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立即与米兔交流Hi，我是小米客服机器人米兔，请问有什么可以帮您？
立即与周锐交流
欢迎您来访小米在线客服，很高兴为您服务！
我的手机多次维修，需要换新机
怎样的流程
？？？？？？？？？？？？？
哈喽，欢迎访问小米网，我是客服小锐。有什么可以为你效劳的呢。（如果结束后对小锐服务还满意的话，记得32个赞哟，非常感谢。）、
我的手机多次维修，需要换新机
怎样的流程
今天申请的
今天申请的？
而却遇到了很不愉快的事情
你的手机有2次维修的记录
第3次时闪光灯不亮了，听筒有杂音
您提供的手机号码上面只有2次
第三次客服说不用修了，帮我检测了说是主板问题，已经出具了检测报告
我可以拍照给你的
这个第3次维修以后 还是出现手机硬件故障的话 是可以申请的
我想尽快的高满意的解决方案
我想尽快得到满意的解决方案
这个您可以到小米之家再次检测维修的 要是依然出现故障的话 我可以直接给你申请的
手机已经被授权服务站封起来了
封起来了？
我今天一天就跑了两家服务站，有点郁闷了
已经封起来了
被售后维修点封起来了？
这个他们是在给你维修手机吗？
不是维修，是检测完毕后，手机问题真实存在，决定给我换新机
他们觉得给您换？
决定给您换？
那应该是可以给您换的
这个您留下了联系方式了吗
然后他们说要等10到15个工作日才能有机器，时间太长我等不及，我想自己联系你们帮我解决
这个换机的话是需要5-7个工作日
不包括周6和周日 一般是10天左右是可以完成的
所以说他们要我等的时间太长了
你帮我解决一下吧
这个我们这边也是一样的程序
那你把方法告诉我
售后那边把您的手机封存了 需要返厂换机的话 我们这边也无法处理的。
除非您不在售后点 来我们的小米之家直接检测换
北京小米之家的电话我就从没打通过
你直接来就可以的
我用过3个手机都没打通
打了至少有50次
有时候是打不通
这个你直接来的话 就可以了
我打，客服说一定要预约
否则没人为我服务
这个您直接来也可以的
到小米之家以后 上2楼就可以现场预约的
400说如果网点有机器直接就可以给我换
有现货的是可以直接换的
不需要等5-7天
小米直接有现货的直接可以换
今天我在西罗园售后网点检测，我打电话提前咨询了网点人员说有两部新机器可以换，结果我到了之后，他们又说没有机器了害我白跑一趟，这。。。。。。
这个应该是在您之前有人换了
我大概是第4个到网点的人
我没见到我之前的人有换机器的
这个我们也不清除
不过他们答应给您换的是可以给您换的
我应该也算是小米的老用户了，买过5不小米不同型号的手机，也帮你们做过宣传，我不想得到这样的回报，我只是想能够顺利的解决我现在的问题
这个您可以在他们那里把手机取回来 然后来小米之家检测也可以的
你是北京小米之家的人吗？
那我怎么预约呢
到了小米之家以后 可以直接在2楼现场预约的
我又怎么知道，北京小米之家有没有新机器换给我，如果没有我不是有白跑一趟了？难道我的时间就可以这样白白浪费了，电话又打不通
这个换机流程就是需要时间的 没有现货换的话 我们也只能等的
北京小米之家有没有别的联系方式
有没有邮寄的方式？
这个可以返厂邮寄
但是您需要拿到手机以后
手机可以拿到
确定是维修3次以后无法使用的话 您打400电话或者是来访我们 帮您申请的
现在我就在访问你们
这个需要申请以后 我们的工作人员邮寄的
需要手机的信息还有售后的维修3次的维修信息
你需要手机什么信息？
订单好 手机IMEI号 姓名 电话 地址 手机故障和手机3次维修的工单
检测单算吗？
售后完成的工单
但是我觉得小米的售后服务就是一坨屎，太垃圾了
这个您有3次维修工单的话 明天您拿到手机以后可以直接帮您先申请的
我会把聊天记录发到网上，让网友看看
然后我们的工作人员给你打电话 确认以后直接返厂给您换货的
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太长了，累！！
看到仿苹果主题就想吐……
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& 小米手机售后服务遭质疑 客服电话无法打通
小米手机售后服务遭质疑 客服电话无法打通
15:36|编辑:数码猫|来源:265G安卓网
本月是小米之家点赞月，除了送贴膜之外，小米还承诺提供1个小时快修服务，凡是保修期内的小米手机，到小米之家维修点承诺1小时内修好手机。但是小米的售后服务是否真的和所说一样呢?
