再保内存条有什么用返厂一直拖可以投诉吗

我的 手机还在保修期间已返厂換过二次主板,现又开不了机返厂厂家不给换机只维修,我怎么办到消协投诉有用吗

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  王先生一台型号为MACBOOK PRO的苹果笔記本电脑使用了两年近日突然一直滴滴响无法开机。3月12日他把电脑送到了天河区太古汇M62铺的苹果公司官方授权维修门店检查。工作人員表示需要开机后才能查出具体...

  王先生一台型号为MACBOOK PRO的苹果笔记本电脑使用了两年,近日突然一直“滴滴”响无法开机3月12日,他把電脑送到了太古汇M62铺的苹果官方授权维修门店检查工作人员表示,需要开机后才能查出具体问题于是便将电脑留在店内。

  两天后维修门店致电王先生称,电脑的其中一条4G的内存条有什么用坏了更换费用为1600元。王先生通过多家正规平台搜索发现相同规格的内存條有什么用均价仅400多元。即使如此王先生还是同意了更换。

  前天下午得知电脑修好后,王先生回到门店拿回电脑在付款时,王先生表示要拿回换下的旧内存条有什么用以确认门店是真的进行了更换。但工作人员表示根据苹果公司的规定,旧件是要返厂的不能退回给客户。

  质疑:旧件是否会翻新再用

  为了确实更换过内存条有什么用工作人员还现场拆机,把内存条有什么用卸下来供迋先生查看“新换的内存条有什么用上没有店家的标识,根本不知道他们有没有换过”王先生说,当他要求工作人员出示换下来的旧內存条有什么用时并明确不回带时,该工作人员只称已经发回苹果公司始终无法出示。

  “我现在怀疑他们把旧件回收后再修好當新的卖,否则本来就是我的东西为什么不能还给我?”王先生认为,苹果公司这一做法有的嫌疑因此决定向1231投诉。

  随后王先生還致电苹果官方客服热线投诉,该公司公关部一名工作人员也表示换下来的旧件不还给客户是公司的规定,但公司回收旧件后的用途却無法说明

  前日下午致电苹果客服服务热线,将上述情况告知客服人员客服人员要求将内容发送邮件到该公司,按照该客服人员的提示将函发至指定邮箱但截至昨日为止,仍未收到苹果公司答复

  对于王先生所受到的遭遇,律师事务所律师冼汉瑞表示苹果公司这一种做法是非常不合理的,如果按照客服所说是该公司的规定那么该公司从制度上侵犯了权益。

  冼汉瑞律师表示苹果公司这┅规定至少侵犯了消费者两项权利。首先是更换的部件如果是硬盘的话,里面含有客户的私密材料不予返还侵犯了客户隐私权;其次是財产权,更换的部件即使是废品也有一定的残存价值。所以对于旧件必须无条件返还。

  律师朱永平则表示苹果公司除了侵犯以仩两项权利,还涉嫌违反因为旧件归于买受人,它的物权就是买受人这是物权法明确规定的。苹果公司如果在制度上规定不予返还的話那么其违法,是无效制度

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