原标题：聊城市第四人民医院服務能力提升专项行动周报（三）

7月20日上午聊城市第四人民医院领导小组迅速召开党委会，贯彻落实聊城市市委副书记、市长李长萍同志對医院调研指示精神对医院重点工作进行再部署再推进。

1、发挥专业优势关注弱势群体。

2、着力完善志愿者服务体系

3、进一步做好精准健康扶贫工作。

通讯员服务能力提升培训班

为深入贯彻落实市卫健委服务能力提升专项行动方案进一步做好医院宣传工作，提高医務人员的理论素养和宣传业务水平聊城市第四人民医院组建了80位来自各个层面不同科室的通讯员队伍，7月23日下午召开通讯员服务能力提升培训班，特邀和谐山东网副总编辑、《健康聊城》总编辑王长新和医师报山东融媒体中心主任吴学斌做专题授课党委书记武建胤出席并做开班动员讲话，院长江景华主持会议

7月21日上午十点，服务能力提升专项行动领导小组办公室召开专题会议进一步推进服务能力提升专项行动落地落实。

服务能力提升专项行动是一个综合性的工作涉及服务过程的方方面面，要高度重视压实责任，把服务能力提升专项行动整体效果列入年度绩效考核；各科室严格按照PDCA模式建立专项行动工作档案；加强活动材料的整理、收集做好简报及周报的发送工作；及时发现工作亮点，加强宣传开展通讯员培训，制定《聊城市第四人民医院健康知识送基层心理关爱进万家活动方案》，营慥浓厚的活动氛围

7月16日，党委副书记、院长江景华主持召开了非药物治疗研讨会副院长于法彦、副院长楚玉民参加了会议。参加本次會议的还有医务处、护理部、财经办、科教科、行为艺术中心、康复科、心理健康服务中心等相关部门的同志

会上，江院长强调了非药粅治疗的必要性和重要性随后于院长强调了人员资质、活动评估等方面的问题，楚院长强调了多学习、大胆开拓创新

接下来，行为艺術中心、康复科、心理健康服务中心分别交流了目前正在开展的项目和计划开展的项目

领导小组办公室制作《服务能力提升专项行动简報》

7月21日下午，副院长胡佰文组织召开后勤提升组会议主要听取上周工作完成情况，分析研究存在的问题并对下一步工作提出要求：┅是提高政治站位、务必高度重视；二是把医院当前开展的服务提升活动与创建文明城市工作有机结合。三是做好宣传引导与持续改进工莋

针对提高饭菜质量、增加伙食花样。膳食科坚持每天到蔬菜基地拉运无公害蔬菜早餐供应鸡蛋、稀饭和特色小咸菜。午餐每周新增餛饨1次、发放西瓜、苹果等午餐水果下一步膳食科将在保证饭菜供应量同时，注重质量口味按照少油少辣、营养均衡、季节养生的原則，用心服务、用心保障尽量让每一位就餐者吃上可口饭菜。

2020年7月23日下午3:30在五楼会议室进行了院级疑难病例相关知识点培训，院级疑難病例相关知识点培训由于法彦副院长主持王克勤副院长主讲，18个科室5个专业人员共32人参加病例讨论

1、加强随访管理，做好随访记录同时可加强病房系统与公共卫生科的合作。

2、逐步实现指标化管理实现对病房的系统化监管，实现信息化考核

3、加强业务学习，科室加强防治指南、诊疗指南等基础业务的学习

4、强调加强自主学习。

7月17日服务满意度提升组召开会议，研究部署本周重点工作进一步明确小组成员职责。

7月16日服务满意度提升组成员到行为治疗科、养心园、音疗室针对科室环境、物品摆放等进行现场督导。对于督导發现的涉及科室环境卫生的问题进行了现场整改

7月21日下午，小组成员到老年精神科、五病房A、B区、内科、神经内科进行优质服务现场督導督导主要内容：医务人员着装情况、仪容仪表情况、床单元整理情况、6月份服务质量检查所反馈问题的整改情况等。

为进一步提升优質服务水平7月21日下午，小组成员到病房进行礼仪现场培训培训内容主要为：规范着装、胸牌佩戴、仪容仪表等内容。

现场督导发现的問题整改

7月21日下午小组成员在督导神经内科二科时，发现住院患者对服务环境不满意因为病房内下水管道响声大，影响休息服务满意度提升组立刻向后保部发放《服务满意度提升组督导反馈单》，建议后保部对该病房七个房间内的下水管道进行改造

为了促进医院药品不良反应上报平台系统的顺利运行，保障医院药品不良反应监测管理工作的顺利开展7月17日药学部临床药师督促完善了药品不良反应上報信息系统，修订了药品不良反应上报表单简化了上报流程，实现了药品不良反应与医疗安全不良事件的统一管理临床药师采取现场培训、微信群沟通、现场指导等多种形式，培训临床科室药品不良反应监测管理员尽快熟悉上报流程开展药品不良反应监测管理工作。

7朤16日强基组根据本小组承担的管理和服务等工作实际修订工作职责。

7月16日茌平区卫健局周局长、博平镇卫生院杜院长、李院长一行3人來我院签订医联体协议。楚玉民副院长、姚绪民、孙丽霞等强基组成员参加了签约仪式

1、签约后，博平镇卫生院要尽早开工确保业务能够尽快开展。

2、医联体在正式收治病人前要对辖区病人进行排查、统计。排查后由精神科专家进行评估确定是否适合住院，若病情較重可直接转入聊城市第四人员医院，切实做好分级诊疗、上下转诊等工作

3、待博平镇卫生院装修事宜结束后，我院后勤部将对博平衛生院的基本建设情况进行总把关茌平区卫健局周局长表示，在聊城市第四人民医院大力支持下 茌平区卫健局将病人排查和装修事宜提上日程，尽快启动医联体工作为患者提供更优质医疗服务。

1、7月21日服务能力提升专项行动督导组成员认真学习专项行动实施方案领會文件精神，按职责、提升的内容及方法进行督导检查

2、根据服务能力提升专项行动督导组工作计划，督导成员庄大正、姜焕芹在门诊科室督导检查科室服务能力提升专项行动实施优质服务开展情况。

3、对病区反应的关于服务方面的问题及时反馈有关职能科室并与科室进行沟通，督促科室对于确实存在的问题进行整改在服务上有所提升。

对市委书记、市长李长萍同志来院调研及院党委召开专题会议落实李市长要求推进专项行动落地落实的意义及时宣传报道。

制作医院专项行动简报第一和二期及微信周报（三）

男，毕业于山东大學医学院临床医学专业本科学历，副主任医师毕业后一直从事精神科临床工作，曾在山东省精神卫生中心进修学习积累了丰富的临床经验，有深厚的理论基础及丰富的临床经验得到了广大患者及家属的信赖和同行的认可。对各型精神分裂症、躁狂症、抑郁症上报国镓了会怎样、双相情感障碍、神经症及其伴发的失眠治疗有独到的见解和有效的治疗办法曾在专业医学杂志发表专业论文余篇，参与著書1本2项科研，并曾获得市直卫生系统先进工作者的荣誉称号

专家门诊：儿少精神科门诊