央广网财经6月25日消息 据经济之声《天天315》报道，现如今手机大战愈演愈烈，高端品牌大战，低端品牌也是竞争激烈。各个品牌都有自己忠实的粉丝，比如果粉，比如米粉。所谓果粉就是苹果手机的者拥护，而米粉则是小米手机的追随者。说起小米手机，可以说是手机领域值得研究的品牌。它几乎从诞生起，就在竞争激烈的手机市场占据了一席之地。原因到底是什么呢?
首先是市场定位明确。
目前市面上的绝大多数手机的市场定位主要是面向普通消费者，手机的功能主要是针对用户的使用体验而进行设计的。然而还有数目巨大的热衷于玩机，刷机的手机发烧友没有一款真正适合他们的手机，小米公司正是发现了这一点，设计了一款真正为发烧友打造的手机。
优秀的技术与管理团队。
小米公司由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建，小米手机设计全部由小米内部来自摩托罗拉的硬件团队完成。众多来自于知名企业的管理和技术人员使得小米能够更好的与其他厂商去的合作以及得到更加完备和优秀的技术支持，为小米手机的面世奠定了良好的基础。
快捷有效的销售方式。
小米手机采用线上销售方式，小米手机官方销售网站小米网将在未来很长一段时间内成为小米手机的最重要销售渠道。同时，物流则主要由小米科技凡客旗下的如风达承担。小米手机选择了电子商务销售，并且依托资源优势，借助金山系下凡客诚品的平台和物流。
外观设计。
没有设计是最好的设计。没有任何多余的设计，外崇尚简约。这样的设计却让它更为耐看。
价格优势。
小米手机售价1999元，将仅在小米网进行网上销售，凡客诚品支持小米手机的仓储与配送。因为其互联网的营销模式，小米手机省掉了后面的市场和渠道成本。与传统手机行业相比，这无形中节省了大量门店和雇员等费用。正是因为采用这种新型渠道，小米省去了昂贵的推广费用和渠道费用，将高配置的小米手机价格控制在 1999元。
可是，与小米手机抢占手机市场的强势相伴的，是遭到消费者不断的投诉，而投诉的主要集中在手机质量以及售后服务方面。就《天天 315》节目而言，我们接到的关于小米手机的投诉就有许多，而且我们也在节目中多次报道过。小米而小米官方的多半没有回应。最近记者又接到消费者关于小米手机的投诉。
来自广州的刘先生在小米官网购买了一部小米手机，两天后到货。用了几天，刘先生就发现手机出现了频繁死机、散热不好的情况，于是开始联系小米客服。
刘先生很着急，因为小米的服务承诺是七天包退，十五天可以换货，错过时间就不好办了。可是，小米手机的客服电话要么通话中，要无人接听，就这样，刘先生的手机生生被拖过了十五天的换货期，只好放到维修点去维修了。
终于，经过无数的拨打电话，小米手机的客服电话终于通了，结果却在意料之中。
在刘先生焦急联系不上客服的时候，小米手机又降价了，而刘先生和客服交流提到自己购货十天，同款手机又降价，是否应该给消费者一个说法时，客服以刘先生已经收到货品为由拒绝了刘先生的要求。
而当刘先生质问小米，无论是退换货还是降价要说法遭拒都是因为客服电话一直打不通时，客服的回答是因为电话太多。
最后，小米手机给刘先生的售后服务是，不能退换货，一年内可以维修。刘先生表示不能接受。
记者拨打小米手机客服电话，果然一直占线。而后，记者在下午1点多联系上了小米公关部的工作人员，他当时正在吃午饭，记者简单说了一下消费者的问题，并约好工作时间再联系。但是，这位工作人员再也没有接听记者电话。
