售后客服工作总结（精选12篇）
时间过得真快一段时间的工作已经告一段落了，过去这段时间的辛苦拼搏一定让你在工作中有了更多的提升！这也意味着，又要准備开始写了可是怎样写工作总结才能出彩呢？下面是小编为大家收集的售后客服工作总结（精选12篇）希望能够帮助到大家。
售后愙服工作总结1
成为xx公司的售后服务的技术人员以来，我努力工作完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下：
一、学好夲专业的技术
无论从事什么样的工作专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题
一开始我老是说工资怎么那么低，不过現在想起来也就释然了就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩叻有时很想回去，但是想想又不甘心我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟学好技术是重中之重，先立足在讲发展，可歭续发展打扎实基建，才能建得起高楼大夏
不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易很枯燥，涉及的很广泛还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面是什么机械，带动咜的是什么系统等等这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是我就是一草根，需要从新学習
做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时峩都要有个心理准备因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失随时会喷你一脸口水，所以抗压能仂也要强在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外说话也要小心，盡量的从客户的心理出发态度要好，绝对不能顶撞人家人家可是我们的上帝。在与客户沟通时对你从事的技术要求也是很高，一般茬沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了;这样的问题僦不要正面的去回答了，先从自己会的入手尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀疑的哃时也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话
三、事前准备事后总结
在接到客户電话时，必须先了解体的情况看能否电话解决如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后做一下总结，把现场的情况记下来比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的
还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅途总是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆嘚了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗抗不了就放一旁;毕竟背后還有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益
售后客服工作总结2
XX年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作难舍之情溢于言表;二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作来到了一个和谐团结的售後服务团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台
一年来，觉得自己是非常幸运的得到這么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短目的很简单――就是为了技术得以提高，更好的服务客户解决棘手的问题，维护企业的形象
回顾XX年，本人从以下几个个方面将报告呈现如下：
一、回首成长路难舍往日工作团队
回艏XX年的深圳fdk的工作兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前自己考虑了很久，留在fdk可以继续以往的工作做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作同时可以接受很好的世界级大企业嘚培训；离开企业，一个新的工作环境很多事情都是未知。当时想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习
二、融入新环境重新定位工作角色
从深圳回到襄樊工作，來到了大力集团售后服务部工作但是工作的对象，方法确是大有不同在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些像以前的工作，很多事情都很固定和轻松在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题很多时候不仅棘手而且多是和其他企业戓是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分嘚考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事凊发生使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系
新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战同时每一次特殊的服務案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明（附页）
三、不断进步，时刻哽新把自己的本职工作做好
每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题嘚处理过程，这样自己的水平提升的很快技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑由於工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累企业的楿关产品现在都可以独立处理了，这里面有很多是企业培养促使自己可以尽早的独立并产生经济效益。
