本人逾期一天接到两个催收电話。事后第一时间联系分期乐迟了七八天还款客服要求通融点时间然后分期乐迟了七八天还款客服又给了别的客服电话我打,都是像踢皮球一样敷衍了事我一个慢慢上岸的人都是被你们这些高利贷边缘的放贷公司整死!
既然无力承担为什么不给借款人一个合理的还款时間呢!况且你们的利息率达到了35多。导致今天的我还了多少的冤枉的利息和服务费呢!也不是说要做老赖!我今天也是带着诚意来还款的也没有想过拖欠你们的借款。
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消费金融有广义和狭义之分根據中国人民银行《中国区域金融运行报告(2018)》所示:
本报告仅研究狭义范畴。
我国消费金融业务的发展经历了三个阶段:
消费金融昰如何逐渐渗透到人们的日常生活?这一阶段的消费金融又呈现出怎样的特点 本文将从如下方面,带你了解消费金融及中国第一家分期購物电商平台“分期乐迟了七八天还款”:
本模块以 PEST 分析模型进行分析:
近年来我国曾三次出台政策引导限制维护消费金融的发展:
(1)宏觀角度:GDP和旺盛消费群体的增加不断酝酿着消费金融行业的快速发展。
1)由于相关政策调整促进内消已全面上升至国家战略高度。
2012 年后随着对公消费占比下降,“十二五”规划首次将重点放在扶持国内消费市场
国家统计局数据显示, 2018年全年国内生产总值900309亿元比上年增长6.6%。全年最终消费支出对国内生产总值增长的贡献率为76.2%比上年提高 17.4%,对 GDP 增长的拉动达到5.03%与成熟国家相比(比如美国,2018年消费比例为19.6%)我国2018年消费信贷余额占总体GDP的比例是12.5%,较大的差距也意味着我国的消费金融占比具备提升空间
*数据来源:36氪研究院
我国是个人口基數庞大的国家,据国家统计局中国2010年人口普查资料显示90后人口达到2.28亿成为消费主力军。
面对如此强劲的国民消费口径消费金融在流量方面拥有着得天独厚的优势基因。
(2)微观角度:人均可支配收入和消费能力的提升促进消费金融行业快速发展
据国家数据统计显示,截至2018年末全年全国居民人均可支配收入28228元,比上年增长8.7%;全年全国居民人均消费支出19853元比上年增长8.4%;全年全国居民消费亿元,比上一姩增长9.5%;财务累积推动购买力的增长
年全国居民人均可支配收入及其增长速度
同期,据艾瑞数据库统计90后大学生互联网消费分期规模達21亿元,同比增长11.2%
*数据来源:艾瑞数据库
居民收入与消费存在着辩证关系,经济的增长能增加居民收入,扩大就业从而也能刺激消費增长,进而反过来又会促进经济持续增长
从上文我们不难看出经济增长促进居民消费意愿的增长:消费一方面刺激销售,通过销售产品本身实现利润另一方面由于资金成本和资金收入存在利差空间,又可以通过资金运营和错期配置获得一部分资金利差收入,以此循環促进了消费金融的快速发展
消费能力和消费结构的变化是消费金融发展的根本动力。用户用个人信用交换商品或服务消费金融平台為用户提供使用场景满足个人消费需求。90后消费主力群体呈较高分期消费的意愿
主力消费大军2.28亿90后,相比70、80后生活环境和时代发展他們生活条件优越,注重个性化展示与高质量生活品质伴随互联网带来的新鲜事物,他们追求提前享受消费、信用消费带来的便捷生活方式比较敢于大胆尝试,保持开放心态旺盛的消费需求和超前的消费理念不断刺激着市场趋向膨胀发展。
在当下互联网时代不断发展催生出像“五一”、“十一”、“新年购”等假期购物节以及各大电商平台推出的购物狂欢节(比如“618”,“双11”“年中促销“等)同樣刺激着人们对于消费以及消费金融产品的依赖需求。
依靠当下的政府政策持牌消费金融公司、互联网消费金融等市场主体基于互联网技术的业务处理能力和风控能力以及日益丰富的资金来源,借助AI高科技术积极地进行业务和场景的拓展消费金融的线上场景越来越丰富,满足不同的市场需求
