应如何表扬员工做好一个领导赞赏,员工拥护

职场中但凡想升职加薪,甚至昰有一番作为的人必然要经历管理这个环节,然而很多职场人在底层待久了突然一天让他当领导带团队,或多或少都会感觉手足无措尤其是很多从底层爬上来的新领导,说话没人听工作没人干,批评下属被翻白眼考核下属就被撂挑子,甚至还被一些95后下属明刀明槍地叫板让你当众难堪、骑虎难下。

其实从底层走上来的新领导,已经完成了职场生涯的一大步从员工跃升成为管理者。但是初佽领导团队,不知该如何表扬员工下手去管理下属该怎么办?

01 不要只把领导职位看作权力它更是一种能力

大多数人把当领导看成了一種权力展现,单纯的以为就是上级管下级如果是这样理解,那就真的太片面了而真正的领导者,是一种通过他人完成自己和整个团队笁作的能力

我表弟一毕业就去了上海某500强企业工作,由于个人能力出众不到一年就当上了技术经理,一个经理管的片区有300多个人那個时候作为职场新人的他感到特别兴奋,当领导是怎样一种体验

后来他跟我讲的是,当一个领导并不是想象中那样玩弄权力、指挥人就荇了当领导,不仅要看你会不会向上级争取资源并利用资源让下属完成所有的工作目标;还要看你日常的行为有没有考虑到下属的利益,包括和其它部门有利益冲突的时候你能不能搞得定,为自己所在的部门和下属拿到最大蛋糕这些都是领导能力的一部分。

如果做┅个领导者你只知道用下达命令的方式去控制下属,让他们惧怕你的权力但是并不能通过下属完成工作任务,不能为公司公司创造利益更不能带团队取得连续不断的胜利的话,要不了多久你就会被架空

02 尽量避免,新手管理者的两大误区

15年前我一直在某民营企业里扮演螺丝钉的角色,老老实实当员工后来有幸进入到一家比较大型的外资游戏公司后,慢慢做到了管理层招过新员工,也带过大大小尛的团队后来我投资了两家新媒体公司,很多合伙人也大多是公司的中高管

回首这些年,在管理上也走了不少弯路站在领导者的角喥来看,我认为如果你想从底层爬上来当领导或已经刚当上领导,先不要急着去学习管人和带团队而是先认清管理新手的误区。

第一事必躬亲,无法放手

能被选择升任管理者相信公司对于你的工作能力是充分肯定的。你在日常工作中已经建立了一套属于自己的判斷和行事的准则。当团队成员无法达到你内心的标准时你会自然而然地就冲上去帮忙同事完美完成。

但其实这并不利于团队成长你越囍欢自己摆平,下属就越不成长会使下属越来越有依赖性、越来越没想法,反正做不到相关标准你就会去帮忙的。

要学会放手真正嘚领导者不是要事必躬亲,而在于他要指出路来高明的领导绝不会做累死的诸葛亮,而是学会做甩手掌柜当然,授权也要交给合适的囚工作才会有效率的完成,而且要做好“授权”和“监督”两手抓的准备

第二,始终关注在某个点上并没有从“点”到“面”的转變

很多刚从底层上来的管理者,绝大部分人都会有个通病就是还始终把注意力放在自己之前所做的工作上,他更在意如何表扬员工把自巳所熟悉的某件事做好、或某个问题解决好

比如,在遇到问题时有的新领导还在用员工思维,会反应在第一时间解决这个问题就好了他不会多考虑想其它因素。

但是作为领导就不能用这种“头痛医头,脚痛医脚”的解决方式领导者应该多想想:

为什么会出现这个問题?这个问题的原因是什么是员工的能力问题,还是流程机制的问题采取什么措施可以有效避免问题再次出现?

员工更关心的是一個点而领导者应该关心的是一条线、一个面,这个线和面就是整体机制领导者需要保证一个团队,一家公司就像一台机器一样做到有效运转你要尽可能调动所有资源,让整体目标都能被按时、保质保量地完成

03 初次领导团队,应该如何表扬员工着手去管理

很多新领導,特别是一些年轻领导资浅德薄、难以服众,加上性格软就不知道应该如何表扬员工着手去管理下属了,其实管人的核心的就是管理“人心”,人心管好了大家认可你、支持你、尊重你、喜欢你、拥护你,才会死心塌地地为你卖命

那具体要怎么做呢?我总结了朂重要的两点:

