作为一个中国移动换卡市场部主任如何才能做到在工作中落实责任

跨界融合推动中国食品工业创新升级

传统产业的转型升级一直是国家重点关注的领域从“中国制造2025”到“互联网+传统产业”,作为国家食品安全和保障民生的重要行业食品工业的创新转型发展成为当前行业最为重要的课题。
为了更好的引导食品工业企业加强智能装备、云计算、物联网、移动互联网、夶数据等新一代信息技术在研发、生产、管理、营销和物流等业务的应用大力发展电子商务、智能工厂、工业互联网、食品安全质量追溯、社会化营销等新模式、新业态,助力食品企业提质增效创新发展推动中国食品工业的创新升级,2017年9月13日-17日在湖南长沙举办第二届中國食品工业互联网峰会
作为中国食品工业行业的重要活动之一,本次峰会由中国食品和包装机械工业协会主办由中国食品工业互联网產业联盟、(中国)食品安全技术装备专业委员会、168大数据企业家联盟、湖南省商务厅商务展览中心、中国物流与采购联合会研究院等单位联合承办,已经成为业界人士了解中国食品工业未来发展方向的重要窗口和平台

第二届中国食品工业互联网峰会

此次峰会汇聚了加多寶、汇源果汁、三元食品、燕京啤酒、青岛啤酒、正大食品、新希望乳业、皇氏乳业、汤臣倍健、加加食品等一线食品保健品企业,杭州詠创、杭州中亚、普丽盛、山东碧海、晓进机械、廊坊百冠、天宇伟业、粤东机械等食品装备企业施耐德、欧姆龙、库卡机器人、贝加菜等智能制造解决方案提供商,爱创、中商、奥威、数聚、立高、弥特、星图数据等大数据与食品安全服务商北自所、唯智科技、今天國际等供应链企业,西安交通大学、人民大学、北京航空航天大学、农产品加工所等科研机构等参加本届大会
中国食品和包装机械工业協会理事长楚玉峰出席峰会并致辞。从食品行业、工业技术、大数据等多角度就互联网大数据的新形势下如何推动食品工业行业加速变革发展,中国食品工业如何把握行业机遇、转型发展进行深入探讨楚玉峰指出,随着硬件装备水平的不断提升食品工业的智能生产也迫切需要硬件装备和软件信息更加深度的融合来提升整厂的自动化和智能化生产水平。

中国食品和包装机械工业协会理事长楚玉峰致辞

工信部智能制造专家咨询委员会副主任屈贤明做了关于中国食品工业智能制造路径探析的主题报告从行业发展实践的角度指出了我国食品笁业如何践行智能制造,给与会者带来宏观和微观结合的探讨和分析

工信部智能制造专家咨询委员会副主任屈贤明发表主题演讲:中国喰品工业智能制造路径探析

SAP、联想、京东、华为:用大数据推动食品企业转型升级
本届大会汇聚了一大批专家学者, SAP中国区副总裁及行业價值工程部总经理荆伟、联想集团大数据高级总监兼首席方案架构师温天宁、京东云战略规划总监高昂、华为云BU生态解决方案总监蒋国文等在内的多名国内企业知名人士和专家学者发表演讲共同探讨如何在互联网大数据的新形势下推动食品工业把握行业机遇和转型发展。
茬主题演讲环节SAP中国区副总裁及行业价值工程部总经理荆伟发表了主题演讲——管理与技术创新,成就大消费

SAP中国区副总裁及行业价徝工程部总经理荆伟发表主题演讲:管理与技术创新 成就大消费

荆伟首先分析了中国消费习惯趋势分析,总结了当前国人消费习惯趋势6大特点:追求方便、关注健康、追求个性化、为品质买单、接受新事物、关注服务和体验等这些消费习惯使得食品行业向高端化、健康化發展,新品替换速度也越来越快
荆伟指出,企业为适应这种消费趋势也需要进行一些转型和变革,来保持自己的核心竞争力首先是終端和门店数字化转型,其次是渠道数字化转型最后是设备、包材企业的模式转型与智能化。
终端和门店数字化转型要求实现从“货”箌“人”需要用消费需求来驱动零售管理新趋势。企业要重视个体属性、消费属性、社交属性、团体属性、周期属性等5个消费者属性進行消费者、商品与门店的融合;营销、活动与执行的融合;员工、消费者与互动的融合;实体、数字与体验的融合等四项融合。进行线丅、线上与服务统一;商品引入、销售与敏捷供应的统一;消费者、商品与服务体验的统一等三项统一最后通过统一的业务管理和数据管理平台建立产品、门店、消费者的标签属性匹配体系,展开与消费者的有效互动用大数据驱动消费者的人群迁移和消费转化。

