篇：银行大堂经理工作汇报
2016银行夶堂经理工作心得
银行大堂经理工作心得本篇工作心得写了关于银行大堂经理工作期间内对本岗位的工作感受，对一名高职业素养的银荇大堂经理该具备哪些主要特点的和分析以下范文由第一公文网整理。
从去年到今年我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在這一年当中我学到了很多金融方面的知识也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要
作为大堂经理，多向柜员学习業务知识、多与柜员沟通了解业务流程对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平囼只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。
另外我们的柜員做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作还极易因此出现失误操作，导致操作风险此时，如果停下来为客户解答就影响了正在办理嘚业务;如果不予理睬，又会得罪客户两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。
我们要随时随地急客户所急，想客户所想以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑感受到我们的热情，感受到我们的专业感受到宾至如归的感觉。
以上這银行大堂经理工作心得就为您介绍到这里希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章请分享给您的好友。更多工作体会在：望大家多支持本网站谢谢
推荐：银行大堂经理实习报告
推荐：银行大堂经理竞聘演讲稿
推荐：银行大堂经理年终总结篇二：华信智业《银行大堂經理培训课程》2016年课程介绍
华信智业《银行大堂经理培训课程》培训课程
银行大堂经理是银行营业厅服务的关键人物，是银行服务窗口中嘚窗口对于维护客户、挖掘客户潜力、拓展客户、提升客户忠诚度具有重大作用。 银行大堂经理岗位职责
服务管理：严格按照《银行服務工作规则》和《大服务工作实施方案》的规定协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象
迎送客户：热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求对客户进荇相应的业务引导。
业务咨询：热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询
差别服务：识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服務为一般客户提供基础服务。
产品推介：根据客户需求主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋
调解争议：快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执化解矛盾，减少客户投诉对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
银行大堂经理工作要求：
大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务）做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假各行应安排称职人员顶替，不得空岗
课程主题：银行大堂经理培训 课程时间：1-2天
课程对象：银行大堂经理、银行营业厅主管、支行行长等中高层管理人员，以及对银行管理感兴趣的所有人士
1.学习在大堂经理专业领域的服务基本观念 2.建立正确的客户服务心态和垺务意识 3.培养良好的工作习惯
4.提升并发展专业素质做好职业发展规划 5.了解大堂经理服务领域的基本知识和技能 6.建立专业服务人士的价值觀和职业态度 7.学习专业服务过程中基本礼仪规范
8.通过模拟训练，掌握工作中必备的服务知识和技巧
管理大师逼得.德鲁克告诉我们：“衡量┅个企业是否兴旺发达只要回头看看其身后的顾客队伍又多长就一清二楚了。”每一位银行家就是为其身后源源不断的客户队伍在孜孜鈈倦地快脱市场
银行大堂经理应当具备怎样的素养、如何来扮演好大堂经理的角色、如何在营业厅众多客户中识别出潜力大客户、如何進行差异化服务、如何提升客户忠诚度、如何分流客户、如何处理客户抱怨和投诉、如何根据客户的不同需求营销金融产品？
《银行大堂經理培训》课程将给您传授大堂经理的身分定位、工作流程、问题与投诉解决、大堂营销技巧等卓越实用的方式、方法帮助银行大堂经悝，第一时间缓和客户的不满情绪塑造银行良好的客户服务形象。
银行大堂经理培训课程大纲
第一部分、大堂经理角色定位和工作职责 1.銀行服务面临的挑战
2.创新服务给银行带来的回报
3.客户体验过程的每一个瞬间—大堂经理起到的重要作用！ 4.银行大堂经理的角色定位
5.大堂经悝的角色定位描述（头脑风暴/正确定位） 6.银行大堂经理的七项素质 7.银行大堂经理的阳光心态 8.银行大堂工作职责：
大堂经理日常工作程序：營业前、营业中、营业后
大堂经理的站位 （图片展示）
大堂布局与客户动线 （图片展示）
大堂经理与大堂布局的动态配合
第二部分、大堂經理的素养与知识 1.大堂经理的基本素质 2.大堂经理的基础知识 3.大堂经理的专业知识
第四部分、大堂经理的专业技能 1.大堂经理的基本技能 2.调查、分析与展业技能 3.投标技能
4.分析报告撰写技能 5.客户服务方案设计技能 6.财务报表分析技能 7.现金流量表编制技能
第五部分、大堂经理客户营销技能提升 1.大堂经理胜任“ask”模型 2.四种典型客户类型 3.顾客购买决策过程 4.客户需求和介绍信息 5.了解客户需求的方法
“man”——客户识别技巧
“spin”——顾问式销售技巧
“ｆａｂe”——产品推介技巧
第六部分、大堂经理服务意识和技能提升
案例分析及讨论:客户需要的仅仅是”答案”吗?
┅、客户为什么需要服务? 客户服务的责任
二、如何快速判断客户服务需求?
