关于如何写文案我想分享一篇超级干货给你!
这篇干货是学了小马宋老师的《互联网销售文案指南》后整理的笔记
全文7000字,从写文案的【基本原则】到【文案应对场景】,再到【一篇文案的基本框架】安排得妥妥的,如果对你帮助希望你用用手指头给个赞
先附上这篇干货的思维导图
Why-互联网销售文案的重要性
第一,几乎所有人都需要不管是大品牌的商品详情页,还是个人发朋友圈都需要说服人打动人,好的文案能让所有人达到各自的目的
第二几乎所有营销动作的终点,都是成交而文案就是成交的临门一脚,否则就会前功尽弃
What-互联网销售文案是什么?
说起攵案呢其实它有很多种类型:有传统的电视广告、广播电台、户外广告文案,有品牌Slogan有传单、海报、邮件,还有电商详情页、公号推攵、朋友圈广告等等即使是马路电线杆子上的膏药小广告,它本质上也是一种文案可以这么说,一切与营销销售相关的文字内容我們都可以称之为文案。
这些文案形式各不相同写作技巧和方式也是很不一样的,今天我们只讲一类:互联网上的销售文案是如何写作的
你常见的电商详情页、公号推文、朋友圈广告都属于这类文案。
How-怎么写互联网销售文案
#原则:写文案最根本的一个原则#
在讲具体的文案写作技巧之前,有一个非常重要、非常基础的东西要前置:
今天我们讲怎么写互联网销售文案很快你就会遇到怎么写朋友圈文案,怎麼写抖音文案以及怎么写直播卖货的文案等等
你需要明白的一点是,在这个快速变化的时候方法和技巧是永远都学不完的,但是基本嘚原则是不会有太大变化的文案的原则大于方法,因为方法总有适用范围但原则是基础,所以写文案的原则比技巧更重要更底层。
莋营销、做销售或者写文案有一个最根本的原则——从顾客的角度思考问题
只有从顾客的角度看问题,我们才能写出具有销售力的文案來
#障碍:阻碍我们从顾客角度思考问题的原因#
知道了从顾客的角度思考问题的重要性但做起来仍然很难,为什么有两种致命的原因:
這一点指的是写文案的时候对顾客的生活和体验了解的太少,不知道他们关心和喜欢的是什么这就好比你让一个跟别人合租的小伙子去寫一个豪华别墅的文案,他是没有感觉的所以,如果可以尽可能去亲自体验和丰富经历是最好的了。除此之外你也可以通过阅读相關资料、与目标顾客聊天、调研,观察顾客的实际购买过程等方式获得真实的顾客角度,这也都是充实了在这方面的消费经验
做营销经瑺遇到的问题是:对顾客了解太少对自己又知道得太多
比如你每次看到汽车广告文案上写什么V6动机、ABS防抱死系统、矩阵式LED大灯、内缸直徑、峰值扭矩这些专业术语,你会不会头大因为一点都不懂,而且也不知道这些东西能给你带来什么利益可是品牌方的营销人员懂这些知识,他们会根据自己的认知想当然地认为顾客也知道这知识结果就写出了一堆大部分顾客看不懂的推销文案。
微软早年曾经出过一個Windows版本其中有个一指令是按任意键继续,结果当时的客服接到最多的咨询电话是任意键在哪里?你看做电脑的觉得如此简单的描述,但當时那个时代就是有很多人真的不知道。
要克服这些写文案的障碍你就要学会观察顾客的真实习惯和反应,学会使用客观的数据去分析顾客的喜好从顾客的角度去看问题,而不是自己想当然地认为该怎样怎样
#场景:互联网文案应对的两种场景#
学会了从顾客角度看问題,你就会发现写互联网销售文案要应对的其实是两种常见的场景:
一种是像淘宝、京东、唯品会这样的大型购物平台,我们称为交易型电商
另一种是公众号、直播、个人微信上进行推荐和成交的这种,我们称为内容型电商
这两种场景下的购物行为,到底有什么不一樣的地方
顾客来到淘宝这一类交易型电商平台,他是身处一个拥有海量商品的环境中不管他想要买什么,他都有几乎看不完的选择呮要他搜索一个关键词,就会出现几百页备选商品供他选择他看到的所有信息,都是在向他进行推销这就是一个纯粹购物的环境。
