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曾参与24券初创的人士自述：我怎么看24券、杜一楠、团购与创业？
这只Panda不太懒
昨日（1月21日），24券前CEO杜一楠发表了一篇道歉信，洋洋洒洒3000字阐述了创业失败的教训。读完之后，作为该品牌初创时期品牌工作的第一主导者和推动者，笔者一直想写写24券的那些事儿，正好借此机会深入地阐述，并和大家分享一下。一、与24券的那些事儿说起来，笔者算是国内最早从事团购品牌营销实践和研究的人。2010年经由赶集网CEO杨浩涌的介绍，杜一楠通过电话与笔者建立了联系，由此也拉开了24券品牌的整体塑造工程。当时的团购刚刚在国内萌芽，24券是国内最早一批创业团队之一。鉴于Groupon模式的新颖，特别是其能看到现金流，当时已经有迹象显示，类Groupon模式将在国内快速被copy复制。24券如何快速成名，扩大知名度，提升销量，以及继续吸引VC关注和支持成为当时的重要问题。记得很清楚，当时在苏州街的商住两用房里，在杜一楠昏暗的小办公室里，笔者与其商量，并和后来的COO彭雷共同制定了24券品牌战略：从品牌定位，到品牌logo形象的重新梳理。随后，笔者主持了24券从融资到全国市场开拓等方面的系列品牌沟通工作，并参与了一些24券市场销售等方面的整体工作。24券那时候在业内外是风光无限的，记得有次参加艾瑞组织的团购研讨会，在离开时，与电梯间里遇到满座CEO冯晓海，聊了两句，他也赞扬了24券品牌工作做得到位。那时是2010年的8月份。在24券开始全国扩张后，杜一楠曾经邀请笔者出任24券市场总监，但由于多重原因，24券最终招聘了后来一直任职24券市场总监的吴女士。由此之后，24券正式进入了高速而疯狂的快行道，2010年春节期间，仅全国市场的广告投入就近亿元人民币。进入2011年之后，与杜一楠见过两次，也有过比较深入的沟通和建议。那时发现24券已经变成了一个近5000人的庞然大物，每月的运营支出高达1500多万。而杜一楠本人也进入了一个尴尬而危险的境地，英雄主义开始在这个84年出生的年轻人身上快速滋生起来。随后，就发现了各种渠道上开始充斥各种24券负面报道，再往后，24券大裁员。到如今，24券已变为中国团购史上的一个记忆，留在了大家脑海里。在与24券的老员工一样，笔者也与大家一样，一度黯然神伤，毕竟曾经投入过很多精力和感情的一个“孩子”，就这样夭折了。今天再提起来，也依然有很多遗憾，但是依然要感谢24券，特别是那些曾经为24券奋斗的创始团队成员，尚耀庭、孔令博、张旭等老朋友，现在也依然会有联系，都是非常出色的人才。二、由24券倒掉看团购和电商随着24券等团购网站的倒掉，中国本土团购市场和团购企业的混乱和泡沫相继破灭，再加上近些年新模式还在不断地涌现，O2O等新概念完全盖住了团购的声音。一时间，对于团购几乎成为业内外的一个避讳，更有甚至认为团购已死，毫无前途。但在对团购和电子商务的研究实践过程中，笔者却持有不同的观点，始终认为团购模式的挖掘和创新还并未到头。美团网、窝窝团等网站依然坚挺发展，说明团购依然在不断演进。或许很多人要说，这是O2O等新概念的作用，但笔者要说，团购模式本身就是一个嗷嗷待哺的婴孩，O2O也好，LBS也好，都可以作为其养分，供其发展壮大，自成一派。同时，2013年，随着更多传统企业加入电商阵营，在团购领域或许将更为细分，笔者自己设想，或许未来将会出现几类电商模式：1）以淘宝、天猫、京东等为核心的平台类电商；2）以顺丰优选、聚美优品等为核心的垂直服务类电商；3）以团购网站为核心的精品优质O2O/C2B服务类电商；4）以万达为首的传统企业探索性的电商类型。在未来的发展中，移动互联网对于电商的价值将会进一步凸显，团购O2O/C2B、传统企业电商由于先天的优势，如能在移动端创新发力，不排除有弯道超车的机会和潜力。此外，无论是团购，还是电商，在未来，除了优秀的产品服务之外，品牌营销、资源匹配将成为两大核心竞争力。