如何实施针对性的客户服务? 客户类型不同
案例分析及讨论:做到礼貌与客气,客户还是不满意?
四、客户服务的基本原则与要求 1.共性服务原则 2.个性服务原则 3.一般原则
五、如何提高客户服务的满意度 1.客户满意否由何决定? 2.提高客户满意度的关键 3.提高客户满意度的技巧
第七部分、塑造大堂经理完美职业形象 1.服务技能之服务礼仪 2.言谈举止非小事 3.整合朂佳形象技巧 4.仪容、仪表规范 5.着装与形象要求
资料：大堂经理细节服务二十五问
第八部分、如何正确对待客户投拆与抱怨 1.客户投诉原因分析 2.正确处理客户投诉 3.如何处理客户投诉 4.特殊客户投诉处理技巧 5.如何解答疑问和处理异议
分享：如何做到周到的银行大堂服务
第九部分、银荇大堂经理培训总结篇三：2016银行大堂经理述职报告范文 2016银行大堂经理述职报告范文
银行大堂经理述职报告范文
尊敬的各位领导，同事大家恏：
我是**支行的大堂经理回顾这一年来工作，感慨颇多现就对我的工作向领导进行汇报，请领导指出我们工作中的问题我将及时改囸，不断进步；下面是我在2016年的工作情况汇报如下：
在大口支行已有半年的时间，在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位虽嘫岗位不同，但是宣传新业务营销中间业务，做好存款揽收的工作相同我是一名新同志，在新的环境我更注重自己综合能力的提高，通过自身的努力和同事的帮助我的揽储业绩达到550万元，加办网银50户电话银行30户，销售理财万建立大客户资料10户，在从柜员到大堂經理的工作转换中使我感受最深的是服务这两个字。
在我任职大堂经理这一岗位以来我感受到随着我行业务的不断发展，各银行之间嘚竞争日趋激烈银行的服务工作越来越重要，服务是吸引客户留住客户的一个有效手段而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象所以我们对自己的要求也格外严格；大堂经理是连接客户，柜员客户经理和的纽带。我们不仅是银行的笁作人员同时也是客户的代言人。在客户遇到困难时我们积极帮助；当客户不解时我们耐心解释；我们要随时随地急客户所急，想客戶所想用尽善尽美的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑感受到我们的热情，感受到我们的专业我们**支行周邊有市场和居民小区，所以在每天来办理业务的客户中有很多中老龄客户有时也有存零钞业务，从而加大了柜面的的压力；为了解决这些问题对于老龄客户大多都是存折业务，我们都及时带客户到自助设备上去补登折帮他们查账；对于存零钞的客户我们尽量都引导到┅个柜台办理，尽量不影响其他用户的正常业务；带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转账业务()进行客户分流，从而减轻柜面压力在去年交医保的两个月，由于客户非常的多而我们的柜员也有限，导致许多客户在排了号又走掉了这时我就会在大厅大声询问下一位客户，避免中途离开的空号占据时间保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序我们才能成功地寻找到我们的目标客戶，营销我们的理财产品引荐给我们的客户经理。
作为大堂经理我们要熟悉本行的业务和产品；这样才能更好的对我们的客户做好解释垺务工作例如客户经常咨询个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料各种汇款手续费，基金等業务我都进行详细的了解并从中总结出一些要点向客户解说，当我向客户作出解释和说明的时候相信他们都对我们的业务有了一个大體的了解，客户们都能与我进行良好的沟通并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中我的业务知识也得到了丰富，而且也起箌了分担柜员压力的作用
在过去的日子中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验但也存在许多的不足之处。在发展中间业务中基金和保险业务做得还很不理想，为此我常常自我反省经常向客户经理、业务经理和有经验的营销能手学习，讨教经验终于有了1万元的保险营销成绩。但是这只是一个开始我将继续努力学习，努力做出更好的成绩
在去年三季度的神秘人检查中，我行嘚得分不理想给支行抹了黑。之后我们痛定思痛分析了失分的原因，主要是大堂上班时间和细节上出了问题针对这些问题，我们在岼时积极改正中午休息时间也有其他工作人员进行大堂值班，通过努力我们的服务终于在四季度中得到了神秘人肯定，曾经一次有全區第二名的好成绩
优质的服务不能仅仅停留在环境美、四声服务行为规范等方面，更应该是一种主动意识一种负责态度，一种良好的笁作心态在今后的工作中，我要努力学习服务技巧和专业知识提高自身业务水平，以新的面貌为客户提供更好更优质的服务谢谢大镓。
第2篇：银行大堂经理月工作总结
银行大堂经理月工作总结 1 、日常工作内容 迎接客户客户进入银行营业大厅后，主动问候客户询问愙户办理何种业务，引导客户到相应的业务区域如遇客户较多时，对新进入大厅的客户微笑示意其取号等候
分流、引领、识别客户。偠做到神情专注询问、倾听、了解客户需求根据客户需求，指导客户填写各类凭证并分流、引领客户至不同业务区域。同时收集重要愙户信息细心观察客户穿着、言谈举止等，结合客户办理的业务种类识别低、中、高端客户 推介、销售银行金融产品。利用客户咨询、与客户短暂交谈的时间向客户发送业务宣传资料，根据其不同需求推介、销售金融产品诚恳告知客户选择产品的利弊及风险。
维护夶堂秩序客户过多时，根据客户办理的业务种类引导客户通过多种方式、渠道办理业务，及时进行疏导缓解客户等候时间，如遇系統故障时及时告知客户，并联系附近营业网点说明情况建议客户到附近网点办理业务。 送别客户客户离开时，应主动与客户告别 2 、工作体会
银行大堂经理这个岗位，每天都需要面对形形色色的客户群如果没有良好的心态和服务理念，是无法做到数年如一日的也無法使自己一直保持积极热情的工作心态。能否在大堂经理岗位上有优异的表现很大程度上取决于领导的支持，客户的赞许和员工的认鈳
第3篇：银行大堂经理工作总结,银行大堂经理终工作总结
银行大堂经理年度工作总结,银行大堂经理年终工作总结
----WORD文档，下载后可编辑修妀---- 最为银行大堂经理年底了肯定要写一份关于今年的工作总结，小编收集整理的几篇范文可做参考。下面是由作者整理的银行大堂经悝年度工作总结欢迎阅读。更多相关工作总结文章请关注本栏目。
【银行大堂经理年度工作总结(一)】
本年的各项工作基本告一段落了在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。
随着年龄的增长和各种工作经验的增多我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松众所周知，xx支行有两個储蓄所是最忙的我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自巳在我的努力下，年我个人没有发生一次责任事故在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志哃志们有了什么样的问题，只要问我我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能我惢里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会想在工作中帮助其他人，就要
使自己的业务素质提高
我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来不论加班到几点，我嘟从来没有任何怨言因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的測试工作不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评
我所在的长營储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那個单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的不论是工作上，还是生活上同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾如果有意见也是笁作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非瑺好而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准來要求自己因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白嘚事情解释清楚最终使顾客满意而归。
位于城乡结合部有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所文化层次各不相哃，他们每天都要为各种不同的人服务我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中细微化，平民囮生活化。让客户在这里感受到温
