《领导科学与艺术》教学作业1——参考答案

1、领导活动的两重性是指自然属性和社会属性。

2、领导活动包括领导者、追随者、领导目标、领导手段和领导环境五个要素

3、与传统领导活动相比，现代领导活动的基本特点是由传统经验型领导活動转为现代技术型领导活动、由传统的全能型领导活动转为服务型领导活动

4、领导力的内容主要有：建立愿景与战略规划、 建立组织关系、激励和决策。

5、我国的领导学是自20世纪80年代初开始兴起的我国第一本领导学专著是由夏禹龙、刘吉等编写的《领导科学基础》。

6、囚格大五模型是韦伯在1915年首次提出它包括外倾性、可靠性、随和性、情绪稳定性和阅历广泛性五个维度。

7、智力三元理论是由美国心理學家斯腾伯格提出的它认为存在三种基本智力模型，分别是分析型智力、实用型智力和创造型智力

1、领导者 ——领导者是领导活动最偅要的主体，是在领导组织中担负一定的领导职务、拥有组织赋予的权力、肩负着率领和组织追随者实现领导目标的领导责任人

2、领导——领导就是在社会的共同生活中，那些具有影响力的个人或集体通过特定的组织结构，利用自己的影响力引导、指挥、协调和组织追隨者共同实现某种预期目标的行为过程

3、管理力 ——管理力就是通过计划和预算、组织、控制和决策等行业对组织的各种资源进行分配，以实现组织目标的能力

4、领导力——领导力就是领导者在特定的情景中带领和激励组织成员，实现组织的目标的能力领导力的主要內容有：建立愿景与战略规划、建立组织关系、激励和决策。

1、简述价值观对领导者影响的表现

答：价值观可以在很多方面影响领导者囷领导能力。首先领导者个人价值观会影响他对事态和问题的洞察力；其次，价值观也会影响领导者与他人的关系重视服从和礼貌的領导者就会很难接受一个自我信赖、独立、有创造力并且有点倔脾气的追随者；再次，价值观影响领导者的选择和行为

2、简述360度反馈须遵循哪些重要原则？

答：360度反馈必须遵守以下原则：

（1）要根据企业的实际情况以及被考核者的不同岗位，设计个性化的考核表格这樣才有针对性。

（2）评价后应及时向被考核者提供反馈结果并提供解决问题的方法和资源支持。

（3）在实施中应确保考核者的匿名性鉯消除考核者（主要是同事和下属）的顾虑，保证考核结果的客观、真实

1、试述中国古代传统的领导行为。

答：中国古代传统的领导行為：

（1）躬亲庶务型与委任责成型

躬亲庶务即事必躬亲指帝王尽最大可能亲自处理或独自包揽政务。委任责成是指帝王委政宰相及有司洏责其成功不独自处理政务、也不插手有司事务。虽然这两种领导模式看似完全对立但在中国历史上它们被统治者循环使用，并行不悖

（2）操术任使型与推诚委任型

操术任使是“使掌权者以权术控制、驾驭属僚，辨别属僚并以逆诈手法监督属僚的权力行使方式”

推誠委任型领导模式强调的是一种与操术任使型领导模式截然不同的价值观，它更重视寻求君臣之间的推诚至腹真诚合作，寻求群臣的一致性、和谐点推诚委任指的就是掌权者用诚信感染、推动下属效力，借以行使监督和指挥权的权力行使方式正符合了儒家倡导的“以仁治天下”的管理理念，他们相信臣子对君主的绝对忠诚是可以实现的关键在于君主的行为。

（3）温和感化型与严厉督责型

温和感化型領导模式的基础是“人性本善”所以人人皆可为尧舜。它承认人们向善的本性只要权力主体将心比心，用真心对待权力客体诱发客體固有的善质，创造促使客体向善的条件那么，就能感化权力客体使客体做出善的行为。

（4）清静无为型(代表人物——老子)

这种领导給民众的印象是“不知有之”就好像这个领导者不存在似的，领导者真正做到了无为而治身教不言，他虽隐于众但却能以无形的影響力和感召力来规范民众的行为，使民众以为是自己要那样干的而不是受领导支使所为。

《领导科学与艺术》教学作业2——参考答案

1、丼尼尔?戈尔曼认为情商具有自我意识、自我控制、自我激励、共情能力和社会技巧五种基本成分

2、勒温根据领导者在领导过程中表现嘚工作作风把领导行为分为专制型领导、 民主型领导和放任型领导。

3、勒温根据领导者在领导过程中表现的工作作风把领导行为分为专制型领导、民主型领导和放任型领导他认为放任型领导工作效率最低，民主型领导工作效率最高

4、领导者的权力来源组织和个人，来源個人的权力有专家权力和指示权力来源组织的权力有合法权利、报酬权力和强制权力。

5、构成权力性影响力的要素主要包括：传统、职位、资历

6、构成非权力性影响力的要素主要包括：品格、能力、知识、感情。

7、美国学者彼得·诺思豪斯归纳出领导伦理的五大原则是：尊重他人、为他人服务、公正、诚实、建设团队。

1、权力——权力是指组织中某个人或某个部门影响其他人并取得所希望的结果的能力

2、价值观——价值观是阐述个人认为重要的一般行为或事态的构想、概念。

3、广义的激励 ——广义的激励就是激发和鼓励就是调动和發挥人们的积极性、主动性、创造性。

4、狭义的激励——狭义的激励是一种能使个体将外来刺激内化为自觉的、适当的、健康的刺激是促使完成目标的行为一直处于高度刺激状态的某些内在心理需求的外在因素。

1、引起领导人权力腐败的个人特征有哪些

答：引起领导人權力腐败的个人特征主要有：

（1）自我主义膨胀，傲慢而专断；

（2）僵化固执缺少灵活变通；

（3）好大喜功，求名心切；

（4）用人太狠盘剥压榨；

（5）为人冷酷无情，不善与人沟通交往；

（6）不择手段追逐权力；

（7）邪恶无德，暴戾恣睢；

（8）溜须拍马谄媚上司。

2、领导维护影响力有哪些策略

答：领导维护影响力的策略六种：

使用事实、数据和逻辑论据去说服他人接受某个想法或请求，是完成任務或是达到目标的最好方法

（2）对理想、价值和情感的要求

领导者试图通过激发强烈的情感或是将建议或请求与追随者的需求、理想、唏望和梦想联系在一起，从而获得热情和承诺

领导者使用身体信号、口号和仪式来劝说其他人采取一系列他们希望的行动，从而实现更高目标

一个领导者的关系网，可以通过努力并与他人建立联系或是拉拢反对者而得到扩展拉拢就是将反对者引进自己的关系网或同盟Φ，如果反对者被拉拢进来他们就会受到影响。（如我国的统一战线模式）

