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运营商多收费谁之责 移动内部人士博客回应天极网新闻频道 11:50
　　针对中央台等媒体关于“中国移动部分地方公司有多计费现象”的报道，中国移动相关负责人表示，中国移动已在第一时间展开内部调查，并将对外公布调查结果。
　　近日，部分媒体就中国移动个别地方公司的“有‘规则’分割 无理由扣费”问题进行了报道，其中涉及海南等地方公司。
　　针对上述事件，中国移动研究院的博客栏目中，一位署名为葛长伟的移动内部人士通过“关于央视曝光的几起计费差错的分析”博文对央视节目表达了自己“不同的见解”，不过可以看出字里行间充斥着针锋相对和讽刺的意味。
　　话单无规则分割：典型的碎单问题
　　首先针对话单无规则分割问题，该博主称是典型的碎单问题：“这些问题虽然都叫‘计费差错’，但其实跟计费系统没有关系，问题根源基本都出在网络设备上。”该人士还说：“正如任何硬件都避免不了故障、任何软件都避免不了BUG一样，任何运营商的网络都不可能完全杜绝此类问题的出现。他认为央视把“碎单”与“话单分割”混淆了，这两者一个是设备差错引发的，一个是运营商设定的，指责央视将碎单问题嫁接成运营商的话单分割问题，以此暗指运营商不择手段乱收费。
　　该人士介绍，为了避免恶意欠费，运营商确实会将一次通话切割成多条话单，这个标准一般是半小时，即1800秒。碎单是指一条短时间的通话因设备方面原因断裂成N条。对于海南为何按照每5分钟分割一次，他表示，各地的规定也不太一样。该人士指出，央视曝光的案例，达不到话单切割的标准，是碎单问题，而碎单问题根源在网络设备上。
　　“超短话单是最为严重的碎单问题，目前运营商采取的措施有两个：一是删除3秒以内的超短话单;二是合并时间连续的话单。”上述移动内部人士表示，删除超短话单很容易实现，但合并连续话单却很难实现，且就算实现了，效果也不理想。合并话单的功能只有在所有碎单都在同一个文件时才能发挥作用，其他情况下都无法实现，这就导致碎单问题还是会体现在用户账单上。除此之外，参数配置的问题也是运营商出现差错的原因。由于用户选择多种套餐，各种套餐数据或许存在冲突，也会出现暂时的错误，但是，只要发现问题，修改参数就可以马上解决了。
　　彩信问题：手机骷髅病毒+话单标志位问题
　　针对凭空多出数百彩信收费问题，该人士认为是手机骷髅病毒+话单标志位问题。他先质疑了“曝光彩信问题者”的身份：又是跟央视合作无间的中科院助理研究员，著名的“手机扫黄专家”，某网站封的“正义卫士”。
　　这位移动人士质疑曝光彩信问题者有上黄网之嫌疑，他说：稍微对手机病毒有些了解，恐怕都知道这是中了“手机骷髅”病毒的症状(读到这或许很多人都会汗颜吧)，说这是病毒，其实也不恰当，其实只是个恶意而已，若用户不小心下载了这个恶意应用，那么手机照着通讯录就会不停地发送彩信。
　　提到发向6位固网号码产生的话单，他说这倒是一个真正的问题。这是一条网间彩信，应该跟对方运营商送过来的信令有关，也可能是彩信对网间彩信的处理上存在问题，导致话单标志位出错，这个问题是应该好好查一查的――这点被网友评为全文中“态度最端正”的一处。
　　GPRS上网零上行：可能是正常的，也可能是信令吊死
　　关于GPRS上网零上行问题，他指出这可能是正常的，也可能是信令吊死。正常情况是因为一次连续的上网会可能会分割成多条话单。若运营商将单条话单的门限设置得很低，比如有些省就设置成1MB，那么很有可能是上行流量在上一条话单中，而下一条话单就是纯下行。而异常情况可能是因为在最后一次上网的时候信令挂死，导致不断产生此类话单。
　　央视报道里还说了用户在手机关机的时候也产生上下行，这种情况，他说“只能是复制卡的问题”，“去年，淘宝上就出现了大量的假冒3G上网卡，引起很大社会影响。这些卡其实就是复制卡。所以，从央视报道的情况分析，估计这个用户的卡来自网上购买吧?”