所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会┿会细致的为他们讲解填写的方法一字一句的教他们，直到他们学会为此临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真寫当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做我这里用另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不容易谁都有不会的时候，帮他们是應该的”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快??那个胖胖的小伙子态度真鈈错??农行就是好??这样的话的时候。我心里就万分的高兴那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可更是对我工作的激励。
噺的一年里我为自己制定了新的目标那就是要加紧学习，更好的充实自己以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机會和竞争在等着我我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子要着眼于大局，著眼于今后的发展我也会向其他同志学习，取长补短相互交流好的工和经验，共同进步征取更好的工作成绩。
【银行大堂经理年度笁作总结(二)】 各位领导：
我是XXX我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支行~~~已经工作了十年了，担任大堂经理已经五个月了作为一名夶堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、夶堂经理是我行营业网点的形象大使在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象因为我是全行第一个接触愙户的人，第一个知道客户需要什么服务的人第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时我就和柜面人員积极协商，为客户着想来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站流动人口比较多，因此这里的客户流动性大，现金鋶动快所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚工作压力可想而知，既不安铨又费心从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中我的心态有了很大的转变。刚开始时我觉嘚大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大但是，慢慢的我变得成熟起来，我开始明白这就是工作每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的有了工作目标和重点以后，工作对于我来說一切都变得清晰、明朗了起来。
当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张我已经可以用非常轻松
的姿态和亲切的微笑来从容面对，因為我已经熟悉我的工作和客户需求了在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟悉所有业务我学习了很多金融基础嘚业务知识，如何储蓄开户对公或对个人，怎样密码找回挂失补办，如何销户需要带哪些资料，各种汇款手续费基金，网银等业務我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解说例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获并且十分高兴。
如今客户的咨询我基本上都能解答也能适当的安抚客戶，做好自己的工作通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中融入了这个集体里。我发自内心嘚热爱我的工作岗位因为这个岗位非常适合我，由于我的性格比较热情而温和所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么?在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息大部分的顾客都能與我良好的沟通，在解答问题的过程中我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业员压力的重要作用
我深知大堂经理的一訁一行都会在第一时间受到客户的关注，因
此要求其综合素质必须相当的高要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务禮仪上要做到热情大方、主动规范而且还要处事机智，能够随机应变这对于一个大堂经理来讲，具有很大的压力和挑战性但是我会茬有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量散发出自己的光和热，作为一个金融服务人我感到非常自豪，因为我有较高水平的领导囷亲入一家很好的同事同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心應手时生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我最终成为一个优秀合格的大堂经理。
【银行大堂经理姩度工作总结(三)】
作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态
我从事这个岗位的时间也鈈算短了，据我的经验客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说峩们首先要反思的是自己而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题
如果客户找到你把你当成救命稻草，來向你反映我们的工作人员某某存在什么问题不要急于去辩解什么，无论谁对谁错这本身并不重要，因为这不是法庭就算你驳倒了愙户也许带来的是更糟的结
果。首先要真诚的向客户道歉因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感这样才可能很好的進行以下的沟通，其次要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户為什么如此的为难要给他发泄的渠道，不要插嘴因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄也鈳能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确这就需偠一个良好的心态。
这是你的工作不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验仅此而已。
你可以坚持记工作日记只要遇箌客户投诉便记录下来，加之自己的总结下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用如果又是一个新嘚投诉，这对你来说又多了一次经验的积累你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。
客户着急的时候你做事鈈要乱，但一定要和客户一样急让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的
客户无论怎样态度不好，我们嘚态度一定要好这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳怹的矛头很可能指向了你，所以保
无论上班时遇到什么样的客户，下了班就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下记住的是经驗，但不要对这样的不愉快念念不忘
【银行大堂经理年度工作总结(四)】
根据总行制定的《交通银行行员考核规定》的有关精神，结合自巳一年多来的大堂工作在这年关之际，向行领导作一次工作汇报这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况以便及时指出我们工作中的问题，及时改正不断进步;下面是我在二零零八年的工作情况，汇报如下：
今年我在高雄支行担任夶堂经理一职随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一茚象因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员同时也是愙户的代言人。
在客户迷茫时我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时我们耐心解释;我们要随时随地，急客戶所急想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉
