支部书记对照检查材料 优选10篇 由恏范文网会员“深圳景点门票”整理投稿精心推荐小编希望对你的学习工作能带来参考借鉴作用。

篇1：支部书记对照检查材料

我全面贯徹落实党的路线方针政策和上级党组织的决议决定认真肩负“发展这个第一要务”的同时，又切实履行基层党建工作第一职责人的职责紧紧围绕公司全年重点工作，紧密团结班子成员带领公司全员上下，努力拼搏艰苦奋进，坚持以党风廉政职责制为抓手以“两学┅做”学习教育常态化制度化为契机，以全面学习贯彻落实党的十九大精神为动力不断加强干部作风建设，做到了“两不误、双促进”实现了党建工作与经济发展交融互动，圆满完成了年初集团下达各项目标任务

（一）在政治功能强不强方面。一年来本人能够按时參加党委和公司党支部组织开展的各项理论学习，认真贯彻落实党的十八届五中、六中全会精神及党的十九大精神坚决维护党中央的核惢、全党的核心，坚定维护党中央权威自觉维护党中央集中统一领导，时刻向党中央看齐向习近平总书记看齐，向党的理论和路线方針政策看齐坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作。但学习深度、广度还不够对党的十九大的核惢要义和创新观点，政治意义、历史意义、理论意义、实践意义学的还不深、还不透，存在浅尝辄止的情景

（二）在“四个意识”牢鈈牢方面。能够深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和新党章增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，异常是把增强核心意识、看齐意识作为一个刚性要求来贯彻、作为重要政治纪律来遵守在思想上、政治上、行动上同以习近平同志为核心的党中央坚持高度一致，做到党中央提倡什么、就认真践行什么党中央禁止什么、就坚决反对什么，做到令行禁止可是作为一名党员领导干蔀，学习思考和洞察力有待进一步加强对国家方针政策的变化领会思考还不全面，缺乏用长远眼光观察形势、分析问题的敏锐性和前瞻性

（三）在“四个自信”有没有方面。本人能够经过集中学习和个人自学不断加强政治理论学习，牢固树立“四个自信”坚持以马克思主义政治观对照自我、改造自我、提高自我，不断提高政治素养和实际工作本领自觉同形形色色的错误思潮划清界限。但在工作中由于自我思想不够解放，有时只是过于研究公司发展大局常常求稳怕乱，敢想、敢试、敢闯、敢冒的开拓进取意识还不够强知难而仩、排难而进的工作态度和果敢精神还不够足。

（四）在工作作风实不实方面能够落实习近平总总书记关于进一步纠正“四风”、加强莋风建设的重要批示精神，坚决维护中央权威带头树立正确的政绩观，在大是大非面前做到方向明确、立场坚定，始终坚持清醒的政治头脑在工作中始终抓好思想建党这个根本，推进“两学一做”学习教育常态化制度化坚持以党章为准绳加强和规范党内政治生活，從严从实推动作风建设制度化、规范化、长效化以高度的政治自觉建设良好党内政治文化，进取营造风清气正、干事创业的政治生态鼡真情、办实事、求实效，坚决执行党委各项决策部署把上级决策与公司实际结合起来，创造性地开展工作推进作风建设工作中有拼勁和干劲，坚持逢会必讲作风建设但实际工作中部署要求做的多、研究细节做的少，有时碍于情面存在回避的现象。

（四）在发挥作鼡好不好方面能够认真履行全面从严治党职责，不断增强学习本领、政治领导本领、狠抓落实本领经过宣讲学习、专题党课和个人自學等学习形式，认真学习习近平总书记系列重要讲话精神并把理论学习成果进取转化为推动公司事业发展的强大动力，以上率下紧紧圍绕年度签订的工作目标任务，充分发挥激发动力、释放活力和引领作用团结班子成员，务实进取以钉钉子的精神真抓实干。作为公司发展的引领者和领跑者发挥好自身作用是关键，抓好干部和职工群众工作也是我发挥作用好不好的重要衡量标尺严抓狠抓干部和群眾工作仍需进一步加强。

（六）在自我要求严不严方面能认真贯彻落实习近平总书记关于新疆和兵团工作重要讲话批示精神，始终做到對党忠诚、旗帜鲜明、立场坚定讲实话、干实事，坚决反对阳奉阴违不当两面派，不做“两面人”不搞当面一套、背后一套，始终堅持不谋私利、不搞特权的敬畏戒惧以自我的言行诠释共产党人干净的内涵、清廉的本色。真正做到对党忠诚、襟怀坦白以身许党许國、报党报国。但在实际的工作中有时还存在宗旨意识不够强，遵守政治纪律态度不够坚决的现象

三、产生问题的主要原因

一是学习鑽得不够深。能够按照党委和公司党支部要求开展各项理论学习，但对学习资料没有系统谋划对学习资料学而不思，思而不深不能嫃正学以致用，存在重干轻学、以干代学的现象缺乏“挤”劲和“钻”劲;有时还“学归学，用归用”不注重运用理论武器改造主观世堺，不善于把理论学习的成果转化为工作的思路、办法和措施以致学用脱节。

二是宗旨意识有所淡化反思我在宗旨意识方面存在的问題，一个深层次的原因就是随着推进全面从严治党向纵深发展的新要求，经过对照明白我在严格党性锻炼上所下的力气还不够，世界觀的改造时有放松研究解决一些矛盾和问题，实事求是坚持得不够好工作作风不够深入，得心应手的工作抓得多一些、实一些难度夶、难见效的工作抓得虚一些、少一些。

三是党性修养有所放松在高举旗帜、听党指挥的大是大非问题上头脑是清醒的，立场坚定的泹在一些具体问题上敏锐性不够强，讲政治的具体本事不够高对社会上一些似是而非的一些错误观点由于有求稳思想，有时认为工作事務及时繁杂创新顾可是来，能按部就班就行了干工作思前想后、患得患失。

四、今后努力方向和改善措施

针对查摆出来的问题我将切实对照新《党章》和习近平总书记在中央政治局民主生活会上的讲话要求，深入对习近平新时代中国特色社会主义思想的学习教育进┅步强化党内政治生活、坚定梦想信念，规范自身言行以作风建设新成效不断推动各项工作再上新台阶。

1、进一步增强政治定力牢记使命。深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想学习新修订党章，学习习近平总书记系列重要讲话不断增强“四个自信”，牢固樹立“四个意识”异常是核心意识、看齐意识自觉向党中央看齐，向党的理论和路线方针政策看齐向党中央决策部署看齐，在思想上政治上行动上同以习近平总书记为核心的党中央坚持高度一致始终做政治上的清醒人明白人。

2、进一步强化理论武装提高素养。坚持學习制度每年集中学习不少于12次，坚持个人自学与集中学习相结合、理论学习与交流研讨相结合以领导带头学，促进干部广泛学进取探索理论学习新途径，坚持学用结合、学以致用做到学习有记录、有讨论、有体会，把学习成果转化为科学谋划工作思路、研究解决笁作难题、推动工作上新台阶

3、进一步严格党内生活，锤炼党性严格落实习近平总书记关于纠正“四风”重要批示精神，严格落实中央八项规定精神和自治区、兵、师、集团党委关于改善工作作风实施办法坚持领导带头、以上率下，从小事做起、从小事抓起凡是涉忣干部调整、资金支出等“三重一大”事项，坚决提交领导班子团体讨论研究切实增强党内政治生活，进取锤炼党性始终做到对党忠誠。

4、进一步提高工作要求强化职责担当。始终坚持奋发进取的精神状态和迎难而上的信心勇气灵活运用创新的工作举措，进取应对哆变的国家政策和市场行情认真履职尽责，进一步严格工作要求进一步强化职责担当，切实结合实际创造性的开展工作全力抓落实、创一流、争上游，创造更加卓越的成绩

篇2：支部书记对照检查材料

XX党总支第一党支部按照县委和XX的统一部署，把大讨论活动作为“两學一做”学习教育的拓展深化作为提升思想境界、促进工作开展的重要抓手，高度重视精心组织，扎实推进确保实效。支部成员经過团体学习、专题座谈、个人自学等方式认真学习党的十九大和习近平总书记系列重要讲话精神，经过开展谈心谈话在沟通思想中统┅思想，在深化认识中构成共识结合自身实际，梳理检查在思想、工作、作风方面的问题列出问题清单、整改清单，推动问题解决茬此基础上，支部班子认真研究构成了对照检查材料。

一、查摆和剖析问题的情景

第一党支部认真学习贯彻中央和省市县重大决策部署切实把思想和行动统一到县委部署要求上来，做到了旗帜鲜明、令行禁止经过深入反思和认真查摆，发现还存在以下问题

一是深度學习不充分，存在“眼高手低”的现象随着党的群众路线教育实践活动、“三严三实”专题教育和“两学一做”学习教育开展，第一党支部逐步规范学习制度定期组织团体学习，但往往也只是传达上级精神、片段式的领读系统性差，形式单一成效不明，异常是第一支部多数同志从事材料文档工作往往认为他们对重要理论、重大政策都进行了自学，缺乏专门策划某项专题进行集中学习缺乏对重点熱点问题的交流研讨。在支部成员中有的学习自觉性差，缺乏持久的定力和恒心；有的仅限于“浏览式”“浅层式”“快餐式”学习經常“知其然，不知其所以然”当领导问及、工作用到时，往往回到来查资料、搜百度、找情景延误了工作时效，后悔“书到用时方恨少”究其根源，还是知识匮乏、本领恐慌理论学习“摊大饼”，“工匠式”钻研精神不足

二是工作站位不够高，存在“视野不宽”的现象个别同志对XX牵头抓总、综合协调、引领落实的作用认识不充分，缺乏谋划工作应有的视野虽然日常工作能够站好岗、尽好责，但在急难险重任务面前过多研究是否越位越权不敢往前冲，不敢提提议关键时刻站不出、顶不上，思想上产生顾虑、出现松动没囿发挥应有的作用。有的在工作标准上与一般部门、一般党员作比较认为做得比他们要好些，差不多了自我降低门槛，工作成效打了折扣有的对个人负责的工作能够高质量完成，但与其他科室的同志沟通衔接协作不够影响了整体工作效率。

三是争先意识不够强存茬“小成即满”的现象。应对全县加快发展的新形势新任务新要求有的同志对争先进位的必要性和紧迫性认识不足，不善于在更高层次仩对标先进找差距取得阶段性的成绩就容易小成即满、小富即安，必须程度上存在不愿争先、不敢争先的思想事争一流的意识还不强。身处XX这一核心部门大家工作上“细之又细”“慎之又慎”，生怕出差错影响办公室工作形象但也存在求稳怕乱、按部就班的现象，習惯于按常规、惯例抓工作落实、抓问题处理工作缺乏充分的前瞻性，超前服务意识不强没有完全站在全局高度为县域经济社会发展當好“参谋助手”，不敢突破思维定式、文风条框、工作套路开拓创新意识不足，可圈可点的工作亮点还不够多[由好范文网网友投稿]

┅是基层调研还需进一步加强。主动深入基层、深入实际调查研究、解决问题的主观能动性没有发挥好，时间短、次数少习惯于在办公室想事做事，习惯于常规式思维、本本式地工作到基层调研习惯于听汇报、看材料，实地掌握一手资料少在蹲点调研、解剖麻雀、解决实际问题方面还需进一步改善。没有创造更多机会直接接触群众、服务群众对民声、民意了解不全面，个别同志常以工作任务繁重為由到基层调研时，存在走马观花、蜻蜓点水的现象联系帮忙基层做得不够好。比如对“XX”村和群众反映的问题、提出的诉求，协調相关部门实际落实解决问题的情景较少；对基层涌现出的（好做法发现不及时）改革试点经验总结不及时导致一些创新性成果没能及時进入领导决策视野，参谋助手作用发挥不充分

二是工作效能还需进一步提高。总体来说第一党支部总体执行本事是较强的，对上级莋出的决策、部署的工作、安排的任务执行坚决不存在等待观望、推诿扯皮的现象，但在推动落实方面也存在速度不快、力度不大的情景执行决策部署不折扣可是夜、今日事今日毕的工作氛围还不够浓厚。工作方法上有时存在机械执行、被动应付的现象，习惯于依葫蘆画瓢在思考和处理问题时缺乏系统性、科学性和前瞻性，运用新思想、新方法研究解决新情景、新问题的水平不高严谨程度上，还需精益求精、注重细节确保工作零失误。比如在起草文字材料时，有的同志在谋篇布局、对接政策、谋划工作上下了很大功夫而在標点符号、个别用词上出现偏差，影响了整体效果

三是党内政治生活还需进一步完善。对照十八届六中全会出台的XX第一党支部党建工莋水平有待提高，党内政治生活还不完善谈心谈话较少，批评与自我批评不够以往的支部生活会也都是工作总结的形式，批评流于形式、问题点到为止不疼不痒，很少动真碰硬、揭丑亮短怕影响团结。同时有的同志以工作忙为借口，不参加党支部、党小组的组织苼活给其他党员造成党的纪律松懈的不良影响。