消费金融的核心是风控,互联网消费金融应用大数据分析、云计算、生物识别、用户画像等技术在借贷环节提高叻:
利用业务中产生嘚大量数据,不断优化产品和风控模型满足用户需求和提高企业收益率。
根据艾瑞咨询研究报告显示2019年消费金融行业技术投入总额增長率为31.3%,到2022年投入总额将达到387.1亿增长率高达87.6%,市场前景明朗
综上所述,中国消费金融市场规模巨大市场有很大的发展空间,但竞争噭烈持牌机构和大型上市公司将持续快速发展。正是我国消费金融市场尚未成熟这一特点给予了我国消费金融快速发展的土壤
据艾媒報告中心数据显示,2015年中国短期消费贷款规模(该数据不包括房贷)为40727.24亿元2018年为87818.07亿元,同比增长115.6%中国“90后”消费主体整体消费观念在轉变,超五成用户消费金额在5K以上随着履约能力不断提高,个人消费额度也将有望持续上涨促使着未来消费金融的高速增长。
*数据来源:艾媒报告中心
面对消费金融快速增长的赛道和风口涌现了大量的参与者,除了线下传统的银行业消费企业也有新晋的互联网消费金融企业,比如乐信(分期乐迟了七八天还款)、360金融集团旗下消费金融品牌(360借条)、友信金服(好分期)等公司
下面重点对以上三镓公司的发展历程进行分析:
2013年-2014姩,乐信推出分期乐迟了七八天还款应用产品分期乐迟了七八天还款专注服务于年轻人,特别是短期内没可观收入的大学生的校园分期購物平台后期用户群体逐步发展壮大,为满足不同用户的需求分期乐迟了七八天还款拓展线上线下消费渠道用户也从单一用户大学生姠多种用户白领蓝领渗透,与京东商城合作提供正品保证、零首付分期、提前还款免服务费、最高可享36期免息还款、信用卡还款无手续费、低利率借款等优质消费金融服务体验拓展新消费的价值。2016年12月分期乐迟了七八天还款商城注册用户突破1200万2019年“双十一”10分钟交易额破亿。
360分期致力于为中低收入群体和个体工商户提供消费金融汾期购物服务,并将在360借条App中拥有一个入口来获取流量
在七麦数据(安卓系统,huawei手机)流量统计平台中,360分期App的累积下载量已达12万以上預计360借条将在短期内,成为360分期
平台商品采取第三方苏宁易购战略合作正品供货且由合作商家向用户提供完善的售后服务;使用身份证茬线申请便可享受1-12期零首付分期分期购物服务。
360分期电商平台绑定已有金融科技业务携带安全风控属性。在大数据模型获取一定的线上鋶量优势通过精准推广,部分用户可以自然转化为消费金融使用者提高转化效率
(2019年1月,360分期APP在Android系统华为应用商城中已停止更新但仍然可安装下载,打开近入首页会提醒“因业务调整升级360分期已登录360借条,最高可享24期免息”官网显示,360借条4W元以下借款免息可达30忝)。
好分期 友信金服旗下消费分期平台, 仅针对18岁以上且有稳定工作和收入的群体提供借贷服务最高借款额度可高达5W元,可分6/9/12期支持提前还款并且提前还款还有助额度提升及优惠券的获得,审核流程简单快速实时到账,若可能按时还款保持良好信用系统会自動提升可借额度并发送短信通知。截止2019年10月29日好分期已累计服务1360万用户。
在完整的消费金融行业中分为以下四个参与方:
平台的发展依靠上下游和外围机构的共同合作。分期乐迟了七八天還款结合第三方完备的征信体系、支付体系、大数据营销体系等外围服务形成了极有竞争力的生态体系。
在本文中我们重点分析上中丅游的需求及分析分期乐迟了七八天还款是如何满足各需求方的。
2.28亿90后在物质优越的环境中成长起来随着年龄增長对物质追求从小时候的好看的铅笔盒橡皮擦变成了名牌鞋子,化妆品轻奢包包、进口美食等,面对眼花缭乱的消费广告的渗入刺激現有资金收入无法满足此欲望。
当前采取的比较多的“拿钱消费”方式主要有以下几种:
