小孩住院医院一站服务服务没到位我要投诉怎么投诉诉

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-06-07 13:09 标签： 我要投诉怎么投诉

　　如今医患关系紧张一听说患者投诉，一些医务人员首先想到的是“找茬”,甚至认为患者恩将仇报、以怨报德其实，工作中的任何不慎都可能损害到患者的利益從而引发投诉。患者投诉一方面反映了需求没有被充分满足另一方面也暴露了医院存在的问题。处理患者投诉不仅可以维护医院形象，也可以使医院从中吸取教训进一步提高自身。

　　有效投诉有两种情况：患者对医院在管理、服务、收费、医疗技术操作等方面失职、违法、违纪等行为的投诉并属经过有关行业主管部门登记在册的；患者向医院提出的医院工作人员故意、非故意，或失误造成患者或公众利益受到损害的投诉

　　求助型：投诉者有困难或问题需给予帮助解决的。

　　咨询型：投诉者有问题或建议向管理部门联络的

　　发泄型：投诉者带有某种不满，受委屈或误会等造成的内心不满要求把问题得到解决的。沟通性的投诉若处理不当会变成有效投訴，所以必须认真处理沟通性投诉

　　有调查显示，真正因为医疗差错事故产生的投诉不到20%因为缺乏医学知识，或者信息不对称导致嘚误解也大概10%——20%左右。剩下的绝大多数医疗投诉是因为医疗服务（包括沟通）方面的缺陷所致。

　　第一、先处理情感后处理事件

　　这里指的情感，既指患者的情感也指接待人员的情感。患者可能因为觉得自身的权益受到侵害

　　先处理情感，首先要求接待人员自身要调整好情绪，要对投诉有一个正确的认识投诉接待者应该先关注患者的心情，然后再关注患者的问题接待人员要有接受患者情绪的心理准备，要用同理心待客即认同理解患者的心态，换位思考尽量体会患者的心理感受。

　　第二、设法将投诉者带离现場

　　患者在就医现场投诉时接待投诉者应该把投诉者从现场引开，这样可以避免对其他就医者造成打扰也可以帮助处理投诉的人员避免不必要的尴尬 。必要时向上级相关部门报告，尽量当场予以答复

　　第三、耐心且认真的听患者抱怨

　　受理患者投诉的员工要認真倾听、记录患者的投诉内容，并向患者复述一遍只有认真听取患者的抱怨，才能发现其实质性的原因一般的患者投诉多数是发泄性的，情绪都不稳定一旦发生争论，只会更加火上加油适得其反。

　　第四、设法平息患者抱怨

　　由于患者的投诉多数中是想发泄凊绪只要得到了同情和理解，消除了怨气心理感觉平衡后，投诉事件就容易解决了因此，在面对顾客投诉时一定要设法搞清楚患鍺的怨气从何而来，以便对症下药有效地平息患者的抱怨。医务人员应该站在患者的角度去思考问题将心比心、诚心诚意的去表示理解和同情，让 患者感觉到你明白他的处境因此，重要的不是先分清是谁的责任而是要让患者感觉到肯定、得到关怀。

　　第五、迅速采取行动

　　比如说“对不起这是我们的过失”，不如说“我能理解给您带来的麻烦与不便您看我们能为您做些什么呢”。患者投诉嘚处理必须付诸行动不能单纯地同情和理解，要迅速地给出解决的方案对能答复的问题，应立即向患者解释说明无法答复的，应立即转交上级

　　在医院管理中，充分认识并积极解决医疗服务投诉是建立和谐医患关系的前提之一。面对患者投诉医院通过不断地創新服务模式，畅通投诉渠道投诉接待人员每天主动到门、急诊帮助患者及家属解决其就医过程中的困难或问题，把投诉风险关口前移做到事前预防、事中控制、事后改进。医院各部门相互协调、配合始终以积极、热情、高效、负责的态度来受理患者的每一起投诉，並对患者提出的建议或意见及时地进行调查核实、处理与反馈在维护好医患双方合法权益的同时，也很好地维护了医院的社会形象

　　俗话说“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”希望各种投诉、纠纷能转变为医院进步与发展的正能量！

年前我母亲身体不舒服腹部疼痛，去医院检查做B超检查医生说是胆结石，年后又去检查医院要求动手术住院，手术前又做了全面检查发现之前是误诊了，只是慢性胆囊炎！现在关于误诊所产生的一系列费用我有没有权利让医院进行赔偿？ 

我要投诉的医院是个县里的私立醫院情况如下：医院没开张，医院的资质还没有被审批下来就开始实施手术尤其是剖腹产手术，孩子出生后开不到出生证明县里相關部门有关系。我能搜集到病人在此医院的病例等相关证据请教下我应该我要投诉怎么投诉诉，我想通过信件投诉请讲下该已什么方式投递，还有投诉到什
 我要投诉的医院是个县里的私立医院情况如下：医院没开张，医院的资质还没有被审批下来就开始实施手术尤其是剖腹产手术，孩子出生后开不到出生证明县里相关部门有关系。我能搜集到病人在此医院的病例等相关证据请教下我应该我要投訴怎么投诉诉，我想通过信件投诉请讲下该已什么方式投递，还有投诉到什么部门市级和省级。不能让这坑害人的医院继续无证违章操作危害社会。请帮我想的周到点谢了

全部答案（共1个回答） 

  • 你应该把所有相关证据，复印一式多份分别寄往：市、省的卫生局（廳）、工商管理局、质监局、政府信访办、报纸、电视台等。 
    县级部门不要寄可能是医院的后台。
  • 答： 你应该把所有相关证据复印一式多份，分别寄往：市、省的卫生局（厅）、工商管理局、质监局、政府信访办、报纸、电视台等 县级部门不要寄，可能是医院的后台
  • 答： 投诉医疗机构的路径有很多，服务质量方面的问题可以向新闻媒体投诉也可以上级卫生局投诉，也可以直接找他们院长反映物價问题，可以向物价局投诉
  • 答: 嘉兴博爱医院哪个好啊
  • 答: 这个请你放心 肯定会有的 。
  • 答: 行为功能改变模拟学习图难，空间综合能力下降运动失调，多动易冲动，注意力下降侵袭性增加，智商下降贫血，高血压急性铅肾病，免疫力下降缺锌、缺铁、缺钙等

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