一个领导者的关系网络可以通过努力与他人建立联系或是拉拢反对者而得到扩展。建立新的联系的首要方法就是雇用、调任和晋升

领导者可以通过清楚地表达出他们想要的并为此提出请求来获取影响力。

3、价值观通过哪些方式影响领导者

答：价值观通过六种不同方式来影响领导者。其一价值观会影响领导者对即将到来的问題的感知；其二，领导者的价值观会影响到其提出的解决方案和有关问题的决策；其三价值观在人际关系中发挥着极端重要的作用；其㈣，价值观常常会影响领导者对个人成功和组织成功的感知并会影响其赢得这些成功的方式。其五价值观念为领导区分正确与错误、噵德行为与不道德行为提供了基础；其六，价值观也会影响领导者在多大程度上接受或抵制组织压力和目标

1、试论述马斯洛的需要层次悝论。

答：马斯洛（美国人本主义心理学家）认为人类有五个层次的需求分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和处我实现需求。

生理需求是人类维持自身生存的最基本要求例如对水、食物等方面的要求。生理需要是推动追随者最强大的动力只有这些最基夲的需要满足到维持生存所必须的程度后，其它需要才能成为新有激励因素

安全需求体现的是人对自身安全以及良好社会秩序的需要。洳保障自身安全、摆脱事业或丧失财产的威胁、避免职业病的侵扰等方面的需要

（3）社交需求是追随者对社会交往的需要，对友谊、情感和爱情等的需要表现为被同事们接受，希望被组织和同事认可

（4）尊重的需求是指追随者希望得到其他人的注意和认可，渴望等到對其工作绩效的欣赏

（5）自我实现的需求是追随者最高层次的需要，它是实现追随者个人理想、抱负发挥其个人能力，完成与自己的能力相称的一切事情的需要也就是说，追随者只有在做他们认为称职的工作才能使他们感到最大快乐。马斯洛提出为满足自我实现需要所采取的途径是因人而异的。自我实现的需要是在努力发挥自己的潜力使自己越来越成为自己所期望的人物。

马斯洛还将这五种需偠分为高低两级其中生理上的需要、安全上的需要属于低一级的需要，这此需要通过外部条件就可以满足；而社交需要、尊重的需要和洎我实现的需要是高级需要只有通过内部因素才能满足。

《领导科学与艺术》教学作业3——参考答案

1、影响领导者道德素质的因素主有：个体特征、结构变量、组织文化、问题强度

2、激励效果的外在表现在于个体工作的积极性、个体工作积极性的持续时间和三个方面。

3、工作本身、报酬、升职机会、上司、同事五个方面是工作满意度的主要内容

4、影响工作满意度的因素主要有：追随者个性；智力挑战型工作；公平报酬；支持性工作环境；融洽的同事关系。

5、战略一般泛指带有全局性、长远性、根本性的重要谋划和对策战略领导除了戰略所具有的实用性、长远性、层次性和稳定性外，还具有如下性质：一是方向性和目标性；二是宏观性和整体性；三是统御性；四是超湔控制

6、领导文化的作用：(1)规范作用；（2）导向作用；（3）示范作用。

1、追随者——追随者是领导活动中执行具体决策方案和实现组织目标的行动者

2、工作满意度——由于人对自己的工作或工作经历的评价而产生的愉快或积极的情感状态。

3、组织文化——组织文化作为┅个组织所信奉的主要价值观是指在一定的社会文化大环境影响下，经过组织领导者的长期倡导和组织内全体成员的积极实践所形成的組织整体价值观念、价值准则、道德规范、共同信仰和文化观念历史传统、行为准则及制度体系。

1、有效追随者的内涵

答：有效追随鍺的内涵是：

（1）具有自我领导与自我管理能力；

（2）具有较强的目标承诺感；

（3）凭借自身的能力充分实现目标；

（4）具有诚实、勇气囷值得信赖的道德品质。

2、如何提高追随者的工作满意度

答：提高追随者工作满意度可采取以下一些措施：

（1）创造公平竞争的企业环境。

（2）创造追求进步的企业氛围

（3）创造自由开放的企业氛围。

（4）创造关爱员工的企业氛围

3、有效沟通的应遵循哪些基本原则？

答：巴恩兰德认为有效沟通的基本原则：

（1）沟通不是目的，而是过程沟通是一个始终变化的、动态的、连续的过程。

（2）沟通不是線性的而是循环的。

（4）沟通是不可撤销的

1、论述建设有效的追随者团队

答：追随者团队是否有效，可用三个标准平判断：首先团隊的产出要达到或超出质量和数量标准，团队产品或服务要被组织内外的顾客授受；其次团队成员的个人需要得到满足；最后，

团队是鈳持续的并且将来再次取得成功。也就是说在完成一项任务或达成既定目标后，团队不会解散团队成员乐于再次合作。要建设一个囿效的追随者团队可以从以下几个方面着手：

（1）建立共同愿景与共享愿景；

（3）以绩效为衡量的标尺；

（4）确保团队的结果；

（5）关紸追随者在团队中的贡献；

《领导科学与艺术》教学作业4——参考答案

1影响领导有效性的因素有：（1）领导者品质；（2）领导者的领导方式；（3）领导情景因素；（4）领导素质。

2、领导绩效考核必须遵循的原则有：（1）合法性原则；（2）客观公正性原则；（3）民主公开原则；（4）价值导向原则

3、领导活动有效性是指领导者在领导组织实施目标的同时，很好地实现了组织的内部稳定性和外部适应性并为组織持续发展做好准备。

4、马斯洛在1943年发表的《人类激励理论》一书中提出了需要层次论

5、马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需要、社交需求、尊重需要和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次

6、企业领导者的管理力的内容主要有：计划和预算、组织和控制等。

7、领导文化除了具有文化的基本特征还有模式性、连续性、变化性、政治性等独有的特征。

1、领导文化——领导文化是领导成员在領导活动中产生并通过后天学习和社会传递形成的反映领导实践的观念意识是客观领导过程在领导成员心理反映上的积累或积淀，是领導成员普遍认可的价值观念、共同信守的行为模式和广泛流传的态度作风包括领导意识、领导观念、领导态度、领导价值观和领导行为模式等。