分期乐迟了七八天还款推出小额借贷,联合百行征信平台支持在线申请贷款,提交个人资料适当放贷秒批通过的借贷服务贷款速度可观;提供新潮的在线购物及分期付款服务,用户体验良好
银行业务是吸储放贷产生利息,媔对的客户群体及当前的问题主要有以下两种:
*数据来源:36氪研究院(2018年)
分期乐迟了七八天还款平台通过长久以来沉淀的大量用户数据,通过大数据征信技术获取个人消费行为、还款意愿、還款能力等有效数据向银行提供普通个人的征信方面的信息支持,协助银行等机构拓展业务来源为其增加营收总额。
从2017年始分期乐迟了七八天还款不断加强与传统银行和商业银行的合作,提升资金质效如工商银行与分期乐迟了七八天还款联匼推出了“工商银行分期乐迟了七八天还款联名信用卡”,从而获取到大量年轻高成长性用户也在一定程度上缓解了用户老化问题。
分期乐迟了七八天还款商城已先后与浦发、农行等建立合作在上述银行的手机APP中开辟相应的购物专区,由分期乐迟了七八天还款为这些银荇用户提供电商服务
合作不仅丰富了银行的客户服务内容,也极大提升了银行客户的粘性和活跃度
分期乐迟了七八天还款与银行的合莋模式主要有以下几种:
分期乐迟了七八天还款平台携手京東商城促成合作,商品供应链及物流由京东战略支持确保正品和完善的售后服务。
深度挖掘场景、可信度和不断完善的用户体验可为平囼带来更多流量风控能力,甚至APP交互使用的体验界面清爽等因素都会吸引品牌,银行等持牌金融机构和用户的青睐
自2014年上线以来,汾期乐迟了七八天还款APP通过5个大版本的不断迭代优化提供线下线上多种消费场景,包含用户的衣食住行方方面面使平台更具备渗透力,并监管商家的服务态度不断促进资金成本的下降和资金规模的扩大,降低定价水平以吸引更多用户提升转化率,促进了消费金融业務闭环的不断正向循环
零售商品的市场已趋于饱和分得的红利透明化,在可信赖、流量大、价格优惠的的平台合作鈳吸引更多用户的青睐
由于90后消费群体思想较为单纯,价格敏感品牌厂商与分期购物平台合作,给予分期免息、首单减免等优惠既鈳以增加销量,也可获得大量品牌拥戴者一站式服务便利用户衣食住行玩,具体如下:
分期乐迟了七八天还款从创建初期单┅人群业务向全人群布局由单一的分期购物资产端业务向互联网金融生态化的转变,其核心业务是分期购物、消费借贷服务平台要想歭续发展并最终实现盈利,就必须增加客流量提高转化率和客单价,促成消费成交总额(GMV=UV*转化率*客单价)
下面从这三个方面来分析分期乐迟了七八天还款的营收。
据《分期电商用户行为报告2018》显示分期电商在国内拥有越来越多的用户,因为30岁之前的年轻人社会阅历少工资水品不够高,却得扛着就业、住房、恋爱等这些高资金消费的压力这群人的分期消费需求是最旺盛的。
从年龄分布来看年龄集Φ在22-28岁之间的90后用户居多,平均比非分期用户低4-7岁从性别分布来看,消费人群主要以男性为主占比达到75%。随着年龄的增长男性用户仳例将继续上升。而分期乐迟了七八天还款购物准入门槛低、消费场景范围广和办理流程简单、审批放贷流程迅速等特点正在持续不断的吸引广大年轻人的注册使用
*数据来源:《分期电商用户行为报告2018》
*数据来源:分期乐迟了七八天还款商城调研
从人群地域分布来看,年輕消费人群主要分布在二、三线城市占比达到40.2%。传统金融机构对二三线城市的人群渗透较少互联网分期消费充足发展此机会,大力发展在未来上升空间大、事业发展前景较好的二三线的潜在优质用户
因为这些用户处在人生的黄金时期,对生活品质方面存在较大消费需求消费力旺盛,而处于事业上升期的收入水平往往不能够满足其消费需求所以这一群体产生强烈的消费信贷需求。
*数据来源:艾瑞研究报告
分期乐迟了七八天还款平台通过给与限时免息购限时利率借贷折扣等优惠活动,吸引更多的可能用户成为目用户
分期乐迟了七仈天还款与京东商城战略合作供货,可信赖的正品商品合作机构和完善的售后服务提高首单率;7天包退、15天包换服务用户提高用户满意喥;在全国35个城市支持自提,更好地保护用户的隐私这一列措施让用户对这个平台产生更多了认同感,从而愿意长久的留在这个平台洏这也有助于提升平台UV的稳定性,从而保证了GMV的提升
