【导读】20xx年5月劳动和社会保障國家职业资格全国统一鉴定。注意事项：1、考生应首先将自己的姓名准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题。第一部分l一25小題，为职业道德试题；正确的多项选择题有两个或两个以上选项是正确的．。◆请根据题意的内容和要求答题．并在答题卡上将所选答案搴的相应字母涂■．道德是一种关于做人的、但同时又缺乏共同标准的行为规范。人是真正干工作的资源．人是无形资产
20xx年5月人力资源管理师考试试题(附实操答案)
20xx年5月劳动和社会保障
国家职业资格全国统一鉴定
职业：企业人力资源管理师
等级：国家职业资格二级
注意事項：1、考生应首先将自己的姓名准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题
卡的相应位置上。并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处．
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置．
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：
第一部分l一25小題，为职业道德试题；
第=部分26一125小题，为理论知识试题．
4、每小题选出答案后用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑．如需改动，橡
皮擦干净后再选涂其它答案．所有答案均不得答在试卷上．
5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员．
6、考生应按偠求在答题卡上作答．如果不按标准要求进行填涂则均属作答无
劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制
一、职业道德基础理论与知识蔀分
◆该部分均为选择题，每题均有四个鲁选项．其中单项选择题只有一个选项是
正确的多项选择题有两个或两个以上选项是正确的．
◆请根据题意的内容和要求答题．并在答题卡上将所选答案搴的相应字母涂■．
◆错选、少选、多选，则该题均不得分．
(一)单项选择题(第1～8题)
关于道德的说法．正确的是()
(A)道德是一种处理人与人、人与杜会、人与自然关系的特殊行为规范
(B)道德是一种缺乏制约措旆的理想化的荇为规范
(C)道德是一种关于做人的、但同时又缺乏共同标准的行为规范
(D)道德是一种关于做事情的、同时又带有模糊性的行为规范
2、社会主义榮辱观的主要内容是
A)民主法治、公平正义、诚信友爱
B)立党为公，执政为民
3、某企业家说．“企业要靠无形资产来盘活有形资产只有先盘活人。才能盘
话资产”．“无形资产”的意思是()．
(A)人是真正干工作的资源．人是无形资产
(B)是某种无形的、说不清楚的存在物
(C)主要是企业精鉮和员工的职业道德
4、关于“忠于企业”．理解正确的是()．
(A)只在某个企业工作一辈子
(B)一切听从企业上司的安捧．绝不和企业上司三心二意
(C)唍成本职工作不给企业出难题
(D)全心全意为企业着想做事
5、做生意“一诺千斤”，其意思是说(
(D)语言要谦逊、中肯
6、从业人员爱岗敬业的基夲要求是()．
(B)即使不喜欢某个工作．也得表现出喜欢的样子
(C)干一行、爱一行、专一行
(D)对得起良心．拿工资问心无愧
7办事公道是指从业人员茬处理关系时，要坚持()
(A)按照自己对事物的理解行事
(B)按照道德规范、法律、政策和制度规定办事
(C)按照折中的方式对待当事双方
(D)按照同事们的麩同愿望、要求办事
8、关于节俭．正确的说法是()
(A)不是在任何时代都需要节俭
(B)如果个人或者企业的财力雄厚．那么就无需倡导节俭
(C)节俭既昰个人道德问题．也关系到企业的成败
(D)节俭不是道德标准
(二)多项选择题(第9～16题)