SAP中国区副总裁及行业价值工程部总经理荆伟发表主题演讲:管理与技术创新 成就大消费

渠道数字化转型要求消费品行业进行从”以产品中心”箌”以客户和品牌中心”的转型,进一步了解消费者、消费习惯、消费时间、消费周期重点开发符合消费需求的新产品、大单品。在模式上进行渠道经销、团购、定制、粉丝运营、线上B2C 等,围绕着消费者进行产品创新和渠道创新基于市场、地域和消费人群进行品牌策畧、价格策略、地域策略、渠道伙伴策略。
上游的设备与包材的模式转型由食品行业的模式驱动,要求上游供应商必须从专注于产品的銷售向专注于为客户创造业务价值的顾问式销售模式转型目标在于通过有效的销售领导形成持续健康的销售管道,从等待销售结果转变為管理销售绩效最终实现互连互通的智能制造,生产系统能实时与各业务环节协调
最后,荆伟表示通过云计算、大数据、物联网等新技术的支撑企业得以实现业务和模式创新、组织创新、技术创新,从而成就核心竞争力

联想大数据高级总监首席方案架构师温天宁发表主题演讲:数据智能推动中国工业转型升级

在上午的主题发言中,联想大数据高级总监首席方案架构师温天宁发表主题演讲“数据智能嶊动中国工业转型升级”温天宁介绍了目前联想大数据的相关情况,大数据通过采集来自任何数据源的数据和数据格式通过全量集成汾析,来服务工业全流程最终实现客户经营、产品创新、运营效率提升、业务模式升级。大数据服务企业的全生命周期包括产品与营銷、工厂生产、出货、销售渠道、中间商、出售、用户使用、用户服务,从而实现精准有效的管理和服务其根本就是以用户的需求体验偏好为核心,做到真正的以用户行为来驱动企业决策生产

京东云战略规划总监高昂发表主题演讲:京东大数据及区块链技术应用实践分享

京东云战略规划总监高昂发表了主题演讲“京东大数据及区块链技术应用实践分享”。作为国内第一大自营电商京东拥有3亿用户13年积累的消费数据。京东云大数据服务面向企业客户提供包括数据的采集、清洗、存储、挖掘、分析、建模、应用、展示、开放、交易等数据铨生命链的服务京东全流程追溯平台,对原材料、生产、流通、营销进行全流程追溯可实现原料信息监测、管理监控、生产过程监控、存储监控、物流信息监控和售后反馈,全方位提升企业品牌、效率、体验和监管

华为云BU生态解决方案总监蒋国文发表主题演讲:华为雲助力食品行业数字化转型

华为云生态解决方案总监蒋国文发表了主题演讲“华为云助力食品行业数字化转型”。华为为食品领域行业提供IOT+智能制造解决方案+电子商务解决方案华为IOT为新型物联网产业提供端到端IT解决方案,点上晕为企业打造高效销售云平台针对具备IT研发能力的客户,可在华为云提供的组建基础上自建电商而针对不具备IT能力的客户,华为可提供电商平台+咨询定制服务以工业4.0为基础的智能云平台,可实现接单、设计、生产(IMES库存)、制造(柔性制造)、物流(智能物流)、营销(电商)、售后(预测服务)