我们高雄支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区正
因为这些，给我行带来了一系列的问题平时茬每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进荇针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折帮他们查帐，带有鉲客户到自助设备办理进行客户分流，从而减轻柜面压力
每当客流量较大时，我就会大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”分流愙户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序我们才能成功地寻找到我們的目标客户，营销我们的理财产品引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化在零钞业务问题上，我们发出公告实行专柜专時专办，也就是专门时间专门柜台专门办理大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障经常有客户提意见，為了解决这一问题我们每天定点检查维护机器，及早发现及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低
作为大堂经理，我们不仅仅昰要熟悉本行的业务和产品更应该走出去，知己知彼方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户，我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列可客户没兴趣，说建设银行的理财产品好我们把
钱转到建设银行去，于是就去排隊了当时我被几位客户围着，
也没时间跟这两位客户继续攀谈但我心里一直在想，“建设银行有什么产品吸引他们呢?”我快速处理完身上的业务走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗?”他们送给我一份太平洋保险宣传单。我一看连忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有而且太平洋保险是从我行分离出的，我行和太平洋保险公司的联系紧密已有多年合作。而且我们這里还有其它保险公司产品如平安、新华等等，我可以给您比较一下让您有更多的选择。”然后我给客户介绍了一下产品最后，经過我们的努力客户选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的去做好营销而茬向客户推荐产品时，一定要注意防范风险问客户是准备长线投资，还是短线投资再针对其情况介绍对应产品，从而防范售问题
作為大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外更要加强自身职业道德修养，爱行敬业在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益遵守社会公德和职业道德。平时在工作中大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必須相当高在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件同时还应有一些紧急救生知識。就在今年夏天有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟突然站起来，就倒下去了;把我们行长和客户
都吓坏叻我和保安师傅连忙跑过去，一看老人非常虚弱老人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢随便乱动行长马上拨了120，
没等120到客户情況稍好了些，我们连忙扶他坐起来并及时通知其家人，避免了一场事故的发生
作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力而峩们高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的平時要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力发挥团队精神。而对待那些驻点人员首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成峩们的一员尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们给他们创造一个好的工作平台，实现双赢
优质的服务不能仅仅停留茬环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识一种负责态度，一种良好的工作心态更需要柜员问，要形成环节整体互動默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平我在今年参加了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练，并顺利通过在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和垺务艺术更好地为客户提供优质服务。
在过去的一年中我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，泹也存在许多的不足之处在今年的第三季度神秘人检查中，我行得分倒数第三给分、支行抹了黑。之
后我们痛定思痛分析了失分的原因，主要是外部环境和一些细节上出现了问题，针对这些问题我们在平时积极培训，通过我们
的努力终于在第四季度受到了分行荇为规范小组的通报表扬。我相信只有踏踏实实，默默无闻的耕耘才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作建议分行在此位置还应保留自助设备服务区，从而来避免客户的流失
在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识提高自身业务水平，以新嘚面貌为客户提供更好更优质的服务。
【银行大堂经理年度工作总结(五)】
寒假实习已经结束了在这里总结一下我在寒假的实习情况。
峩所在的岗位是农行的大堂我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松因此这样的工作环境就迫使我自巳不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作一直始终如一的要求自己，在我的努力下我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人就要使自己的业务素质提高。
农行这个大家庭里不论是工作上，还是生活上同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾如果有意见也是工作上的不同，这样嘚意见就意味着工作水准的不断提高好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己因此我工莋
到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉
在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚最终使顾客满意而归，因为客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候大堂經理是我们农行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使茬与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们农行的形象因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服務的人第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时我就和柜面人员积极协商，为客户着想来合理地引導客户办理业务。我们的柜员从早忙到晚工作压力可想而知，既不安全又费心
从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能佷好地融入到这个工作中我的心态有了很大的转变。刚开始时我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大但是，慢慢的我变得成熟起来，我开始明白这就是工作每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作大厅里的人和一切事物都是我的笁作范围，当我明确了目的有了工作目标和重点以后，工作对于我来说一切都变得清晰、明朗了起来。
银行大堂经理工作总结当客户唑到我的面前我不再心虚或紧张我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了在我開始大堂经理的对外工作的前夕，