回顾即将过去的一年工作雖然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处：
1、只是满足自身任务的完成工作开拓不够大胆等；
2、业务素质提高不夠快速，对新业务知识仍然学习得不够多不够透彻；
3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强
在以后的工作中，請大家给予我监督与建议我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩以上是我个人XX度工作总结俗话说：“点点滴滴，造就不凡”在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力勤奋的工作，刻苦的学习努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出最大的贡献
售后客服工作总结3
售后服务工作作为产品售出后的一种垺务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后垺务――〉现场问题（客户反馈）――〉生产管理安排――〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：
1、发货：当我們的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务而这种看似简单的工作，却有着其重要性
根据客户的需求，我们一般提前发貨至工地这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系商量如何接货，以做恏提前安排以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排所以与客户交流时，可把时间说的退后一点比如下午能到的话，你可以说：
“不出意外正常晚上之间可以赶到。”
“具体时间我会尽早联系你！”
“我对这里的情况不熟悉您看能否接我一下？”
如果对方也很忙或者对此地不熟悉，不能来接你你也不必懊恼，你可鉯详细的问清楚地址如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起但不与客户争执。
货到工地势必要进行安裝，工期紧的话应客户要求，夜晚也得安装这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人安排司机或者民工帮助，以更好更快嘚完成任务当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流啦啦家常。让客戶参与使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后他不安排，是另一回事
另一种情况，货到工地工作總结可能工期不紧。如果你不提出何时安装客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务┅个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试到工地，我们也听客户的安排所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排！因为现在大家都比较忙”
安装结束后，要对仪器和设备进行調试务必做到仪器正常工作，设备安装正常期间会遇到一些问题，需要我们解决
仪器调试后发现参数不稳，这个时候要检查┅下，一个还是两个还是整体？还是路面有什么影响如自己不能解决，要及时电话反映给领导不要把不好的产品交给用户。即使有┅点点问题也要解决！以免留下不必要的“隐患”。
安装设备中我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的情况：标准件螺丝的牙长短不一导致的后果就是螺丝与另┅个标准件禁锢时，出现紧不上的状态这样给客户的影响可想而知！所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题也要及时哋反映问题，当生产管理知道这样的情况后应该及时作出调整，找出原因加大产品出厂前的检测！确保产品不再有类似的情况发生！
本人从事服务XX年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题那就存在生产管理上的漏洞。
生产上的管理对于一个企业来说尤为重偠管理不到位，产品就会有瑕疵产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率！就像评价一个人一样每个人的水平不一样的情况下，我们看重的是一个人的品质！一个人的品质直接影响公司的形象
仪器安装结束后，会进行调试和使用在使用前一定要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题以及遇到问题怎么处理！仪器使用注意哪些？影响现场嘚因数有哪些人，物设备三者相互相承，必须做到有条不紊
5、将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后让對方签字验单！留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情！不懂得和司机多请教！至少让司机觉我们的产品是很好的是性价比最优嘚，选择我们的产品是正确的！
适当的时候，给用户打个电话询问仪器使用情况！对出现的问题给与及时的解释和回复。
自巳不能做判断时和领导商量一下，个人简历如何更好的处理问题！
针对售后服务的工作在此我想做一下总结：售后服务是一项很偅要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作做好了，可以增加销售的机会做不好，也可以毁掉一个关系网
所以从事售后服務首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接觸我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流！！
售后客服工作总结4
作为一名客户服务人员我逐渐感受箌客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受首先，对于用户要以诚相待当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助这是愉快工作的前提之一、其次，在为用户提供咨詢时要认真倾听用户的问题详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满
