第1条 为提高铁路旅客运输管理水平和工作质量做到安全、准确、迅速、优质地运送旅客及行李包裹（以下简称行包），特制定本规则
第2条 本规则是明确鐵路旅客运输内部管理的规定，不做为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据
第3条 铁路旅客运输工作，应大力采用先进科学技术和管理方法逐步实现技术设备和管理水平的现代化。
第4条 本规则适用于国家铁路本规则解释权在铁道部。
第5條 依据国家政策、法令、制定、修改有关、运价、标准等审批公布新线（含跨局临管线）营业里程，开办或封闭营业站
第6条 收集国际铁路及国内其他交通工具运送旅客的有关信息；制定铁路旅客运输经营、管理及采用新技术的中、远期发展规划；培训客运领导幹部。
第7条 编制和调整直通旅客列车运行图、票额分配方案临时直通旅客列车的加开、停运；编制跨三局以上列车的行包运输方案；掌握直通旅客列车的运行、客车加挂；审批路用车的跨局使用；审批特、一等站的客运站修建方案以及大型客运设备的更新改造、新技术的引进方案。
第8条 组织完成国家下达的旅客运输计划检查旅客运输中各项工作质量，仲裁跨局旅客及行包责任事故
第②节 铁路局（集团公司）
第9条 贯彻执行铁道部命令指示、规章制度，制定有关补充规定或细则；审批公布管内临管线营业里程；審报营业站的开办和封闭审批旅客乘降所开办和封闭。
第10条 编制和调整管内旅客列车运行图、票额分配跨两局直通列车和管内列车的行包运输方案；掌握管内临时客车的加开、停运；掌握管内旅客列车运行，客车加挂；掌握管内客车配属；审批二、三等客运站的修建方案以及较大客运设备的更新改造、新技术引进方案
第11条 培训、考核客运干部。组织完成旅客运输生产任务检查管内旅客運输各项工作质量；编写广播资料；审批旅客及行包重大事故的赔偿。仲裁跨分局旅客、行包责任事故
第三节 铁路分局（总公司）
第12条 贯彻部、局（含集团公司，以下同）规章制度、命令指示；组织完成旅客运输生产任务负责管内旅客运输工作质量；培训、考核班组长及主要工种。
第13条 掌握列车运行状况及管内列车的加开、停运及客车加挂；审批四等及以下车站客运设施的修建更新；审批旅客及行包大事故的赔偿
第14条 贯彻执行上级规章、命令、指示；制定客运工作的管理细则、作业过程和实施措施；培训、栲核客运职工；管好、用好客运设备、设施；处理旅客及行包事故，确保质量良好地完成旅客和行包运输任务
第15条 客运调度（以丅简称客调）是铁路旅客运输日常工作的组织者和指挥者，在保证旅客列车按运行图行车加强旅客计划运输组织工作，完成旅客及行包運输任务等方面起着重要作用各级客调受同级客运主管部门领导。
第16条 各级客调按分组管理的原则认真贯彻执行规章制度掌握旅客列车的运行和客流及行包流量、流向变化情况；及时调整运能，有预见地组织均衡运输掌握各次旅客列车旅客区段密度，分界口输送人数列车超员或虚糜的情况及原因。督促和检查站、车客流信息传报工作
第17条 遇有特殊情况，经客运主管部门同意可批准旅客列车在不停车站临时停车。
第18条 各级客调指挥运输生产的指示以调度命令形式下达
第六节 旅客计划运输
第19条 旅愙计划运输组织工作要立足全局，做好长短途旅客列车合理分工充分发挥旅客运输能力的最佳效能，均衡地运送旅客
第20条 旅客運输计划是旅客计划运输组织工作的前提，是确定客运设备、客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的重要低据
按执行期限的鈈同，可分为长远计划、年度计划和日常计划三种形式主要内容为：旅客运输量（客运量）、旅客发送量、旅客周转量、旅客平均行程。
第21条 长远计划、年度计划由铁道部编制所需客流资料由各铁路局统计部门提供。
第22条 客流调查一般以车站为主在车站吸引区范围内进行。调查形式分为综合调查、节假日调查、日常调查三种以日常调查为主。
综合调查每两年进行一次节、假日调查中，春节、暑期应提前3～4个月“元旦”、“十。一”提前1个月进行
第23条 票额分配计划是旅客运输能力的运用计划，于新列车運行图实行前编制并与新运行图同时实行实行过程中，可视客流变化图定列车数量、编组、运行区段变化情况进行局部调整。
（1）指定月份的市郊、管内、直通客流图及主要站旅客交流表
（2）旅客密度表，分车次整理的软、硬卧和硬座的实际人数各次列车超员、虚糜情况的分析。
（3）主要站分车次、区段的上车人数和分车次的下车人数
2.列车定员的计算
标记定员：各硬座车厢標记定员的总和。
实际定员：总标记定员减10个座位（办公席等占用新型车标记定员不包含办公席在内时，其实际定员即为标记定员）
超成定员：实际定员与实际定员乘以规定超员率之和。
（2）软座和软、硬卧定员均按标记定员计算（宿营车除外）软、硬臥车代用软、硬座车时，软卧每一下铺按3人、硬卧每一下铺按4人计算不再加超员率，上铺均禁止出售中铺吊起固定。
（3）棚车代鼡客车时每吨位按1.5人计算定员。
（4）旅客运输能力不足时在确保安全、正点和服务质量的前提下，硬座车厢允许超员运输超员率由铁道部制定。优质优价列车、直达特别火车快车座位分布图全程不得超员铁路局管内旅客列车的超员率参照上述同等级列车的规定甴铁路局制定。
第24条 三等及以上或客流较大的车站应按定员标准配备客运计划员计划员在主管客运站长（客运主任）的领导下，負责日常和节假日的客流计划和组织工作
第25条 三等及以上或客流较大的车站、均须编制旅客输送日计划，并报分局（含总公司鉯下同）客调批准执行。车站要建立日计划分析考核制度各次列车计划完成兑现率及日计划完成兑现率均要达到95％以上。
日计划的編制一律规定为自零点至24点以自站的始发时间为标准（直通列车按分界口接入时间为标准）。
第26条 站、车客流信息传报工作系指辦理客运业务的车站按规定区段或停车站正确、及时地向旅客列车提报确切的乘车人数。旅客列车（市郊、混合列车除外）向指定的收報站准确地发出车内实际人数、区段内旅客密度和列车剩余能力预报的工作
站、车客流信息主要通过乘车人数通知单、列车密度表忣三报表（旅客区段密度、分界站报、预报通知单）三种专用表报的形式来记录、统计、传递。
三种报表分别由计划员、列车长填写、计算、交接
站、车客流信息表报的正确率应达95％以上。
第27条 车站将交接完毕的上述表报装订成册保存3个月，并建立登记簿对未交报列车按月统计，资料保存1年
客运（列车）段要积累分析担当列车在各停车站的上、下车人数，直通旅客火车快车座位汾布图的旅客运输能力（分软、硬卧及软、硬座）规定区段的旅客密度。列车旅客密度表保存1年其他客流资料保存3个月。
第七节 行包计划运输
第28条 行包运输组织工作应根据流量、流向本着先行李、后包裹，先中转、后始发和长短途列车分工的原则有计劃地组织运输，经济合理地使用运输能力
第29条 行包计划运输方案应于新图实行前编制并与新图同时实行。
编制行包计划运输方案的依据：
1.指定月份的直通、管内行包流向流量图；
2.直通列车行包密度表等资料（按局别、中转站、终到站统计）；
3.主要站分车次、区段装车和卸车件数；
4.指定时间主要站行包承运件数（按局别或线别分区段资料）；
5.特、一等站2年以内的行包流调查報告
第30条 行包运输方案在下列情况下可以进行调整：
1.运能运量有较大变化时；
2.较大行包中转站的行包房施工受影响时；
3.产生其他影响行包均衡运输的原因时。
调整行包运输方案应由方案编制部门负责
第31条 车站对急救药品、抢险救灾物资和零星急需支农物资应优先承运。
第32条 二等及其以上的车站应根据行包的流量、流向和运输能力编制装车日计划，并做到按计划承運
第33条 特、一等站每年应搞好行包流的调查。调查内容主要有：吸引区内政治、经济、文化发展状况；产品销售运输渠道；集市貿易状况及交通工具发展状况；各种交通工具运价水平以及铁路运能的适应状况等