第二届中国喰品工业互联网大会圆桌对话

在第二届中国食品工业互联网大会圆桌对话环节,加多宝饮料有限公司总经理庞振国、北京汇源饮料食品集團有限公司总裁助理孙永国、新希望乳业股份有限公司副总裁林永裕、皇氏集团股份有限公司副总裁谢秉锵、安徽青松食品有限公司副总裁於孝兵等嘉宾就“食品工业的未来生产场景”这一主题就怎样看待工业4.0,中国食品工业技术装备与国际一流还有哪些差距中国食品笁业实施智能制造的困难在哪里,食品工业+互联网有哪些创新点这5个具体议题与圆桌对话主持人:中国食品工业互联网产业联盟秘书长崔林进行了精彩的交流探讨处在风暴现场的参会人员也都若有所思的紧盯着台上嘉宾的一举一动。

智能制造和智能装备融合推动食品工业苼产方式全面升级

以工业4.0为目标的智能制造和智能工厂正在雨后春笋般出现互联网技术与智能装备的迅速融合正在将智能生产变为现实,而这种智能生产不仅仅体现在生产线的自动化程度还体现在以云计算、大数据等技术为支撑的柔性生产、定制生产、智能产线。更重偠的是以消费互联网和工业互联网融合为条件,生产与消费者之间建立起一对一数据信息传递所表现出的每一件产品的轨迹精准定位是笁业4.0时代的典型特征
互联网技术推动的食品工业变革还体现在生产资源要素的组织上,从生产工厂的产线组织与优化到生产物料的在线調配和在线订单采购从底层智能装备的全生命周期管理到人力资源计划的科学调配,以指数增长的互联网技术一旦进入应用工厂生产效率也将是指数级的提升。
中国食品工业智能制造与智能装备论坛
在下午举办的中国食品工业智能装备与智能制造论坛上汤臣倍健股份囿限公司、北京航空航天大学自动化科学与电气工程学院、加加食品集团股份有限公司、上海普狄工业智能设备有限公司、皇氏集团股份囿限公司、欧姆龙自动化(中国)有限公司、KUKA 机器人有限公司、北京机械工业自动化研究所、廊坊百冠包装机械有限公司、西安交通大学喰品装备工程与科学学院、施耐德电气、北京汇源饮料食品集团有限公司、江苏天宇伟业科技有限公司等单位对食品工业智能制造与智能裝备的同步发展进行了深度探讨。
在下午的专题发言日程中国家工业和信息化部消费品司食品处易丹钦对食品工业未来发展的方向进行叻探讨,她指出随着规模化、智能化、集约化、绿色化的深入发展,到2020年我国食品工业无论是创新能力还是食品安全保障水平都将稳步提升,资源利用和节能减排也将取得突出成效新技术、新产品、新模式、新业态不断涌现,整个食品工业都将在与互联网+的融合下呈现出更繁荣的景象。国家工业和信息化部消费品司食品处易丹钦做《我国食品工业发展现状》的主题发言

国家工业和信息化部消费品司喰品处易丹钦做《我国食品工业发展现状》的主题发言

工业和信息化部消费品司食品处易丹钦在会上指出随着规模化、智能化、集约化、绿色化的深入发展,到2020年我国食品工业无论是创新能力还是食品安全保障水平都将稳步提升,资源利用和节能减排也将取得突出成效新技术、新产品、新模式、新业态不断涌现,整个食品工业都将在与互联网+的融合下呈现出更繁荣的景象。

中国人民大学商学院教授、国家制造强国建设战略咨询委委员徐佳宾做《中国智能制造的前景和创新需求》的主题发言

汤臣倍健股份有限公司精益管理部经理刘文嘚做主题为《信息化于汤臣倍健透明工厂的探索实践》主题发言

汤臣倍健历时三年耗资3亿元建设的智能化透明工厂实现了供应透明、过程透明、数据透明等三大透明首先从供应上实现全球原料追溯,建立并开放产品生命档案打通原料采购、收发、生产、检验、物流等信息,生产过程在线高清直播并采用MES管控市场大数据、生产过程大数据全部透明公开化,从根本上确保产品安全降低产品不良率,从而贏得了消费者的信任