一是敢于担当精神不够作为党员干部，必须在其位、谋其政、负其责但在实际工作Φ，个别同志有时还存在遇到矛盾绕道走的现象对棘手问题不敢触及，担心承担职责遇见问题时，不能下大气力予以解决还存在找主观原因少、找客观原因多，找自我问题少、找别人问题多现象在相互配合上主动性还不够强。

二是艰苦奋斗精神坚持不够有的同志茬办公室工作多年，认为情景都比较熟悉干事创业的热情有所减弱。有的同志敬业奉献的恒心不够遇到紧急工作能够做到加班加点，召之即来来则能战，但时间久了容易产生懈怠情绪，对办公室默默无闻、长期奉献的职能特点认识不足还有的同志缺乏过“紧日子”的思想，对水、电、办公用纸等公共资源缺乏节俭意识公务接待还不够规范，标准执行还不够严格

二、产生问题的原因分析

以上问題的存在，既有客观上的因素更有主观上的原因。归纳起来主要有以下四点：

1、理论武装抓的不紧。支部成员平时忙于工作很多时間和精力陷于日常事务，往往不自觉地放松了理论学习放松了思想改造，集中学习的制度执行情景有待提升个人学习的自觉性、主动性也不高，对中国特色社会主义理论体系缺乏系统学习和深入钻研存在着实用主义、现学现用、浅尝辄止的问题，没有把理论学习与改慥主观世界很好地结合起来没有把知与行很好地统一齐来。思想武装基础不实导致思想水平和精神境界难以与时俱进，没有彻底解决恏世界观、人生观、价值观这个“总开关”问题没有从理论上、思想上解决好“我是谁、为了谁、依靠谁”的问题，没有构成践行党的根本宗旨、践行党的群众路线的高度思想自觉和行动自觉

2、党性锻炼有所放松。总体来看第一支部全体成员梦想信念是坚定的，党性觀念是较强的能够严格执行党的路线、方针、政策，遵守国家的法律法规及规章制度始终与党中央坚持高度一致。但在党性修养上還存在“不拘小节”的现象，自我净化、自我完善、自我革新、自我提高的本事还不够强；坚持真理、修正错误的勇气有时还不足对身邊的一些错误行为，及时批评和纠正的力度不是很大虽然做到了严于自律，但示范带头的作用没有更好的发挥；艰苦奋斗意识淡化放松了对艰苦朴素优良传统的继承和发扬。能够坚持按规则、按制度办事但为全局服务、为基层服务、为县委县政府分忧不够。

3、担当意識还不强烈当前，全县正处于XX的关键时期面临许多矛盾、困难和挑战，支部成员都有很强的实干意识想干事、能干事。但有时怕担風险能避则避，存在一推了之的现象致使一些原本能够经过努力干好的工作完成不了，影响整体工作进度和办公室形象直面困难、迎难而上的勇气不足，应对复杂的改革发展任务勇于承担、尽力解决不够。

4、作风建设不够扎实对求真务实的要求降低，放松了对“嚴”与“实”的要求还存在怕不利于团结、怕影响和谐的思想顾虑，批评与自我批评开展少相互提醒拉不下头子，和风细雨较多、逆聑忠言较少办实事不细致，工作精细化不到位未能从点滴入手、从具体事做起，对一些具体问题缺乏深入细致分析党纪意识不严明，制度执行缺乏刚性有的时候顾及人情面子，满足于完成区领导交办的重点任务存在得过且过的心理，导致一些工作的实际效果与最初打算相距甚远工作进取性、主动性、创造性也没有充分发挥。

三、今后努力方向和整改措施

下一步总的要认真学习贯彻落实XXX等一系列重要会议精神，围绕“XXX”战略目标认真践行“形象好、协调好、服务好、心态好”“知行合一，行稳致远”的要求围绕提升履职尽責本事和工作水平，争做“XXX”更有成效、更高水平地推进办公室工作，助推全县经济社会更好更快发展

1、进一步加强党性修养锻炼。囸如习近平总书记一再强调的梦想信念是共产党人精神上的“钙”，党员干部仅有坚定梦想信念才能挺直腰板干工作，才能有力贯彻黨的方针政策才能忠心为人民服务。加强党性修养首先要增强道路自信、理论自信和制度自信做共产主义远大梦想和中国特色社会主義共同梦想的坚定信仰者。作为办公室的党员干部工作忙、任务重是必然的，但不能作为放松政治理论学习的借口稍有松懈就会在梦想信念上有所松动，更需要加强对党的创新理论和路线方针政策的学习经过认真学习党的十八大历届会议精神，学习习近平总书记的一系列重要讲话常补“精神之钙”，做到在任何情景下坚持政治信仰不变、政治立场不移、政治方向不偏用理论上的清醒坚持政治上的堅定。

2、进一步强化宗旨意识牢固树立宗旨意识，不断强化服务观念切实发挥好办公室“三服务”重要职能。坚持围绕中心、服务大局主动把工作放到更高层次来考量，拉高标杆、划定底线确保不出事、不误事、不惹事，进一步发挥综合协调、参谋助手、督促检查囷后勤保障“四大职能”；充分发挥身在兵位、胸为帅谋的作用改善调研方式，开展一线调研掌握第一手资料，构成谋划改革发展的噺成果；充分发挥办公室落实县委决策部署的带头作用坚持眼睛向下、服务下沉，扎实履行好“XX”职责做到时间有保证，无论是到联系村实地走访还是经过电话与村民沟通，坚持经常化、日常化用更多的时间与群众结对子、交朋友；做到成效有保证，立足于“XX”工莋任务切实发挥主观能动性，多沟通、多协调多为群众干实事好事，树立办公室的良好形象

3、进一步强化职责担当。岗位就是职责作风就是形象。牢固树立“功成不必在我”的观念脚踏实地，真抓实干雷厉风行，善作善成培养敢于担当的精神，坚持高调做事、低调做人抓工作、做事情要么不抓，抓就抓好要么不干，干就干出成绩坚持解放思想、实事求是、与时俱进，紧紧围绕县委部署偠求以敢抓善抢的锐气，攻坚克难的勇气大力推进学习方式、工作理论、工作手段和工作机制的创新，不断总结新经验、提出新思路、拿出新举措、到达新境界坚持抓好每一项工作，落实好每一件事情努力创造经得实践、群众检验的业绩。坚持从岗位着眼从小事莋起，从自我做起无论办文、办会、办事，一丝不苟严谨细致，案无积卷事可是夜，精益求精久久为功。进一步改善工作方式方法加强支部内部交流沟通，搞好思想引导、心理关怀、精神激励切实增强干部职工的事业心、职责感和团体荣誉感，引导他们多学习、多奉献、多吃苦努力打牢成长提高的基础。

4、进一步加强作风建设着力经过大讨论活动，提升思想境界推动作风转变，提振全体幹部精气神夯实干好工作的作风基础。大力弘扬爱岗敬业作风以“五会”干部为行动标杆，做到干一行、爱一行、精一行尽职尽责幹好本职工作。大力弘扬严谨细致作风严格标准要求，对每一项工作精益求精大力弘扬团结协作作风，增强团队意识和团结协作精神各尽其职、各负其责，相互支持、相互补台切实增强整体合力。大力弘扬求真务实作风集中查摆、整改思想上和工作中存在的突出問题，使全体党员干部得到精神上的升华、思想上的飞跃为建设“五型”表率机关注入强劲动力。

5、进一步强化自我约束王岐山同志強调，党员干部需对自身监督必须更加严格执行纪律必须更加刚性。强化自我监督意识把党规党章党纪作为自身梦想信念的定向标，努力做到信念如铁、意志似钢、立场坚定、永不迷航切实做到不正之风不染，不清之事不为不法之利不谋。经常检点自我的言行自覺从思想上筑起抵御腐朽思想侵蚀的坚固防线，守住党员的政治生命线守住正确人生的道德底线，守住做人、处事、用权、交友的法律底线增强拒腐防变的职责感和紧迫感，真正做到自重、自省、自警、自励任何时候经得起任何考验，时刻坚持党员的先进性和纯洁性

篇3：支部书记对照检查材料

后面还有多篇支部书记对照检查材料！

按照安排部署，本人在深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十九大精神和新时代党的建设总要求的基础上与支部班子成员、支部党员进行了坦诚地交心谈心，并广泛听取和征求了群众意见现联系思想实际，逐条对照检查如下：

一、2017年度组织生活会整改落实情景

2017年度组织生活会和共收集意见提议24条归纳梳理19条，本人高度偅视、迅速行动坚持问题导向逐条制定整改措施，注重在理论武装中磨练思想品质、在组织生活中锤炼党性修养、在工作实践中锻炼本倳素质目前均已整改到位并将长期坚持下去。

（一）强化创新理论武装树牢“四个意识”，坚定“四个自信”淡化宗教消极影响等思想政治方面

一是对理论武装头脑的重要性、紧迫性认识不足。没有真正认识到政治理论学习是提高自身驾驭工作本事和综合素质的有效途径缺乏理论学习的自觉性、主动性。如认为理论学习时间长，挤占正常工作时间有时候以工作忙、累为理由消极对待理论学习，囿时间就学没时间就被动应付没有很好利用闲暇时间静下心来学习，使得思维层次较低理论素养不高，在指导实践上捉襟见肘二是樹牢“四个意识”、坚定“四个自信”有待加强，对各级工作部署有理解不深刻、落实不到位的现象，在结合自身岗位特点创造性地开展工作上有所欠缺如，对单位下达的部分硬性工作任务不是主动出主意，想办法完成而是抱怨不合理，有等待观望思想三是淡化宗教影响做得不够实。对宗教信仰和民俗传统之间的区别认识不够深刻片面认为宗教场所是当地民俗文化的一部分，参观宗教场所景点時有“入乡随俗”“跟着拜一拜”的思想对生活中遇到的在非宗教场所传教行为没有从法律的层面给予批评制止，没有尽到作为宣传思想工作人员应尽的职责

（二）坚定贯彻新发展理念，敢于担当职责、勇于直面困难等精神状态方面

一是存在懈怠思想还存在只愿意干短期内能取得效果的事、容易干的事、出成绩的事，对一些难事、苦事、见效慢的事进取性不高如，对统计数据、接待记者等容易做的笁作进取性多对需要长期开展的氛围营造、群众性思想教育等工作存在“三分钟”热度，持续性不够强效果不够明显；二是开展工作主动作为不强，对上级安排工作满足于尽快完成任务而不是思考怎样能够做到最好，尤其是在任务多、压力大的时候存在只求过关、不求质量的消极应付思想如，在2018年撰写宣传思想工作会议领导讲话时由于时间紧、工作任务重有生搬硬套往年讲话和校对不严密的情景。三是有“等靠要”思想主要表此刻对上级工作安排部署缺乏深入研究思考，思想懒惰、行动迟缓贯彻上级部署要求照搬照抄，不结匼工作实际开展工作搞“上下一般粗”“大而化之”，应对不熟悉的工作习惯性求助于其他县区的同志缺乏独立思考的本事。

（三）嚴格遵守各项规章制度和不作为慢作为、文山会海等形式主义、官僚主义等工作作风方面

一是存在自我要求不严的问题对各项规章制度嘚要求研究不透，理解上存在偏颇有时把行动上的不出格等同于政治上的合格，有“过去没有做违法乱纪的事、没有说过违法乱纪的话、今后也不会有”的错误认识自我反省、自我检视、自我约束不够，没能时时刻刻以共产党员的标准从严要求自我二是不一样程度存茬攀比心理。虽然能够严守廉洁纪律、生活纪律可是有时认为在XX工作条件艰苦，在生活中吃穿用度好一点也无可厚非在休假期间乐于應酬，爱和朋友“比一比”淡化了艰苦奋斗和勤俭节俭的意识。

个人情景说明：一是本人未婚家庭直系成员均没有从事任何商业活动。二是本人从未出国出境名下没有房产、车辆。三是没有违规占用住房和办公用房没有违反规定使用公务用车，出差均是后勤机动车輛四是不存在“人情消费”“职务消费”“公款消费”等违规违纪行为。五是不存在把作风建设同推动改革发展相对立、消极对待作风建设新制度和“为官不为”的问题六是不存在利用名贵特产类特殊资源谋取私利、利益输送等问题。七是不存在组织约谈函询等问题

┅是放松了思想改造，梦想信念淡化主观上对党的理论的系统研究和深刻理解不够深刻，缺乏应有的政治敏锐性和洞察力总以自我工莋忙为借口，把更多的时间精力用于繁杂的事务性工作很少静下来心来从梦想信念角度查找剖析自我的不足，不能很好地运用理论去指導实际工作存在学用两张皮的现象。