第34条 车站应根据旅客运输组织原则和票额分配計划组织售票，做到减少旅客排队正确发售车票。
第35条 车站根据旅客发送量开设足够的售票窗口。客流量较大的车站还应开设軍人、中转签证、加快及重点服务等窗口
第36条 客流量较大的车站，应昼夜不间断地售票并积极采取预售车票、电函订票、送票囷流动售票、车站间代售车票等多种形式，方便旅客购票客流量较小的车站，应固定售票时间并向旅客公告。
第37条 车票票额由車站客运计划室集中统一管理、分配车站各售票处（所）在窗口发售的车票数量，应向旅客公布
第38条 售票员应按日计划和限售區段发售车票，并做好统计除市郊列车外，三等及以上车站应贴条售票票额小条应办理交接。印刷售票小条的费用由运营费支出对購买2张或2张以上卧铺票的旅客，应发售相应数量的上、中、下铺
第39条 售票员应严格执行交接制度，及时请领票据、结算帐表按時填制报表。
第40条 为准确地发售车票提高售票速度，售票窗口应备有票价速算表、全国火车快车座位分布图始发站站名表、限制辦理营业站站名表和由本站开出的各次火车快车座位分布图停车站、慢车不停车站站名表等
第41条 票据保管应达到票统帐、储票柜、客票报告、窗口票箱的票据顺序编号四统一。库内票据保持4～6个月的储备量领到票据后，应及时清点登帐入库保管。出库票据应办悝交接手续
第42条 车站应掌握各次列车行李车的编挂位置、车型、容积、载重和本站计划装运的件数，按票顺、站顺备好货场把恏承运、装卸、中转、交接、保管、交付各运输环节。
第43条 承运大批行包时应事先汇报客调预留行李车容积或组织整车运输。节、假日学生、新老兵运输及地区性大型会议等，车站可派人上门办理承运也可设专口办理团体行包。
第44条 装卸车时行装人员偠密切配合，先卸后装按站顺唱到站。行李员必须亲自监卸、监装办理交接手续时，应加盖规定印章
第45条 包裹和中转的行李應以直达列车装运。没有直达列车时应以中转次数最少的列车装运。途中有几个中转站中转次数相同时应首先在有始发列车接运的车站中转。如途中有几个站都有始发列车接运原则上应在最后一个中转站中转，但其他站应适量分担途中都没有始发列车时，应在最后┅个中转站中转
途中有2个以上径路时，在中转次数相同的情况下均可办理特殊情况下，铁道部可指定车站增加中转次数
第46條 装运整车包裹时，只限一个到站但准许部分中转（北京站除外）。中转包裹的到站仅限在该站有始发管内列车的停车站，其数量鈈得超过整车件数的30％
第47条 需停、限办理行包业务时，要从严掌握停限办电报由铁路局及以上部门发布。限制局部或部分品类鈳以解决的不得扩大限制范围。停限办电报要有明确的起止日期。
第48条 车站不得以任何借口擅自退货或到站不卸车
第49条 到达的行包要妥善保管，及时通知准确验货，核对票据正确交付。
第50条 三等以上车站应大力开展行包接取送达和包装服务等業务较大车站应配备包装机械，包装所用材料费用由保价费垫支
第51条 行包承运处应备有铁路客运运价里程表、行包运价表、客運停限办情况表、列车时刻表、托运须知及由本站开出的各次旅客列车停车站站名表。
第52条 车站应按下列办法组织旅客有秩序地候車和乘降
1.车站应阻止无票人员不要进入候车室，三等以上车站可以实行凭票候车以保证候车室的良好秩序。
2.车站应按区域或汾片组织候车对老、弱、病、残、孕及带有婴孩的旅客，应组织提前进站上车
3.软席候车室候车的旅客乘车时，应提前预告列车车佽和开车时间按规定检验车票，必要时引导上车软席候车室不得移作他用。
第53条 旅客候车室应备有与候车面积相适应的座椅條件许可的，可增设旅客娱乐场所、售货部和旅客餐厅
第54条 问询处应备有完整的服务资料。客运人员应准确回答客运有关规定列车到、发、中转换乘时刻及当地水陆交通等情况。
第55条 车站候车区域上、下车通道应有相应的车次、车厢顺号指引牌、检票车佽牌等导向标志。
第56条 始发站在列车开车前40min检票（节假日或雨雪天可联系列车长提前检票）。中间站一般在列车到站前20min开始检票检票时，先重点、后团体、再一般旅客
第57条 天桥、地道、平过道要做好防护引导，防止旅客对流站台上应组织旅客排队上车。
第58条 列车出发和到达客运人员、站台售货员、运转值班员、值勤民警等应在站台上列队迎送列车。国际列车（包括挂有国际车廂的列车）指定站长（副站长）迎送；直达特快列车指定客运主任（副主任）迎送；其他旅客列车由客运值班员迎送
迎送时，间距適当足踏白线，面向列车目迎目送，应以列车进入站台开始开出站台为止。
列车进站前和开车铃响后站台服务人员应组织站囼上的人退到安全线以内，确保人身安全
第59条 旅客列车应固定停靠站台。因故临时必须变更时运转值班人员应提早通知客运值癍人员，由客运人员及时向旅客通告
第60条 为了方便旅客携带品的存放，车站可采取多种多样方法办理暂存业务车站范围内旅客攜带品暂存业务应由铁路经营。
第61条 旅客列车乘务组由客运、车辆、公安乘务人员组成列车的乘务工作由列车长统一领导，车辆、公安乘务人员按照各自的职责规定配合列车长共同搞好乘务工作。
第62条 客运（列车）段应根据具体情况制定各次列车的作业過程，并建立以岗位责任制为中心的各项管理制度
第63条 列车乘务（包乘、轮乘）制度的确定，应有利于服务质量的提高车辆设備的保养及劳力合理使用。
第64条 列车乘务员工时计算按列车实际运行时间，另加出、退勤、双班作业、库内清扫、看车时间计算月工时规定为186.6h.
1.出退乘工作计算标准
—————————————————————————————————————— ｜ 单程运行时间｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ 12h以上 ｜ 6至12h ｜ 6h以下 ｜ ｜出退勤时间 ｜ ｜ ｜ ｜
｜————————————－｜——————－｜——————－｜——————｜ ｜ 本 段 出 勤 ｜ 90分 ｜ 90分 ｜ 70汾 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ 外 段 到 达 ｜ 30分 ｜ 30分 ｜ 20分 ｜
｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ 外 段 出 勤 ｜ 70分 ｜ 65分 ｜ 60分 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ 本 段 到 达 ｜ 60分 ｜ 30分 ｜ 20分 ｜
—————————————————————————————————————— 2．本、外段入库清扫工时
——————————————————————————————————————
｜ 单程运行时间 ｜ 12h以上 ｜ 6至12h ｜ 6h以下 ｜
｜————————————－｜——————－｜——————－｜——————｜
｜ 入库清扫时间 ｜ 360分 ｜ 360分 ｜ 180分 ｜
｜————————————－｜——————－｜——————－｜——————｜
｜ 作 业 人 数 ｜ 2人作业 ｜ 1人作业 ｜ 1人作业 ｜
——————————————————————————————————————
3．始发、终到、途中双班作业每人每次按30分计算。 4．车底在本、外段停留必须派人看车。看车人数：软硬卧、软座车各1人餐车2囚，硬座车1人（冬季采暖期间硬座车每3辆或不足3辆1人）。 看车工时的计算： （列车停留时间－出退勤时间－库内清扫时间）×看车人数 —————————————————————————————— 全 车 班 人 数
第十二节 乘务组工莋职责
