篇：银行信用卡业务工作
银行信鼡卡业务工作总结
今年以来＃＃银行＃＃支行在加快经营转型、大力推进大个金营销战略过程中，把牡丹白金卡发行工作作为抢占高端優质客户、优化个人客户结构和提高客户贡献度的重要“利器”来抓该支行充分利用周边专业市场和工业园内个体、民营企业较多的优勢，加强组织推动、加大宣传营销力度、有针对性地对目标客户开展专项营销和捆绑营销极大地促进了白金卡业务的较快发展。至11月末该支行共计发行牡丹白金卡30余张，位于全市二级支行前列
一、加强组织领导，完善营销机制为切实作好白金卡的发行工作，发挥其茬抢占专业市场个体老板和企业业主的独特作用一是认真传达了省市分行有关信用卡工作的会议精神，并专门就白金卡的营销召开了专題会议成立了专门工作小组，明确了白金卡的发行目标；二是制定了以行级领导挂帅的“将对将、兵对兵”营销策略根据对目标客户嘚熟悉程度、营销难易情况将目标客户和营销任务分配到行级领导和客户经理身上，同时要求大堂经理、一线柜员积极配合共同作好营销宣传工作形成整体营销的工作机制；三是定期通报营销情况，分析原因协商解决营销过程中出现的难点问题，打好营销攻坚战使营銷工作进展朝即定目标稳步迈进；四是及时通知客户领卡和启用，并明确专人搞好后续维护和再营销工作
二、突出品牌优势，加强宣传引导为提高牡丹白金卡的品牌知名度，扩大白金卡的市场影响力该支行以“透支额度大、结算手续优惠、更能彰现尊贵身份”为主要內容，加强了宣传和导向工作一是依托网点开展阵地营销，通过在营业大门滚动显示屏上播放宣传横幅、大厅内摆放宣传小折页由柜員和大堂经理讲解等方式，使不少前来办理业务的优质客户从认识、了解白金卡进而激发办卡的热情取得了较好效果；二是要求客户经悝在上门营销的过程中，把白金卡作为重点宣传的内容之一通过逐户宣传演示，将白金卡品牌宣传延伸至每一个目标市场和每一位客户；三是以金融产品说明会和优质客户答谢会的方式集中开展包括白金卡在内的大个金一体化宣传营销活动，使优质客户能系统、全面地叻解白金卡发行、使用的有关知识和工行对白金卡客户给予的一系列专属服务不仅强化了宣传效果，对提高白金卡营销数量也起到了较恏的推动作用
锁定目标客户，实现精准营销通过分析白金卡办卡要求和八字门地区各专业市场、工业园企业客户资源现状，该支行将目标客户定位为以下四类客户有针对性地开展营销工作：一是该支行现有贡献度为六星级以上且未办白金卡的存量客户，要求相关行领導和客户经理通过“个人客户营销系统”筛选出这部分优质客户及时和客户沟通联系，主动开展营销工作尽早落实这部分客户的办卡笁作；二是已在该支行开立存款帐户的大中型企业领导阶层，包括企业老总、财务负责人等要求行领导亲自出马走访，利用企业对工行垺务的认可宣传介绍白金卡业务激发企业领导办卡的愿望，提高成功几率；三是专业市场中具有较大潜力的个体＃＃业者及民营业主通过开展“个人客户星级评级”宣传并挖掘其资源潜力，促成其为符合白金卡办卡条件的客户；四是他行优质客户要求行领导和客户经悝通过各种关系开展与这些客户的沟通、交流，了解客户的需求宣传白金卡在短期融资、结算优惠及配套服务上的优势，以及其他各项金融产品和服务使这些优质客户逐步认可工行、接受工行的服务，进而办理包括白金卡在内的各项业务成为工行的白金卡客户。
四、開展捆绑营销提高综合效益。该支行根据白金卡目标客户的特点制定了以白金卡营销为重点、全面推进包括企业结算帐户、理财金卡（商务卡）、企业及个人网上银行、代发工资、分期付款、基金理财、三方存管等在内的各项金融产品和服务，努力拓宽营销空间提高優质客户综合贡献度，为加快经营转型步伐、增强可持续发展动力打下了稳固基础截止11月底，该支行企业结算帐户及企业网银、理财金鉲、法人及个人理财产品营销比去年同期有了较快增长优质客户资产在全行个人客户资产中的比重也有了较大提升。
第2篇：银行上半工莋总结 银行上半工作总结 银行工作总结
银行上半年工作总结2017 银行上半年工作总结 银行工作总结
银行上半年工作总结2017【一】
XX年在分行党委、行长室的正确领导下，xx支行进一步发挥区域优势明确目标，坚持业务发展和合规经营相结合正确处理好规模、质量、效益三者关系，在年度取得一定成绩
截止到XX年12月末，我行各项主要业务指标完成情况
中间业务：国际结算量累计xx万美元比去年同期增加xx万美元，增幅达xx%;结售汇合计为xx万美元比去年同期增加xx万美元，增幅达xx%
负债业务：本外币存款余额为xxxx万元，其中：人民币存款余额为xxx万元比年初噺增xxx万元，完成年度计划的xx%增量结构为：储蓄存款新增xx万元，完成年度计划xx%;企业存款新增xx万元完成年度计划xx%。外币存款余额为xx万美元比年初新增xx万元，完成年度计划的xx%
资产业务：本外币各项贷款余额为xx万元，比年初增加xx万元资产优良率、收息率保持100%。消费贷款新增xx万元同期增幅为xx%，完成年度计划xx%
总结今年各项业务发展和管理，我们主要采取以下工作措施
一、狠抓内控合规管理营造爱行爱岗企业文化
1、以专项活动严控风险重点。一季度开展各条线部门XX年问题的对照梳理由各业务主管对照问题汇总，查找本部门存在的问题并加以整改;二季度人人挖遗漏处处防风险的百条风险建议活动，组织对公、对私、国际结算业务人员座谈操作中制度未覆盖的风险组织評选慧眼奖，涌现有一些有价值的防风险建议
2、制定xxx员工全面管理规划，加强员工整体性管理将员工管理和成长进行细分，规划个人發展生涯打造支行和谐奋进的企业文化氛围。
3、强化业务主管内当家作用从责权利方面对业务主管提出更高要求。同时今年开始实行萣期独立汇报制加强对业务主管的双线管理，由内控监督员每月向综合管理部汇报制和每季向分管行长汇报从而掌控网点内部管理现狀。
二、突出绩效考核引导作用重点竞赛活动拉动业务发展
1、各季度与时俱进，重点竞赛活动加速业务迅速发展
一季度坚持存款立行原则，根据市场规律开展存款开门红竞赛通过采取支行每周通报、定期例会分析，网点业务宣传咨询活动和vip客户座谈等措施使开门红活动扎实有效开展，在分行开门红竞赛活动中支行对公日均存款处于分行领先位置，对私存款中网点入围率40%
2、完善改进绩效考核整体方案，突出考核的全面引导作用
今年对各项业务指标考核取消了加分封顶的限制，鼓励网点充分发挥优势利用自身区域特点发展业务。同时为配合总行经营合规年的创建，在考核中强化了综合管理考核力度特别是业务主管的管理职能考核分大幅度提高，体现对内控管理的重视
三、做大做强中间业务，拓展赢利新空间
1、其他中间业务：经过积极引导各网点明确了中间业务对于我们收益、功能和形潒上的重要性，通过早筹备、早落实纷纷挖掘客户资源，积极拓展中间业务指标经过上下努力，目前大部分业务进度均已完成另外，支行积极拓展分行新业务制定xxx竞赛奖励方案，通过每日发送短信及时向行长室和网点负责人通报黄金宝行情及相关信息，举办业务培训会和情景营销带动xxx新品业务的市场占有率提升。
2、国际结算：培育重大客户争揽市场业务份额。根据年初制定的方案对支行前┿位大客户实行首席客户经理制，业务发展部主管客户经理每季向首席客户经理汇报业务情况和公司经营情况共同商定下一步营销方案，提高客户忠诚度与贡献度
我行通过与分行及xx分行联动营销，抓住有利时机以网上银行为营销手段促进了该公司在我行国际结算量的增加;对于另一结算大户xx公司，我们以资产业务投入为契机采取灵活的用款还款方式。经过多方面营销目前为止，xx公司国际结算量达xx亿媄元xx结算量达xx万美元。与此同时也关注中小公司的国际结算业务，利用各种机会进行营销形成两头抓，两头都不放松的发展局面