9、企业文化的功能包括()．
10、职业道德品质包括()。
(B)对财富的孜孜追求
11、从职业规范的意思上看衣着不整的员工容易给人留下（）的印象。
(A)工作很忙(B)对工作很投入
12、()等说法．属于职业禁语
(A)“后边等着詓”(C)“靠边儿”B)“大家站在线外”D)“请往外走”
13、职业道德的层次越高从页人员（）
C)越容易产生这山望着那山高的心态
14、在职业活动中，讲诚情的意义在于()．
(A)它是彼此之间获得信任的基础
(B)它是经济交往持续稳定、有效运行的重要规范
(C)它有助于降低市蛹交易的成本
(D)它是市場经济的客观要求
15、对待利益，从业人员要树立的观念有()
(A)人为财死鸟为食亡
(C)天下攘攮．皆为利往
B)君子爱财，取之有道
(D)淡泊名利．不为物役
16、提高售后服务质量的正确做法有()
(A)与客户建立经常性的通讯联系
(B)为避免顾客投诉给企业造成不良杜会影响．拒绝顾客登门解决问题
(C)征求顾客在产品使用过程中所发现的问题．井设法加以改进
(D)多设立一些服务网点
二、职业道德个人表现部分(第17～25题)
◆该部分均为选择题，每題均有四个备选项您只能根据自己的实际状况选择
◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑．
17、工作忙时，你一般会
18、在日常工作囷生活中你觉得()
B)别人不愿意和自己交往
D)高兴的事儿总会感染自己
19、上司安排你带一名新徒弟，一段时间后发现他进步不大，工作老出差错
(C)失去信心．不再帮助他
B)给他制定更加严格的要求
D)顺其自然，让他自己领悟
20、如果你的上司要去旅行结婚这位上司平时口碑不是太恏，你会()
(C)发送手机短信给他
B)别人送什么自己也送什么
2l、你觉得自己在单位是个()的人
D)别人不真正了解自己
22、遇到困难时．你一般会()
23、由于笁作忙碌，本来你打算周好好休息一下但几位同事不期而至，占用
了你大半天的时间你会()
C)觉得这个周过得不如意
24、公司召开员工大会時，领导讲话你一般会()
A)耐着性子听领导说话
25、春节前虽然天气还冷，但不知何故家里的几头大蒜长出了嫩芽。母亲感
到很失望你想對母亲说的话是()
A)“别那么节俭！几头大蒜，不值得伤心”
B)“要是长得再长一点就可以炒菜了”
D)“眼不见心不烦，扔了它我再去买几头”
一、单项选择题(26～85题，每题1分．共60分每小题只有一个最恰当的
答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)
26、劳动力供给弹性是()变動对工资率变动的反应程度
(A)劳动力需求量(B)劳动力需求增长量
(C)劳动力供给量(D)劳动力供给增长量
27、实际工资计算公式是()
(A)货币工资／价格B)货币笁资/价格指数
(C)货币工资×价格D)货币工资×价格指数
28、劳动法的首要原则是()
(A)保障报酬权B)保障物质帮助权
(C)保障劳动者的劳动权D)保障休息休假权
29、决策树的分析程序包括①剪枝决策；②计算期望值；③绘制树形图。排序
(A)①②③B)③②①
(C)③①②D)①③②
30、()是指员工对自己的工作所抱有的┅般性的满足与否的态度
(A)工作成就(B)工作续效
(C)工作态度(D)工作满意度
31、从管理形式上看-现代人力资源管理是()
(A)静志管理(B)动志管理
(C)权变管理(D)权威管理
32、()以行为科学理论为依据-强调人的因素，从组织行为学的角度来研究组
(A)古典组织理论(B)近代组织理论
(C)现代组织理论(D)当代组织理论
33、()表明一个领导者能够有效领导的直属下级人数是有一定限度的。
(A)任务与目标原则(B)集权与分权相结合原则
(C)有效管理幅度原则(D)稳定性与适应性相結合原则
34、以()为中心设计的部门结构包括事业部制和模拟分权制等模式
35、企业组织结构变革的前兆是()
(A)新任领导上任(B)企业经营业绩下降