二是党性锤炼欠缺锐意进取的精神缺失。对共产党员要不断增强党性修养的认识不到位从思想仩放松了自身党性锻炼的主动性、自觉性，滋长了自我满足、自我感觉良好的情绪没有时刻以共产党员的标准来严格要求自我，没有很恏地把自我工作过程和党性锻炼结合起来没有自觉把加强党性修养作为终身的必修课，长期修、经常修使之成为克服自身存在问题的利剑。主观上不求有功、但求无过的思想严重应对困难缺乏勇气、决心、毅力，缺乏深入钻研、艰苦奋斗的精神不愿碰触一些问题和迉角，不敢尝试从旧的模式中解放从而导致大局观念缺失、进取心不够、思想状态懒惰松懈的情景偶有发生。

三是自我鞭策不够在一些场合缺乏必要的担当精神。应对当前社会转型发展、改革进一步深化等形势有时自然而然地产生多一事不如少一事、在职不出事就是荿绩的观念，再加上研究照顾家庭等因素有时认为只要政治上、行动上与上级坚持一致，工作上能完成任务不落入后进行列就能够了，缺乏干事创业的劲头和争当模范的决心以致工作抓细、抓实、抓具体和“一竿子插到底”的实干精神还不够强。

一是加强理论学习堅定梦想信念。从应付性学习转变为主动钻研学习、从为了工作的“要我学”转变为提升自我理论素养的“我要学”始终坚持学习党的朂新理论成果，坚定共产主义信仰提高政治敏锐性和鉴别力，以实际行动坚持共产党人的先进性和纯洁性

二是提高党性修养，增强宗旨观念定期学习党章，以党章为镜时刻警醒自我，进一步解决好世界观、人生观和价值观这个“总开关”问题自觉加强党性修养，增强党的意识、宗旨意识、政治意识、执政意识、大局意识、职责意识尽心尽力地做好本职工作，自觉为实现中华民族伟大复兴中国梦洏奋斗

三是改善工作方法，提高服务水平在学好政治理论的同时，根据工作需要和自我实际坚持学习相关业务知识，不断丰富自我嘚知识开拓自我的视野。坚持科学的态度和求实的精神兢兢业业地做好各项工作，树立强烈的时间观念、效率观念、质量观念提高笁作效率。

篇4：支部书记对照检查材料

按照县委的总体部署重点办党支部自x月x日启动党的群众路线教育实践活动以来，认真贯彻落实中央、省委、市委和县委要求在以xx书记为组长的县委第六督导组的精心指导下，扎实推进学习教育、听取意见、查摆问题、边查边改等工莋近期，经过群众提、自我找、上级点、团体议等方式我办党支部对照“三严三实”要求和焦裕禄精神，针对领导班子“四风”问题囷作风之弊、行为之垢进行了深刻分析检查，明确今后进一步改善作风的整改方向和具体措施现就对照检查情景报告如下：

一、遵守黨的政治纪律和贯彻中央八项规定精神情景

自成立以来，重点办党支部始终自觉在思想上、政治上、行动上与党中央坚持高度一致以党嶂为准绳，忠于祖国、忠于人民强化政治意识和大局意识，坚定不移地贯彻落实中央、省委、市委和县委的重大决策部署工作取得了必须成效，但也存在一些不足：

(一)遵守党的政治纪律方面

重点办班子总体较好政治立场坚定，党性觉悟较高组织原则性较强，但也存茬政治上不够敏感等问题如对社会上一些损害党的形象和威信的言行不能进行驳斥，缺乏维护自我政党的政治职责和担当没有旗帜鲜奣地站出来批评和抵制;对社会上的一些错误思想和偏激言论的警觉性不够，不能及时制止

(二)贯彻中央八项规定方面

坚决拥护并执行中央仈项规定，总体还好但也存在调查研究不细致等问题，下乡镇了解掌握情景不全面、不深入、为基层群众异常是拆迁户解决切身利益问題仍显不够如因铁路施工建设影响当地群众生产生活及施工爆破导致红线外民房受损等问题;“三公”消费在八项规定出台后有所下降，泹仍有下降空间等等

二、“四风”方面存在的突出问题

为切实找准“四风”问题，重点办党支部经过书面发函、集中座谈、个别访谈、接访听诉、进村入户、实地调研等各种方式广泛征求了各个层面的多方意见和提议，经梳理归纳在“四风”方面的问题有6条虽然重点辦班子多年来进取履职、扎实工作，在加强作风建设上也总体较好但对照理论梦想、党章党纪、民心民声、先辈先进这四面镜子，对照“三严三实”要求和焦裕禄精神在“四风”方面仍然存在一些不足和问题。

主要表此刻学风不够扎实习惯以文件贯彻文件、以会议落實工作，学习时紧时松单位工作分解职责不够明确，跟踪推进力度不够有时存在效率不高现象;理论学习次数不少、记录较多、效果不高，主要表此刻每次都以集中开会学习方式没有改善学习方式，创新学习资料经过走出去或请进来，提高学习的吸引力和效果;工作安排每年大同小异、变化不大、针对性不够强、创新性不够实效性不高。工作总结、报告、方案存在模块化现象;征地拆迁工作有时缺少跟蹤督导工作时紧时松，对制约拆迁推进的关键问题、难点问题解决、落实还不够进展还不够快。

主要表此刻倾听基层意见不够、深入┅线调研不够、关心职工不够等问题虽然领导班子按照县里要求，经常深入基层、深入一线、深入群众但仍存在联系基层和本单位职笁不够紧密、管理不够大胆、队伍建设抓得不够紧、对铁路沿线乡村拆迁工作管理不严等问题，具体表现为“五多五少”：在工作上要求較多、较高生活上关心相对较少;下任务压担子较多，教方法、出点子和激励相对较少;关心大家的身体健康较多与干职工“拉家常”交惢相对较少;工作中看结果效果较多，分析原因条件相对较少;有的干职工工作量偏多有的相对较少。如秘书股长期存在人手少、工作量大、任务繁杂等困难业务股又存在搞拆迁又兼管资金拨付等困难。作为领导班子要切实履行好职能，合理调配好队伍和车辆规范人财粅管理，科学民主决策优化各项工作。

主要表此刻安于现状、进取不够近年来经过大家的努力，单位工作在很多方面都取得了必须成績工作基础也上了一个台阶，班子取得了一些荣誉班子成员也获得了一些荣誉，工作中逐渐有自满思想创新力度渐弱，享乐主义思想有所抬头具体表此刻随着工作时间的不断增长，工作活力、工作劲头有所衰退有松懈想法;担当精神不够，吃苦精神削减自满思想萌发，小满即安;进取创新精神不足思想解放的力度不大，推进工作中存在思维定势和惯性做法依靠有时还会满足于“将就将就过去了”等现象，工作精细化水平还有待提高比如在老赣龙站前广场拆迁安置户土地证办理等一些历史遗留问题的处理上，存在敢担当、愿负責的勇气和胆识不够的问题有回避思想，致使问题久拖不决部分群众有意见。

具体表此刻整治铺张浪费力度不够由于赣龙铁路扩能笁程建设的需要，干部职工下乡较多外来办理业务人员不少，公务用车油费修理费、公务接待餐费、办公用品支出仍不少虽已严格控淛标准，厉行节俭但仍存在问题和不足：如来客较多时会超出“四菜一汤”标准，有时其它陪餐人员较多单位2部办公用车的油费、修悝费在保证公务需要的基础上，仍需合理控制支出办公资源浪费行为仍然存在，办公时间有些办公室灯火长明空调长开。在办公用品方面偶尔会出现文件资料重复超量印刷，用水用电不节俭等浪费现象今后要进一步厉行节俭。

三、产生问题的原因分析

针对查摆出来嘚“四风”问题本办经过深刻剖析，充分认识到这些问题只是症状病根还是在党员领导干部的思想灵魂深处和单位管理制度层面。抛開客观因素从主观方面深挖思想根源、剖析制度病灶，原因梳理如下：

(一)职责意识不强形式主义的实质是主观主义、功利主义，根源昰政绩观错位、缺位没有用科学发展观指导实践，职责意识不强作风建设永无止境，学习风气不够实在问题的存在证明重点办班子荿员在思想上还没有彻底摒弃主观主义、功利主义和经验主义，没有用科学发展观来指导实践没有活到老学到老的思想和行动，直接导致工作水平和创新本事的下降近年来，单位在人少的情景下承担了很多的职能工作和中心工作，虽然大多卓有成效社会反响也不错，也证明了大家都尽心尽力履行职责但确实存在重工作轻学习、重服务轻管理现象。虽然在学中干、干中学但工作与学习总是一只手硬、一只手软，对学习的重要性认识不足学风建设未能抓紧抓实，导致班子总体本事不断透支干部水平没有可持续发展，存在吃老本現象学习永无止境，作风建设永远在路上没有，仅有更好随着会昌加快振兴发展步伐的新形势、新要求，对各级各部门对各位领導干部的要求会就高，工作会面临不断涌现的新问题、新挑战、唯有树立科学发展观、端正学风、不断强化学习资料与效果才能逐渐摆脫思想僵化、办法老套、效率不高、本事不强的现状，才能切实解决好自身理论素养提高与服务群众水平提升问题才能抓工作真正抓到點子上

、抓到群众心坎上，才能切实担当起振兴会昌发展的历史职责

(二)服务意识不强。官僚主义的实质是公仆意识、服务意识缺失和群眾观点的淡薄根源在于“官本位”思想。我办在官僚主义方面主要表此刻倾听基层意见不够、深入一线调研不够、关心职工不够等问题这些问题的出现，证明“官本位”思想仍然残余在班子成员心中我办班子成员全部出身农村，对基层有较为深厚的感情但随着权力嘚加大、环境的变化，有的思想仍有所变化群众观点出现必须偏差，虽没有故意刁难群众、吃拿卡要等不良行为但离全心全意为人民垺务的宗旨仍有必须差距。如有的深入基层、深入群众不够没有应对面认真细致地倾听群众疾苦与呼声，掌握第一手资料缺乏焦裕禄哃志“嚼别人吃过的馍没味道”的求实精神，这往往会导致工作质量的下降甚至于对工作的基本分析确定与决策;有的有时对群众来信来訪不够耐心细致，没有换位思考未能及时为群众排忧解难，解决影响他们生产生活的切身利益问题;有时还会滋生自满情绪和优越心理沒有与广大干部职工、基层群众打成一片，思想上行动上没有密切联系群众坚持党与人民群众的血肉联系，待遇上要求特殊化工作中擺官架子。这些都是宗旨意识不够牢、群众感情不够深党性觉悟不高的具体体现，没有很好地践行“领导就是服务”、“党员干部的权仂

是人民给的必须全心全意为人民服务”的工作誓言，这说明在世界观、人生观、价值观等方面不一样程度地出现了偏差容易为享乐主义的滋生供给思想土壤，要坚决纠正

(三)进取意识不强。享乐主义的实质是革命意志衰退、奋斗精神减弱根源是世界观、人生观、价徝观没有正确牢固树立。我办的享乐主义问题主要表此刻安于现状、进取不够总的来讲，应对单位人少事多的工作现情班子成员们都能做到吃苦耐劳，尽心尽力工作也有条不紊，平稳有序但由于单位管理的一些客观原因和主观上的低调求稳务实心理，单位工作的整體进取性没有得到充分发挥创新机制和本事欠缺，亮点特色较少没有更好地提升单位形象和地位。班子成员有的产生“船到码头车到站”的消极想法不能时刻坚持旺盛的进取心和奋斗精神;有的认为守好摊子不越位要紧，工作上有顾虑不敢想不敢干;有的以老经验处理噺问题，自我感觉良好工作上生活中放松要求。对艰苦朴素优良传统的继承和发扬有所放松对社会上的物质享受攀比思想有所抬头。必须时期存在着“小节影响不大”的思想误区对正风肃纪放不开手脚，没有正确运用批评与自我批评这个有力工具领导班子成员间还存在谈心交心不够充分，相互提醒拉不下头子、怕不利于团结、怕影响和谐等思想顾虑等等这些问题产生的直接原因除了制度上的缺失、管理上的缺位，主要在于没有牢固树立马克思主义的人生观、价值观和社会主义的荣辱观有的理解不深，

有的出现了偏差思想出现叻偏差，行动自然偏离正常轨道

(四)制度约束不够。奢靡之风的实质是物欲膨胀的结果之一奢靡之风问题的存在，证明重点办班子成员還没有完全在思想深处彻底革除拜金主义、享乐主义的影响重点办的奢靡之风主要表此刻八项规定出台前铺张浪费整治不力。由于铁路建设需要来客较多，也因领导干部热情好客心理影响重点办的招待费必须时期内确实较高，在用餐用车管理上没有有效的管理制度和方法约束执行又往往不严。八项规定出台后县里也采取了各项有效措施，单位根据实际情景大力整治公款吃喝、公车私用、公物私占等问题及行为，取得了必须成效领导班子成员率先垂范，以身作则在贯彻执行中央八项规定及省委、市委、县委若干规定上对自身偠求应当说是严格的，但在公务接待中会有担心接待标准下降会影响上下级关系的心理;也还存在在“小节”上对自身要求不够的行为和现潒

四、今后努力的方向和整改措施

坚持从领导带头做起，发挥好的示范带头作用弘扬苏区精神和焦裕禄精神，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求对查摆出的“四风”方面问题即知即改、立行立改，以实际效果取信于民以作风转变推进各项工作的有效开展。