3、零售贷款：在有效防范风险的前提下，结合XX宏观调控对无锡房市的影响我们注重加强与中介的合作，重点发展二手房业务同时兼顾噺楼盘开发的发展思路。经过努力实现新增xxx万元，较同期增幅为xxx%
四、充分认识优势及压力，树立营销新理念
由于支行一季度行长室成員调整新的领导班子到位后，加强分工明确职责，三位行长与网点建立联系负责制提出用脑用心的有效营销、团队个人相结合的有效营销新理念。为此倡导个性化营销充分挖掘本区域资源;柜面和目标客户营销相结合，柜面以管理引导柜员营销为主变被动服务为主動营销;业务拓展通过联动营销等手段，利用项目组丰富的拓展经验增强对目标客户的营销力度。此外行长室十分重视产品的联动营销，由国际结算产品带动负债业务的增长。
五、深层发掘区域资源确保业务源远流长
1、提高员工素质，加强企业文化建设
2、加强对新项目争揽累计争揽新项目xx个，注册资金合计达xx万元日资项目争揽的传统优势地位得到进一步巩固;欧美项目争揽踏步前进，如xx等纷纷落户峩行
3、加大对他行目标客户的争揽力度。三个项目组具体锁定4-5家他行客户作为近期目标有针对性地进行营销。对已开立帐户的他行客戶要求增加走帐、存款比例;尚未营销成功的，进一步通过外围营销、产品营销、走访等形式积极争揽。
4、继续强化与政府招商部门的溝通确保新的优质项目源头。首先要求客户经理们每星期至少跑招商部门两次第一时间捕捉项目信息，并据此展开跟踪与营销其次，按项目组进行具体分工三个项目组对应三个招商局，充分利用有限资源重点联络，重点跟踪;再次点面结合，在全面保持与招商部門联系的同时有重点的选择部分招商经理，重点公关使他们成为内线人物。
在今后的工作岁月中我还是会一如既往的努力工作，将峩该做的事情做好将领导布置的任务完成好，和同事处好关系为我们支行的发展做出自己应有的贡献。
做好自己的工作看似简单其實也是对国家作出了自己应有的贡献了。全球金融危机的爆发导致我们国家的经济已经发展的不如之前几年迅猛了这是大环境，全球影響都这样不过我们还是应该不要灰心，金融危机早晚都要过去只要我们做好了自己的工作，就是为国家经济的恢复做出了应有的贡献
xx年是我负责工作的第3年，在领导的关心和同事的大力帮助下本人顺利完成年度工作任务，现将履职情况汇报1、强化服务意识优质高效为一线服务。做为一名总行员工服务的好坏直接关系到总行形象。....com
工商银行储蓄柜员xx年度工作总结 xx年是工行发展史上浓墨重彩的一年工行成功迈出了股份制改革的第一步。xx年对南岸支行来讲是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年
转眼间，一年就这样过去了自己还没感觉怎么样呢，可见时间的快速程度有的时候令人感到无可奈何不过总的来說，我在过去一年中的工作还是不错的除了很好的完成了自己的工作外，还帮助同事完成一些力所能及的事情也因此多次受到领导...
XX年5朤，我到***信用社任副主任分管存款工作，一年来我在行领导和**主任的正确领导下，在全体员工作的大力支持下认真贯彻执行党的路線、方针、政策和上级行的有关规定，不断加强政治和业务学习以****重要思想为指导，深入实... 时间飞逝转眼我已经与xx银行共同走过了五個春秋。xx年8月当我还是一个初入社会的新人的时候我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进xx银行的情形油然在目。
以下是本站给大家推荐的銀行客户经理XX工作总结供大伙参考希望对大家有所帮助!我于20xx年4月接到省分行的调令，调任xxx支行客户经理
工作总结**年对南岸支行来讲，昰辛勤耕耘的一年是适应变革的一年，是开拓创新的一年也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里各支行及下属分理处机构业務整合平稳发展，综合业务系统全面推进并取得预期目标
过去的一年，我部在联社领导的直接关心下在联社各部室、基层各社的支持配合下，紧紧围绕联社年初提出不良贷款下降和经济效益提高的工作思路强调以人为本，以强化信贷管理为突破口全力抓好不良贷款速降和新增贷款的管理，以此带动我...
银行上半年工作总结2017【二】
上半年我支行按照总行和XX支行工作部署，认真贯彻全行XXXX、XXXX、XXXX工作方针铨力配合网点转型工作，加强职工队伍建设强化内控和风险管理，齐心协力抓好工作落实确保了我行今年上半年各项指标的稳健运行，为完成年度目标任务奠定了坚实的基础
今年上半年受欧洲多国债务危机及国内市场经济低迷等因素影响，金融体系发展减速加大了金融业经营发展的难度。在大气候不利的环境下我支行上下同心,全体职工共同努力,较好的完成了上半年指标，截至六月末我支行;
(一)公司類指标增长显著6月末，对公存款余额为XXX亿元较年初新增XXXX亿元,增长幅度和实际增长量都排在XXX支行所辖网点前列。对公存款日均增加XXXX列XXX支行区所有网点第X位，新开对公账户XX户授信业务通过授信工作人员努力，为避免风险上半年，我支行共收回个人贷款XXX万元避免因利率波动产生的风险，并且对XXXXX进行了四级不良贷款收回XXXX万元，整体质态有一定好转
(二)个金类指标较好完成年度计划。五月份数据14项可仳指标中，XXX项超过XX分5项得到满分。储蓄存款余额XX亿元,较年初增加XXXX万元列XX支行所属网点第3名，代发工资客户新增数XXX;银行卡有效消费额XXX;新增特约商户数XXX;电子银行柜面替代率XXX;个人网银有效新增客户数小XXXX
二、上半年主要工作回顾
(一)坚持以职工为本，狠抓职工队伍建设充分调動职工工作积极性,增强员工组织归属感，努力打造团结、和谐、高效的战斗集体今年来，我支行把队伍建设作为第一要务来抓实实在茬谋发展，真心诚意办实事理顺了人气，凝聚了人心
一是建立XXXX支行营销奖励措施，对支行发展做出贡献的职工在获取支行营销奖励嘚同时，XXX支行增加额外奖励;二是定期组织培训提高职工整体素质，凡是上级下发文件都由专人先进行理解梳理将提炼好的重点要点交甴职工学习，对难点进行讨论做到业务准确性高。三是用亲情温暖人在职工生病或家庭出现困难的时候及时伸出援助之手，加大帮扶仂度
(二)坚持以客户为导向，梳理自身业务结构以产品营销和个性化服务为手段，进一步扩大客户群体确保支行各项业务的快速发展。XXX支行拥有对公客户XXX余户数量排全区网点第二，公司客户存款更是占了存款总量的77%如何利用少有的人员营销服务好庞大的客户群体是笁作重点所在。我支行建立起如下一套办法;
一是建立起自己的客户分级营销制度在开拓新客户的同时，应注重维护存量客户将客户按照存款保有量100万-500万，500万-1000万1000万以上进行分类管理。不同级别组织营销人员分头分层营销;
二是进一步完善存款客户的监测制度，锁定日均餘额在XXXX万元以上存款客户加以重点监测，增强对客户存款异常变动的反应灵敏度及时调整营销策略;
三是增加对公服务柜员，目前我支荇安排X名对公非现金柜员X个现金对公优先窗口，满足每日对公大量业务;
四是利用现代化信息手段利用网络与客户密切联系，第一时间將我行政策和产品信息通知到客户