　　解决方案与结束语
　　最后这位人士也提到了解决方案――不可能根治，“这些案例确实都是客观存在的小概率计费差错事件。十多年前，我刚进入移动做计费开发的时候就存在，现在也存在，将来也会存在。甚至可以说，自有现代通讯以来，这类问题在各大运营商里就一直存在，而且除非有天翻地覆的技术革新，这类问题还将在今后的几十年中还将在全世界普遍存在，不可能根治。”
　　他说这是因为这些问题虽然都叫“计费差错”，但其实“跟计费系统P关系没有，问题根源基本都出在网络设备上。正如任何硬件都避免不了故障、任何软件都避免不了BUG一样，任何运营商的网络都不可能完全此类问题的出现。”
　　最后这位博主也没忘了对媒体进行一个“评价”作为博文结束语――“这本是一种网络设备上客观存在的小概率差错问题，但媒体们却将之渲染成了运营商的刻意吸费，按照他们的逻辑，只要运营商想改正，没有什么实现不了的。很多年前，中国移动就推出了“话费误差双倍返还”。针对央视曝光的几次计费差错事件，移动基本上都为给用户提供双倍返还。可惜，有些人的目的和胃口不止于此。恭喜这些永远英明和正确的媒体了，你们再次找到了一个永远的素材，就跟手机涉黄一样。只要有需要，你们随时可以找到类似案例进行炮轰，从而永远让自己站住道德的制高点上。”
　　此番博主代表移动表示“很委屈”，对于央视曝光的“计费差错”进行一系列技术性的解释，认为央视找托打压移动，对小概率事件吹毛求疵并进行演绎，显着媒体一点也不“专业”，不过该移动人士将责任推给设备显然有点“找骂”，目前运营商采取话单分割，他们的解释是“为了避免用户恶意欠费”，因为“每年运营商支付恶意透支的金额就高达几十亿”。不过运营商想避免恶意欠费问题，而导致的上述“设备问题”，让普通用户来买单，对普通用户来说是否公平呢？当然此移动人士没有质疑和解释“设备问题”从未导致少扣费，出现的总是多扣费这种现象。既然多收费确确实实已经发生了，不管是什么原因，不管它概率有多小，而确实有用户多掏钱了，这钱确是进了移动腰包，没进别人腰包――错误再小也得承认，所以这位专业人士的这种态度不够“端正”，恐怕还是难以究事实、平民愤，套用一句网友的话：“不管移动有没有错，态度绝对是个问题，而且一直以来都是个大问题，并且照这样看起来愈来愈恶劣了。”
（作者：张清责任编辑：张清）
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开通后，您可以在支持中国移动国际及港澳台漫游业务的国家和地区使用手机通话等服务。
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2014年1月25日起，国际及港澳台漫游数据流量套餐、国际及港澳台漫游流量18元日套餐停止办理。已开通套餐的客户，原有套餐将自动变更为3元/6元/9元流量包。
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您在国际及港澳台漫游时，发给国内（不含港澳台）客户的短信费=国际及港澳台漫游短信费+基本短信费。
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但是，《中国移动国际及港澳台漫游统一资费表》中&发中国大陆短信费&一栏中是按0.1元/条计算的基本短信费。因此，若您为神州行升级版标准卡、畅听卡、家园卡客户，需在此基础上每条加收0.05元。
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开通成功后，您漫游至80个指定国家和地区，且每天（以北京时间为准）在同一漫游地，流量包累计叠加10次后，当天在当地继续使用流量不再额外收费，即费用达到30元、60元或90元封顶后，当天流量无限使用。不同国家或地区费用需单独计算。
&50MB/天封顶暂停数据流量功能&与&部分国家和地区的包天不限量流量优惠&彼此独立。您可以发送QXGMLLFD/ HFGMLLFD至10086，申请取消/恢复&50M/天封顶暂停数据流量功能&，您申请取消&50MB/天封顶暂停数据流量功能&服务后，漫游至所有国家和地区均不再设置50MB/天流量封顶。
