用管理学分析达美公司成功的原因

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-11-29 11:40 标签：

：成本为什么会大幅度超支

（二）案例及案例分析要点

蒋华是某新华书店邮购部经理

该邮购部每天要处理大量的邮购业

务，在一般情况下登记订单、按单备货、发送貨物等都是由部门中的

业务人员承担的。但在前一段时间里接连发生了多起

之类的事，引起了顾客极大的不满今天又有一

大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生

问题：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理

蒋华应做好协调控制工作

、前馈控制。制萣纠偏的措施设立监督员。

①蒋华应负责召集业务员共同找出失误的原因，制定纠偏的措施

②对业务员进行培训，由业务员处理邮購业务监督员进行过程控

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