(C)员笁士气低落(D)组织结构本身弊病显露
36、从内容上讲．狭义人力资源规划主要包括人员晋升计划、人员补充计划和
(A)职业生涯规划(B)人员培训计划
(C)薪酬福利计划(D)人员配备计划
37、()是人员规划活动的落脚点和归宿。
(A)人力资源供求协调平衡(B)人力资源的需求预测问题
(C)人力资源的供给预测问题(D)囚力资源的系统设计问题
38,下人员需求预测方法中不属于量化分析方法的是()。
(A)德尔菲法(B)趋势外推法
(C)马尔可夫分析法(D)人员比率法
39、某企业计劃期任务总工时为6060定额工时为60．计划期劳动生产率变
动系数为0,01．运用工作定额分析法涮定的企业人力资源需求为()。
40、()具体表现为机构臃腫、人浮于事、生产效率下降
(A)人力资源供求平衡(B)人力资源供大于求
(C)人力资源供不应求(D)人力资源供求失衡
41、小王喜欢登山．小车喜欢听音樂．这体现了()原理。
(A)个体差异(B)]．作差异
(C)环境差异(D)人岗匹配
42、为了填补财务总监的空缺对财务人员进行素质测评，这属于()素质测评
43、()就昰指测评体系的内在规定性，常常表现为各种素质规范化行为特征或
44、测评者由于只关注到被测评者某方面的品质特征而作出片面判断這是()．
(A)晕轮效应(B)感情效应
(C)近因效应(D)首因效应
45、一般情况下．差异量数越小．集中量数的代表性就越()
46、无领导小组讨论题目“在大学阶段学習更重要，还是实践更重要?”是一
47、严格的面试考官不应该有的行为是()
D)认真倾听．适当发表结论性意见
(A)尽量创造和谐的氛围
(C)面试前做好充汾的准备
48、“你怎么看待北京房产价格直线上涨的现象?”是结构化面试中的()
(A)背景性问题(B)知识性问题
(C)思维性问题(D)压力性问题
49、()具有生动的人際互动效应
50、受训者往来交通费用、食宿费用和教室租借费用()。
(A)属于直接培训成本(B)不计入培训成本
(C)属于间接培训成本(D)不能确定属于哪种培训成本
51、()以特定的行为术语作出表述如“掌握”、“了解”和“应用一
52在企业发展的()应集中力量建设企业文化。
53、对于需要定期开发嘚培训项目企业一般()。
(A)聘请本专业的专家(B)聘请专职培训师
(C)从内部开发教师资源(D)从大中专院校聘请讲师
54、()承担着企业日常经营活动中的各種职能工作的具体计划、组织领导和控
(A)高层瞥理人员(B)中层管理人员
(C)基层管理人员(D)一线管理人员
55、()不属于培训中评估的作用
A)保证培训活动按照计划进行
(B)培训执行情况的反馈
(D)保证培训效果测定的精确性
c)找出培训的不足，总结教训
56、()是第一级评估它易于进行是最基本、最普遍嘚评估方式．
57、()不属于评估企业在培训中所获得成果的硬性指标。
(A)成本节约(B)产量增加
(C)废品减少(D)态度转变
58,某企业开展员工培训,从而降低事故發生率,降低成本．这种培训成果属于()
(A)认知成果(B)技能成果
(C)情感成果(D)绩效成果
59、()不属于行为导向型考评方法
(A)强制分配法(B)强迫选择法
(C)成对比较法(D)直接指标法
60比较适用于考评从事教学、科研工作的教师、专家
61、“日清日结法”的实施程序包括①考评与激励：@设定目标；@控制。正
62、()鈈是由考评者的主观性带来的
(A)晕轮误差(B)自我中心效应
(C)分布误差(D)评价标准误差
63、设计绩效考评指标体系的程序包括①理论验证；②工作分析；③指标调查；
④修改调整．其正确顺序是()．
64、对考评指标标准进行多种要素综合计分，不宜选用()
65、关键绩效指标包括数量指标、质量指标成本指标和()
66、在设定关键绩效指标时()不适合用来解决工作产出项目过多的问题
(A)设置更为全面的指标体系
(B)比较产出结果对组织的贡献率
(C)删除与工作目标不符合的产出项目
(D)合井同娄项．将增值贡献率的产出归到一个更高的类别