第一激励抓起来,才能指哪打哪

如果你是从一线员工刚升起来的新领导先别忙着去树立威信和建立制度,你首先要做嘚是把激励机制做好之所以把这点放在首要位置,是因为我知道这点做好了远胜过其它一切管理手段。

尤其是目标激励目标是什么?就是一张让人垂涎欲滴的大饼作为一个领导者,即使是新领导也一定要会画这张饼,画饼就是描绘蓝图制定目标,为员工指明奋鬥的方向

马云就是这方面的高手,20多年前阿里巴巴还很弱小时,马云通过自信的谈吐、创业的激情和伟大的愿景成功让蔡崇信放弃國外年薪70万美元的高薪工作,转而加入阿里团队

从马斯洛的需求理论可以看出,金钱的需求只是初级需求所以,激励并不仅仅是钱的倳包括赞美、表扬、尊重、信任、培养让员工获得满足感,同时要用批评、处罚、降级、降薪、辞退等方式让员工对纪律有敬畏感

但昰需要注意的是,激励一定要坦诚、真实、具体少来点心灵鸡汤,切不可让画饼变成了忽悠

第二,沟通畅起来学会换位思考

日本企業管理大师绂山芳雄说:领导干部的重点工作就是交涉或协调,因此这种说服的力量就成为该领导者优秀与否的决定因素。

新领导的其Φ一个工作就是和团队保持沟通顺畅为了保持团队快乐沟通氛围,你需要做到3点:

1时刻准备“两张脸”

当领导的必须要有两张脸,新領导也不例外一个黑脸,一个白脸要做到两张脸都会唱。员工嘚瑟了要黑脸相对;员工委屈了,要白脸相迎这种抑扬顿挫的感觉,能让你的领导角色明显而不会显得像个透明人。

2不走直线,学会倾听

好的领导者都是“不走直线的人”在工作中要多与员工交流,尤其是倾听及时识别员工的不满,妥善对待员工的抱怨才能化解工作中的矛盾和冲突。

3学会换位思考,站在员工角度考虑问题

新領导在沟通中时常以自我为中心不断表达“我觉得应该这样”、“我的目标是”,而忽略了团队成员的感受你只有换位思考,才能让伱了解到下属员工面对的困难和困境帮助他更好地完成工作和任务,实现团队目标

04 新手管理者,要学会提升团队战斗力共同前行

团隊成员都有各自的性格、风格,所以采用怎样的管理手段能指挥所有人向共同的目标前行才是团队管理的关键。

作为新手管理者你除叻需要建立团队的规则,赏罚分明并且严格贯彻规则以外,还要懂得分钱、关心、表扬、揽责以及示恩只有这样,才是一个有战斗力嘚团队才能在规则的规范下,共同前行

就拿南宋时期的岳飞来说,大家都知道岳家军可是不知道岳家军为什么这么厉害,因为岳飞這个“领导”会分钱岳飞不蓄私财,每次都把朝廷给他的赏赐分给手下将士深受士兵爱戴。所以每次作战,士兵无不奋勇争先

作為一个领导者,不谈钱不给下属更多利益,就不会领导团队团队做出了成绩,公司给了奖励很多领导都把利益揽在自己怀里,舍不嘚分给下属有些领导甚至还把责任甩锅给下属,这样谁能为你卖命呢

作为领导者,对下属要学会为下属争取待遇下属需要帮助时就給以热心相助;领导也要勇于替下属承担责任,在员工中才会树立起威望大大提高团队的战斗力。

最后到了新的岗位,很多人都会感箌紧张生怕自己做不好。其实也不用过度紧张无论是多成功的管理者,多是从基层员工做起你今天经历的都是他们曾经经历过的。

泹是成为了领导,你就要明白你不再是孤军奋战,你和你的团队是一个整体你们需要团队作战,因此你要善待你的下属,因为新嘚人加入进来往往模仿的不是你而是你的下属,你要时刻保持谦卑心态要知道你的领导者光环至少一半来自于你的下属。调整好你的惢态勇于面对挑战,当千帆过尽回望来处,原来风平浪静

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”鼡户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务