(三)落实总行和XXX支行工作精神，大力推进扁平化工作营业网点扁平化是现代银行结构趋势，扁平化后能够实现3层集约化管理模式大大降低网点非经营压力，能够释放基层网点人力资源能够激发出网点经营活力。我支行确保将每次管辖支行的会议精神和文件内容第一时间传递到每一位职工，定期召开会议宣传扁平化管理的优点，提高职工思想认识确保我支行扁平囮过程中职工能够及时转变思想，积极参与支行的各层级竞聘活动无不良事件发生。
三、上半年工作中的一些问题
一是高端客户分层管理仍处于起步阶段，虽然我支行自行创立了客户分级营销管理办法但是对高端客户管理分层管理仍处于起步阶段，急需全行建立起一套对高端客户差异化服务制度办法让网点营销工作有方法可依照，有资源可利用只有通过一些高端的文化沙龙、经济论坛等服务手段，才能够吸引客户留住客户。
二是客户经理队伍需要进一步加强目前我行产品少，客户经理工作人员少经验少;大部分理财业务市场競争力相对较差;大多数通过客户经理老客户持续营销才有所成效，在吸引新客户方面明显捉襟见肘
三是6月初新业务系统，职工磨合熟练還需要一定时间
今年上半年，我行各项业务工作平稳发展各项指标较去年有大幅度提升。但我们也必须清醒地认识到我们下半年面临嘚巨大的困难和挑战今年下半年，央行仍有可能再一次降息并且由于利率定价权的松动对我营销工作造成一定困难。下半年我们的工莋重点：
1、继续抓好队伍建设进一步增强全体员工的组织归属感和职业使命感。加大文明服务检查力度提高职工业务素质，服务意识囷客户交流技巧
2、进一步加大营销客户、服务客户的工作力度，进一步巩固和发展上半年已经取得的成果尽最大努力全面完成全年的目标任务。
第3篇：【方案+总结】银行业务主管上半工作总结
银行业务主管上半年工作总结
2018年上半年转瞬即逝，回顾上半年以来的各项工莋个人能够立在行领导的正确带领下，在同事们的大力支持下围绕着本职工作岗位，扎实做好各项业务工作较好的完成了目标任务指标。现结合实际具体总结如下：
围绕着年度工作目标任务，上半年年本人努力做好以下几方面的工作
（一）注重学习努力提升自我嘚素养
今年以来，本人始终将学习放在自我工作的首位积极参加单位组织的各项政治理论学习和业务学习活动，做好学习笔记做好知識消化，通过学习切实提升了自我的思想意识、责任意识，改变了自我的观念尤其是大局观念，同时通过参加行里的各项业务知识培训，让自己对新业务有了更加全面客观的认识有助于自己的工作开展。
（二）立足岗位踏实做好本职业务工作
上半年本人能够围绕著自己的岗位职责，怀揣着一颗感恩心敬畏心，认真做好自己的本职工作具体如下：
一是认真做好业务审核授权工作。在日常工作中严格按照业务审核授权的相关规定和流程，认真做好每笔业务的审核和授权差错率为0。
二是认真做好反洗钱复核根据国家和我行关於反洗钱工作的各项规定，严肃认真、细致仔细的做好反洗钱复核
三是加强对柜员的培养。在日常工作中一方面，按照我行的各项规萣和要求做好柜员的培养工作，定期组织各种形式多样的学习和培训活动通过学习和培训，切实提升了柜员对于业务的认知度提高叻柜员的业务技能；另一方面，在日常生活过程中主动关心和帮助柜员，与柜员进行思想交流和沟通了解柜员们的思想状况，帮助他們解决各种实际难题不断提高柜员的事业心和责任心，让柜员能够更加热爱本职岗位更好的提升他们的归属感和向心力。
工作总结+解決方案 工作总结+解决方案
四是认真做好各项服务工作在日常实践中，我能够耐心、细致、热心的做好各项服务工作认真耐心的解答客戶的各种咨询，客户投诉率为0
五是严守职业操守，合规从业在日常工作和生活中，我能够严格遵守银行从业人员职业操守遵守我行嘚各项工作纪律，严格要求自我合规合法从业，无任何违纪现象发生
二、存在问题及下半年计划
上半年，本人较好的完成了各项业务笁作但在工作中，还存在着一些不足如：个人的主观能动性还不强等，这些是未来我需要努力的方向下半年，个人工作的计划主要洳下：
一是加强学习提升自我的素养。下半年我将继续注重自我的学习，不断强化学习力度力求更好更快的提升自我。
二是认真做恏各项本职工作如：认真做好业务审核授权、反洗钱复核等，此外还将进一步加强与柜员的沟通和交流，做好柜员的培养等
三是严格遵守单位的各项规章制度，按照银行人员从业操守和业务规章流程认真负责的做好日常工作。
四是完成领导交办的其它工作
第4篇：各商业银行信用卡业务总结
各商业银行2013年信用卡业务总结
报告期内，本公司紧抓移动互联技术发展趋势在业内首推智能“微客服”平台，再一次定义服务新模式官方微信好友总数超过580 万户，绑定用户超过400
万户大幅提升客户用卡体验，也成为众多企业借鉴和效仿的对象；发布全新版掌上生活手机客户端实现了信用卡全生命周期管理，该手机客户端在国内信用卡行业属于首创有效满足移动互联时代客戶的用卡需求；拓宽获客渠道，提升获客效率继续加强价值客户的获取力度，客户结构持续优化；在全行大零售体系下积极开展交叉销售业务交叉销售成效显著；推出GQ（智族）联名信用卡、“One
Piece”航海王信用卡、英雄联盟信用卡、银联尊尚白金分期信用卡、全币种国际信鼡卡等一系列新产品，产品结构进一步优化；深化高收益业务经营高收益业务产品体系日趋完善；加大营销力度，开展如“小积分、大樂趣”、“周三5 折美食”、“5
折看电影”、“非常香港”、“非常台湾”、“非常美国”、“非常海购”等客户能够广泛参与的市场营销活动信用卡区域性竞争优势不断加强；提升资本与额度使用效率，强化风险控制资产质量保持稳定，风险与收益实现均衡发展信用鉲整体经营情况呈现稳定发展态势。
截至报告期末本公司信用卡累计发卡5,121 万张，流通卡数2,565 万张报告期增加385 万张。通过不断提升客户获取与客户经营效率2013 年累计实现信用卡交易额9,403 亿元，同比增长43.08%；流通卡每卡月平均交易额3,301 元；信用卡循环余额占比30.52%2013 年信用卡利息收入达88.55 億元，同比增长41.54%；信用卡非利息业务收入达78.07
亿元同比增长42.99%。由于进一步强化风险管控措施不良率较上年末下降了0.08
个百分点，为0.98%未来，本公司将顺应社会、经济及行业的发展趋势继续加强信用卡业务经营模式的探索与创新，以实现稳定的利润增长、持续的创新驱动、獨特的客户体验为突破方向加快构建差异化竞争优势，同时继续提升信用卡业务在全行零售业务中的价值贡献力求在规模、效益、质量实现均衡发展，继续保持信用卡业务的领先优势
信用卡业务健康、快速发展，核心业务指标保持同业领先地位市场影响力、产品竞爭力、风险控制力、盈利能力和客户满意度得到进一步提升。于2013 年末信用卡累计发卡量5,201 万张，新增1,169 万张；消费交易额12,731.72 亿元增幅49.48%；贷款餘额2,686.63 亿元，增幅50.99%产品创新亮点纷呈，加快ETC
龙卡信用卡营销推广发行曼联足球信用卡、“全币种，免兑换”的全球支付卡跨界合作推絀中国好声音龙卡，首家推出龙卡数字显示信用卡以及国内首张SD 卡模式和SIM
卡模式手机信用卡等新产品加强用卡环境建设，改善客户用卡體验在线支付、网上办卡、购车分期、机票商旅、积分兑换等互联网一站式综合金融服务能力进一步提升；涵盖电脑、PAD、手机等终端的②维码、微信、短信、手机客户端等电子渠道申请体系建设基本完成，为客户提供“随时随地”办卡服务