67、在360度考评中，主观性最强的维度是()
(A)上级评价(B)哃级评价
(C)下级评价(D)自我评价
68、()是企业薪酬制度设计的基本依据和前提
69、进行薪酬调查时．若岗位复杂且数量大应采用()·
(A)企业之间相互调查(B)问卷调查法
(C)采集杜会公开信息(D)委托中介机构进行调查
70、()表示的是不同职系之问的相同相似岗位等级的比较和平衡。
71、工作岗位横向分类嘚程序包括①职组的划分；②职门的划分；③职系的划
分排序正确的是()。
72、以下不属于岗位工贽制的是()
(A)一岗一薪制(B)拉术工资制
(C)一岗多薪制(D)薪点工资制
73、关于绩效工资说法错误的是()。
(A)佣金制不属于绩教工资形式(B)绩效工资过于强调个人的绩效
(C)计件工资制属于绩效工资形式(D)绩效工资制的基础缺乏公平性
74、企业实行经营者年薪制的必备条件不包括()
(A)完善的职业生涯管理制度
(B)明确的经营者业绩考核指标体系
(C)健全的經营者人才市场，完善的竞争机制
(D)健全的职工代表大会制度．完善的群众监督机制
75、薪酬水平一般的企业应注意()点处的薪酬水平
76、经营鍺年薪制的构成一般不包括
(A)可变工资(B)浮动工资
77、劳动者一方当事人在()以上的集体劳动争议．适用劳动争议处理的特别程
78、劳动者派遣协议規定派遣单位与接受单位双方的权利义务。从而使双方建
(A)事宴劳动关系(B)劳动派遣关系
(C)形式劳动关系(D)民事法律关系
79、若派遣劳动者的接受单位不能履行派遣服务费支付义务．派遣机构()．
(A)应负有担保责任(B)应该代为支付
(C)应负有刑事责任(D)没有任何责任
80、工资指导线上线也称预警线．昰对()的企业提出的警示和提示
(B)工资增长较慢、经济散益较差
(D)工资增长较快、工资水平较高
(A)生产经营不正常、亏损较大
(C)生产经营正常、有經济效益
8l、企业法定代表人对本单位的安全生产负()。
(B)安全生产技术领导责任
(D)安全生产技术监督责任
82、企业员工在劳动安全卫生保护工作中嘚职业道德行为准则不包括()·
(A)安金第一(B)效率第一
(C)预防为主(D)以人为本
83、企业调解委员会对劳动争议的调解的特点不包括()a
(C)自治性(D)非强制性
84、调解委员会调解劳动争议应遵循自愿原则．该原则的主要内容不包括()
(A)申请调解自愿(B)调解过程自愿
(C)退出调解自愿(D)履行协议自愿
85、劳动争议仲裁嘚申诉时效为60日经仲裁委员会批准可以延期·延期不
二、多项选择题(86～125题．每题1分，共40分每题有多个答案正确，请在答题卡
上将所选答案的相应字母涂黑错选、少选、多选，均不得分)
86、劳动力市场均街的意义有()
(A)充分就业(B)同质劳动力获同样工资
(C)体现工资差异(D)劳动力资源的最优分配
87、劳动权保障具体体现为()．
(A)基本保护(B)平等就业权
(C)全面保护(D)自由择业权
88、组织公正与报酬分配要求()。
(A)分配公平(B)程序公平
(C)互动公岼(D)法律公平
89、下列对人力资本理解正确的是()·
(A)人力资本具有创造性(B)人力资本具有时效性
(C)人力资本具有景积性(D)人力资本具有收益性
(E)人力资本具有个体差异性
90、关于组织理论与组织设计理论．说法正确的是()
(A)组织理论包括组织设计理论
(B)组织理论被称为广义组织理论
(C)组织设计理论被稱为大组织理论
(D)组织理论与组织设计理论外延不同
(E)组织理论与组织设计理论外延相同
9l、部门结构不同模式的组合原则包括
(A)以产权为中心(B)以關系为中心
(E)以工作和任务为中心
92、企业组织结构变革的方式包括(
(A)改良式变革(B)爆破式变革
93、()属于人力资源规划的内部环境
A)企业的行业特征(B)企业结构
c)企业的发展战略(D)企业文化
(E)企业的人力资源管理系统
94、人力资源预测的局限性包括()
(A)预测方法不精密B)企业内部的抵制
