中移动乱扣费 消费者一投诉就退还
来源：南方农村报
　　南方农村报讯（记者 魏伟）“我将手机关机了，打开手机后发现移动又扣了我2元流量费，根本就没上网，哪来的流量费！”对于近期频繁被扣上网流量费用，东莞虎门的杨先生很是气愤。
　　蹊跷的是，杨先生向移动客服代表反映乱扣流量费问题后的第二天，对方就将1到5月份所扣的流量费合共46元返给了杨先生。
　　佛山杏坛镇的梁先生也有着类似遭遇，也相当“走运”地获得移动方面返还的费用。只是没过几天又旧态复萌。
　　流量费莫名被扣
　　“我根本就没有上网啊，将手机关机一整天，打开后还是说扣2元。”
　　自从去年10月份，杨先生将其神州行电话卡换到新买的手机上后，移动便隔三差五或者连续几天发来扣费短信，“平均每个月都会被扣掉10到20元的流量费，我的手机就300多元，功能十分简单，我只用来打打电话，发发短信，从来都没有点击过上网的那个图标”
　　杨先生怀疑手机有问题，5月19日，记者跟随他找了一家维修手机的店铺，“扣费的问题我们是无法维修的，这是移动的事儿，你肯定没有开GPRS流量套餐，开了后就不会乱扣费了。”手机维修店的老板告诉杨先生，自己也遇到这种情况，“我现在维修的这部iPhone刚刚也收到一条扣2元流量费的短信，这与手机本身无关，你的手机不需要维修。”
　　随后，记者用杨先生的手机拨通了10086，移动客服表示，“你最近5个月流量消费确实很少，我相信你确实没有用手机上网，可能是手机有些软件自动更新消耗了一些流量或者是你不小心点击了移动梦网等，而你又没开流量套餐，所以会时不时扣一下你的费用，如果你开了流量套餐就会消耗套餐的流量，就扣不到你费用了。我们现在可以根据你的需要帮你屏蔽掉移动梦网，帮你查清近5个月扣的流量费，在7个工作日内返还给你。”
　　两天后，杨先生收到了移动退还的近5个月所扣的共46元流量费。
　　与杨先生情况类似，佛山杏坛镇的梁先生也向本报反映移动经常扣2元流量费，但却没有收到过扣费短信，他是查余额才得知被扣费的。“早上查余额还有6.91元，手机就放在桌面上没动，晚上8点30分再查余额只剩4.46元。”蹊跷的是，梁先生致电移动客服后，对方便将最近5个月所扣的12元流量费返还给他。
　　5月13日，梁先生又要求移动帮其屏蔽梦网，但就在5月18日记者采访当天，移动又扣了其2元流量费。
　　非法SP惹的祸？
　　2010年央视3?15晚会曝光了山寨手机存在“开机扣”等吸费问题，揭露了移动运营商与SP(增值业务提供商)相互勾结分成的地下利益链条。2010年3月底，中国移动召开内部会议确定，暂定3个月内(7月1日之前)SP业务全部退出没有入网许可证的山寨机(包括水货手机)，否则一律停止业务。
　　2010年4月工信部发布《移动电话机定制管理规定》，明确规定定制手机不得内置固化的SP代码、SP服务链接及SP客户端软件，对内置固化SP予以了重拳打击。然而，从本报最近收到的消费者投诉可以发现，内置固化SP死灰复燃，而且其范围已经不限于山寨机，智能机中也同样存在。
　　“虽然移动所扣的单个消费者的流量费并不多，但移动有几亿用户，这样加起来数目是非常庞大的，这种扣费行为还是相当恶劣的。”通信产业观察家毛启盈告诉记者。
　　“都是流氓软件或非法SP利用运营商网络惹的祸，同时运营商也负有不可推卸的责任，毕竟运营商有提供网络给他们。”毛启盈分析，“这两个消费者之所以出现这种情况，原因可能有三：一是其手机为山寨机，携带一些流氓软件，会自动联网和自动点播SP业务，或者是智能机，功能较多，自身配有很多软件，软件更新时消耗一些流量。二是非法SP服务商通过在相关服务中巧妙地设置陷阱，或诱导或强行扣费，且不发短信提醒扣费，用户只有在查询余额时才会发现猫腻。三是其不小心点到了梦网或者其它一些网站。”
　　毛启盈认为，现在已经进入智能手机时代，流氓软件与非法SP越来越猖獗，已经成为一个社会问题，国家应该加强对流氓软件和非法SP的治理，同时运营商在自律的前提下予以协助。
　　■律师说法
　　涉嫌侵犯消费者财产权
　　“移动乱扣消费者流量费的行为涉嫌侵犯了消费者的财产权。”北京盈科律师事务所毛敬文律师表示，“乱扣流量费这件事在法律上很好界定，消费者胜诉的可能性也很大，但消费者一般不会为了几十元去用很多时间和精力来打场官司，而且消费者投诉后移动也很快将所扣的费用归还，所以这件事如果走法律程序，看似简单，实际还是比较复杂的。”
(责任编辑：胡涛)
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> 中国移动乱扣费该怎么要求赔偿
中国移动乱扣费该怎么要求赔偿
- 回答:(0)
我在使用移动的宽带业务后发现在我正常下线的情况下 还是产生流量并一直扣费导致我手机停机 影响我的正常生活。在多次投诉了10086之后，近一周才有专业人士上门给我解决问题。并且多扣的费用也没说什么时候返还。请问我该如何维权，怎样一个要求赔偿比较合理？
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律师对“中国移动乱扣费该怎么要求赔偿”的解答：