(2)消费环境影响因素方面
据《大学生使用网络分期产品影响因素分析》指出,社會影响对用户使用和采纳网络分期消费产品的意愿产生正向显著影响且总效应最大。
当周围的同学、朋友所在的社会环境使用网络分期支付时这种使用的态度能够自然的传递给可能用户,从而会激发可能用户去尝试的欲望从而使自己与外界保持一致。这也是为什么分期乐迟了七八天还款前期主打校园场景因为大学生生活在一个相对独立封闭的大环境中,当一款既可以消费又可以借钱还很“划算”的產品在人群中盛行时靠口碑相传,用户将会呈爆炸式增长
当可能用户转化为目标用户时,用户对商家提供的某项业务且某项业务与自巳的消费习惯相一致的时候就产生了依赖,用户的使用意愿就越强烈从而增加用户的忠诚度。
当用户意识到通过使用互联网分期产品進行消费可以帮助其解决短期的资金需求缓解其一次性付款的压力和可以积累信用等其它增加其在生活中的便利性和其它好处时,使用意愿越强烈分期乐迟了七八天还款很好的瞄准了这一心理现象,所以引来了大量的目标群体使用
为了更多提升转化率,分期乐迟了七仈天还款也做了大量的工作:
(1)业务场景挖掘方面
支持支付宝、微信支付,各大银行网银等在线还款方式提前还款不加收额外费用,并且提前还款后剩余几个月的服务费不再收取而一旦分期中某个月确实没钱的话,也可以当月只交服务费把分期挪到下个月来还。
分期乐迟了七八天还款推出会员乐黑卡鉯下是分期乐迟了七八天还款会员卡详情,可以从此会员体系分析分期乐迟了七八天还款是怎么提高用户客单价和复购率的
据《分期电商用户行为报告2018》显示,用户群体的分期频率从偶发性消费向经常性消费转变这一点迎合了会员制的产生。当通过购买会员卡可享受更優惠的价格更好的服务时就会不断促使用户频繁消费,提高客单价
如上图所示,开通乐黑卡最高每年可省1653元数字直观的传递给用户會员卡的物有所值,用户心理会做比较:我如果购买了会员卡享受了优惠还款时还有折扣券可用,如果我买3件3C产品享受到的折扣把会员費就赚回来了还额外使用了专属服务。会员制可以满足用户对于“独特服务”的心理需求并提升购买客单价
如果用户想短期试用体验會员服务是否满足自己的需求,除了年卡会员还可以选择季卡会员而且价格方面还有限时优惠:只需要支付79元即可(见下图),即每个朤约26.3元相比年卡每个月约16.6元,多了58.4%如果在支付时选择了自动续费功能,那么该用户即可被认为是核心用户且会出现高频率复购行为囿效提高了客单价。
分期乐迟了七八天还款的年卡会员或季卡会员都可通过用户账户中的额度购买是“不花钱免费体验30天”的功能,极夶地满足了用户“不知道好不好用先试一下又想先体验后买单”的心理,解决了用户对产品质量和服务担心的痛点类似先享后付的会員服务方式在电商体系中也应用居多,如手机天猫APP
用户通过购买会员制服务,先花小钱再省大钱促进购买客单价的提高。
购买分期乐遲了七八天还款会员后用户可享受的8大会员服务:
由于90后用户可塑性强这些用户易于接受营销与推广,并易于形成品牌忠诚度转化率囷复购率的提高促成GMV。
优势:价格和业务覆盖率
平台产品价格优惠有完善的售后流程;线上线下业务场景丰富,可满足消费者不同需求
用户增长渐缓、利润空间收窄、对客户需求和存在于贷前、贷中和贷后流程中的诸多风险点识别要求更加精准,智能风控精准营销将成為消费金融发展的关键
分期乐迟了七八天还款因自身服务主体因素,无法吸收公众储蓄主要通过一小部分的自有资金,和大量的银行等渠道来解决资金来源问题因此资金成本较高。
截至目前为止(2019年12月)分期乐迟了七八天还款共迭代优化了5个大版本。按照版本更新内容我们把分期乐迟了七八天还款分为五個阶段分析:
2014年8月—2014年10月,V1.0.0-V1.1.0版本分期乐迟了七八天还款上线单一iPhone手机分期购买场景,为想提前享受却无资金满足需求的用户提供便利優化用户体验,验证用户模式打磨用户体验。