而传统企业转电商，在品牌、运营经验方面的短板，将使得周边的产业链条和服务得以快速成长。笔者目前就已经得到几家企业及培训机构的邀约，2013年为其提供品牌顾问咨询、以及相应的培训服务。三、关于创业创业已经热了很久，在国内还将继续热下去。笔者结合24券事件，以及其他一些创业者成功失败教训，还有自身在创业这条路上的经验，就创业公司应该注意的问题，做了一点个人的小总结，先供大家参考：1）创业者人品：或许很多创业者对这一点不屑一顾，但是笔者始终坚信，大德者得天下。试想，一个人品低下，时刻钻营的人，如何能引来诸多知己之士，关键时刻又如何能得到大家众志成城的拥护和支持？2）规范：创业是一条充满荆棘与诱惑的道路，创业团队的规范运作，创始团队的合作协议必须予以明确，说白了，也就是游戏规则必须要明确而严格执行。否则在未来的困难，以及诸多诱惑面前，必将出现各种不确定的因素，以致团队涣散，最终失败。3）团队：世界上任何问题都是人的问题，很多时候，企业核心位置上的人不胜任，要么人品不佳，要么能力缺乏，都会引发企业中的内部动荡，这就需要创始团队，尤其是创始人有效引导和加以协调管理。4）心态：创业团队必须时刻调整保持良好的心态，很多团队，包括24券的失败，就在于企业发展过程中，丢掉了创业心态，这不光是员工的问题，更多的是企业CEO心态变化的反应。必须予以警惕。5）盈利模式：此前，周鸿祎曾经说过类似的表述，“赚钱不等于盈利模式”，这个笔者十分赞同，但同时又认为，如果一个创业项目根本无法盈利，那还是早早放弃为好。原因无他。不赚钱，创始人如何保证团队成员的良好生存发展、如何保证项目的顺利研发和发展，如何保证用户满意产品和服务体验，如何保证上下游合作伙伴的共同进步？浪费投资人钱并不光荣，能盈利，为市场、用户、社会创造价值的创业才是光荣的。6）员工的安置：无论是成功与否，创业团队的员工都是非常可敬的。成功不必多说，但失败之后，如何妥善安置相关人员，如何给大家一个有效的解决方案，而不是拍拍屁股跑路，这真的是国内创业者必须要补上的一课。而这一点也是当前媒体最不关注，政府也无法规明文规范的灰色地带。为何众多创业失败的创始人消失许久，突然自己又开始创业了，而且再度风光依旧？但此前因其失败导致家庭破裂、衣食无解、甚至悲观轻生的员工却不再是其负担了？对于这些创业者造成的个人、家庭、社会问题，难道是一句道歉就足够了么？补偿方案是怎样？相应的创始人该负担如何的责任，法律责任、经济责任、社会责任如何界定？笔者还是期待国家相关部分早日立法予以规范，同时，相关行业也应该建立行业的标准准入制度，予以强制监管，以防害群之马。这一点虽然有争议，但是笔者认为很有必要予以规范，否则创业无底线，那中国商业环境将会怎样呢？以上为个人观点，很多偏颇之处，有感慨，有遗憾，有愤怒，有激动。非常感谢大家的关注和指正。无论如何，希望众多在路上的本土创业者们能走得更远更好，也期望2013以及未来中国电子商务行业能越做越漂亮，出现真正的全球顶尖的中国电商品牌！&作者真实姓名为高慧斌
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后参与评论
这一篇和杜的那篇结合起来看，颇有意思。24券的倒下，似乎所有评论的人都比这两位要清楚很多。所谓的反思，就应该痛揭伤疤，而不是遮遮掩掩。真的勇士，敢于直面惨淡的人生。可是，我看二位都未必有这个勇气，特别是杜。我特意百度了一下24券事件，发现杜的做法真的匪夷所思，我就搞不懂，为什么没人去经侦大队报案。按理说，如今的中国还是能够从法制层面解决这些问题的。至于团购是否有前途，我想，其实没必要讨论了。因为在有雄厚资本支持下还能玩死掉，这不是行业的问题，确确实实是团队特别是领头人的问题了。