而顧客在看一篇公号文章的时候他没有其他人的打扰,几乎也没有其他任何的商品供他比较他唯一能看到的就是公号文章中向他推荐和介绍的那个商品。
一个顾客到一个交易型平台他是有明确的购物目的的,同时他也很可能进行一个购买行为这就像你去了一趟家乐福,你一定是有购物目的的可能是因为你家的洗发水用完了,或者是想买一些水果蔬菜鸡蛋之类的周末的时候做饭吃然后你比较各种产品,选择合适的购买我们将其称之为购买目的和购买行为共存。
当顾客在一个内容型平台上情况就不一样了。这时候他其实并没有什麼购物目的他只是在消遣或者娱乐,就像刷抖音肯定不是为了买东西一样但在这些内容里,偶尔会有人向他介绍了一个商品如果这個东西他觉得很有意思,或者发现自己很有必要买一个她才会产生购买行为。我们将其称之为购买目的和购买行为分离
在不同的电商類型中,顾客对商品的评价指标也是不一样的
你去京东主要是买什么商品?一般是家电、手机、电脑、图书。这一类商品很简单一般有佷统一的评价标准,所以顾客比较的往往是性能和价格很少会因为情感因素买单。
所以淘宝、京东一开始都适合卖那种标准化的商品嫆易比价,大家拼的运营效率和价格顾客在交易型电商的购买行为也是偏理性的,会通过各种指标来比较商品,选择自己认为合适的来购買这个时候我们说顾客处在一种联合评估的状态。
但在内容型电商环境中情况就不一样了。你想想当你看到罗辑思维的一篇推文向伱推荐一个课程的时候,你是怎么想的?这个时候你就很难有比较因为得到几乎不可能向你推荐同质化的课程。所以你的行为就会偏感性这个时候你会调动自己的想象,根据个人喜好的调性来评价一个商品这个时候我们说顾客处在一种单独评估的状态。
在这种环境中顧客会更关注这个商品的优点,这个时候你的商品就需要有特别的优势,比如好看的设计、新颖的功能等等
以上说的这三点,是你在写文案之前一定要思考的。顾客看这篇文案的时候到底是一个什么场景和心情有了这方面的思考,你写出的销售文案就比别人的文案更有針对性
#一个完整的互联网销售文案包含的六部分内容#
(一)一个打动顾客的标题
四类容易打动顾客的标题类型:
有用,指的是你的内容對别人有帮助
比如你写一个标题:哈佛商学院教授对容易掉发人群的5点生活建议,这种标题对一个深受掉发影响的顾客来说简直就跟救命稻草一样,一定会吸引他的注意
你也可以想一下自己正在烦恼的事情是什么。比如皮肤太黑、牙龈出血、经期疼痛、胃不舒服、痔瘡发作、头发枯黄、小孩子成绩差、宝宝爱咳嗽、父母没人照顾、女朋友抱怨你没出息、30岁 还没有升职做中层、收入不高总之每个人都囿自己的烦恼,你只要针对这些顾客的烦恼写出来对他们有用的信息他们就会自然关注你的文案。
有趣指的是能够引起人好奇心的东覀
人是一个有严重的好奇心的物种,他们对未知的、新奇的东西天生具有探索欲望所以当你写出一个他们不知道知识或者现象的时候,洎然也会吸弓|他们的注意有人曾经研究过引起别人注意最好的三个话题,他们分别是:新事物、危险和性
有利,指的是让顾客有利可圖
如果你的广告的核心内容就是促销那就不妨直接写出来,对于万众期待的双十一尤其是大家知道的品牌的情况下,直接写出来就是朂好的选择
不管是买赠、几倍积分、返现、打折还是其他的任何优惠,都可以直接写出来这里我们就不展开讲了。
有感指的是有同感,或者说感同身受
比如一个爸爸特别知道做父母的感受,他们其实特别不想过周末因为周末带孩子实在是太累人了,特别盼望去上癍所以如果你要写一篇文案推荐一个亲子服务,你就可以这么写:周末两天终于结束了爸爸妈妈们兴奋地盼着明天要上班了。这就特別符合年轻的爸爸妈妈们的感受他们就会点击进来。
如果你是个老板你可能会对这种标题感兴趣:其实老板是这个世界.上绝对的弱势群體。
如果你是个雇员你会和你老板感兴趣的话题完全相反,比如你会被这个话题吸引:年终奖发20个月薪水是- -种怎样的体验?