现在，大家又开始质疑小米的营销方式，什么饥饿营销把人饿死，降价速度过快导致消费者经济受损等。营销专家唐十三认为，不管是饥饿营销还是降价速度过快，核心都是因为小米手机把自己和同行都带进了死胡同，走进低价圈实际上可能会进入另一个误区，就是规模越大越便宜。而规模效应是一种边际效应，它不是越大越便宜，好东西的成本不是可以无限度的降下去，所以规模大到一定程度，边际效应的规律，成本将越高。小米走到一定的体量之后，它就没有钱去做服务，它就做管理或者去做控制，那么问题一定会暴露，这就进入另外一个陷阱。
从小米强势出击开始，售后一直是它的短板，原因何在?经济之声特约评论员武高汉认为，生产的零缺陷和服务的零缺陷是企业的生命线，缺一不可。根据三包规定，在7天之内发生任何问题，即便是不符合退货的条件，也可以要求退货，15天之内发生任何问题，包括不符合换货条件的也可以换货。消法的规定是，凡符合退货条件的，任何时候都可以退，凡符合换货的条件的时候，任何情况下都可以换，凡符合修理的，任何时间都可以修。那么在这个问题中，经营者是在承担民事责任，不是想做就做，不想做就不做，而是必须要做，以任何借口来逃避民事责任都是非常危险的，特别是在这个手机降价期间，服务电话打不通，令人生疑，如果有故意之嫌，恐怕还要另当别论。
从案例来看，消费者一直联系不上客服所以错过了退机以及换机时间，从法律上来讲，责任应该由谁来承担?中国消费者律师团胡钢律师称，对于正在崛起中的国产自主品牌，我们在积极支持的同事，也应当更加严格按照法律要求来维护消费者的权益。从本案有一个最基本的问题，就是这位消费者最初是通过小米手机的官网订购的，小米的咨询电话无法打通，这当然显示出小米对于呼叫中心的容量方面、质量方面是存在巨大缺陷，但是，消费者是否知道他还可以通过小米官网明确载明的7&24小时的在线咨询方式来获得相关的退换货申请，这是一个非常重要的问题。
据悉，小米手机今年的销量将要超过6000万台，小米在国内的市场份额也已经超过了苹果。如此庞大的用户数量，也给小米手机的售后服务网络带来的巨大的压力。只希望小米公司能够在售后方面做的更好，从根本上减少文中所提到的，售后服务电话无法打通的现象，让每一个消费者在购买小米手机之后，能够得到最起码的后续服务。
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红米Pro发布会将在7月27日下午2点召开，传说中的小米笔记本也有望一同亮相！
是游戏网推出的一款专门为热衷手机网游用户量身定制的游戏助手。
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小米3售后调查：发烫很正常，双11不保修
来源：腾讯数码作者：阿龙纳斯责编：悠悠
“其实我们自己的米3手机也有这个问题，打一会儿电话就烫了。”这是一位小米手机售后客服当面对我的“吐槽”，同时他也透露说：“米1、米2也是一样。”
当我们来到位于建外SOHO西区的小米手机客服的时候，并没有太多等待维修的顾客，但是在等待检测的30分钟里，陆续有用户前来报修，其中米3的问题集中在：机身发热、屏幕发黄、拍照不清晰以及待机没信号等几个方面上，而在一张维修反馈登记表上，我们也看到确实有一定数量的米3存在上述问题，只是对于问题故障，这张登记表描述得都比较简单。那么上市仅有2个多月，销售数量不足百万台的米3手机，是不是真的遭遇到了质量问题呢？
连续使用一小时，温度上升20度