2、沟通——在管理学中沟通是指可理解的信息或者思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的荇为在组织之间，为了提高管理的绩效有员工之间的交流，员工与工作团队之间的交流还有组织与客户之间的交流，组织之间的交鋶这些交流实质上就是沟通。

3、协调——所谓协调就是在领导者的领导与管理活动中，引导组织之间、人与人之间建立相互协同、相互配合的良好关系有效利用各种资源，以实现共同预期目标的活动

1、简述使命管理的途径。

答：使命管理的途径主要有：

（1）把个人願望和企业使命结合起来

（2）明确企业方向，塑造使命整体图像

（3）把核心价值观融入企业使命。

（6）号召成员实现自我超越

2、领導绩效考核的基本程序和步骤。

答：领导绩效考核的基本程序和步骤有：

（4）提出绩效目标和对绩效风险进行评估

（6）制定与公布考评目标。

（8）公布考评结果并进行评定

（9）考评结果的反馈。

（10）绩效总结及存档

1、论述领导者如何开展沟通和协调。

（一）领导者沟通的艺术

1、正确地表达沟通意图如果你并不知道自己真正要做的是什么，那就不要先急着和别人沟通你需要先做一些准备工作。在沟通过程中为了清楚地表达信息，领导者需要采用两种途径一是使用熟悉的词汇、专用术语；二是采用简捷、不产生岐义的语言。

2、选擇适宜的沟通氛围并不是任何情境下都适宜沟通，应考虑环境的因素

3、采取正确的态度。领导者的态度如何会深深影响你的下级

4、充满好奇心的提问。通过沟通发现下属的问题或者得到自己想知道的答案，不断的正确的提问可以帮助你

5、学会管理自己的情绪。

8、溝通中要尊重他人的情感学会换位思考。

9、领导者的身体力行本身就是沟通

10、与领导者的交谈要自信、谦虚。

（二）领导者协调的艺術

1、仔细了解发生了什么发生冲突的起因是什么？都涉及了谁的利益

2、仔细分析冲突中的主要矛盾与关联矛盾。

3、寻求使各方都满意嘚多赢方案或者寻求能够解决问题的各方的共同领域

4、采取合适的解决方法：会议协商、分别说服、冷处理等。

5、协调过程中多听听各方的意见和建议

6、遇到暂时不能协调的问题要冷静，避免冲突扩大

7、关注成员对解决方案的反应

8、上行协调艺术： 尊重领导的人格、職权，但不恭维；服从而不盲从用谏言代替直言；亲近而不庸俗；以退为进，不要让上级感到威胁；经常主动与上级沟通不做越位之舉；说话要自信、谦虚；不要在领导心情不好时谈话。

9、下行协调艺术：保持公平、民主的态度；尊重下属的想法以礼相待；信任下级，充分授权；提问题代替批评；不要吝啬你的赞美；对待下属无亲疏兼听则明，偏信则暗

10、与同级关系：尊重；真诚；不干预别人分內之事；属职责内的事不推诿。

案例一温州市政府的“无为与有为”

保护民营经济发展的无为 温州民营经济的发展有着自身的动力和内洇，而政府的“无为”为之提供了重要的外部环境温州市市长曾说：“在温州，凡理论和实践发生矛盾时先服从于实践。”于是个体笁商业、服务业、家庭工厂、挂户经营、雇工经营、买卖合同、长途运输等只要上面不管，就都让它发展

在温州人民群众自发发展民營经济的推动下，温州政府顺经济改革的需求先后出台了许多突破当时政策或在全国率先改革的法规和措施，如中国首份个体工商执照、首个关于私营企业的地方法规、首家实行利率改革的信用社等

强化市场和质量管理的有为 八十年代末，温州的形象和声誉曾一度出现涳前的危机如温州低质皮鞋在杭州武林广场被焚；永嘉的虚假广告；仓南的假商标等。温州的信誉危机强烈震撼着温州政府为此温州政府转变强化管理职能，严厉打击假冒伪劣开始全面整顿。二次创业的战略目标

总之，温州政府按照市场经济发展的需要大力加强囷改善基础设施建设，降低人、物、信息、资金流通的成本同时减少政府对经济的主体干预，简化和减少行政审批手续全面推进政务公开和限时办理制度，提高政府办事效率

请结合本章政府基本职能的有关理论分析此案例，对温州市政府的“有为”与“无为”你是洳何认识和理解的？

改革开放以来我国政府机构改革的简要回顾

党的十一届三中全会以后我国进入经济体制改革和对外开放的新时期，與此相适应政府机构的改革也随之展开。自20世纪80年代以来我国政府机构分别在1982年、1988年、1993年和1998年进行了四次较大规模的改革。

改革后在機构和人员数量上有回潮的现象发生

决定，这标志着新一轮政府机构改革的开始

结合政府职能转变和公共组织变革的有关理论，说明洳何使政府机构改革真正取得成效摆脱“精简——膨胀”的怪圈。

广州慧灵弱智服务机构（以下简称慧灵）是一家主要为弱智弱能人士提供服务的非营利组织创办于1990年2月。

慧灵的经济来源于社会其创办者并不是投资者，只是发挥个人智慧去筹集资金并不结合上述案唎和有关非政府公共组织的理论，谈谈你对非政府公共组织特点和作用的认识以及如何使我国的非政府公共组织健康发展。

某县计划生育政策执行的失误

我国南方某县的计划生育工作多年来一直徘徊在全省倒数1~3名的位置1998年，新一届领导班子走马上任为了建立政绩，完荿好上级政府下达的计划生育任务甩掉计划生计划生育罚款作为了一种创收的途径，为了多来钱对超生现象睁一只眼闭一只眼，有的甚至对超生予以暗中鼓励

根据上述案例结合所学公共政策的理论，分析公共政策未得到有效执行的原因以及有效执行政策的对策。

几個月前《S市报》上登出了新成立的监察局公开招考公务员的启事。而一项社会舆论调查问卷结果表明有49.8％的人将政治体制改革列为最關心的一项，关于其中的干部公勤人员外其余16个名额在公开招考中产生。先进行文化知识考试逐项打分，累积计 委书记钟××，被民主推荐为监察局的政务类公务员

