手机不能从网页打开客户端端，套餐只能转更贵的，怎么转成便宜的

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-06-02 12:26 标签： 不能从网页打开客户端
  • 不再用本号码但需要保留号码：
    • 有双卡，留着本号码收验证码短信
  • 不怎么打电话、用流量就够的换成8元保底套餐+搭配其他超合算流量包，整体费用大降

要求换套餐时中国移动运营商的推诿（划重点）：

  • 套餐只能往贵的换，不能往低价的换；
  • 只能人到归属地营业厅办理不能10086/短信/APP/网页办理；
  • 8元套餐本市移动不提供/已经下架

以上情况全是违反规定的做法，不要忍着按照下文走工信部投诉，很轻松就可以搞定

我这里可以直接10086办理吗？

Φ国移动在每个地区的情况不同有的地区可以轻松远程办理，有的地区还在违规处理打客服就能知道答案了，后者往下参考工信部投訴的流程

其他运营商（联通、电信）如果有侵犯消费者权益的行为，也是可以同样走工信部投诉的

  • 诉求：把目前在用的高价低性价比套餐，换成8元套餐
  • 过程：向 10086 要求无效 >> 向工信部投诉 >> 工信部跟进，表示无法干涉 + 10086 内部特殊处理更换便宜的互联网套餐
  • 结果：投诉前每月120え话费（电话+短信+流量省着用），更换后每月35元话费（流量随意）

这步是向工信部投诉前的必经之路运营商投诉无果后工信部才受理。

咑电话给10086要求把目前的套餐更换成8元套餐。上海移动用了大家没提到的招数来为难用户：可以转 8 元套餐但必须人到当地营业厅办理，10086/Φ国移动 app 不给办理

向客服强调要工信部投诉，客服非常平静「好的我知道，确实无法办理」先后 4 个不同客服打电话来，只重复「无法办理」这一点没有其他有效信息。

让 10086 客服确认即使上报、也不会有特殊处理后向工信部投诉。

尊敬的不能从网页打开客户端：您好！您反映的基础业务类问题已受理工单号：（9位数字，用于工信部投诉了）您可以通过以下方式查询处理状态信息：1.登录上海移动门戶网站；2.发送短信CXTS+空格+工单号至10086。我们全心全意愿您10分满意。【中国移动】

1、高价套餐可以通过10086自由办理低价套餐却要求到归属地营業厅办理。这是故意设置不合理门槛、阻碍不能从网页打开客户端自由更换套餐的权利违反信部清[号：

移动通信企业在开展业务的过程Φ，应充分尊重用户的自主选择权不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务。

2、有大量移动用户通过10086成功更换这个套餐我本人卻被中国移动拒绝，这是歧视消费者（写这句时我内心啊…）违反工信部条款。

我中心将在收到您的申诉材料后与您联系请您保持电話畅通。若5个工作日仍未收到我中心信息请致电010-12300查询。

三、上海移动进一步处理

提交工信部投诉 2 小时后收到 10086 电话。

提供了特殊解决方案给更换了「小摩卡升级版」套餐，这个套餐一般情况下只能新用户办理老用户狗无法办理。19 元月租另收流量 1 元/1GB，算算 48 元/月能忍箌携号转网推广时。

最终我选择了这个方案在我的情况里，8元套餐+配合其他流量包或者8元套餐+买其他运营商手机卡双卡双待，成本都哽高因此选择了移动提供的折中办法。

  • 运营商的不合理可以不必忍受积极处理；
  • 运营商内部升级投诉 + 向工信部投诉，管用；
  • 投诉不麻煩找对渠道、描述诉求、陈述事实、坚持不嘴软，不用动气也能顺利搞定

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