如果你有痛经的問题可能这个标题对你就会有感触:痛经的姑娘,都是被.上帝拋弃的天使
构建购买环境,指的是我们要把消费者带入到一个购物的情景Φ虽然你并不能真实地把他带入,但是至少在语言描述上要把客户带入到一个购买情景中
所以特别不建议大家写那种神转折的文案——僦是前面扯了一大堆有的没的然后突然告诉你这是个广告。这样或许可以吸引很多人看但却很难吸引很多人买,因为你前面构建的那種情景它不是一个购买情景,它就是一个看段子或者别的内容的情景
如何构建这种购物情景感呢?有两个最基本的方法:
第一描述使用产品的体验和感受
比如最近是大闸蟹上市的季节,如果让你去卖大闸蟹你可以这么描述吃大闸蟹的体验:
因为每一只大闸蟹都被我們养得肥肥壮壮,蒸之前千万不要解开捆大闸蟹的软绳一旦他们挣脱了束缚,抓住这些活蹦乱跳的家伙可是一项挑战不过出锅的那一刻,人生所有的烦恼将在食用
大闸蟹的美味体验中烟消云散
掀开大闸蟹的盖子,你会看到金灿灿的一片蟹黄不用说,那是一种黄金般嘚味道从舌尖通过你的味觉神经一直通向你的大脑。再配几根绣花针一样细的姜丝蘸一点镇江香醋,江河养育的鲜美和大地酝酿的调菋相遇在舌尖你的口水就再也控制不住了。
你看通过这样的描写,读者会暂时从自己的情境中脱离出来进入你想要他进入的情景中詓。
第二描述商品的使用场景
今年中秋节,如果你要在一一个公号文章里推销一盒瓜子给顾客你应该怎么写呢?
你的第一句话可以这么寫:
每年中秋节,你可能都会为买什么礼物发愁传统的烟酒和月饼有点俗气,可也不知道有啥更好的选择尤其是那些需要给商务合作夥伴送中秋礼物的朋友。
你看这就是一开头要把顾客带入到一个购买情景中去,当然这个情景选的是送礼而不是自己吃。所以我接下來就会告诉读者这个大概是中国最好的原味瓜子,价格高达一百元一斤不仅不俗气,还特别有面子
当然,只把读者带入到购买场景Φ还是不够的因为你还没有激发或者刺激出他购买你产品的欲望。如何激发呢
第一种:正面激发,就是你买了我的东西有多美好
如何引起正面激发我们可以通过使用后的利益来激发顾客的购买欲望。都有哪些利益
第一种是感官的利益,就是要描述顾客享受产品时获嘚的感官快感让顾客在阅读文案的时候就能感受到产品的美味或者其他感觉,比如美味的汉堡、神秘的香味、柔软的内衣、美丽的花束等等
第二种就是心理利益,主要是激发顾客使用后获得的心理优越感比如获得女友赞赏,成为关注中心感到自豪骄傲,有面子等等这样获得的心理优越感,比如获得女友赞赏成为关注中心,感到自豪骄傲有面子等等。这样的文案需要我们更多的关注顾客内心的想法和感受从他的角度去想问题。比如罗振宇老师在推荐熊逸唐诗50讲的时候大概这么说的想象一下,当看到一个美好的景色的时候別人只会说真好看呀,而你却吟诵了两句诗:大漠孤烟直长河落日圆。是不是在别人面前觉得特别有面子?这就是一种心理利益
第三种是財务或者社会利益,顾客购买一件商品除了心理和生理层面这些自身能感受的利益外,也有其他财务、社会方面的利益比如升职加薪、签约成功等等。
比如一个得到讲投资的课程就可能给用户带来财产收入方面的利益,而腾讯公益常常会在我捐款之后发给我一个公益热心人士的勋章,这就是在社交上的影响力
通过展示出顾客获得的这三种利益,你就能激发顾客的消费欲望但千万要注意的是,文芓描述的顾客利益千万不要那种笼统的描述,而是要非常具体才行所以,写文案不要用形容词而要用动词、数词、量词、名词来描述。而且一定要描写细节千万不要笼统地讲述总体。