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中国香港、中国澳门、中国台湾、韩国、泰国、新加坡、澳大利亚、菲律宾、德国、英国、西班牙、希腊、波兰、奥地利、捷克、荷兰等
您可以登录北京移动门户网站办理。（不同品牌不同业务办理情况有所不同，请以网站实际办理为准。）
已开通国际及港澳台漫游功能的客户，若无法正常使用，可通过门户网站的&长漫功能状态查询&功能，进行状态查询及功能恢复。
满足免预存/免账户余额等条件的客户，可以通过短信方式办理部分业务。
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国际及港澳台漫游
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三、营业厅
1、国际及港澳台漫游：
个人客户：持本人有效身份证件原件或高级客户服务密码办理。代办时，代办人需持双方有效身份证件原件，或高级密码办理。
单位客户：持单位正规介绍信及经办人有效身份证件原件（或客户高级密码）办理。
2、短期国际及港澳台漫游：
实名制个人客户：凭机主本人有效身份证件原件或客服密码办理。代办时，需持双方有效身份证件原件办理；非实名制客户需持本人有效身份证件原件及客服密码办理，办理时需同时进行实名制认证。
单位客户：经办人持单位正规介绍信及经办人有效身份证件原件或提供单位名称和高级密码办理。
（一）生效时限：国际及港澳台漫游、短期国际及港澳台漫游：当月开通/取消，当月生效。短期国际及港澳台漫游自开通当日起满30天后，将自动关闭。
（二）办理限制：
1、国际及港澳台漫游：
（1）本业务仅限全球通、动感地带、神州行升级版标准卡、畅听卡、5元卡、家园卡客户办理。每月最后一天无法通过网站办理，其他渠道最后一天19点后无法办理。
（2）已开通国际及港澳台长途业务的动感地带、神州行客户需先取消国际及港澳台长途后再办理国际及港澳台漫游。开通国际及港澳台漫游后默认打开国际及港澳台长途业务。
（3）本服务与短期国际及港澳台漫游业务无法同时办理。
（4）国际及港澳台漫游办理条件：
全球通客户：
开通本业务需预存1000元，享受1星级、2星级服务的客户仅需预存500元。
符合以下任一条件，您即可免预存开通国际及港澳台漫游功能：
（1）您的累计积分达到5000分（含）。
（2）您在近期连续6个月内没有欠费停机且未办理过申请停机。
（3）单位托收客户、驻华使馆等符合条件的单位现费客户。
&&& （4）享受3星级及以上服务。&&&
（5）您名下（同一编号下不同号码或同一客户名不同编号）的其它号码具备免预存开通国际业务条件时，其名下的某一不具备免预存开通国际业务条件的号码也可免预存。
动感地带、神州行升级版标准卡、畅听卡、5元卡、家园卡客户：需为实名制客户，且总账户余额大于等于500元。
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（3）短期国际及港澳台漫游办理条件：
a、实名制客户，若在网时间满90天，且总账户余额大于等于200元，即可办理业务。
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符合以下任一条件，您即可免预存开通短期国际及港澳台漫游功能：
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&&&&b、您在近期连续6个月内没有欠费停机且未办理过申请停机。（若您通过短信渠道办理，还须满足&在网十年及以上&才可申请）
&&& c、享受3星级及以上服务的客户。
3、移动数据流量国际及港澳台漫游业务：您需要同时开通国际及港澳台漫游业务和移动数据流量业务才可使用本业务。
国际及港澳台漫游拨号方式：
拨当地号码
以当地拨号方式为准
拨国际电话号码
漫游地的国际接入码-被叫地的国家代码-(区号)-客户号码
拨中国内地的固定电话
&+86&-长途区号-客户号码
拨中国内地的移动电话
&+86&-客户号码
