央视人民日报连续质疑 苹果在中国何去何从?
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■央视3&15晚会曝光苹果售后双重标准。　来源：央视节目截屏
　　全国百家主流平媒跟进报道苹果售后&中外有别&，苹果陷入华以来最大舆论危机
　　新快报讯　继央视&315晚会&被点名后，《人民日报》连续4天刊文指苹果售后服务&中外有别&，称苹果在中国&无与伦比地耀武扬威&。两家在中国有着巨大影响力的媒体，先后密集发声，让苹果陷入了该公司入华以来最大的舆论危机中。
　　12年前，东芝用&给美国人美金，给中国人补丁&的双重标准应对笔记本故障，由连续四年的中国市场冠军滑落出市场份额前十名。5年前，惠普因笔记本产品质量问题被央视&315晚会&曝光，中国市场份额由16.6%连续下跌至5%。
　　现在，正处巅峰的苹果，是否会因这些质疑而砸了招牌？
　　■火力规模
　　百家主流平媒转载和报道
　　从3月25日到3月27日，《人民日报》连续刊发针对苹果售后服务的质疑。在央视&315晚会&后，苹果再度被推至风口浪尖。
　　此前的3月15日，央视在&315晚会&上&曝光&了苹果在华售后&中外双重标准&的问题，虽然其间因&8点20&事件使得曝光效果打了折扣。随后，央视继续在其影响力巨大的《新闻联播》、《焦点访谈》节目中保持对苹果的&曝光&。
　　随后，《人民日报》、《环球时报》等媒体纷纷跟进质疑苹果。3月25日，《人民日报》内版的报道标题为&傲慢苹果啃不动？&；3月27日，《人民日报》时评的标题为&打掉苹果&无与伦比&的傲慢&。
　　前日晚间，央视《新闻联播》报道称，&315晚会&曝光苹果产品售后服务采用中外双重标准后，包括《人民日报》、《光明日报》等百家主流平面媒体都对此进行转载和报道，全国30多家平面媒体的总编辑撰写了50多篇评论。
　　■火力焦点
　　只有在中国保修不换后盖
　　据央视报道，苹果公司在售后服务问题频现：&整机交换&维修方式名不副实，更换iPhone时并不更换后盖；更换产品保修期并不顺延，违反《移动电话商品修理退还责任规定》；多款产品违反国家三包规定，iPad保修规则并不按照3C认证时笔记本的三包政策；诸多售后服务中外有别，中国服务明显逊于海外。
　　其中，&中外双重标准&部分引发了媒体及公众关注。据央视报道，在美国、英国、韩国、澳大利亚等多个国家，苹果手机在保修期内出现故障换机时都是连同后盖一起更换，只有在中国不更换后盖。
　　只换翻新机
　　多项售后违规
　　3月26日，《人民日报》报道称，消费者在保修期内去苹果店维修iPhone4，被告知要保修的话除后盖外其他要整个换掉，且换的是翻新手机。这篇名为《霸气苹果伤了啥》的文章指出，&一些维修商在承诺换新时未告知消费者所换部件、产品的真实情况，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。在三包期内如果确需更换整机，依法必须是新机，而不应该是翻新机，否则是严重违法行为，应承担相应法律责任。&
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　　版权所有 (C) 广东新快报媒体广告有限公司苹果售后被爆搞双重标准 “在中国”不应成为挡箭牌
腾讯数码讯（李珅） 3月15日消息，在央视315晚会上“整机交换”的维修方式遭到了曝光，在央视的调查中的售后服务人员一直表示在按照苹果公司的规定操作，并无违规，据深谙此行游云庭律师表示，中国法律和国外不一样，苹果肯定没违法。央视调查显示，苹果所谓的“整机交换”实际上并非真正换新，有些用户发现经过“整机交换”的使用的仍然是旧手机的后盖，在美国、英国、韩国、澳大利大等多个国家，苹果手机在保修期内出现故障换机时都是连同后盖一起更换，只有在中国实施了另外一套标准。此外，有的用户发现，经过“整机交换”后的新iPhone保修期只有90天，并没有重新计算保修，拥有全新串号的手机却不能拥有和新机等值的售后服务，着实让人费解。我们在苹果官网发现，不仅是iPhone，即便是Mac产品的售后保修条款，也有注释单独标明了“在中国”如何如何，如此一来，“在中国”三个字竟成为苹果采用双重标准的挡箭牌。实际上，正如游云庭律师所言，中国法律和国外不同，苹果不一定违法，但是苹果iPhone维修双重标准的做法却一定是触及了消费者的底线。各国的市场或许有差异，各国的法律或许有差异，但是各国的消费者都是一样的消费者，都是因为信赖苹果一个品牌才会选择购买的，苹果面对无辜的消费者却拿出来“在中国”作为挡箭牌，似乎有些辜负消费者的信任。一句话，拿“在中国”做挡箭牌来搞售后双重标准，苹果着实不应该。
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＞＞＞在今年央视3·15晚会上，苹果公司在售后服务中针对中国用户实施双..