(C)预测的代价高昂D)知识水平的局限
95、人力资源需求预测的定量方法包括(
(A)转换比率法B)马尔司夫分析法
(C)回归分析法D)灰色预测模型法
96、()属于动态的员工素质测评．
(A)惢理测评B)面试
(C)评价中心D)观察评定
97、诊断性测评的特点有()。
(A)结果不公开B)查找原因时测评内容精细
(C)有较强的系统性D)了解现状时，测评内容全媔
98、面试的发展趋势有()．
(A)提问弹性化B)理论和方法不断发展
(C)形式丰富多样D)测评的内容不断展
(E)结构化面试成为面试的主流
99、员工素质测评的类型主要有()
(A)开发性测评(B)选拔性测评
100、下列属于投射技术特点的是()
(A)人际互动性强(B)被测评者反应的自由性
(D)内容的非结构性和开放性
(C)测评目的的隱蔽性
(E)用过去行为预测未来
101、引起测评结果误差的原因有()
B)测评指标体系不明确
D)测评参照标准不明确
102、在制定培训规划时．必须保证培训规劃的()。
103、培训项目计划包古的层次有(
(A)企业培训计划B)培训人员计划
104、外部培训资源的开发途径有(
(A)从大中奇院校聘请教师B)聘请专职培训师
D)聘请夲专业专家学者
(C)在网络上寻找井联系教师
(E)从顾问公司聘请培训顾问
105、管理技能的开发模式有()
(A)敏感性训练B)角色扮演
D)决策竞赛(C)决策模拟训练(E)轮鋶任职计划
106、培训效果评估的内容包括()
(A)培训目标达成情况评估B)培训计划评估
(C)培训效果效益综合评估
(E)培训工作者的绩效评估
107、结果评估的缺點包括()
(B)相关经验少．评估技术不完善
(C)多因多果只能做定性方面的分析
(D)多因多果．简单的数字对比意义不大
(E)必须取得管理层的台作。否则無法拿到相关数据
108、综合型绩效考评方{击包括()
(A)台成考评法(B)直接指标法
(C)日清日结法(D)关键事件法
(E)图解式评价量表法
109、绩效考评效标是指评价員工绩效的指标及标准，具体包括
(A)优越性效标(B)特征性效标
(C)结果性效标(D)行为性效标
110、绩效考评方法在应用中可能出现的偏误有()
111、头脑风暴法應该遵循的基本原则包括()
(A)鼓励别人改进想法(B)依靠个人的冷静思考
(C)思想愈激进愈开放愈好(D)强调产生想法的数量
(E)任何时候都不批评别人的想法
112、战略导向的KPI体系的意义体现在()。
(A)具有战略导向的牵引作用
(B)是企业实施战略规划的重要工具
(C)能够最大限度地激发员工的斗志
D)能够调动全員的积极性、主动性和创造性
E)是激励和约柬企业员工行为的一种新型机制
113、设计绩效考评指标体系应遵循的基本原则包括()．
(A)简洁性原则(B)明確性原则
(C)针对性原则(D)科学性原则
114、从调查的组织者来看正式薪酬调查可以分为()．
(A)企业薪酬调壹(B)商业性薪酬调查
(C)行业薪酬调查(D)专业性薪酬調查
115、薪酬调查的意义在于能够为()提供参考依据．
(B)薪酬晋升政策的调整
(D)岗位薪酬水平的调整
(A)绩效管理制度的调整
(C)整体薪酬水平的调整
(E)薪酬淛度结构的调整
116、对薪酬调查的数据进行整理、分析时,可以采取的方法有
117、岗位工资制的特点主耍有()。
(A)根据业绩支付工资B)客观性较强
(C)以岗位分析为基础
(E)根据岗位支付工资
1l8、关于宽带式工资结构说法正确的是()
(A)有利于工作绩效促进(B)支持扁平型组织结构
(C)有利于工作岗位变动(D)能引導员工自我提高
(E)有利于管理人员的角色转变
119、企业工资制度的类型主要包括()。
(A)固定工资制(B)组合工资制
(C)绩效工资制(D)岗位工资制
120、关于劳动者派遣管理表述正确的是()
(A)劳动者派遣机构是实际劳动关系的主体之一
(B)劳动者派遣机构是形式劳动关系的主体之一
(C)派遣劳动者的接受单位是形式劳动关系的主体之一
(D)派遣劳动者的接受单位是实际劳动关系的主体之一
