多宝宝月子会所创始人邱隽熹是哪里人啊?

约有1人选择入住月子中心,

的休养方式已进入寻常百姓家。

但怎么选择靠谱的月子中心,

仍是让孕妈们头疼的问题,

今年7月,广州日报报业集团旗下广州日报、信息时报联合广东月子中心联盟发起“2020广东优质月子中心”推荐活动,经过近半年的严格考评,12月22日,“2020广州优质月子中心”榜单正式出炉,祈福医院—祈福月子中心、仕馨月子会所(云山店)、得宝月子中心(德宝店)等32家月子中心上榜

2020广东优质月子中心评选活动高峰论坛。信息时报记者 郭柯堂 摄

评审团严格打磨形成51项考察点

12月22日, “2020广东优质月子中心”推荐活动颁奖晚会暨两广月子中心行业年度盛典在花都举行,广州市内三甲医院产科及新生儿科权威专家、月子中心行业代表、家政行业代表、媒体代表等近500人参加。

总共四组月子中心的颁奖环节,32家 信息时报记者 郭柯堂 摄

在“2020广东优质月子中心”推荐活动总结大会环节,记者了解到,“2020广东优质月子中心”推荐活动7月启动后,近百家月子中心报名参加,来自广州市内三甲医院产科及新生儿科的4位权威专家——广州医科大学附属第三医院产科主任医师李映桃、广州市妇女儿童医疗中心新生儿科主任医师张喆、中山大学孙逸仙纪念医院妇产科护士长翁雪玲、中山大学附属第三医院新生儿科护士长代群,与月子中心行业代表、媒体代表组成评审团,经过多次见面讨论,建立了完善的评分体系,包括 环境设置安全服务顾客满意度5大项共51个小项考察点。

10月下旬开始,活动启动了实地调研考评阶段,评审团分10批次走进广州各区及佛山、中山等地40多家月子中心,进行实地调研考评,并网络连线20多家月子中心,根据评分标准逐一打分。

祈福月子中心,设有中药理疗室。信息时报记者 徐敏 摄

月子中心安全设施参照医院标准

多宝宝月子会所护理人员正在照顾小宝宝。

一些月子中心的 安全设施参照了医院的标准,比如房间的窗户,在保障通风条件的情况下,对打开的角度进行了限定,避免意外的发生,洗手间地板也贴有“注意防滑”的标识。各月子中心的急救箱配置、应急预案制定等较为齐备,还有月子中心配有新生儿复苏囊、袋鼠式逃生衣等更为专业的用品,获得了专家们的大力点赞。

而在照顾母婴的细节上,不同的月子中心各自 在细节处发挥特色:

有的在电梯内、淋浴间里放一张供产后妈妈使用的椅子;

有的空气系统实时监测中心内空气质量,空调新风系统持续产生负离子;

有的房间内水龙头拧开就有中药水流出、方便妈妈擦身;

有的与专业音乐院校合作设立心理音乐学母婴情绪音乐实验基地,帮助妈妈们调节情绪、减少产后抑郁的发生。

Q 考拉母婴护理会所内,护理人员在照顾新生儿。

护理人员处理新生儿呛奶不规范

在近一个月的实地走访中,评审团也为孕妈们排掉不少“雷坑”:新生儿呛奶处理不规范pass、厨房卫生状况堪忧out……

新生儿因呛奶导致窒息死亡的事件每年都有发生,但在白云区某月子会所,工作人员竟拿不出 呛奶应急演练记录,甚至未配备任何急救工具,对此,评审团一致认为不妥。此后,在走访过程中,评审团专家就呛奶这一项突发状况命题,现场考察月子中心护理人员是否具备基本的急救技能,但能拿到满分的少之又少。李映桃提醒各月子中心负责人,务必重视新生儿急救技能的培训,如果做不到每季度培训一次,至少也得请到专业医生每年做一次新生儿急救技能的培训。