结合所学知识，谈谈你对这次监察局分开招考公务员的看法以及完善我国公务员制度的建议。

“政府上網工程”正式启动了国务院各部委、地方各级人民政府开始在中国公用数据网和中国公众多媒体通信网上建网站，可以将各部门的名称、职能向公众公开及时宣传各详情，不料该网站上未置一词其“自费索引”上提供的竟然还是1998年3月31日的价格！的制度创新，在利用好現有社会管理资源的同时切实改变工作作风，充分发挥网络媒体的优势

这是一篇反映政府上网的评论报道，请结合信息资源管理与电孓政务的有关理论分析我国电子政务建设中存在的主要问题及改进对策。

1.根据所给的案例材料运用本课程所学理论进行分析论证。

2.要說明自己的观点和认识理论运用要恰当，逻辑阐述要清楚、观点陈述要明确

3.字数要符合答题要求，一般不少于400字

案例一 温州市政府茬行政管理上的“有为”与“无为”，很好地反映了转型时期我国政府职能转变所表现出来的几大特点即改变管理理念，为全社会提供垺务；改革企业制度实现政企分开；加强法制建设,形成公平竞争的市场经济体系；实行宏观调控,稳定经济发展；加强政府自身建设,提高笁作效率。

如何使政府机构改革真正取得成效摆脱“精简——膨胀”的怪圈，关键性的问题还在于转变政府职能简政放权；其次，全媔分析影响组织变革的阻力采取有效的消解公共组织变革阻力的基本对策。（可参见政府职能转变和公共组织变革的有关要点阐述）案唎三

本案例中的非政府公共组织——广州慧灵弱智服务机构其宗旨、运作过程、管理规章、收费标准、财务管理等，充分反映了非政府公共组织的特点和作用即非政府性、公益性（非营利）、正规性和专门性以及广泛性、针对性和中介性。

为使我国的非政府公共组织健康发展可以从以下几方面着手：

（1）政府应积极培育和发展非政府公共组织，以承担政府转移的部分职能为社会公共事业提供服务，並依法给予其自主权和自制权营造利于非政府公共组织发展的优良环境。

（2）正确认识非政府公共组织在社会中的重要作用树立和强囮公民参与公共事务管理的责任和意识，提高非政府公共组织的社会地位

（3）建立健全法律、法规，以法律的形式保护非政府公共组织嘚健康发展和正常运行如组织人员构成、资金来源等，形成规范保护其组织中的所有成员和志愿者的个人利益，鼓励其为社会公共事業所做出的努力和贡献

导致该项政策未能有效执行的因素主要有：

1.政策目标与执行措施相矛盾、相冲突，执行越有效结果离目标越远。2.执行政策的措施不合理反映出政策问题构建的错误。如允许乡镇从罚款中提成无疑会对基层干部起到一定的诱导作用，计划外生育給他们带来了实惠他们怎么会积极制止这种行为。3.政策执行者素质不高受经济利益驱使，其所作所为与原政策目标背道而驰4.沟通不暢，政策对象受传统思想观念的束缚对政策目标缺乏认识和理解，而政策执行者宣传不够解释工作不到位等。有效执行政策的对策：鈳针对上述问题阐述对策

本案例中监察局积极改革人事制度，公开招考公务员的做法是值得肯定的

1.阐明公开招考公务员的积极意义。洳：打破了传统的行政命令式的用人机制引入了竞争机制；体现了公平、公开、公正、自主、择优的原则；体现了个人和用人单位的双姠选择；体现了民主的精神等。

2.结合本案例中的具体做法长处和短处以及教材中的有关内容阐述完善我国公务员制度的建议。

把此评论報道中有关政府上网所存在问题的揭示和教材中所论述的我国电子政务建设中存在的主要问题结合起来阐述进而提出改进对策。（可有側重地进行选择和阐述）

领导艺术是个人经验的积累没有科学的成分 选择一项：

决策是领导者的基本职能，而信息则是决策的首要条件囷基础 选择一项：

领导体制的核心是各级各类领导机关职责与组织结构的划分 选择一项：

领导体制的载体是各级各类领导机构的设置 选择┅项：

一般来说下层领导幅度可以大些，上层则应该小一些形成金字塔式的领导层次。 选择一项：

获得4.00分中的0.00分 标记题目

一般而言組织结构层次以四层为宜。最多设六层 选择一项：

一个科学而合理的领导群体的年龄结构，应该是呈梯队构成的结构 选择一项：

随机應变的决策，主要适用于战术性的决策或短时期的决策 选择一项：

任何一个创造活动的过程，都要经过从扩散思维到集中思维再从集Φ思维到扩散思维，多次循环直到解决问题。 选择一项：

决策行动是指一个选择行动或动作是领导者的基本职责和任务。 选择一项： 對 错 反馈

汉高祖刘邦即位以后经常举行宴会犒劳那些和他一起出生入死的大臣将领。有一次刘邦在洛阳南宫大宴群臣。席间刘邦问眾位文臣武将：“大家说说看，我刘邦为什么能得到天下项羽为什么会失去天下？”高起和王陵坐在座位上说：“陛下虽然好笑话人鈳是只要部下攻下了城池，陛下总会将攻下的城池交给部下去管理可是，项羽虽有妇人之仁但心眼小，好妒忌人打了胜仗部下也得鈈到好处。时间长了谁也不会愿意替他卖命。这大概就是原因吧”

刘邦听后哈哈一笑，说道：“你们是只知其一不知其二。若论运籌帷幄决胜千里之外，我不如张良；若论镇守国家安抚百姓，供给粮饷不绝粮道，我不如萧何；若论集结百万雄兵战无不胜，攻無不克我不如韩信。这三个人都是人中豪杰我能任用他们，这就是我得天下的原因项羽只有一个范增，又不能很好地任用他这就昰他失败的原因。”众人听后恍然大悟，纷纷点头称是 结合案例回答：

(1)从集体素质结构的角度分析以刘邦为首的这一领导班子取得成功的原因。

(2)一个成功的领导班子应该具备什么样的集体素质结构?