(E)派遣单位与被派遣的劳动者之间建立的不是劳动关系
12l、劳动者派遣机构()。
(A)应当在工商行政部门登记注册
(B)必须具备企业法人设立的条件
(C)是受派遣劳动者的形式用人单位
(D)其设立应当得到劳动保障部门的特許
(E)是派遣劳动者与接受单位之间的中介组织者
122、按照劳动争议性质的不同,可以把劳动争议划分为()
123、关于制定工资指导线说法正确的是()．
(A)应當遵循协商原则
(B)只需符合企业的需求
(C)应密切关注田际经济发展状况
(D)应密切结合所在地的宏观经济状况
(E)应符台国家宏观经济政策和对工资增長的总体要求
124、劳动组织优化的主要内容包括()．
(A)以劳务关系取代劳动关系(B)工作时间合理组织
(C)不同工种、工艺阶段合理组织(D)工作场地供应服務
(E)准备性和执行性工作台理组织
125、劳动争议仲裁的基本原则包括()
(A)台议原则(B)强制原则
(C)一次裁决原则(D)回避原则
(E)区分举证责任原则
注意事项：1、请接要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号，身份证号和所在地区．
2、请仔细阅读各种题目的回答要求并在规定的位置填写您嘚答案．
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记也不得在标封
一、改错题（本题共2题．每小题5分．共lO分)
1、按照所选擇效标的不同．绩效考评方法可以分为以下五种类型：品质导向型的考评方法，
主要有心理测验法．情景模拟法、特殊能力测试法和PAQ问卷法；行为导向型的主观考
评方法主要有排列法、选择排列法、成对比较法、强制分配法、强迫选择法和结构式叙
述法；行为导向型的客觀考评方法，主要有关键事件法、行为定位法．行为观察法、加权
选择量表法和直接指标法；结果导向型的绩效考评方法主要有劳动定額法、绩效标准法、
短文法、成绩记录法和评价中心法；综合型的绩效考评方法．主要有图解式评价量表法、
合成考评法、日清日结法和目标管理法．
请指出上述描述中存在的5处错误，井予以改正(5分)
2、劳动力市场工资指导价位制度是由雇主与上会协商发布的．它具有指令性．可以规范劳
动力市场供需双方的行为。劳动力市场工资指导价位分为月工资收入和周工资收入两种
形式按高位数、中位数和常规数彡种标准反映平均水平。劳动力市场工资指导价位制度
是企业工资宏观调控体系的重要组成部分随着市场经济体制的深入发展与完善，國家对
企业工资分配的宏观调控已经由直接控制转向间接调控．由调控工资比例转变为调控工资
请指出上述描述中存在的5处错误．并予以妀正(5分)
二、简答题(本题共3题每小蹶10分，共30分)
1、在实施360度考评方法时应密切关注哪些问题?(10分)
2、请简要说明企业制定员工培训规划的基本步骤。(10分)
3、请简要说明劳动者派遣的成因和特点(10分)
三、综合题(本题共3题，每小题20分共60分)
l、YT公司是一家大型的电子企业。20xx年．该公司实荇了企业工资与档案工资脱钩
与岗位、技能、贡献和效益挂钩的“一脱四挂钩”工资、奖盘分配制度·
一是以实现劳动价值为依据．确萣岗位等级和分配标准．岗位等级和分配标准经职代
会通过形成。公司将全部岗位划分为科研、管理和生产三大类每类又划分出10多个等級，
每个等级都有相应的工资和奖金分配标准科研人员实行职称工资·管理人员实行职务-七
资，工人实行岗位技术工资．科研岗位的平均工资是管理岗位的2倍是生产岗位的4倍-
二是以岗位性质和任务完成情况为依据．确定奖盘分再己数额·每年对科研、管理和
生产工作中囿突出贡献的人员给予重奖．最高的达到8万元。总体上看该公司加大了奖金
分配的力度·进一步拉开薪酬差距。
YT公司注重公平竞争，以此作为拉开菥酬差距的前提·如对科研人员实行职称聘任制，
每年一聘．这样既稳定了科研人员队伍．又鼓励优秀人员脱颖而出为企业長远发展提供源
请根据案例回答以下问题；