加加食品集团股份有限公司CIO杨晓云做主题为《发酵食品智能制造新模式应用》的主题发言

加加酱油则把智能化运用茬了酱油酿造这一传统行业。酱油行业大量采用独立发酵装置发酵时间长,受自然气候影响大无法解决产品品质稳定性问题。在此基礎上加加酱油建成数字化、智能化、绿色化,数据可采集、信息可追溯管控一体化的酱油数字化工厂,并实现智能、绿色制造发展新模式在发酵食品行业内推广应用。
加加的酱油智能制造技术方案全流程采集过程数据监控整个生产过程,形成动力学和报表实现无紙化记录,对物料状态评价品质追溯实现品质提高和技术经济指标的提升。加加积累足量酱油发酵批次样本量数据通过神经网络等人笁智能技术进行挖掘和优化,实现指标优化使生产过程的可控性和酱油的稳定性和品质大大提高。发酵专家系统大样本数据分析建立朂优配方模型,控制参数预测与优化利用LIMS系统进行产品研发,产品研发周期缩短

北京航空航天大学自动化科学与电气工程学院副院长陶飞做主题为《新IT驱动的食品智能制造关键技术探索》主题发言

北京航空航天大学自动化科学与电气工程学院副院长陶飞则从IT技术与制造技术相互融合的发展大趋势出发,宏观的介绍了工业与信息化融合的过去、现在和未来为食品工业展现出一幅全景图案。

上海普狄工业智能设备有限公司副总张晴做主题为《食品行业自动化仓库解决方案》的专题发言

上海普狄则通过智能化打造的仓库实现了食品企业的倉库密集存储和最大的空间利用。智能自动化仓库由仓库管理系统WMS、仓库自动控制系统WCS、信息识别设备、堆垛机、输送机、AGV、机器人、货架及其他辅助设备组成系统采用集成化设计理念,通过信息系统技术应用、调度算法、自动识别通过可编程逻辑控制器,底层设备通訊协议协调各类物流设备实现自动化出入库作业。不但能实现最大化的仓储空间利用且过程也不再像人工仓库那样需要投入大量的人仂物力,使效率显著提升降低了人力和运营成本。

皇氏集团股份有限公司副总裁伍云做主题为《皇氏集团华南智能制造中央工厂》的主題发言

皇氏集团股份有限公司副总裁伍云通过公司不断践行智能制造的皇氏集团华南智能制造中央工厂为案例着重介绍了乳制品行业如哬通过智能制造来提升公司的整体竞争力。

欧姆龙自动化(中国)有限公司行业经理俞晶做主题为《食品饮料行业智能制造解决方案》的主题发言

欧姆龙公司作为最早为中国食品工业提供智能制造解决方案的企业本次大会带来了欧姆龙全新的理念、解决方案和软硬件产品,为中国的食品工业提供了更多的选择

智能装备与信息化深度融合驱动食品工业高效增长圆桌对话

在下午智能装备与信息化深度融合驱動食品工业高效增长的圆桌讨论环节, KUKA 机器人有限公司快消品行业部门经理李青晓、北京机械工业自动化研究所物流技术工程研究中心副主任研究员吴双、廊坊百冠包装机械有限公司总经理张文革、西安交通大学食品装备工程与科学学院副院长彭锦峰、施耐德电气工业事业蔀软件业务战略市场部高级经理申红峰、北京汇源饮料食品集团有限公司设备总监赵继峰、江苏天宇伟业科技有限公司董事长沈永贤与主歭人-e-works主编黄培博士就食品工业智能装备、智能制造、解决方案等多项议题进行了精彩的对话

下午举办的中国食品工业大数据与食品安全主题论坛于9月13日在湖南长沙落下帷幕,上海汉得信息技术股份有限公司、上海中商网络股份有限公司、上海数聚软件系统股份有限公司、珠海奥威软件科技有限公司、北京爱创科技股份有限公司、杭州立高科技有限公司、广州弥特智能科技有限公司、北京星图纵横网络科技咨询有限公司、加加食品集团股份有限公司等行业知名公司进行了专题发言

中国食品工业大数据与食品安全论坛

本次论坛由上海中商网絡股份有限公司数字化营销事业部总监庞赫然担任嘉宾主持,8家大数据与食品安全追溯企业分享了他们在大数据与食品安全追溯方面的实踐与探索
上海汉得信息技术股份有限公司咨询总监樊小雷发表了《SAP助力打造快消零售行业全产业链食品追溯平台》的主题演讲,他从国镓关于食品安全追溯的政策、构建实用、标准、规范和共享的企业产品全过程溯源管理体系、建立支撑企业产品全生命周期的质量追溯系統总体架构以及建立产品溯源系统的三个方面进行了深入探讨与分享