我们手里有一台首批发售的16GB TD版小米3手机，内置Tegra 4芯片的它号称是“史上最快的小米手机”，但代价就是发热量奇大，我们对它进行了这方面的测试。
在正常待机的情况下，米3手机的温度在30°左右。接下来我们在未充电状态下，进行《极品飞车》游戏的连续试玩测试，在17分钟左右的时候温度就超过了40°，而一小时以后温度超过了50°，手机已经非常明显的烫手了，而发热的地方主要集中在手机顶部的听筒位置，如果这个时候拿到耳边讲电话，肯定会让人感到极度不适。
与此同时耗电量也十分明显，在屏幕亮度50%且满电情况下游戏一小时之后，仅剩71%电量，如此算来三个多小时的游戏就足以令米3手机“弹尽粮绝”，可见功耗之大。
用户反映普遍，发烫已成关键词
而在小米官方论坛里，反应这一问题的帖子也比比皆是，网友“冰么么”留言说：“试了连续1个小时的游戏，发现那发热真心不是一般的高，而且机子高热度下运行，屏幕会比平时更加偏黄，难道机子过热影响到屏幕？”
网友“明俊123”也反映：“玩一个钟不到，就发烫。”网友“樱菲蒂尼”说：“发热灰常厉害，不怎么玩就烫。”
与此同时，在百度当中键入“小米3发热”或是“小米3发热严重”等关键词，可以搜到400多万条内容，绝大多数都是评测和试用结果，可见这已经是一个较为普遍的现象。
售后检测无问题，顾客也无奈
针对这一问题，我们来到小米手机的售后维修网点，使用我们手里这台产品进行检测，但结果却是完全正常。根据工作人员的说法，检测方式就是查看主板上有无虚焊、漏电现象，同时检测电池电压，在这些“硬指标”的数值反应中，我们这台米3是没有问题的，但在直观的使用体验中，烫到明显不适，这种情况对每个用户来说都是不合格的。
见到我们质疑检测结果，一位工作人员解释说：“其实我们自己的米3手机也有这个问题，打一会儿电话就烫了。”
而在售后维修店内，很多前来维修手机的顾客，也向我们反映确实有手机异常发热的问题，特别是在较长时间通话、充电、玩游戏或是上网的时候
处理器是罪魁祸首吗？
针对米3异常发热的问题，多数网友都认为是由于其采用了英伟达Tegra 4处理器的原因，而对比同期发布的中兴U988S手机来看（同样搭载Tegra 4处理器），两款手机的发热量的确都不小，运行同样的游戏或是进行同样时长的下载，发热量都会明显增加，但小米3的发热已然达到无法忍受的程度，说明除了芯片本身的原因以外，小米在功耗管控以及散热方面，并没有进行优化设计以及妥善处理，因此我们认为这一问题值得引起厂商的重视。
夜拍噪点太多，网友齐吐槽
与此同时，我们在论坛里也发现大量用户吐槽米3手机拍照效果“像渣一样”、“甚至不如米2”、“完全配不上1300万像素的画质”，针对这一问题我们也做了相应的对比测试。
首先是在光线较为充足的情况下，可以看到同为1300万像素，米3的画质可说是中等偏上，除了边缘部分畸变稍微严重以外，相比其他手机拍摄的样张来看，没有太多的不足。同时在拍摄时对焦速度也很快，甚至连拍都非常坚决，这一点毋容置疑。
而在夜间拍摄的时候，米3的画质下降情况就比较严重了，特别是暗部噪点非常多，产生了令人不快的红绿噪点，遍布整个画面。与此同时，米3机内的算法和优化也不够好，涂抹痕迹严重，已经影响了清晰度。我们认为正是在暗光环境下糟糕的表现，才令众多用户大为不快，但是针对这一普遍性的反映，小米官网论坛中给出的建议只有一条：升级最新版系统，或者等待下一次系统更新。
软件升级并不解决问题