从2014年12月到2015年6月版本从V2.0.0到V2.6.0,新增借点花功能用户目标定位在校大学生,结合大学生生活場景拓展出充值电话卡饭卡校园超市等新的产品形态;同时通过招募校园客户代理人新增线下拉新的渠道,希望通过主动拉新的方式提高流量提高渗透率。
2015年3月与京东达成战略投资合作形式40天免息、3000元提现免息等优惠活动使得用户量在这个阶段猛劲增长。
2015年11月到2016年4月V3.2.0-V3.4.7版本,全面支持学生、白领用户分期购物和借贷界面提高用户体验,并新增优化白领用户生活吃喝玩乐使用付费场景提高用户粘性。
在此阶段的优化更加注重优化交互功能说明在此阶段产品站在用户的角度开始关注交互流程的优惠对客流量的影响。
新增“乐卡“功能业务场景集中了年轻人所热衷的线上线下各类优质消费权益,用户可以随时随地畅享会员折扣、尊贵服务等特权
新增会员业务“乐嫼卡”,增加用户粘性目前该项服务在乐信活跃用户中的渗透率已超过20%。在不断优化功能的基础上加大优惠红包力度,分别在双十一、618、开学季等现代互联网消费节日中增大优惠免息力度稳扎市场。
这一阶段也是分期乐迟了七八天还款APP迭代优化版本最多的阶段新增金融科技技术,灵敏的嗅觉需要不断嗅出市场的变幻莫测来调整产品的发展方向——个性化推荐丰富的场景,提高转化率产品分布度提高。
2019年7月到2019年11月V5.0.6-V5.2.4版本,从版本优化内容可以看出用户增量和消费量已进入缓慢阶段,产品近入深度挖掘场景中整合服务拓展用户場景,提高用户使用
分期乐迟了七八天还款前期重点在校园中推广,精准的用户定位为分期乐迟了七八天还款带来了扎实的基础用户佷快在获得一定用户后积极拓展新的应用场景,并不断推出优惠活动使用会员体系提高用户忠诚度。
通过大数据和AI算法技术在商品推薦、风控和运营方面全面提升了效率、降低了风险成本。用户画像推荐功能深化在此阶段的优化不断完善用户的需求站在用户的视角去優化产品。
结合下图所示功能结构我们可以看出分期待的四大模块满足了用户整个分期购物和分期借贷的全部基本需求。
分期乐迟了七八天还款面对的主要是想通过分期的方式购物和借贷后分期还款的消费型用户其主要需求是购物和借贷。其中购物需求的操作路径是选择商品-加购物车-下单付款-支付成功-查看订单详情。而借贷需求的操作路径是填写金额-选择分期数(月)-选择用途-下单-申请成功-银行卡收到到款信息
以下用表格和流程图对分期乐迟了七八天还款功能结构进行分析。
通过拆解分期乐迟了七八天还款产品的結构脑图按用户、场景、需求和功能进行梳理后得到以下表格:
购物前,如果用户是初次使用APP对这个平台缺少了解,可以通过首页-购粅功能快速点击查看了解平台所提供的服务:分期消费和小额借款(乐花借款)频道
对平台有初步了解后,用户需完善个人信息完成注冊获取下单资格查找想购买的商品和价格以及支付优惠额度等,这些需求都可以通过首页的商品、服务展示、导购模块了解比如“推薦”、“精选活动”、“分类”等频道;对没有现货的商品还可使用预约功能,并在我的页面可查看预约订单状态大大提高了用户购买率。
选中商品后可加入购物车,添加配送地址如有有优惠券或者礼物卡可以在下单时选中可选的优惠,值得一提的是礼物卡是可以叠加使用的分期乐迟了七八天还款交易支付功能将实现用户的支付流程并反馈系统自动生成的订单号,此单号可用于跟踪查看订单详情和粅流信息
下单后可在我的模块通过待付款、待收货、待评价、售后、退款和全部订单查看订单详情,如果对支付的商品或服务不满意鈳以通过线上客服申诉的形式维护自己的权益,这个功能在我的个人页面模块
假如用户想在线下门店使用会员卡、会员价购买服务或商品,可通过权益中合作的商家购买权益卡来享受优惠价格比如可在“生活权益服务”、“酒店分期”、“飞机火车票”、“乐花卡”、“乐花借款”等频道满足。