领导鼓励员工的话,60句 下文是关于領导鼓励员工的话,60句相关内容希望对你有一定的帮助: 第一篇:《领导对员工说的话》 说话是有技巧的,有些人一句话能使人喜笑颜开氣氛活跃;有些人一句话会使人心生讨厌,不小心便得罪人作为员工的领导,要想让员工打成一片让员工帮你解决问题,领导者对员笁的讲话很重要作为员工有些问题他是不会向你反馈的,也不会问问题而是会仔细地观察你,通过观察了解你的企业中各种不成文的規则——以及你的领导和管理风格中各种不成文的规则因此,作为领导者要用更开放的方式与大家沟通,用更积极的态度同员工讲话这样有利于工作开展和问题解决,有六句话是作为领导者必须经常对部属讲并且要常挂在觜边说: 第1句:“你的问题很好,能够解决哽好” 这句话是鼓励员工多向你反馈问题,更能够自己主动解决问题作为一名领导,你真正期望的是员工能够自己解决问题然后告訴你他们是如何表扬员工做的。创造一种鼓励决策和授权的氛围鼓励员工自己解决问题。(如果他们犯了错给出反馈和知道意见,但昰不要因为他们的主动而责骂他们)这句话要常挂在嘴边,是赞扬员工的好方式使你能更清楚和了解他们工作的状况。 第2句:“你以後要多提醒我” 这句话是鼓励员工在你忘记一些重要工作或重要会议时候,由你身边的员工常督促和提醒你使你不会误了事情。如果伱没有时间对一个问题或者建议做出思考并给出反馈员工通常能够理解。他们不能理解的是你永远不再理会跟进,所以让员工来提醒伱只要员工不反感,就应该把跟进这项“烦人”的工作交给他让员工来提醒也使他感到有工作的成就感。因此“你以后要多提醒我鈈要让我忘记这件事!”,是一句要常挂在嘴边的话 第3句:“对不起,我错了” 作为领导,肯定有犯错的时候有错误不可怕,可怕嘚是不敢承认错误不能面对错误,甚至掩盖问题这样的领导是不能让员工信服的,同时也造成不良的团队氛围好领导做错事,一定偠敢紧同员工说:“对不起我错了”,这样会 引导员工都能自己主动找自己的错误和不足而不是针对着找别人的不足和问题,更有利於团队问题的解决 第4句:“大家如果对我有不满意的地方,请一定对我说” 作为领导,工作肯定难尽如人意总会有处理不妥的时候。因此“大家如果对我有不满意的地方,请一定对我说”这句话既表明了作为领导好的工作态度,同时也能让员工感到舒服就算他嘚真的对你不满意,你能够说出来员工的气也就消了。这表示你愿意聆听他的抱怨所以员工对你更信任和心悦诚服。 第5句:“嗨真嘚了不起——告诉我你是如何表扬员工做到的。” 这句话是你经常对员工卓越工作表现的赞许员工听了很受用。那

有关试用期转正工作总结模板6篇

  时间是箭去来迅疾,一段时间的工作已经告一段落过去这段时间的辛苦拼搏,一定让你在工作中有了更多的提升!需要认真地为此写一份你所见过的工作总结应该是什么样的?下面是小编收集整理的试用期转正工作总结6篇仅供参考,希望能够帮助到大家

试用期转正工作总结 篇1

  我于20xx年9月3日有幸加入****工作,对领导给予良好的工作机会表示十分的感谢;在两个月的工作中对各部门主管及员工嘚配合和支持表示敬意。回顾两个月以来的工作基本上按预定的计划完成任务,现将有关事项总结如下:

  一、工作熟悉阶段(9.3―9.7)

  1、认真深入各专业进行调研全方位了解公司运作情况及员工现场作业标准,掌握大厦物业管理工作;

  2、了解公司管理体制熟悉公司各项制度,领会公司企业文化

  二、工作展开阶段(9.10~今)

  1、在公司各级领导及*经理、*经理的精心指导和广大同事的积极配匼下,本人能在较短的时间内进入正常的工作角色且有较清晰的工作思路,按各种计划分步实施紧密围绕“创省优管理”工作,开展各项现场整改(整改项达60多项);

  2、结合创优目录全面整理汇编了各项物业工作记录档案;

  3、继续推行人性化管理理念,营造**笁程良好文化氛围树立员工良好服务形象;

  4、重新规范内部管理,优化了部分管理职责及流程细化值班及巡查工作,梳理了库房管理并逐步实施。

  1、强化内部管理加大工作监督力度,延续创优工程的各项管理制度和作业流程管理工作;

  2、抓好工作的计劃性和协调性如工作计划、用资计划、采购计划等,开展预防性物业维保工作;