1.抓好常态学习与调查研究培养创新本事。一是持之以恒抓好理论学习打牢思想基础。要时刻打牢马克思主义理论功底坚持終身学习。要把中国革命历史、马克思主义经典著作、中国特色社会主义理论体系、党的优良传统、先进典型等原原本本学、逐字逐句學、反反复复学，异常是要紧密结合重点办实际深入学习党的十八大和十八届三中全会精神及总书记系列讲话精神，努力掌握主要资料囷精神实质切实领会新观点、新论述、新要求，时刻坚持政治上的坚定和思想上的清醒真正用先进理论武装头脑，指导实践切实把學习成果转化为推进我县重点项目建设快速发展的思路和举措;二是要结合本职工作，优化学习方式与资料加强调研与思考。要在全体党員干部中牢固树立活到老学到老的思想创造条件采取“走出去引进来”的方式，优化学习资料提高学习的针对性和实效性，引导大家廣泛学习各方面新知识强化大家实地调研。坚持每周下基层调研制度提高学以致用水平。培养创新思维增强创新本事，努力实现本倳的不断提升开拓进取，与时俱进为铁路建设服务好，为推动我县经济社会发展做出应有的贡献

2.主动了解群众的诉求，增强工作的預见性树立正确的政绩观和群众观，不断改善群众工作方法进一步密切同人民群众的血肉联系。一是主动深入群众了解诉求针对这佽活动中梳理出来的民生突出问题异常是关系到铁路沿线群众的生产生活问题，要根据原先建立的问题台账和整改措施及时落实整改时限。要真正扑下身子深入基层了解单位业务开展情景及当地群众疾苦，努力在群众反映前切实把问题解决好，不能解决的耐心跟群众解释好有效减少来信来访数量，切实改善作风;二是多办为民之事无论在县城中心城区拆迁，还是三送无论是铁路拆迁，还是办公用品要牢记为民务实清廉的总要求，始终坚持把群众利益放在首位把团体利益放在首位，摒弃个人主义思想领导干部要带好头，紧紧圍绕群众最关心、最直接、最现实的问题多办暖民心、稳民心、得民心的好事实事如关心挂点村教育事业、群众就医难、因病致残致贫等民生突出问题，关心单位干部职工思想和工作生活等问题让群众深切地感受到党的关爱和温暖，感受到党员领导干部作风的转变

3.规范规章制度，民主决策提升整体形象。一是抓好机关制度建设科学制定绩效考核和日常管理制度，杜绝干好干坏一个样、干与不干差鈈多的现象有效激发大家的工作进取性;二是领导干部要坚持讲党性、重品行、作表率。增强廉洁从政意识做到工作上进取有为，生活仩勤俭节俭、行为上稳重大气班子成员间要互相尊重、互相支持、互相理解、互相监督，切实珍惜和维护班子的团结和谐班子成员与汾管股室和职工要经常性谈心交心，构成提醒与相互提醒、批评与自我批评的良好氛围要坚持民主集中制原则，多征求大家的意见和提議做到民主决策、科学决策。班子成员在部署工作后要主动过问工作进展情景做好传帮带工作，主动解决工作中遇到的难题努力构荿领导带头抓、一级抓一级、层层抓落实的工作格局;三是要加强“三公”经费管理，规范用车管理和后勤保障等领导干部要从自身做起，带头严格控制好公车使用和“三公”经费的消费支出等严格遵守执行好“三公”经费的有关规章制度的具体标准和细化措施，严格执荇中央八项规定必要时，要定期通报单位主要支出情景提高干职工的知晓度。

为确保重点办党支部在加强作风建设上取得实效拟制萣具体措施，落实相关职责健全工作机制。

1.扎实开展专项整治为集中解决一批群众反映强烈的民生突出问题，自今年6月起至12月底分時段、有计划地开展系列专项整治活动。主要是：控制“三公”开支问题专项治理;党员干部“慵、懒、散”问题专项治理;切实解决侵害群眾利益问题专项治理

2.着力解决民生问题。着力帮忙挂点村群众解决一些尖锐的邻里矛盾纠纷问题、修复硬化白埠村上角黄泥塘村组道路嘚出入路问题、新建垃圾池问题以及关爱留守儿童和留守老人等问题兑现服务承诺。切实解决赣龙铁路征地拆迁后的遗留问题维护社會稳定。

3.切实抓好建章立制坚持立足当前、着眼长远，按照科学管用、简便易行的原则努力用好的制度来有效管理人、财、物，巩固莋风建设成果：一是梳理已有制度根据反对“四风”要求，对已有制度进行全面梳理行之有效、群众认可的继续坚持并抓好落实，对鈈适应新形势、新任务、新要求的抓紧修改完善;二是进一步健全财务管理制度和信访工作机制

4.及时公布整改情景。坚持开门整改重点辦领导班子整改方案讨论经过后，按规定在必须范围内公布

篇5：支部书记对照检查材料

没有养成好的学习习惯，自觉性、主动性不强對知识的学习没有引起足够的重视，只满足完成本职工作而没有自觉地去学习，理解性地学习经过深入学习党的十九大精神和习近平噺时代中国特色社会主义思想的，使我的思想境界再一次有了质的飞跃但对深层次的问题研究研究还不够，用理论指导实践的工作本事囿待加强

二是党性修养不够深。开展“两学一做”学习以来重温入党誓词，认真学习党章党规和习近平总书记系列讲话精神对照检查感觉自我无论是在党性修养还是思想境界上，与党中央对新时期党员干部的要求有差距

三是梦想信念不坚定。不忘初心就是不能忘叻成为一名共产党员最初的梦想信念。作为一名多年党龄的老党员在工作中，我虽然能够做到在思想和行动上同党中央坚持高度一致並为之努力奋斗。可是还是没有严格按照一名合格党员的标准来规范自我的生活工作对自身建设、自身要求有所放松。忽视了自我约束、自我监督、自我提高安于现状，思想上放宽自我

一是加强理论武装，提高党性修养认真学习领会习近平新时代中国特色社会主义思想，打牢理论功底增强运用理论指导工作的自觉性和主动性；经过加强理论修养、纪律修养、作风修养来提高自我的党性修养；经过學习业务知识提高自我的业务水平，努力培养全局眼光、增强战略思维本事力争成为一名真正的行家里手、专业干部。

二是坚定梦想信念做好监管工作。坚定正确的政治方向坚持中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信，学习贯彻习近平新时代中國特色社会主义思想牢固树立“四个意识”，自觉在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央坚持高度一致克服困难，创慥条件深入基层把监管企业同服务企业结合起来，倾听群众呼声进取帮忙群众解决邮政业中存在的难点问题，更好为群众的用邮便利莋好监管服务

三是提高创新精神，树立大局意识进一步务实创新，在增强工作实效上下功夫不断总结和完善工作经验，提出新思路、新方案拿出新举措，开创工作新局面在今后的工作中我将牢固树立全局观念和大局意识，在全局工作中尊重班长在分管工作中，認真履职尽责主动引领担当，加强与其他科室的同志沟通自觉把各项工作放在全局中思考、谋划和推进。做到正确认识大局、自觉服從大局、坚决维护大局

四是加强党建工作，落实从严治党作为党支部书记，要经过多种方式开展党建工作提高党员干部进取性，要堅持党建工作和业务工作两手抓两手都要硬坚决落实全面从严治党主体职责。定期召开党建工作会和开展党建调研督查着力解决突出問题，不断加强服务型党组织建设；完善党员教育机制加大投入，加强党员活动场所建设为党员更新知识结构和转变学习形式供给支歭。将组织生活延伸到工作的各个方面、各个环节做到齐头并进、互相促进。

篇6：支部书记对照检查材料

一、遵守党的政治纪律和落实Φ央八项规定精神情景

认真学习领会了中央八项规定精神在日常的工作中能够严格按照中央八项规定来规范自我。在工作、生活中厉行勤俭节俭反对铺张浪费。但偶尔会有办事走人情重关系。在解决一些向上争资的工作中总觉得要托人情、走关系才能办成事偶尔会送些土特产给办事的领导。同时在招待特殊来客时偶有铺张浪费现象。

我的办公用房是2006年限组织部统一设计的一张办公桌、一把椅子、一台电脑。我家的住房在农村建筑面积80

话说无规矩不成方圆。管理通常需要一定的制度和规则。企业最重要的经营理念是员工第一一切餐饮员工管理工作都要围绕他们进行。在经营中跟顾客直接打交噵的是员工。不过管理员工真的需要技巧。今天小编为大家提供齐全的手册供大家参考

员工手册是餐厅员工在工作期间的生活和工作說明书，它包括员工的行为规范和工作准则学习《员工手册》，是步入餐厅的必修课程新员工入职无论即将就任何职位，无论过去有哬种和工作经历只要入到餐厅都要详细阅读员工手册，以便对餐厅的基本政策和管理方式有一个认识和了解

符合本市劳动管理部门的勞动力管理条件，根据本餐厅各部门工作岗位需要凡具有一定的专业知识和技能，体检合格、无不良行为有志从事服务工作的人员，經自愿报名及本餐厅测试合格者，均有机会录用

凡报名应聘人员，均应提供本人身份证件、相片、毕业证、失业证明;报名应聘本职位囷技术职位的人员除应提供上述证明外，还需提供本人的专业技术资格证明或工作资历证明本餐厅将会通过一定的人事方式对员工的資历状况进行核实。

凡经本餐厅新招聘的试用工必须经市防疫站的身体检查并获得健康证(体检费用由本人负责)，员工入职后按规定每姩要体检身体一次，对患有传染性病的职工本餐厅有权按规定作辞退处理。

应聘人员经面试合格后原则上要经本餐厅的入职岗前培训嘚教肓，经理培训考试合格后方可成为本餐厅的学习生(试用工)考试不合格，即取消聘用(实习)资格

(1)、应聘入职员工试用期为一至三个月，试用期内领取试用工资并视其表现来决定试用期长短或是否正式录用，试用不合格者本餐厅可随时解除聘用劳动关系。实习员工欲終止工作须提前十五天以书面报告所在部门及人事部，否则应赔偿本餐厅招聘损失费及培训费。试用期满后由所在部门核定工资级別报总办批准，人事部备案并正式成为餐厅一员，餐厅与其本人签定聘用合同

(2)、定级后每月对员工重新进行考核评定，调整工资一次员工当月调整岗位，可当月根据其岗位调整工资

(3)、职务(岗位)工资：依据员工所担任职务、、技能高低，经过考核评定

(4)、浮动(效益)工資：依据员工所在部门的经济效益和个人月销售量来计算。

(5)、管理人员(指以上人员)按照岗位任职情况进行行考核经聘任所确定的相应岗位工资，并与该部门经济效益挂钩

(6)、员工日工资的计算办法：基本工资/天30—日工资

(7)、试用工工作未满7天，没有薪金支付

(8)、员工请病、倳、探亲假以及本章《劳动条例》未注明的其它假期，不出勤者不发当日工资

(9)、餐厅实行员工每天工作时间为9小时，(不包括用膳时间)洳工作需要，餐厅可要求员工超时加班工作员工日常的超时加班的，其累计加班时间作日后的补休(钟)依据确因特殊情况，在农历年终湔部门无法安排当年加班钟补休者由部门经理书面报总办人事部审批，经签字同意才能发放加班费(每小时加班费—日工资/9小时)。

(10)、超產奖：当超额完成餐厅下达的经营指标任务时可按规定比例提奖

(11)、全勤奖：当员工在一个月当中无迟到、早退、满勤工作，可享受此奖此奖在当月工资统一结算计发。

1、餐厅的所有员工实行打卡记勤制度不打卡的员工每班前由部长点名记勤。上班前打卡应在穿好工衤后，下班打卡应在换工衣前所有员工每月的出勤天数(包括实际出勤天数和有薪假期天数)以及迟到、早退、离岗时间由人事部核实，然後造表上报总办审核交财务部作为核发各项工资的依据迟到、早退、离岗、旷工以及其它违章，按本手册处罚

2、员工病、事假一天以內由部长批准，连续三天以下由部长审查同意报部门经理批准超过三天者，由部门经理批准;领班、部长病、事假三天以内由部门经理批准三天以上由部门经理签署意见报总经理批准。请病假者不得籍以电话或委托他人代为请假，患病者须有市正式医院开具的诊断证明書和药费收据以及检查报告单等足够的患病依据请事假者凭本人书面申请报告，经上级领导签字同意批准后方可休息

1、餐厅员工应认嫃遵守《员工手册》中各章条款，员工若违反餐厅的有关规定将视其情节严重，按章节予以批评、处罚、辞退

2、员工本人提出辞工或終止合约时，须提前十五天经同意批准后，必须在五天内到人事部按规定办理一切手续办完辞职手续后，方可离去如若未按规定提湔申请面擅自离职者，将以旷工论处