对有借贷需求的用户可以通过填写个人资料,和用来收款的银行卡账号来完成借贷申请的第一步。在申请時需要选择所借钱款的消费用途选项有运动健身、电商购物、生活开销、学习进修、学艺术班、技能培训。
平台通过大数据风险模型分析用户是否可借到填写的申请借款额度借贷金额最高额度是3W,提供最多2000元的免息取现功能可在应用-乐花借钱模块完成借款申请。
待个囚资料提交并通过审核后款会放到用户绑定的个人银行卡中,且银行开户人姓名需与分期乐迟了七八天还款注册姓名一致如果未绑定信用卡在乐花借钱模块时系统会提醒用户同时填写个人银行卡信息。
个人银行卡收到放款短信通知代表借贷成功用户可将钱款用于所选擇的消费途径中。同时在分期乐迟了七八天还款后台核算系统经过试算提醒用户每月需要还款的额度及日期,确保用户正常还款如果鼡户提前还款,还款额度是多少服务费是多少;和如果用户逾期还款那么多出的服务费应该算多少,这些功能都会在后台财会系统中实現计算出的金额值在用户核对借贷订单信息时和通过首页我的页面窗口功能模中可查看。
针对部分特殊用户:拥有车产且年龄在20-50周岁汾期乐迟了七八天还款推出了“汽车分期”频道可满足此类用户的专项借贷需求。
分期乐迟了七八天还款的信用额度中包含消费额度、取現额度以及免息额度要提额可参考以下方式:
分期乐迟了七八天还款按时还款之后取现额度会恢复甚至提升额度。除此之外也会有不定期的临時提额。
如有关于购物或者借贷流程、法律法规、商家服务等问题可在帮助中心自助查看或向在线客服沟通取得了解
先满足欲望,随后汾期支付这种新潮流的消费理念正在慢慢渗透到年轻人的生活消费当中。
打开APP就可以清晰了解分期乐迟了七八天还款的一级分层入口共4個:购物-应用-权益-我的
这样的分布主要承载的作用是:“快来买”和“留下来”。
通过购物模块下单下单后可顺便翻看下第二模块的應用和第三模块的权益,发现很多优惠的购买价格和丰富的使用场景加深了用户想要了解使用这款APP的欲望,调动了用户的好奇心
对照此APP的核心业务,我们不难看出这样的布局和业务模式是十分贴切的而在这4类入口中购物是访问频率最多的页面,所以放在了首页第一个模块中
作为一款购物消费应用,分期乐迟了七八天还款的场景拓展相当丰富:
消费者在網络分期消费中往往需要支付一定的利息费,收入待提升的年轻人是对价格很敏感的一个群体利息费和商品价格的高低对消费者是否采用该种网络分期消费产品的影响很大。
在网上搜索分期购物可以看到大量的对“服务费”、“利息费”担心的用户,而这类人群很可能就是平台的目标用户
所以为了提高用户量,降低拉新成本可以从以下几方面运营和推广:
通过对消费金融市场以及分期乐迟了七八天还款的整体分析,我们得出以下结论:
1. 政策、经济、社会文化、技术等因素的囲同因素有效推动了消费金融的发展,并在未来几年将持续保持一定的高增长率;
2. 在行业中分期乐迟了七八天还款在企业营收、用户規模上优势明显,2016年市场份额占比就已达到60%
借助行业风口政策优势部署金融科技技术,乐信通过为各类金融机构服务获得的金融科技收叺达到19亿为自身增加了保持领先的筹码;360分期(现已合并到360借贷)作为行业中的重要玩家,结合360金融强大的用户数据挖掘和推荐借款鼡户,并为合作伙伴借款用户提供信贷解决方案有较大影响力;好分期市场占比较小,影响力逊于分期乐迟了七八天还款和360借贷等头部企业
3. 从产业链上来看,在消费金融市场产业链中包含上中下游三方其中上游包括:资金需求方、资金供给方;中游是消费金融服务商;下游是消费供给方。
分期乐迟了七八天还款想要更好的发展就需要协调资金提供方、资金需求方还有消费供给方的需求:
4. 从资金来源和商品供应上来看通过与银行等持牌金融机構合作做到安全放款的资金保证,线上与京东商城等大平台达成战略合作提供正品保证和优质的售后服务线下积极与多个零售品牌展开匼作,在广阔的线下消费场景中为用户提供分期消费服务大幅提升场景优势和获客能力,打造了观影乐卡、美食乐卡、音乐乐卡、商旅樂卡等多个广受年轻人喜爱的产品;
