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第一题:(a)你需要对客户满意喥做一个加权平均得到的平均值与所有客户的平均满意度目标水平7.0比较,就可以得到平均客户满意度是否低于目标值
(b)如果你调查叻2000个样本与250个样本得到相同的均值和标准差,意义是不同的这里只说明了你的用样本推断总体的点估计是相同的,但在构造区间估计的時候置信区间的宽度是不一样的,样本量大的区间宽度会小即更加精确。
第二题:(a)这里选择a=0.95的话投诉率是上升的。你只要利用SPSS軟件进行单样本的t检验即可得到结果
(b)不是很明白这个问题要问的是什么。