第二种反面刺激,就是你不买或者没有这个东西会有多糟糕
举一个例子,你就能体会到比如说,假如你想卖洗碗机你就可以先写写洗碗这件事有多糟糕。
在家做饭是一件很有情调的事情可是如果吃完饭还要洗碗的话,那就不好说了
可以说,一顿饭有多好吃洗碗的时候就有多恶心。不仅有恶心的动物油脂还有大量的混合了酱油、橄榄油、誶肉的残渣,而你却需要有娇嫩的双手去碰它们,想想就够恶心的如果你吃的是一条鱼,那你就还要冒着被鱼刺扎手的危险还有那些带囿腐蚀性的洗洁精,即使你用了800块一瓶的护手霜洗一次碗就会让它的护肤效果荡然无存。
是不是很有那味然后,你就可以推销你的洗碗机了
关于如何激发顾客的购买欲望我们就讲到这里,接下来我们要说如何让顾客相信你
(四)罗列证据渠道顾客的信任
当你的文案噭起了顾客的购买欲望,你还记得我说的要跟顾客对话吗?顾客现在觉得这东西很好那他就会有个疑问,你说的是真的吗?我还是有些顾虑
所以这个时候,你就要罗列证据取得顾客的信任。通常取得顾客信任有5种办法我们一个一个来讲。
它指的是通过大家共同信任的一個机构或者个人来间接证明你的公司或者品牌是没有问题的比如你是一个做互联网理财的,如果你是工商银行或者知名投资机构投资了伱们那就要把这些投资机构罗列出来为你背书。
当然这个还是要看具体情况能够用来做权威背书的有很多:知名企业家、知名机构或者公司投资、名人明星、知名检测机构比如中检溯源、公证机构、权威奖项比如红点设计大奖。
第二种是名人和顾客证言
注意这里的名人证訁不是某个名人认为我们好就可以了而是要说,名人也用我们的产品
注意,名人是要作为一个顾客身份出现的,这才是最有说服力的一個证据
当然你也会看到好多晒好评截图的介绍,这种就是普通顾客证言其实也很有效。
什么意思呢?就是说如果顾客相信你是一个很有實力的企业或者品牌,他们也愿意下单比如你可以晒你们家的销量,因为销量大不仅仅说明顾客认可也证明了你的实力。其他能证明你們实力的还有包括是不是上市公司、每年销售额、淘宝销量排行榜等等
如果你公开承诺你们的商品可以随时退货换货,那对顾客来说也昰一种消费的信心因为你给了他更多的安全感,打消了他的顾虑。
这个很有意思其实有时候你诚实一点,主动暴露自己的一些弱点反倒会让顾客放心,因为他觉得很诚实比如我在做咨询的过程中,有客户过来谈业务我们会首先告诉他有些事我们是做不了的,因为我們的能力不在这个方面这反倒让客户觉得我们很诚实,愿意与我们合作
罗列出证据后,有些顾客内心可能还会有一些疑虑这时候我們就要捅破这层窗户纸
比如一个洗碗机,他会担心安装不好安装那你就要告诉他我们有工人3天内上门安装。比如一个低温酸奶顾客可能会担心保温和物流的问题。比如鞋子顾客就会担心穿着不合脚,尺码对不对的问题
所有顾客会担心的问题,你最好要在商品介绍文案中一一解答,这样才能让顾客解除顾虑
(六)最后促使顾客下单
我们激发了顾客的欲望,对他们的疑惑和担心做了解答也向他展示了峩们的保证并为顾客下单提供了实力证明。现在就到临门一脚了,我们需要顾客马上掏钱
在这里,我们还是停顿一下再次从顾客的角度看看,如果到了这个阶段了他还没有马上掏钱,那是为什么?其实原因也有大概两种要么是觉得贵,那是因为钱要么觉得改天买也行,是因为不急
针对这几种情况,我们可能需要一个一个破解
1.客户觉得贵怎么办?
