怎么投诉医院 - 相关问题 - 110网法律咨询
我来自湖南的大学生，我在富士康集团上班，我的姑姑在河北石家庄一家肾病医院接受治疗，一开始都好好的，可昨天那肾病医院的领导突然打电话来说，患者目前昏迷不醒，已经转到大医院去了，今天早上我姑父和其他叔父赶到石家庄去了，去那边，那肾病医院的领导与医生都不肯出来见我们这边的家属，我们想弄清楚到底怎么回事。现在在那边很无助，医院的人也不肯相见，我们只好求助网络，拜托大家帮帮我，我姓李，联系电话：
北碚济民医院在22队车站旁。电视台打广告说得服务多好多好的，结果根本不是那么回事，我去检查了医院给我开了药我就问了一下医生是什么药，结果那医生直接就说"我开的药说了你也不懂，何必说了，你去交钱给你看就可以了"，还说我的病有多严重多严重的,我一交钱就是600多了，结果上面**只有两种药，发票单上全是治疗费.但是也没写清是什么治疗费.,结果是询问医生他还是爱理不理的,.大家要记住不用交挂号费的医院是最敲人的,还是在什么治疗费诊断费什么上面,后来我在九病去查.根本不...
外甥女今年不满两周，因炎症和发烧住进这家医院，7月12日住进，7月16日下午3点办理出院手续，从出院明细单上看，有些项目我们患者家属不明白，希望主管部门解释一下：
一、治疗费一栏第一项是“1级护理”一天8元，4天32元。
二、其他费一栏共两项，一是电扇降温费，一天3元，4天12元。这个房间共4个床位（且晚上都回家了），假如说都住三天，那该院就会收电扇降温费36元。二是还有一项其他费用10元，我们不知这是什么费用。
先说这1级护理费：仅在该房间输4个小时的液，也...
请问:医院的最高统治者恶意辱骂病人,使其重新排队至工作下班不能看病应该怎么解决呢??
向医院投诉误诊
我前段时间在义乌市九三学社医院做了无痛人流，一周后在该医院复查，复查结果为手术成功，人流的很干净。但之后仍感觉腰酸。于是去义乌中心医院再次复查，结果为人流不干净。请问这个是否能定性为医疗事故？如何向医院索赔？
如何通过媒体投诉医院乱收费
聊城市第三人民医院患者费用清单。有个别药费重复收费最后一天清单没给院方说没有最后一天的清单都不给请问这是真的吗？
今年我老婆在本市妇幼保健院生孩儿，在进产房做产前检查时，说我媳妇有HIV，然后给我媳妇吃了HIV隔离药物，有副作用，在婴儿产下后也给婴儿服用了HIV药物，有副作用。然后把我老婆和儿子安置到隔离病房。
在出院后还额外收费！
出院后，我带着老婆分别去另外两家医院检查，分别没有，后又带老婆去本市防疫站做检查，结果也是没有。
这种情况医院该怎么赔偿？
陈律师你好，我想咨询一下：医院化验结果有误导致后续的不必要的检查，造成不必要的费用和那段时间的精神压力大，要怎么进行维权您所在位置： &
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医院投诉管理与医患沟通艺术培训.ppt210页
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医院投诉管理与
医患沟通艺术投诉或者被投诉的经历?
投诉或者被投诉的经历??愉快地投诉经历(得到有效解决)
?愉快地处理投诉(成就感)??处理投诉的最高境界
宠辱不惊,看庭前花开花落;
去留无意,望天空云卷云舒
积极的人象太阳,照到哪里哪里亮
消极的人象月亮,初一十五不一样一、投诉的概念广义的概念: 广义的概念: ? 所谓投诉,是指顾客对企业产品质
所谓投诉,是指顾客对企业产品质
量或服务上的不满意,而提出的书
量或服务上的不满意,而提出的书
面或口头上的异议、抗议、索赔和
面或口头上的异议、抗议、索赔和
要求解决问题等行为。
要求解决问题等行为。患者是什么?患者是顾客?患者是什么?患者是顾客???患者是亲人???患者是亲人? 患者是朋友? 患者是朋友? 患者是上帝? 患者是上帝?