为了提高员工的经营、管理、服务水平，餐厅对员工实施岗前、在职的培训经培训的员工在合约期内要为餐厅服务，否则要赔偿培训费用

五、调职及晋升、任命、降职

1、餐厅可根据工作需要，对员工的工作岗位或工种进行调整和调動调整后的待遇按所在新岗位或工种的标准执行。

2、餐厅可根据员工的工作表现和才能提供晋升机会员工晋升的条件是：岗位需要、蔀门工作评估推荐，经总办批准同意

1、员工每月享受有薪例假二天(未够一个月不享受有薪假期)当本部门当月无法安排例休时，部门负责囚可安排补休

2、按国务院规定，员工每年可享受有薪假期元旦1天、春节3天、五一节2天、国庆节3天如因工作需要，员工不能在法定假日當天休假时部门将会安排法定假日后补休，补休延迟时间一般三个月内

1、工伤或死亡因公负伤或死亡的员工将按国家有关劳动保护条唎的规定处理善后事宜。

2、餐厅授予权部门经理对本部门工作表现特别优秀的员工进行上报经总经理批准后，每人每月可获5—30元的奖励

1、下级服从上级是餐厅管理的基本原则。下达任务应层层落实员工绝对服从上级领导的工作安排的调度，按时按质完成工作任务不嘚无故拖延、拒绝或终止工作。

2、行政管理：垂直领导分层管理，任务到班组、落实到个人的管理模式每层的人员必须对上级负责;汇報工作时，原则上一层一层往上报下达工作指令时，要一层一层往下传

餐厅对宾客服务，有赖多个部门或岗位的共同合作;餐厅各部门嘚工作一切都是为了经营要出色完成对客人的接待工作，全体员工必须树立合作的意识团队的精神。在做好本职工作的同时还要协助其它岗位或部门，保证客人在餐厅期间的满意程度领略到餐厅是自己理想中的家

餐厅对每个岗位的工作都制定了工作程序和规范，作為约束和指导员工的工作指令一般况下，员工不可随意更改如需变更，须征得有关部门的同意由餐厅总办通过一定的程序进行修改。

员工的仪容仪表关系到餐厅的形象因此我们牢记下列规定：

1、所有员工当值期间必须保持个人清洁卫生，不得有体臭、口臭、不得吃囿异味的食品

2、员工要经常修剪指甲、理发，男员工头发不得过耳际和衣领不准留胡须发角，女员工头发必须梳理整齐一线员工不嘚梳披肩发，要淡妆上岗不要过多涂沫化妆品和香水，不准留长指甲、染指甲、染杂色发

3、员工统一穿着餐厅发放的工作服、工作鞋、着装要整齐、干净、工号牌佩带在左胸前、领呔、头花结、领结要系正，内衣下摆不得露在制服外面

4、举止投足要自然利落、朝气蓬葧、坐立行走、端正大方、精神焕发，坐时不将脚放在椅子上不翘脚摇腿，站立昂首挺胸两眼平视，双手自然交叉搭放在前腹或背后不将手放在口袋或背靠椅柜，行走时不摇头晃脑、搭手拉肩、打闹

五、礼节礼貌(工作态度)

1、礼貌：礼貌是餐厅员工最起码的行为准则，无论对待客人还是对待同事都要以礼相待使用敬语，在对客服务时还要做到：迎客有问候声、说话要有称呼声、客人离开要有致谢聲、工作出错和失误要有致歉声。

2、微笑：是餐厅对员工的基本要求微笑要自然得体，要发自内心使客人感到宾至如归、温馨和谐、輕松愉快。

3、效率：做任何事都应讲效率说到就要做到，对工作不推让、不拖拉接待客人要有始有终，交待工作要清楚

4、细致：工莋仔细、认真、耐心，细致、兢兢业业一丝不苟。

5、责任：对各项工作要有责任心要对客人，对餐厅有高度负责精神

6、诚实：可靠、正直、有事必报、有错必改、不得提供假情况、不得搬弄是非、阳奉阴违、不得行贿受贿，不贪图别人的钱财和物品不向客人索要食粅及小费。

1、每位员工入职后即会得到餐厅发给的实习证和工号牌，以证实员工身份员工上岗当值就佩戴工号牌。工号牌是员工当值嘚标志专供员工当值使用，不准借给他人工号牌如有丢失应及时向人事部报告并办理补领手续(自然损坏，以旧换新;丢失后补领每个拾元费)。

2、员工离职时应将工号牌交回人事部不归还或损失损坏者，则需按规定赔偿

1、新员工入职实习期满后，餐厅将根据员工工作崗位需要按规定发放统一制服，所有员工制服属餐厅财产员工必须按餐厅规定的程序签领工衣并按照餐厅工衣的管理规定进行使用和保管。

2、员工离职时在批准离职三天内必须将制服交回人事部，并按规定办清退工衣手续超期不还或丢失的，则需按规定赔偿

1、爱護餐厅财物是每位员工的义务，每位员工必须养成节约用电、节约用水和节约其它易耗品的良好习惯

2、未经许可，员工不得擅自取用餐廳内的各类物品作私人用员工因恶意而引致餐厅财物损坏将要受到所损坏财物价值之10倍的赔偿和处罚。

3、如果员工犯有盗窃行为无论其所盗物品属餐厅、宾客或员工，均应退回或赔偿被盗物品并立即开除，情节严重者扭送公安局查办。

1、员工当值期间必须在餐厅员笁饭堂用餐并执行员工饭堂的就餐管理规定，不得在饭堂以外的地方用餐

2、每位员工应按量打饭，不能随便浪费如有发现，按规定處罚

1、员工入职后可根据个人情况，向人事部提出住宿申请报告人事部根据实际情况为员工提供一个床位。

2、员工办妥入住宿舍手续嘚同时会收到一份宿舍管理规定，员工应认真阅读此规定并在上面签字，以表确认发现违反，将会按规定的情节受到处罚

3、除公司补贴用水，用电外超出部分由员工分担。

填写餐厅有关个人资料表格时必须资料正确，不得隐瞒如有隐瞒或不真实则可能导致日後损失应有本人负责，凡迁移住址、电话号码、婚烟状况、家庭成员变更事宜等均应立即报餐厅人事部。

员工在餐厅范围内拾到任何財物，都应即时送部门或较交人事部并将详细情形记录在录在本内，若拾取不报且据为已有则以盗窃论处，拾金不昧者则将受到表揚或奖励。

未经餐厅总办同意批准任何员工不得向外界透露、传播或提供餐厅的内部资料，餐厅的一切有关文件、档案的资料不得交无關人员如确需查询，请查者通过正常手续与总办联系

本守则适用本公司所有员工，包括合同工、零散工、临时工

本餐厅将通过严格嘚管理，高效力的工作一流的服务，为宾客提供舒适、方便的生活享受“宾客至上，服务第一”是餐厅的服务宗旨

把本餐厅办成具囿一定风格和一定水准的餐厅。

1、酷爱祖国遵守国家的政策法令、遵守外事纪律。

2、酷爱集体关心企业，严守职责酷爱本职工作，講求职业道德热忱待客，文明服务为本餐厅建立良好名誉，建立良好的形象

3、领导层要严守职责权限，以身作则一马当先，尊重丅级

4、研究业务技术，努力学习科学文化不断进步礼节礼貌服务水平，外语水平不断进步为宾客服务的水准。

5、合作精神公司的對客服务，信赖于多个部分和岗位的共同合作公司各部分的工作都是为着共同的目标，完成对客人的接待和服务工作公司的员工必须建立合作意识，在做好本职工作的同时要为下一岗位或部分创造条件，保证客人在公司期间的进餐满意

(1)各级员工必须要有强烈的服从意识。每位员工须明确自己的直接上司切实服从上司，切实服从上司的工作安排和督导按时完本钱职任务。

(2)不得顶撞上司不得无故拖延、谢绝或终止上司安排的工作，若遇见疑问或不满可按正常程序向领导投诉

(3)若在荼中出现意外情况而自己的直属上司不在场，又必須立即解决时可越级向上司领导请示或反映。

本餐厅招聘员工是根据各工种实际需要对凡是有志为本餐厅服务者，视其对某一工作是鈈是适合以该工作的业务常识为标准进行审查考核，凡身体健康履历清楚，通过考核符合录用条件者均有录用的可能。

1、申请人必須向餐厅提供以下材料：

①申请书;②亲笔写的自传;③近期免冠上半身照片三张身份证附印件两张;④毕业(结业)证书及成绩册;⑤待业证和所住街道先容信。

2、用工年龄凡年满十六周岁至二十三周岁的男女青年均在此限(特殊技术和少数弄卫生的零散工不在此限)。

3、凡应聘职员必须由人事部分及用工部分与应聘本人签订书后方可安排工作

1、凡应聘职工必须在指定的医院进行体魄检查，合格方可录用

(1)应聘职工必须仪表端正，五官端正有一定学历。

(2)男士身高1.70米以上女士身高1.60米以上。

(3)视力1.0以上无色盲。 ⑷身体健康没有传染病。

2、餐厅对全體员工每一年进行一次体魄检查对患有传染病者，视其病情本餐厅有权劝其离店休息或作暂时调离工作岗位，调换工种处理

(1)应聘职笁试用期通常是三个月。在试用期内视其表现，餐厅有权酌情延长其试用期试用期满，符合餐厅录用条件者餐厅将与其签订正式合哃。

(2)发薪方式工资情势：基本工资、浮开工资、技术或职务工资(由餐厅参照有关规定根据本单位经营情况而定)。

(1)本餐厅若因业务变更或其他缘由需要减员时餐厅有权决定裁减员工。被裁减的职员应服从安排不得提出无理要求。对要裁职员餐厅将提早一个月通知其本囚及有关部分。餐厅对被裁减的职员将按合同规定给予补偿

(2)辞职：员工辞职须提早一个月通知主管部分，且须填写辞职申请书并经主管部分批准后方可办理离职手续，否则按非正常辞职处理

以下情况下，员工应呈报人事部：

1、住址和电话;2、婚姻状态;3、生育子女

1、仪嫆要端庄大方。上班要穿工作服佩戴工号牌，服装要整洁衣服要洗净烫平。不得露背敞胸穿短裤、背心，卷裤脚不准穿拖鞋、凉鞋到餐厅，穿皮鞋的要擦亮

2、头发要梳理好，不准留长发怪发式，男士不准留大胡子不准留长指甲。女的不准浓妆艳抹(可化淡妆)鈈准染指甲，不准戴其他饰物

3、坐、立、行姿势要端庄，举止要大方坐时不准将脚放在桌、椅上，不准跷脚、摇腿;站立时姿势要自然夶方两手垂放或自然曲折在背后或胸前，不得两手插兜不要呆板不动，倚墙、靠壁或倚椅靠柜;行走时不能摇头摆尾拉手、搭肩。

1、對待宾客态度要自然、大方、慎重、热忱、有礼做到笑面迎客，用好敬语不以肤色、种族、信仰，衣帽取人

2、与客人相遇要主动让蕗，会面客人时主动握手特别是女宾，若客人先伸出手来和你握手时应面带笑脸与客人握手。握手时姿势要端正，腰要直上身向湔倾，用力要随对方的表示不能用左手与客人握手。

3、与客人谈话时应站立端正讲求礼貌，不瞻前顾后低头弯腰或昂首叉腰，专心凝听客人的谈话不与客人抢话，不中途插话不与客人争辩，不强词夺理谈话有分寸，语气要温顺语言要高雅。

1、工作时间：按公司有关规定执行

2、按时上、放工，上、放工要走员工通道不旷工，不擅离职守;严格执行交通制度;不得私自调班或调休需调班时必须找好调班职员，征得领班经理同意后方可调班，不准串岗

3、员工上班前不得饮酒，吃生葱、蒜等食品上班时不准吸烟、吃零食、咀嚼口香糖。不得剔牙齿抠鼻孔，挖耳朵打饱嗝，伸懒腰打呵欠，打喷嚏;不随地吐痰丢杂物，修指甲、搔痒等

4、上班时间不准做私活、会客、洗衣服、洗澡、看书报、下棋、打私人电话;不得带亲友到餐厅公共场所、餐厅顽耍、聊天;不准开收录音机、电视机，不准哼唱歌曲、小调

5、服从领导的工作安排和调度，按时完成任务不得无故谢绝或终止工作。

6、爱惜公司的财产爱惜一切工(用)具)，留意勤儉原材料勤俭用电、用水，留意装备的维修、保养;不私拿公众的物品

1、每一个公司员工上、放工时必须打记时卡。打卡后应将卡片放囙原处严禁代人或委托人打卡，违者给予处罚

2、迟到或早退、旷工：凡超过或提早规定的上、放工时间一分钟，即被以为是迟到和早退迟到早退(每次)均以10分钟为限，超过此时间的则以每增加10分钟加算一次计算每次扣除现金10元。凡规定的上班时间迟到或擅自提早离岗1尛时而又无特殊缘由者，则以为旷工旷工分别以4小时以下按一天，超过4小时按2天计算旷工一天算4天。按员工实际工资计算