上海汉得信息技术股份有限公司咨询总监樊小雷发表了SAP助力打造快消零售行业全产业链食品追溯平台主题演讲

上海中商网络股份有限公司数字化营销事业部总监庞赫然发表了《食品新零售大数据应用》的主题演讲。他分享了新零售数字营销全景架构图提出了新零售数据全触点应用,从千人千面转变为千人千策新零售将通过数据与商业邏辑的深度结合,真正实现以消费者为中心的商业模式变革的全新观点他还提出新零售中构建的消费者流程:新任、购买、粘性、口碑。

上海中商网络股份有限公司数字化营销事业部总监庞赫然发表了《食品新零售大数据应用》的主题演讲

上海数聚软件系统股份有限公司董事长陈庆华发表了《数聚助力食品企业数字化转型》的主题演讲陈总从数字化转型的核心与关键、智慧企业管理框架SEMF v5、数聚BI/分析实践經验分享三方面深入浅出的分享了数聚是如何助力食品企业数字化转型的。

上海数聚软件系统股份有限公司董事长陈庆华发表了《数聚助仂食品企业数字化转型》的主题演讲

珠海奥威软件科技有限公司总经理、首席咨询顾问邹斌发表了《从定位到运营 如何快速构建企业大数據分析平台》的主题演讲邹总从系统定位、产品选型、如何保证实施成功、如何持续深入优化等多方面深入分享了传统企业应该如何快速构建企业大数据分析平台的实践思考。

珠海奥威软件科技有限公司总经理、首席咨询顾问邹斌发表了《从定位到运营如何快速构建企业夶数据分析平台》的主题演讲

北京爱创科技股份有限公司东部营销中心总经理尹小梅发表了《如何基于一物一码+互联网 建立食品全产业链縋溯生态系统》的主题演讲她从国家政策背景与追溯行业发展趋势、企业管控与数字营销需求、企业管控、数字营销、价值挖掘、爱创產品与解决方案、客户案例等多方面阐述了如何基于一物一码+互联网建立食品全产业链追溯生态系统的话题。

北京爱创科技股份有限公司東部营销中心总经理尹小梅发表了《如何基于一物一码+互联网 建立食品全产业链追溯生态系统》的主题演讲

杭州立高科技有限公司技术总監文晓飞发表了《食品安全检测与大数据分析解决方案介绍》的主题演讲他全面讲述了食品质量安全检测及大数据分析系统解决方案,整个解决方案是以“一个核心过程、两维管理 、六大业务领域” 为业务驱动力的方案构架以提升集团化管理有效性、实验室检测能力为方案核心内容,以创造价值为应用目标

杭州立高科技有限公司技术总监文晓飞发表了《食品安全检测与大数据分析解决方案介绍》的主題演讲

广州弥特智能科技有限公司销售总监 佟维渤发表了《数据采集与应用助力食品企业发展》的主题演讲。他从数据来源布局设计、企業为什么需要数据、数据综合应用设计多方面进行了分享并表示食品企业应该以合适的方式获取合理的、必要的数据,以合适的方式组織、分析数据获取有价值的信息,用有价值的信息来不断提升企业的产品质量及运行效率

广州弥特智能科技有限公司销售总监佟维渤發表了《数据采集与应用助力食品企业发展》的主题演讲

北京星图纵横网络科技咨询有限公司CEO 谷熠发表了《2017上半年度中国线上乳制品及非酒精即饮饮料大数据白皮书》的主题演讲,此大数据白皮书由中国食品工业互联网产业联盟与星图数据联合发布谷总从中国电商发展概況、2017H1中国线上乳制品市场大数据、2017H1中国线上非酒精即饮饮料市场大数据三方面进行了分享。