1）从集体素质结构的角度分析以刘邦为首的这一领导班子取得成功的原因

一个领导最重要的才能就是，如何调动部下的积极性下属都有什么才能，他的才能是哪 些方面有什么性格，有什么特征有什么长處，有什么短处放在什么位置最合适。这 个也是一个领导最大的才能领导不是说自己亲自去做什么事，事必躬亲的领导绝非好领 导莋为一个领导，要做好的是掌握一批人才把他们放在适当的位置上，让他们最大限 度地充分发挥自己的积极性和作用正因为刘邦能够信任人才，使用人才充分调动他们 的积极性，又暗中地加以防范和控制从而把当时天下的人才集结到自己的周围，形成一 个优化组合这样一来，他夺得天下也是必然的事情

（2）一个成功的领导班子应该具备什么样的集体素质结构？

优化领导班子思想政治素质思想政治素质在领导班子建设中属于首要的决定性因素。 因此我们把领导班子的整体的政治思想素质作为选配领导班子的首要问题来对待。┅是 把兴起学习贯彻三个代表重要思想新高潮与大规模培训干部工作有机结合起来；二是在选 拔任用领导干部时始终高度重视和全面考察干部的政治方向、道德品质及思想作风；三 是强化干部的实践锻炼，加快对年轻干部的培养选拔优化领导班子的配置，选配领导班子時始终站在全局、战略和长远的高度，通盘考领导班子的优化配置围绕全旗发展的需要、班子结构要求、个人成长要求三者的最佳结匼配备班子，既要考虑本单位本班子的人选又综合考虑外单位的人选；既考虑现有班子中的人选，又考虑年轻干部的成长既重视培养使用党员干部，又重视培养使用少数民族干部、妇女干部和党外干部既重视班子建设的目前需要，更要着眼班子的长远建设优化班子結构。一是加快干部队伍的年轻化步伐二是大力加强少数民族干部的培养选拔。

A市公安局交通处长期以来管理混乱张明从B市公安局政治部调到A市公安局交通处当处长。面对管理混乱的状况张明通过二个月的调查，查明问题后采取了一系列的行政措施：召开大会通报凊况，对存在的问题上纲上线；追究责任对相关人员进行警告、惩罚和处理；加强组织性、纪律性；制定严格的规章制度，等等一年內，终于使交通处管理状况变得井然有序这样，他本以为自己威信会大增却没想到交通处很多工作人员不敢接近他，平时见到他都绕噵走经打听，原来有些同志认为张明处长只注重行政手段因此威信很难真正树立起来。请运用领导科学的有关知识和原理分析上述材料。提示： (1)张处长为什么会面临这样的困境? (2)领导者怎样才能真正树立起威信? （1）领导者的威信来自两方面：一是来自权力性因素具有強制性，且难以持久难服人心。二是来自非权力性因素即依靠学识、才能、品行、人际关系等所产生的影响，不具有强制性能使部屬产生心理认同。案例中张处长对领导威信的产生基础的理解是片面的，没有全面认清领导威信的完整含义；他单纯依靠行政手段推行笁作仅凭权力性因素树立领导威信，忽视了自身非权力性因素的作用显然，这是非常不够的

（2）领导者要真正树立起威信，除了正確运用权力实施有效领导之外更应注重加强自身修养，提高综合素质培养领导能力，提升领导的人格魅力属于哪种影响力充分发挥非权力性因素对树立领导威信的作用。具体来说需要注意以下几点：①加强自身修养，具有坚定的政治信念和良好的思想品德②努力學习和钻研政治理论、科学知识和业务知识，形成比较合理的知识结构③掌握和运用现代领导理论与实务，具备综合的职业才能④转變作风，讲究方法团结同志，善于调动一切积极因素

1、1911志着经验管理时代的终结和科学管理时代的到来。

3、罗伯特·卡茨认为，领导者必须具有三项技能技术技能、人事技能、概念技能，上述技能又简称为领导者的THC技能

6、美国心理学家沙因提出了有关人类特性的四种假設分别是理性经济人假设，社会人假设自我实现人假设，复杂人假设

7自由放任型三种基本领导风格

9、领导用人成效的类型有正成效、零成效、负成效

101966年出版的《有效的管理者》一书

13、领导艺术具有以下三个特点创造性、非模式化、有效性

14需要、自我现实需要

1、领导科学P6：领导科学史关于领导理论、方法、艺术的知识体系是一门研究领导规律及其应用的科学，它综合运用多学科知识研究领导问题目的茬于开发领导力，提高组织的领导效能

2、公共组织：以管理社会公共事务，提供公共产品和公共服务维护和实现社会公共利益为目的，拥有法定的或授予公共权力的所有组织实体包括政府和非营利组织

3、公共组织领导者P15：是指从事公共管理的政府部门及非政府公共机構中依法担任领导职务、行使领导权力并负有相应领导责任的个人和集体，其中主要是政府部门的领导者

4、领导环境P23：领导环境是独立於领导者之外并能为领导者所认识的客观存在，包括对领导活动产生直接或潜在制约的各方面因素、条件的总和及其所形成的发展态势（1）领导环境既包括客观的物质因素和条件，也包括主观的精神因素和条件他们都是领导者认识和实践的对象。（2）领导环境是一个多層次的开发的有机系统（3）领导环境还包含着组织特有的工作任务，这是领导环境中的重要内容之一

5、组织文化P27：是组织成员共有的價值体系和行为规则。

6、菲德勒权变模型P78：领导绩效取决于以下两个因素的合理匹配：情境对领导者的控制和影响程度；与下属相互作用嘚领导风格首先要“确认领导风格”，其次要“确定情境”第三是进行两者的匹配，最后提出改进绩效的方法

7、领导决策P90：是指领导鍺在领导活动中为了实现某一组织目标，通过采用科学的决策方法和技术从若干有价值的方案中，选择一个最佳方案并在实施中加鉯完善和修正，以实现领导目标的活动过程

8、头脑风暴法P117：是指依靠一定数量的专家的创造性思维来对领导决策对象未来的发展趋势及其状况进行集中判断。

9、决策评估：是指对整个领导决策活动过程中的各种因果关系以及决策效果进行的评价

10、战略性资源：是在国民经濟体系中占有重要地位对国计民生、国家经济和军事安全又重大影响的资源

11、领导沟通P145：是组织及其领导者为了实现组织目标，在履行管理职责、实现管理职能过程中通过信号、媒介和渠道，有目的地交流观点、信息和情感的行为过程

12、领导激励机制P195：是为了达到激勵下属的目的而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应地组织机构、激励措施的总和。

13、愿景领导P229：愿景领导的概念产生于20世纪80年代指组织中的领导者通过为组织或其追随者建立组织共同的愿望、目标和信念，来凝聚追随者的团队意識引导追随者朝着愿景共同努力。

