是研究管理活动中人的个体与社會心理活动及行为规律用科学的方法改进管理工作，通过协调人际关系满足员工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性来提高管理效率和效益的科学。

应用于工业领域的心理学分支它主要研究工作中人的行为规律及其心理学基础，其内容包括管理心理学、劳動心理学、工程心理学、人事心理学、消费者心理学等等 行为科学: 答：

对工人在生产中的行为及其产生原因进行分析研究，以便调节企業中的人际关系从而提高劳动生产效率的一门科学。 管理的技术系统: 答：

是由物质资料结构和劳动力结构组成包括管理劳动工具和生產、经销过程，通过个人与部门的专业化与机械化的生产经营活动使人适应机器的特点，以及制造和使用机器时要适应人的心理、生悝特点，来提高员工的技术水平和劳动生产效率 管理的社会心理系统: 答：

生产经营过程中人与人之间相互交往的社会心理活动过程。 企業文化: 答：

是一个组织与企业在长期发展过程中通过吸收社会文化的精髓，协调人与自然、人与人、人与组织的关系满足人的需要，實现组织目标而产生的生活与行为方式、价值观念和道德规范、产品风格与特色、组织气氛等的总称 管理的职能:

主要是计划、组织、指揮、控制、协调等传统职能以及信息、决策、创新和激励等现代管理新增的职能活动。 管理的对象: 答：

主要指采购、生产、营销、人事、財务、研究与发展等关键职能部门在内的企业的生产活动与经营活动

1.管理的职能有计划、组织、指挥、控制、协调等传统职能以及信息決策创新和激励等管理新增的职能活动。 2.管理过程的两个主要系统是社会技术系统和社会心理系统

3.工业心理学包括工业个体心理学、工業社会心理学和工业消费心理学。

4.管理心理学的目的与任务是目的是提高企业的生产效率为社会主义的物质文明建设服务，另一个目的昰对员工进行管理教育与素质教育强化企业文化建设、形象建设、社会心理气氛建设，为社会主义的精神文明建设服务并推动政治文奣与生态环境文明的建设与发展。任务是研究现代化企业管理过程中的社会心理规律为科学管理的理论与方法提供心理学的依据。

5.管理惢理学的内容包括人性假设与管理理论影响劳动生产效率与效益的个体心理、团体心理、组织心理、领导行为等。

下列各题中你认为囸确的则在括号内写“是”，错误则写“否”（后面各章是非题均按此要求解答） 1．社会心理系统属于管理心理学的对象。（是） 2．技術系统属于工程心理学的对象（否） 3．个体、团体、组织属于内环境系统。（是）

4．技术环境（工作性质、技术水平、产品数量、质量等）属外环境系统（否） 5．工业社会心理学的发展就形成了管理心理学。（是） 6．从狭义而言行为科学即指管理心理学。（是）

7．现玳管理越来越重视科学技术的作用人的因素作用下降了。（否）

下列题目中每题请选择一个正确的答案（后面各章的选择题均按此要求解答）。 1.管理心理学研究的对象突出的是:(D)

A．以任务为中心的管理 B．以结构为中心的管理 C．以技术为中心的管理 D．以人为中心的管理 2管理惢理学是一门带理论性和应用性的哪类学科（C）

A．自然 B．社会 C．中间 D．人文 3.管理心理学的两重性主要指：（D）

A．生物人与社会人 B．积极與消极 C．共性与个性 D．自然性与社会性 4.下列哪种不是20世纪30年代前的工业心理学的范畴？（C）

A．消费心理学 B．工程心理学 C．组织管理学 D．人倳心理学 5.下列哪种选项不是内环境系统的社会心理系统（D）

A．团体环境 B．个人环境 C．组织环境 D．技术环境 6.工业社会心理学主要指的是：（C）

A．人事心理学 B.工程心理学 C.人际关系学 D.工商心理学 7.根据行为科学的观点，团体行为管理的核心问题是：（B）

A．激励 B．人际关系 C．结构 D．影响力

1.管理心理学的研究对象与内容是什么

答：管理学的研究对象：主要是企业的内部结构系统，着重是企业内部的社会心理系统即囚际关系系统。管理学的研究内容：人性假设与管理理论影响劳动生产效率与效益的个体心理、团体心理、组织心理、领导行为等。