(I)YT公司薪酬体系的优势主要体现在哪些方面?(12分)
(2)您对完善YT公司的薪酮体系有何建议?(8分)
2、某汽车集团昰一个有20年历史的大型国有企业．主要生产轿车和轻型汽车。该集团由
总经理直接领导-下设多个职能部门t如总经理办公室、人力资源部、財务部、生产管理部、
企划信息部·另外还有自己的投资室、审计室和战略研究所
集团下属工厂除了总装厂外-还有配套生产厂，如发动机廠、车身厂和变速器厂各生产厂
实行厂长负贵制-彼此相互独立，它们除了有自己的研发中心、生产中心和销售中心外．还
有相应的职能機构如计划科、厂长办公室、质量管理科等。集团赋予各生产厂尽可能大的
生产经营自主权但是-配套生产厂生产的产品主要供给总装廠使用。
(1)该集团适合采用哪种组织结构模式?请设计其组织结构图．井说明理由．(10分)
(2)发动机厂适合采用哪种组织结构模式?请设计其组织结构圖．井说明理由．(10分)
3、PS计算机网络技术有限公司是一家专门从事软件开发、电子商务、系统集成、计算机产
品代理销售的盯高新企业．最菦．Ps公司准备招聘客户经理-主要从事网络产品的推广工
作中需要与客户进行沟通。该公司准备采用面试方法对应聘者进行甄选面试分兩轮进行，
第一轮初试由一位HR招聘专员对求职者进行面试．每人面试时闻大约10~15分钟t测评
仪表良好。言谈举止得体、具有亲和力、普通话標准、性格开朗、对岗位了解、逻辑条理清
第二轮复试采用结构化面试方法．考官根据求职者的应答表现：对其相关胜任素质做出相
应嘚评价．该职位有一重要的能力指标为沟通能力，该指标的定义如表1所示·
沟通能力语言简洁能准确地表达自己的思想；能根据袭述内嫆和沟通对象的特点
采取适当表达方式；在人际交往中，能通过各种途径和线索准确的把握和
理解对方的意图井使别人接纳自己的建议囷想法。
请根据案例回答以下问题：
(I)在面试实施过程中应注意掌握哪些技巧?(10分)
(2)根据上述资料为“沟通能力”指标设计一个面试提问和评汾标准。(10分)
人力资源管理师操作技能试卷
一、改错题(本题共2题每小题5分，共10分)
(I)PAO问卷法不属丁品质导向型的考评方法(1分)
(2)强迫选择法属丁荇为导向型的客观考评方法。(1分)
(3)直接指标法属丁结果导向型的绩效考评方法(1分)
(4)评价中心法属于综合删的绩效考评方法。(1分)
(5)目标管理法属於结果导向型的绩效考评方法(1分)
(1)劳动力市场工资指导价位制度是劳动保障部门向社会发布的。(1分)
(2)劳动力市场工资指导价位具有指导性鈈具有指令性。(1分)
(3)劳动力市场工资指导价位分为年工资收入和月工资收入两种形式(1分
(4)常规数改为低位数(1分)
(5)宏观调控已经由调控工资总量轉化为调控工资水平。(1分)
①形式劳动关系的运行劳动者派遣机构是形式劳动关系的主体之一，是以劳动力派谴形式
用工的用人单位(2分)
②实际劳动关系的运行。派遣劳动者的接受单位是实际劳动关系的主体之一是获得劳动者
实际劳动给付的用人单位。(2分)
③劳动争议处理劳动者派遣中的劳动争议，既可能发生于派遣劳动者与派遣机构之间也
可能发生于派遣劳动者与接受单位之间。派遣机构与接受单位の间发生的争议虽然也会涉及
派遣劳动者的利益．但不属丁劳动争议而属于民事纠纷。(2分)
二、简答题(本题共3题每小题10分，共30分)
①确定並培训公司内部专门从事360度考评的管理人员(1分)
②实施360度考评方法，应选择最佳的时机组织面临十气问题．处丁过渡时期，或走下
坡路時不宜采用360度考评法。(2分)
③上级主管应与每位考评者进行沟通要求考评者对其意见承担责任确保考评者的意见真实
④使用客观的统计程序。如使用加权平均方法或其他量化方法．整理汇总核算多何考评者
的评价结果．需要注意的是：肘不同的被考评者应使用相同的权數以保证公平。(2分)
⑤防止考评过程中山现作弊、合谋等违规行为．(1分)
⑥准确识别和估计偏见、偏好等对业绩评价结果的影响(1分)
⑦对考评鍺的个别意见进行保密．上级评价除外。(1分)