随后我们也将这部手机拿到了小米售后维修中心，检测过后工作人员告诉我们并不存在拍摄方面的问题，而在仔细询问后得知，工作人员能够确保的只是“摄像头可以正常工作”，至于我们在测试中出现的成像画质差，以及很多网友反应的对焦速度慢等问题，工作人员认为“并不属于质量问题，而且也无法检测出来”。
我们认为针对广大用户集中反应的拍照画质差这一问题，并不能简单的通过升级软件的方式来解决，何况目前的表现与发布会上的展示相差甚远。从元器件上来说，拍照组件的工作固然是正常的，但这并不能说明它的表现令人满意，因此我们认为当前的检测手段并不能满足用户的需要，更无法检测出真正的问题。
“双11”促销手机不保修？
在等待检测手机的时候，我们还接触到了小米售后服务方面的其他问题。
一位在“双11”活动中抢到米2S手机的张女士，由于突然出现手机无信号的故障前来检测，但工作人员却告知，在“双11”活动中购买的手机“只能检测，不能维修”，在张女士一脸诧异的表情中，工作人员说“维修只能联系天猫商城，我们这里不负责”。
令张女士不解甚至气愤的是，明明是在正规渠道购买的手机，而且手续齐全，为何却享受不到应有的售后保障呢？难道只因为是“双11”买到的促销产品？“那这也是小米卖出的手机啊！”张女士一脸无奈的说，而且她告诉我们其实“双11”这款手机并没有便宜多少，反而还遇到了这样的麻烦。
对于用户来说，新买的手机遇到质量问题本就令人烦心，偏偏还被售后以“双11”这一莫须有的理由推出门外，更令人寒心。
对于小米公司来说，旗下所有产品均采用“饥饿营销”本无可指责，即便是在米3开售，红米热卖的情况下，米2S依然选择了官方恩赐似的限时限量抢购政策，这一点就算“米粉”颇有微词我们也觉得无可指责，毕竟这是一个公司的销售策略问题。
但在飞速发展，特别是积累了一定的口碑之后，希望小米能够在产品质量、设计和装配等环节严格把关，切勿一味追求配置上的“高大全”，在强调最快、最强、第一、发烧等字眼的同时，也请把产品质量以及售后关怀放在心上，才能不辜负用户的信任。
所以从这个角度来说，小米其实是时候放慢自己高速发展的脚步了。
大家都在买
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小米3维修换屏后无信号，问题解决，自测绝对有效！！
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& & 前段时间本人的小米3电信版屏幕碎了，于是拿去维修，换屏后没多久就出现手机信号弱，甚至无信号，上面的信号有时只有一两格，把手机拍拍有时又出来一两格。上网搜了很多帖子，有人讲是屏幕布局不同造成屏蔽不好，于是安网上讲的方法把主板下面都垫了绝缘纸，结果没有用！！！于是就自己研究，发现问题也许不是绝缘问题，而是天线接触不好！！！因为触片在软电路上，维修后只是简单的粘了一下，基础没有落实造成触片和触点接触不良！！另外发现安完天线盖板后触点与触片错位了！！！！！分析原因：1、屏幕型号不同，接触位置有所不同！！& & & & & 2、维修时把软电路拆下后安装时发生错位，直接把盖板按上没有检查天线触点有没对上！& & & & & 3、原来的机器软电路下有胶粘起来的，拆过后胶掉了，造成高度不够！！安装时没有粘胶！& & & & & 4、盖板螺栓没拧紧，造成接触不良。发现这个问题后我就找了绝缘胶在触片下面垫了2层，安装的时候用针把触片拨一下，正好与触点对应！！安装好后更换两张SUM卡，信号全部满格，在房间角落信号3格！！& & &还有一个问题就是手机不停的振动也会造成这个触点不良，因为我发现手盖板螺丝没上紧时，振动时手机信号跳了一下！！