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京公海网安备手机移动上网流量突然用完并超出扣费，没有监管部门就乱扣费？_阳光热线问政平台
<meta name="description" content="日晚8点14分收到10086第一条短信提示我上网流量只剩50M，随后连续收到只剩20M、10M、用完、超出10M的短信提示。我立马登陆移动官网详单查询，我发现在晚上7点28分产生了4G流量通话时长1分产生移动上网（3G下行一般业务）通话时长34064，这两个数据（不清楚什么单位）明显比其它时间使用的大很多。那么问题来了：（1）我当时在家一直用着wifi，为何会产生移动流量？（2）我有4G网络1G流量和3/2G网络200M流量，为何不是产生50000的4G流量，而是分开4G、3G产生流量并扣完我3G套餐的流量？（3）这里短短不到2分钟的时间如何产生那么大的流量？3G网络速度都没有这么快。（4）为何超流量的时候没有短信提示，过了45分后才连续发短信告知？可以肯定的是我家wifi信号一直良好，而且7点半期间我在吃晚饭没有用手机。我11号收到4G体验一个月的短信，当时3G流量还有100几十M，所以昨晚短短不到2分钟时间扣了我至少100M的3G流量，希望移动公司能给我一个满意的答复！" />
提问：手机移动上网流量突然用完并超出扣费，没有监管部门就乱扣费？&&编号:116077&&
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处理状态：已回复
网友：Zendic&发言时间： 11:40:00&
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东莞移动回复
非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的支持与监督。
经查证，经核查为正常使用GPRS产生相应的流量和扣费。如在使用中有疑问请咨10086.&&
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
&受理人：东莞移动
回复时间： 09:07:14
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发问人评分： 满意
评分时间： 01:07:39
人参与 | 条评论&　　这个账号是楼主刚注册的，就是为了吐槽移动，以前就有连续几个月多扣钱，楼主实在受不了就打电话问了，结果那奇葩人工说是我的手机有问题，我去，搞什么啊，接下来就消停了一段时间，现在又开始了啊，太不爽了，真是黑心公司，垄断产业了不起啊……逼急了我投诉去了！！！
楼主发言：12次 发图：0张
　　(⊙o⊙)…我也用移动，有次也乱扣我钱我就打电话找客服，客服说我这是第一出这种问题就把我多扣掉的这部分钱退回来了，还提醒我手机里可能有病毒……　　
　　我去，沉的真是太快了
　　难道是因为大晚上的所以没人吗？楼主第一次发帖啊，求别沉
　　@遗恨ai
22:03:38　　(⊙o⊙)…我也用移动，有次也乱扣我钱我就打电话找客服，客服说我这是第一出这种问题就把我多扣掉的这部分钱退回来了，还提醒我手机里可能有病毒……　　-----------------------------　　我上次打给客服以后她也说我手机中病毒了，但是没有退钱。这一次我是新换的手机，才用了四五天，总不可能中病毒吧
　　垄断企业就是这样，我也被电信坑过　　
　　有，我明明没有顶10块钱的流量突然就移动自己就给我定了，我打电话给10086让它们把我订的电话录音找找到底有没有，它们就给我退钱了。还有没有其他的暗箱操作我就不知道了，就那个流量我记得因为都用无线了谁还定那么多的流量啊　　
　　@遗忘仅有123 5楼
22:11　　垄断企业就是这样，我也被电信坑过　　------------------------------　　摸摸，真想哭，每次多扣十几块钱，太让人生气了
　　从没有过。而且，免漫游费，因为我在省界住。
　　@非鸡非蛋非石头 6楼
22:18　　有，我明明没有顶10块钱的流量突然就移动自己就给我定了，我打电话给10086让它们把我订的电话录音找找到底有没有，它们就给我退钱了。还有没有其他的暗箱操作我就不知道了，就那个流量我记得因为都用无线了谁还定那么多的流量啊　　------------------------------　　我平常也是用无线，但有时会莫名其妙的发短信说我用了多少流量，真冤啊
　　@我家有条大黑狗 8楼
22:21　　从没有过。而且，免漫游费，因为我在省界住。　　------------------------------　　嘤嘤嘤，好羡慕
　　俺被莫名其妙扣流量费扣到停机　　
22:32　　俺被莫名其妙扣流量费扣到停机　　------------------------------　　那你打电话问了吗？最后怎么样了？