在今年央视3 ·15 晚会上，苹果公司在售后服务中针对中国用户实施双重标准行为遭到曝光。苹果公司的这一行为侵犯了消费者的&&&&
A ．维护尊严权&&&&B ．财产所有权&&&&C ．自主选择权&&&&D ．依法求偿权
题型：单选题难度：中档来源：广东省中考真题
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据魔方格专家权威分析，试题“在今年央视3·15晚会上，苹果公司在售后服务中针对中国用户实施双..”主要考查你对&&消费者的权益及维权途径&&等考点的理解。关于这些考点的“档案”如下：
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消费者的权益及维权途径
消费者，英文为Consumer。科学上的定义为，为食物链的中的一个环节，代表着不能生产，只能通过消耗其他生物来达到自我存活的生物。法律意义上的消费者指的的是个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。消费者的九项权益：《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定我国消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族习惯获得尊重权、监督权等9项权利。 消费者也要履行相应的义务：法律保障消费者的合法权益，我们作为消费者也要履行自己的义务，维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”。 保护消费者权益，有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活。消费者维权日是3月15日。消费者的权利：(1)消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。(2)消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法、说明书、售后服务、或者服务的内容、规格、费用等有关情况。(3)消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。(4)消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。(5)消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。(6)消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。(7)消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。(8)消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
消费者负有的义务主要有：(1)遵守社会公德，尊重生产者、销售者、服务者的劳动和合法权益;(2)按商品使用说明的安装、使用和维护保养商品、遵守规定或约定的服务制度;(3)投诉商品和服务的质量、价格等问题时应如实反映情况，提供有关证据。消费者权利维护中常见误区：1、消费者是上帝，所以在消费过程中不需要履行义务。2、消费者在购买商品和接受服务时，无权拒绝经营者的强制交易行为。3、销售假冒伪劣商品仅仅是违犯消费者公平交易权的行为。4、顾客问来问去的，实在是太挑剔了，确实挺烦人的。保护消费者合法权益的专项法规是《消费者权益保护法》。 我们在消费活动中应怎样避免合法权益受到侵害？或怎样维护消费者的合法权益？我们在消费时，要有消费者权利意识。①要注意避免消费时自己的人身财产安全受到伤害。购买商品时，要注意查看商品的生产厂家、生产日期。②要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确。购买或接受服务时，应注意索取、保留发票或其他有效票据。当消费者合法权益受到损害时，可以视具体情形，通过下列途径解决：①与经营者协商和解。②请求消费者协会调解。③向有关行政部门申诉。④可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁。⑤还可以向法院提起法律诉讼，通过法律途径解决。 消费活动中的参与者（即生产者、销售者、消费者）怎样规范自己的经济行为: ①生产者应严格遵守国家的法律法规，不得生产国家明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂，更不能伪造产地，冒用他人厂名、厂址、商标等 ②销售者应遵循国家的法律法规，信守服务承诺，保证不销售缺斤短两、失效变质的商品，不得采取恶意、欺诈的方式损人利己，更不得侵犯消费者的人身权利。 ③消费者应遵守市场秩序，依法公平交易，对制假售假行为要及时向有关部门举报。 消费者权益日的历史由来：现代工业化生产的飞速发展及生产技术的革新运动，促使消费品日渐增多，消费结构日趋复杂。随之而来的便是各种消费事故和难题，对消费者权益造成严重的侵害。为了应对这种问题，1898年，全世界第一个消费者组织在美国成立，1936年，建立了全美的消费者联盟。第二次世界大战后，各种反映消费者利益和要求的组织，在一些发达国家相继出现。在此基础上，1960年，国际消费者联盟组织宣告成立。之后，消费者运动更加活跃，许多发展中国家也建立了消费者组织，使消费者运动成为一种全球性的社会现象。目前，全世界已有90多个国家共300 多个消费者组织在开展活动。
日，肯尼迪在美国国会发表了有关保护消费者利益的总统特别咨文，首次提出了著名的消费者的4项权利，即安全消费的权利、消费时被告知基本事实的权利、选择的权利和呼吁的权利。随着消费者权利保护工作的开展，肯尼迪提出的4项权利和国际消费者协会确定的另外4项权利，即满足基本需求的权利、公正解决纠纷的权利、掌握消费基本知识的权利和在健康环境中生活工作的权利，一并成为全世界保护消费者权益工作的8条准则。
日期确定1983年，国际消费者协会把每年的3月15日定为国际消费者权益日。此后，每年3月15日，世界各地的消费者及有关组织都要举行各种活动，推动保护消费者权益运动进一步发展。日，联合国大会一致通过了《保护消费者准则》促各国采取切实措施，维护消费者的利益。日中国消费者协会成立， 中国消费者协会于1987年加入国际消费者协会。日，中央电视台经济部的编导们推出现场直播“3.15”国际消费者权益日消费者之友专题晚会，之后每年都会在3月15日推出315晚会。日，中央电视台经济部开办315晚会新浪官方微博。