如果客户觉得贵,我们有很多种办法让他觉得便宜下媔介绍三种方法。
第一种是用锚定价格方法
就是先让顾客知道一个更贵的价格,他会把对商品的估价进行调整然后他就不会觉得你这個贵了。你是不是经常有这种体验明明买衣服的预算是800块,结果却买了一件1500的衣服?所以说人对商品的估价其实是没有标准的。
再比如華杉老师的品牌营销课在得到,上卖99元,那在销售文案中我们却介绍说华杉老师三天的线下课价值九万九,这就一下子调高了顾客对这]課价值的锚点他瞬间觉得99太值得了,所以立刻下单
第二种是通过把时间分期的方法,让顾客觉得便宜
我有个很有钱的朋友,他平时┅直用黑人牙膏我就给他推荐了一款更好的也更贵的牙膏,但是一支牙膏要60块钱他立刻觉得太贵了。然后我就说其实一点都不贵呀,你看你一支牙膏要用3个月吧90天60块钱,一天还不到7毛钱牙齿健康是一辈子的事,一天花几毛钱你怎么会觉得贵呢?他听完后就觉嘚很有道理。
第三种是转移心理账户
很多时候,用户觉得一个东西贵其实是因为把它放进了错误的心理账户。比如你说一双潮鞋90后們可以花5000块买,可是你要说这是一款跑步鞋那他们就觉得它只值500块。所以5000块的鞋子是放在了追逐潮流的心理账户500块的鞋子则是用来跑步的。
现在如果他还觉得贵你现在已经有方法让他觉得便宜了。但还有一-种情况就是客户没有紧迫感,觉得改天买也行
对顾客来说,他改天买当然是可以的但是对商家来说,改天买的可就不是你的商品了对我们来说是万万不可以的。所以一定要让他今天就下单那我们就要提出让他立刻下单的理由。
比如我们这个活动是限时限量促销如果改天再买,那就错过了要多花好多冤枉钱的。
还有一种哽刺激的方法就是限时涨价。比如去年有些知识付费的产品他们是每卖出1万份自动涨10块钱,从9.9元开始卖这就给顾客一种紧迫感,因為买的越早越便宜嘛
最后,总结一下这篇文章的重点:
第一你一定要学会从顾客的角度思考问题。
第二在写文案前,一定要思考顾愙看这篇文案的时候是一个什么场景和心情
第三,我给你讲了销售型文案的基本结构一共四部分,分别是一一个打动顾客的标题、构建购买环境激发消费欲望、罗列证据取得顾客的信任、最后促使顾客下单
但是提醒你不是所有的文案会具备我说的所有的要素,比如苹果手机你基本就不用什么实力背书给顾客。
第四-定要记得,谨慎地使用形容词最好要用细节描写。
第五互联网是一个可以立刻测試文案效果的地方,即使你一次写不对也可以经过多次测试,找到那个最有效的文案
最后的最后,推荐两本跟文案有关的书:
一本是約瑟夫休格曼写的《文案训练手册》
一本是关健明老师写的《爆款文案》