当当网购物退款

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2012-03-13 16:12 标签： 当当网购物
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第一军团“服务战”升级
当当网推出上门退款
&&【行业新风】&&近日，当当网在北京、上海、广州等全国800个城市推出了“上门退货、退款服务”，这一服务很大程度上解决了网购用户最为诟病的退换货问题。此举一出即引起了业界的强烈反响。&&目前国内各B2C网上商城普遍采用的退换货方式是先退货、再退款。网购退货一般需要经过审核确认、上门取件、商家检测等步骤后才能获得退款，程序非常复杂，费时费力。此前就有消费者反映在国内某大型网上商城购买空调后退货不得不自行拆除故障件并快递给商家，并且要顾客自行承担拆卸费，快递费用也只能以积分形式退还。这引起了顾客的反感和媒体的口诛笔伐，也暴露了国内B2C电子商务发展中售前强售后弱的问题。当当网此次上门退货、退款“的服务大大缓解了这一顾虑，突破了B2C行业的一大发展瓶颈。&&这一服务对网购用户特别是潜在用户非常具有吸引力，业内其他企业很有可能积极效仿，从而促使国内整个B2C电子商务的服务水平整体提升。当当网的“上门退货、退款”服务，不仅对顾客，对行业也是一大利好消息。&&不过，也有人对此提出了质疑。一位B2C电子商务行业资深人士表示，“上门退款”会占用企业大量流动资金，对现金流趋紧的企业将是一大考验。因为国内B2C电子商务还处在低毛利阶段，绝大多数企业都处于“赔本赚吆喝”的阶段。而“上门退款”看似简单的调整，将对资金链的周转提出更高的要求。&&对此，当当网联合总裁李国庆表示，当当网在推出“上门退款”之前，已经在现金流、退货率、退货资金周转期等方面做过了“压力测试”，结果表明我们完全有能力承担这项服务带来的资金、物流、人员投入。当当网敢于在全国多达800个城市同时推出此项服务，是做好了充分准备的。&&（方怡君）
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当当网官方正式发表声明澄清网站退款方式
日前，有媒体连续报道当当网“退款仅返还至个人账户”一事，当当网今日发表声明，称90%以上退款全部上门退货同时返现，并非“所有退款仅返还到个人账户”，该部分用户占比极小，并且当当网正在积极技术开发，预计年底前这一小部分退款也可直接返还银行卡。声明原文如下： 关于个别媒体报道当当网退款流程失实的声明 近日，有媒体报道“当当网退款仅返还至个人账户”，其中关于当当网退款流程的描述多次失实，在此当当网郑重声明： 首先，当当网90%以上退货（款）的方式，均采用“上门退货同时返还现金”，即无论消费者采取何种支付方式下单，在货物被签收后，消费者如需退货，只要符合退货标准，当当网都将派快递员上门办理退货手续，并当场返还现金，该服务在行业内尚属首例。 其次，只有在消费者选择了提前支付，并且未签收包裹的情况下，我们才会将货款自动退还到消费者的当当网账户中，此类订单占比极小。这样做的目的是考虑到拒收订单的顾客通常会再次下单购买，而直接退款到余额账户可以大大缩短退款时间，以方便顾客再次购物。 目前，该退款处理方式被整个行业广泛使用。但是，本着对让服务更加人性化的态度，我们的技术团队正在进行开发，预计今年年底，顾客就可以选择将拒收订单的退款直接返还到银行卡中的退款方式。 最后，再次感谢广大消费者对当当网的长期支持，也非常欢迎广大消费者继续为我们提出更多更好的改进建议，谢谢！ 当当网 2011年12月
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&&当当上购物拒收后退款
当当上购物拒收后退款
你可以如当当网所说的,拒收此订单,或者与当当网联系解决. 修改/取消订单 1、修改订单 当当网暂时无法提供修改订单服务，请您在提交订单前仔细核对订单信息，确认无误后再提交。订单一旦提交成功，将无法修改，此时如果您发现订单信息有误，请您重新下单。 2、取消订单 您可以通过登录“我的帐户”查看该订单的处理状态。若订单处于“等待审核”或“等待到款”状态时，点击“取消订单”按钮即可。若订单在其他状态则无法取消，建议您拒收此订单。 温馨提示：如何购买已取消订单中的商品？ 您无需重新选择每件商品，只需登录“我的帐户”，点击相应的订单号之后，在订单详细信息页面点击“放入购物车”，该订单中的商品会全部再次放入购物车
7条其他回答
当当网是货到付款的，你可以拒收的！ 没有太大问题的！货到付款的就是让你满意再付款的，不满意就可以不要，拒收的。没有问题的！也不会有什么严重后果的，不用担心
尊敬的当当客户，您好:请您将具体问题及订单号发送至我们的客服邮箱service@，我们会尽快为您解决，感谢您对当当网的支持，祝您购物愉快!
可以拒收.如果是签收了才发现没有光盘,可以要求退货.或者换货.给当当卖家联系就可以.如果是当当自营的,给当当客服联系,然后退回去.我建议最好不要换货,而是把缺东西的给退了,重新再下订单.这样不会耽误时间.如果你是换货的话,就得先把东西退回去,等到当当库房收到退货了,才给再发出来,一来一回要一周多
产品并无质量问题供参考!
那要看看有没有发货，如果还没发货的话，联系当当的客服可以取消订单，当当也会把钱还给你。如果已发货的话，你可以拒收商品，不过要等到商品退回到当当的库房，当当才会返还钱
你好。楼主，这种情况放心拒收就可以了。当当号称是七天无理由退换货的，即使你签收了也是可以退换货的。何况现在还没有签收。我经常拒签的。配送过程中谁还没有改变主意或者弄错的时候。呵呵。没有任何惩罚的。楼主。不用付邮费
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