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来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-04-18 13:20 标签： 怎样服务周到
  • 所属考试信息系统项目管理师试題库
  • 试题题型【案例分析题】
系统集成商B公司中标了某电子商务A企业的信息系统硬件扩容项目项目内容为采购用户制定型号的多台服务器、交换设备、存储设备，并保证系统与原有设备对接最后实现A企业的多个应用系统迁移，公司领导制定小周为该项目的项目经理
小周担任过多个应用软件开发项目的项目经理，但没有负责过硬件集成项目
小周召开了项目启动会对项目进行了分解，并给项目成员分配叻任务接下来，安排负责技术的小组长先编制项目技术方案同时小周根据合同中规定的时间编制了项目的进度计划并发送给项目组成員，进度计划中确定了几个里程碑点：集成技术方案、设备到货、安装调试完成、应用系统迁移完成由于该项目需要采购多种硬件设备，小周将进度计划发送给了采购部经理并与采购经理进行了电话沟通。
技术方案完成后通过了项目组的内部评审随后项目组按照技术方案开始进行设备调试的准备工作，小周找到采购部经理确认设备的到货时间结果得到的答复是：服务器可以按时到场，但存储设备由於运输的原因要晚一周到货。
由于存储设备晚到的原因安装调试工作比计划延误了一周时间，在系统调试的过程中项目组发现技术方案中存在一处错误，又重新改进了技术方案造成实际进度比计划延误了两周，A企业得知系统迁移时间要延后非常不满意，并到B公司高层领导投诉
请分析该项目执行过程中存在哪些问题？
请在下面（1）~（3）处的答案填写到答题纸上
在项目里程碑点进行里程碑评审里程碑评审由（1）、（2）、（3）参加
（1）项目的整体管理计划还应该包括哪些子计划？
（2）小周应该采取哪些措施来保证采购设备按时到货
公司高层领导接到客户投诉后恰当的做法是（）
A、向客户道歉并立即更好项目经理
B、向客户道歉并承诺赔偿部分损失
C、向项目组增派相關领域技术水平高的人，力争在系统迁移过程中追回部分时间
D、与客户充分沟通说明进度延误是由于设备时间延误造成的，希望客户顺延项目工期
  • 参考答案：【问题1】（12分）
    1、小周虽然软件项目管理经验丰富但缺乏硬件集成项目管理经验
    2、范围管理没有做好，小周不能單独一人对项目进行分解而要让项目组成员也参与进来。
    3、进度计划制定不合理不能由小周一人来制定进度计划，并且没有从项目实際出发来制定进度计划而
    根据合同规定的时间来制定的进度计划可能不符合项目实际情况。
    4、关键里程碑点没有获得相关干系人的签字確认
    5、沟通方面存在问题，无论是与采购部的沟通还是与客户的沟通都存在问题没有让客户及时了解项目情况。
    6、风险管理没有做好在获知存储设备因为晚到一周的情况下没有采取相应的应对措施
    7、质量保证方面存在问题，技术方案的评审可能不严格或存在走过场情況导致技术方案中存在的错误没有及时发现。
    8、公司缺乏对小周的监督和指导
    （每条2分，最多12分）
    1、项目组成员（项目组）；
    2、客户（或用户、客户代表、使用方、建设方）
    3、公司高层领导（或项目发起人）
    （1）包括：范围管理计划、进度管理计划、成本管理计划、质量管理计划、过程改进计划、人员配备管理计划、沟通管理计划、风险管理计划、采购管理计划
    （每个1分最多得5分）
    1、要与采购部经理對采购设备到货时间进行签字确认，明确采购设备到货延误后果
    2、加强与采购部门的沟通，时常跟进采购设备到货情况以便及时采取措施。
    3、在采购合同中要有相关采购设备延误到货的惩罚措施以便供应商能重视相关工作。
    4、在获知设备延误到货情况下要及时与公司高层和客户方进行沟通（每项1分，最多得3分）
  • 解题思路：【问题1】（12分）
    1、小周虽然软件项目管理经验丰富但缺乏硬件集成项目管理經验
    2、范围管理没有做好，小周不能单独一人对项目进行分解而要让项目组成员也参与进来。
    3、进度计划制定不合理不能由小周一人來制定进度计划，并且没有从项目实际出发来制定进度计划而
    根据合同规定的时间来制定的进度计划可能不符合项目实际情况。
    4、关键裏程碑点没有获得相关干系人的签字确认
    5、沟通方面存在问题，无论是与采购部的沟通还是与客户的沟通都存在问题没有让客户及时叻解项目情况。
    6、风险管理没有做好在获知存储设备因为晚到一周的情况下没有采取相应的应对措施
    7、质量保证方面存在问题，技术方案的评审可能不严格或存在走过场情况导致技术方案中存在的错误没有及时发现。
    8、公司缺乏对小周的监督和指导
    （每条2分，最多12分）
    1、项目组成员（项目组）；
    2、客户（或用户、客户代表、使用方、建设方）
    3、公司高层领导（或项目发起人）
    （1）包括：范围管理计划、进度管理计划、成本管理计划、质量管理计划、过程改进计划、人员配备管理计划、沟通管理计划、风险管理计划、采购管理计划
    （每個1分最多得5分）
    1、要与采购部经理对采购设备到货时间进行签字确认，明确采购设备到货延误后果
    2、加强与采购部门的沟通，时常跟進采购设备到货情况以便及时采取措施。
    3、在采购合同中要有相关采购设备延误到货的惩罚措施以便供应商能重视相关工作。
    4、在获知设备延误到货情况下要及时与公司高层和客户方进行沟通（每项1分，最多得3分）

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