（1）因不同的国家或地区有不同的国际接入码（国际前缀或国际字冠）。为方便您记忆和拨号，在GSM的规范中规定&+&是通用的国际接入代码，即您漫游到任何国家GSM网络，都可以用&+&代替国际接入码。
（2）在不同国家或地区拨打中国大陆的固定电话时，请注意长途区号前不要加&0&，如拨北京固定电话，应拨：+8610&；上海：+8621&等。
2、您在国际及港澳台漫游时，是否可以正常拨打400开头电话、特服号码或95588等短号码客服电话，是否可以正常使用呼叫转移，均取决于境外运营商网络。
5、短期国际及港澳台漫游客户也可办理香港一卡多号业务（含日租版）。短期国际及港澳台漫游业务到期自动关闭后，香港一卡多号业务不会自动取消，但您无法继续使用该服务，且业务的功能费会正常收取。
6、关于包天优惠：您漫游到80个指定国家和地区时，若因累计使用50MB导致移动数据流量功能被暂停后，也可直接办理包天优惠。成功后，您当天若想继续使用移动数据流量功能，仍然要先申请恢复流量功能。
1、如何快速解决漫游故障？
答：当您在境外漫游时，一旦手机无法正常使用，我们提供以下方法帮助您快速解决问题：
★登记问题
当您漫游在境外手机没有信号、无法登记时，请先尝试做以下工作：
（1）请您重新开关机或尝试手动选择网络。
（2）与同伴进行换机或换卡测试，以排除手机或卡的问题。
★主叫问题
当您在境外无法拨打电话时，请先尝试做以下工作：
（1）请您检查自己的手机是否设置了呼出限制。
（2）请您检查手机设置，将&发送本机号码&一项打开。
（3）请您采用正确的拨号方式进行呼叫。
★被叫问题
当您在境外无法接听电话时，请先尝试做以下工作：
请您检查自己是否设置了呼入限制或呼叫转移。
★短信问题
当您在境外无法发送短信时，请先尝试做以下工作：
北京客户请确认短信中心是否设置为+0，并使用正确的发送方式。
2、为什么在有的国家漫游我可以看到对方号码，而在其他国家看不到？
答：中国移动国际及港澳台业务的主叫号码显示服务，可以实现出访客户接到中国大陆的来电时，显示主叫号码。目前已有多个国家和地区开通了此项服务，您去其他国家和地区漫游时，需漫游地网络支持才能使用。
3、什么是优惠网络资费？
答：优惠网络资费是您漫游到指定的网络后才能享受的优惠资费。
4、如何选择漫游网络?
答：在某些国家或地区的交界处，由于GSM网络信号在交界地区会出现交叉覆盖，有可能会出现您在某一国家或地区，而您的手机却选择了另一国家或地区的移动运营商。（如：您在深圳沙头角的中英街时，您虽在深圳，您的手机却登记到了香港的GSM网络上，从而产生国际及港澳台漫游通话费。）解决方法是注意手机屏幕上显示的移动运营商的名称或GSM网络代码，如出现上述情况，您可以通过手机操作进行手动选择相应运营商即可。
如果您希望选择某个网络，可以进行手动选网。一般在手机上，进入手机菜单中的&网络选择&项，将&网络选择方式&设置为&手动方式&，搜索网络后，将给出可用的网络列表，您可在该列表中选取一个网络。请注意不同的手机其手动选网的操作方式不同，具体请参考手机使用说明。
5、什么是国际及港澳台漫游出访客户问候短信？
答：国际及港澳台漫游出访客户问候短信业务（Outbound Short Message Service，简称OSMS）指当国际及港澳台漫游出访客户，漫游登记到境外某个国家或地区移动网络时，由中国移动免费向其发送一条或多条（一般不超过5条）包含问候信息、业务提示信息和查询/定制信息等相关内容的问候短信。
6、国际及港澳台漫游话单中，话单时间是北京时间吗？
答：国际及港澳台漫游话单，包括语音话单、短信话单、GPRS话单，时间是漫游地当地时间，与北京时间存在时差。
7、国际及港澳台漫游语音话单中的被叫话单，对端号码为何是空？
答：在被叫话单中，没有显示号码，或显示自己的手机号码，或显示其它号码。原因是在国际及港澳台漫游状态下，漫游地运营商由于网络等原因，在无法取到对端号码的时候可能在话单中填&空&或使用同一号码（如客户手机号或是设备号码）。这种情况属于正常情况。
8、国际及港澳台漫游时，对手机有什么要求吗？
答：中国移动开通国际及港澳台漫游的多数运营商网络为900/1800M制式网络，普通GSM制式的手机即可漫游。美洲地区及日韩在网络制式方面与我国不尽相同：