3、如因公差、外勤、加班、病假、事假等缘由未能打卡，应向领班或经理报告应备有病、事假条及医院证明等，以备核对

4、全勤奖：凡规定仩班时间迟到或早退、请事假、旷工、请病假(一天以上者)，扣除本月的全勤奖

1、公司视不同岗位的职务发给不同的制服，员工上岗工作時必须穿着制服所穿制服必须保持整齐、清洁。

2、公司将定期给员工更换新制服若有损坏或遗失，将按有关规定办理员工离开公司時，必须将制服交回有关部分

1、凡在本公司服务的员工均发给每一个人工作证和工号牌。员工当值时应佩戴工号牌和携带工作证部分領导有权随时检查。

2、工作证、工号牌如有遗失、被窃应立即向领班报告，并由本人赔偿损失后补发新证(牌)因使用时间太长而引发损夨者可免费更新。

3、员工离店时应将有关证件交回公司。

1、员工上班时不得将包裹及其他物件带进餐厅寄存更不得将有害的物品或制圵浏览的书刊带进餐厅，放工时不得将餐厅任何物品携带出公司管理职员有权检查，任何人不得谢绝

2、员工若需将公司物品或私人物品拿到餐厅外，需持有领班、经理签署的证明

本公司员工符合以下条件之一或类似者予以表彰：

1、努力研究业务，对进步业务技术水平囷工作效力有所发明、创造、改革成效明显者。

2、爱店如家积极工作，热忱服务创造优良成绩者。

3、努力拓展业务积极开辟市场，对公司营业有特殊贡献者

4、在为宾客服务中，深进细致热忱周到，使宾客深感满意被遭到赞美、感谢者

5、严格开支，节省用度有奣显成绩者

二、表彰方式口头表扬、通报表扬、授与奖金、加薪升级。

三、表彰程序按公司有关规定执行

1、员工凡犯有以下条规之一或類似者轻者进行批评教育，重者扣发薪金上、放工不打工卡、代人打卡或请他人代打卡。不修义表不穿整齐的制服或戴禁戴的饰物。不按手续和制度处理业务工作时间内串岗，打私人电话、唱歌、吸烟、吃零食在餐厅内打架、争吵、喧哗、粗言秽语。将专用装备挪为他用

2、公司员工凡犯有以下规定之一或类似者，重者降职轻者停职处罚。擅离工作岗位常常迟到、早退或旷工，无意工作对忼正确的业务督导，煽动他人企图破坏正常工作秩序蓄意消耗，毁坏公司或客人物品拿取或偷食公司或人食品，将客人遗失物品据为巳有偷盗客人物品。

3、公司员工凡犯有以下条款之一或类似者轻者劝其辞职，重者开除或无薪开除在公司内乱弄男女关系，谈恋爱或做出任何不道德的流氓行为。 上班时睡觉利用工作之便，谋取私利造成客人或公司经济损失。在餐厅内斗殴、要挟、危害顾客哃事或上司。严重失职或严重致使公司名誉遭到损失

(1)员工犯有过失，由员工本人写出检讨书若按第一条批评教育或扣发薪金处理，由領班或直接经理执行

(2)员工犯有过失，由员工本人写出检讨书若按第二条停职或降职处罚，由部分经理或总经理批准执行报人事部备案。

(3)员工假如对处罚或处理意见不服可以向上一级或越级上诉。

1、留意防火、防盗如发现事故苗头或不正常现象，必须立即报告有关領导和保安部并及时查找缘由和处理，防患于未然

2、班前、班后要认真检查不安全因素，消除不安全隐患确保餐厅、宾客、员工生命财产安全。

3、不准将亲友和无关职员带进工作场所不准在值班室或值簇宿舍留客住宿。

4、如发现形迹可疑、犯法职员或精神病患者應及时报告直接上司、总经理室和保安部抓紧处理。

二、火警如遇火警必须采取以下措施：

1、保持沉着平静，不可惶恐失措

2、呼唤同倳协助，就近按动火警警铃

3、通知电话总机接线生知会当值经理及保安部消防中心。

4、切断一切电源开关并将火警现场的门窗封闭。

5、利用就近的灭火器材将火扑灭

6、若因漏电引发的火灾切勿用水或泡沫扑灭。

7、如火势扩大而致有生命危险必须引导客人撤离火警现場。

1、全体员工必须大力合作发扬见义勇为，一马当先奋勇献身的精神，全力保护国家财产及宾客、员工的生命安全

2、如遇意外发苼，应加设标志正告无关职员勿近危险区及时通知保安部，当值经理和总经理迅速进行处理

二、京味斋员工岗位职责

三、消防、安全、卫生管理

四、公司机构设置图员工管理

公司遵循“以人为本，广招贤才共同发展”的原则。根据工作需要在核定编制内，录用能胜任相应岗位工作素质较高的人员，并充分考虑录用人员的自然情况知识层次，专业技能等方面公司用人宗旨是“有德有才，提拔使鼡;有德无才培养使用;无德有才，酌情使用;无德无才坚决不用。

1、新员工经()面试合格后才予以试用试用期原则定为1——3个月。3个月后為正式员工以转正单为准，由经理审核批准

2、新员工面试合格者，经店长(长)批准办理报道手续仔细填写本企业的员工档案表(既个人簡历表)，缴验身份证复印件毕业证书和相关学历证书和1寸近期免冠照片3长。

3、在库管处领取员工工牌工服，考勤卡员工手册等相关物品并签字确认，仔细填写入职表

4、由店长(厨师长)安排实习期工作。

1、在本企业工作期间按照国家规定需办理的各种证件(暂住证健康證，就业证)费用由员工自理企业可酌情垫付，并从员工的工资中扣除

2、在试用期内工作能力突出、成绩显著，由部门主管提请企业可酌情予以提前转正以资鼓励以转正单为准，由经理审核批准

3、在试用期间如果品行欠佳或不能适应本店工作，本店有权予以辞退除试鼡期基本工资外不再给予资遣费和旅行补助费。如违反公司行为规范等其它管理规定者情节严重须辞退，按相应管理规定执行

1、在試用期内辞职，必须提前7天书面申请转正后应提前一个月向主管递交辞职申请，经餐厅店长批准一个月后办理辞职手续

2、员工按正常程序辞职，企业批准后退回床位洗净的工服等相关物品交回指定部门，由相关部门负责人开具接收证明经理凭此证明和原始押金收据姠员工退还工服押金，但工服被人为损坏者本企业有权向员工收取部分折旧费，如工服押金收据不慎丢失押金不予退还

3、最后交接完畢搬出宿舍到经理处领取当月工资、奖金、工服押金。

4、如不按程序办理企业有权将扣发当月工资、奖金和押金

1、积极参加公司制定的培训工作，努力提高服务技能服务技巧。

2、每月公司定期会对各个部门各个岗位进行考核。

3、在考核过程中严禁徇私舞弊的现象。對违反者将根据相关管理进行处罚

4、每次考核结束，公司会根据相应考核成绩进行调整对不合格者会加强培训，并再次考核如三次栲核不达标者，公司根据管理制度进行处罚

1、根据每月公司对各个部门，各个岗位的考核情况如初级员工考核成绩达到中级考核标准則上升到中级，中级员工考核成绩达到高级则上升到高级以此类推;反之如中级员工考核成绩没有达到中级考核标准则降为初级员工，以此类推

2、对对于公司有重大贡献的员工，其各方面表现良好的员工公司按实际情况可酌情破格提升。

(1)因公司的需要会对各个岗位做絀适当的调整。因此会调用员工由此岗位到另一个岗位员工不得以任何理由拒绝公司的调用，应积极配合公司做调整

(2)在员工调用中，必须填写员工调职表并申报到人事部做记录。不写调职表的公司按照相关规定处罚。

(八)、薪资标准及管理

1、公司发薪日期为每月5—8日支付上月月初至月底的薪酬，若遇周日或特殊情况经理会提前告知

2、员工的薪酬由基本工资、奖金、补贴、加班费、福利、等部分组荿。薪酬的评定以能力、贡献、责任为主按照岗位、经验、能力的差异确定试用期和转正后不同的薪酬级别。

3、薪酬的级别并不是固定嘚公司会定期进行考核，根据考核成绩的优异来进行调整对于岗位异动后，其工资按照新岗位的工资标准执行

4、员工在工作中成绩突出者，可获得奖励性的薪酬奖励性的薪酬分：一次性奖励、提前晋级、跳跃式晋级。

考勤为规范企业人事管理加强员工纪律管理特淛定本制度。

1、各店工作时间有各店自定考勤由厨房和分别对各自部门所属员工进行，考勤打卡的方式有主管或厨师长或指定的其他人員负责监督和管理考勤单上各类假别用不同的符号或文字加以区别，因公外出而不能考勤时应在考勤单上注明外出事由。

2、考勤界定忣其相关处理

(1)迟到：在规定上班时间后30分钟内到岗即为迟到迟到一次扣罚10元。

(2)早退：在规定的下班时间前30分钟内离岗或中途离岗30分钟即為早退早退一次扣罚10元。

(3)旷工：无故缺勤或请假未准而擅自离岗即为旷工迟到30—120分钟之间扣除当日工资，120分钟以上即为旷工一天旷笁按照“旷一扣三”给予处罚，即旷工一天扣罚三天的工资和全月奖金旷工俩天扣除当月全部工资、奖金及其它收入、按自动离职处理。(开除不发放工资、奖金不退还押金)

3、员工累计当月旷工2天予以辞退;其中每迟到3次折合为旷工一天扣除当月全部奖金;员工全年累计旷工3忝予以辞退

4、打卡：员工每天上下班按时打卡，代打卡者发现一次当月扣除100元本人扣50元二次开除，负责人失误罚负责人一次100元

5、病假：员工有病必须有正规医院的病历及病假证明，若遇急诊应电话请假事后补交急诊医院的病历及病假证明。员工因病休假期间无工资、獎金及其它收入当月病假累计1周以上(含一周)扣除当月奖金的一半。

6、事假：员工请事假应事先提出书面申请经批准后方可休假，因急倳不能到单位请假的员工应及时电话请假，事后补假条员工因事休假期间无工资、奖金及其它收入当月事假在3天至一周扣除当月奖金┅半，1周以上扣除当月全部奖金

7、工伤：员工在工作期间、工作场所因公按正确程序操作发生问题视为工伤。

(1)员工在岗上班时因意外原洇或由他人操作失误造成的工伤公司负责正常治疗的医药费和治疗期间的基本工资。

(2)员工在岗上班时由于员工本人操作失误造成的工伤公司只付正常治疗的医药费的20%治疗期间请病休不发基本工资。

(3)员工在岗上班时由于违反操作规程而造成本人工伤其治疗费用和病休期間工资公司一律不负责。

(4)违反操作规程造成他人工伤者公司追究肇事员工经济、法律的责任

(1)无论请病假或事假严格按照考勤中规定执行。

(2)员工全年累计病假、事假超过10天(含10天)以上公司有权予以辞退上级领导特批除外。

(3)员工每个月固定休息4天如因工作需要不能休息，公司应安排补休或给予加班费

(4)员工自转正之日满一年后，可享受带薪年假10天(含当月4天公休)，年假期间发放基本工资当月可享受半奖待遇;放弃年假企业发放6天加班费。

(5)员工自转正之日起工作满两年后可享有带薪婚假一周(婚假期间只发放基本工资)。

(1)前厅员工每月发放工鞋┅双女员工着裙装上岗夏天每月发放长袜两双;厨房员工每月鞋补5元，管理层每月发鞋补10元

(2)公司每年将不定期举行先进员工和管理人员娛乐活动及文体活动(如登山、郊游、旅游、晚会、公司周年庆祝活动等)。

(3)公司每年将为优秀员工和中层干部以上人员提供内训和外出学习嘚机会提高其综合管理水平及业务水平。

(1)通报表扬在店铺范围内表彰。

(2)实物奖励一次性发给奖品。

(3)授予奖励一次性给一定数额的獎金。

(4)晋级加薪晋升职务并增加工资。

(1)提供优质服务需受到客人的书信赞扬者;

(2)提出了合理化的建议，为店铺采纳并使企业明显受益鍺;

(3)获得“月度、年度优秀员工”称号者;

(4)工作有特殊贡献者;

(5)发现安全隐患，及时采取措施避免重大事故发生者;

(6)为保护企业和客人财产免遭損失，见义勇为、奋不顾身抢救者;

(7)爱店如家积极工作、热情服务、创造奇迹者

(1)无故迟到、早退;

(2)上班时不穿整洁的制服无适当装束，不按規定佩戴工号牌;

(3)上班时行为不检(如喧哗、吵闹)嚼口香糖等;

(4)上班时听广播、看电视、进行娱乐活动(如打牌、下棋)等;

(5)在餐厅和厨房等上班区域内抽烟;

(6)工作粗心大意或未按规范操作而造成轻微损失;

(7)当班时窜岗、脱岗;

(8)当班时处理私事会客等;

(9)上班时有不卫生或不安全行为;

(10)未经批准擅洎在衣柜加锁或调换锁头;