发现相似题
与“在今年央视3·15晚会上，苹果公司在售后服务中针对中国用户实施双..”考查相似的试题有：
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央视315晚会文字实录 苹果等企业被曝光
　　22:11央视3?15晚会直播到此结束。感谢各位新浪网友关注！我们明年再会！
　　22:10观众朋友们，此刻我们晚会现场的热线电话010-12315即将关闭，大家如果还有任何消费需求，欢迎大家拨打当地工商部门12315的投诉电话。 晚会就为您直播到这儿了，您还可以登录中国网络电视台“3?15”频道继续和我们交流，3?15晚会我们明年再见。再见。
　　22:06今晚我们用惊叹号推开了一扇窗，所有生产者和经营者更加自律，用他们的诚信和良知来守护我们的消费品质。 今天我们用省略号标注生活中的缺失何忆涵，我相信我们能石楼补缺，勇敢担当。 我们期待着明天能用等号来架起公平与正义，我们期待着消费的市场更加的安全和健康，我们消费者也能够更加轻松和快乐。 截止到我们晚会直播的这一刻，在晚会上曝光的企业已经有大众中国、周大生珠宝，通过新浪官方微博向消费者发表了致歉声明。
　　22:03主持人：继续关注热线电话12315的一些情况，到目前为止我们接到消费者的电话一共5083个，咨询3427件，申诉1517件，举报139件。对于这些还没有办理的一些申诉举报，我们将跟踪督办，确保件件有着落，事事有回音，欢迎您继续关注2013年中央电视台3?15晚会。
　　22:032012年，广东省工商局根据消费者反映，对全省的复印纸进行筹建，有145款不合格，不合格的主要原因是纸张超出产品标准，国家标准规定复印纸白度，企业在生产过程中大量添加荧光增白剂，本次抽产不合格的有玖龙纸业，惠普天天纸，恒源生产的小秘书复印纸，还有山东天和天和兴复印纸。
　　22:02主持人：谢谢，谢谢您为我们带来了我们的主题，“让消费者更有力量”，再一次谢谢，谢谢。 主持人：谢谢，我们也特别感谢每一位为消费维权做出了贡献的人。到今年我们的3?15晚会已经走过了23年了，在23年的时间中，我们一直都在用质朴规范经营，用良知构筑诚信，接下来的时间让我们一同来感受“3?15”的力量，感受政府在行动的力量。
　　22:01任大哥总是这么朴素，他的话语不多，但是他用行动证明了诚信是多么可贵，再一次恭喜您，谢谢。同样，今年我们和中国消费者协会也一起启动了“3?15”的主题征集和评选活动，现在我们要有请姜天波：秘书长来发布2013年消费维权年的主题，您请。
　　22:01姜天波：2013年消费维权年主题是“让消费者更有力量”。中国消费者协会将同全国消协组织一起，全心全意为消费者服务，坚定支持消费者维权，努力营造放心消费环境，认真促进法律法规修改，督促行政保护、舆论支持更加有力，我们坚信你我一同携手，溪水必将汇成洪流，“让消费者更有力量”，让我们生活更美好。
　　22:00主持人：他做的是小买卖，但是他坚守的是大诚信。经过2013年“3?15”电视宣传组委会确定，最后获得“3?15”贡献奖的是任庆河，掌声有请他。
　　22:00任大哥在当地大家送他一个特别亲切的名字叫鸡蛋哥，我们用最热烈的掌声欢迎他，欢迎你，大家发自内心的掌声表达的都是对您的尊敬，现在我们要有请中国消费者协会的秘书长姜天波为您颁奖。
　　21:58他被全国20多个交通执法单位聘为监督员，他带领着货车司机兄弟通过偷拍手段曝光大量公路脏乱现象。他只是一名大货车司机，却在八年时间代理了两千多起公益维权现象。 我是少挣了，我身边的我的同行他们多挣了钱我就高兴。 2012年9月，在郑州做鸡蛋生意的任庆河租用的店铺拆迁了，可还有卖出去的一万多斤鸡蛋票没有给顾客兑付，于是他就守在已经拆迁的店铺旁边等着给顾客兑付，网友们亲切的称他为诚信鸡蛋哥。
　　21:57主持人：谢谢。我们的力量是微笑的，但是只要携起手来就一定能形成改变的强大力量。谢谢，有请。 观众朋友，这里是中央电视台晚会的直播现场，今年的3?15晚会我们联合中国消费者协会和中国消费者报共同发起了“3?15”贡献者的评选，在过去的2012年有很多消费者他们为了保护自己的权益做出了巨大的贡献，我们一起来认识他们其中的三位代表。
　　21:56根据国务院食品安全委员会的统一部署，全国31个省、自治区、直辖市都建立实施了食品安全有奖举报制度，这一举措进一步调动了广大消费者，包括企业内部人员主动提供违法线索的积极性。 2012年，全国共受理食品安全举报案件14万1037起，涉案金额86亿元，发放举报奖金952万元，奖励了6922人次，单笔最高奖金20万元，大量可能留下餐桌的问题食品被及时查扣销毁，大批食品安全违法犯罪分子被绳之以法。下一步，我们将据继续加大奖励力度，严格落实举报人保护措施，探索推行全国统一的有奖举报电话。我们真挚希望更多的人参与到食品安全工作中来，积极提供举报线索，让食品安全违法行为无藏身之地。谢谢大家。
　　21:55主持人：当说到互联网上的小甜饼它可能会泄漏个人的隐私，但是实际生活中的食品是关系我们每个人的健康的，说到食品安全，接下来有请国务院食品安全办协调指导司司长王小岩做相关的权威发布。 王小岩：谢谢主持人，谢谢大家，下面我为大家发布食品安全有奖举报制度建立实施情况。
　　21:54主持人：在刚才记者的调查中有一个英文单词被反复提及，通俗说Coki是我们每个人在网络中的个人身份证，有很多个人私人信息，跟我们毫不关联的第三方在我们毫不知情的情况下偷走了我们的网络身份证，而且把上面的个人信息非法的用于商业目的。“coki”的原意是小甜饼，可是你一不留神就会成为这些毫不关联的第三方口中的小甜饼。这也给我们每个人提了一个醒。接下来进入今天晚会的第四次权威发布。
　　21:53视频 如果你放的比较靠里面，比如女性频道，影响不大的，一般还是可以申请的到。 经过走访，记者了解到，一些网站同意第三方公司加代码，第三方公司通过加代码，就可以锁定用户精准投放广告。
　　21:53观众朋友，这里是中央电视台晚会的现场，欢迎您继续关注。 主持人：接下来让我们继续关注这些你可能不知道的事情。在我们的生活当中有这样的一群人，你一定不认识他们，可是你每天去了哪儿，买了什么东西，家里有几口人，有没有孩子，孩子有没有上学，你每个月工资多少，每天花多少钱上网，浏览多少网页，所有这一切他似乎全都了如指掌，你以为这样的情节只会出现在《碟中碟》这样的大片中吗？其实它就在你我每天的生活中，每天都在上演着。
