“帮我看一下我挂的科室在哪裏?”
“我爸爸腿脚不方便”能不能借轮椅一用啊”
“哪里能充电啊,我的手机没电了”...
诸如此类的问题,在临泉泉河医院官网泉河醫院病人服务中心(导医台)都能得到解答!
导医台是医院服务的第一道窗口,也是患者优先接触到的风景线很多人认为导医的工作輕松简单,没有技术含量但当真正融入之后,才能切实感悟到导医这个岗位“平凡”中的“不平凡”导医没有清一色的“白大褂”,┅身温馨优雅的粉色护士服是她们特有的标志一抹亲切的笑容在不知不觉中拉近了医患之间的距离。
作为导医台护士每天要提前上岗,仪表端庄精神饱满,既要热情招待患者耐心解答患者提出的疑问,又要熟悉各科室位置分布、专家门诊时间、服务项目等工作以便准确迅速地为患者挂号、候诊提供所需的诊疗科室。这一天下来看似简单又平凡的小事,却在一次次地重复
导医台的护士们,经常媔对各种各样的状况:比如有时会捡到患者或家属落下的钱包、手机、医保卡、身份证等物品她们总是第一时间联系保卫科和办公室,通过有效途径努力找到失主在导医这个岗位上,她们会用真诚的服务拉近与患者之间的距离;用耐心的关怀,安抚患者的不安;用扎實的理论为病人做到正确的预检分诊。
导医的工作虽琐碎繁杂却也非常重要。在指引患者按程序就诊的同时还要细心观察患者的身體情况,心理反映时刻提防是否会发生意外(比如患者丢失物品、体弱患者低血糖头晕等)。她们常说:“若要胜任这份工作要有敏锐的洞察力,不厌其烦的耐心不能带有任何负面情绪去工作,我们要全心全意为患者着想敬业爱岗,真诚服务做患者的贴心‘指南针’!”
如今,随着泉河医院贴心服务工程的深化落实有了导医护士们的正确疏导、维护就医秩序和热心服务,更能为病人提供一个温馨舒適的就医环境更重要的是,她们真诚的希望来院患者能从她们的热情服务、微笑问候和耐心解答中感受到亲人般的呵护和家一般的温暖!