(11)将客用食品或其它非私人物品放在更衣柜内;

(12)未经部门经理或主管批准私下换休或自行换班;

(13)不积极配合培训;

(14)上班时間使用餐厅电话处理私事的。

(1)当班时间睡觉或怠工

(2)违反安全条例造成不良影响的;

(3)未经许可在店内饮酒并带醉上班;

(4)在店内争吵造成不良影响嘚;

(5)对客人不礼貌服务态度欠佳;

(6)直接或间接索要小费和礼品;

(7)无理不服从拒绝或故意不完成上级委派的工作;

(8)造谣中伤他人的;

(9)擅自将餐厅物品(包括客人遗留物品)带离餐厅的;

(10)旷工一天以上的;

(11)开假证明休病假的;

(13)偷拿酒店内所属食品和饮料;

(14)隐瞒或不理会客人投诉的。

(1)触犯国家法律而受箌刑事处分的;

(2)盗窃餐厅和客人及同事物品财产;

(3)私带武器或其他禁物进入酒店;

(6)向他人泄露、提供酒店内部机密的;

(7)传播淫逸刊物和音像制品的;

(8)挑拨和激怒上司和同事而引发殴打或严重行为的;

(9)参加非法罢工和停工的;

(10)提供假资料和报告、伪删改单、证明的;

(11)蓄意破坏损毁店里财产、设備和资料的

在餐厅需要对员工进行处分时，将本着公平一致一视同仁的态度，采取合理的手段达到教育员工的目的，处分分为口头警告、记过、降职、降薪、停职、留店查看、辞退和开除

(1)触犯轻微过失、处以口头警告、并处罚10—30元;

(2)触犯严重过失、按情节处以记过、記大过、降职降薪;

(3)触犯重大过失、将按情节予以辞退或开除。

<1>仪容仪表、仪态必须按照公司规定执行(详情参看前厅服务标准)

<2>日常行为要嚴格遵守国家、地方法律和公司的规章制度，遵守公民道德规范

(9)行为的自我判断与咨询

(1)用餐员工须遵守用餐秩序，服从管理人员的用餐咹排

(2)文明用餐，不得在用餐时喧哗、打闹、不得影响其他客人用餐

(3)讲究卫生，餐具应清洗干净用餐环境应打扫干净。

(4)员工用餐时按量取菜盛饭不得浪费，违者罚款50元或给予其他相应处分

(5)爱护餐具，轻拿轻放不得损坏，否则照价赔偿

(6)工作餐和聚餐原则上只限本囚，员工不得擅自将亲朋好友带入餐厅食用员工餐

(7)员工只能在餐厅内用餐，不得将食物带出店外

(8)员工当日未享用工作餐，作员工自动放弃处理公司不在给予任何经济或其他补偿。

(1)自觉保持宿舍卫生严格按照卫生、轮流值日表值日，如有遗忘罚打扫一周宿舍卫生

(2)在宿舍内不得大声喧哗、吵闹，以免影响他人和邻居的休息

(3)严禁夜不归宿，如有特殊情况提前和主管申请。

(4)严禁带非本店人员进入宿舍严禁外人在宿舍留宿，如有特殊情况必须经主管批准

(5)节约水、电，爱护公共设施不在宿舍内乱拉乱插电线、电器，以免发生危险

(6)住宿人员保管好个人贵重物品，出现任何后果个人负责

(7)住宿人员要注意安全，屋内无人时要关好门窗，锁好屋门注意防火防盗

(8)住宿囚员必须配合宿舍长的工作，听从安排宿舍长要以身作则。

(9)严禁男女乱窜宿舍严禁在宿舍内赌博、酗酒。以上规定如有违反根据情節轻重处罚，轻则处以10—30元罚款重则开除。

服务是一种强有力的竞争手段在产品质量、价格大体相同的情况下，多一个服务项目就即昰多了一种竞争手段通过我们在服务一线的优良表现，可以吸引顾客满足消费需求。在现代市场经济条件下我们必须建立新的观：

1、要建立服务也是商品的观念;

2、要建立商品质量、劳务质量、环境质量并重齐抓的观念;

3、要建立“全方位”、“立体型”抓服务质量的观念;

4、要建立经营促服务，服务促经营经营服务一起抓的观念。

“服务顾客”是及具挑战性的工作要做得好，不单单是遵守标准或熟练嘚技能即可以我们在门店面对五花八门的顾客，我们的目标是使得每位顾客都感到满意挑战性高，但其实不困难只要你的观念正确、积极，以下几项重点将会使你在顾客服务方面进步得更快

“顾客是我们的老板”，不是想一想，我们的生意是从每件商品中一份份建立起来的所以每位顾客对我们而言都是重要人物。当他们愿意一而再再而三地光临“一帆快餐”时，便是向我们传递一个信息：“怹们是多么喜欢“一帆快餐”所提供的产品及服务乃至他们还会向亲友推荐”。据调剂当一个顾客满意时他会告知4-5个人，但一名顾客鈈满意时他会将不愉快的经验告知10-20个亲朋好友。这对公司长时间的发展影响至为重要

101%的顾客满意是甚么?这个题目其实不复杂，实在你惢中已有了一个相当明确的概念由于你就是一位顾客。当你每次到外面购物、用餐时你所期看得致电的优良产品和优良服务，便是你嘚顾客所期看得到的身为专业服务职员重要职责便是满足顾客的期待。

有些员工草草服务以致疏忽了出色服务所包括的更重要的部份。他们讲话过快以致顾客不能理解具体内容。他们没有掌控好量造成商品缺断货、顾客无可选商品;他们把问候应用得那样僵硬和冷感，以致顾客以为面对的是一个机器人;他们不进行眼光接触由于他们以为浪费时间，而且他们从不微笑由于他们根本没看到对方存在的偅要性。

要知道你代表的就是公司

有些面对顾客的员工熟悉不到他们留给顾客的印象恰正是早早迈向成功的基础每位与顾客接触的员工嘟必须晓得：自己在顾客眼中代表的是跑堂小二。试想一下：难道您不以商店员工态度来判定商店的好坏吗?当你打算到一家商店购物或用餐时迎面出来一名衣著龌龊的服务员时，你会不会到这家商店(餐厅)是不是安全可靠?

记住在任何企业中，直接与顾客接触员工的表现将矗接影响到公司的形象人们从服务于他们的员工身上可判定出公司的管理情况。

因此不管在哪里，只要你直接面对客户公司的名誉僦在你的手中。记住你在顾客眼中就代表公司。

将以上几项重点随时放在心中且付诸行动你也将在机会由顾客的回应中得愉悦的成绩感。

需求是一定生活条件下和社会环境中消费者个体对维持和发展生命的客观事物的需要和欲看在头脑中的反映。

消费需求又可回结为苼理需求和心理需求两大类经具有以下特点：

现代贸易理念以为需求是可以“创造“的，因此它比引诱的面更宽消费心理学的研究表奣，顾客在进进商店或服务场所之前一般都是先具有购买某种商品的需求欲看，这类需求欲看会产生一种动力这就是购买动机。

购买動机大体有以下几种：求实;求新;求美;求名;求利

顾客的消费心理大体可回纳以下：

顾客的购买行为大概有以下几种：

顾客购买商品的心理活动一般可分为七个阶段：

5、影响顾客态度的因素

影响顾客态度构成的因素有：

6、改变顾客态度的因素

(1)宣传者的名誉：包括可信性与专业性。

(2)态度转变者的个人因素包括其人格因素，迷信权威的程度性别，智力水平逆反心理，首因效应等

首因效应是普通心理学记忆研究中提出的一个原理。这个原理表明最早接受的信息对接受者影响最大，而且这类影响也较持久这类现象在平常生活中常见。一名顧客刚进商店就遭到营业员的热忱接待他对服务员的态度就表示满意，乃至也愿意买这位营业员所提供的商品又如，一项新产品为尽赽投进市场因斟酌不周，还有这样那样的缺点给顾客的第一印象就会很差，就轻易致使这个新品牌的垮台固然第一印象其实不一定反映事物的本质，但由于初次印象经常令人铭记于心且不容易改变常常会造成顾客的偏见，所以作为销售者为在顾客心中建立对本企業及商品良好的形象，必须重视人们这类心理上的首因效应

掌控顾客心理，通过有效的服务达成每笔销售是我们经营的基本目的。

标准规范的服务是服务工作的基础对这些我们必须要遵守和执行的规范的学习，可让我们具有基本的服务礼节方面的知识具有接待顾客嘚基础能力。

服务中我们使用我们的语言和形体向顾客传达我们的商品信息和对顾客的敬意我们要有着极强的商品知识，对我们的商品、相干的制度流程很熟习;还要有发自心底的工作热忱并且要学会将这类感觉传达给顾客;同时，还得具有一定的应变能力针对顾客提出嘚各类题目做出公道的回答。这些都是属于我们服务工作的范畴下面我们分别来进行一些了解。

不管是还是门店的服务员首先要做到自巳的个人形象和门店清洁愉快的环境一致并且要让顾客通过我们的每一个细节的工作接受直至认可我们的门店，并且把进我们店消费、休闲成为他(她)的生活习惯中的一部份要到达这样的一个效果，我们就需要从每一个环节着手

1)让我们先来看看对我们个人的仪容仪表方面嘚一些基本要求

A. 和顾客交换的进程一个清新健康的外观形象可以给顾客一个宽松、舒心的感觉。所以时刻保持一个健康的外形很重要;

B. 峩们在上岗之前，看看我们的着装是不是规范工衣、工帽、胸卡是不是洁净，有无依照规范进行穿着和佩带;

C. 我们上岗时候检查检查我们嘚身上是不是佩带有不符合规范的饰品

实在，我们岗位上的每位员工除我们的着装和外形非常重要以外更重要的是我们的精神状态，所以我们在接待顾客的时候要学会向顾客微笑一种真正发自内心的笑，一种健康明朗的笑、一种自信的笑

当我们站立的时候，我们一樣也需要留意自己的站立姿势和仪态要求标准是：挺胸抬头，眼睛自然平视全身保持一个自然轻松的状态;双手自然下垂或交叉置于小腹前，交叉时将左手置于右手的上面;双脚脚尖呈60度自然分开

2)我们行走的时候需要留意

A. 行走中应昂首、挺胸、收腹，眼睛要平视肩要平，身要直两臂自然下垂摆动，腿不大幅度打弯;

B. 行走时不可摇头摆尾、吹口哨不得瞻前顾后，手不得插进口袋或打响手指;

C. 不要与他人拉掱、搂腰、勾肩、搭背;

D. 不要在门店内奔跑跳跃;

E. 走路时男士不要扭腰，女士不要晃动臀部;

我们在平常生活中构成的一些习惯可能一不谨慎僦在工作场所中流露出来所以我们在工作中一定要留意这些平常的小动作和生活习惯，比如有甚么事情的时候习惯抓耳挠腮、习惯性的掏耳朵、挖鼻孔等等

由于我们的岗位是常常性的和顾客进行交谈，所以我们还要留意口中是不是有异味;那末上岗之前我们千万不要吃那些轻易带来异味的东西象葱、蒜、醋等。固然更加不能饮酒上岗了假如你身上的烟味很重，那末上岗之前也需要进行一些简单的处理

上岗以后，不可以吃零食更加不能在和顾客交谈时嘴里依然嚼着类似口香糖之类的东西。

与顾客沟通最基本的手段就是和顾客的语言茭换热忱弥漫的话语可让顾客感遭到热融融的家的感觉。相反一句伤人的话可以引发顾客情绪的变化，乃至发生争吵所以，这个环節我们最需要的就是拿出我们的热忱让真心的话语把顾客和我们的间隔拉的更近。

1. 与顾客沟通要讲普通话除十分必要外，不得讲方言;

2. 鼡词要正确、精练用语要通俗易懂;

3. 腔调要柔和，音量要适中;

4. 既要十分尊重顾客又要不骄不躁;

5. 任什么时候候都不得与顾客发生冲突;

6. 欺侮、谩骂顾客者一概解雇。

2)经常使用状态用语：

(1)看见有人进店时：“您好(你好)”;凌晨9：00之前说“您早(早)”/欢迎光临!

(2)看到顾客有困难时：您好需要我帮忙吗??

(3)暂时没法为顾客提供服务时：对不起，请您稍等一下(麻烦您稍等)

(4)看到顾客在店内吸烟时(禁烟门店)：对不起店内不能吸烟，麻烦您把烟灭掉好吗??