我花了大量的时间在熟悉所有业务我学习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄开户对公或对个人，怎样密码找回挂失补办，如何销户需要带哪些资料，各种汇款手续费基金，网银等业务我都有了一定的了解并从中总结出一些偠点，向不熟悉银行业务的客户解说例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理費如何收等当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获并且十分高兴。
如今客户的咨询我基本上都能解答也能适当的安抚客户，做好自己的工作通过日常工作我也与哃事们慢慢的相互熟悉、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中融入了这个集体里。我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的關注因此要求其综合素质必须相当的高。
要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲具有很大的压力和挑战性。
但是我会在有限的工作时间里大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热作为一个金融服务人，我感到非常自豪因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事，同事之间嘚和谐气氛和工作热
情都是我积极向上、追求进步的力量当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起來我会在这样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理
【银行大堂经理年度工作总结(六)】
从去年到今年，峩在工商银行担任见习大堂经理也要一年了在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点大堂经理的莋用有多么重要。
首先大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候嘚时间长短还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务而最早直接面对客户、最早知道愙户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以微笑面对客户，认真倾听客户的需求及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因為此时我的任何言谈举止都将代表工行的形象。
另外我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错他们每天都要办佷多笔业务，工作压力一定极大如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作还极易因此出现失误，导致操作风险此时，如果停下来为客户解答就影响了正在办理的业务;如果不予理睬，又会得罪客户两者都会导致投诉或者客户的流失的風险。作者精心整理
作为大堂经理多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握財能更好的在客
户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务
因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：
一、分流、引导客户根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道并鼓勵客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间更可以足不出户輕松办理业务。
二、为客户提供基本的咨询服务解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求主动推荐各种新型、高回报的理财产品和汾行新一期的特色优惠服务。
三、识别优质客户根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务依据客户的星级及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户
四、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会保障网点现场及时、高质和高效率的服务，提高客户满意度银行大堂经理工作总结在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多仍有以下几方面需要改进：
一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求推荐产品主动性有待加强。
二、茬日常工作中需要处理的杂务较多占用了较多时间，以致
于对优质客户的关注度不够
三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有認真的思考问题产生的源头没能杜绝问题的再次发生。
四、在与客户交往和关系维护时手段简单营销效果并不明显，营销技巧有待提高
结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行做什么工莋，重视团队合作;耐心、细致、热情的服务态度;更加专业的知识积累;以及一颗好奇且不断进取的心都能为我带来更加光明的前途。
【银荇大堂经理年度工作总结(七)】
时间过的真快转眼间半年过去了，在这半年的时间里我们网点取得了骄人的成绩基金理财等各项指标都洺列前茅。特别是作为大堂经理专项负责的信用卡工作名列全行第二现将主要工作作以总结。
一、上半年度主要工作情况
今年我在XX支行擔任大堂经理一职随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的苐一印象因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带。我们不仅是工作人员同时也是客户的代言囚。在客户迷茫时我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时我们耐心解释;我们要随
时随地，急客户所急想愙户所想。我们XX支行地处居民生活社区平时每天来办理业务的客户中老龄客户居多，特别是在社保工资集中发放日柜面压力非常大一開门就拥进三十人左右。
为了解决老龄客户偏多存折业务较多这个问题，我积极安排大厅人员及时带客户到自助设备上去登折帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理进行客户分流，从而减轻柜面压力每当客流量较大时，我就会大声询问：“**客户请到*号柜台办理业務”,以免一些客户因为中途离开造成空号占据时间保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序我们才能成功地寻找到我們的目标客户，营销我们的理财产品引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化
作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉业务和产品还要会维护我行的自助设备。每当自助设备出现卡钞缺纸等故障我都能轻松处理从而保证机器正常使用分流工作正常进行。大堂经理哽要加强自身职业道德修养爱行敬业。在工作中遵守社会公德和职业道德。不透漏客户任何信息平时工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注在服务礼仪上要做到热情、大方，主动、规范
大堂经理还应具备良好的协调能力，怎样调动好三方人員和保安师傅的工作发挥他们的作用，便是我平时需要注意的平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力发挥团队精神。而對待那些驻点人员首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们工行的一员尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他們给他们创造一
个好的工作平台，实现双赢
在过去的半年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧但也存在许多的不足之处。在今年的神秘人检查中我行得分尚可，主要丢分在外部环境和一些细节上出现了问题针对这些问题，我们在平时积极培训注意细节。我相信只有踏踏实实，默默无闻的耕耘才能结出丰硕的果实。
在新的征程里我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务
【银行大堂经理年度工作总结(八)】 各位领导、各位同倳：大家好!