　　21:53主持人：我们刚才看到手机个人信息的泄漏，这是一个技术的问题，同样，这更是一个缺少法规约束的问题，它还是一个摆在监管者面前一个需要解决的问题。 手机给我们带来方便，我们当然不希望我们的个人信息通过这样的方便，这样的高科技被泄漏出去。 据了解，有的国家已经开始针对移动互联网在制定相关的一些法规法则，在这里我们也给用户做一个小小的提醒，一般建议你不要再手机上使用有网银功能的软件，同样尽量的不要把通讯录写的太详细，还有一条一定要注意到你的通话费的账单，如果有异样赶紧要注意了。
　　21:45主持人：接下来让我们继续关注这些你可能不知道的事情。在我们的生活当中有这样的一群人，你一定不认识他们，可是你每天去了哪儿，买了什么东西，家里有几口人，有没有孩子，孩子有没有上学，你每个月工资多少，每天花多少钱上网，浏览多少网页，所有这一切他似乎全都了如指掌，你以为这样的情节只会出现在《碟中碟》这样的大片中吗？其实它就在你我每天的生活中，每天都在上演着。
　　21:41主持人：我们刚才看到手机个人信息的泄漏，这是一个技术的问题，同样，这更是一个缺少法规约束的问题，它还是一个摆在监管者面前一个需要解决的问题。 手机给我们带来方便，我们当然不希望我们的个人信息通过这样的方便，这样的高科技被泄漏出去。 据了解，有的国家已经开始针对移动互联网在制定相关的一些法规法则，在这里我们也给用户做一个小小的提醒，一般建议你不要再手机上使用有网银功能的软件，同样尽量的不要把通讯录写的太详细，还有一条一定要注意到你的通话费的账单，如果有异样赶紧要注意了。 观众朋友，这里是中央电视台晚会的现场，欢迎您继续关注。
　　21:40记者发现在这个行业利用安卓版手机软件调取用户个人信息的现象并非个案。
　　21:39为什么安卓的手机软件可以轻而易举的偷偷获取用户信息，这一现象背后隐藏着怎样的秘密呢？ 重庆小面是重庆蓝盒子科技有限公司开发的一款手机应用软件，产品经理王杰告诉记者利用软件收集用户信息对他们并不是难事儿。 通过这个软件可以获取用户什么信息？ 账号，地理位置，甚至我们会诱导他填手机号，头像，你在后台可以看得到。 记者试着安装这款软件，安装前会看到这样的提醒，允许该应用程序了解或使用读取使用人数据，如果安放了这款软件，就能随时随地被蓝盒子跟踪到。 只要你使用手机，就可以在地图上把你的位置标出来。 这个用户知道吗？ 不知道。 有了这个定位技术的支持，再配合手机里的应用软件，蓝盒子就找到了推送广告这笔生财之道。 它可以在不打开APP的情况下，响一个铃声，就像收到短信一样，你收到某个商家的优惠券了。
　　21:36现在我们要来说一说手机，现在智能手机用的朋友越来越多了，比如在手机里就像一个随身携带的小小的办公系统一样，有很多的通讯录都很详细，而且还有一些聊天的记录，有照片，甚至还有一些朋友的账号，还有的朋友的手机里还会存一些游戏，还有导航系统等等，都很方便。可是你想过没有，你用过这些软件，它却成为盗取你个人信息的一些工具的时候，结果会是怎样的呢？接下来我们一起来看记者调查。 视频 有所谓的隐私信息泄密的问题 更让人震惊的是这些应用软件都是在用户毫不知情的情况下将用户个人信息调离手机的。 大部分是把信息送回了开发商、广告商，还测到一部分是送到不知名我们查不到的第三方去了。
　　21:32主持人：有了切实的监管手段，我们所有消费者才能在网络上更加清晰明白的购物。谢谢。
　　21:32现在有没有经过用户同意？ 这个应该没有。 这种号称最全面，最精准，用户无法屏蔽的强制性广告，每向用户推送一次，宽带运营商会向广告客户收取几分到几角的费用，这就给他们带来了丰厚的收益。 一个月几百万条，上千万条。 去年下半年开始，现在大概做了800多万。
　　21:32因为你家里上宽带上个网，还在上面跑广告，肯定不高兴了。 记者艘后走访了北京、上海、深圳等地，发现许多网络广告公司像乐天惠公司一样，都在通过宽带运营商偷偷给用户强行同送这种神秘的广告。 把广告硬塞到用户的电脑上，弹出来，霸王条款的那种感觉。 三大运营商可以随你挑。 这些公司真的是通过运营商推送这些神秘的广告吗？记者首先对重庆的宽带运营商进行了调查。 重庆信息导航中心主力袁磊承认他们的确在向自己的宽带用户推送弹窗广告。 绑定网站也做了。 袁助理打开电脑中的一个文件，上面列举了一个广告客户要求绑定的一些网站。 绑定以下网站，新浪乐居、新浪搜房。 记者调查发现，四川上海等地一些宽带运营商都在强行向用户推送弹窗广告。 全四川现在是一个500万的宽带用户，这500万的用户只要比如你指定京东，你访问我们就可以给你弹出。通过绑定网站，向用户推虽弹窗广告，宽带运营商是否会经过用户同意呢？
　　21:27视频 随后又登录该，这条广告当天再也没有出现。 在成都记者登录某门户网站的财经频道，右下角立即弹出一条贷款广告，又是十秒钟后广告自动消失。 在上海、北京，记者登录一些网站时，类似这样的广告同样不少，更让记者感到奇怪的是竟然连网站负责人对这些广告都毫不知情。 我们没有做过这些东西。 记者点击，经过查询，这是一个乐天惠网络传媒公司的网站，乐天惠网络传媒的公司地点在一栋商务楼里，这条广告真的来自这个公司吗？ 我今天在宾馆打开新浪财经，出来一个成都什么贷款公司。 那就是我们做的绑定。我们也不会给新浪钱，一分钱也不会给它。 这条神奇的广告果然来自乐天惠，王经理告诉记者，乐天惠的这种弹窗广告是通过宽带运营商这种特殊渠道投放的。 我们这就叫灰色产业链，绑定了域名，用户一上这个网，广告就出来了。 用户只要上网，乐天惠就可以把这种神秘的广告强行推送到用户电脑上，根本无法屏蔽。虽然这样的广告在四川省每天的投放量高达1200万条，但乐天惠做起业务来却仍然显得很低调。
　　21:20主持人：保障食品安全还要从流通渠道进行把关，谢谢您。
　　21:20主持人：在此刻的现场大家看到一个巨大的等号，很多人对等号都非常的熟悉，在课堂上它就是一个数学符号，在消费过程中它代表着等价交换，在规则里它像是一个天平，代表了公平和正义。所以，对于我们每个消费者来说，我们真的很希望在消费的过程中，能够遵循等价交换的原则。你比如说我们花了钱去办宽带业务，你自然希望它换来的是一个干干净净的网络环境，但是事与愿违，恰恰在这样的时候，有的公司偷偷的干起了损害客户利益的事儿。
　　21:19李元平：谢谢大家，刚才我向大家发布了机动车发动机冷却液的产品质量监督抽查结果，下面我向大家发布进口食品的检验结果。质检总局所属的全国出入境检验检疫机构负责进口食品的质量安全监督管理，今年的1-2月份，全国出入境检验检疫机构共检出质量安全项目不合格的食品有18个类别，405批次，来自于40个国家和地区，不合格的主要产品有酒类，肉类、糕点饼干类和饮料。酒类不合格项目主要是标签不合格和重金属超标，肉类产品的不合格主要是品质不合格和货证不符。糕点饼干类产品的不合格主要是微生物污染和添加剂超标，饮料类不合格主要是添加剂超标和品质不符合标准要求。对这些不合格的产品，口岸出入境检验检疫机构都做了退货或者销毁处理，没有进入国内市场。对进口食品的检验结果我们同时发布在了质检总局的官方网站上，消费者可以登录查询，谢谢大家。