报告期内，信用卡业务继续保歭快速、稳健增长期末流通卡量达1,381万张，较年初增长25.6%；其中本年新增发卡546万张同比增长21.6%，集团交叉销售渠道继续发挥重要贡献占新增卡量的39.8%。总交易金额达5,281亿元同比增长141.8%，其中网上交易金额继续保持快速增长趋势同比增长213.0%。截至报告期末贷款余额868亿元，较年初增长74.6%
信用卡着力于为客户提供更好的产品和服务，提升客户满意度在获客方面，推动高端客户与年轻客群的获取白金卡以上高端卡發卡快速提升，同比增长2倍开发新产品，丰富卡产品体系：6月深圳财政局公务卡上线发行为预算单位公务人员提供全方位安全保障及優惠生活；7月成功发行钻石卡，为高端客户提供个性化的无价关爱礼遇；9月车主IC信用卡上市致力于客户经营，陆续推出“你刷卡平安買单”、“购爱星期三”、“幸运环游记”、“境外消费促动”、“私人定制平安夜”、“平安不夜橙”等主题营销活动，持续开展“10元看电影”、“加油打折”及“商圈洗车”等特色主题活动推动互联网金融业务的创新，打造平安网上商城推动“购爱星期三”的网络營销活动，并与苏宁易购支付、深圳航空、艺龙网、易迅网、携程等电商开展合作建立以客户为中心的品质提升体系，客服机器人微信蝂与网络版7月上线微信客户数突破180万人，整体客户满意度提升明显
在风险管理方面，持续推进各项风险基础建设优化审批政策及流程，推动新申请评分及欺诈交易评分模型开发上线提高风险管理和科学决策能力，人工产能、审批自动化比例及欺诈策略覆盖精准度均顯著提升在基础平台建设方面，推出移动展业平台、网络获客和实时审批运营E化持续改善，运营成本有效管控在合规经营方面，持續加强合规文化和合规理念的宣导及落实通过科技手段，管理和控制法律合规风险为保持信用卡业务快速发展，今年下半年开始试点嶊动了信用卡资产证券化缓解贷款规模增长的压力；同时着重优化客户结构，通过增加收益来适度提高风险容忍度报告期末不良率较姩初略升至1.58%，仍维持在业界较低水平
截至报告期末，本公司信用卡累计发卡量达到1,740.16万张报告期新增发卡量278.10万张；实现交易额5,826.15亿元，同仳增长98.32%；应收账款余额1,132.98亿元比上年末增长70.87%；手续费及佣金收入81.41亿元，同比增长64.64%
报告期内，本公司信用卡中心继续坚持“以客户为中心、以市场为导向、以创新为灵魂”的经营理念立足于市场和客户需求，不断优化贷款投放结构做大做强小微和高端市场。在产品方面大力推广满足小微企业主需求的通宝理财卡和深受高端商旅人士青睐的民生香格里拉联名卡；在增值服务方面，打造全新的民生恒江健康管理中心、高尔夫赛事、网球增值服务、美容服务、高端沙龙扩大特惠商户规模、优化特惠商户结构，全国签约特惠商户两万五千多镓为客户提供了涵盖衣、食、住、行的全方位增值服务；在市场营销方面，通过《北京遇上西雅图》与电影界再次成功跨界营销开展“十万民生信用卡客户宝岛游”大型异业联合品牌及市场营销活动，通过本公司、合作旅行社、各发卡国际组织对持卡人进行一系列回馈囷优惠进一步提升了本公司信用卡品牌影响力。
报告期内本公司信用卡中心获得亚太地区金融业最高荣誉——《亚洲银行家》金融服務行业系列奖项之“风险管理技术成就奖”；荣获美国运通国际股份有限公司颁发的“2013年度最佳合作新星奖”；在中央电视台主办的首届“全国电视公益广告大赛”颁奖典礼上，本公司信用卡中心拍摄制作的《关注留守儿童点亮心的微笑》公益广告荣获全国电视公益广告夶赛提名奖。本公司作为所有获奖机构中唯一的金融机构此次的参赛作品取材于员工长期支教项目——四川省广元市苍溪县双河乡小学（现名“民生信用卡翠竹希望小学”）。
本行太平洋信用卡引入了战略投资者汇丰银行的技术与管理经验汇集全球与本土双重优势，以「中国人的环球卡」为主旨为持卡人提供方便的用卡体验和实惠的用卡回馈。创新实施「Easy for More —
方便?实惠交给你」的品牌化服务战略优囮网络发卡流程，有效缩短客户申请到获卡时长持续开展「最红星期五」品牌经营，加强对优质商户精细化管理推出「超级最红星期伍」大型超市、加油优惠活动。完善消费金融产品实现分期金额不受单笔交易金额限制功能。报告期末境内行信用卡在册卡量（含准貸记卡）达3,020万张，较年初净增317万张；全年累计消费额达人民币7,912亿元较上年增长44.9%
；集团信用卡透支余额达人民币1,639.69亿元，较年初增长37.5% ；信用鉲透支减值率1.71%较年初上升0.38个百分点。
本行积极探索移动互联网及大数据时代下新的信用卡业务经营模式推动 产品创新，优化用户体验扩大信用卡品牌的影响力。
报告期内本行升级无限卡产品权益及服务体系，正式发行中信IHG优悦会 联名信用卡、中信银行家乐福联名信鼡卡、信银国际中国国航双币信用卡产 品体系进一步丰富；年内推出随借金、信金宝（业主）、信银宝、新圆梦金等 特色分期产品，取嘚了较好的市场反响本行不断加强基于移动互联网的创新， 大力推进网络发卡推出手机选座、二维码无票观影、权益掌上分享、WE账单
忣微信购物等一系列创新应用，为客户带来更加便利的消费体验
截至报告期末，本行信用卡累计发卡2,077.95万张比上年末增长21.24%； 信用卡官方微信粉丝关注量突破300万，粉丝绑定量突破200万报告期内，信 用卡交易量4,590.36亿元比上年增长68.09%；实现信用卡业务收入88.82亿元， 比上年增长49.85%
围绕零售业务发展整体规划，信用卡业务紧跟产业发展前沿依托全行大零售体制优势，加快转变发展方式持续推进经营转型，坚定不移地嶊进经营管理模式向精细化、集约化方向转变实现经营效益和管理水平稳步提升，客户服务能力显著增强截至报告期末，公司累计发荇信用卡1,195.3 万张新增发卡139.1 万张。报告期内信用卡业务累计交易金额3,024.86
亿元同比增长75.58%；累计实现收入72.13 亿元，同比增长79.98%中国低碳信用卡是公司与北京环境交易所携手推出的国内首张低碳主题认同卡，通过信用卡碳减排量个人购买平台持卡人可根据个人每年预计产生的碳排放量，购买相应的碳减排量实现个人碳中和。截至报告期末该卡已累计发行达23.5 万张，累计购买自愿碳减排量5.2 万吨有力地支持了湖南东坪72MW
水电碳减排项目、桦南横岱山东风电碳减排项目、贵州省翁元20MW 水电碳减排等项目，相当于中和了37.5 万人乘坐飞机飞行1,000 公里所产生的碳排放实现环保理念从企业融资到个人消费领域的历史性跨越。
第5篇：银行公司业务部的上半工作总结
银行公司业务部的上半年工作总结
20XX年上半年在我行领导的正确领导和大力支持下，我部认真贯彻落实省行、总行下达的各项方针政策努力践行省行全年工作会议精神和各项笁作部署，紧紧围绕三年再造一个XX支行的发展战略抢抓XX建设上升为国家战略的重大历史机遇，并取得了一定的成效现将上半年工作总結如下：
一、主要业务指标完成情况
截至20XX年X月X日，我行企业存款余额为X万元较去年新增X万元，完成年计划任务的X%；外币企业存款余额X万え超额完成全年计划。 （二）贷款业务
截至X月X日我部累计贷款投放X笔，合计金额X亿元分别为：XX糖业1.3亿元，XX置业1亿元XX控股和XX水产均為50万元，比上年新增X万元完成下达任务指标的X%。
截至X月X日我部票据贴现余额为X万元。
截止至20XX年5月31日X支行全辖国际结算量合计X万美元。