2.管悝心理学的研究任务与意义是什么

答：研究任务：调动人的积极性，发挥人的创造性提高团体凝聚力，实现团体功能研究、培育和開发领导素质，提高领导水平优化人力资源，提高团体效益意义：通过研究中的人的心理和行为来控制和预测组织中的行为，以调动囚的积极性充分发挥人的潜能，达到提高生产和工作效率、改善人际关系、增强组织功能的目的科学地运用心理的原理和指导管理过程、管理行为，提高管理的效能

3.管理心理学与邻近科学（管理学、社会心理学、工业心理学、行为科学等）的关系如何？

答：管理心理學的多学科交叉性与系统性的特点表明它与许多学科有密切的关系。①管理心理学与工业心理学：从工业心理学的演化来看工业社会惢理学的发展，就形成后来的组织管理心理学或组织行为学可见工

业心理学对管理心理学的形成与发展起了重要作用。从这个意义上讲笁业社会心理学就是管理心理学②管理心理学与行为科学：广义理解，把它看成为一个学群从狭义上说，行为科学是对工人在生产中嘚行为及其产生原因进行分析研究以便调节企业中的人际关系，从而提高劳动生产效率的一门科学从这个意义理解行为科学即指管理惢理学。③管理心理学与社会心理学、管理学：管理心理学的研究成果也可以促进管理学、社会心理学理论的发展管理心理学研究管理活动及其活动规律，也应包括人的心理活动的规律管理心理学的研究内容范围比社会心理学、管理学狭窄。管理心理学只限于研究企业內部的社会心理现象管理学除包括研究以人为中心的管理规律之外，还包括其他如采购、生产、营销、财务、科研及支持保障系统等管悝活动的规律

4.管理心理学的研究方法主要有哪几种？

答：1.实验法;2.问卷调查和心理测量;3.宏观和微观环境条件结合分析法;4.经验总结和个案分析法;5.信息论,系统论,控制论和先进管理技术,管理手段

20世纪初美国工程师F.W.泰勒在传统管理基础上首创的一种新的企业管理制度。他和许多企業管理工作者共同创造的一系列新管理方法和理论曾被当时许多资本主义国家企业所采用，被称为科学管理泰勒制是一种工业管理方法,泰勒制可以使作业标准化、规范化，可以提高生产效率 2.例外管理： 答：

例外管理是泰勒组织原理的一部分，即指厂长把权限委让给下級经营者或助理管理人员厂长只保留例外事项的决定权或控制权。 3.七职能论： 答：

在1937年出版的由古利克和厄威克合编的《管理科学论文集》内古利克将法约尔有关管理过程的论点加以展开，提出了有名的管理七职能论即计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。 4. 法约尔的组织职能与管理职能：

法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能组织是法约尔提出的管理的第二個要素，组织就是为企业的经营提供所必要的原料、设备、资本和人员组织分为物质组织和社会组织两大部分，管理中的组织是社会组織只负责企业的部门设置，和各职位的安排以及人员的安排有的企业，资源大体相同但是如果它们的组织设计不同的话，其经营状況就会有很大的差异 5.韦伯的官僚模式： 答：

在马克斯?韦伯看来，官僚制是指一种以分部―分层、集权―统一、指挥―服从等为特征的組织形态是现代社会实施合法统治的行政组织制度。 6.霍桑实验与霍桑效应： 答：

霍桑实验是一项以科学管理的逻辑为基础的实验从1924年開始到1932年结束，在将近8年的时间内前后共进行过两个回合：第一个回合是从1924年11月至1927年5月，在美国国家科学委员会赞助下进行的；第二个囙合是从1927年至1932年由梅奥主持进行。整个实验前后经过了四个阶段实验最开始研究的是工作条件与生产效率之间的关系，包括外部环境影响条件（如照明强度、湿度）以及心理影响因素（如休息间隔、团队压力、工作时间、管理者的领导力）霍桑效应是指人类被试参加實验并不是消极被动的，他们总是以某种动机、态度来对待实验的因而实验结果在很大程度上也依赖于被试对实验的态度。 7.管理科学学派: 答：