　　21:18主持人：质量安全是产品的生命，从刚才现场接到的投诉热线来看，涉及到的类别关系到我们生活的点点滴滴，方方面面，接下来我们再听听对产品抽查的结果如何，有请李元平为我们做权威发布。
　　21:17主持人：继续看热线电话12315的情况，现在有请国家工商总局消费者权益保护局的副局长黄健华来发布一些具体的情况。黄健华：从现场热线受理的消费者诉求情况看，消费者诉求涉及方方面面，商品申诉主要集中在日用百货类186件，通信器材类121件，服务类申诉主要集中在非现场购物类164件，互联网和相关服务类64件，电信服务类63件，欢迎您继续拨打010―8热线电话。主持人：010―12315，欢迎各位继续拨打，接下来进行第二次权威发布。
　　21:16观众：不光小企业，甚至有些致命打企业也在造假，违法成本很低，收益很大，他明知道有问题也会铤而走险去做，这里面一定要极大的提高违法的成本和惩处的力度。 我觉得假最怕见光，有光的地方假是最少的。
　　21:16主持人：欢迎三位通过这种特别的方式与我们的现场保持互动，我想跟三位聊的是这些年我们完善消费环境的过程中，政府和有关部门的力度已经越来越大，但是与此同时，我们依然还可以看到那些损害消费者利益的事情出现，我们想问一问三位如何看待这种现象，你们觉得背后最主要的原因是什么？
　　21:16主持人：在刚才的片子当中，我们可以看到无论是药商或者是策划公司，或者是那些扮演所谓神医的演员合力上演了一出闹剧，人们常说人生如戏，但是消费者的健康，以及我们的消费环境，还有每个人的良心和诚信却来不得半点儿儿戏，接下来我会通过微信实时对讲的功能跟收看现场的观众来一次小小的讨论，来看肯如何看待我们今天的消费欢迎，大屏幕上他们几位的微信头像已经出现了。 大家好，我是演员陈数，非常高兴以这样有趣的形式参与到节目当中。 大家好，我是离开家乡多年，在外打工的草根。 大家好，我今年17岁，很高兴跟大家交流。
　　21:11比如那老头被拍过了，我肯定不会再用这个老头了，因为上镜不好。 其实这位广告策划炒的不是产品，而是广告。 现在都炒烂了，老百姓看了这东西还是买。现在不光炒老头，老婆也找来了。 难怪那些假名医在广告里一个劲儿的发毒誓，一个个虚假的神贴广告出现了。 这就叫概念，挖的卖点，起的名字叫高老太，又有故事，又情节，消费者一看，这些病人常年吃药，突然给他一个新的东西贴一贴，特兴奋。
　　21:月，因为我们品种太多了，光文号就二十多个。所谓的高老太祖传秘方就是膏药理念加西药，为了让患者贴上有发热的感觉，辣椒油更是必不可少的。公司负责销售的张经理给我们算了一笔账，高老太理疗贴每盒不到三块，可是市场价却每盒99元。卖99元一小盒，99一个流程。基本上在这种产品里，成本基本上都是忽略不计。周经理告诉我们，加上一个高老太的概念，加上广告包装，就被忽悠成一个流传百年的神药。你也可以弄个吴老太或者吴老爹牌。河南指南针文化医药有限公司李经理告诉我们目前市场上的慕容贴，慕容康就是他们找来的演员，拼的就是演员阵容和策划能力。
　　21:08小小的膏药神通广大，药到病除。 让糖尿病人摆脱糖尿病。 这位自称是慕容家族第八代传人，清朝御医第11代传人。出身显贵，祖传秘方，你不信，这些人还会把自己的招牌对天发誓。 一周期要是让你停不了药，我把姓改了随你信。 如此神药，记者花费990元买了一个疗程的降糖贴，发现并不是广告中说的彻底根治糖尿病。 再来看批准文号，神药怎么成了医疗器械？
　　21:05各位请看，假设我的手中拿的是一幅膏药，我告诉你这幅膏药可以同时治疗高血压、心血病、糖尿病、哮喘等等等等，你会相信吗？我看到现场很多人在摇头。好，我再告诉你我爸爸的爸爸的爸爸是一代名医，专门给皇上看病，所以，这个膏药用的是祖传秘方，你会信吗？我发现摇头的人似乎少了一点。我们再做一个假设，如果刚才所有的这番话我请一个看上去慈眉善目，仙风道骨的老者面对面的跟你说，我怕你可能会信了。 视频
　　21:04李元平：观众朋友们，大家好，质量安全关乎民生，党中央国务院高度重视质量工作，去年国务院颁布了质量发展纲要，确定了建设质量强国目标，这对质监部门抓质量，保安全，促发展，强质检提出了更高的要求，对产品质量进行监督抽查这是质检部门履行监督职能的重要手段。2012年，全国质监系统共对13万家企业生产的17万个批次的产品进行了监督抽查，主动发现问题，依法查处质量安全违法行为，督促企业履行质量安全主体责任，维护消费者权益。 刚才央视曝光了大众的DSG，对这个问题我们过去也都关注，今后我们还将持续关注。近期，我们对关乎机动车行车安全的发动机冷却液组织进行了国家监督抽查，我们总共抽查了16个省区市92家企业生产的92种产品，在这92个批次的产品中，总共发现有8个批次的产品不符合标准规定要求，主要的不合格项目包括冷却点、沸点和腐蚀性实验，这八个批次的产品，它的生产企业是北京中航天马科技有限公司、石家庄市建材化工有限公司、河北润滑油技术有限服务公司、兰州新嘉利工贸有限公司、银川市雪龙防冻液厂和米东区送副日用化工厂，质检总局已责成相关技术监督部门对这些不合格产品和生产企业依法进行处理。这一次的监督抽查的详细结果我们将同时发布在质检总局官方网站上，消费者可以上网查验，谢谢大家。
　　21:04主持人：谢谢，只有保障零部件的安全，才能让我们每一个人一路平安，谢谢你。 现在再来看一下全国的热线电话12315的接通情况，我身后的工商人员一直非常的忙碌，到现在从3月14号开通以来，一共接听到消费者的电话是4420个，其中消费咨询2980件，申诉1319件，举报121件，涉及到了30个省、自治区、直辖市，对于其中的一些消费咨询，设备人员在现场进行了认真的解答，对于申诉举报的电话通过信息专网快速分到地方的工商行政管理机关，全国有六万多的工商执法人员在守候着热线电话12315，我们直播现场的热线电话是010―12315，欢迎您继续拨打。 节目 只要投其所好，总会有人上勾，一朵消化就能得到它的芳心，一点儿蝇头小利就能激发他的参与，关键是你的手段和技术。
　　21:04主持人：面对问题要解决问题，这才是良心企业所应该做的，针对晚会之前曝光的问题产品，国家质检总局执法司已经在第一时间责成地方质检部门开展严格的查处，接下来欢迎国家质检总局办公厅主任兼新闻发言人李元平为我们做权威发布，有请。