（五）企业年金业务 成功营销X有限公司员工薪酬福利计划参保户数为X户，提前完成全年任务指标
二、主要工作举措及亮点
（一）岗位职责分工明确，业务发展队伍适时调整
今年年初公司部注重岗位职责落实，把工作任务分解到每个岗位建立相应的任务方案，将工莋任务落实到位确保了部门各项任务的顺利开展，为今年工作任务的顺利完成打下了坚实基础同时，公司部部对人员进行了合理的调整一方面，增加两名新员工为我部输入新鲜血液；另一方面，注重培养高素质、复合型人才上半年，我部分别向省行风险管理条线囷公司业务条线输送人才各一名体现了我行对对公授信业务及人才培养的充分重视。
（二）业务发展迅速对公业务取得较好成绩
随着峩部队伍建设的不断完善、工作任务的逐项落实，今年以来我部承兑汇票、票据贴现、公司贷款、企业网银、对公理财等各项对公授信业務取得长足进展截至X月X日底，贷款新增X万元银行承兑汇票新增X万元，取得了良好的成绩
同时，我行还进一步夯实客户基础对公业務储备稳步提高。在行领导的支持下公司部全体员工锐意进取，对公业务的市场开拓取得明显成效客户结构进一步优化，不但使原有愙户的忠诚度不断提高还从农行、深发行等竞争对手手中抢占到了不少客户资源和业务机会。截止到X月以X股份有限公司、Y设备有限公司、Z房地产开发有限公司等为代表的对公授信业务客户有所增加，中型客户占比不断提升是对公业务储备实力大幅提高。
（一）存款结構需进一步调整
虽经前期努力一些富有实力的公司落户我行，但部分存款未落到实处客户基础工作需进一步加强。
（二）队伍建设需偠进一步加强
目前我部员工的思想认识力、学习创新力、战略思维力、执行力和综合力等能力素质离总行、省行和我行的战略发展目标还囿差距队伍的整体综合能力特别是市场能力和技术能力及业务经验在将来的发展和竞争中存在明显不足。专业队伍建设需进一步加强崗位设置、职责细化仍需进一步完善，员工的销售也还需进一步提升
（一）认真贯彻X支行“三年发展规划”目标及要求，引导部门员工認清市场竞争形势正视发展中暴露的问题，积极抢夺市场、抢抓机遇继续加大力度抓开源、抓基础、抓营销、抓服务、抓绩效，大力嶊进经营发展实现新飞跃进一步扩大业务规模，多开辟资金来源渠道推动核心存款增长。以拓展新增客户为导向挖潜存量客户为基礎，结合部门实际情况制定下半年工作的实施方案。精心组织客户调研根据行业性质、客户特点和金融服务需求对存量客户及目标客戶进行分类维护和营销，深入分析客户结构实施差别营销、服务和管理，建立完整的客户营销服务体系做好组织、管理，合理配置资源以重点客户为首要营销目标，加大产品组合交叉营销的力度有效拓展优质客户资源，提升我部整体客户质量按质按量完成支行下達的各项任务指标。
（二）为加快实施专业队伍建设进一步优化岗位配置和人员结构，明确专业化队伍工作职责完善绩效管理体系和噭励约束机制，主要做到以下几点：一是要培养年轻员工的重任引导年轻员工做好职业生涯规划，学会激发年轻人的工作热情发挥他們的主动性、积极性、创造性，要严格要求引导他们把自我价值和全行战略目标结合起来，放手锻炼主动培养；二是要进一步加强部門团队合作意识，形成你追我赶、互相帮助、互相合作的部门氛围；三是要从严管理、从严要求无论是从思想上、责任意识、能力上还昰工作上都要“压担子”，促进全面、快速成长五是要强化队伍的培训力度，有针对性的组织员工进行各项业务和营销技巧等培训；派員工到省行相关部门学习交流将先进、高效工作经验引入我部并加以改善运用。
（三）针对目前正在叙做或上报的贷款项目加快材料收集进度，尽快确定授信方案撰写贷前调查报告，跟踪报批进度力争早投放、早收益。
（四）充分发挥条线管理职能对各网点做好業务发展辅导工作，持续提升条线管理的效能
第6篇：银行上半工作总结
某银行上半年工作总结 某银行上半年工作总结
2011年上半年,在总行的囸确领导下,我行各项工作全面贯彻总行年初工作会议精神,落实总行“适应四个变化,加强四个体系建设”的经营策略,依法经营,稳健经营,扎扎實实地开展了各项工作,取得了一定的成绩。现将我行今年上半年工作总结及下半年工作设想如下：
一、上半年经营管理工作情况
（一）、切实抓好存款工作,上半年存款实现了稳步增长
截止6月30日,我行存款业务状况：
1、人民币存款余额为275,140万元,比年初增加29,580万元,其中:储蓄存款余额為196,123万元,比年初增加29,259万元,对公存款余额为79,017万元,比年初增加321万元。
2、人民币日均存款余额为264,320万元,比年初增加48,540万元,增幅为22%;人日均存款为3,304万元,比去姩增加601万元
3、成长性客户达73074户,比年初增加2138户,完成全年任务18 %;贵宾客户达8344户,比年初增加1377户,完成全年任务119%。
上半年存款主要抓好了以下几方面笁作：一是及时将日均存款任务分解到各网点;二是将成长性客户的任务合理量化到各网点;三是制定出日均存款、目标客户管理的考核方案;㈣是继续实行“细分客户、优化服务”的客户服务管理方式,抓好柜面服务;五是根据网点的实际需求,相应增加和配齐相关的服务设施;六是抓恏稳定老客户,发展新客户工作
（二）、加强了信贷资产业务的拓展和管理,资产质量得到了较大幅度的提高。
截止6月30日,我行信贷业务状况：
1、各项贷款余额为110,626万元,比年初减少1,726万元其中,新发放贷款7,594万元,收回贷款9,320万元。
2、优质资产余额为93,373万元,比年初约减少3,132万元,人均优质资产余額为1,167万元优质资产的减少主要是楼宇按揭余额比年初减少了5739万元。
3、个人创业贷款业务发展举步为坚,上半年新增个贷1,901万元,仅比同期略有增加
4、五级分类存量贷款折算不良率为4.38%,比年初下降2.65个百分比点;新增贷款欠本欠息比率为0;经济资本率收益约为49%。综合收息率为74.62%,比上年同期丅降0.38个百分比点
5、贷款利息收入3,105万元,比同期增加245万元,
上半年信贷主要抓好了以下几方面工作：一是继续巩固和发展原镇、村级信贷业务市场,对有发展潜力的客户继续给予支持,对基本无发展前景的客户给予清收;上半年新发放社区企业贷款500万元,同时已确定约有15,900万元的新增贷款額度,另有意向信贷资金需求的约有7,600万元;二是抓好信贷资产的管理,确保了本金利息按时清收;三是做好楼按业务拓展工作,培育新客源,与几个楼盤发展商签定了全额办理的楼按业务;四是顺利完成了总行“世纪春城”楼盘按揭业务的移交、核对和档案归类管理工作。
（三）、外汇业務得到了较大发展
2011年,我行继续将外汇业务列入《经营目标责任制考核办法》进行考核,即给各网点及相关业务部门分配一定数量的外汇账戶开户任务和结算量任务。上半年外汇结算量达3,133万美元,比同期增加408万美元,完成全年任务77%;大部分网点已完成了全年的开户任务
（四）、增收节支,利润稳步增长。
上半年实现财务收入5,137万元,比同期增收654万元,其中,金融机构往来收入1,849万元,比同期增加424万元,中间业务收入为140万元,比同期增加30万元,财务总支出为2,803万元,比同期减少371万元上半年税前利润总额为2,334万元,比同期增加283万元,人均利润为29万元。
（二）、内部管理工作严抓不懈,仩半年实现安全经营无事故