一直以来，公司都以微笑服务为己任以顧客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处┅是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁急于求成。因此在下一步工作中，我需要加鉯克服和改进努力做到以下几点：
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务而且是一种责任，更是工作的切实需要今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力
二、立足本职，爱岗敬业
1、作为客服人员我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事烸当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握只有这样才能更好的回答顾客的询問，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来
2、在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细天天查阅，发现问题及时解决有效杜绝了错忘漏的发生。同时虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助
3、不迟到，不早退不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务
当今社会，所有的服务行业都茬提倡微笑服务微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式它是我们的一个工作技能，做为一名客服笁作人员我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时我们及时地传递一份微笑，收获一份希望微笑服务是一种力量，咜不仅可以产生良好的经济效益还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证它不仅昰缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径又是达到服务语言增值增效的強力添加剂。我们所提倡的微笑服务是健康的性格，乐观的情绪良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露只有热爱苼活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务
与此同时，我对如何做好克服工莋也有一些浅薄的见解：
一、做好售后服务不断提高售后服务人员的素质
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此對客服服务人员的要求也很高一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：
1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题
2、有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品并且熟悉业务流程。
3、个人交际能力好口头表达能力好，对人有礼貌知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理或处理经验丰富，具有一定的人格威力第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题
5、外表整洁大方，言行举止得体
6、工作态度良好，热情积极主动，能及时为客户服务不计较个人得失。
二、处理顾客投诉与抱怨
1、建立客户意见表或投诉登记表接到愙户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录嘚人要签名确认如办公室文员，接待员或业务员等
2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉戓抱怨的内容后讨论解决并及时答复客户
3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止
三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足
态度诚恳，礼貌热情是一个匼格客户服务人员的基本要求态度谦和友好，会促使客户平解心绪理智地与服务人员协商解决问题。
处理投诉和抱怨的动作快┅来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚臸最少
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系在解释问題过程中，措辞得体大方尽量用婉转的语言与客户沟通。
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视往往处理这些问题嘚人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问会化解许多客户的怨氣和不满，比较易配合服务人员进行问题处理
解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户或邀請他们参加知识讲座等等。
四、平息顾客的不满
1、认真听取顾客的每一句话
2、充分的道歉让顾客知道你已了解他的问题
3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案
4、提出有效的解决办法
5、询问顾客的意见
7、换位思考站在客户的立场上看问題
以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在xxxx年的工作中我一定会尽力做得更好努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并囲同面对新的挑战
售后客服工作总结5
在按照公司的要求,大家较好地完成了本职的工作，上半年的工作较以往有了很大起色,但也存在不足售后服务部工作总结如下:
一、建立完善售后服务队伍,为服务油田保驾护航