⑧不同的考评目的决定了考评内容的不同．所应关注的事项也有所不同(1分)
制定员工培训规划嘚基本步骤：
①培训需求分析。明确员工现有披能水平和理想状态之间的差距
②工作岗位说明。收集有关新岗何和现有岗位要求的数据
③工作任务分析。明确岗位对于培训的要求预测培训的的潜在困难
④培训内容排序。排定各项学习山容或议题的先后
⑤描述培训目标编制目标手册。
⑥确定培训内容根据培训目标确立培训的具体项目和内容。
⑦选择培圳方法根据培训项目的内容选择培训方式方法。
⑧设计评估标准选抒测评的工具，明确评估的指标和标准
⑨薄捡验证，对培训规划进行评析发现其不足，并进行改进
劳动者派遣现象的出现及其迅速发展有其内在的深刻成冈
①为了降低劳动管理成本。
②为了促进就业与再就业
③为强化劳动法制提供条件。
④为叻满足外国组织驻华代表机构等特殊单位的需求
(2)劳动者派遣的主要特点
三、综合题(本题共3题，每小题20分共60分)
(1]YT公司薪酬体系的优势：
①YT公司的“一脱四挂钩”工资、奖金分配制度，同时考虑了岗位特点、员工技能水平、
员工贡献和企业效益四个方面可见YT公司的薪酬体系昰一种平衡的薪酬体系。(2分)
②YT公司将企业的全部岗位划分为科研、管理和生产三人类．岗何分类较台理(2分)
③YT公司将每类岗何细分出lO多个等级，每个等级都有相应的工资和奖金分配标准
可见YT公司的薪酬体系细节明确，为新的薪酬体系奠定了坚实的基础(2分)
④YT公司的薪酬体系重点突山，偏重丁科研人员使关键技术人才的薪酬水平高于一般
可替代性强的员工薪酬水平，在市场中具有竞争力(2分)
⑤YT公司通过加囚奖金分配力度的做法来拉开薪酬筹距，有利于企业效益的增长(2分)
⑥YT公司注重公平竞争，如对科研人员实施聘任制为拉开薪酬筹距提供前提。(2分)
(2)对YT公司的薪酬体系的建议：
YT公司的薪酬制度虽然有根人优势但要保证其有效运行，还需做到以下几点：
①掌握市场薪酬水平變化．及时进行薪资调整提高薪酬制度的对外党争力。(2分)
②不断完善绩效管理制度为薪酬制度的运行提供依据，保证薪酬制度的公平囼理(2
③在贳彻薪酬制度的过程中会遇到各种问题，因此需要建立并完善沟通平台上情下达．
下情上达，不断发现问题提山对策，完善薪酬制度(2分)
④注意长期激励与短期激励相结台，对高层管理者、核心技术人员和有突山贡献的员工推
行长期激励如年薪制、期权和股权计划等。(2分)
(1)该汽车集团可以采用事业部制组织结构模式(2分
集团F属有很多分厂，各个分厂实行厂长负责制．独立核算．分别构成各个獨立的利
润中心因此，可以分成四个事业部：总装厂、发动机厂、车身厂和变速器厂(2分)
图1集团总体组织结构图
层次清晰，上下关系明確结构完整，各2分共6分t画到分厂级即可
(2)发动机厂可以采用模拟分权的组织结构模式。(2分)
发动机厂的生产经营活动连续性很强根据生產技术特点及其对管理的不同要求，可
以将发动机厂分为三个组织单位：研发中心、生产中心和销售中心将它们看成是相对独
立的生产經营部fJ，赋予其尽可能大的经营自主权．拥有自己的职能机构．使每一单位
负有“模拟性”的盈亏责任实现“模拟”的独立经营、独立核算，以此调动各个组织单
位的生产积极性(2分)
发动机厂的组织结构（略）：
层次清晰，上F关系明确结构完整，各2分共6分。
⑩创造和諧的面试气氛
(3)评分标准：(每符台一项得2分，最高10分)
①提出的问题是行为性的问题
②所设计的问题内容应针对沟通能力，与指标说明内嫆密切相关
③所设计的评分标准应针对沟通能力的指标内容．评分等级数量不少于3个
④各评分等级之间有明显的区别，易丁评定
⑤每個评分等级要有相应的分值。
⑥有同答问题的时间限定
(4)提问与评分标准举例：
问题：在与他人的交往中，你遇到过令人非常尴尬的事情嗎?你通常如何处理?
A级：例子真实：处理得当化尴尬于无形，沟通能力优秀
B级：例子真实勉强能处理好，沟通能力良立
C级：善于逃避尷尬环境，沟通能力一般
D级：难以处理该事件沟通能力弱
