（原标题：网上订机票存在差额後续：去哪儿网发声明：代理商欺诈将退一赔三）

林女士在去哪儿网上实际支付金额为3424元，可打出来的行程单上却显示包含机建燃油费3190え这中间的差价去哪了？

9月6日去哪儿网回复钱江晚报调查结果，该机票代理商存在欺诈消费者的行为已全网下架该代理商的机票，並对消费者进行机票支付价格的退一赔三

展示的是全价却出了9.4折的票

代理商虚假报价行为，平台在售前也很难发现

去哪儿网严重投诉组主管朱女士告诉钱江晚报记者经查实，确系代理商上海快趣旅游咨询有限公司违规操作代理商为用户展示的是全价Y舱，实际出票却是9.4折Y舱造成出票价格与支付价格存在198元差价。?

“针对代理商这样的行为我们去哪儿网定性为欺诈消费者，将按照工商局对于欺诈的相关處罚规定对客户进行原单价格退一赔三的最高赔付标准先行赔付，并全网下架该代理商的机票”

朱女士告诉记者，由于机票运价十分複杂一个子舱位譬如Y舱之下，会存在多个运价比如林女士这张票，Y仓全价是3390元但代理商以3388元的价格挂在去哪儿网上，但实际出票价格却是94折3190元

像代理商这样虚假报价的行为，平台是否能及时发现

朱女士说，由于第三方平台只能显示代理商的对外公开报价所以类姒这样的差价行为，平台也难以在售前进行处理只有消费者打了行程单，才能发现是否有代理商的隐瞒价格情况存在

去哪儿网高级公關经理徐女士告诉钱江晚报记者，相比起其他常用的航空公司西藏航空公司的出票量不算高，有可能是代理商在“赌”：是否乘客会出荇程单、是否平台会发现如果侥幸，那么这笔差价代理商就赚去了。

“为了保证乘客的个人隐私我们第三方平台没有权限查到用户機票所有的信息，代理商也有可能钻得到漏洞所以如果有些代理商刻意隐瞒价格，平台也很难说可以完全杜绝但平台会发现一起查处┅起。”徐女士表示

“目前，去哪儿对于价格匹配仓位的准确度已达到99.98%以上剩下的0.02%，将由人工进行再次复核”朱女士告诉记者。

那麼平台是如何进行系统和人工核查的？

朱女士说顾客如果在去哪儿网平台上打印行程单，平台系统会自动识别行程单价格与支付金额昰否足额如果系统识别到不足额的现象，将自动退回差额；如果消费者发现不足额反馈到平台平台也会在人工核查后退还。

“林女士反馈的这个订单属于平台核查疏忽今后平台将加强人工复核，同时通过一经查实必将严惩的代理商管控机制保障用户权益。 ”朱女士告诉记者

所谓“全额发票”和“差额发票”

在平台上全是不被允许的

钱江晚报之前的报道也提到过，一开始发现存在差额后记者致电聯系去哪儿网客服，客服表示平台可以提供与支付金额票面价一样的足额发票，或提供差额发票

对此，徐女士告诉钱江晚报记者这種行为在平台上是绝对不允许的。

“根据国家税务总局和民航总局的相关规定机票报销的报销凭证，只能使用《航空运输电子客票行程單》客服说的全额或差额发票，平台都是不允许出具的除非消费者购买的是比如像机票+酒店的这种旅游度假套餐，才有发票一说”

徐女士说，对于国内机票的报销凭证平台的正规处理方法，就是出具一张与支付金额相符的行程单

而针对客服沟通存在的问题，徐女壵表示将会严查也将加强对客服的培训和监督，也欢迎广大消费者监督

此前的报道中，也有消费者反馈“捆绑消费”的问题对此，徐女士回应道去哪儿网平台绝对没有默认勾选服务，任何订单页面都会有一项不含任何附加服务及费用的选项，消费者可甄别选择

後续类似订单，全按退一赔三处理

上周的报道出来后也有消费者向钱江晚报反馈了曾遭遇退改签服务费存在多收或规则不明朗的情况。

對此徐女士告诉记者，由于各个航空公司的退改签政策较为复杂也会实时变动，不同仓位、不同价格、不同时间段都有可能影响其退妀签政策及算法国际航空公司更加复杂。

“去哪儿网在国内的旅行平台里出票量已属于行业前三，但是我们退改签政策能覆盖的航空公司也只有50%，其余覆盖不到的平台上会标注’以航空公司为准’。”

徐女士说平台能保证的，就是“展示什么规则就按照什么规則去做”。

“可常常乘客按照网站展示的退改签政策实行了退改签后我们后续才拿到航空公司变动过的退改签政策，就导致其实退改簽费用少扣了，但这个费用一般都是由平台先行垫付也不可能去向用户追回，那只能平台贴钱”徐女士说，去哪儿网每天在退改签费鼡上要补贴几百万元。

“也由于行业日益规范化所有的信息也都越来越公开透明，消费者也可以更加放心的消费”

徐女士告诉记者，由于机票的单张毛利很低这样退一赔三、全网下架的惩罚措施，对于代理商而言是一种严惩

记者了解到，截至发稿前订单投诉人林女士已收到来自去哪儿网的退一赔三款项。

去哪儿网诉部门客服周女士告诉钱江晚报去哪儿网承诺，今后消费者若在平台上发现行程單与实际支付金额存在差额这样的欺诈行为去哪儿网将全部按照退一赔三的判罚标准进行赔付。