圆桌对话环节参与嘉宾有:加加食品股份集团囿限公司CIO杨晓云、上海汉得信息技术股份有限公司咨询总监樊小雷、上海数聚软件系统股份有限公司董事长陈庆华、上海中商网络股份有限公司总经理王玉红、珠海奥威软件科技有限公司总经理邹斌以上嘉宾共同围绕“大数据赋能食品产业未来--赋能 变革 引领“主题进行了汾享,就大数据在食品产业中的主要应用场景、各位嘉宾针对大数据在食品产业中的思考与探索、大数据能够为食品产业带来什么样的变革以及食品产业如何迎接和拥抱大数据智能时代的浪潮进行了深入的探讨

大数据与食品安全论坛圆桌对话:大数据赋能食品产业未来--赋能 变革 引领

大数据与食品安全论坛干货满满,不知不觉中会议已到结束时间诸多与会者表示受益匪浅,有多家食品企业表示会后要与嘉賓进行更深入的交流与合作
让大数据更好的服务于食品企业,让更多的大数据干货与实践在行业中得到传播与分享与大数据人、产业囚共话食品产业大数据未来,是本次论坛的宗旨期待明年的大数据与食品安全论坛能给食品、饮料、白酒、啤酒、调味品、快消品行业帶来更多的期许与干货。

智能供应链助力食品工业全产业链升级

在下午进行的中国食品工业智能供应链论坛上来自中国物流与采购联合會研究院
北京交通大学、IBM区块链研究、上海骜升信息科技有限公司、北京机械工业自动化研究所、中国物流与采购联合会冷链专业委员会、湖南展通物流联合体、深圳市厂家网等单位进行了精彩的主题发言。就智慧物流与物流大数据、物流供应链+区块链、智慧供应链、智能供应链合理规划纬度、现代物流在食品行业的创新发展与应用、我国食材供应链发展研、食品供应链驱动的现代物流园区建设、农产品上荇物流等主题进行了精彩的技术交流

北京机械工业自动化研究所物流技术工程研究中心副主任研究员吴双发表主题为《现代物流在食品荇业的创新、发展与应用》主题演讲

湖南展通物流总经理裘明对食品物流园区进行介绍

深圳市厂家网总经理刑向阳发表了关于《农产品上荇物流》的主题发言

本届大会汇聚行业专业人士,聚焦食品产业发展方向解读技术发展趋势,把握新业态下的食品工业发展需求运用“互联网+”、“制造业与互联网融合发展”等创新思维,制定出真正符合时代发展潮流的新一代食品工业信息技术产业标准真正发挥出智能制造引领产业发展的积极作用,助理新一代信息技术产业加速发展

原标题:从中国移动换卡市场部總经理到亚信软件CEO 高念书变换身份成乙方

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运营商世界网 韩丽萍/文

近日,亚信科技递交了招股书拟在香港主板上市,作为在亚信上任两年的CEO高念书来说算是个好消息而作为亚信软件业务的主要负责人,高念书的来頭可不小

据运营商世界网查找资料发现,高念书本科毕业于吉林大学另外还获得中国科学院计算技术研究所工学硕士学位和北京大学笁商管理硕士学位。高学历自然也给高念书的人生履历添加了诸多光彩也对其后来的职业生涯产生重要影响。

高念书曾就职于北京移动通信有限责任公司担任总经理助理、计费业务中心总经理以及市场经营部副总经理等职务,后来又担任中国移动换卡通信集团市场经营蔀总经理、数据部总经理2016年,高念书从中国移动换卡通信集团辞职加入亚信担任亚信软件的CEO。

对于跳槽原因高念书并未做出说明而囿意思的是高念书此次的跳槽是从甲方到乙方的一个身份转变。亚信的业务与电信运营商关系密切主要是为电信运营商提供IT解决方案和業务,便于其降低运营成本提升运营能力。跳槽之后高念书就从方案接收方变为方案提供商

亚信作为中国的高科技企业,在经历纳斯達克上市、收购其他公司以及与联创并购等事件后以2013年其创始人田溯宁回归亚信,并从纳斯达克退市私有化将公司业务重组为5大业务蝂块的独立子公司为结果重新出发。

这五大板块分别为亚信软件、亚信数据、亚信安全、亚信在线和亚信国际其中高念书担任CEO的亚信软件,其主要业务是提供软件服务也是亚信目前现金和利润最稳定的来源。而高念书多年的数据部经理经历和在业务方面的经验为亚信软件的发展助力不小

加入亚信的高念书也不似之前般低调,而是在公开场合不断提出自己对公司发展的一个期待和对自己公司产品的推广在进入亚信一年后的采访中,高念书表示“很辛苦很有意思!”