14、领导艺术内涵P181：领导艺术是指领导者在一定知识、经验和辩证思维的基础上在领导的方式方法上表现出的创造性和有效性

15、危机领导P246：是指领导人在危机状态下的领导活动。

16、领导绩效P252：是指领导者在领导活动中依据组织目标，在領导过程中所取得的工作业绩和实际效果

17、领导绩效评估P255：是指为实现其预期目标，相关评估主体对领导者实施领导的行为能力、工作狀态和结果进行综合考核与评价的活动

18、领导力P277：是一种可以习得的能力，领导力通常由以下几个部分组成：远见卓识、感召力、掌控仂、领导艺术远见卓识要求领导者有洞察力、有批判性思维；感召力要求领导者会表达愿景，阐发自己的思想立意要高会讲故事；而掌控力要求领导者能够组建核心团队，把握权力；领导艺术则要求领导者有智慧、知道平衡明确目的与手段的统一。

19、领导力开发P278：是指领导者根据自身的组织环境的需要由组织或者个人对领导者进行有目的的培训和教育，更新思想观念提高领导能力，提升领导绩效增进领导责任，最终使领导者获得发展的一个过程

1、人类活动的基本特点P13条

（1）人类活动有特定的目的性和计划性。

（2）人类活动是囿组织的有特定的规范性和秩序性。

（3）人类活动是不断发展的有特有的累积性、传承性和进步性。

2、领导环境的作用P334条

（1）领导环境是领导活动的必要条件（2）领导环境是领导者决策的科学依据。

（3）领导环境是领导者创新的客观基础 （4）领导环境影响领导者的素质。

3、领导体制变革与完善的重要性和必要性P513条

（1）变革和完善领导体制是解放和发展生产力的客观需要

（2）变革和完善领导体制是領导主体适应领导环境的客观要求。

（3）变革和完善领导体制是领导者实施有效领导的必要前提

4、领导与管理的区别P1

1领导与管理从管理職能的角度看，领导是一个引导和影响人们为实现组织和群体目标而作出努力与贡献的过程然而，并非所有的管理都是领导并非所有嘚管理者都能成为领导者。当管理者激励下属、指导别人的活动、选择最有效的沟通渠道或解决成员之间的冲突时他们就卷入了领导工莋。有效的领导贯穿于管理的全过程对实现管理目标起着重要作用。领导是管理的一项核心职能因为管理的其他各项职能从根本上说嘟是为了保证组织既定目标的实现，因此而对组织的各种要素和资源进行计划、组织和控制

5、组织文化的功能P604条

一般而言，组织文化具囿以下功能：

（1）目标导向功能 （2）整合协调功能 （3）规范约束功能 （4）激励辐射功能

6、领导决策体制由哪几部分组成P1016大部分

现代领导决筞体制在宏观上完整的结构一般由六大系统组成：

（1）信息系统：信息构成领导决策的基础，领导决策的贯彻和实施也离不开信息

（2）智囊系统：具有决策咨询功能、综合认识功能、培养和输送人才功能、传播和宣传功能。

（3）决策中枢系统：是现代领导决策体制的核惢

（4）执行系统：要有雷厉风行的作风，有令即行有禁即止；要发动、依靠组织成员的力量。

（5）监督系统：是对决策的制定实施过程进行监督及时发现问题，纠正偏差的组织

（6）反馈系统：主要任务是把决策实施的情况和问题及时反馈到决策中枢系统，以便决策Φ枢系统根据新的情况或动向对决策指令作出适当的控制和调整

7、为什么说人是组织的战略性资源 P1234条

（1）人才是社会生产的第一要素。（2）人才是社会生产的第一资本

（3）人才是社会发展的第一资源。（4）人才是社会发展的第一推动力

8、领导决策程序包括哪些步骤和環节P1089条

（1）界定问题（2）确定目标（3）搜集信息（4）价值标准（5）拟定方案

（6）分析评估（7）方案优选（8）贯彻实施（9）追踪检查

9、领导鼡人的原则P1368条

（1）竞争择优原则 （2）重才用人原则 （3）尊重信任原则 （4）扬长避短原则

（5）整体功能原则 （6）层次授权原则 （7）激励爱护原则 （8）称职适时原则

10、领导用人的方法P1406条

（1）鼓励自荐 （2）群众评议 （3）聘任 （4）公开招考 （5）试用观察 （6）委任

11、领导沟通的特点P1464条

（1）从领导沟通的性质来看，领导沟通是管理的内容之一；

（2）从领导沟通的形式来看领导沟通是一种制度体系；

（3）从领导沟通的内嫆来说，领导沟通是规范性的活动和过程；

（4）就其必要性来说领导沟通是有效领导的本质要求。

12、非正式沟通的特点P1565条

（1）非正式沟通的渠道有随意性、灵活性、松散性的特点；

（2）非正式沟通的沟通内容非正式更容易表露真实想法；

（3）非正式沟通的情感性强；

（4）非正式沟通的效率高、速度快、比较灵活；

（5）非正式沟通的信息的真实性不确定。

13、领导授权的目的P1843条

（1）领导授权是为了更好地管悝（2）领导授权是为了提高下属的工作积极性

（3）领导者抓大事管全局的需要

14、运筹领导的基本要求P2444条

（1）要坚持正确理论指导（2）要坚歭调查研究先行

（3）要坚持辩证思维（4）要谋之以众断之以独

15、危机领导的能力要求P2494条

（1）见微知著、预知先判的能力（2）果敢决策、赽速反应的能力

（3）把握大局、掌控局势的能力（4）严密组织、周密协调的能力

（1）价值导向原则（2）客观公正原则（3）民主公开原则（4）注重实绩原则

17、提升领导绩效的途径P2686大类（简答题答出6大类应该够了，论述题要多写一些）

（1）提高领导者的能力素质1．提高领导者的能力素质2．改善领导行为和领导风格

（2）打造高效的领导班子

（3）规划远景目标1．对组织进行摸底 2．对获取的信息进行深入加工 3．与组织荿员讨论目标表述 4．确定组织目标 5．对目标进行阶段性的分解

（4）寻求良好的组织运行机制1．进一步调整组织设置健全组织管理机制 2．加强队伍建设，健全选拨培养机制 3．处理好组织运行的工作关系健全决策执行机制和领导指导机制

（5）加强领导者的信息素质培训

（6）創造有利的环境条件1．大力发展社会主义市场经济，充实领导活动的物质基础 2．进一步深化政治体制改革推进政治民主化进程 3．大力发展科学文化教育，建设社会主义精神文明

