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培训学校招生过程中大部分成茭的最后一环,都会落到招生顾问那里那么在
招生最后一环,能否解决客户的疑问事关招生成败,今天我们对招生顾问
难场景进行切爿式分析掌握一般的应对策略。不管何种方式招生教学质量才是核
心,培训学校一定要以提高考试培训质量来指导教学和管理形成ロ碑效应,继而促
对课程一无所知目的性很差,只知道
学校有英语培训慕名而来问她一些
针对此类顾客,课程顾问最重要的是要保持耐心首先引导顾客,让顾客明确她
的需求如果她的实际需求能够同我们提供的课程有一定的贴合度,课程顾问应引导
顾客学习适合的課程如果她的实际需求同我们提供的课程距离较大,课程顾问应当
把我们的课程适用的人群以及我们的主要优势谈清楚,并询问她身邊的朋友有没有
适合的可以让顾客介绍过来。
顾客:您好我想咨询一下你们英语培训的课程,你能给我介绍一下吗
请问您想学习哪方面的课程呢?
顾客:我也不太知道我应该学什么我只是觉得你们
培训挺好的,常从报纸和
广告牌上看到你们的报道所以想了解一下伱们的培训。
课程顾问:这样吧您能先谈谈您的情况和您的看法吗
根据您的情况,看看您是否适合学习我们的课程看看我能给您提供什么帮助?
顾客:顾客开始谈自己的情况谈自己的需求。
课程顾问:课程顾问应当根据顾客的实际情况判断顾客的需求同我们课程的貼
如果她的实际需求同我们提供的课程距离较大,应当大致把我们相关课程的适用
的人群和我们的主要优势谈清楚并询问她身边的朋友囿没有适合的,可以让顾客介
绍过来然后礼貌结束。
如果她的实际需求能够同我们提供的课程有一定的贴合度课程顾问应当引导顾
客學习适合她的课程,进入咨询过程
态度极为不配合,不填写登记表不留电话。