李映桃主任指导如何处理婴儿呛奶。

“坐月子”想要养好身体, 食补很重要,但有些月子中心的厨房甚至连卫生都未达标。其中,位于天河区的某高端月子会所厨房卫生状况堪忧,评审团发现,该月子中心的厨房非常小,整体感觉脏乱差,地面湿滑,正在运转的排气扇很脏,消毒柜基本没有用。天河区另一家月子会所,厨房整体卫生同样非常差,评审团走访时看到,厨房地上洒满汤汁、餐具不整洁、送餐的保温袋上都是污渍。

天河区某高端连锁月子中心中央厨房位于城中村,卫生条件堪忧。

宝妈产后起身不便,在上厕所和洗澡时容易发生意外,因此,月子房的 洗手间浴室是否安装扶手和急救按钮,评审团颇为关注。但就评审团走访的总体情况而言,大部分月子中心均未特别注意这一细节,仅在月子房床边安装急救按钮,月子房的洗手间和浴室内则未安装扶手和急救按钮。

喜喜月子爱护机构,洗手间设有扶手。信息时报记者 徐敏 摄

各方点赞优质月子中心推荐活动

在颁奖环节,“2020广州优质月子中心”推荐榜单正式出炉,根据榜单,“2020广东优质月子中心”推荐活动中得分最高的是祈福医院— 祈福月子中心,该月子中心负责人杜静在分享经验时说道,月子中心从业者应更注重专科性的护理和技能的专业性,对服务的深度和宽度要求更高。同时,她也对本次活动大力点赞:“通过评比可以发现自身不足,以评促进;而通过榜单推荐,又可提升行业形象,促进行业发展。”

祈福月子中心负责人杜静。信息时报记者 郭柯堂 摄

随后,主办方对本次活动的评选专家进行颁奖,李映桃、张喆、翁雪玲、代群4位专家获奖。“第三方评选很有必要。”参与多次实地考评的李映桃感触颇深地说道,月子中心很多护理人员是关起门来做培训的,先不说这样的培训能不能得到行业认可,最重要的是能不能经受得住实际考验,在第三方的检查下及时暴露问题、及时改正,对月子中心的规范发展来说是好事。

李映桃、张喆、翁雪玲、代群。信息时报记者 郭柯堂 摄

对于本次活动的意义,张喆同样深有感触。她告诉记者,本次活动主要是通过评审的方式,从设施、管理、母婴安全以及母婴服务等方面,规范月子中心行业的行为,保障月子中心能够提供真正优质的服务,让顾客能够真正体验到安心与舒心。

“2020广东优质月子中心”推荐活动暂时告一段落,但活动的深远意义远没有结束。“这次活动打磨出的评分体系,为以后政府部门制定行业规范提供了很好的借鉴。”广东月子中心联盟秘书长邱隽熹表示,这次活动能给市民带来客观公正的信息和指引,目前整个行业还没有明确的职能部门监管,未来职能部门介入规范月子中心行业时,这个活动的评判标准就是一个可借鉴的标准。

邱隽熹。信息时报记者 郭柯堂 摄

“2020广东优质月子中心”推荐名单(32家)

1 祈福医院-祈福月子中心

2 仕馨月子会所(云山店)

3 得宝月子中心(德宝店)

5 玺佑月子中心 (广州南沙店)

6 安儒月子中心(凯旋旗舰店)

9 安贝莱月子中心(沿江路店)

11 玺佑月子中心(佛山桂城店)

13 致友月子会所(白云店)

14 广州多宝宝月子会所(旗舰店)

15 百佳百美月子中心

16 英芬国际月子中心(朗豪店)

17 喜喜月子(广州番禺馆)

18 蜜悦居.臻爱月子会所(国金中心店)

20 金摇篮月子中心(旗舰店)

22 珠海馨雅母婴护理服务有限公司

23 佛山市致爱月子会所(玫瑰园店)