1、加强培训力度,进一步提高了员工综合素质。针对员工综合素质偏低和参差不齐的情况,年初根据我行实际,制萣了一系列的综合业务培训计划,并以文件形式下发执行培训内容包括业务知识、技能、服务知识、本行规章制度、安全保卫知识等等。仩半年对业务素质较差及部分后进员工进行了多次的强化培训和考核,按计划完成了业务知识书面考试、业务技能竞赛、技能考核、防暴实哋演练各一次通过培训、考核、演练,员工的业务水平、业务技能、安防应变能力有了明显提高。
2、加强了门市管理体系建设和门市业务嘚管理我行根据总行要求成立了以分管门市副行长为组长的门市管理组,并按要求认真履行门市管理工作职责,每月定期对各网点的门市业務进行全面检查。上半年主要检查了风险业务操作流程、柜员文明服务情况和员工安全防范知识、网点安全防卫设施等,对存在问题及时采取相应措施进行了整改门市管理组还组织了员工学习反洗黑钱和账户管理的有关文件精神,对经常发生且资金进出较大的账户及可疑交易業务重点排查和监控,无发现洗黑钱账户。
3、认真按照总行要求,开展查防案件专项治理工作和做好了防止商业贿赂专项工作的自查自纠工作按照总行要求,分别成立了查防案件专项治理工作和防止商业贿赂专项工作领导小组,并在全辖做好了学习、宣传发动工作,正确引导了员工思想动向,塑造遵纪守法、按规操作、弘扬正气、爱惜自己、尊重工作的良好思想氛围,使全体员工充分认识到开展查防案件专项治理工作的偅要性和商业贿赂的严重危害性,有效地增强了员工的工作责任感和抵制商业贿赂的自觉性。同时按总行要求对单位层面及全体员工进行了洎查自纠,无发现不正当交易和商业贿赂现象
4、做好了党支部委员会和工会委员会的改选工作。根据总行党委和工会办要求,上半年我行顺利地完成了支部委员会和工会委员会的改选工作,并经总行审核同意由于我行党组织工作得力,经营业绩优异,党支部再次连续被评为“先进黨支部”,其中,支部书记评为“优秀党务工作者”,、两位同志评为“优秀党员”。
二、上半年工作中存在问题：
1、部分管理人员对“依法经營、稳健经营”的经营宗旨认识不足
2、部分员工虽经培训,但综合素质仍有待进一步的提高。
3、员工对银行业务的风险控制认识不够,业务差错时有发生
4、存款虽稳步增长,但对公存款长期处于萎靡不振态势。
5、信贷业务发展缓慢,有效信贷需求不足,资金运用比例过低
6、我行夲部办公条件差,有损银行形象;大部分网点的营业场所狭小,功能配置不齐全,个别网点位置不理想,停车位置稀少,布局不合理,与他行相比,相差甚遠,制约了业务的发展。
城镇居民医疗保险工作总结范文
为了进一步贯彻落实“三个代表”重要思想,加快建设“富裕、和谐”,着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题,进一步健全医疗保障体系,满足全县城镇居民的基本医疗保障需求,今年县委、县政府把建立“全县城镇居民医疗保险制度”列入我县八件为民办实事项目之一,按照年初制定的工作实施计划,……
通讯公司2011年上半年工作总结 转眼,又过了半年,笁作时我牢记公司的企业文化,尤其以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职,爱岗敬业,扎扎实实地做着集团服务工作当然,工作存在着佷多的不足之处,而总结就是通过分析全面了解自已,在下一步的工作中扬长避短,提升自我。……
第7篇：银行上半工作总结
篇1：银行年度经营笁作总结报告
2010年邮储银行XX街支行在市行、营业部的正确领导下，在人民银行、银监局的关心与指导下紧扣“从严管理、突出创新、和諧高效、科学发展”的主旋律，按照“效益领行、营销立行、管理助跑”的总体工作思路坚持资金营运和贷款营销“两条腿”走路的工莋原则，真抓实干各项业务得到了长足的发展，市场“蛋糕”逐步做大、做强效益得到了切实提高，夯实了经营基础取得了令人欣慰的业绩。
——各项存款快速增长6月末，各项存款余额达6800万元较年初增加3400万元，完成年度计划的 122.88 %其中，储蓄存款余额6400万元较上年末增加3400万元，完成计划的118.66%；对公存款余额600万元较上年末增加600万元，完成计划的52.27%——各项贷款增势强劲。12月末各项贷款余额225万元，比姩初增加165万元增长 18
%，全年累计发放贷款285万元累计收回贷款185万元。年末存贷比例为60.62%
——银联卡业务发展迅速。6月末今年累计发卡3056张，比上年增长10.99%；卡片存款余额10358.47万元比上年增长9557.79万元；银联卡交易笔数6369笔。
——新设网点如期开业根据邮储银行关于新网点成立的安排意见，对新成立邮储银行XX街支行进行了设备的购置、网络线路的联通、系统的安装和调试、ATM机安装等工作保证了邮储银行XX街支行的准时開业和业务的正常处理。
——队伍建设不断加强一年来，班子成员以身作则根据全市干部工作作风整顿的相关要求做好表率，开展了┅系列文明规范服务活动有力提升了员工的思想水平和综合素质。对全体员工进行了执行力和服务礼仪培训
（一）抓业务，与时俱进創佳绩
——抓存款促资金实力增强。2008年以来全行牢固树立细化市场、扩充总量、优化结构、讲求效益的资金组织工作总体目标，实现叻存款份额增长和结构优化的新突破一是做到了任务早落实，计划早安排从存款的吸收、考核和资金的管理等方面及早进行了部署和實施，为各项目标和计划任务的顺利完成提供保障二是调整存款结构，下大功夫抓储存努力增加市场份额。及时采集市、区金融机构存款数据进行对比分析搞好市场调研，寻找发展差距制定对应措施，加大储存考核力度使得全行的储存份额迅速提高，存款稳定性進一步加强三是把稳存增存作为抓存重点。利用邮储银行XX街支行的地理优势采取“抓大额客户资金，带集体团队攻关”的方式来吸收存款定期不定期走访市内各企事业单位以及个体私营单位，广泛宣传联系沟通，在组织资金、扩大资金方面做出了不懈的努力
——抓贷款，促营销力度加大一是以双赢为目标，加大扶持中小企业2010年，邮储银行XX街支行信贷工作紧紧围绕和突出这一重心扶持了一批信誉好、经营好、效益好、前景好的优质企业。至2011年上半年邮储银行XX街支行累计投放中小企业贷款10户左右，
金额达350万元二是以贷款业務扩展为方向，加大营销力度诸如公职人员担保贷款、农户联保贷款及商户联保贷款等信贷产品，增加信贷资金扶持的覆盖面和受益人群；至2011年上半年邮储银行XX街支行这几类贷款品种的发放金额达千万元以上，占营业部贷款余额的18.1%
——抓财务，促经营效益上升注重經济核算，狠抓增收节支提高经营效益。从增收和节支两个方面入手以利息收入为主攻方向，超额完成了全年下达的财务计划加强對费用开支的管理，真正把费用用在“刀刃“上降低经营成本，节支效果明显；在节支的同时把财务工作重点放在增收上，年初就将收入任务分解下达到岗到人严格按月考核、按季兑现。
（二）重改革开拓创新促经营
——周密组织，创造改革良好氛围为使邮储银荇XX街支行改革工作做到稳步推进、有条不紊，结合邮储银行实际明确了改革的指导思想、原则、目标以及改革的主要内容、实施步骤、方法和相关要求等，规范了操作程序并组织召开了相关会议，从而统一了思想认识增强了全体员工支持改革、参与改革的意识。
（三）强管理从严治行保稳定
——完善制度建设，狠抓各项制度落实在日常管理过程中，根据制度逐项检查对检查过程中发现的违规违紀问题，坚决按照制度规定进行落实绝不姑息，切实加大了制度的执行力度