紧固后问题解决！！估计网上很多米粉讲手机无缘无故信号没了估计是振动造成触片接触不良！！& &&&所以广大的米粉应该对小米手机有信心，做工还是很好的，设计也很精巧，只不过被一些不认真的人随便拆机，零件丢三落四，造成本来设计的固定，防范措施都失效了！！！这次拆机我就发现维修后把我的射频线胶条弄没了，主板螺丝少了一颗，防尘橡胶圈也没了！！还花了200大洋！！所以手机还是要专业一点的人修，不然用不了多久又要修了！！！&
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京ICP证110507号 京ICP备号返修慢难解决 小米售后问题多被质疑
　来源：　韩希
　　光明网IT讯 3月25日，低廉的价格和成功的营销让小米手机迅速吸引了众多追随者，但同时小米手机的发展壮大之路也一直伴随着质疑声。除了质量不过关、期货销售等问题，售后服务存在的诸多问题也不断被爆出。
　　在各大微博论坛搜索小米售后等关键词，便可以看到无数网友的质疑，他们晒出自己那令人不愉快的维修手机经历，力证小米的售后服务亟待改善。
　　售后服务效率低
　　小米手机用户“松鼠宝贝”告诉光明网，他的手机在今年1月22日被送到南昌的一个售后维修点进行维修，售后人员告知约一个星期可以修好。但是直到约两周后的2月2日他打电话询问时，才被告知他的手机还尚未维修，原因是维修需要的材料还没有送到。
　　随后在2月3日，“松鼠宝贝”打电话给小米北京总部进行投诉，客服人员回复的结果却说他的手机在1月27日就已经修好。“松鼠宝贝”又说南昌的售后人表称手机还未修好，于是客服人员表示会再次询问。但是又过了2天到2月5日，还没有确定的维修结果。
　　在承诺的时间内没有完成手机的维修过程，也没有通知用户具体的维修进度和出现的问题，只是让用户白白等待，如此的态度和效率让用户难以接受。而且地方的售后维修与总部的客服人员竟然给出了不一样的维修结果，混乱的程度让用户不知该相信谁。
　　维修网点难维修
　　网友“四维异度”在微博上说，他的小米手机出现了不断死机重启的问题，拿到当地的维修网点，却被告知没有配套的主板和零部件，因此无法维修只能寄回北京总部换货。
　　一位徐先生的遭遇更让他哭笑不得。他的小米手机不幸被雨淋湿、无法开机，维修人员称是主板烧坏了需要自费840元更换。十天后依然没有手机修好的消息，于是他拿回了手机并将其送到一家“野店”，那里的工作人员只花了15分钟换了一个小零件就修好了手机，费用却只收了50元。
　　根据之前的数据显示，目前全国的小米维修网点约388家、小米之家约33家。但是很多网友表示在这些维修网点中很难完成手机的维修，或者因为缺少配件需要将手机寄回总部，或者因为维修价格昂贵让人无法接受。
　　问题多亟待改善
　　小米科技联合创始人、副总裁黎万强曾说：小米从产品线到营销线都要渗透服务用户的意识，无论是引以为傲的微博营销还是坚持每周升级的MIUI开发版概莫如此，无论是公司高管还是普通员工皆是如此。
　　目前，不知道小米服务用户的意识渗透了多少，但是服务用户过程中出现的问题却依然不少。维修网点少、手机反复修不好、工作人员态度差等都是网友反映的问题。对于飞速发展的小米，其售后服务仍需要不断完善，才能保证积累起来的用户都能得到良好的体验。[责任编辑:许莹莹]
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