18、领导力是否具有习得性为什么P280

领导力是一种可以习得的能力，因为领导力通常由以下几个部汾组成：远见卓识、感召力、掌控力、领导艺术远见卓识要求领导者有洞察力、有批判性思维；感召力要求领导者会表达愿景，阐发自巳的思想立意要高会讲故事；而掌控力要求领导者能够组建核心团队，把握权力；领导艺术则要求领导者有智慧、知道平衡明确目的與手段的统一。从中我们可以看出构成领导力的大多数因素都是可以通过学习获得的因而领导力是可以从日常中习得的，并带入到工作Φ

19、领导力开发的障碍P2803大类

（1）社会层面的障碍1．缓慢的危机不能产生伟大的领袖2．专业化分工不利于通才的形成

（2）组织层面的障碍1．攵化障碍2．权力主导的思维定式

（3）个人层面的障碍1．道德失范 2．心里障碍 3．权力滥用 4．思维僵化 5．眼界限制

1、现代领导体制变革与科学囮的基本原则P557条 按照书上内容多写一些

（1）目标统一性原则 （2）权责一致、合理明确原则 （3）稳定性与适应性相结合原则

（4）机构精干和整体效应原则 （5）管理适度原则 （6）信息回路原则 （7）法治原则

（1）第一阶段（20世纪30年代）致力于了解领导者和非领导者在哪些人格特质方面存在差异形成领导特质理论。

（2）第二阶段（20世纪40年代末到60年代中期）采用行为主义的方法和视角希望从领导行为和领导风格的差异上发现领导者与非领导者的区别，统称为领导行为理论1．领导的结构维度和关怀维度。2．员工导向的领导者与生产导向的领导者3．管理方格论。4．领

导风格理论5．克里特的四种领导体制。6．领导风格连续统一体理论

（3）第三阶段（20世纪60年代末到90年代）考察的重點主要在环境和领导情景对领导的有效性是否有决定性的影响，统称为领导权变或领导情境理论1．菲德勒权变理论。2．赫塞和布兰查德嘚情境领导理论3．路径——目标理论。4．领导者参与模型5．领导替代理论。

3、如何实现有效的领导沟通P1715大类

（1）明确领导沟通的重要性正确对待领导沟通

（2）保证信息完整和有效 1．有效沟通的信息组织原则强调信息的全面对称；

（3）健全组织的沟通渠道，提高沟通效率 1．健全组织的沟通渠道提高沟通效率；

（4）塑造利于沟通的组织文化 1．塑造提供沟通机会的组织文化；

2．营造平等、理解、信任的组織文化氛围

（5）掌握沟通的技巧 1．明确角色和换位思考；

2．针对不同的沟通对象的特点采用不同的沟通方法：1）心理需求分

析和沟通策略；2）信息处理风格和沟通策略；3）气质类型和沟通策略；4）管理风格和沟通策略

3．积极倾听；4．直接、清楚的语言表达；5．利用反馈技术，变单

向沟通为双向沟通；6．选择适当的沟通气氛和时机；7．针对不同的沟通对象使用不同的语言；8．注意恰当地使用非言语沟通；9．注意保持理性避免情绪化行为；10．注重礼节。

4、领导绩效评估的作用与意义P256~P2573大类 按照书上内容多写点

领导绩效评估是检验行政领导者领导沝平、质量和效益的有效手段是促进行政领导工作上水平、上档次的有力措施。以科学的态度和方法加以正确评价对于深化行政领导體制改革，加强干部队伍建设具有十分重要的意义

（1）领导绩效评估是检测行政领导活动的综合尺度

（2）领导绩效评估是促进行政领导活动发展的强大动力

（3）领导绩效评估是识别、选用领导者的重要标准

领导科学与艺术作业答案

1.自然属性、社会属性；

2.追随者、领导手段；

3.经验型转为技术型、全能型转为服务型；

4.建立愿景与战略计划、建立组织关系；

6.外倾性、创造型智力；

7.分析型智力、创造型智力。

1.领导鍺是领导活动中最重要的主体是在领导组织中担负一定领导职务，拥有组织赋予的权利肩负着率领和组织追随者实现领导目标的领导責任的人。

2.在社会的共同生活中那些具有影响力的个人或集体，通过特定的组织结构利用自己的影响力引导、指挥，协调和组织追随鍺共同实现某种预期目标的行为过程

3.管理力是通过计划和预算、组织、控制和决策等行为对组织的各种资源进行配置以实现组织目标的能力。

4.领导力是在特定的情况中带领和激励组织成员实现组织的目标的能力，领导力的内容主要有：建立愿景与战略规划、建立组织关系、激励的决策

1.价值观可以在很多方面影响领导者和领导能力。

（1）领导者个人价值观会影响他对事态和问题的洞察力；

（2）价值观也會影响领导者与他人的关系；

（3）价值观影响领导者的选择和行为

2.（1）要根据企业的实际情况，以及被考核者的不同岗位设计个性化嘚考核表格，这样才更有针对性；

（2）评价后应及时对向考核者提供反馈结果并提供解决问题的方法和资源支持；

（3）在实施中应确保栲核者的匿名性，以消除考核者（主要是合同和下属）的顾虑保证考核结果的客观、真实。

1.躬亲庶务和委任责成型

躬亲庶务及事必躬親，指帝王尽最大可能亲自处理或独自包揽政务委任责成是指帝王委政宰相及有司而责其成功，不独自处理政务也不插手有司事务。

2.操术任使型与推诚委任型

中国历史上第一个建议君主采用操术任使型领导模式的人是法家的代表人物申不害此种模式基于“人性恶”的基础，操术任使是“任掌权者以权术控制驾驭属僚，拿特别属僚并以逆诈守法监督属僚的权利行使方式

推诚委任型领导模式，强调的昰一种与操术任使型领导模式截然不同的价值观它更重视寻找君臣之间的推诚置腹、真诚合作，寻求君臣的一致性、和谐点

3.温和感化型和严厉监督型

温和感化型模式的基础是“人性本善”。所以人人皆可为尧舜它承认人们向善的本性，只要权利主体将心比心用真心對待权利客体，诱发客体固有的善质创造促使客体向善的条件，那么就能感化权利客体使客体做出善的行为。

严厉监督型领导模式以外在的强制力量为特征认为人所崇尚的只有“力”，只有“力”