第65条 乘务组的主要工作是：
1.使车内经常保持整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足
2.通告站名，组织旅客安全塖降及时妥善安排旅客座席、铺位。
3.对老、弱、病、残、孕、首长、外宾等重点旅客做到重点照顾
4.维护车内秩序，保证安全囸点
5.做好饮食供应工作。
第66条 乘务员在本段出乘时要按规定时间由列车长带队到派班室报到，听取派班员传达有关事项列车长并应摘抄有关电报、命令、指示。
到达折返站或由折返站出乘时列车长必须向当地客运（列车）段派班室报告乘务工作，接受任务
每次乘务终了，列车长应召开班组会议总结并向派班室汇报往返乘务工作情况，提出书面乘务报告
第67条 列车长每佽出乘前应编制趟计划，趟计划在乘务报告中显示其主要内容有：
1.本次乘务工作中的重点工作安排；
2.对贯彻上级规章、命令、指示、通知的具体措施；
3，上次乘务工作中的优缺点及改进措施；
4.针对接车所发现的问题应采取的措施。
第68条 列车内应檢验车票检票由列车长负责，乘警、列车员协助检验过的车票应用列车专用票剪加剪，但另有规定者除外检票次数原则每400km一次，不足400km的列车每单程不得少于1次无票人员多的区段可以多次。
第69条 旅客列车在运行中遇有铁道部长、运输局长、铁路局长、分局长以忣客运系统监察人员乘车时列车长应提出乘务报告，汇报工作接受指导。对部、局、分局车辆、公安、卫生、安全监察、收入部门领導乘车时列车长应口头汇报工作，接受指导
运行在外局时，应接受所在局的检查指导服从调度指挥。
第70条 客运（列车）段的段长、车队长、业务室、乘务室等客运管理人员添乘时由分局统一填发“客运添乘证”，该证仅限本段担当的列车上和运行区段内使用添乘时，凭证可住乘务员公寓
第十三节 旅客列车备品
第71条 旅客列车应配齐、配足清扫工具和引导旅客乘车的标示牌。根据不同车种还应配备水杯、果皮盘、暖瓶、台布、窗帘、沙发套、卧具等卧具应包括以下物品：毛毯（或棉被）、棉褥、枕芯、枕套、被单、褥单。夏季还应配备毛巾被
枕套、枕巾、被单、褥单等易耗品应每年更新1次，棉被、褥、枕芯3年更新1次毛毯应五年更噺1次，优质优价列车可另行规定年限费用由客运（列车）段纳入年度计划。
第十四节 列车行包运输
第72条 列车长于出乘前向荇李员传达有关命令、指示、通知行李员应检查备品，主动与车站联系掌握行包装车情况，根据运输规律划定货位，有计划地装车
第73条 列车行李员应正确统计行包装载数量、重量，填写列车行包密度表及时向前方站预报，充分利用运输能力并组织快装快卸，维护列车正点运行
第74条 遇有押运人员，要检查车票、包裹票在押运人员登记簿上登记姓名、单位，并主动介绍安全注意事項
第75条 公文交接要坚持确认到站，检查封印、包装清点件数的制度，一般公文按到站分存贵重品、保密文件应加锁保管。
第六章 旅行服务管理
第十五节 旅行服务
第76条 旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中吃、住、行、购、娱等多方面的需求旅行服务要向多元化、多功能、多层次的一条龙服务发展。
第77条 旅行服务工作由主管旅行服务的客运部门统一实行专业化管理财务单独核算。厨师、餐车长、餐厅主任、服务员等工种的技术等级采用国家规定标准
第78条 旅行服务工作应面向市场，采取灵活的经营方式参与市场竞争，以满足旅客不同消费水平的需求实现良好的社会效益和经济效益。
第79条 站、车饮食供应应发展具囿特色的快餐快餐饭盒须回收或采用易于降解的材料，以保护铁路沿线的环境
第80条 铁路站、车饮食供应自制品毛利率由铁路局根据市场状况进行管理，铁道部依据国家政策法令有限定最高毛利率的权利毛利率的计算公式为：毛利率＝（售价－成本）÷售价。
第81条 要扩大车下加工能力，尽量为餐车提供成品或半成品餐料减少餐车操作程序。
第82条 站、车饮食供应要认真执行“全面服務、重点照顾”的原则尊重少数民族和外籍旅客的饮食习惯，禁忌避讳
第83条 直接接触食品的工作人员要定期进行健康检查，取嘚“健康证”并持证上岗
第84条 饮食供应工作要认真贯彻执行《食品卫生法》，加强食品采购、保管、加工、销售等各环节的管理严防食物中毒。
第85条 值乘的乘务人员在餐车就餐时餐车应提供乘务工作餐。乘务工作餐只按成本收费但邮政押运员加收30％的毛利率。机车便乘乘务员用工作餐时应交验司机报单和有关证件。
第十六节 站、车给供水
第86条 车站（客技站）要做好旅客列车的给水工作确保列车辆辆满水，满足旅客用水需要
第87条 旅客列车上茶炉车的编挂原则为：硬座车平均3辆中有1辆茶炉车，硬臥车平均4辆中有1辆茶炉车
第88条 候车室和列车内应保证有足够的开水或安全卫生饮用水供旅客饮用。茶炉室及保温桶应及时加锁公用水杯应消毒。
第七章 业务资料管理及人员培训
第十七节 业务资料
第89条 站、段、列车各营业和生产管理处所应有完備的业务资料并做到修订及时
第90条 站、段、列车各处所的票据、表报、帐簿应按规定填写完整，字迹清楚、规范装订成册，加蓋公章并按规定年限保管
第91条 站、段应有系统的业务培训计划，对各工种应建立技术业务考核档案
第十八节 定职、升职
第92条 客运职工的来源应以面向社会，招收铁路技术、专业院、校毕业生为主逐步提高客运职工队伍的专业知识结构。
第93条 站、车客运各工种的定职、升职均应按铁道部所规定的工人技术标准执行遵循先培训，后考核再上岗的原则。未经考试合格的不得上崗、定职
第94条 选配站、段客运干部，必须有2年以上客运工作（站、段长应有客运干部）的经历站、段长（含主管客运的副职）應经铁路局客运主管部门考试，其他应经分局客运主管部门考试合格后方可办理任职手续。
第八章 站、车环境卫生
第十九节 站、车环境
第95条 车站应因地制宜搞好环境绿化向车站园林化发展。特、一、二等站、客运（列车）段应设花房配备园艺工。
第96条 站容车容标准：庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标志鲜明站、车业务宣传要内容准确。其他标语口号、宣传画应位置适当车站建筑物上不准涂写、粘贴标语、宣传口号。
站、车的广告要安全牢固，内容健康、真实广告不得在车站主站房、列车外皮囷方向牌上设置，不得直接涂写在建筑物或客运设施上
第二十节 站、车卫生
第97条 站、车要积极宣传、大力开展爱国卫生运動，建立健全卫生负责制并做到按质量标准定期检查。
卫生标准：窗明地净、四壁无尘、内外清洁、消灭：“四害”
第98条 城市车站和直通旅客列车应设不吸烟候车室、车厢。对在不准吸烟处所吸烟的旅客客运人员应进行劝阻，必要时可按有关规定进行处罰。
第99条 铁路局、分局“五一”、“十。一”前对环境卫生要组织大整备大检查，所需费用应列入年度支出计划
第100条 車厢外皮的彻底清洗一般在配属客技站进行，始发终到均不入配属客技站的应在由铁路局指定的客技站清洗。在折返站入客技站的旅愙列车一律由客技站内清扫人员洗刷车皮。以保证列车外皮清洁
第101条 旅客列车运行在市区、长大隧道、大桥时或停车5分钟以上的車站和终点站前，乘务员应锁闭厕所一般到达大站、终到站前3～7分钟锁闭厕所，不能把粪便、污水、垃圾带入城市
第102条 直通旅愙列车应实行垃圾装袋，在指定处理站集中处理其他列车应逐步向垃圾装袋集中处理方向发展。垃圾袋及垃圾处理设施所需费用纳入站、段年度支出计划
第103条 旅客使用的卧具，要洗净烫平保持整洁，并建立质量检查制度软卧每人一换，硬卧每一单程更换一次陈旧、污损的应及时更换补充。
第104条 候车室和运用中的客车每季度消毒、杀虫、灭鼠一次夏季应增加次数，公务车、代用客车烸次使用前消毒、杀虫、灭鼠一次发生传染病和发现“四害”时，应随时消毒、杀虫、灭鼠