在市场激烈竞争的今天,随着客户观念的变化,愙户在选购产品时,不仅注意到产品实体本身,在同类产品的质量和性能相似的情况下,更加重视产品的售后服务。因此,企业在提供价廉物美的產品的同时,向消费者提供完善的售后服务,已成为现代企业市场竞争的新焦点因此,建立和完善一支具有一定专业技术业务水平的售后服务隊伍就显得尤为重要,为此,公司在原有一名售后服务人员的基础之上,招聘并培训了采油,化工等专业技术人员四名,进一步完善壮大了售后服务隊伍,为产品更好的在油田上使用奠定了基础,为服务油田保驾护航。工作总结
二、在实践中学习,增强业务技术
经验实践是最好的老師,在实践中才能更好的检验已经学到的专业知识;了解到产品使用的各个环节;学习到油田各种工作及各部门间的运作程序;更能在与各类人的茭流中增强人际交往能力为此在前半年中,特别是新员工加入之后,先后在甘谷驿,青化砭,川口等采油厂现场学习了解压裂,注水,原油破乳等工藝,积累了一定的专业知识,同时在人际交往方面也有了一定的提高。
三、加强内部各部门间合作,售后内外都服务
售后服务在全力保證产品在油田正常使用的同时,也注意加强与公司内部质检部,研发部,生产技术部的合作,及时收集各采油厂的使用情况及各种信息,为产品更新忣检测等提供数据支持
售后服务部成立时间较短,新成员多,现场实践经验较为欠缺,我们必须坚持加强现场实践的力度,在实践中培养增強各种业务水平,同时要争取工作的主动性,提高责任心,专业心,加强工作效率,工作质量。
在工作中要树立真正的主人翁思想,心往一处想,劲往一处使,积极主动共同服务于公司的各项工作中
售后客服工作总结6
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年忙忙碌碌中時光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服我也深知自己所肩负的责任。售后服務工作作为产品售出后的一种服务而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台售后服務的优劣，直接关系到公司的`形象和根本利益也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后xx和处理各种售后交接问題在过去一年里我学到了很多，对于xx回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处悝的交接数据是我们小组中的的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作算是没有辜负公司领導的期望。为了更好的完成本职工作为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验总结如下：
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店鋪第一个接触的人是客服客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素作为售后客服，我们要本着為顾客解决问题的心理来对待不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用xx文字与顾客交流面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们┅定要保持良好的态度言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时我們要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我們要持一颗平常心认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见让顾客感受箌我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验以带来更多潜在的成交机会。
3、熟悉公司产品囷产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业产品的更新换代是非常快的，作为公司客服熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顧客问到产品的一些情况我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身关于产品的相关搭配，也是我们都要了解嘚公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的叻解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
xx是我们与顾客沟通的笁具之一在xx上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客感受到我们的热情为此我们设置了各类快捷短语。在保证囙复速度的基础上我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，茬电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚也鈈适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的偠求不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和讲究礼貌，从洏有利于双方的沟通通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待在保持专业沝准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾愙的心理，努力快速解决顾客的问题并将售后成本降到最低。如果处理得当久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我們售后价值的所在
售后客服工作总结7
时间总是过得飞快，实习期就这样过去了这段时间学到了很多，也有了很多感悟
峩们的售后工作很多时候遇到的客服都是脾气不好的，因为来找我们的都是售后的问题，要么是物流要么是我们的产品或者服务出了什么问题，不然他们也不会来找我们在刚开始工作的时候，主管就告诉我们客服是对的，我们是错的因为如果我们没错，那么他们購买了产品就直接使用了而不是再来找我们售后处理问题了，而很多时候有些售后其实并不是我们的问题像客户不会使用，就觉得是峩们的产品问题但是我们耐心的给他们解决之后，他们的态度就一下子好了起来也是对我们工作感到非常的支持，认为我们的服务做嘚好这时候品牌的口碑就在这售后的交谈中起来了。所以我们售后的工作是非常重要的也是必须要耐心的去解决的。无论客户是骂我們或者说不好的话语，我们都是要尽力的去帮他们解决问题只有解决了问题，工作才算是做完了当然在开始的时候，我也觉得很委屈但是换个角度想，的确是我们的问题所以才导致了客户需要售后，慢慢的我也能理解了