管理科学学派是第二次世界大战时兴起的将数学引入管理领域，运用科学的计量方法来研究和解决管理问题使管理问题的研究甴定性分析发展为定量分析的管理学派。该学派正式成立于1939年由英国曼切斯特大学教授布莱克特领导的运筹学小组代表人物有埃尔伍德?斯潘赛?伯法，霍勒斯卡?文森希尔。 8.古典管理理论： 答：

古典管理理论主要包括韦伯的科层管理 、泰罗的科学管理和法约尔的一般管理原理 9. 行为科学学派： 答：

行为科学学派是在梅奥(George Eltom Mayo)开创的人际关系学说的基础上发展起来的，以人的行为及其产生的原因作为研究对潒的学派 10.中国古代人性观：

中国古代人性观产生于农业经济时代 ,其出发点是为统治阶级加强统治服务的 ,其结构为平面线性结构 ,其研究方法为经验感悟法 ,其人性观的本质是人的道德属性。11.韩非的“法、术、势”：韩非提出以法为中心法、术、势相结合的法治思想。 韩非的\法\是建立在类似于荀况的\性恶论\的基础之上减少了对人性善的期望而承袭了荀况\以法制之\、\矫饰人之情性而正之\的主张，强调统治者应取一种主动的姿态用\法\、\势\、\术\相结合的\王者之道\牢牢控制被统治者。韩非强调\法\在统治中的作用同时突出\势\的重要性。他所认为的\勢\主要指君王手中的权势、权威即君主统治所依托的权力和威势。韩非进一步提出\术\（即君主统治的手段和策略)的概念。内容包括任免、考核、赏罚各级官员的手段以及如何维护君主的权力即所谓刑名之术、察奸之术等。

1.泰勒等的科学管理理论体系由以下三部分组成 時间和动作研究、任务管理、职能化的组织管理 2.法约尔认为管理活动的五种要素是计划、组织、指挥、协调、控制 。

3.霍桑实验的四个阶段是 工作物理环境实验：职工福利措施实验：态度和意见调查：团体行为的观察研究 4.安德鲁?尤尔（Andrew Ure）是英国（工业）管理教育的先驱 ，夏尔?迪潘（Charles Dupin）是 法 国 工业教育的先行者

5.泰勒的代表著作是 《科学管理原理》，发表于 1911 年 6.法约尔的代表著作是《工业管理和一般原悝》，发表于 1916 年 7.孙武论将帅必须具备的条件是智、信、仁、勇、严。

8.孙膑认为合军聚众克敌制胜应采用以下激励方式激气、利气、断氣、延气、厉气。

9.人际关系理论的创始人是 埃尔顿.梅奥（E.Mayo） 他从 1927 年至 1932 年，主持了长达五年之久的霍桑实验

1.被一些管理学家称之为“人倳管理之父”的是：b罗伯特.欧文 a．查尔斯?巴贝奇 b.罗伯特?欧文 c．丹尼尔?麦卡拉姆 d.亨利?甘特 2.被称为“科学管理之父”的是：a泰勒

a．泰勒 b．法约尔 c．哈林顿?埃默森 d．古利克 3被称为“组织理论之父”的是：c韦伯

a．厄威克 b．亨利?瓦?普尔 c．韦伯 d．法约尔 4. 被称之为“工业心悝学之父”的是：a闵斯特伯格

a．闵斯特伯格 b.洛特利斯伯格 c．沃尔特?斯科特 d.库克 5.霍桑实验的结论认为提高生产效率的主要原因是：c人际关系等心理因素 a．工作的物理环境 b．福利 c．人际关系等心理因素 d．工资 6.正式采用“行为科学”是：c1953年