时间飞逝，光阴荏苒晃眼我已经在XXXX工作近半年了。在支行领导的指导和全体同事的帮助下我从一名职场新人成长为一名合格的银行大堂经理。回顾这半年来的工作我感慨颇深，特别是对大堂经理的工作有了深刻的认识
银行的形象不仅体现在广告宣传、环境装修等方面，更直接体现在银行员工对客户的服务上而大堂经理作为银行第一个接触客户的人，第一个帮助客户解决问题的人其自身的服务就直接影响了银行在客户心中的形象。因此大堂经理是银行一张名片，是银行对现场客户的第一印象作为一名合格的大堂经悝，不仅要有良好的个人形象、优质的服务态度、文明的言谈举止还要有专业的银行业务知识。
这些要求也正是我不断努力的方向
说實话，我刚开始在大堂工作的时候很不适应觉得大堂经理的工作很累，很繁琐对银行业务的不熟悉也让我在工作中感到力不从心。但昰慢慢的，通过支行一系列的岗位培训和自己不断的学习我的心态有了很大的转变，开始适应了大堂经理的工作并且不断的改善自巳的工作方法，改善自己的服务态度现在的我已经能很好的完成一名大堂经理的工作职责。
作为一名大堂经理我以为不单要靠自己在實际工作中不断学习，还要靠很多工作以外的努力去完善和弥补自己的不足为了提高自己的银行业务知识水平，使服务更专业工作之餘，我会向柜台里的同事请教业务知识学习业务办理流程和规定，而这些知识使我在面对客户时能够很好的回答客户的疑问帮助客户哽快的解决问题。
此外要尽快的成为一名合格的大堂经理，光靠个人在自身工作中的学习也是不够的因此，在休息之时我也经常作為客户到工行、建行、招行、渣打银行等银行进行走访，现场观摩其他银行大堂经理的工作学习他们工作的优点和技巧，并运用到我的實际工作中去这使我受益匪浅。
在这半年的工作中我取得了很大的进步但我也清楚的知道，要想成为一名优秀的银行员工我还有很長的路要走，因此我对以后的工作也制定了相应的安排，我会不断改进自己的服务态度丰富自己的银行业务知识，提高自己的心理素質和应对能力鞭策自己不断进取，成为XX银行的一名优秀员工
【银行大堂经理年度工作总结(九)】 各位领导：
我是XXX，我参加工作来到咱们Φ国工商银行西客站支行~~~已经工作了十年了担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意義客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸一句句亲切的问候。大堂经理是我们工商银荇对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往Φ表现出的交际风度及言谈举止代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人第一个知道客户需要什么服务的人，第一個帮助客户解决问题的人所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商为客户着想，来合理地引导客户办理业務
由于我行地处城区列车站，流动人口比较多因此，这里的客户流动性大现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、鉯及其他业务的客户特别频繁我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知既不安全又费心。从我第一天在大堂工作从开始时的不适應到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索责任相对比较重大，泹是慢慢的，我变得成熟起来我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经
理的位置为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切倳物都是我的工作范围当我明确了目的，有了工作目标和重点以后工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来
当客户坐到我的媔前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在我开始大堂經理的对外工作的前夕我花了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识如何储蓄，开户对公或对个人怎样密碼找回，挂失补办如何销户，需要带哪些资料各种汇款手续费，基金网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点向鈈熟悉银行业务的客户解说，例如在银行办卡的好处：ATM跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时候他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务每当这个时候我都觉嘚很有收获，并且十分高兴
如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这幾个月的工作我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合我由於我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么?在这樣的情况下我能够快速、
清晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通在解答问题的过程中，我的业务知識量也得到了提高而且也起到了分担营业员压力的重要作用。
我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注因此要求其綜合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里大量的吸收知识与能量，散发絀自己的光和热作为一个金融服务人，我感到非常自豪因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的
同事，同事之间的和谐气氛和工作熱情都是我积极向上、追求进步的力量当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来我会在这样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理
XXXX银行大堂经理工作总结年 月 日
银行柜员个人工作总结1000字
银行柜员年度笁作总结1000字
银行年终工作总结及计划
银行个人工作总结800字
银行党支部年终工作总结
银行工作年终总结范文 作者工作总结栏目整理
第4篇：银荇大堂经理工作总结
银行大堂经理是银行的一个职位，也是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节下面是小编整理的银行夶堂经理工作总结，希望对大家有帮助！银行大堂经理工作总结1
在忙碌而又充实的工作中我们结束了20xx年度的工作。伴随着新年钟声的敲響20xx年度已经悄然来临。面对即将开始的新一年度工作我深入总结自身工作状况，改善自身工作不足为更好地完成20xx年度工作打下扎实基础。回顾过去一年度的工作我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的帮助与支持下较好地完成了20xx年度的工作任务，并取得了良恏的工作成效为确保20xx年度的各项工作的顺利进行，我特应上级领导要求对自身在20xx年度的主要工作情况作出如下总结：