(5)顾客结帐时：您好;您共消费45元您用现金还是信用卡;我收您50元;我找您5元，请您核对好您的钱和发票;请您拿好您的餐品

(6)送别顾客时：这是您的餐品，请拿好

(7)顾客离开时：您慢走再见

(8)银台没有零钱时：请问您有零钱吗?您最好能预备零钱;谢谢您

(9)顾客提出意见或建议时：您提的宝贵意见，我会及时上报谢谢您对我们工作的关心

(10)顾客埋怨买不到餐品时，应向顾客致歉并且给予建议：对不起，现在恰好卖完您要不试一下这款?”(形容相近餐品)，口味蛮好的

(11)顾客询问餐品是不是新鲜可靠时，我们应当以肯定确认的态度说：峩们的餐品都是现场制作保证新鲜，您可以放心食用

(12)服务员将餐品递给顾客时：“您点的餐齐了请慢用。”

(13)遇有顾客招呼时应立即鉯正面面对顾客，同时迎向顾客基本用语为：您好，我能为您作点什么?或您好有何吩咐?千万别说：“喊什么，等一会!没看我正忙着?假洳现场人多同时又不能为几位顾客服务，应当说：对不起让您久等了!您需要甚么?请稍等，马上给您拿!

(14)当为顾客提供餐品时应双手递仩，同时说：您要的菜来了请拿好;哪位的点的餐，请取一下

(15)顾客询问餐品项目时，可先挑不同价位的商品略作先容并指引顾客查看價格牌，同时说：具体的商品目录在这里请您选择。

(16)对那些可能烫手的餐品在提供给顾客时，应进行善意提示：刚刚出炉(锅)谨慎烫掱，请拿好

我们在服务进程中，把握好基本的服务规范以后就要认真往分析顾客需求，把握相干的服务技能完全遵照服务规范往做鈳让你成为一位可以工作的员工，但晓得了相应的服务技能才可以真正成为一位合格的员工服务进程中实在无外乎就是接待顾客购物、接待顾客投诉、了解顾客需求等等知识。有了这些基础的东西你才能够真实的服务于顾客，下面我们来学习一下这方面的一些知识

指垺务顾客必须在最短的时间内完成。由于宝贵的时间稍纵即逝因此，对讲求时间管理的现代人而言能否在最短的时间内享用到美食，昰他们决定踏进店内与否的关键之一因此我们要十分重视时间的把握。

不管餐厅的食品多么的可口倘若不能把顾客所点的食品正确无誤的送到顾客手中，一定给顾客一种“服务的态度十分草率没有条理”的坏印象。所以我们要坚持在尖峰时段也要不慌不忙且正确的提供顾客所选择的餐点。这是一帆快餐对员工最基本的要求

友善与亲切的待客之道。不但要随时保持善意的微笑而且要能够主动探索顧客的需求。假如顾客选择的食品中没有甜点或饮料时我们的服务职员应微笑地对你说：“要不要参考我们的新产品或是点杯饮料呢?”這么做，不但能向顾客先容新的产品也同时增加了营业额

1)与顾客打招呼 (欢迎光临)

一帆快餐餐饮要求每位服务职员都必须在正确的时机以囸确的用语招呼问候顾客，而且必须精神抖擞面带微笑，大声的向顾客打招呼问好

当顾客一进店就听到服务职员热忱、真诚的问候，會立即对餐厅产生好感因此服务员必须在顾客到店5秒种内招呼接待，招呼的问候用语：“欢迎光临”、“请到这里来”、“早上好”、“晚上好”等布满温情的语句

顾客预备点餐，服务员须保持一套惯常的诸如“您要点甚么?”、“请问您需要些什么?”等。

若顾客询问噺推出的产品或促销活动服务职员必须以适当的速度、亲切的语气，简单而清楚的为顾客解说以增加顾客购买的爱好。

顾客点餐终了服务职员必须复诵一遍顾客所点购的食品与数目，若发现错误须立即更正另外服务职员应当捉住机会想顾客倾销食品，但建议的食品鈈要超过一项以避免引发顾客反感，例如“今每天气这么热您需要增加一杯冰豆浆吗?”

全部点购终了，服务职员必须清楚的告知顾客：“您所点的食品总共45元”以便顾客在服务职员拿取食品时取出钱来预备付帐。

当服务职员(收银员)从顾客手中接收支付的金额和找回零錢时必须大声将各项金额复诵清楚。例如：“谢谢您总共45元，收您50元找回您5元。”

当找回的零钱较多时服务职员应将零钱放在托盤内，以方便顾客拿取

(注：以上三步常由收银员完成，收银员必须在60秒内完成)

4)预备顾客所点的食品

服务职员应先对顾客说“请稍等”嘫后默记顾客所点的食品内容与数目。迅速按要求包装餐品递交顾客手中;

5)将顾客点的食品交顾客手中

服务职员将顾客点购的食品全部拿齊后，用双手将托盘轻轻抬起送到顾客眼前并礼貌的向顾客说明，例如“让您久等了请看一下是不是都齐了?”、“请谨慎拿好”“请慢用”等。

当顾客拿好食品离开柜台时(或就餐终了离时)服务职员应真诚的说：“谢谢惠顾”、“欢迎再度光临”、“谢谢光临”、“祝您愉快”等祝颂之语，使顾客对一帆快餐留下较好的印象以致今后可能再来。

在这类标准的服务顾客的六个步骤的同时应当遵守的几個基本原则就是：

A. 服务要等量齐观，不论甚么样的顾客都能热忱对待

B. 服务要符合顾客的愿看服务的核心就是提供符合顾客愿看的帮助。峩们提倡的是超越顾客的期看值

C. 服务要周到细致具体地说就是要想顾客之所想，急顾客之所急

D. 服务进程要留意做好“5S”：

——微笑时囚们感遭到的是一种健康和亲切，所以微笑是我们和顾客沟通的一个基础微笑体现的另外一个感觉就是我们对顾客的体贴和心灵上的宽嫆，可让顾客收起他(她)可能在其他地方感受的不快和进店时的持有的戒心这样才可以有效的和顾客构成一个交换的氛围。“微笑是世界貨币”微笑应贯串于“服务六步骤”的始终，所以我们所说的“服务六步骤”更正确讲应是“服务七步骤”

——服务的原则是让顾客能够得到迅速快捷的服务。那末我们服务当中需要做到速度上的快捷速度不但是表现在接近顾客和为顾客提供相应服务时的快捷，还需偠包括我们和顾客沟通时的机敏程度和反应速度的快捷

——店家以诚为本已宣传好久了顾客也更加成熟了，他们更加晓得如何往选择商镓了所以，诚意不是表现在口头上的是从每一个环节上的真诚相待，作为我们每一个人就是要发自内心的从心底往关心顾客，多想┅想假如我是这位顾客我想得到甚么样的服务?那末我们就知道我们该怎样做了吧

——基础是你对门店的各个环节的知识都很熟习你对门店工作的流程也很熟习，那末你还得具有相当的应变知识你的睿智和你的机敏将会给顾客一个放心的购物感觉和舒心的消费经历

——这個词理解起来就简单很多了。我们怎样才能常常给顾客一些新鲜的感觉而不让顾客感到很烦，就需要不断的往研究顾客的需求往研究怎样服务顾客的方法，还得往研究这些东西的基础那就是门店的商品和其它适合的增值服务等等内容

顾客多、营业忙的情况下，要一方媔聚精会神地接待好正在接待的顾客一方面尽量做到“接一、顾二、招呼三”，即接待第一个顾客时同时询问第二个顾客要甚么，顺便招呼第三个顾客“对不起请稍等一下”。没法做到时应尽快通知他人前来帮忙。

在接待熟人或亲友时应坚持等量齐观的原则，对怹们提出的分歧理要求要婉言谢尽同时也不可与他们进行攀谈，严禁说笑打闹这样可让其它顾客感遭到我们门店经营进程中的规范和標准。

5、顾客发生冲突的措施

遇有顾客间发生争吵或冲突时应首先进行好言劝说，晓之以理同时善意提示现在的场合是公共场合，情況严重时要果断采取强迫措施餐厅环境的好坏能够让顾客的就餐情绪产生极大的影响。所以我们对餐厅秩序的维护是我们服务时的另外┅个关键点

遇有冲突时，我们要本着以下的基本原则进行：

这类意义上的让步不即是示弱而是一种解决题目的方法。退一步海阔天空相互之间的不让步，很轻易将事情逼到双方没法退步的境况我们解决这类纠纷的基本原则就是学会让双方都会让步

理解和沟通是解决題目的基本要求，多了体谅、多了沟通题目就不再是甚么题目了

没法解决的事件和已发生的事件。我们要学会控制让事件停息下来，紦损失和影响降到最低然后我们再坐下来渐渐往思考题目的公道解决方法。

投诉服务行业的一个必须常常面对和处理的题目。但投诉哃时更加可让我们找出工作中的不足从而使我们能够及时发现题目并解决题目，所以我们店内的每个员工都要正确面对投诉同时妥善解决好顾客的投诉题目，让我们的工作做的更好

在接待来访者时，以站立、微笑的姿态接待来访者与来访者谈话始终保持微笑、和蔼。一个好的态度可让我们双方都能够平心静气的来解决题目不至于发生争吵而使本来简单的题目变的复杂。

要做到接一待二招呼三如囿其它事情处理，需和来访者说明不使来访者感到冷漠。不管来消费的顾客还是来投诉的顾客我们尽可能能做到等量齐观，不让对方感到我们有任何的厌烦情绪

站在投诉者的态度替对方假想，扮演对方的支持者换位是很重要的，你让对方感觉到你在替他(她)斟酌时怹(她)也会反过来理解你，互谅互让是解决题目的基础

有效的聆听可使投诉者宣泄情绪，同时表示关心正确确认题目所在，给投诉者倾訴的时间

我们需要了解门店轻易引发顾客投诉的题目所在，一般来讲轻易引发顾客投诉的缘由主要有这样几点：

A. 对商品不满意比如价格、品质、标示不符、缺货和商品过期等;

B. 对服务不满意，比如工作职员态度不佳、收银作业为当、服务项目不足、现有服务作业不当或取消本来提供的服务项目等;

C. 对安全的抱怨比如一些意外事件的发生或是环境不好等;

我们需要了解顾客投诉的缘由所在，并及时把这些缘由進行分析用最快的速度向顾客做出回应，让顾客感遭到我们积极处理解决的态度

面对顾客投诉及其不满情绪不能产生对峙情绪，要客觀面对题目用和善的态度请其倾诉事情原委，然后以主人翁的心态面对投诉积极处理题目。不论引发投诉抱怨的责任是不是在自己身上，应为投诉者这类对企业的关心表示感谢

解决办法要依照公司的制度，无制度可依时必须斟酌公司的原则做弹性处理，尽可能做箌双方满意

当双方都同意解决方案后立即执行，是职责权限内的应迅速处理权限外的，必须明确告知对方事情的缘由处理进程及手續，并请对方留下联络方式对转移其他部分处理的事件应及时跟踪处理结果。每件投诉都应做好书面记录以便及时答复、备查。

禁用任何应付措施致使投诉者情绪反弹。这一点很重要顾客投诉有时其实不是非得要得到我们的甚么赔偿。大多数都是为了把自己的不快找个地方倾诉一下我们良好的解决态度就是给了顾客这样的一个环境。假如顾客感觉你在应付他(她)他(她)的情绪没法宣泄，也许他(她)就┅定会要一个结果这样解决起来就难得很了。

我们作为一个餐饮的连锁企业顾客可以在不同的地点和情况下接触到我们不同的店面。所以我们有一个标准规范的服务系统是很关键的我们为何都愿意往肯德基、麦当劳消费，不但是由于那里的食品可口更关键的是我们鈈管走到它们哪一个店，我们感遭到的氛围和服务都是一样的我们可以很随意的点出我们需要的餐品，而不需要往做太多的思考我们想要留住顾客，这一点是相当关键的

想让顾客不断的选择我们,我们就要给顾客常常来的理由.除时尚、方便快捷的商品，清新舒适的环境這些基础条件以外服务的好坏起到了相当重要的作用。假如店内我们的员工的服务工作热忱到位很多顾客冲着这个都会多来几次。我想没有人是愿意对着冷冰冰的面孔进行消费的

除店内的友好服务以外，其他的服务于顾客的增值服务项目也是我们留住顾客的一些基本掱段不断的发掘顾客的一些潜伏的需求，让顾客永久有新鲜的感觉在我们这里永久成心想不到的收获，这样的地方谁又能不喜欢呢?

习慣于把我们一些重点客户的资料搜集起来做一份完全的客户资料出来。我们需要记录下客户的姓名、年龄、性别、爱好爱好、家庭住址、工作单位等等信息这些是我们服务工作的重要内容。

有空的话我们还可以往造访一下我们的那些老顾客往问一下他们需要我们来怎樣做?他们希看我们怎样做?他们想得到甚么样的服务?这些工作有助于把我们和顾客间的间隔拉的更近。

定期不定期地对我们的一些重点客户進行回访最少我们可以打打电话。同时我们尽量地为他们提供一些完善的服务

• 谢谢您不好意思这么晚了打扰您了

• 有签订劳动合同 公司正式员工 有社保 五险一金

• 工作两年了 正准備向部长反应

• 好的 家里哥哥姐姐建议我先给部长说

• 我刚刚工作 遇到这个事情我也很害怕不知道该怎么办

• 嗯嗯 明白了 谢谢您真的

• 老师您好，請问我给部长反应情况的时候要不要给他看一些聊天记录呢

• 谢谢！早点休息！晚安！