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12、汽车整体服务是指:D
D、售前咨詢服务、售中销售服务、售后跟踪服务
13、企业服务质量的唯一判断者是( C )
14、当顾客初次来店时销售顾问的首要目的是:C
C、实现沟通,取得顾客的信任
D、端茶倒水热情接待
15、让顾客进行试乘试驾,目的是(A )
A、提高顾客的体验价值
B、提高顾客的期望价值
C、提高顾客的使用价值
D、提高汽车的实际价值
16、从实质上看,顾客购买汽车的目的是D
C、能够得到他周围人的认同
17、对汽车产品进行介绍时正确采用六方位法介绍的办法是C
B、对每一个顾客都要全面的对车型进行介绍
C、根据顾客的实际情况,选择方位和准备介绍的内容
D、针对顾客的疑问随問随答
18、属于汽车强制险的险种是D
19、顾客通过消费品牌产品而对该品牌产生的某种依赖称为:C
20、欢迎的行礼角度,以(B )最为恰当
三、判断题(每题2分共30分)
(√)1、我卖什么,就设法别人买什么是推销观念的表现
(×)2、汽车营销人员可以不用掌握基本业务知识。
(√)3、汽车的本身价格以及各种相关的使用费用较高
(√)4、决策者是指对于是否买、何时购买、买什么等方面做出完全或部分决策(×)5、在推销过程中,若潜在客户目前没有购买意愿为了节约时间我们不用理他。
(√)6、根据顾客接待的途径和目的不同可分为展厅接待、电话咨询、邀约客户接待。
(√)7、汽车产品寿命周期分为导入期、成长期、成熟期、衰退期
(√)8、客户回访的方式有:電话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访。(×)9、汽车产品的推销过程只要达成交易就不用售后追踪了
(×)10、接听电话是代表个人而不是代表企业,所以不需要注重礼节
11、忠诚的顾客一定是满意的顾客。(×)
12、通过网络获得的市场信息属于第一手资料(×)
13、广告是以付费的方式通过一定的媒体对产品和企业进行宣传的一种促销方式。(√)
14、销售员的任务是卖车进行市场调查是与销售员无关的工作。(×)
15、汽车综合服务包括售前服务、售中服务、售后服务的全过程(√)
16、营销方案一旦制定好就可以执行,没必偠进行控制(×)
17、与顾客的初次接近的关注焦点不是产品的销售,而应专注在建立关系、缩短人与人之间的距离上进而有目的的让顧客对你所设计的销售方案留下深刻印象.(√)
18、未来企业的竞争日趋集中在非价格竞争上。( )
19、顾客真正购买的是产品所带给他的利益( )
20、回头客和重复购买都取决于顾客是否得到了实惠的成交价格(×)