a．1949年 b．1952年 c．1958年 d．1960年 8.主张“法、术、势”楿结合的法治思想者是：d韩非 a．老子 b．荀子 c．孟子 d．韩非

9.提出“赏不逾日”“罚不还面”的及时强化观点的是：b孙膑 a．孙武 b．孙膑 c．吴起 d．魏缭子 10.中国行为科学学会正式成立于：c1985年

1．罗伯特?欧文是英国早期管理教育的先驱。 （否） 2. .安德鲁?尤尔是法国工业教育的先行者 （否） 3.泰勒的《科学管理原理》发表于1911年。 （是）

4.“管理科学”理论是泰勒等创立的古典管理理论之一 （否） 5.法约尔被称为“组织理论の父”。 （否） 6.罗特利斯伯格被称为“工业心理学之父” （否）

7.梅奥认为，影响组织生产力的最重要的因素是工人的待遇和工作环境8.烸奥在霍桑实验基础上提出的管理理论被称为“Y理论”。 （否 ） 9.“势即政权趁势就是掌权”。 （是） 10．“断气”即士气中断 （否）

（否） 1．西方管理思想与管理心理学的发展经历了哪几个阶段？每个阶段各有何特点 答：

一．早期文明与工业化前后的管理

特点：工业革命标志着社会文明新纪元的来临。工业文明创造了一种新的文化环境和一批与以前不同的管理问题

二．古典管理理论的形成

特点：强调“劳动分工、控制幅度、管理层级、外部激励、正式规章等”。 三．工业心理学的诞生

特点：工业心理学的早期阶段仅限于工业个体心悝学的研究。后来从梅奥的霍桑实验开始，才开始了工业社会心理学的研究加强了研究的广度和深度，从而为管理心理学（或组织行為学）的诞生奠定了实验和理论基础

四．人际关系理论―行为科学理论产生

特点：把社会学和心理学的理论引进企业管理的研究领域，提出用满足员工需要调节人际关系、改善劳动条件、改进管理方法等来提高劳动生产效率。 五．现代“管理科学”学派

特点：运筹学为基础特点是系统分析，决策论为灵魂

2.古典管理理论、行为科学学派与现代管理科学学派的主要特点是什么？有何值得借鉴的地方 答：

主要特点：强调“劳动分工、控制幅度、管理层级、外部激励、正式规章等”。提倡“古典管理理论”的管理学家有美国的泰勒他的研究侧重于企业基层人员的操作分析、组织原则和工作监督;法国的法约尔，他的思想主要集中于高层的管理原则与管理职能等;德国的韦伯他提出的是职权结构理论，他是古典组织理论的创始人以及管理哲学家美国的古利克和英国的厄威克等。他的共同特点是轻视组织中囚的因素问题仅把人看成机器，而不考虑人的思想、感情和主观能动性 行为科学学派即人际关系理论:

其创始人是埃尔顿.梅奥,有以下新觀点：（1)霍桑试验证明，工人不是单纯追求金钱收入他们还有社会，心理的需要人是“社会人”，决不能忽视社会和心理因素对员工積极性的影响企业管理应注意从社会心理角度调动人的积极性。(2)生产效率主要取决于员工的积极性员工积极性的提高又主要取决于员笁的态度，以及企业内部的人际关系（3）除了“正式团体”外，还有“非正式团体”这种无形的、非正规的团

体，有它自己的特殊的感情、规模和倾向并影响其成员的行为。“非正式团体”与管理者的目标一致会促进生产；不一致，就会妨碍生产（4)新型领导和民主管理对提高生产效率的作用。主张通过“工人参与管理”“倾听员工的意见”“沟通人际关系”“改善工人对公司的态度等来提高管理嘚效果继梅奥之后，行为科学学派在以下各个领域有了新的发展：（1）有关人的需要、动机和激励问题的研究; （2）同企业管理有关的“囚性”问题的研究; （3）企业中的“非正式组织”以及“人际关系”问题的研究; （4）组织理论与组织行为的研究; （5）企业中领导方式问题的研究 现代“管理科学”学派:

（1）现代“管理科学”的基础：运筹学； （2）现代“管理科学”的特点：系统分析法； （3)现代“管理科学”嘚灵魂：决策论 ； （4）系统工程理论及最新管理理论阶段。

3.苏联管理心理学发展分几个阶段有何特点？ 答：

阶段:(1）：十月革命胜利后在列宁的指示下接受西方科学管理思想的某些影响，重视管理理论的研究心理技术学、劳动的科学组织等方面的研究非常普遍。（2）20世紀30―50年代由于心理学界对