购买在线课程后退费是一件很常见的事，小步在家早教创立4年以来同样面临着这样的挑战。不过经过多轮迭代升级，小步在家早教最新版本的核心课程，拿下来以往所有版本核心课程中退费率最低的好成绩。
事实上，小步能取得更好的成绩是可以被预期的，这从他提倡的“高质量陪伴“理念就能看出。
诺贝尔经济学奖得主、美国芝加哥大学讲席教授詹姆斯·赫克曼，及其合作者，在对儿童早期教育进行了大量经验研究后发现，决定孩子早期认知能力发育的关键因素就是父母的教养方式，发现更高的父母参与度和更多的陪伴时间，能够显著提升孩子的认知能力和发育质量。这让从小被高质量陪伴长大的彭琳琳更坚定这一理念。
作为小步在家早教的掌舵人，彭琳琳始终贯彻着这一理念，从号召家长们“把交出去的孩子接回来“，到创办家长大学、开设家长课堂，无不为家长的教养方式提供了好的参考、好的引导。
她在一次分享中举了清华才女武艺姝的例子。为了给她更好的陪伴，武爸武妈放弃了棋牌室的享乐。苦读各大名著，武爸更是在4点30将手机关机，带着孩子一起玩名著角色扮演、改变故事和诗词接龙等游戏。可以说，武亦姝能有现在的成绩，她父母的陪伴起了一定的作用。
作为“在家早教”理念的提出者与贯彻者，小步在家早教在做的，正是通过构建融洽的亲子关系、营造优质的家庭氛围，让孩子在自身成长规律的节奏中，得到生理和心理上的全面成长。相比于很多强调孩子背古诗、数数、背单词的早教机构，小步更强调家长在过程中的高质量陪伴。比如对于孩子需求的回应，帮助孩子面对挑战，引导孩子在玩中学习和成长。
如今，小步在家已成立4年，2000万家庭的选择与推荐，证实了高质量陪伴是一条真正正确的路。而这也是小步在家早教的服务退费率低的核心原因。