（1）美洲地区部分运营商只提供1900M或850M频段的自动漫游业务，在这些网络漫游时客户需要使用具备三频或四频制式的手机
（2）需要使用三频手机（支持1900M制式）的网络是：加拿大、美国（除NEXTEL公司需租用IDEN制式的手机）、危地马拉SERCOM、乌拉圭CTI&Uruguay、哥伦比亚Movil、阿根廷CTI&ARGENTINA、巴拉圭HOLA、秘鲁TIM、智利、塞班岛HAFATEL、关岛HAFATEL、安提瓜岛DIGICEL、巴布达岛DIGICEL、百慕大DIGICEL、墨西哥telcel、多米尼加共和国ORANGE、巴哈马BTC等。（此信息以我公司最新公布数据为准）。
（3）需要使用四频手机（支持850M制式）的网络是：巴拿马CWP、厄瓜多尔Conecel、伯里兹BTL（此信息以我公司最新公布数据为准）。
（4）日本和韩国只提供3G自动漫游业务，在日韩漫游时客户需要使用支持3G制式的手机。（我公司目前向客户提供日韩租机业务）
9、我如何在国际及港澳台漫游情况下收发彩信？
答：向中国移动客户发送彩信，资费标准=漫游出访的移动数据流量漫游资费标准＋现行国内彩信资费标准。
向境外其他运营商客户发送彩信，资费标准＝漫游出访的移动数据流量漫游资费标准＋1.50元/条。
在境外接收彩信（含国际彩信），资费标准=漫游出访的移动数据流量漫游资费标准。
向中国大陆境内客户发送彩信：发送方式与国内发送短信方式相同。
向非中国大陆客户发送彩信：发送号码为中国国际字冠（00或+）+对方国家代码+对方号码。
☆ 中国移动的手机彩信报在国内（不含港澳台）接收是免费的，但出访漫游期间接收此彩信将按照流量收取国际及港澳台漫游移动数据流量费，出国前您可以拨打10086取消此类业务以避免产生不必要的费用。
10、哪些运营商是以信道占用方式来计费的？
因境外部分运营商对于来访客户的计费方式是以信道占用方式来计费的。即您按下&send&键，就开始计费了。即使对方在振铃，未接听，也会计通话时长，也会计费用。
收取信道占用费的运营商：
加拿大rogers、美国T-mobile、美国sprint、萨尔瓦多digicel、多米尼加共和国claro、危地马拉sercom、巴西claro、阿根廷CTI、乌拉圭antel、乌拉圭CTI、厄瓜多尔等。
11、如何查看漫游时发送给中国大陆短信的话单？
答：您在国际及港澳台漫游时，向中国大陆发送短信，详单中将产生2条记录：一条按国内（不含港澳台）短信资费标准计，另一条按国际及港澳台漫游短信资费计。
举例：全球通客户在加拿大漫游时，向中国大陆客户发送了一条短信，费用为0.99元/条。此条短信在短信详单中将显示为2条记录，一条记录为0.1元/条，另一条记录为0.89元/条。
（1）国内（不含港澳台）短信费可计入各品牌短信免费资源。
（2）神州行升级版标准卡、畅听卡、家园卡国内（不含港澳台）短信费为0.15元/条。
12、我要怎么给手机号做客户实名认证？
答：个人客户需本人持有效身份证件原件及客户服务密码办理。
单位客户需持单位介绍信原件、经办人有效身份证件原件及客户服务密码办理。
国际及港澳台漫游服务热线
您在国际及港澳台漫游时，可以拨打中国移动国际漫游服务热线咨询有关移动业务的服务。
资费标准：
1、您使用中国移动手机在国际及港澳台漫游时拨打免费，使用其它方式拨打将按国际及港澳台漫游资费标准收取费用。
2、若您在境内（不含港澳台）使用中国移动手机或通过其他网络拨打，将正常收费。
3、您在其他国家或地区使用时，需开通国际及港澳台漫游功能。
&&& 拨号方式：漫游国家/地区字冠+86+。
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资费：0元-500元
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可以的，不过你要开通那个服务，查详单有个单独的客服密码！你10086详细的问问。
我北京的网上营业厅是这样，不知道每个地方是否一样。
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