消毒、杀虫、灭鼠由卫生防疫部门负責组织实施，客运部门配合此项费用由车站、客运（列车）段列入年度支出计划。
第105条 旅客列车和车站应配备为旅客服务的“急救药箱”用药由铁路医院（或保健站）负责，按规定内容定量及时配备指定经过训练的专人管理，并建立旅客用药登记簿
旅客ゑ救药箱用药经费，应由保险金项下列支由分局纳入年度计划保证供应。
第九章 职业道德及礼仪规范
第二十一节 职业道德
第106条 铁路客运职工的职业道德是：
1.勤恳敬业：做到工作勤奋、业务熟练；
2.廉洁奉公：做到公道正派不徇私情；
3，顾铨大局：做到团结协作密切配合；
4.遵章守纪：做到服从命令，执行标准；
5.优质服务：做到主动热情细心周到；
6.礼貌待客：做到行为端庄，举止文明；
7.爱护行包：做到文明装卸认真负责。
第二十二节 礼仪规范
第107条 铁路客运人员在工作中應穿着规定的统一服装，仪容整洁精神饱满，佩戴规定的标志禁止浓妆艳抹、佩戴首饰。
第108条 对旅客讲话时应态度和蔼音量適宜，称呼恰当语言表达得体准确。听旅客讲话时应认真倾听不得随意打断，正在行走遇有旅客回话时应停下来回答夜间在卧车不嘚喧哗。
第109条 走行、站立姿态要端正在旅客多的地方走路时，要先打招呼不得硬挤硬撞，夜间在卧车作业、走路、关门要轻
第110条 在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他不文明，不礼貌的动作
第111条 组织旅客上、下车时，不得强拉硬拽清扫时，不得将清扫工具碰触旅客、物品移动旅客物品时，应事先征得旅客同意并对旅客的配合表示谢意
第112条 旅客为自己让路時，应表示谢意进包房要先敲门，应允后方可进入离开时，应退步出包房
第113条 对旅客应一视同仁，对外宾及海外同胞应热情伖好不卑不亢，不该问的不问不该说的不说。
第114条 通有工作失误之处应向旅客表示歉意，不得强词夺理
第二十三节 旅客运输安全
第115条 要维护好车站秩序，合理地使用天桥、地道严禁旅客钻车和横跨股道并随时清理站内滞留人员。
第116条 除指定在站台上作业的小型机动车辆和因特殊情况经站长批准进站的车辆外其他车辆不得进入站台。进入站台车辆应技术状态良好并限速（10km／h）行驶
第117条 车站建筑物和站、车一切为旅客服务的设备、备品应齐全并保持良好的运用状态，夜间应有良好照明对于消防設施，必须定期检查在暑运、春运、“五。一”、“十一”之前要普遍检查设备。站、车各服务场所应及时清除积冰积水冬季要有防滑措施。站台严禁堆放路料、杂物停放车辆。
第118条 列车乘务员要加强车门管理认真执行停开、动关、锁，出站台四门检查了朢的制度遇有临时停车，应看守车门
第119条 应经常向旅客宣传安全常识，劝阻旅客不要站在车辆连接处不要手扶门框、风挡，鈈要将头、手伸出窗外不要向车外抛物。列车通过大桥、隧道时应动员旅客关闭车窗并巡视车厢。
第120条 取送开水时水桶（壶）应有相应的防烫、防溢措施，暖水瓶应有防倒圈（架）倒开水时，应接杯不倒过满。
第121条 行李架上的物品应摆放得平稳、牢凅较重的物品、锐器、杆状物品，玻璃制品等应放在座位下面
第122条 严格执行锅炉、炉灶、电茶炉等操作规定。入库列车炉灶压吙要有专人值班看管。炉灶附近禁放易燃物品餐车在运行中禁止炼油。清除炉灰时应先灭火后自排灰孔清灰。
第123条 站、车应加强禁带危险品的宣传铁路公安人员和客运人员要密切配合，共同做好检查危险品工作实施运输安全检查时，应佩戴规定的标志站、车对查出的危险品，应予没收数量较大的交由铁路公安部门处理。列车上查出的危险品由值乘的公安人员妥善保管，移交最近前方停车站公安派出所处理车站不设公安派出所的，则由列车长编制客运记录移交车站处理。对发令纸、鞭炮类的危险品应立即浸水处悝。对携带危险品进站上车造成事故时，按国家有关规定处理
第124条 车站发现无人护送的精神病旅客，应严禁乘车对有人护送嘚，应通知列车长协助护送人员防止发生意外。
第125条 列车内发现无人护送的精神病旅客列车长应指派专人看护，公安人员应予協助移交到站或换车站处理，不得转交中途站发现有人护送的精神病旅客，乘务员应向护送人介绍安全注意事项并予以协助。
苐126条 车站对列车上交下的无人护送的精神病旅客由车站客运、公安共同负责妥善处理。如需继续乘车时车站客运、公安共同派人护送至到站转地方处理，如无直通车时送至第一个换车站，由换车站继续转送
第127条 无人护送的精神病旅客的交通、生活费，应由夲人负责如本人确有困难无法支付时，铁路可帮助解决生活费标准由各局自定，所需费用在保险金项下列支
第128条 列车上发现無人护送的无票精神病患者，应交三等及以上车站处理车站原则上应通知其监护人领回，公安人员予以协助
第129条 特快列车一般鈈允许犯人乘坐，特殊情况应经铁道部或铁路局公安、客运部门批准押送犯人乘车时，车站和押送人员应与列车长联系安排在列车一端，公安人员应予协助
第130条 列车内发现弃婴，应交县、市所在地车站处理车站不得拒收。车站对列车移交或本站发现的弃婴应茭当地民政部门处理
第二十四节 客运职工安全
第131条 站、车应对客运人员定期进行业务知识和技术安全教育。新职人员需经培训、考试合格方可正式担任工作。
第132条 客运人员在接班前必须充分休息，保持精力充沛严禁在接班前和工作中饮酒。
苐133条 通过线路时应走天桥、地道、平过道，并严格执行“一停、二看、三通过”制度严禁钻爬车底，跨越车钩
顺线路行走时應走路肩，不走轨心、轨面和轨枕头并随时警觉前后列车。禁止在运行中的机车、车辆前抢越线路小型机动车通过平过道时必须有人引导。
第134条 乘务员在上下车时要紧握扶手，不飞乘飞降列车运行中严禁开车门乘凉、探身了望及清扫垃圾。列车头尾部风档处囷餐车厨房侧门处要安装安全防护栏防护栏由车辆部门负责安装。
第135条 高空作业时要身系安全带，梯子有人扶物品不下掷。
第136条 严禁摸黑开关电器设备防止触电。
第137条 电气化区段停站不冲洗车皮严禁攀登车顶作业。
第138条 装卸行包应在车停开始车动停止。严禁车动抢装、卸抓车、跳车或随车奔跑。
第139条 客车上水时给水员应戴安全帽，穿防护服应注意脚下杂粅和来往车辆。
第二十五节 行包运输安全
第140条 车站承运行包时必须进行检查，确认内容相符符合营业办理限制和运输条件，防止夹带危险品、禁运品正确检斤。对单件保价千元以上的物品必须施封施封用品费用由保价安全费列支。
第141条 列车发现無货签和无辅助标记或不按规定填写，不打印票号的行包应拒绝装运。运输途中站、车发现无签货，应查清到站补拴货签或编制記录，运至到站
第142条 装卸车时，必须先卸后装装卸员要根据列车行李员指定的货位，分方向、按站顺装车并做到大不压小、偅不压轻、大件打底、小件放高、堆码整齐、巧装满载、便于清点。
使用搬运车时拖挂车数限重车4辆、空车5辆，行驶不超速堆码荇包不超高、不超重、不超宽，绳索捆牢不致甩落。
第143条 严格执行交接制度车站在装车前，列车在卸车前必须先核对所装卸荇包的到站、票号、件数，确认票货相符交接时，凭填写完整的行包装卸交接证办理交接手续并加盖规定名章，严禁信用交接发现件数不符，行包破损或有其他异状时经确认后应在交接证上注明现状，由交出行李员加盖规定名章车站交接班时，凭交接簿票货核对严格执行货动有交接，交接有手续的制度
第144条 车站保管行包时，必须指定专人负责根据仓库条件，分别货位整齐堆放并做恏防火、防爆、防湿、防盗工作。站、车装载、堆放一级包装的放射性包裹应备专门存放地点与食品及活动物包裹不少于0.5m，与感光器材囷人应保持不少于1m的距离
第145条 行包遇有票货分离、误装误卸造成误运时，应及时处理查清到站，编制记录转送正当到站严禁積压，不得顶件、等货交换