　　20:58可能很多的消费者都还记得今年的1月份，国家质量监督检验检疫总局特别出台了相关于家用汽车的维修和退换的相关责任规定，在今天的晚会现场，就让我们一起来回顾一下，在规定当中特别指出，在家用汽车产品三包有限期内，符合更换退货条件的，消费者凭三包凭证，购车发票等等凭据可以要求消费者退换车辆，规定自今年的10月1日起实施。 好，接下来进入我们今天晚会的第一次权威发布。
　　20:58李元平：观众朋友们，大家好，质量安全关乎民生，党中央国务院高度重视质量工作，去年国务院颁布了质量发展纲要，确定了建设质量强国目标，这对质监部门抓质量，保安全，促发展，强质检提出了更高的要求，对产品质量进行监督抽查这是质检部门履行监督职能的重要手段。2012年，全国质监系统共对13万家企业生产的17万个批次的产品进行了监督抽查，主动发现问题，依法查处质量安全违法行为，督促企业履行质量安全主体责任，维护消费者权益。
　　20:56主持人：面对问题要解决问题，这才是良心企业所应该做的，针对晚会之前曝光的问题产品，国家质检总局执法司已经在第一时间责成地方质检部门开展严格的查处，接下来欢迎国家质检总局办公厅主任兼新闻发言人李元平为我们做权威发布，有请。
　　20:55在中国大陆地区，仅仅搭载了7档DSG变速器技术的这些汽车就多达50万辆，面对如此庞大的一个群体，我们想要问的是大众汽车为什么就不能对他们的呼声，对他们的维权要求给予重视？ 可能很多的消费者都还记得今年的1月份，国家质量监督检验检疫总局特别出台了相关于家用汽车的维修和退换的相关责任规定，在今天的晚会现场，就让我们一起来回顾一下，在规定当中特别指出，在家用汽车产品三包有限期内，符合更换退货条件的，消费者凭三包凭证，购车发票等等凭据可以要求消费者退换车辆，规定自今年的10月1日起实施。 好，接下来进入我们今天晚会的第一次权威发布。
　　20:55主持人：真的是触目惊心，事实上在此之前，在全球范围当中，大众汽车搭载了DSG变速器技术的这些汽车都出现了程度不同的一些问题。我们不妨在这儿一起回顾一下，在2009年的8月份，大众汽车在北美地区就找回了
　　20:55延保只是为了让客户更放心，因为这个问题现在没有了，好多客户买还是担心。 这个只是说增加你的信心，我这个问题的话，我不出一个解决之道你还敢买吗？ 我们生命是没有延保的，我们生命只有一次。
　　20:54然而故障远没有车主想象的那么简单，车主们很快发现伴随着突然消失的动力，随之而来的往往是动力的爆发。在短短三个月内遭遇两次突发窜车故障的刘先生回忆起当时的情景依然心有余悸。 突然加速，整个车子不是我来操纵它。对于我们用户来说就是一个定时炸弹。 短暂失去动力，随后又会动力爆发，让更多购买了配备七档DSG的车主们苦不堪言。 啪一下动力蹿出来，在行驶中特别危险。 有两秒钟时间，两秒过后突然间就蹿出去了，这是很吓人的。 你踩油门的时候停在那里，你不踩油门的时候车子反而呼一下去了。
　　20:48主持人：曾几何时人们会说新三年，旧三年，缝缝补补又三年，这指的是当年人们对于穿衣服的态度，可是今天如果你依然用这样的态度来面对汽车，面对 好，接下来继续关于汽车投诉方面的调查。下面的这个投诉和一项汽车技术有关，当然它更关乎到每一个驾驶者的生命安全，我们来看调查。
　　20:47如果不切，车烂的更快。 两年的时间里，江淮同悦的车主们经过局部切割，大面积切割等维修方式，如今江淮4S店只是为找上门的车主进行维修，对于生锈的原因厂商始终没有给出解释。 这么多车都锈了，如果它的工艺有问题的话，为什么免费给你更换？ 面对车主的质疑，一些江淮汽车4S店的工作人员给出了这样的解释。 只能是它的设计不是很合理。 你有水进去出不来，你要排得出来自然就不会烂了。 究竟是不是像4S店工作人员说的那样，真的是由于钢板设计不合理造成的呢？ 记者来到江淮汽车股份有限公司，见到了客户服务部经理白哲，他承认公司为了节约成本没有使用防腐性能较好的镀锌板，而是采用了价格相对便宜的普通钢板。
　　20:47山东潍坊傅先生对此始终心存疑虑，修补部分再次生锈，先前喷的防锈漆也一片片剥落，显然这样的修补也属于治表不治本，车主不再接受这种维修方案。 问厂家厂家让找4S店，4S店你要解决就解决，你要不解决就这样，自己看着办。 随后，江淮4S店出台了第三种维修方案，加大面积，把车身下围整体切割掉，然后再换上新的钢板。在杭州一家江淮汽车4S店的维修车间里，维修师傅正熟练的对一辆同悦小车进行切割。 切割之后工人又用大锤把这块生锈的部位从车身上撬了下来。在切割下来的钢板上可以清楚的看到整块钢板已经全部生锈。 焊上新的钢板后，再经过喷漆处理，虽然外观上与原来没什么不同，但是车主也表示一些担忧，经过这样的维修，车辆的安全性还有保障吗？ 毕竟这个车是跑在路线上面，不是放在外面看的。 车梁都锈了。 对于车主的担忧，4S店始终拿不出任何书面说明或者检测报告，对车主们只是进行口头解释。 都是焊接的，这个你放心。 无奈之下，一些车身锈蚀严重的车主不得不陆续接受这样大面积切割的维修方式。
　　20:47是的。2011年10月，在车主的不断质疑声中，江淮车主的态度慢慢发生了变化。然而，江淮汽车躲躲闪闪的态度让车主感到似乎在有意隐瞒着什么，接下来的几个月里，接受了这项免费维修的车主又陆续发现鼓包现象还再继续，而且面积还在扩大。它生锈1%的话，整体的安全性会下降5%―10%，现在快锈穿了，那下降了多少？面对车主们的质疑，江淮汽车再次改变了维修政策，对钢板已经锈穿的车辆进行局部的修补。这个时候把周围的这块铁板割下来，然后找一块铁板焊上去。这一个补丁，哪一个补丁的，跟事故车有什么区别？与漂亮的外观相比，车主们更关心的是这样的修补能不能解决车辆生锈的问题呢？
　　20:47从里面烂出来，再从外面看到。 原来车身之所以出现鼓包竟然是由于钢板生锈造成的，而且由于钢板是从内向外锈蚀，等到车主发现时，往往钢板锈蚀已经很严重了。 这一块是保证后排乘客安全的一个重点位置，这一块生锈了，那我们的安全性何在？ 看着车身上一个个锈出的窟窿，车主们实在不敢想象如果一直这么生锈下去后果会怎么样，车主们在互联网上成立了江淮汽车维权群，很快来自全国的车主通过网络讲述着自己的经历，一些车主跟厂家联系，希望厂家能给出明确的答复。 请4S店处理，是吧？
　　20:47它不可能全用 镀锌板，特别是对于7万元以下的车。 对于设计是否合理这个问题，白词贾詹挥枵婊卮穑撬到雌刀哉庑┥獬盗净故腔岣涸鹑蔚摹 只要你车一直在使用，我们都可以承诺给你免费维修。 江淮同悦汽车究竟怎么了？当初承诺的好品质就像生锈的钢板一样早已变质，车主们不知道这样的免费维修何时才能停止，未来的日子里，谁该为车辆的安全负责呢？