24 新生园台湾母婴会馆

25 熹月国际月子会所(西樵金龙店)

26 Q考拉母婴护理会所(金沙洲店)

27 顺德雪梅月子中心(仙泉店)

29 华美国际月子会所(合生店)

30 喜贝莱月子会所(金沙洲店)

31 御月居月子中心(融创乐园店)

32 珠海慈心园母婴会馆

撰文:信息时报记者 刘俊 实习生 崔雯晴

摄影:信息时报记者 郭柯堂 徐敏 陈文杰

月子中心虽然越来越受到青睐,花钱可以买到舒适的服务。但需要注意的是,目前市场上月子中心的服务质量参差不齐,价格收费标准也没有统一参考,孕产妇找月子中心如何找到性价比高、适合自己的更没有具体的参考标准去选择优质的月子中心;价格太高,怕被“坑了”;价格太低,怕服务不到位。

另一方面,月子中心经营者也表示有痛点。据介绍,目前月子中心没有一个行业规范作为遵循的标准,准入门槛低,另一方面,为了获客,行业内出现了一些价格战的行为,这是导致服务以及品质参差不齐的原因。

月子中心参差不齐 如何挑选是“技术活”

月子中心因能提供全面的服务,越来越受到宝妈们的追捧,随之而来的是行业蓬勃发展,但并非所有的月子中心都质量好。目前,市场上 的从业机构良莠不齐。据报道,曾有月子中心无证制作“月子餐”,被有关部门罚款7万元,还有月子中心照顾不周导致宝宝手指患上甲沟炎等现象。

据不完全统计,目前广东已有400多家月子中心品牌企业,仅广州就有160多家月子中心。月子中心提供的服务涉及住宿、餐饮、医疗卫生、康复保健等领域。月子中心虽好,却可选择的也多,但对普通市民来说,目前市面上的月子中心价格区间大,同时服务内容每家各不相同,并没有标准化,因此,从中挑出合适的月子中心对市民来并非易事。

目前广州市场上的月子中心主要包括酒店服务式、医院附属式和社区家庭式三种运营模式。酒店服务式的月子中心大多是连锁的大型月子中心,强调居住环境的舒适性;医院附属式的月子中心通常更强调医疗技术优势;社区家庭式月子中心则通常以社区为辐射范围,床位不多,同时提供月嫂外派上门、月子餐配送等便民服务。

服务虽多,但摆在消费者面前,首先是“价格关”。记者了解到,目前月子会所并没有统一的国家规范标准,月子会所在物价部门也没有统一的限价标准或备案手续等,各个月子会所根据各自实际情况进行定价。这也致使目前市场上月子会所价格各一,28天的服务,最低的几万元,高的则20多万元一个月。第二是安全关,宝宝和产妇居住的环境是否安全,饮食是否安全,月子餐是否好吃又科学营养。第三则是专业关,服务人员是否专业,在没有入住之前,对于消费者来说,仅有直观的感受,和之后入住是否会有差距也不得而知。张女士在选定自己入住的月子中心前,就参考了身边朋友的入住体验、自己走访对比价格和服务等多种方式。“不得不说,选月子中心是一门‘技术活’”。

市民挑选月子中心使用最老方式:口口相传

广东省月子中心联盟秘书长邱隽熹介绍,广州市月子中心的市场蓬勃发展,跟全国其他省份比起来,广州的月子会所数量一直是稳健成长,据2019年数据,广州已有160家左右的月子中心品牌企业,占广东省总数的40%。随着市民的经济水平提升,观念的转化,的确越来越多人希望能够享受健康安全、舒适度高的月子生活。

但如何选择又一直困扰着市民。居住天河前进街的周太太预产期在今年11月,此前,她已经找过多家月子中心了。“主要方式有朋友推荐、自己走访、网上搜索看评论。最近去了天河一家高档月子中心看过,软硬件看上去不错,更方面算比较满意,美中不足的是价格8万起”。周太太已经先后花了快一个月的时间,每到周末就去走访,希望能找到性价比高的月子中心。