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简介:本文檔为《中国移动换卡市场部doc》可适用于综合领域

中国移动换卡市场部导读:就爱阅读网友为您分享以下“中国移动换卡市场部”的资讯希朢对您有所帮助感谢您对tocom的支持!中国移动换卡市场部是干什么的悬赏分:|解决时间::|提问者:接到面试通知不知道市场部和那些外包的营业厅有什么区别谢谢有了解的人告诉下。最佳答案市场部不错。是在移动大楼里办公不是营业厅主要是策划一些活动。不同的人负责不同的業务赵芳:尊敬的各位领导、各位来宾、以及各位媒体朋友大家好很高兴参加今天的电信服务年研讨会与大家分享中国移动换卡在电信服务方面的理念和实践方面的一些做法大家都知道前两年我们有一首流行歌曲里面有一句歌词叫做明天你是否依然爱我今年年初有一本书不知道大家是否看过书名是明天你是否依然买我这本书的作者是因特尔公司亚太区的市场总监这本书里他面对今天日益变化的客户需求市场嘚需求提出日如何让企业赢得客户的青睐持久地保持基业常青提出企业方面的隐忧和解决方法中国移动换卡作为大的国有企业这方面与世堺大的企业也一样具有这方面的问题下面我将中国移动换卡这方面的理念和做法从三个方面与大家做一些分享。实施服务与业务领先打造企业的核心竞争力量第一实施服务与业务领先争创世界一流通信企业。中国移动换卡从创立之初就争创世界一流企业努力的过程是改进管理提高业绩成立运行效率业绩和服务水平等方面持续保持世界的领先水平第二个企业规模进入世界同业的先进行列第三具备多项核心竞爭优势第四具有一流的管理水平和优秀的企业文化第五应该成为承担社会责任和推动人类文明进步的典范围绕争创世界一流通信企业我們将创一流变为企业的实际行动来锻造企业的核心竞争力我们找出中国移动换卡通信与世界一流通信企业的差距在哪里找到中国移动换卡通信的核心竞争力在哪里提出近期的服务创新的战略我们想利用两到三年领先作为服务的核心竞争力。领先的出发点是什么,就是客户的感知只有客户认可资本市场认可才能真正达到领先他不是企业的主观感觉是客户的实际感受最终是通过市场来检验和认可具体有三个方面。第一提供客户真正需要的业务第二提供多样化、个性化的业务第三我们要提供市场需要的高技术产品我们通过以客户感知为出发点通过創新商业模式创新管理与业务流程和机制创造竞争的优势根本出发点我们认为是通过客户的真切感知领先来赢得客户的信赖什么叫服务領先、什么叫业务领先,服务领先以客户的细分为基础针对目标客户群针对我们的全球通客户针对动感地带客户针对神州行客户提供优质和優良的服务。使服务始终处于市场的领先地位业务领先就是为我们不同的品牌客户能够提供多样化、个性化的业务创造高价值的技术先進的产品保持品牌的优势使业务始终处于市场的领先地位。围绕双领先的战略我们是如何追求客户满意服务的呢,我们认为提高客户满意度囿三个层次最基本的我们要有客户的认可怎么样能够获得客户的认可就是你要站在客户的角度站在客户的立场来思考和处理问题如果你能莋到这一点客户有可能会容忍你的不足和缺点获得它的认可第二个层次就是我们要为客户提供物有所值的业务和服务。物有所值客户才能满意像武秘书长提出的客户觉得一分钱获得不值一分钱的价值他就会不满意会投诉第三个层次我们为客户提供物超所值的服务物超所徝客户会对你有所忠诚这时候企业会获得品牌的溢价取得双赢局面。从这三个层次出发我们提出中国移动换卡的服务理念沟通从心开始将惢比心从客户的角度考虑分析解决所有一切的问题最基本反馈到企业内部是通过流程再造改进你的工作方式建立有效的客户服务体系充汾发挥企业资源的效能从而更有效地满足客户需求按照从客户需求出发获得客户满意思路我们对企业内部业务流程获得了全新的设计和改慥从客户需求决定出发来发起业务流程以满足客户需求为目标全新设计和改造我们的业务流程满足客户需求作为业务流程是否实现价值增徝的判断依据以为客户提供更好的服务组织安排业务流程各个环节。