　　20:39江苏的王先生发现刚买了一年多的江淮轿车，车身上就莫名其妙的出现了很多红包。 就像牛皮癣一样。 挑开引擎盖上的小鼓包，王先生吃惊地发现鼓包下面的钢板竟然已经生锈了。 杭州的潘先生发现刚买了一年的江淮汽车也起了很多包。 杭州的曹女士也发现刚买了两年多的江淮同悦车，车身的下围竟然锈出了一个大洞。 与此同时，不少江淮汽车也都发现类似的问题，刚刚行驶了一年多的汽车，为什么会出现生锈甚至锈穿钢板的现象呢？在车身刚出现鼓包的时候，4S店并不承认鼓包是由生锈造成的，直到有些车辆出现锈穿现象车主才恍然大悟。
　　20:38主持人：此刻大家在我们的现场看到一个巨大的惊叹号，惊叹号常常用来表达人们非常浓烈的情感，比如当我们看到美好的事物的时候，我们呈现的一定是赞美的惊叹号，当我们听到一个悲伤的故事的时候，我们呈现的是惋惜的惊叹号，当我们揭开一个惊天黑幕，震惊之余我们呈现的一定是一个愤怒的惊叹号。今年我们3?15针对汽车投诉展开了相关的调查，接下来让我们看看现场的大屏幕上来自搜狐新闻客户端的实时调查结果，这些调查都和汽车投诉息息相关，目前一共有39万多名的观众参与了我们的调查，大家在屏幕上看到的中国地图上面有很多的亮点，每一个亮点的背后代表的都是对应区域的投诉，亮点越集中，也就代表投诉的人越多，目前投诉率最多的其实是北京地区，排在第二的是广东地区，都有五万多名的观众参与了投诉，他们所关注的内容都是相同的，那就是汽车安全，让我们来看看记者的调查。
　　20:36在河北廊坊的周大生专柜，销售人员向我们保证这里卖的黄金都是999%的纯黄金制品。 记者随后在廊坊的周大生黄金转轨以5838元购买了一条标注千足金的黄金项链进行检测，检测后发现为在河北唐山市远洋城黄金店，检测结果显示含金量只有9977%。
　　20:36只要你能把模型做出来，人家用放大镜或者认识的人能看出来，一公斤里能兑个十来克，根本不影响黄金颜色。 进入陈老板的加工车间我们看到工人正在加工黄金首饰，为了让我们见识一下是如何加到黄金首饰里的，陈老板亲自给我们做起了演示。 陈老板先拿出了一块纯度为三个九的黄金，称重后为4755克，随后他从保险柜里取出一小部分，称重为079克，另一个房间陈老板拿出一个干净的坩埚，加入一些白色的粉末，短短几十秒黄金就融化了，这时陈老板拿出事先准备好的粉，慢慢加入到已经熔化的黄金中，最后还要加入一些白色的粉末。 又加了什么？ 硼砂。 加硼砂的作用是什么？ 不会亏掉。 最后用水进行冷却，黄金加就算完成了，整个过程不到四分钟，再次称重时，原先4755克的黄金经过加整整重了086克。 外来物掺进去肯定会流失一点点，陈老板告诉记者，他这里为很多首饰企业代加工黄金首饰，还会根据黄金首饰的样式加。 深圳市百泰首饰有限公司是一家大型的黄金珠宝经销商，几百平方米的展厅里摆满了各种各样的黄金首饰，不仅生产自己品牌的黄金，还为其他品牌的企业工作。
　　20:36主持人：俗话说一诺千金，诚信是金，在中国的传统文化里黄金不仅仅是财富的代表，更是诚实守信的象征，可是就在黄金里掺假损害的不仅仅是消费者的利益，也更是企业的诚信，诚信这是多少黄金都换不回来的。
　　20:36他们在销售的时候可以悬挂999%而卖给消费者，从中赚取暴利。 真的像这位内幕人士说的这样吗？深圳每天来这里购买黄金饰品的人络绎不绝，除了有人购买黄金，还有人销售另外一种金属，，，化学性质稳定，是最耐腐蚀的金属，常用来制作笔尖，这些人用来做什么呢？ 在化学元素周期表中跟黄金紧挨着，价格是黄金的五到十分之一，部分厂家会把这个搀杂到黄金中做成首饰卖给消费者。 目前每一克的市场价格只有50―90元，每克黄金的价格为300―400元，悬殊的差价使一些商家以冒充黄金，在深圳记者结识了一位做黄金首饰加工的陈老板，陈老板告诉记者的确可以加到黄金里，关键是掌握加的量，因为加多了容易被人发现。
　　20:36主持人：刚才我们说到的是苹果，接下来我们再来说说黄金，大家可能觉得黄金不仅仅是一种消费品，更多人现在把它当做是一种的方式。在黄金市场里，有业内人士告诉我黄金市场里也有猫腻，这猫腻又是什么呢？我们看记者带回的调查视频。千足金，三个9，意味着我们购买的黄金首饰是由纯度达到百分之九十九点九纯度的黄金打造的。
　　20:35另外一位朋友，兽易小星，“3?15”行动苹果产品有其划时代的意义，但是面对中国用户，平等坦诚的态度才能赢得更多的赞赏。 下一位，郑渊洁，很多电视机前的小朋友都是看着他的童话书长大的，他说中国消费者选择苹果不光是选择技术，还是选择体恤、公平、关爱和价值观，苹果对中国消费者和发达国家的消费者采取的双重标准感到非常震惊。用相同甚至更高的价格购买苹果，中国消费者获得的售后服务却低于发达国家的消费者，但愿苹果缺的那一块不是良心，可能指的是苹果的logo，缺的那块不是良心，你对此怎么看？感谢大家的参与，也感谢新浪微博，接下来请大家继续关注晚会。
　　20:29主持人：一个大企业，用一个小小的手机后盖和消费者玩起了游戏，那么作为一家知名的企业，应该遵守各个国家的法律法规，不应该耍小聪明，相反应该承担起更多的商业责任和社会责任。
　　20:28对于iPAD主要部件为什么不执行两年的保修期，苹果售后工作人员回应称，这是因为iPAD并不是电脑，不能按电脑三包执行，iPAD到底是什么样的产品呢？中国质量认证中心官方网站赫然显示，美国苹果公司在中国3C认证时，多款iPAD产品名称都标注为便携式电脑，即笔记本微型机。 记者调查发现，近两年霸气的苹果在世界多个国家被处罚和制裁，在法律面前不得不低下高傲的头颅。
　　20:28因为它就是苹果规定的，我们也没办法，厂家规定的。 苹果的霸气让毕先生气愤不已，决定给自己讨个说法。 第一句话就是我们不会改变的。第二句话就是因为我们是苹果。 记者调查发现，苹果电脑产品的保修也在执行苹果公司自己的政策，苹果电脑不论是整机还是主要附件都是保修一年，而我国微型计算机商品修理更换退货责任规定电脑保修责任一年，主要部件包括主办、驱动器、显示卡、CPU、硬盘、内存保修两年。 咱们就是一年，主要配件不保修，就是整机一年。 同样，苹果iPAD也不遵守中国三包规定。 这块过了保修期不能再保了。
　　20:282009年，因不提供免费维修，在韩国公平贸易委员会的压力下，苹果同意韩国用户在购买iPhone一年内 2011年，苹果手机一年的免费售后服务政策违反了欧盟移动电话和享受两年保修期的法律规定，在意大利法院被判处罚金90万欧元，苹果公司修改了其政策。 苹果公司已经将其在意大利的产品免费保修期延长至两年。 苹果号称改变一切，进入中国的苹果在获取巨额利润的同时，什么时候能学会改变自己，遵守中国法律，尊重中国消费者呢？
　　20:24不仅是苹果手机，苹果的其他产品也存在三包有效期缩水问题，即使连后盖一并更换，苹果公司也同样不执行中国三包规定，新换的产品保修期最多只延长90天。 济南消费者毕先生购买的苹果iPAD因质量问题苹果售后给他更换了一台全新的机器。 苹果就是这样规定的，这成了众多苹果售后工作人员在回答消费者质疑时的口头禅。