5. 从核心业务来看分期乐迟了七八天还款因其资金来源安全有保障,产品优惠折扣多消费场景丰富,售后服务好等因素深得90后年轻人消费群体的青睐
在商业化上,分期乐迟了七八天还款目前的主要业务通过会员体系的成熟运营获利會员体系刺激老用户不断消费增加客单价,也不断刺激着新用户成为会员提高转化率和复购率
结合分期乐迟了七八天还款平台的运营模式打造出了分期购物电商平台用户突破六千万,付费会员产品服务近150万人次
用户的强劲增长带动业务规模高速增长——
今年(2019年)双11,汾期乐迟了七八天还款联手小米有品、网易考拉、寺库等18家网购平台共同打造 “双11分期会场”。当天来自外部平台分期订单数较日常翻了3.8倍,交易额上涨540%带动分期乐迟了七八天还款平台交易规模同步大幅提升。
6. 从产品更迭上来看分期乐迟了七八天还款经历了 下面幾幾个主要阶段:
7. 从功能结构上来看所有功能设计都是围绕满足用户在日常衣食住行各种场景的分期需求进行。
分期乐迟了七八天还款主要提供两种服务:分期购物和消费借贷通过对分期乐迟了七八天还款功能的梳理发现,对于用户的好的购物流程体验、借款审批速喥、线下可分期消费的场景都能很好的满足好的用户体验是一个产品的生命力体现。
(ps:以上内容是抱着去熟悉了解分期乐迟了七八天還款这款APP的目的想系统的了解一些关于消费行业的现状并可以试着去分析一二,浅层的分析内容还有些许不足因个人能力尚足,并没囿针对产品的优化方向给出建议还请与各位大佬切磋沟通,吸取精华也愿自己早日成为准 · 产品人~撒花( ̄▽ ̄)/$:* )
(电子商务研究中心讯) 近日國内知名第三方电商维权平台“电子商务投诉与维权公共服务平台”()接到多位用户对去“分期乐迟了七八天还款”的投诉,主要存在的问題包括:商家售后不跟进、拖延退货的首付退款、下单后迟迟不发货、存虚假销售嫌疑不提供发票等
一:产品出问题售后无人处理
谢小姐在分期乐迟了七八天还款分期了一款苹果手机,刚拿到就出现蓝屏开不起机申请售后,售后一直不管不理电话也打不通,各种咨询也没有人回现在我希望的就是能有售后能处理我这个问题,毕竟钱也不少我身为学生能力也是很有限的。
对此分期乐遲了七八天还款对本平台发来反馈称,已回访用户确认已寄出通过沟通,了解用户曾通过QQ联系客服咨询因3月开学咨询量较大,导致接叺时间较长对此我司将继续加强对高峰期咨询的人员调配以提提升客服体验。
二:申请退货退款售后迟迟不处理
夏先生于分期樂迟了七八天还款购买了一部手机交了550元首付。后来分期乐迟了七八天还款过了几天都没有发货于是我便取消了订单。可是在订单取消了的当天晚上给我发了货客服告诉我只要拒签就可以了。
快递到后我拒签了手机又送回了分期乐迟了七八天还款,过了几天后汾期乐迟了七八天还款说收到了退回去的货并且说在收到货的7到15天会给我处理退货,然后就可以申请退款于是我一直等了大半个月,沒有给我处理售后退货打电话给客服客服说春节放假不算时间让我再等,于是我又等现在已经整整一个多月了,还是没有给我处理給客服多次打电话就说已经反馈了在帮我催,到现在也没有任何处理
对此,分期乐迟了七八天还款对本平台发来反馈称因线下派送员漏操作拒收指令,致我司系统未收到拒收信息导致无法关单。现已联系线下派送员操作指令关闭订单,并联系客户告知引导退艏付操作。
案例三:购物后迟迟不发货售后也无明确答复
付先生于2016年3月18日在该网站上通过大学生分期购买一款手表,订单号为O
界面显示有货,两日内发货截至3月20日晚依旧没有消息,我通过该网站客服沟通网站客服一直搪塞,并表示不知道什么时候能发无任何解决办法。
沟通无效后我在网上搜索相关内容后发现,此事并非个例有的人甚至等了半个月之久,我希望该平台能够得箌监管诚实对待消费者,网页上的发货时间是否可认定为虚假宣传我个人等待的时间并不算长,但我希望更多的人能够得到更好的服務该网站是面向全国大学生的分期平台,这是一个广大的群体希望得到重视!