第二条好奇怪。O2O本来不就是被Groupon炒起来的概念吗？美团抄回来的时候，并没有改这个一直热到现在的新概念。后来也纯粹是因为有了O2O这个概念，才会有那么些人来开团购站，有了所谓千团大战。或者不如说，当时站长的认知甚至整个互联网语境里，团购=O2O。怎么到了作者这里，O2O成了活下来的团购站的差异化了？按照作者的说法，美团等站活下来是因为有了O2O这个新概念，那是不是说24券当时是跟O2O不沾边的呢？如果真的是这样，那不知24券的品牌定位建立在什么核心价值之上的。第三条倒是有点儿意思。按作者的描述，创始人的人品和心态都有问题，团队既不规范又无能力，整个公司还一直不赚钱。结合当时杜的声明可知，投资方后来想收回公司控制权，结果被杜成功轰走，无奈之下只得断款。这样看来，投资方精挑细选，合作的是这样的创始人和团队，不智；后来有所醒悟后，什么都收不回来，人财两空，无能；优点是钱多，给不挣钱的公司一下就砸进去5000万美金。若果真如此，得是什么样的极品投资方？我很想跟他们认识一下，我有个电子商务大数据的伟大计划……
得是什么样的极品投资方？我很想跟他们认识一下，我有个电子商务大数据的伟大计划……
哈哈哈，我们新老总书记有一个更宏大的计划，就是10年后所有人工资翻倍，如何实现，一起找这个投资方聊聊。
得是什么样的极品投资方？我很想跟他们认识一下，我有个电子商务大数据的伟大计划……
哈哈哈，我们新老总书记有一个更宏大的计划，就是10年后所有人工资翻倍，如何实现，一起找这个投资方聊聊。
顺丰优选、聚美优品不能代表垂直电商，有很多比他们做得更好的，商业模式也更有特点的。最后还应该加一条“用户的交代”。杜一楠的道歉通篇没有提到对用户的交代（商户、消费者），证明他的反省还不彻底。虽然中国的信用体系还不完善，但给别人造成损失就拍拍屁股没事人一样，有悖于诚信经营，缺乏对社会、对公众的责任感，一个没有责任感，信用缺失的人，我以后不会再信任他。
回复 ：您太客气了，互相学习，期待更多交流：） //@这只Panda不太懒 ：只是一篇快评 ，很多不周之处，非常感谢林老师指正
buduandian:
回复 ：你子痛惜那个市场总监为什么没给你来做，或许会有不一样的结果O(∩_∩)O哈哈~ //@这只Panda不太懒 ：只是一篇快评 ，很多不周之处，非常感谢林老师指正
这只Panda不太懒:
只是一篇快评 ，很多不周之处，非常感谢林老师指正
楼主写这文章似乎主要是为了吹捧自己，这点大家都看出来了，我就不多说了。我只想问几个问题。楼主反复大声疾呼的，要求创业者在创业失败后“妥善安置员工”，口口声声说“国家监管灰色地带”，究竟指的是是什么层面？如果是法律法规操作层面，那楼主如何理解劳动法、公司法中对公司破产、解除合同等的相关规定？如何看待“有限责任”这四个字？还是说楼主认为现行法律法规不健全，需要完善？那究竟是哪里需要完善，不妨具体说出来，大家讨论。如果是道德层面，那楼主是认为24券的创始人拿着前公司的钱，不给员工发遣散费，反而转身再去创业，涉嫌侵吞公司资产？但是文章中对这点完全没有明示，我只能这样推测。如果楼主手里有确凿的证据，不妨公示或者哪怕写明也好，话都说到这个份上了，何必如此遮遮掩掩。结果整篇文章给我的感觉就是：标题党，言谈空洞，自吹自擂，逻辑混乱。虎嗅现在格调越来越低了。
所以，以作者作为初创团队的24券，是不是注定会死掉呢？而投资这样团队的投资方，是不是也注定要赔光呢？
所以，以作者作为初创团队的24券，是不是注定会死掉呢？而投资这样团队的投资方，是不是也注定要赔光呢？
个人觉得文章有营销自己的嫌疑。【以顺丰优选、聚美优品等为核心的垂直服务类电商；】顺丰优选都出来了？质疑楼主的水平。
这只Panda不太懒:
感谢指正，文章草草成稿，很多不周之处，非常感谢关注
这只Panda不太懒:
感谢指正，文章草草成稿，很多不周之处，非常感谢关注