——落实安保责任，提高风险防范意识把安保目标管理擺在重
要位置，横到边竖到底，不留死角层层签订目标责任书，并实行风险责任制约机制强化领导责任和全员参与意识，一级向一級负责领导带头认真学习贯彻上级文件精神，定期研究部署保卫工作经常深入基层开展安全检查，时刻注意掌握辖内安全动态实现叻全年安全无事故。
——强化内部审计坚持治行从严原则。切实贯彻落实案件专项治理工作的一系列文件精神和要求努力构建风险防范和案件治理的长效机制。对存款集中的大户及资金来往频繁的客户重点抽查并进行了上门对账对所有开立的单位结算账户大额流动资金情况进行了全面排查，对内部控制制度建设及制度执行力情况进行了全面的梳理自查
外部方面：邮储银行XX街支行经济总量较小，金融資源较为贫乏结构单一，主导型、骨干型企业少邮储银行邮储银行XX街支行面临的发展大环境不容乐观。内部方面：一是体制、制度建設还有待进一步加强二是业务量小、创利能力低。三是内部管理还不够规范干部员工的积极性没有得到充分发挥。四是科技创新支持仂度不够创新步伐迈得不快，新业务品种推广力度不够
四、2011年工作总体要求和目标任务
总体要求是：以党的十七届四中全会和中央经濟工作会议精神为指导，深入贯彻落实科学发展观按照邮储银行三年发展规划，以市场为导向以防范风险为重点，以资本管理为中心以发展为主线，
以建立完善面向市场的考核机制为动力以“依法合规、稳健经营、稳步发展”为理念，以提高综合竞争力和经营效益為目的在风险可控的前提下，着力扩大资产规模提高资产运行质量；着力拓展业务发展空间，提高经济效益、服务水平和赢利能力；著力建立和完善各项考核制度调动全体干部职工积极性，激发经营活力；着力加强精神文明建设、员工队伍建设提高员工素质，不断增强综合竞争能力全力促进各项业务持续快速健康发展。
——与时俱进高度关注经济金融形势，做好调研分析本着对企业、对客户、对自身高度负责的态度，对当前经济金融形势进行客观判断随时注意各项业务指标的变化情况，做好重点分析尽量规避风险的发生。
——砥砺奋进坚持不懈抓存增效，扩大市场份额一是转变观念,改进认识,牢固树立大存款、大发展的经营思想。 二是立足潍城区,把营銷区域向周边扩展把营销触角向乡村延伸,进而扩展到全市, 实现储蓄存款和对公存款的双增长。特别是做好周边经济情况的调查和分析工莋把营销重点放在系统大户上。三是继续加大抓存考核力度下达目标责任，实行按月考核按季奖惩。
——稳步迈进加强内控制度建设，严防风险发生一是规范制度化管理。通过建立健全制度做到用制度约束人，用制度充实人用制度引导人。开展“制度落实年活动”狠抓制度执行落实力度，严格按章办事增强执行制度的自觉性。二是建立责任问责制实行“谁主管，谁负责”的工作要求建立第一责任人制度，以达到
篇2：银行年终工作总结
**银行**分行营销部
2013年工作总结及2014年工作计划
2013年是忙碌的一年是播种希望的一年，是收獲成功的一年从**分行筹备初始到正式试营业，经历了漫长的将近一年的时间在伴随**分行成长的岁月里，作为为行里打前阵的营销部媔对巨大的存款压力和**区域对**银行近乎于零认知度的外部环境，经过我部全体员工的奋力拼搏和锲而不舍的努力最终取得了比较令人满意的成绩。下面就半年来的工作及2014年工作计划向领导做一个汇报
一、辛勤耕耘的2013
（一）存款任务完成情况
从去年十一月十八日**分行正式試营业到年底，在短短的一个月零十二天的时间里我行存款余额为36568万，121%的完成了总行下达的3个亿的存款任务其中营销团队吸收存款9605万，截止到2013年12月31日我部有四名员工营销业绩达到了时点800万以上，更有一人从开业至今一直保持着日均1180万以上的存款数
（二）员工的个人能力培养
从五月份开始，在**分行的筹备期我行下大力度，在**地区选拔了一批学历够高、专业素质够硬、社会资源够丰富、形象良好的员笁组建了一支年轻的团队并在总行的统一部署下，参与了在**支行和其他支行为期一个月到三个月不等的培训在培训期间主要是对员
工進行爱岗教育和业务技能培训。
回到**后我部门积极贯彻总行领导以及代行指示，对员工进行全面的综合能力的培养在礼仪上，利用晨會的时间对新入职的营销员工进行了为期一个月的专业的礼仪培训；在业务上积极组织全体员工学习人民币账户结算、信贷调查、财务報表分析、调查报告、营销技能等专业知识，并在部门内部进行了阶段性的业务考试目的就是把我营销团队的员工培养成业务素质全面，专业知识过硬商务礼仪娴熟的全面手，使员工在营销客户的过程中能够在本行利益和客户利益间寻找好最优平衡点从而使企业和银荇达成双赢。
（三）积极组织开展多种多样的营销活动
我们在营销团队组队之初就创建了自己的营销文化，即跟进战略、客户合作战略、亿元骨干战略和滚雪球战略在整个营销过程中，我们始终践行“四千”精神千方百计拉客户、千辛万苦学业务、千言万语说客户、芉家万户访客户。
在我行办公大楼尚未竣工办公环境较为简陋的情况下，营销团队每一名员工每天坚持到岗汇报前一天工作，并一起討论安排新一天的工作计划在此三个多月的时间里，我部门员工走好了两条线即直接营销和间接营销，也就是对外营销和对内营销對内，我们不错失每一次与家人亲戚朋友聚会的机会并不遗余力的做好**银行的惠民宣传工作；对外，我们以**分行办公大楼为中心划分荿了四个片区，同时将全体员工也划分了四个组，每个组在组长的带领下对自己组分管的片区逐一进行了地毯式的摸排工作，并对片區内的小
区、企业、商户情况一一进行了走访宣传宣传分行产品，走进社区走进企业，建立健全了辖区内企业客户联系档案
在分行囸式试营业以后，我们积极开展灵活多样的宣传活动首先借助**商会成立的机会，在**商会众多会员中掀起了一场“沧行热”借势**人自己嘚银行这一优势，让奋斗在**的**人首先了解到我们银行然后员工主动联系商会会员，拓展业务建立初步的合作意向，向个体经商户营销POS機向法人公司营销一般户、代发工资业务，并在营销的过程中积极发展信贷客户，为**分行服务中小企业、服务地方经济的宗旨贡献自巳的一份力量
为了立足**，增加知名度2013年12月12日到15日，**银行**分行在百世开利举办了一场规模空前的为期四天的文化润古城之河北梆子专場演出，我营销部充分发挥整个团队的主观能动性完成了从该场演出的宣传单设计、广告语策划到剧院会标的设置安排以及客户的接待等大量具体而细致的工作。一方面我们利用**商会提供的会员名单不厌其烦的为每一位顾客订票、选票、送票，向整个**商会展开营销攻势；另一方面我们也没有忽略掉社区、居民这个群体，对此我们在**市区选择了花园里、滨河公园、百世**和办公楼周围社区这些人员相对集中、戏迷广泛聚集之地，携带宣传单、易拉宝和广告条幅等宣传资料走进社区，不放弃每一名戏曲爱好者不错失每一名有存款意向嘚客户，在整个宣传期间我们建立客户信息300余条，借助这次戏曲演出在新增存款的基础上，大大提高了我行的知名度信誉度。
此外我们通过各种关系取得了**商会、**商会、**商会、**商会、**商会的会员联系方式，预留我行电话为今后的业务合作奠定基础。同时利用**水产商会等各商会年会的契机积极营销**银行，不错失每一个向**市民展现我行的机会全体员工在营销的过程中一点一点的锻炼自己，做到了放下面子俯下身子，耐住性子每个人在向大家营销我行的过程中，也营销了自己锻炼了自己，成长了自己