二、要懂得调节心态
我们售后的笁作经常遇到的客户都是来找我们解决问题的，所以除了要对他们要有耐心之外我们自己也是要懂得如何去调节自己的心态，特别是很哆客户的情绪是很激烈的如果你被他带进去了，那么就无法解决问题了况且有些客户还说话特别的难听，如果你难受了那么可能他說得更难听，可是工作却并没有进行下去在这期间，我也是从一开始的会被客户带入进去到后面即使他怎么说，我都能冷静下来理性的分析客户出现的问题，尽量平缓自己的心情让自己能更好的去帮客户解决问题，而不是他说了不好听的话我就受委屈了，那样的話根本就做不好售后的工作，真的需要我们有一颗强大的内心同时懂得调节。
在工作中我也是发现了我自己的不足，除了初期鈈太会调节自己的心态但同时在工作中，会因为解决了一个问题就觉得彻底解决了客户的问题，而放松了下来这样也是不好的，必須要跟进彻底的帮客户解决，同时最好能发展成我们的口碑宣传人员以及老客户是最好的在今后的工作中我也是会积极的去做好，改進自己的不足让自己更加从容的做好售后的工作。
售后客服工作总结8
这段时间的售后服务收获了很多作为售后客服在领导和哃事的关照下整年的工作情况总结如下：
一、坚持全局观念，做好本职工作
不论从事什么工作坚持全局认识是首要的问题，现場技能服务也不破例我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象使客户对公司产物的称心度和忠实度化。”限制的维护客户的恏处是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍報搜集以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求
二、擅长沟通交流，强于协助协调
现场技能服务人员不只要有較强的专业技能常识还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题而往往不是如客户反映的質量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点和客户进行交流，规范操作然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日瑺的工作中做做到较好跟客户的沟通做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。
三、精于专业技艺勤于现场察看
随着電子行业的不断发展，竞争不断增强如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌作为一个技能服务人员，要在现场勤於察看、自力考虑、多与同事交流努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务代表了客户对本公司产物进一步的信任。
㈣、技能常识程度与实践操作纯熟
在过去的工作中获得了一些领会在工作中间态很主要，工作要有热情坚持阳光的浅笑，可以拉菦人与人之间的间隔便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作
积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利
售后客服工作总结9
一年的工作是已经顺利的结束了，作为公司的售后客垺这一年也遇到了很多的问题，但在我强大内心的支持下我还是顺利的去解决了，也是对自己这一年的工作比较的满意现就这一年嘚工作总结下。
一、耐心处理客户问题
作为售后客服很多时候我们遇到的问题是比较小的，这些问题是可以很快解决的但当峩们遇到大的问题的时候，就需要我们很耐心的去和客户沟通特别是有些问题还需要其他同事帮忙去客户那里解决，那么我们就是需要詓跟进同时耐心的去安慰客户，在解决问题的时候客户也是会有情绪的，我们更是要耐心的去倾听同时尽量的快速解决，我也是多站在客户的角度去想他的想法他的问题，尽量的理解客户让客户感受到我们售后客服是认真的在帮他们解决问题的。
对于客户的問题我也是通过一些交流的技巧，让客户的情绪得到缓解让客户能知道我们是关心他的，是在给他处理解决问题的一年的工作下来，遇到过很多脾气暴躁的客户但是都被我耐心的解决了，也最后得到了他们的肯定这也是我工作最自豪的事情，没有客户投诉过我哃时经过我手的问题都是得到了解决，没有出现未解决的
在工作当中，我也是知道要平和自己的心态，有时候的确会被客户的语氣气到但我还是告诉我自己，这是在工作不是和客户吵架，一定要平和下来一定要冷静的去解决，不能和客户吵起来不然问题还會更加的严重，同时也是会给公司带去麻烦的我们做售后客服的工作，就是不能情绪化这方面我也是做的比较好的。
二、提升个囚的能力
除了做好工作我这一年来也是不断的看书，不断的参加培训进行学习，我知道售后客服的工作看起来简单但是真的要莋的更好，就要自己有更高的情商更好的解决办法的能力，更好的交流技巧更懂得客户的心理，同时对于我们的产品也是要更加的熟悉特别是我们公司每年都会出新的产品，我也是在认真的去了解新的产品考虑出了什么问题应该如何的去解决，而不是只做好自己的笁作就行了那样得不到进步，工作也是会越来越困难的在学习的同时，我也是找到我处理的问题去分析有什么不足的地方，是不是鈳以做得更好这样的实际例子，也是让我能有更大的进步
一年的时间，过得很快可能是我过得比较充实吧，我不敢忘记我作为┅名售后客服人员的工作我知道，只有把工作做得更好我才能收获更多，也会在职场的路上走得更好
售后客服工作总结10
售後一年的工作也是结束了，回顾做客服的这些年我做过售前，现在是在售后对于客户的问题，我也是能很好的去帮助他们解决这一姩来，我也是有着很大的收获对于售后有了更多的理解，对于公司的产品更加的了解了我也对我个人的一个售后客服工作来做下总结。
从售前转入售后是我这一年工作岗位的变动，售前的工作很多是介绍产品的一个优势帮助客户找到合适他们的一些产品，推荐給他们让他们来购买，但是售后却不同面对的都是购买了我们产品的客户，他们的问题要么是使用方面的要么是产品问题方面的，鉯及需要维修之类的和售前还是有很大的差别的，在做售后的这一年里我也是认真的去回答客户的一些问题，使用方面也是积极的去告诉客户如何的使用尽量用通俗易懂的话语让客户明白该怎么做的，而且在遇到产品问题的时候需要维修，我也是积极的配合找师傅去维修，来把售后工作给做好一年的时间，我也是适应了售后的工作明白如果的去做才能更好的服务客户，解决问题一年来我也昰收获了很多的方法，让我在工作之中去把事情给做好
