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详细描述(遇到的问题、发生经过、想要得到怎样的帮助):

就是在xx仩买了一个小米耳机付款了42.5元。实际上商家发货是一个20多块钱的耳机要求商家退款。我要求商家承担退货的运费商家不同意。我请求x客服介入无论是在app还是说的在线人工客服,全部都是机器人一个人工都联系不上!!!请问这种情况该怎么办

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