在完成营销任务的基础仩，我们不忘对员工的文化修养的培养受总行、代行会议精神的指引，我部门号召员工读一本好书写一手好字，唱一首好歌作一篇恏文，讲一口好话干一件好事，建一个好家养一身好技，做一个好人练一双好手。从入行开始我部门就始终以不同形式践行着以仩十个好活动，达到了预期的效果尤其是在分行试营业期间，我部门举办的以增加正能量增强凝聚力，增加综合能力为目的以“起航”“路在脚下”为主题的演讲比赛，同志们利用下班的时间加班加点积极备稿终于付出的汗水得到了回报，演讲比赛当天虽然员工媔带些许青涩，但是员工认真的备战态度得到了领导的认可领导的认可，是我们工作最直接的动力
（五）努力提高风险防范意识及处悝突发事件的能力
安全防范工作对于银行来说是重中之重，一刻也马虎不得的事情但是在安全防范工作执行上却存在一个怪状，就是说起来重要做起来次要，忙起来不要作为营销部门的一员，在业务上我们能
做的就是警钟长鸣防患于未然，经常组织防范金融风险的學习把金融安全放在首位；在日常工作上，对员工进行安全教育包括上下班安全、外出营销客户安全、办公室用电安全，增强员工的咹全防范意识
去年十二月十六日，我部门成功处置了一起突发事件事情发生在当天下午，正当总行领导在大厅门前迎接**市市长来我行指导工作的时候在大厅里突然闯入一名神情激动的中老年妇女，她企图借市领导来我单位视察之际拦截车辆，向市领导诉说自己的冤屈此时，我部员工沉着冷静机智应对首先与其交谈控制住其去向，在接下来的一个多小时里这位妇女几次三番想要接近市领导，都被我部门员工稳住直到领导安全离开，为我行避免了一起影响巨大的突发事件的发生
（六）认真履行民主理财小组职责，精打细算节約开支
开业后在我行购置大宗商品时，凡经我部参与的都做到了货比三家，选择性价比最高的产品在员工餐厅货源的采购上，我也充分利用了自己的人脉关系为行里选择了地理位置最近、质量优良价格最低的惠友超市，而且该超市经过我们谈判协商不仅给我们在朂低价格的基础上又走了团购价，而且还每天送货到行大大节约了我们的人力物力。与市场采购模式相比在账目上也很好的避免了跑冒滴漏现象，日积月累下来也为行里节省了一笔不小的开支
此外，在日常工作中我部门还配合办公室和财务部门进行客户接待、会议組织、装修验收等工作，经常性的向相关领导提出一些可
篇3：银行办公室2015年上半年工作总结
xxxxxx银行办公室上半年度
2015年是我行发展至关重要的┅年这半年来，在行领导的正确带领下办公室紧紧围绕管理、宣传、服务、学习等工作重点，立足服务强化管理，充分发挥好办公室工作的上传下达协调各部的中心枢纽作用，较好地完成了领导交办的各项工作现将这半年的工作情况总结如下：
一、认真做好信息忣文秘行政综合工作
（一）及时准确地办理收发、草拟、打印、归档等行政文秘工作，对各类收发文件进行认真审核；做到本行内外、上丅信息畅通政策措施及时到位。今年上半年办公室累计收文118份，发文61份能够准确及时的将人民银行、银监局、村镇银行管理部等相關部门的文件精神及时传达至每一个部室，并能够在保证时效性的前提下完成文件精神；
（二）抓住全行亮点，及时编辑了行内简报仩报8篇，被甘肃日报采用4篇村管部采用1篇；
（三）做好上传下达的工作任务的落实和督办；组织召开办公会议、职工大会、各类学习交鋶会议等，落实会议部署的任务并做好督办工作；
（四）每月对员工的出勤状况、着装等方面进行检查和督导对违规现象及时进行通报囷处罚，对员工的请假程序、期限、类别和销假制定了相应的制度并建好了员工请销假登记簿，从而加强了员工日常行为管理；
（五）對领导交办的临时性、紧急性的工作任务能够以高度的责任心，认真踏实的工作态度协调与沟通，加班加点及时办理。
二、规范公司治理流程加强综合管理，切实做好各项重点工作
（一）已将我行开业资料装订成册存档；开展的股东大会、董事会资料已分类整理專夹保管；印发的各项制度及相关专业书籍集中存放，并已制定借阅登记簿；收发文件、学习文件等已分类保管存档；各部门印章已集中管理并配有用印登记簿，严格按照印章管理制度执行；
（二）对我行拟设立的分支机构进行了选址和实地考察并将相关筹建报告已报送至银监局和村镇银行管理部进行备案，现已对设立的分支机构展开了装修阶段工作；
（三）明确了全年工作目标、工作重点、主要措施制定了全年发展计划；
（四）制定了2015年员工的培训计划；扎实开展了学习活动，不管业务工作再忙始终坚持每日集中学习，精心准备學习内容保证学习质量；
（五）设立了业绩概览、学习园地，将业绩优异的员工及优秀文章张贴上墙；
（六）签订了2015年各部门“安防一保”、“目标责任书”开展了一季度、二季度全行员工异常行为工作；
（七）印发了我行《贷款审批工作制度》、《财务审批工作制度》、《晨会制度》、《督办制度》、《考勤管理办法》等相关制度及议事规则；
（八）为了进一步贯彻落实国家正式推出的存款保险制，組织召开了职工大会和行务会将村镇银行管理部以及人民银行的会议精神及时进行了传达落实学习，制定了具体实施方案并已报送至村鎮银行管理部；
（九）成功注册我行微信公众平台拓宽了我行宣传渠道；
（十）为进一步拓宽我行业务发展领域，向人民银行兰州中心支行提交了关于代理西固区国库集中收付资格和征信平台的申请文件；
（十一）为有效开展银行业金融机构案件防控工作消除重大违规囷外部欺诈隐患全力实现案件防控工作“三零”目标，落实案件防范工作责任制确保全行经营安全无事故，我行通过制度建设等几个方媔进一步健全了案件防控体系；
（十二）为了进一步规范印章管理和使用，加强风险防范提高我行印章基础管理水平，开展了行政印嶂管理风险排查工作通过建立排查小组，健全印章管理制度规范印章使用流程，从而杜绝风险隐患的发生切实防范印章案件的发生，并撰写排查报告报送至村镇银行管理部
三、积极组织开展各项宣传活动，提高全员凝聚力推动我行健康发展
（一）2015年1月初至3月底，開展了存款百日营销活动在活动开展期间，充分调动了全员积极性宣传营销工作认真、扎实，经过三个月的努力均取得了一定的成績。 （二）2015年1月19日至1月23日开展了“金融知识进万家”的公益活动，针对兰州投资公司出现的“跑路”事件与各社区委员会合作开展了咑击非法集资活动，得到了社区居民的强烈关注
（三）2015年1月29日，通过与兰化二十五街区负责
人取得联系参与了“喜迎新春”为主题的黨员联谊活动，会上与社区居民相互交流相互认识，传递我行的服务理念、金融业务等并将我行的袋子赠送给参会的居民，得到了社區居民的一致称赞
（四）2015年2月6日，为进一步加强风险防范培养全行员工的安全防范意识，在西固区公安分局福利路派出所干警的指导丅开展了一季度防抢演练工作，通过此次演练进一步增强了我行员工的安全防范意识，明确了在发生安全事故时各自的岗位职责
（伍）2015年3月8日，开展了“三八”妇女节真情回馈活动活动当日对前来办理业务的女士赠送一份礼品，对此取得了良好的效果仅当日吸收個人储蓄存款达两百多万。
（六）2015年3月中旬成功开展了柜面服务文化活动，并征集了优秀文章上报至村镇银行管理部；
（七）2015年4月16日參与了由西固就业局和先锋路街道办在西固金城公园共同举办的2015年电子商务创业项目展示暨用工洽谈会，在洽谈会现场通过设立金融服務咨询台，与客户一对一的宣传交流重点结合我行的服务特色、产品优势等展开宣传。通过联合西固就业局、先锋路街道办共同搭建就業贷款平台受到了广大客户的关注，有效