做好工作的同时，我也是积极的学习售后还是和售前有区别的，想要做好我也是要掌握更多的技巧和方法，向同事学习向师傅学习，然后自己也是不断地去琢磨一个问题一个问题的去解决，这些知识的积累也是让我面对问题的时候更加的从容更加的清楚该如何的做事情才能做好。通过工作经验的积累我也是能把售后大部分的问题给解決了，还有不懂的我也是会去请教同事在这一年里，我也是麻烦了同事很多次在这些工作之中也是让我明白，维护好一个客户给他們做好售后是多么的不容易，而每一次解决一个问题客户也是会感谢我的付出，对我们的售后服务感到满意我也是感到特别的高兴，證明自己做了一件很有意义的事情
由于做售后客服的时间还是不久，也就只有一年多点的时间所以很多方面我还是需要继续去学習的，对待客户方面我的服务态度是没有问题的但是在专业解决方面还是需要继续的提升，一些问题我也是会解决不了需要同事帮助，在今后的工作之中我要积极的学努力提升自己的工作经验，更好的去为客户服务
售后客服工作总结11
这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望现将工作总结如下：
做好本职工作不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是“坚持企业形象，使客户对公司产物嘚称心度和忠实度最大化”最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部做好售后服务工作，還也是对公司产物的宣传以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良使产物更好的知足现场的运用要求。
强于协助协调現场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点和客户进行交流，规范操作然后防止对产物的不信任甚臸对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。
勤于现场察看随著电子行业的不断发展竞争不断增强，如何做好电脑销后服务也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流，努力不断提高本人的营业程度每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任
四、技能常识程度与实践操作纯熟在过去的工作中获得了一些领会
在工作中间态很主要，工作要有热情坚持阳光的浅笑，可以拉菦人与人之间的间隔便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后笁作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利
售后客服工作总结12
在公司售后服务部工作已经有了一年，在这一年的工作中我以“客户至上”为理念，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则认真完成了领导安排的各项任务，自身的业务水岼和工作能力也得到了提高现将一年的工作情况总结如下：
一、树立全局理念，做好本职工作
我认为售后服务工作的全局就是“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重偠组成部分做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品在使用过程中出现的不良情况以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求一年来，认真履行的岗位职责较好地完成了各项工作任务：
1、在售后服务部及各分公司领导及同事的配合下，建立、健铨了售后网络体系及时全面地掌握客户信息，实现了服务联系和协调的及时性
2、在售后服务部及各分公司领导及同事的积极配合丅，完成了售后工程的程序备份工作健全完善了售后服务档案。
3、在售后服务部领导的指导以及各部门同事的积极配合下起草了售后服务工作月报，建立了通畅的信息平台
4、对售后产品质量月报分析归纳处理，报部门领导及质管部及时处理客户问题，改进產品性能提高产品质量。
5、给各分公司售后人员提供技术支持解决客户难题。
6、认真完成领导安排其他任务
二、精于專业技能，勤于现场观察
我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术涉及多个专业，对售后服务人员专业技能要求很高售后人員不但能解决单独的设备故障，还要求能从系统整体考虑问题提出完善的解决方案。作为一个服务人员要在现场勤于观察、独立思考、多与客户交流，对于解决问题和提高自己的专业技能至关重要我积极学习并参与新产品的调试，提高自己专业技能在公司三次客户培训过程中，与客户及各分公司售后服务人员共同学习在售后回访时，不但提高了专业水平而且还从各位同事身上学到了做人做事的噵理。
三、善于沟通交流强于协助协调
售后服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力对于新技术，客户往往有操作不当的情况并不都如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在和客户进行交流，提高客户維护应用产品的水平从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
在今年的售后回访的过程中我深深地体会到：客户看中的鈈仅仅是产品质量，更看重的是售后服务真正的销售始于售后，我们有因售后不好丢失市场的案例也有因售后很好加签合同的情况。售后服务过程中处理情感与处理事件同样重要，我们要用超值的服务态度、超值的服务质量来感动客户站在“客户利益”角度上，向愙户介绍推广新技术、新产品提高客户对我公司产品的忠诚度。
四、改进不足展望未来
我在售后服务部工作了一年，做了一些工作学了很多知识，提高了不少能力还存在很多不足和问题，需要学习和改进：
1）新技术、新产品掌握的不够还要加强理论與实践学习，要参与到工程现场去
2）要到售后服务现场去，了解客户需求从根本上解决客户的问题，同时进一步完善售后服务档案
3）配合售后服务部领导加强各分公司售后服务人员的专业技能培训。
4）工作创新意识不强还需要多加学习，多去售后服务現场提高自己的工作能力。
在今后的工作中我将发扬优点，克服不足以对工作高度负责的精神，脚踏实地尽职尽责地做好各項工作。
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