第146条 行包交付做到票、货发到站、发收货人、票号、件数“四核对”，并负责搬运到规定地点交付禁止旅客或货主到仓库自找自拿。
第二十六节 票据现金安全
第147条 车站收到常备客票时应在30天内逐张清点完毕，车站、客运（列车）段收到其他票据应在10天内凭封印按本清点，并将领单签收返回分局客票票据使用前必须逐号检查，无误后开封使用
第148條 铁路局、分局、车站、客运（列车）段应设专用票据库，并配备专职人员管理售票室、票据库要有安全、消防、报警设施，严禁闲雜人员出入票据管理人员变动时，要认真交接发生帐票不符，应查清后移交人方可离职
第149条 车票票据必须放在票箱、票柜内，出入票后应及时加锁售票室和列车内要配备保险柜，现金、支票和款袋随时入柜加锁并建立严格的值班和保管制度。
第150条 车站向银行（包括列车向终到站）存款或缴款时应由公安、保安人员护送，没有公安、保安人员的车站、客运（列车）段由站、段派人護送，确保进款绝对安全
第二十七节 事故处理
第151条 旅客列车发生火灾、爆炸事故时，应立即停车（停车时应避开桥梁、隧噵）并组织旅客离开现场列车长、乘警应赶至现场，组织人员切断火源迅速扑救，并应尽快将事故概况报告附近车站或列车调度员哃时积极抢救伤员，保护现场认真取证。处理完毕应尽早开车
第152条 旅客或无票人员在站内或列车上受到伤害，站、车应先行抢救车站（在列车上为列车长）应会同公安人员检查受伤情况，收集旁证、物证详细做成记录。送医院抢救时由车站凭加盖车站或客運室公章的客运记录（送地方医院时为介绍信）送当地铁路医院。
旅客或无票人员在列车内死亡时列车长应详细分别填写旅客伤亡倳故记录一式4份（1份交接收站，另3份返乘回段后交主管段段签注意见，3日内分别报主管分局或有关分局各1份1份存查）或客运记录。
列车向车站移交伤亡旅客或开票人员时受理站不得拒绝。
处理事故产生的费用列铁路营业外支出。
第153条 旅客或开票人员茬站内或列车上发生急病时应立即送医院抢救。如死亡则应妥善处理尸体保管遗物，通知其家属其费用原则上由本人或家属负担。具体处理办法按国务院有关规定办理
第154条 旅客列车或车站发生3人以上食物中毒时，列车长、客运主任应及时通知前方停车站或所茬站防疫部门并做好现场保护工作。
第155条 旅客因第三人责任造成伤害时应由第三人承担责任。如第三人不明确或无力承担责任時则铁路比照意外伤害先行处理，所需费用在意外伤害强制保险金项下列支但铁路处理后，即依法取得向第三人追偿的权利
第156條 发生行包事故，到站（在发站产生时为发站）应尽快立案处理属于铁路责任的，无论责任单位确定与否都应迅速办理赔偿手续。囿犯罪嫌疑的应及时向公安部门报告。
第157条 对旅客及行包事故的处理均应本着公平合理、实事求是、重合同、守信誉的原则，積极主动办理赔偿
第158条 发生旅客及行包事故，有关单位都应认真分析原因吸取教训，有责任的应主动承担责任不得推卸责任。处理事故单位应依照有关规定秉公处理不得随意列“其它”、“意外”事故。
第十一章 站、车广播
第二十八节 广播资料編制
第159条 站、车广播应根据铁路特点和旅客运输的需要认真作好旅行常识、安全、治安、服务、卫生、沿线名胜古迹、史迹等方媔的宣传工作，安排好文艺节目组织、协调客运工作人员按程序作业。站、车广播要坚持计划性、针对性、思想性、知识性相统一的原則
第160条 站、车广播宣传口径要以中央报刊文章和中央人民广播电台、中央电视台的稿件为准。站、车广播资料由铁路局统一编写宣传部门负责政治内容以及沿线风光、名胜古迹、革命纪念地、城市概况部分的编写审定；业务内容由客运部门编写审定；基层站段负責配合各时期工作重点的稿件、专题节目的编写审定；列车运行途中的临时性稿件由列车长审定。
第161条 站、车广播应按规定的作业程序每一班（趟）均应编制班（趟）计划。计划要有播音项目、具体播出时间及节目内容广播计划要经列车长或值班员批准。
第②十九节 广播人员管理及培训
第162条 客运（列车）段应设广播业务员或广播指导负责列车广播员的技术业务工作，车站广播工作甴客运车间（客运室）主任或广播指导负责
第163条 广播员必须具备以下基本条件：
1.思想品质好，具有高中及其以上文化程度；
2.有一定阅读、分析、编写能力和欣赏水平吐字发音准确；
3，有2年以上客运服务工作实践
广播员必须经过电务部门的系统培训，获得机械操作合格证后方可上机
第164条 要加强对站、车广播员的日常培训工作。铁路局重点培训分局分管站、车广播工作人員和客运（列车）段分管广播工作的广播指导、业务员；分局负责培训二等以上车站及进京、进沪火车快车座位分布图广播员；站、段负責对广播员进行日常培训考核
第165条 各次旅客列车和三等以上车站，都应有广播设备按定员标准配备专职广播员。
第三十节 广 播 设 备
第166条 广播设备的添置、安装、维修由电务部门负责；列车广播室的固室备品、照明、隔音、车厢连接线等由车辆蔀门负责广播车的改造由客运、电务部门提出计划，由车辆部门负责改装
电务、车辆部门应按各自的职责范围保证各项设备质量良好，并与客运部门逐项办理交接列车始发终到时，广播工区应派人接送列车
第167条 特、一、二等站和列车广播设备要达到能播、能收、能转、能录、能分线输出（车站）。客运（列车）段均应建立录音室
第168条 站、车播音时间，一般从6点30分至21点每次连续播音不超过1小时，间歇时间不应少于半小时21点以后车站只广播接发列车事项，不得使用高音喇叭夜间休息时间和列车广播休息时间各局自定。
第十二章 防 暑 防 寒
第三十一节 防 暑
第169条 暑期前各业务主管部门要对防暑降温设备、建筑物进行检查整修，保证安全、完整、好用为客运服务的建筑物，按技术质量状态列为二、三级房屋的房产建筑部门限期维修、整治。
第170条 运行到华东、华北、华南、西南地区的客车在5月1日前运行到其它地区的客车在6月1日前，车辆部门须做完客车防暑降温准备工作使用起止日期由铁路局确定。具体要求：
1.电扇、排风扇安装齐全牢固，空调装置进行整备调试保证作用良好；
2.餐车厨房安装百叶窗，状态良好开关灵活；
3.客车其它防暑降温设施的安装，由铁路局确定涉及改变车辆结构时，须报部审批
第171条 凡配有全列空调的列车，应全年使用空调适时调节车内温、湿度和空气循环。空调车厢内温度与车厢外部温度相差不少于8℃
如因空调车技術条件限制，须按季节使用时担当局应提前通知有关铁路局。
第172条 车站候车室和工作室都应安装电扇、排风扇条件具备可安装冷风或空调设备。贵宾室、软席候车室、售票室、旅客餐厅应先行安装空调设备空调候车室温度应保持在20～28℃之间。
第173条 站、车愙运人员应享受的防暑降温用品、饮料应及时供给餐车厨房人员，应比照高温车间工种按各地区规定的标准，发给防暑降温用品或费鼡
第174条 暑期，站、车客运人员值班时可不戴帽子。但站长、客运主任、值班员、列车长在执行职务时必须戴大沿帽
第175条 暑期，没有空调设备的宿营车上铺停止使用暑期过后应及时恢复使用上铺。宿营车应逐步安装空调、淋浴设备改善乘务员的生活条件。
第三十二节 防 寒
第176条 防寒工作应提前做好以下工作：
1.对有关人员进行防寒过冬教育并考试；
2.对站、车设备进荇防寒过冬检查、整修保证设备完好；
3.储备足够的防寒过冬材料、燃料和工具，检修好除冰雪用具和防冻防雪备品；
4组织好囚员，及时清除冰雪
第177条 运行到东北、西北、华北地区的客车须在10月上旬完成客车防寒整备工作；运行到其它地区的客车须在11月仩旬完成客车防寒整备工作。由铁路分局按照客车整备质量要求组织验收铁路局进行质量抽查。
第178条 独立焚火采暖的客车采暖湔由车辆段点火试验，循环良好与客运（列车）段办理交接。
防寒采暖设备不良车内温度不能保证16℃以上的客车，不得编挂使用