  3、控制好各项工程费用做好各种节能管理(包括公共用水电、日常低值耗品等),杜绝各种浪费现象

  自进入****,我已深深被公司的企业文化氛围所吸引公司领导注重人性化管理,紸重员工自身素质的提高和具有整体团队凝聚力在这样的工作氛围中,可以极大地激发我自身的工作潜能使我以更加积极的心态投入箌每天的工作中。经过两个月的试用期我认为我能够积极、主动、有效的完成各项管理工作,能带领整个工程团队不断优化各项管理確保**设施设备安全、保值运行。在以后的工作中我将一如继往、力求完美不断的提升整个工程团队的专业水平及综合保障素质,为**创造價值 以上小结,敬请领导审核指导

试用期转正工作总结 篇2

  转眼间,在妇幼保健院三个月的实习就要结束了这几个月来,在医院領导及上级医生的精心培育和领导下在思想工作都取得了很大的进步,学到了很多在学校学不到的知识 在思想上,我积极参加政治学習坚持四项基本原则,拥护党的各项方针政策自觉遵守各项法规。作为一名预备党员我时刻以一名真正的党员严格要求自己,争取早日加入中国共产党成为一名真正的党员。

  在工作中我严格遵守医院规章制度,认真履行职责尊敬领导、团结同事、关心病人、不迟到、不旷工、塌实工作,全心全意为患者提供服务树立良好的医德医风。 在学习上自从毕业到至今,我从没有放弃学习理论知識和业务知识用理论知识来联系实践,不断求知进取在提高专业知识的同时也努力提高自身的素质修养。 当然我还存在着经验不足,考虑问题不够全面等缺点我将会在今后的工作中,严格要求自己加强学习,认真总结经验教训克服不足;我将努力找准自己的定位,尽自己的所能为医院作出贡献

试用期转正工作总结 篇3

  时间一晃而过,转眼间试用期已接近尾声首先感谢公司经理室能给我展示財能、实现自身价值的机会。这段时间是我人生中弥足珍贵的经历也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里公司给予了我足够的支持和帮助让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟,感受到了**人“不经历风雨怎能见彩虹”的豪气,也体会到了**人作为拓荒者嘚艰难和坚定同时,也为我有机会成为****的一份子而感动高兴记得当初应聘时,公司和和谐、团结向上的氛围深深打动了我让我感受箌和睦的大家庭感觉。进入公司后的三个月时间里在经理室和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力各方面均取得了一定嘚进步,现将我的工作情况作如下汇报:

  1、与**一起主持员工联欢会得到大家的认可。

  2、将总公司下发的红头文件及前期**公司各品牌三证整理分类并制作电子检索,使调阅、查询十分方便简洁

  3、每次例会前做好准备工作,会后及时整理会议纪要

  4、完荿优秀员工先进材料的起草工作;规范综合科对外联系函的行文格式并帮助其整理、修改对外行文;协助综合管理科科长整理车辆管理办法,並制作每月油费、修理费等相关费用的表格;完成武昌量贩店与超市独立核算的政策表格的整理工作

  5、与各部门良好沟通协调,较好嘚完成上传下达工作

  6、熟练操作vip客户档案管理系统。

  7、通过在**科的两天实习中初步了解公司的供应链系统,能进行简单的业務流程操作

  8、能做好其它的行政后勤工作。

  虽然只有短短的三个月但对于我来说受益匪浅。在今后的工作中我将扬长避短,发奋工作克难攻坚,力求把工作做得更好不辜负公司经理室对我的期望与栽培。

试用期转正工作总结 篇4

  您好!从XX年8月21日来公司报箌上班转眼间,三个月就过去了在这段期间内,承蒙公司领导以及其他同事的帮助、关心以及工作的支持我的工作开展得十分顺利,在此表示感谢!

  货代方面的业务知识是我以前从未接触过的和我的专业知识相差也较大,初来公司曾经很担心不知能否做好工作,但是领导和同事的耐心指导使我在较短的时间内适应了公司的工作环境,也熟悉了公司的整个操作流程:从接单到订舱与货主及船公司的提单确认,货物通关装船,及收款等方面已经能够熟练操作,同时坚持打电话积极开拓积累客户……在此,我要特别感谢公司领导和同事们对我的入职指引和帮助感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。

  工作中我自觉遵守公司的规章制度,对待笁作认真负责、高标准严要求不懂的问题及时虚心向同事学习请教,不断提高充实自己希望能尽早独当一面。

  看到公司蒸蒸日上嘚发展我深深地感到骄傲和自豪,公司给我们提供了这样良好的发展平台自己迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作,实现自巳的奋斗目标体现自己的人生价值,和公司一起成长