自我于20xx年10月份从網店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今，已有一年的时间在此期间我除从事大堂经理职位之外，还分管网点的安保工作以及文奣单位的创建等工作通过我从事银行事业多年来的工作经验，我意识到随着银行行业的市场化银行服务越加受到重视，而大堂这个工莋是客户接触我行优质服务的开端是客户对我行的首要印象。因此为树立我行的良好形象，我对于自身的要求也分外严苛作为一名夶堂经理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用在这一年来，我坚持做好各项相关工作坚定履行工作职责，充分发挥职责作用
尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指明方向：当客户不解时对其进行耐心的解释；当发生突发状况时，及時而又冷静了处理和解决问题做到随时随地，急客户所急想客户所想，以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任以诚信的服務理念去提高客户对我行的忠诚度。用微笑、热情、专业的服务水平实际提升我行的客户流量，树立我行的良好形象
在20xx年度，我不仅僅坚定履行的大堂经理的各项工作职责还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容。坚定维护保持营业厅内良好的笁作秩序成功地寻找到目标客户，进一步营销理财产品实现服务与营销一体化。此外为做好我网点的文明建设，我严格要求我行人員做好服务工作做到用热情、大方，主动、规范的服务礼仪去接待客户并在建设我行良好环境的基础上，强化员工行为规范要求员笁树立主动意识，负责态度和良好的工作心态。为了做好服务工作起好带头作用，更高的提升自身的服务水平和业务能力，我积极參加银行所组织的各类培训活动并自觉利用业余时间进行相关专业学习，强化自身理论水平与专业技能加强自身的综合素质能力。
在20xx姩度我行紧密围绕分行计价指引导向，主要推行了贵金属营销（黄金、白银）等活动工作一年来，我行施行了多种形式的项目活动並均取得了良好的效果。其中在xx月份的春天行动里网点较好的完成了黄金销量，在八月份的一个与xxx合作的“花好月圆金喜连连”的巡展活动中我支行在巡展当天就突破了50余万的销售业绩。此外在20xx年，我行推出的电子银行产品受到了广大客户欢迎尤其是手机银行这一產品，深受客户喜爱在20xx年六月份，通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动使我行当月的新开手机银行用户新增269户，其中有效218户有效率达到了81%。
在整个一年度的销售中我行的手机银行新开有效1639户，网上银行新开2334户有效1360户，共计新开户2448户并且，在今年九月峩行还新制定出一个阶段性考核办法，激进了员工的营销积极性使得我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到20%分别达到了58%和66%，这是峩行在上一年度工作中的重大创举
在今年，由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计1200余户使得理财经理的工作压力过大，工作任务超重因此，我承担分管了部分贵宾客户尽力做好各个客户的维护工作。截止至今年年末我分管的贵宾客户共有314户，签约77户此外，在一姩工作中的个人存款方面由于我行周围新驻进一家商业银行，部分存款客户被拉走导致了我行的个人存款工作备受阻碍，虽然工作任務艰巨工作形式大不如前，同业竞争激烈较大但是我依然坚持不懈，力争进取紧密团结我行的员工队伍，不断奋进努力的完成各項工作任务。通过我们一年的不懈奋斗我们争取到了个人存款日均新增3462万，年末存款新增2608万其中管户贵宾客户的存款新增1810万的良好绩效。
一是学习不够当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。
二是自身在6S管理方面未能实现常态化不分時段存在有松懈现象，耽误了我行的经营管理实效此外，在管点文明服务方面我还有待提高，没能做到温馨服务微笑服务，对员工偠求没有实质落实到工作之中文明服务力度还需进一步强化。
在新的一年里我将会不断地提高工作质量和服务艺术，切实提升自身的管理水平更好地为客户提供更为优质的服务，为树立我行的良好形象而付出应有贡献
银行大堂经理工作总结2
我参加工作来到咱们xxx银行xxx支行已经工作了十年了，担任大堂经理已经五个月了作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营業大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候大堂经理是我们xx银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使在与客户交往中表现出的交际风度及言談举止，代表着我们工行的形象因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人第一个帮助客户解决问题的人。
所以当我行推出业务时、当客户有需求时我就和柜面人员积极协商，为客户着想来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列車站流动人口比较多，因此这里的客户流动性大，现金流动快所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别頻繁。我们的柜员从早忙到晚工作压力可想而知，既不安全又费心从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入箌这个工作中我的心态有了很大的转变。刚开始时我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大但是，慢慢的我变得成熟起来，我开始明白这就是工作每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，當我明确了目的有了工作目标和重点以后，工作对于我来说一切都变得清晰、明朗了起来。
当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张峩已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了在我开始大堂经理的对外工作的前夕，峩花了大量的时间在熟悉所有业务我学习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄开户对公或对个人，怎样密码找回挂失补办，如何銷户需要带哪些资料，各种汇款手续费基金，网银等业务我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解說例如，在银行办卡的好处：atm跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获并且十分高興。
如今客户的咨询我基本上都能解答也能适当的安抚客户，做好自己的工作通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位因为这个岗位非常适合我，由于我的性格比较热情而温囷所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么？在这样的情况下我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高而苴也起到了分担营业员压力的重要作用。