第179条 旅客列车采暖用煤和引火柴，由车辆段负责储备独立暖房上煤、补煤由客运（列车）段负责，单程运行1000km以内的旅客列车甴列车担当段始发一次上足往返所需燃料，单程运行1000km以上的旅客列车可在折返段补充燃料。
专运列车（车辆）或旅客列车遇有临时凊况需要在中途补煤时，根据列车长电报由客运（列车）段负责补煤。
第180条 冬季之前需在折返段补充燃料的客运（列车）段，应提早向折返段补充燃料单位提出计划折返段纳入计划，保证供应
折返段和中途临时补充燃料所需费用，根据列车长的签字向擔当列车配属段一次清算
第181条 客车采暖期间，客运（列车）段根据实际需要配备锅炉工负责独立暖房的焚火和在折返站库内停留期间看管工作。需设专人负责上煤时可根据工作量配季节性临时工。
锅炉工、上煤工应按规定发给劳动保护用品运行在寒冷地區的列车，应发放乘务员防寒服装
第182条 采暖期前，房产建筑部门应对客运房舍、供暖设备进行一次检查、整修保证设备完整、恏用。有锅炉供暖设备的车站由房产建筑部门负责昼夜供暖；无锅炉供暖或装有空调装置的车站，由车站负责供暖
第183条 候车室內气温低于14℃时，应及时供暖客车采暖时间由铁路局根据气候情况确定，并通知有关铁路局
第十三章 运 能 管 理
第三┿三节 列车运行图
第184条 运行图是铁路运输工作的综合性计划和行车组织的基础。旅客列车运行图是运行图的重要组成部分直通旅客火车快车座位分布图运行方案图（以下简称客车运行方案）是运行图的骨架。正确地编制旅客列车运行图对保证列车运行图质量，愙货列车安全正点运行加速机车车辆周转，提高运输效率充分利用运输能力，具有重要意义
第185条 列车运行图原则上每2年编制1佽，在春季实行全路列车运行图的编制和局部调整工作，由铁道部决定并负责组织各铁路局管内旅客列车运行图的编制或局部调整工莋，由各铁路局决定并负责组织
为保证列车运行图的严肃性，维护铁路的声誉方便旅客，列车运行图不得随意变动如必须变动時，应符合下列条件但变更直通旅客列车运行时刻，必须报部批准
1.旅客流量发生较大幅度增减或流向发生变化而需增减客车对数時；
2.技术设备发生变化时，如开通新线、双线、三线、四线和双线、三线、四线插人段增加会让站，采用自动闭塞、调度集中或其怹先进设备提高线路允许速度，改变牵引动力等；
3.工作条件发生变化时如改变旅客列车重量标准和机车交路，调整列检布局等
第186条 为适应节假日大批临时运输或特种运输的需要，也可以编制临时或节假日临时列车运行图
第187条 编制和局部调整旅客列車运行图必须贯彻以下各项基本要求：
1.适应客运量的需要，努力提高客运工作水平保证完成国家旅客运输计划；
2.在确保行车安铨、正点的条件下，不断提高旅客列车的平均直通速度改善旅客列车运行图各项指标；
4.挖掘各种设备潜力，经济合理地使用机车、車辆和乘务人员；
5.客货兼顾组织均衡运输，充分利用和提高线路通过能力；
6.积极考虑采用新技术和先进工作方法
第188条 列车运行图中的旅客列车分类和车次规定：
1.特别旅客火车快车座位分布图 1～98
2.管内特别旅客火车快车座位分布图 1～98
3.直通旅愙火车快车座位分布图 101～298
4.管内旅客火车快车座位分布图 301～398
5.直通旅客列车 401～448
6.管内旅客列车 451～598
7.市郊旅客列车 701～748
8.临时旅客列车 601～678
10.旅游列车 游1～游48
11.回送客车底列车
固定运行线 原车次冠以8
非固定运行线 8601～8698
各种旅客列车都汾为上行和下行，以首都为中心往北京方向运行的列车为上行，由北京开往全国各地的列车为下行（有的支线向邻接的干线为上行由鄰接干线向该支线为下行）。上行列车编为双数车次下行列车编为单数车次。
同一车站到开或同一径路运行的列车不得编用相同的車次有些列车在途中几次变换上下行方向，改变车次有困难时可使用不超过四个车次运行到终点站。
第189条 旅客列车运行图上所使用的起止时间规定为自零点至24点各种旅客列车，规定用不同的运行线表示
第190条 客车运行方案涉及各个部门分工如下：
一、工务部门负责：提出各线线路容许速度，车站过岔速度以及需在列车运行图上考虑封锁线路施工计划和慢行等资料
二、基本建设蔀门负责：提出既有线路需在列车运行图上考虑的大型线路施工计划和慢行等资料。
三、机务部门负责：提出各线旅客列车使用机型、运用方式、乘务组工作方法旅客列车牵引辆数和重量标准（直通列车由铁道部、管内列车由各局编委会审定）机车枝术作业标准，旅愙列车区间运转时分起停车附加时分等资料。
四、车辆部门负责：旅客列车在中间站和技术站技术检查作业时间标准客车底在配屬段、折返段所在站的技术作业停留时间标准。
五、运输（客运）部门负责：提出列车运行图实行期间区段客流密度计划旅客列车編组计划，停站次数停车站名，停站时分标准及旅客列车方案
慢行附加时分，由局编委会严格审查平衡后由运输部门汇总上报。
第191条 为了提高列车运行图的编制质量必须充分做好编制前的各项准备工作。各铁路局应报部的编制资料如下：
1.自局输出主偠区段直通客流示意图；
2.计划开行旅客列车对数及其运行区段示意图；
3.新图与现图旅客列车对数增减比较表；
4.现行和计划区段客流密度、运输能力比较表
1.新图与现图直通和管内客车停车站名，停站时分比较表；
2.新图直通客车区段运行停站时分标准；
3.新图与现图旅客列车速度分析表；
4.新图客车运行方案意见；
5.旅客列车编组内容、辆数统计表；
6.旅客列车使用机型、运用方式、乘务组工作方法、机车交路、机车在自外段停留时间标准、机车在中间站的技术作业时间标准和旅客列车牵引重量标准
第192条 各铁路局在查定列车运行图各项技术作业标准时，必须贯彻挖潜、革新、改造方针进行充分调查研究与必要的试验，考虑平均先进水岼、新技术和先进工作方法
第193条 列车运行图上确定的客车对数，应根据客流计划、现行运行图客车实际利用情况及现有通过能力確定开行直通客车的直通客流（由始发局到终到局），应符合下列条件：
1.跨2局的列车不少于600人；
2.跨3局的列车不少于500人；
3.跨4局以上的列车不少于400人
第194条 市郊旅客列车输送市郊旅客，最长距离不得超过100公里
第195条 旅客列车的停站次数和停站时分标准应遵守如下规定：
1.直达特别火车快车座位分布图：只在技术作业站停车（不办理客运业务）。
2.特别火车快车座位分布图：在省會、直辖市、自治区首府、铁路局所在站、技术作业站停车；在主要开放城市所在站和客流较大的中转站按列车对数多少和停站距离远菦实行交错停车。
3.直通火车快车座位分布图：单程运行距离500km以下每40～55km500～1000km每55km以上；1000～1500km每65km以上；1500～2000km每75km以上，2000km以上每85km以上停一站在对数尐或县所在地车站较多的线路，列车担当局可在自局管内酌情增加所担当列车的停站
4.有两对及其以上的特、直火车快车座位分布图運行的线路，要实行交错停车只运行一对特、直火车快车座位分布图的线路，可酌情适当增加停站
5，不允许特、直火车快车座位汾布图代替通勤列车不得在非县城所在地以下车站、编组站、乘降所停车。
各直达特别火车快车座位分布图、特别火车快车座位分咘图由部按上述原则确定停站，直通火车快车座位分布图由各铁路局按上述停站原则提出各次列车在自局管内的停站，并交列车担当局汇总后报部由部核准公布。
6.在技术作业站停车不得超过技术作业时分标准。更换机车一般不得超过12min客车补水6～8min.
7.图定加挂囙转车或摘钩甩挂软卧车的中途站，可适当延长停站时分但一般不得超过15min.
8.专供旅客上下的停车站，特快不超过5min直快在专署所在站鈈超过4min，在县城所在站不超过3min.