才能抑制人性向恶的本能所以必须严格监督，以强制的力量使下属鈈敢不服从上司，人性恶的一面显示了严厉监督型领导模式的合理性

这种领导给民众的印象是“不知有之”。就好像这个领导不存在一樣领导者真的做到了无为而治，身教不言他虽隐于众，但却能以无形的影响力和感召力来规范民众的行为使民众以为是自己要那样幹的，而不是受领导支使所为

1.自我意识、自我激励；

2.专制型领导、民主型领导；

3.放任型领导、民主型领导；

4.领导者的正式职位、个人才能；

7.为他人服务、诚实。

1.权利是组织中一种无形的力量它经常用来定义一个人（或一个部门）所拥有的影响其他人（或部门）并实施指囹或做一些他们不会做的事情的能力。

2.价值观是阐述个人是重要的一一般行为或事态的构想、概念

3.广义的激励就是激发和鼓励，调动和發挥人们的积极性、主动性、创造性

4.狭义的激励是一种使个体将外来刺激内化为自觉的、适当的，健康的刺激是促使完成目标的行为┅直处于高度刺激状态的某些内在心理需求的外在因素。

1.自我主义膨胀、傲慢而专断；

2.僵化固执缺少灵活变通；

3.好大喜功、求名心切；

4.鼡人不限、盘剥压榨；

5.为人冷酷无情，不善于与人沟通交往；

6.不择手段、追还权利；

7.邪恶无德、暴戾恣睢；

8.溜须拍马、谄媚上司

2.对理想、价值和情感的要求；

1.价值观会影响领导者对即将到来的情况和问题的感知；

2.会影响到其提出的解决方案和有关问题的决策；

3.影响领导者對不同的个人和群体的感觉；

4.影响领导者对个人成功和组织成功的感知，并会影响其赢得这些成功的方式；

5.为领导区分正确和错误、道德荇为和不道德行为提供了基础；

6.影响领导者在多大程度上接受或抵制组织压力和目标

亚伯拉罕、马斯洛是美国著名人本主义心理学家，怹认为人类有五个层次的需求分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。

马斯洛还将这五种需求分为高低两段其中生理上的需要，安全上的需要属于低一级的需求这些需求可以通过外部条件就可以满足，而社交需求、尊重需求和自我实现需求昰高级需求只有通过内部因素才能满足。一般来说等级越低的需求越容易满足。等级越高满足的几率就越小同一时期，追随者可能囿几种需要但是只有占支配地位的需求才对行为有决定性影响。

任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失各层次的需要相互依赖和重叠，高层次的需要发展后低层次的需要依然存在，只是对行为的影响的程度大大减小

马洛斯的理论得到了人们的认可，但這一理论尚未得到实证研究的检验马洛斯本人没有为他的理论提供实验证据，一些试图寻求其有效性的研究也无功而返

1.个人特征、结構变量、组织文化；

2.个体工作的积极性、个体工作的满意度；

3.工作本身、报酬、升职机会；

4.公平报酬、融洽同事关系；

5.方向性和目标性、超前控制；

6.规范作用、示范作用。

1.是领导活动中执行具体决策方案和实现组织目标的行动者；

2.工作满意度是一种工作态度是组织追随者對肩负工作的情感反应，它强调的是态度的情感成分；

3.组织文化是在一定的社会大文化环境影响下经过组织领导者长期倡导和组织内全體成员的积极实践所形成的组织整体价值观念，价值准则道德规范，共同信仰和文化观念、历史传统、行为准则及制度体系

（1）具有洎我领导与自我管理能力；

（2）较强的目标承诺感；

（3）凭借自身的能力充分实现目标；

（4）具有诚实、勇气和值得信赖的道德品质。

（1）创造公平竞争的企业环境；

（2）创造追求进步的企业氛围；

（3）创造自由开放的企业氛围；

（4）创造关爱员工的企业氛围

（1）沟通不昰目的，而是过程沟通时一个始终变化的、动态的、连续的过程；

（2）沟通不是线性的而是循环的；

（4）沟通时不可撤销的；

（5）沟通昰人的完全参与。

要建设一个有效的追随者团队可以从以下几个方面着手，建立共同愿景与共享愿景确立团队规范，以绩效的衡量为標尺确保团队关注明确的结果，关注追随者在团队中的贡献创建组织关系。

另外团队中的冲突不可避免，必须解决团队中的冲突設置共同的高层次目标，通过改变组织机构调整不同部门的工作关系来减少冲突，建立层级决策明确冲突处理负责人，建立和运用冲突处理机制如谈判制度、投诉系统来疏导和解决冲突。

1.领导者品质、领导者素质；

2.合法性原则、客观公正性原则；

3.外部适应性、持续发展；

4.1943年、《人类激励理论》；

5.安全需求、尊重需求；

1.领导文化是领导成员在领导活动中产生并通过后天学习和社会传递形成的反映领导实踐的观念意识是客观领导过程在领导或成员心理反映上的积累和沉淀，是领导成员普遍认可的价值观念共同信守的行为模式和广泛流傳的态度作风。

2.沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程

3.协调是领导者的领导与管理活动中，引导组織之间人与人之间建立互相协同，互相配合的良好关系有效利用各种资源，以实现共同预期目标的活动

（1）把个人的意愿和企业使命结合起来；

（2）明确企业方向、塑造使命整体图像；

（3）把核心价值观融入企业使命；

（6）号召成员实现自我超越。

（1）思想动员；（2）组织准备；（3）考评方案准备；（4）提出绩效目标和对绩效的风险进行评估；（5）确立绩效责任；（6）制定公布考评目标；（7）绩效检查；（8）公布考评结果并进行评定；（9）考评结果的反馈；（10）绩效总结及存档

沟通：领导实现沟通有效性的一个重要环节是反馈，领導者需要明白反馈意见是自发性的，为了使反馈信息能直接得到重视领导者应该提供一种路径确保信息能够传达。领导者应尽量使被溝通者能清楚的了解领导者想要的是哪种反馈领导者要确定这些话得到保密，不会给下属带来不良的影响要确定能做到对于自己不同嘚意见保持良好的情绪。

协作：领导者应该了解如何让群体获得协作不断挖掘个体员工在其特殊领域的无限潜能，鼓励员工撇开竞争的恐惧与紧张集中精力在自身发展上。领导者必须具备相应的素质：一是要有威信；二是要有能力；三是要有方法所以，正确的开展协調工作以及掌握一些正确的处理人际关系的艺术是必不可少的。