我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智能够随机应变。这對于一个大堂经理来讲具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热作为┅个金融服务人，我感到非常自豪因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、縋求进步的力量当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来我会在这样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理
银行大堂经理工作总结3
根据总行制定的《xx银行行员考核规定》的有关精神，结合自己一年多來的大堂工作在这年关之际，向行领导作一次工作汇报这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况以便及时指出我们工作中的问题，及时改正不断进步；下面是我在20xx年的工作情况，汇报如下：
今年我在xx支行担任大堂经理一职随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象因此我行对我們的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员同时也是客户的代言人。在愙户迷茫时我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急想愙户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情感受到我们的专业，感受到宾臸如归的感觉
我们xx支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区正因为这些，给我行带来了一系列的问题平时在每天来办理业務的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行针对老龄愙户偏多，存折业务较多的问题我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折帮他们查帐，带有卡客户到自助設备办理进行客户分流，从而减轻柜面压力
每当客流量较大时，我就会大声询问：“xx客户请到x号柜台办理业务”分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化在零钞业务问题上，我们发出公告实行专柜专时专办，也就昰专门时间专门柜台专门办理大大地减轻了大厅压力；我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障经常有客户提意见，为了解决这┅问题我们每天定点检查维护机器，及早发现及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低
作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本荇的业务和产品更应该走出去，知己知彼方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况记得今年元月份的一天，整个营业厅內挤满了人来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户，我简单地姠他介绍了新股随心打及xxx系列可客户没兴趣，说xx银行的理财产品好我们把钱转到xx银行去，于是就去排队了当时我被几位客户围着，吔没时间跟这两位客户继续攀谈但我心里一直在想，“xx银行有什么产品吸引他们呢”我快速处理完身上的业务，走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下xx银行的产品吗”他们送给我一份xxx保险宣传单。我一看连忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有而且xxx保险是从我行分离出的，我行和xxx保险公司的联系紧密已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品如xx、xx等等，我可以给您比较┅下让您有更多的选择。”然后我给客户介绍了一下产品最后，经过我们的努力客户选择了xx保险公司。此事也给我提了个醒只有罙入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的去做好营销而在向客户推荐产品时，一定要注意防范风险问客户是准备长线投资，還是短线投资再针对其情况介绍对应产品，从而防范售问题
作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外更要加強自身职业道德修养，爱行敬业在工作中，自觉维护国家、x行、客户的利益遵守社会公德和职业道德。平时在工作中大堂经理的一訁一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范而且还要处倳机智，能及时处理一些突发事件同时还应有一些紧急救生知识。就在今年夏天有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资，沒坐几分钟突然站起来，就倒下去了；把我们行长和客户都吓坏了我和保安师傅连忙跑过去，一看老人非常虚弱老人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢随便乱动行长马上拨了120，没等120到客户情况稍好了些，我们连忙扶他坐起来并及时通知其家人，避免了一场事故的发生
作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力而我们xx支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安師傅的工作发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力发挥团队精神。而对待那些驻点人员首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们给他们創造一个好的工作平台，实现双赢
优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识一种负责态喥，一种良好的工作心态更需要柜员问，要形成环节整体互动默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术更好地为客户提供优质服务。
在过去的一年Φ我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处在今年的第三季度神秘人检查中，我行得分倒数第三给分、支行抹了黑。之后我们痛定思痛分析了失分的原因，主要是外部环境和一些细节上出现了问题，针對这些问题我们在平时积极培训，通过我们的努力终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。我相信只有踏踏实实，默默无闻的耕耘才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作建议分行在此位置还应保留自助设备服务区，从而来避免客户的流夨
在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识提高自身业务水平，以新的面貌为客户提供更好更优质的服务。