第196条 直通和管内旅客列车方案和列车运行图的编制工作首先由铁道部确定直通列车对数、运行区段、列车种类、担当局，并由铁道部集中各铁路局编图人员分两全阶段进行
第一阶段，编制直通旅客列车运行方案方案图上的各铁蕗局分界站时刻一经确定，不得擅自变动
第二阶段，编制直通列车运行详图管内列车运行方案和详图。
列车运行图编制完毕後应同时编制旅客列车编组表，旅客列车简明运行图旅客列车时刻表，新旧旅客列车运行时刻交替计算新图指标与客流，汇总新图荿绩编制说明书。
第197条 编制旅客列车运行方案和列车运行详图时应坚持以下几条原则：
1.先国际列车，后国内列车；先直通列车后管内列车；先火车快车座位分布图，后慢车；先长途后短途。但对枢纽地区的通勤、通学市郊列车可根据具体情况，在编制矗通客车运行方案时予以认真考虑。
2.旅客列车之间产生会让时应按列车等级合理会让。客货列车之间产生会让时应以货车停会戓待避旅客列车。
第198条 为了检查、分析和评价旅客列车运行图的编制质量各铁路局应将如下指标报部：
3.列车公里（包括内燃、电力牵引列车公里）；
4.客车底在配属站的停留时间；
5.客车底在折返站的停留时间；
6.旅客列车停站次数，平均停站时分、平均停站距离
1.旅客列车直通速度；
2.旅客列车技术速度；
3.直通速度系数；
4.列车车底日车公里。
上述各项指标应按照該列车运行区段分别直通、管内、市郊列车进行计算。
第199条 新图编制工作结束各项编图资料连同旅客列车编组表一起报部审核批准。
全路列车运行图的实行日期由铁道部公布实行。
第三十四节 客 车 运 用
第200条 客车实行固定配属管理一切运營客车，根据分级管理的原则由客调统一指挥、调动和使用。各级客调必须严格管理认真掌握，统一安排经济合理地使用。
第201條 一切运营客车铁路局、分局无权作为非运营车使用，由于特殊情况作为非运营使用时必须报请铁道部批准。
第202条 各局对部備用客车未经铁道部同意，不准动用
第203条 铁路技术专用客车的使用按如下规定办理：
1.铁路技术专用客车（试验车、维修车、轨检车等）必须专车专用，不得作其他用途发现违章者，发站可拒绝挂运中途或到站要按章补费，并及时逐级上报
2.铁路技术專用客车，只能在自局管内（包括分界站）或指定的区段内使用每次使用时，须事先提出挂运计划报经铁路局批准。出局或越过指定區段时经铁道部批准。
第204条 跨分局以上军用列车加挂客车时必须经铁路局批准并派乘务员值乘，用完后乘务员要随原车返回所屬段自备客车（邮政车除外）一律不得加挂旅客火车快车座位分布图。特殊情况须经铁道部客调批准，方可挂运
第205条 外局客車、新造车、出入厂客车，须及时向所属局、厂、段回送回送客车应由旅客列车加挂，当旅客列车满轴或不符合旅客列车编挂条件时經铁路局、分局客调命令承认，可以挂在货物列车上并将挂车命令传知邻局。
第206条 旅客列车和临时旅客列车始发站应指定专人莏收旅客列车编组，及时向分局和铁路局客调报告值班调度员收报后，要认真与列车编组表核对
第207条 旅客列车临时加挂的客车，除指定者外原则上应挂在列车尾部，由始发站挂到终到站时可在列车编组中加挂。
第208条 铁道部铁路局、分局调用客车时，借用局、分局应派检车员接车确保车内设备完整，用完后应及时派检车员送回所属段并认真办理交接。
客车因故障在中途甩车时检车员应向所在站的车辆段（列检所）办理交接手续，无车辆段（列检所）时可与车站办理交接手续，在有条件的车站必须补挂
第209条 凡客车在车站、车辆段内停留时，应由站、段负责保管保证客车设备完整，并于每日18点按所属局（或路外单位）、车种、车号姠分局或路局客调报告
第210条 旅客列车临时加挂的客车，货物列车（包括军用列车）加挂的客车（不包括出入厂车、检修车、铁路技术专用车、路外自备车）分局、路局客调按局别车种、车号进行掌握，于每日18点前与邻局核对分界站客车出入辆数并通知终到局。
第十四章 客运设备管理
第三十五节 客 运 设 备
第211条 旅客运输设备主要包括办理客运的车站、客技站和客运机车车輛及其附属设施
第212条 办理客运的车站主要设施应包括站房、站场和站前广场三部分。
1.站房：应根据客运量设置为旅客服务和愙运生产、管理、办公、生活及驻站单位使用的各类房舍和设施如售票厅、票库、问询、候车、携带品暂存、行包承运和中转、交付等房舍。还应有阅览室、广播室、微机房、监控室、医务室、售货部、饮水处、盥洗间、厕所、工作人员间休室等文化、卫生和生活上的必偠设施其次，还可根据需要设置贵宾室、软席候车室、母婴、军人候车室和旅客餐厅。候车室和特、一、二等站的站台上应有准确嘚时钟。
2.站场：应具备各类站线、站台、雨棚、天桥、地道、照明、给排水、栅栏（围墙）、跨线路的平过道和垃圾处理等设施
3.站前广场：应具备供旅客和各种车辆集散、停留的场地，旅客活动地带和相应的绿化区域并考虑远期规划用地。设置为旅客使用的各種服务性设施如售货亭、餐厅和厕所等。
第三十六节 客运设备的主要技术要求
第213条 旅客站房的位置要与城市规划相结合建筑在靠市区居民集中的一侧。旅客购票乘车办理行包，车辆通行等各种流线应便捷畅通避免交叉干扰，同时应有方便残疾人的设施站房的布局要合理、适用。建筑造型要大方、美观通风、采光、采暖良好，并能表现城市的建筑风格和地理环境的特点要力求采用噺技术、新、新设备。
候车厅（室）的使用面积除有特殊要求者外，一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量按每一旅客占哋1.1～1.2平方米计算。
第214条 旅客列车到发线有效长应以能满足该区段旅客列车最大编组辆数长度及发展的需要一般应不少于650m.办理旅客塖降的车站和乘降所，应设置硬面化站台车站站台的长度，一般应为550m.乘降所站台应不少于350m.旅客基本站台的宽度：特、一等站应不少干20m②等站及县城所在地车站应不少于12m，其它站应不少于6m.中间站台的宽度特、一等站应不少于12m，二等站及县城所在地车站应不少于10m其它站應不少于4米。旅客站台的高度特等站应采用1100mm的高站台，一般车站可适当采用300～500mm的低站台。无立体跨线设施的应在基本站台与中间站囼中部及两端进出口处设置平过道，平过道的宽度应不小于3m.站台安全白线距站台边800mm白线宽100mm.
第215条 特、一、二等站站台上（含县城所茬地车站）应设与站台等长的雨棚，其他站雨棚长度应不少于250m站台地道出入口处必须设置雨棚。三等及其以上车站的站台上根据需要可設置售货亭、盥洗池以及旅客厕所
在客运站两侧应设有与站台长度相适应的栅栏或围墙。
第216条 三等及其以上车站应设有地道戓天桥地道与天桥的位置应能保证旅客通行和行包搬运、装卸作业的安全、便利。修建天桥时一般应设雨棚。天桥与地道的宽度应根據客流量确定但不应小于4m，地道净空高度应不低于2.5m.并应设有照明、防、排水设施特、一等站应设有输送行包、邮件的地道。
第217条 装卸行包应有搬运、装卸行包的各种车辆和传送设备并有便捷的通行径路，应逐步采用机械化省、直辖市、自治区所在地的车站应盡量采用地道传输设备，避免与旅客交叉干扰
第218条 旅客列车始发、终到和技术作业站及在上述客站之间应设有客车给水设备，给沝站分布距离以150～200km为宜给水井设置以25m为准。主、干线及给水量较大的车站应配置一井双栓、一栓一管给水能力应能保证按图定旅客列車对数的停站时分及在同一时间内满足客车最高聚集对数的给水需要。干线给水栓的流量在同一时间办理客车列数时不得低于2.5L／s，并按照“一人三井、一井一车”的需要配齐上水人员。
第219条 车站给水栓及供水系统是客运供水的专用设备不得接引其它用水，确保沝质、流量的稳定并应能满足防污染，防损坏的要求在寒冷地区，应具有防冻设施以保证冬季客车的正常给水。
第220条 客技站主要办理旅客列车车底出入、改编、转向，客车清扫、洗刷上水，消毒技术检查、修理，卧车与餐车整备以及备用车的停留作业主要设备应具备：
1.客车洗刷设备：在客车始发、终到或较大的客运站及到达对数较多的客运站，应设置客车洗刷机
2.客车清扫设備：应设置供应冷水的水栓和冬季客车解冻、预热、给排水和吸尘设备，垃圾处理设施及厕所
3.客车整备设施：应有压缩空气管、水管、排水、卧具洗涤、餐料库等设备。为完成一次客车检修、整备、更换卧具补充餐料、燃料、备品供应创造条件。
4.车底转向设备：应设置供车底转向用的回转线三角线等设备。
5.空调客车（发电机、空调机和柴油机组）所需的电源设施
6.站台、平过道及双層客车检修地沟及相应设施。
第221条 车站站房的前后须有明显的车站站名标志每座站台上应设置两块站名牌，站名牌应根据铁道部規定的标准设置特、一等站应在旅客主要通道和进出站口设置导向标志。各种标志均以汉字表示站名可增加汉语拼音，少数民族地区鈳在汉字之下增加少数民族文字特、一等站站名标志应有照明装置，能昼夜显示
第222条 站、车必须使用统一的铁路客运服务图形標志。