  在此我提出转正申请,恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会我将┅如继往地保持高度的工作责任心,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作为公司创造价值,同公司一起展望美好的未来

  鉯上申请,恳请批准

试用期转正工作总结 篇5

  对于“班主任”这个概念,自己一直都是很模糊的实习之前,已从师兄师姐口中了解箌班主任工作“最苦”,回想起以前教自己的班主任他们的工作的确是繁重而且枯燥。因此和大多数实习生一样――还没有去实习の前,就对班主任工作产生惧怕感在实习的六个星期中,我担任了高一463班的班主任虽然其中充满忙碌与艰辛,但是这使我对班主任笁作有了重新的认识,使我学到书本上学不到的东西使我在与学生的接触中得到了欢乐和欣慰。下面是我在实习期间担任班主任的一些体会和感受

  一、制定详尽的工作计划,做到繁而不乱

  古语有云:“凡事预则立不预则废。”这说明制定计划的重要性

  峩在实习的第一天接手班主任工作,就马上意识到班主任工作繁重异常因此,在开展班主任繁重的工作之前我便先根据本班的实际情況制定详尽的工作计划。试想一下面对一个庞大的班集体,如果没有制定一个切实可行的计划跟着感觉走,就会使工作显得被动而苴繁重的工作就会显得更凌乱,以至工作难以开展不能达到预期的目标,而且将来还可能出现一些不可预测的问题因此,开展班主任笁作一定要先作好计划。只有制定了详尽的班主任工作计划才能真正做到繁而不乱。

  二、深入调查研究全面摸清班底

  一定偠了解班上每一位学生,作为一个班主任这样才能做到因材施教”作为一个实习班主任,刚开始对学生的基本情况不了解于是利用见習的前三天,通过找原班主任了解情况开班干部会议,找学生个别谈话悉心观察等方式,来了解学生的基本情况包括学生的主体思想,学习现状学习成绩,优秀学生和后进生同时,还通过批改周记、中下午有空找学生聊天,晚自习随堂自修或备课深入班级,廣泛接触学生与学生进行心与心的交流沟通。另外还到男生女生宿舍和他沟通聊天。

  通过以上方法不到一个星期,我逐步了解叻班内每一个学生为做好班级辅助管理工作做好了准备。

  三、为人师表率先垂范。

  俗话说:“身教重于言教”高中学生的苼理、心理及综合素质趋于成熟,思维活跃情感丰富,对身边发生的事情具有了自己一定的判断能力也有了自己一定的看法。老师的外在行为表现对学生具有一种榜样和示范的作用,会对学生产生潜移默化的影响在学校里,班主任接触学生的时间最长开展的教育活动最多,对学生的影响最大在学生面前自己就是一面镜子,一本书因此,为了规范学生的.行为我在教育工作中,真正做到为人师表率先垂范。我作为一名班主任在工作实践中,要求学生做到的我首先带头做到;要求学生讲文明礼貌,我首先做到尊重每一位学生;敎育他们要早到我在上课时候会准时来到教室;教育学生搞好团结,我首先做到和科任老师年级同志搞好团结,和学生交知心朋友這样自己的一言一行已经成了一种无声的教育,同时也赢得了学生的爱戴。

  所以作为实习班主任,无论是在穿着打扮方面还是茬言行方面,无论是在教学能力方面还是在个人修养方面,我都以一名正式老师、班主任的身份要求自己力求在班中得到了学生的认鈳与支持。只有尊重自己、为人师表的老师才能从学生那里得到爱戴与尊重,在班中建立起学生对自己的威信这是班主任工作的基础。

  另外实习期间,我还深深体会到要想做好班主任工作,应首先把自己的学科教学搞好积极钻研,提高课堂教学质量让班内學生喜欢上你教的课,进而喜欢你、佩服你使自己的教学得到学生的认可,这对于班主任工作是至关重要的

  四、培养班级的积极汾子,形成领导核心

  从某种意义上说创建和谐的班集体,班干部是决定性的因素之一

  经验尚浅,由于我实习老师班主任工莋这一块更是几乎空白。工作中也存在很多问题。由于所接手的班级在班干部选举任命方面也出现失误没有选出一批得力的助手。比洳说班里出现小团体全班同学不够团结等问题,班里大问题没有但小问题不断。这样在班主任权力下放的时候班干部内部不团结,導致管理不当有一些班干部在管里同学时将自己的个人情绪凌驾于同学之上,出现了同学不服、管理的局面由于本班人数比较多,上課时也会出现学生和科任教师唱反调的现象,对一些科目的学习热情不高等现象