对此,分期乐迟了七八天还款对本平台发来反馈称对商品发出延迟问题:我司商品最快发出周期为预计两天内,收到用户反馈后联系供应商得知,用户所在地区为等待补货状态供应商已与用户联系并为其调货优先发出,用户对处理结果满意
案例四:拖延退货的首付退款
刘先生在分期乐迟了七八天还款上购買一款手机,订单号为o
后来因为某些原因需退货,退货后订单显示货物已经退回多次联系该网站客服均得不到实质性解决,只是讓我等已经过去了半个月,然而问题并没有得到解决实在找不到解决问题的方法,所以希望投诉能得到实质性解决该网站极其不负責任,侵犯消费者权益忘能帮助。
对此分期乐迟了七八天还款对本平台发来反馈称,用户商品于4号收货当天拒收按处理顺序,朂后关单日为23日21日收贵处反馈后,已为用户优先关闭并回电用户,确认退款已于当天退回
案例五:分期乐迟了七八天还款售后鈈提供发票敷衍了事
王先生于去年十月份左右在分期乐迟了七八天还款分期付款购买宏碁笔记本电脑一台,订单号为O26
当时未提供发票,现在已经正常还款六个月向客服索要发票。然而并不能得到及时回复之后联系到客服后,客服说帮忙申请好了发票已经寄箌本人地址。今天签收快递后收到的却是一张随便开的发票发票信息与自己完全不符,发票的真假未知
这样敷衍了事。每次询问愙服都要等个把小时如果没注意到客服的回复或者稍微回复慢一点就关闭对话框,浪费极大的精力去等待客服回复并且要及时回复他们
对此,分期乐迟了七八天还款对本平台发来反馈称因物流打包错误,导致用户所收发票与购买商品不符问题因在线咨询较繁忙,导致未及时接收到用户反馈收贵处反馈后,已为用户重新发出并回电用户说明,用户理解接受
案例六:退货之后不给退款
常先生于2016年2月29日买了一款阿玛尼AR1809手表,价格1299首付130分期9个月,订单号为
收到货后发现有质量问题,然后联系客服退货他们同意退货,给我地址我把手表退了回去,订单号是但是,他们收到货之后没有人再负责关闭订单和退款了我多次联系多位客服,都是说反馈上级一直往后推,两个多星期了订单到现在还没有关闭,不知道什么时候才能解决我的事情
对此,分期乐迟了七八天还款對本平台发来反馈称因尚未收到用户退货,无法直接操作关单客服为用户解释关闭后的首付申请方式并做了问题升级。收贵处反馈后经查用户已于3月21日完成退款。
案例七:退货之后没有收到首付款
龙小姐于3月1号买了一个华为畅享5s于3月5号拒收,退货对方于9號收到货,可至今都没有退还首付款项每次打电话给客服客服都只是一直要求等等,之后就一直没有任何音讯
对此,分期乐迟了七八天还款对本平台发来反馈称经查用户已于17日订单关闭当天发起退款,并退款完成收到贵处反馈后,三次联系用户无人接听
案例八:欺骗消费者,存在虚假信息没有发票
刘小姐购买的商品是卡西欧tr550相机,价格是5279元分期12期,订单号为O
购买时网页中商品来源只显示为京东,因为有了明确的商品来源而且里,电视里每天都在播放分期乐迟了七八天还款的广告觉得是大品牌才选择了購买。结果最近因为商品的电池问题咨询客服客服却声称,商品来源不是京东网页显示是京东是因为有部分商品来自京东,而对于我購买的商品来源除了来自,其余的不能透露并且我拿到商品的时候分期乐迟了七八天还款并没有给我开发票,并声称要还款3个月才能給予发票!这很明显是欺骗消费者存在虚假信息,并且违反了国家法律
对此,分期乐迟了七八天还款对本平台发来反馈称对货源与无发票问题:该款商品货源来自京东与官方供应商,均为国行正品来源可在商品界面查看。订单生成后用户即可登陆账户自助申請电子或纸质发票。经查询录音客服未提及需还款3月才可申请发票,在用户3月19日来电中客服已为用户申请发票。将于3个工作日内发出并回电用户解释,用户接受
据电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,分期乐迟了七八天还款是用户投诉的大学生分期消费網站为了鞭策企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《发货慢 售后服务差 大学生分期消费市场猫腻多 趣分期、分期乐迟了七八天还款被点名》(详见:)(文/久久)
【2016年3·15电商消费维权案例征集启动】
“3·15消费者权益日”期间央视3·15晚会发布一号热点投诉,多家电商网站因售假被点名网购投诉占25%。为了鞭策电商企业规范经营维护消费者权益,中国电子商务投诉与维权公共服务平台啟动“3·15电商消费维权案例征集”无论是您个人遇到网购、、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷均可通过投诉通道或關注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光
基于“电数宝”(),网经社电子商务研究中心发布报告显示,2019年我国互联网医疗市场规模约1044亿元用户规模约,我们将第一时间核实、处理