(患者就是上帝,中国的医务人员也这样说,而且他们也是这样做的。
问题在于,他们根本就不信上帝)?患者有病的人
?患者有病的人? “医术,乃仁术也;医者,父母心”
“医术,乃仁术也;医者,父母心”上帝的概念:一个你看不见,摸不到,但是 上帝的概念:一个你看不见,摸不到,但是
真实存在的神。你的父亲如何待你,他也
真实存在的神。你的父亲如何待你,他也
会如何待你,而且会比你父亲待你好。不
会如何待你,而且会比你父亲待你好。不
管你做错什么,他永远爱你。只要你信他,
管你做错什么,他永远爱你。只要你信他,
愿意认错,他会把你带进天国,享受永生。
愿意认错,他会把你带进天国,享受永生。
???《圣经?约翰福音》
???《圣经?约翰福音》? 医疗投诉的概念:《医疗投诉管理办法》
本办法所称投诉是指患者及其家
属等有关人员(以下统称投诉人)对医院
及其工作人员所提供的医疗、护理等服务
不满意,以来信
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上亿文档资料，等你来发现
79医院投诉管理办法(非常全的,不用任何改动就可以用的)
云垦二医字?2012?8号；XXXXXXXXXXX；关于成立投诉管理领导小组的通知；各科室：；为加强医院投诉管理工作，规范投诉处理程序，进一步；一、投诉管理领导小组；组长：；副组长：；成员：；职责：全面负责医院投诉管理工作，将投诉管理纳入医；二、领导小组下设医院投诉管理办公室，办公室设在院；主任：；副主任：；成员：；主要工作职责：；1、在领导小组指导下负责制
云垦二医字?2012?8号 XXXXXXXXXXX关于成立投诉管理领导小组的通知 各科室：为加强医院投诉管理工作，规范投诉处理程序，进一步提高医院管理水平，改进服务态度，保障医疗质量和医疗安全，避免和减少恶性事件的发生，维护正常医疗秩序，保护医患双方合法权益，广泛接受群众的监督，及时处理医患关系中存在的各种问题，建立和谐的医疗环境。按照卫生部“三好一满意”活动要求，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《信访工作条例》、《卫生信访工作办法》及卫生部、国家中医药管理局《关于印发&医院投诉管理办法（试行）&的通知》（卫医管发?号）文件精神，结合医院实际，特成立医院投诉管理领导小组，具体负责接受投诉和医德医风建设工作。一、投诉管理领导小组组
长：副组长：成
员：职责：全面负责医院投诉管理工作，将投诉管理纳入医院质量安全管理体系；指导全院的投诉管理工作，定期对投诉情况进行分析研究，发现医院管理、医疗质量的薄弱环节，提出改进方案，督促相关部门、科室及时整改。二、领导小组下设医院投诉管理办公室，办公室设在院党办主
任：副主任：成员：主要工作职责：1、在领导小组指导下负责制定投诉管理工作办法；2、统一负责接待、受理投诉；3、调查、核实投诉事项，提出处理意见，做到及时上报及答复工作；4、组织、协调、督导、规范医院各部门的投诉管理工作，负责进行医院投诉管理工作的相关培训及自身建设;5、对患者、医院及当事员工负责。既要尊重和维护患者及群众的合法权益，又要尊重和维护医务人员的正当权益以及维护医院的信誉和形象。6、定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议。7、不断学习与创新，加强自身建设，提高医院投诉管理效率。 附件：德宏州第二人民医院投诉管理办法 xxxxxxxxxxx日（此页无正文） 发：医院各科室日印发 附1：
XXXXXXXXXX投诉管理办法（试行） 第一章
总则 第一条
为加强和规范医院投诉管理，根据卫生部《医院投诉管理办法(试行)》、《卫生信访工作办法》、《医疗事故处理条例》、《关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见》等法规及文件精神，结合本院实际，特制定本管理办法（试行）。第二条投诉是指患者及家属等有关人员（以下统称投诉人）对医院提供的医疗、护理服务中医疗后果及其产生的原因认识不一致而引起的医疗纠纷以及有关医德医风、收费、后勤、治安、环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为。第三条医院投诉管理办公室负责受理投诉人的投诉事项，有关职能科室负责对投诉内容进行调查核实，各相关科室主任（护士长）负责配合投诉承办科室做好投诉调查处理工作。