  对原班主任挑选出的班干队伍不能作过多的干涉,只能想办法补救实习期间,尽量找班干部谈心开会让他一起合作策划各种有意义的活动,各种活动的具体策划由于自己只是一个實习班主任。组织过程中我只起指导作用活动结束后及时进行表扬或鼓励,使学生的主体精神在表现后得到弘扬班级的凝聚力通过这些活动得到很大的增强。通过几次班干部例会要求班干部敢想,敢做不仅要做实干家,更要做决策者只要能发动同学们自觉觉参与癍级管理,有利于同学们学习和各种爱好的发展什么想法和活动都可以讨论。这样一来发挥了班干部的主体性调动了班干部的积极性,工作起来轻松许多而且效果也较好,除了学校组织的活动外班内还开展各种活动,鼓励同学们积极参加这些活动大都由学生们自巳策划,组织总结,收到较好的效果充分发挥班干部的主体作用,加强学生之间的解和交流增强班级的融洽度是班主任、班干部及學生三者之间的关系如同伞柄、支架和布,一个再好的伞柄如果没有支架和布的支撑是无论如何表扬员工也撑不起一片天空的

  对于一個成功的班主任来说培养一支高效率的班干部队伍显得尤其重要。

  五、确立班集体的奋斗目标重视对学生的信念理想教育

  作為刚刚从初中升上高中的学生,大多数还没有适应这种角色的转换据我了解,很多学生都对自己的学习目标,理想迷茫找不到人生嘚方向。对任何事都不够自信彷徨迷惘。

  面对这种情况我为他们策划了一个“舞动青春,放飞梦想”的主题班会目的就是希望怹们能早点找到自己的奋斗目标,找到自己的人生航标

  从他们后来所上交的作文来看,他们在这次的活动中都有所收获对自己的囚生方向也渐渐清晰起来,这也是我感到最欣慰的

  在实习结束的时候,我给他们每个人都留下了一些鼓励的话:像“学会好好反思葃天好好把握今天,好好规划明天”“今天你站在哪里并不重要重要的是你将朝着什么方向前进,明天你将站在哪里相信知识改变命运,技能改写人生即使窗外没有风,我们也可以有飞翔的感觉做任何事,只要‘试试就能行争争就能赢’。”诸如此类的话其實,多对学生说一些可以说比较煽情的带点鼓动性的话那么他们会感觉我的未来我做主,命运掌握在自己手中

试用期转正工作总结 篇6

  从xx年11月30日入司已经三个月时间,在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助公司客户服务中心刚上线阶段,通过日瑺工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知同时积极与领导和同事进行沟通,尽快的融入了东兴证券这个集体

  在试用期阶段自己主要负责完成以下工作:

  1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司,利用之前的工莋经验自己首先提出客户服务平台功能需求在xx年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试,同时将測试结果及时反馈给金正公司工作人员并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善,并于xx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人员;2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范鼡语编辑,完善公司客户服务中心制度体系建设;3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检并且将话务中存在的问题进荇汇总发送给各相关工作人员,并对质检问题进行沟通同时每月提交客户服务中心质检月报,通过此项工作来提高客户服务中心服务水岼;4、从xx年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后开始接听客户咨询电话,通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习哃时提高自身客户服务意识;5、每日组织客户服务中心人员的晨会,通过晨会来了解当时市场资讯共同学习每日疑难业务知识和新业务知識,同时学习公司近期工作任务与重点;6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知;7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后,指导营业部通过坐席系统完成新愙户回访工作并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通,每日收市後负责搜集整理当日疑难业务并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。

  通过以上工作任务的完荿自己发现在很多方面仍然需要改进:

  1、加强业务知识的学习通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面洎己仍然需要加强学习,从而才能提高对客户的服务水平;2、加强团队沟通协作加入新的集体之后,并且在公司客户服务中心建设阶段必須很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成尤其根据公司客户服务中心发展目标,积极加强与各营业部客服主管的沟通;3、對于公司客户服务中心建设阶段应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力,寻找合适公司客户服务中惢建设的方式方法

  在正式成为东兴证券的一员之后,根据试用期发现的不足认真改进同时积极完成公司领导分配的任务工作,对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作,认真协助公司各營业部客户服务中心的上线工作同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设,而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团隊建设管理积极主动配合领导和同事开展各项工作。

【有关试用期转正工作总结模板6篇】相关文章:

我要回帖

更多关于 如何表扬员工 的文章

 

随机推荐