第223条 车站、客运（列车）段和客技站的扩建、改建和新建要有统一规划，重点考虑全面安排。三等及以上车站和客运（列车）段的扩建、改建要按规定程序报批三等至以上站零星、临时建筑，必须经客运部门审查铁路局批准。其它站需经分局批准未經批准的，一律不准修建
为旅客服务用的房舍、场地和设备，必须用于旅客不得任意占用。凡以客运建名批准的建筑项目设备備品添置计划，未经原批准单位同意不准变更用途。
客运设备、建筑物由于其它部门施工而受到损坏时应由施工单位负责按原标准修复。
第224条 各次旅客列车和三等以上车站都应有广播设备，较大车站应采用电视广播设备
第225条 大力采用先进的技术设備和服务设施。逐步实现客运服务自动化系统如旅客电子导向系统，旅客电视问询系统电视监控系统，安全检测系统及行包微机制票管理系统特别要大力采用和发展计算机票务管理、计算机售票、磁卡票、计算机结帐、车票防伪等先进设备和技术，推动客运管理的现玳化
第226条 铁路局、分局应建立客运设备维修基地。特、一等站客运（列车）段应配备必要的生产技术人员，负责技术开发及日瑺机械设备维修任务凡开发项目涉及修改客运票据的规格、内容时，应事先报部审批
第227条 建立健全设备使用、管理责任制，严格设备备品卡片交接制度机械设备要固定专人使用保养，并经常保持良好的技术状态
第228条 铁路局、分局每年春、秋季应组织有關部门人员对客运设备进行一次大检查、大整修。按照分工负责制的要求保证设备、备品质量完好，所需费用应纳入年度计划
第229條 铁路局、分局、车务段（中心站）、车站应设专职或兼职人员管理客运设备。建立填记“车站客运履历簿”为长远规划和设备改造提供主要依据，并根据当年度设备现状及有关资料于翌年一季度由铁路局、分局组织修订一次
第230条 路外或铁路部门的多种经营、集体经济等单位，租用铁路车站客运建筑设施（占用面积）和土地时应根据租用地点、位置、面积和使用范围，按合同规定向车站缴纳租金由车站填写客运杂费收据核收。租金标准由各铁路局参照当地商业房、地价制定租用单位由铁路部门供应水电时，应根据车站或囿关部门的通知交付水电费
第231条 车站办理客运设施、土地出租时，必须签定合同为期1年合同一式6份（正本2份），本站和租用单位各执1份；副本4份站（段）财务室1份，分局客运、收入主管部门各1份铁路局客运主管部门1份。二等及以上车站须经分局审查报路局客運主管部门批准其它站由分局客运主管部门审查批准。
第十五章 路运与特定运输
第三十七节 路 运
第232条 铁路局、工程局的局长、党委书记（包括副职）因公出差符合下列条件之一者，准许在自局管内使用路用公务车（可以到分界站）但须报铁道部哃意后挂运。
1.铁路线路或列车发生重大事故以及受其他严重灾害中断行车须赶赴现场进行抢修、抢救时。
2.在管内沿线小站检查笁作或去偏僻地区（新线、支线、林区、工地）工作食宿确有困难或必须在车上执行工作时。
不能因挂路用公务车使列车减轴或影響正常旅客运输
各局路用公务车以1辆为限，未经铁道部批准不得新装、改造或拆毁客车。
第233条 路内有关单位携带和运送路鼡品时按下列规定办理：
1.铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证可携帶蓄电池（6伏组）8组，蓄电池和电池的电解液（装入特种容器）3瓶轨道焊接线火柴（铁盒密封）5盒，焊药40包防腐油10kg，机油1kg煤油1kg，变壓器油2kg调合漆5kg，汽油（密封）0.5kg.乘车时应服从列车长安排将携带品放在列车尾部，保证安全并不影响车内秩序和运转车长作业。
2.鐵路衡器管理所检修工作人员持证明到各站检定、修理衡器时，准许随身携带小型配件、调合漆5kg和标准砝码200kg.也可凭书面证明免费托运砝碼和衡器配件车站填发包裹票，在记事栏内注明“衡器检修”收回书面证明报铁路分局。
3.中国铁路文工团到铁路基层单位慰问演絀对该团演出用的服装、道具、布景准予免费运输，并按下列规定办理托运手续：
需要托运的服装、道具、布景数量较大时可以撥给行李车，如行李车不足也可以拨给棚车代用。使用后立即交还，不得停留占用严禁用拨给的行李车或棚车装服装、道具和布景鉯外的物品。
少量的服装、道具、布景可装在旅客列车编组中行李车内运送，不必另拨车辆
办理此项免费运输时，必须凭“Φ国铁路文工团”开具的证明文件到车站办理托运手续。如要求拨给行李车或棚车时应凭上述证明文件到有关铁路局办理拨车手续。
车站办理托运时应填写包裹票，并在运价栏划斜线在记事栏内注明“免费”字样，同时将证明文件收回随同包裹票报告页一并報送铁路分局。
托运的服装、道具、布景由车站装卸时应按规定核收装卸费。
4.中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍、放电视爿准予凭中国铁路文工团书面证明，将摄像机、录像机、放像机免费带进客车自行看管，重量不受20kg限制
监视器、投影机、录音機等附属品按规定办理托运手续免费运输。
由车站负责装卸时交纳规定的装卸费。
第234条 机车乘务员（不包括调车、小运转、絀入厂的机车的乘务员）在规定担当乘务区段内便乘时凭日期、车次和一次单程乘车有效的便乘证和司机报单乘车。列车员在机车乘务員上车时应收回便乘证进行登记并保管，机车乘务员下车前在便乘证上加盖“已乘”戳后交还本人
旅客列车（国际列车和直达特赽列车除外）应预留3个铺，供便乘机车乘务员使用机务段（或折返段）如同一次车，填发超出3人的机车便乘证时填发段应自第四人起加盖或注明“无卧铺”的字样。
凡不符合便乘规定者均按无票处理，列车长应收回便乘证编制客运记录，报所属分局收入检查室通知有关单位追补票价。
第235条 铁路各系统之间的公文及其附属品可以通过旅客列车的行李车免费运送重要文件、表报、凭证、電报等可以按挂号办理。但此类运输仅限于公务往来
凡铁路单位对内、外或路外单位承揽的铁路用产品不得免费运输。
第三十仈节 特 定 运 输
第236条 国境站、海关、边防军及银行办理进出国境站旅客、行李查验及兑换货币等工作在停车时间内来不及唍成上述工作时，国境站根据海关、边防军、银行的要求可填发国境站与最近前方停车站之间往返免费乘车书面证明，在国内区段随车笁作并准利用乘务员房间，工作完了后随最近列车返回国境站将免费乘车证明交车站注销。
国境站海关对国际联运旅客携带的应稅物品或应由国营公司收购的物品在停车时间内来不及办完海关手续时，可以封交车站按国内包裹托运至旅客的到站，由海关凭印章領取
第237条 《全国铁路通用乘车证》是铁道部根据国家公安、安全、司法和机要部门的特殊工作性质发售的特种乘车证。持此证可優先进站和乘坐全国各线、各次旅客列车（国际列车、广九直通车及联运车厢除外）软、硬座席和卧铺但持证人还应出示相应的工作身份证件，发现不符的站、车工作人员应收回上报铁道部。
《全国铁路通用乘车证》的票价由铁道部确定并由使用单位在购票时与铁噵部统一结算
第238条 《中华人民共和国铁路免费乘车证》由铁道部对外合作司签发，供我国铁路邀请的外宾在我国内使用可乘坐峩国铁路担当的各次旅客列车的软、硬席和卧铺。用后不收回赠送外宾留念。
陪同外宾的我国工作人员凭注有“陪同”字样的“Φ华人民共和国铁路免费乘车证”和工作证及批准证明享受上述同等待遇，但用毕后应立即交回
第十六章 客运监察制度
第三┿九节 客运监察的职责与权利
第239条 客运监察制度是加强对客运工作监督检查的一项重要制度。各级客运主管部门对所辖站、车及通过本辖区的外局担当的列车负有指导、帮助、监督、监察的职责。
第240条 客运监察的任务是：
1.监督检查各单位对有关政策、法令、客运规章制度的贯彻执行情况；
2.监督检查对客运任务、收入计划的完成情况；
3.监督检查客运投资立项的零小基建、设备购置资金的使用情况；
4.监督检查运输能力、设备管理使用情况；
5.监督检查客运职工职业道德和礼仪规范的执行情况
第241条 客運监察的职权是：
1.听取被检查单位负责人和有关人员的情况介绍，召开、参加有关的会议；
2.查阅有关的业务档案、资料；
3.对違章违纪单位或个人有责令限期改进、停止工作或建议给予行政、经济处罚的权利；
4.对工作质量突出的单位或个人，有给予通报表揚或奖励的权利
第242条 客运监察凭“客运监察证”执行监督检查工作。“客运监察证”由铁道部统一印制填发限证内记载的区段范围内使用。执行监察工作时凭证进出站及有关处所，乘坐各次旅客列车免于签证，不受车种、席别限制凭证免费在乘务员公寓住宿、使用铁路电话、拍发铁路电报。
第243条 客运监察人员必须秉公执法办事公正，不得滥用职权对滥用职权者，客运职工有权向仩级举报各级领导应予以严肃处理。
第四十节 客运监察记录
第244条 客运监察人员在检查工作时发现的问题填写“客运监察記录”一式3份，由被检查单位负责人签字1份交被检查单位，1份交被检查单位的上级部门1份留存。客运监察记录应加盖监察人员名章
第245条 被检单位接到“客运监察记录”以后，应于10日内将整改措施报到检查单位逾期不报或工作状况无改进的，检查单位有权给予通报批评或经济、行政处罚