第四条医院投诉的接待、处理工作应当贯彻“以病人为中心”的服务理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则，减少患者或家属投诉的环节和渠道，加快投诉的处理速度，建立《投诉登记表》（附后），公布投诉流程，以“三个代表”重要思想、邓小平理论为指导，认真贯彻落实科学发展观，坚持以人为本及以病人为中心，按照“发展是硬道理，是第一要务，稳定是硬任务、是第一责任”的工作要求，认真贯彻执行卫生部印发《医院投诉管理办法(试行)》，以提高医疗服务质量，保证医疗安全、持续改进服务及提高患者满意度为目标，加强和规范医院投诉管理。维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，建立健全反应快捷、管理到位、监管有力、改进措施落实有效的服务持续改进管理体系，着力打造医院服务品牌，培育和提升医院核心竞争力。 第二章
医院投诉管理人员基本素质要求职责 第五条
诉管理人员应具备以下基本素质和履行以下职责投诉管理人员应具备的基本素质要求：1、认真贯彻执行卫生部《医院投诉管理办法(试行)》及《卫生部关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见》，加强内部协调管理，提高服务质量，改善群众看病就医，规范和改进医院投诉管理，遵循合法、公正、及时、便民原则，为患者和群众提供满意的服务。2、坚持以病人为中心和以人为本的理念，团结务实、精诚合作、清廉公正。保持清正务实的作风，做到接待热情、细包含各类专业文献、应用写作文书、生活休闲娱乐、各类资格考试、高等教育、行业资料、文学作品欣赏、79医院投诉管理办法(非常全的,不用任何改动就可以用的)等内容。　其他科|||||||||||||||||& & & 正文调查显示：81%患者不知如何投诉医院一项调查显示，对心有不满时，患者多数时候选择忍气吞声。81%的患者甚至不知道医院的投诉地点和途径。为什么会这样？患者对投诉结果没有信心。49%的人认为向医院投诉没有作用。实际上，医院对投诉的认识也确实有待提高。超过三分之一的医务人员竟然不知道本院有投诉指引，而且他们认为，医患矛盾最重要的原因是患者无理取闹。近年来，医患关系日趋紧张，医疗纠纷数量大幅度上升，特别是一些恶性事件更是引起全社会关注。作为调解医患矛盾的第一关，投诉被写进《医疗事故处理条例》。然而，现实却并不尽如人意。日前，香港艾力彼医院管理研究中心通过对广州、天津、武汉3地具有代表性的5家三级医院进行调查证明了这一点。据悉，这5家医院年门诊量平均在130万人次以上，年住院量平均在3万人次以上。受调查患者1000人，受调查医务人员500人。调查结果表明，病人对医疗服务不满意后的反应有两种：或是说出来，或是不说出来。绝大多数的患者选择不吭声，他们更愿意用脚投票&&默默地转向别的医院。仅有小部分(5%)会到医院投诉，要求补救处理。在补救处理无望时，一些较真的人会向媒体或者卫生局投诉。还有一些人直接到医院发泄。患者心生不满的常见原因是候诊时间过长(36%)、医疗质量差劲(20%)和窗口服务不到位(16%)。需要注意的是，医务人员对于患者投诉的看法：有25%的受调查者认为患者是在无理取闹，占第一位，其次才是医疗质量和服务态度的问题。一些医务人员认为，&病人投诉是在找茬儿&&他们无非是想从投诉中得到点好处，比如减免医药费等&。不过，医务人员对于接受投诉处理或危机管理培训的认可度却很高，超过90%的人认为有必要提高自己这方面的能力。对此，香港艾力彼医院管理研究中心主任庄一强认为，许多医务人员把投诉当成烫手的山芋，有的医院则不分青红皂白对被投诉人扣发奖金，片面追求&零投诉&，这都导致了投诉渠道的堵塞。实际上，患者投诉对提高医院管理水平很有意义，同时投诉渠道的顺畅对于缓解医患紧张也不无裨益。（责任编辑：石衣）（本文内容/图片转自网络，仅供参考，不代表本网站立场。）分享到：相关阅读:······已有条评论，共人参与，点击查看我来说两句编辑推荐····省份地区科室不孕不育呼吸内科脑外科血管外科其他科：精神病科急诊科疾病热点排行榜[][][][][][][][]热点推荐合作商家||||||||Copyright &copy 2008- Limited,All Rights Reserved 版权所有全球医院网全球医院网 — 国内优秀的医疗信息门户 — 提供医院、疾病信息在线咨询服务　未经授权请勿转载本站常年：德恒（福州）律师事务所 任林鹏、李剑敏律师新浪广告共享计划>
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