　　只有一次，还在用动感地带无限流量卡的时候，用了好多年，突然有一天扣了我40多块钱，我就打10086问了，客服说我自己把手机设置的上网通道给改了，所以扣了流量费，妈蛋我当场就火了，苹果的手机根本没法自己设置好吗，只能是移动后台才能改，最后那个男接线员只能道歉，然后说他的权限只能退30块钱，我看他态度还不错就没有再追究了　　
　　被移动坑过，扣费短信都过来了客服就说没有扣费。　　
　　打客服 说要投诉他 把话说狠点 之前我妈的流量被提前清零就这么干的 然后就把流量还回来了　　
　　用了10多年，每月手机费20块左右。　　流量费高不是移动联通搞鬼，是被手机耍了，第一次用智能机，几分钟就跑了5m，后来知道要关后台程序。苹果手机比安卓跑起来还快，我的果机关了除微信以外的所有程序，但后台每个月还要跑20m，现在只能把通知推送都关了。　　
　　@移动真奇葩 4楼
22:08　　@遗恨ai
22:03:38　　(⊙o⊙)…我也用移动，有次也乱扣我钱我就打电话找客服，客服说我这是第一出这种问题就把我多扣掉的这部分钱退回来了，还提醒我手机里可能有病毒……　　-----------------------------　　我上次打给客服以后她也说我手机中病毒了，但是没有退钱。这一次我是新换的手机，才用了四五天，总不可能中病毒吧　　-----------------------------　　关后台没？苹果还要关通知，不然那个流量哗哗的。　　
　　尊敬的用户，您好！关于您反映的问题，因您的手机号码不明确，湖南移动无法直接为您核实，如您是湖南移动的用户，请您将手机号码和具体反映的问题发送邮件到。您也可通过湖南移动门户网站、拨打10086人工或者登录湖南移动10086官方微博（新浪、腾讯、移动均可，搜索“湖南移动10086”）进行反映，湖南移动公司为您核实后会在48小时内首次回复您，感谢您对移动品牌的关注以及信任！
　　@移动真奇葩 4楼
22:08　　@遗恨ai
22:03:38　　(⊙o⊙)…我也用移动，有次也乱扣我钱我就打电话找客服，客服说我这是第一出这种问题就把我多扣掉的这部分钱退回来了，还提醒我手机里可能有病毒……　　-----------------------------　　我上次打给客服以后她也说我手机中病毒了，但是没有退钱。这一次我是新换的手机，才用了四五天，总不可能中病毒吧　　-----------------------------　　@Folfox7 17楼
06:25　　关后台没？苹果还要关通知，不然那个流量哗哗的。　　------------------------------　　手机一直在家里玩，家里有无线
　　@我来混个脸儿熟 14楼
03:06　　被移动坑过，扣费短信都过来了客服就说没有扣费。　　------------------------------　　对啊，我之前也是这样
　　@Folfox7 16楼
06:24　　用了10多年，每月手机费20块左右。　　流量费高不是移动联通搞鬼，是被手机耍了，第一次用智能机，几分钟就跑了5m，后来知道要关后台程序。苹果手机比安卓跑起来还快，我的果机关了除微信以外的所有程序，但后台每个月还要跑20m，现在只能把通知推送都关了。　　------------------------------　　我的是安卓手机，我家有无线，根本不用流量
　　@两只胖海豚 13楼
00:30　　只有一次，还在用动感地带无限流量卡的时候，用了好多年，突然有一天扣了我40多块钱，我就打10086问了，客服说我自己把手机设置的上网通道给改了，所以扣了流量费，妈蛋我当场就火了，苹果的手机根本没法自己设置好吗，只能是移动后台才能改，最后那个男接线员只能道歉，然后说他的权限只能退30块钱，我看他态度还不错就没有再追究了　　------------------------------　　看来真得强硬点了
　　到是以前有一次什么游戏扣了18块，立刻打电话到移动，说什么核实后退给我，结果过了好几天都没动静，又打过去问怎么回事，立刻退给我了　　
　　每个月都不知道我的增值业务费扣的都是啥~
　　每次乱扣的都赔给我了，态度不强硬怎么行？客服解决不了就找专员，专员不行就找经理，反正就让她一层一层给你报上去，总有人会解决你的问题。我能说我上次因为5块钱跟银行撕逼最后他们赔给我一年的免费余额变动提醒么　　
　　@移动真奇葩
22:40:06.0　　那你打电话问了吗？最后怎么样了？　　—————————————　　说是先提高停机的信用额度，下月再把500大洋赔给我，气死人了，明明是他们自己的问题，不道歉还说让先自己垫付欠款，下个月移动系统再赔给我　　
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中国移动乱扣费赔偿办法是怎样的
中国移动说的双倍赔偿是在扣费的基础上*2，还是把多扣的退回后，再按多扣的金额*2赔偿
　问题来自：四川 - 内江　悬赏：0分　咨询时间： 15:58　咨询人：c1
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