之前杜一楠的文章我也仔细阅读了，加上这篇文章，我总体感觉对于24券倒下的真正原因，大家都是避重就轻的谈。特别是杜一楠的那篇文章，如同自己在给自己解脱。同样是团购，为何美团网开始稳步追随，现在弯道超出呢？因为王兴在过往的创业失败经历中积累了很多经验，其中一点就是如何把握节奏。从这个意义上说，24券的失败，主因还是因为创始人杜一楠本人的经验与成熟度不足造成的。是，我们不能否认杜一楠的勤奋和拼搏，但不足就是不足，有什么害怕说的呢？连公司都没了。男人就要大胆的承认自己的过失，哪怕一丁点的掩饰都叫人心存芥蒂。
这只Panda不太懒:
任何一个创业者都很勤奋，这毋庸置疑。错了应该改，行业规范需要更到位，要严守职业道德
这只Panda不太懒:
任何一个创业者都很勤奋，这毋庸置疑。错了应该改，行业规范需要更到位，要严守职业道德
作者看样子不是很幸福
这只Panda不太懒:
苦乐自知：）感谢关注
这只Panda不太懒:
苦乐自知：）感谢关注
第六点，杜一楠似乎做的不是很好。
这只Panda不太懒:
不是特指杜，其实很多创业者都没有去思考，用心得去想过这个问题，再加上国家对这块没有界定和规范，自然各种不完善
这只Panda不太懒:
不是特指杜，其实很多创业者都没有去思考，用心得去想过这个问题，再加上国家对这块没有界定和规范，自然各种不完善
文章味道读着有点怪。但这一点提得好：无论是成功与否，创业团队的员工都是非常可敬的。创业团队失败后，对于员工相应的创始人该负担如何的责任，法律责任、经济责任、社会责任如何界定？这个问题值得探讨。当然，不是针对所有员工。
这只Panda不太懒:
文章草草20分钟成稿，不周之处还请多多指正
这只Panda不太懒:
文章草草20分钟成稿，不周之处还请多多指正
暗暗地表扬了一下自己，隐隐的批评了一下创始人并且回避了自己的事情，表达了几个零散的观点，无语了，just so so
想起那个死不要脸的林伟，唯绵死了没有一句交代，骗了徐小平几百万，现在整天在微博上得瑟。。。。@林伟
文章看完了，虽然不了解24券的发展历程，没有参与到国内团购行业突进浪潮之中，可这文章写的让我觉着有失偏颇，些许空洞。几大理由写的指向性颇强，没有一点事例举证阐述观点，不知道是怕得罪人还是如何，既然已经想写文字发表言论，就最好让人看懂，这样欲说还休，反倒让人觉着已经没了底气。还有员工政策问题，初创企业工作会是一个比较风险大的企业，求职者在开始就需要与应聘者说明白这个问题，而作者显然又想把政府这个冤大头拿过来，颇为多余。这文章huxiu发出来不晓得是为啥。
其实24卷的倒闭退市对于我而言感觉很正常，而且似乎是有所预料~我曾经在24卷上参团，然后第一次的体验就感觉24卷就是一个骗子。先让我现金参团，然后商家说没有与24卷合作~24卷说退款，但是只能退账户不许提现。客服解释永远是：公司规定，无法处理。所以24卷倒闭，我只能说就是这样了…
粗粗看了，完后感觉，再次创业，还得输。
时刻保持冷静的头脑很重要，团购从一度火热转为全盘低落，领导者如何能做到审时度势，确实很难。
人性使然//@电子商务观察员鲁振旺: 笔者没有明说，实际抨击24券创始人。
哀其员工不幸 痛其运营无方
看这个文章，该ceo口碑很不好啊
还是太年轻，很多事情想的过于简单。失败过的人都知道，出来混的迟早要还的，早还和晚还的问题，这是不可避免的问题。建议不管是投资人还是创业者多看看历史，了解一下什么是大商和奸商的区别。赚钱是目的不是手段//@电子商务观察员鲁振旺: 笔者没有明说，实际抨击24券创始人
感谢鲁兄评论转帖。抨击某人不是本意，个人以为，其只是个典型缩影，类似的创业者有多少呢？引发的社会问题，谁来负责？扔给个人？扔给社会么？值得所有业内外同仁思考！再次感谢虎嗅网的约稿！
大师眼光好犀利。。。[哈哈]//@电子商务观察员鲁振旺: 笔者没有明说，实际抨击24券创始人
真的很好奇 以后谁还会投钱给他
实在是没看出什么特别之处，通篇看完也没看懂24券为啥后来不行了。未来电商的模式谁都可以说两句，为什么会分成这四类，四大类各有什么比较优势？直接摆出结论没有任何意义。
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专注品牌，热爱生活。勤加修炼，...24券团购网霸王条款 团购无法使用退款不还顾客_新浪上海_新浪网