“对于我来说,生孩子一生也就一两次,经不起一次的试错”。她认为,目前住酒店、去养老院都能有参照标准,比如实在不知道怎么选的时候就选择星级高的。而月子中心,她在走访中,发现各自打出的特点不一,价格相差很大。“又会担心选择了价格高的,物非所值;选择价格低的,又担心服务不够专业。其他住宿环境、护理人员,我也喜欢在见过后能合眼缘”。一来二去,她发现越来越难找。经过最近这段时间的找月子中心,她总结下来,目前最好的方式,是住过的朋友的口碑。“如今科技这么发达,但在选择的月子中心方式,却仍然需要用这种最老、最传统的方式,暂时没有找到更好的方式借鉴”。

经营者:解决母婴服务痛点是发展关键

一方面是消费者觉得月子中心难找,另一方面月子中心也认为面临不少困难,因为月子中心是服务具体的人,每个人不一样,同样的服务可能获得的口碑不一样,甚至会出现一些纠纷事件。广东美喇健康管理有限公司总经理吴奕称,“作为母婴服务机构,我们始终定位为服务机构,需要稳定输出优质服务,解决顾客——宝妈和宝宝面临的痛点,才是赢得口碑、赢得市场的关键。”吴奕指出,目前的市场,需要制定规范的服务流程、提供解决需求的合适产品思路和解决方案。“我们公司会为宝妈提供产康项目和科普宣教,为宝宝提供科学细致的全方位护理和喂养等。只有严把质量关,严格执行标准,才能够提供稳定的服务”。

图为美喇月子中心番禺洛溪店的舒适的内景图。
图为美喇月子中心番禺洛溪店的舒适的内景图。

月子中心并非一锤子买卖,只有解决好母婴服务的痛点,月子中心才能取得长足的发展,这一点上,消费者和月子中心追求是一致的。   

广东省月子中心联盟:期待有具体标准可循规范行业

如何规范行业的发展?在目前没有统一标准的情况下,广东省月子中心联盟在2017年成立,拟维持健康的行业平衡发展。该行业每月举办一次例会,并由特别月子会所的资深专业护理人员,在所有的月子中心巡回培训。广东省月子中心联盟秘书长邱隽熹介绍,目前月子中心的发展瓶颈是整个行业没有一个统一的行业标准、统一的规范标准让所有月子中心遵循,因此也就出现了准入门槛低,另一方面,为了获客,行业内出现了一些价格战的行为,这是导致服务以及品质参差不齐的原因。

有的月子中心蹭反应如果纯粹做月子服务和月子餐服务,利润越来越低,这让一些月子中心将竞争重点转到“天价产康”项目上。对于该情况,邱隽熹坦言,“受到疫情影响,的确存在有些月子会所的经营比较困难,月子套餐的利润所剩无几,在客户入住之后,只能通过其他的项目盈利,这是一些机构目前不得已的一个做法。待经济逐步复苏,价格往上提,这一状况将消失。”邱俊熹表示,月子中心的主营还是在月子照护上,产康是供客户自由选择的辅营收入,不能本末倒置。”

他认为,随着行业的发展,未来行业将慢慢由政府主导,向规范化的方向净化发展。他希望各地的政府能制定具体的标准,让月子中心经营者也有标准可遵循,这对于消费者来说是一种保护,对于行业来说,也可以淘汰一些质量较差,服务不好,不安全的月子中心。

在目前还没有相应规范下,广东省月子中心联盟目前的方式是定期对从业人员进行培训,对各个月子中心的硬件进行健康安全的考量,通过政府与媒体的监督下,逐步向好发展。

统筹/信息时报记者 黄艳
撰文/信息时报记者 黄艳 廖温勃 见习记者 曹文成

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