　　20:23主持人：在美国苹果的保修期是一年。 在英国在换机器的时候，手机的后盖也是连带一起更换的。 在澳大利亚如果苹果公司的产品出现质量问题，苹果公司将为消费者更换一个新的产品，我们没有听说有保留后盖的做法。 韩国的苹果用户发现自己的手机出现问题，只要在保修期一年内，苹果公司就会给用户免费更换手机的服务，是一个整体的更新手机。 记者在多个国家的调查发现，苹果手机在保修期内出现故障换机时都是连同后盖一起更换。同一个苹果产品，同样的售后政策，为什么在中国和其他国家会有两个不同的标准呢
　　20:23在英国在换机器的时候，手机的后盖也是连带一起更换的。 在澳大利亚如果苹果公司的产品出现质量问题，苹果公司将为消费者更换一个新的产品，我们没有听说有保留后盖的做法。 韩国的苹果用户发现自己的手机出现问题，只要在保修期一年内，苹果公司就会给用户免费更换手机的服务，是一个整体的更新手机。 记者在多个国家的调查发现，苹果手机在保修期内出现故障换机时都是连通后盖一起更换。同一个苹果产品，同样的售后政策，为什么在中国和其他国家会有两个不同的标准呢 中国来就变样了，它不就是赚中国人的钱嘛，在国外给你免费换一个心的，在中国后盖就不给你换一个心的。 这对中国消费者太不公平了。 更让邀请赛气愤的不仅仅是区别对待，江苏陈先生发现他刚刚整机更换回来的手机保修其只有90天，苹果公司的解释是按照苹果规定，更换回的新手机仍然沿用旧手机的。 你换了新机以后重新计算保修其吗？ 我国移动电话商品修理退还责任规定第21条明确规定，换货后，三包期重新计算。 各地苹果守候在给消费者换机后，不重新计算保修期，理由都是惊人的一致。 后盖是没换的。 没给您修后盖。 给你换的那个是不带后盖的。 苹果在中国整机交换时费尽心思的保留后盖的做法真扩大用心良苦，小小的后盖竟然成了苹果拒不执行中国三包规定的挡箭牌。 更换后的手机串号已经更改，每个手机只能对应一个串号，就像人的身份证一样，串号一变，就意味着换成了另外一部手机。 它的序列号全部变了，为什么保修期不可以重新计算？
　　20:23主持人：既然说是整机交换，为什么偏偏不交换后盖呢？苹果售后给出了这样的解释。 后盖是不是整机的一部分？ 这我没办法，苹果公司就是这么规定的。苹果售后工作人员说，用户整机交换要想换后盖只有一个办法，那就是得另外付钱。后盖是单独的，你换的话是五百多。记者调查发现，苹果在全国执行统一的售后政策，如在保修期内因故障保换整机都用原来的后盖，然而在其他国家又是如何执行的呢？
　　20:22主持人：令人奇怪的是苹果售后人员虽口口声声说是整机交换，但实际执行时却并没有更换整机。更换回来的新手机使用的竟然是原来的旧后盖。同样，山东赵女士也发现苹果给它更换回来的新手机也使用了原来的后盖，这样的事情也发生在北京甄女士身上。
　　20:20主持人：记者调查发现，苹果公司对于出现故障的手机除摄像头等少数部件外，一般不做维修，而是以换代修，对于这种处理方式，苹果的处理人员都称之为整机交换。苹果是整个机器给你换。
　　20:20主持人：我们都知道苹果企业是全球知名的一家大企业，在中国也有很多的粉丝，这些粉丝们把他们叫做果粉，不过有的果粉真的是很辛苦，他们为了在第一时间买到一款新的产品，往往会通宵在很冷的寒风中排队，有的果粉非常节约，为了追逐心中喜爱的时尚常常精打细算，节衣缩食。面对这样消费者的迷恋，很多企业非常羡慕，苹果又是如何回报这些果粉们的热情和执著的呢？一起来看。
　　20:19主持人：今天工商系统的6万名干部将和3?15晚会一起共同守候您的权益，在现场还有60部热线电话，将是您申诉举报最畅通的渠道，电话号码是010-12315，我们期待您的参与。
　　20:19主持人：在今年的3?15晚会中我们还特别启动了我的权益我做主3?15主题的征集和评选活动，您的建议都可以通过央视网、腾讯网、新浪网和搜狐网传递给我们，与此同时，在我们晚会进行中，我们也欢迎电视机前的您通过登录新浪微博、腾讯微信表达您的观点，全程参与“3?15”的调查互动。
　　20:19主持人：问号是一个我们熟悉的标点符号，如果我们写文章的时候，我们有疑问会写下一个问号，我们作为消费者对产品不放心的时候也会在心里画上一个问号，生产经营者他们在面对利益的时候自然会受到良心的拷问，今天，我们首先从问号开始。
　　20:18主持人：今天我们的晚会会分为四个段落，这四个段落我们分别会用汉语当中的四种标点符号来表达和象征，我们要从问号开始，惊叹号，省略号，等号。这些汉语中的标点符号和我们的消费有怎样的关联呢？我们接下来要在晚会当中为大家一一讲述。
　　20:17主持人：每年“3?15”到来的这一刻，在每个消费者心里都会自然的涌起“3?15”情结，可能在这样一个特殊的时间节点上我们会一起回望我们共同走过的路，我们的内心也会不断的追问，我们的消费环境又发生了什么改善，我们关注的内容又有了什么变化，我们的生活是不是变的越来越好了？所有这一切让我们在今天的晚会中一同来找寻答案。
　　20:17主持人：今年的3?15晚会23岁了，23年了，我们感谢一直陪伴我们成长的亿万消费者，我们也感谢一直在路上给予我们支持和帮助的老朋友们，今年的3?15晚会是由最高人民法院、最高人民检察院、全国人大常委会法制工作委员会、工业和信息化部、公安部、司法部、农业部、商务部、卫生部、国家工商行政管理总局、国家质量监督检验检疫总局、国务院法制办公室、国家知识产局、国务院食品安全委员会办公室，国家食品药品监督管理局、中国消费者协会和中央电视台共同主办。
　　20:16主持人：这里是中央电视台中国网络电视台为您现场直播的晚会，欢迎您的收看。3月15号这一天对于消费者来说意义非凡，3?15晚会也是我经历过次数最多的晚会，我想我们所有的消费者都一样，在心中都有一种3?15情结。
　　20:15开场： 双重标准三包缩水，面对置疑我行我素，苹果你要挑战中国法律到何时。一诺千金揭不足，添加杂质不留痕迹，请看黄金里的秘密。新车鼓包秀出大肚，修修补补隐患依旧，车主安全谁来保障。给油不给力，车辆难驾驭，多次返修治标不治本，大众新科技怎能让我们放心。你在上网他在偷窥，你做了什么他一清二楚，数亿网民引出他获利的源泉。加强市场监管、规范市场秩序、服务发展大局、保护合法权益，12315在行动。
　　20:14315晚会片头提示将曝光苹果、网易、斯柯达汽车、“黄金的秘密”。
　　19:58晚会马上开始，请大家关注！
　　19:52各位网友大家好！央视3?15晚会正式开始。
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