24券团购网霸王条款 团购无法使用退款不还顾客
　　新浪上海投诉开通微博啦！即日起登录/tousu，随时随地反映消费中发生的投诉，我们将与《990听众热线》一起为消费者及时维权。
　　您也可拨打24小时爆料电话021*，进行投诉维权和新闻爆料。爆料内容一经采用，将给予适量稿酬。
　　【投诉问题】24券团购网霸王条款 团购无法使用退款不还顾客
　　【被诉单位】24券团购网
　　【投诉人】王小姐
　　王小姐今年1月在24券团购网上团购了某餐厅的餐饮代金券，有效期到2月底。上周王小姐前去该餐厅消费的时候，被餐厅告知因为没有收到钱，所以该代金券无法使用。而王小姐回家后致电24券客服要求退款，客服却表示，退款只能退到王小姐在24券的账户上，无法退还到王小姐的银行行卡上，王小姐认为此种做法非常不公平。
　　《990听众先生》联系了24券网的客服人员，对方表示按公司规定在顾客团购后72小时之后确实无法退还到王小姐的银行卡中，只能退还到24券账户中。主持人表示24券的这种做法严重违反消费者权益保护法中的公平交易准则，
　　【投诉反馈】
　　24券团购网已经为王小姐办理了全额退款，王小姐诶表示满意。
　　【我要投诉】
　　登录新浪微博/tousu，留下自己的姓名、联系方式及投诉经过，通过私信的方式给上海维权投诉，我们将核实情况后与您联系。办“24券”退款小心网络骗子
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　　网上出现了利用“24券”退款来实施诈骗的信息。记者卞梅摄
　　24券鞍山站撤站后，部分办退款的消费者险些被网络骗子骗了钱。 “24券”提醒消费者：退款电话只有一部，千万不要轻信其他任何 “24券退款电话”。
　　本报11月21日A04版报道的《24券鞍山站已撤站团购的理发卡变“废纸”》一文，引起读者关注，纷纷打电话表示也遭遇了退款难的问题，还有一些消费者险些被网络骗子骗了钱。
　　昨日记者联系了“24券”网站的官方客服，他们明确告知了“24券”退款程序，并提醒消费者，千万不要轻信其他任何“24券退款电话”。
　　网上搜索退款电话读者差点被骗
　　前日，本报接到12位读者电话，他们都称自己在“24券”团购了商品却无法兑现，屡次拨打“24券”客服电话，也一直无人接听。
　　其中一位读者张先生称，本月初，他在24券网上团购了一张洗车卡和一张某饭店的优惠券，可是前天去使用的时候均被告知，两个优惠项目已经取消，“一共50多块钱。打‘24券’客服电话也打不通。 ”无奈的张先生在网上搜索“24券退款电话”，搜索到了一个电话号码，下方还有十分详细的退款程序，打通电话后，“对方上来就问我卡里有多少余额，确认了各种信息后，他还让我去附近的ATM机按照他的程序操作。 ”“退款的话直接打卡里就行了，为啥还让我去ATM机查看呢? ”张先生心生疑惑，没敢去ATM机查看。
　　“24券”客服：退款电话只有一部
　　昨天，记者电话联系了“24券”网站的官方客服。该客服人员介绍：如果团购时间未超过72小时，只要点击“24券”网站上的“我的订单”，按照步骤申请退款，就可以取回已团购但尚未消费的金额。
　　如果团购时间超过72小时 ， 可 拨 打 客 服 热 线人工办理退款，15个工作日内就可以收到退款。客服人员解释称：“最近客服电话比较多，长时间没人接听也是正常现象，顾客只要在闲暇时间或持续拨打就可以接通。 ”
　　该客服人员同时提醒顾客：除了该热线，“24券”没有其他任何退款电话，消费者千万不要相信网上其他“24券退款电话”，以免被骗。
　　记者卞梅
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[责任编辑:贺小雁]
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