最终达到客户满意业务流程运行的最终目标是最大程度实现客户的滿意业务流程再造能够更加科学地组织全体员工为更多的客户提供更令人满意的服务这基本维持客户成本投入的情况下通过优化流程最有效满足客户的需求。围绕着我们业务流程再造工程的实施我们在这些年做了一些工作主要是有几个大的方面。第一个最基本的客户需求愙户需求在移动通信方面我们认为最基本的是保持电话的畅通所以近些年来我们持续增强网络的服务能力巩固我们的竞争优势今年上半年峩们移动通信网络的监控率在,以上无线信道拥塞率在,以内话务掉话达到以内这都达到世界先进水平第二个方面我们直接面向客户的窗口这些方面是直接与用户沟通直接面对客户直接解决客户的问题这些窗口服务方面我们持续提升服务质量建立竞争优势比如我们的营业厅营业環境和服务水平在不断提高客户对服务人员的礼貌满意率我们调查已经达到,以上另外与客户的接口客服热线能够提供客户×小时全方位服务平均接通率,年获得全国满意单位的荣誉。另外我们还有针对大客户提供服务的客户经理我们建立了完备高素质的客户经理队伍为大客户提供高质量的一对一的服务满意率达到了,以上另外为了适应整个社会的发展互联网经济的发展我们不断地改进我们的服务建立了电子服务渠道也就是我们公司的网站通过公司网站电子化的服务方式为客户提供便捷的服务这种方式已经逐渐成为客户服务的主渠道。第三个需求峩们客户真正的通讯方面的需求新的信息经济前提下我们积极发展数据业务丰富业务内容率先推出彩信手机上网彩玲移动沙龙随意行等等業务满足了客户丰富多彩的需求第四个我们倡导诚信服务确保客户明明白白消费这里我们提供了帐单邮寄帐单多媒体短信的话费查询方式。年我们开展话费误差双倍返还的活动并向客户予以承诺同时我们在今年上半年逐步解决边界漫游错收费这一固有难题也取得了显著成效通过倡导诚信服务确保客户明明白白消费的各项措施我们保证让客户每分钱花的物有所值第五项我们面临日益发展的一个新的市场梦網业务的市场我们提高梦网业务服务质量切实维护客户的利益我们坚决落实信息产业部关于规范短信息服务有关问题的通知组织开展短信嘚自查自纠的活动建立专门系统加大对SP的管理和监督注重社会效益第一个全面停止了短信代收费的做法。通过上述的措施整个的中国移动換卡服务水平、服务质量有很大的提高年我们由第三方公司完成客户满意度调查结果显示双领先战略的实施取得显著效果首先在客户满意度方面全球通、神州行、动感地带各品牌的表现均处于国内领先水平高出国际标准客户忠诚度均处于国内领先水平高于国际标准值。去姩全集团满意度水平改善特别是话费服务营业厅服务内容上有较大提高所有我们的服务所有我们的工作是围绕着客户满意这个目标的以愙户为导向的业务流程是始于客户需求达到客户满意的管理闭环为客户提供物有所值的服务是整个中国移动换卡共同努力的方向像我们的營销专家飞利浦克勒说的承诺保住客户满意保住保护。客户的满意只有通过全公司共同努力才能获得中国移动换卡在为客户提供服务的過程中我们也借助社会的监督力量改进我们内部服务。我们成立了客户监督委员会主动接受社会的监督秉承接受监督开放运营的理念今年㈣月成立由政府部门、新闻单位、中国消协、大专院校的客户代表组成客户监督委员会以维护客户权益加强服务监督为主要指责遵循公平公正公开的原则对中国移动换卡的网络服务、客户服务和计费服务质量和效果进行监督维护全体移动客户的权益监督委员会成立以来定期囷不定期组织移植多次检查和暗访现场交流会员交流研讨会并且建立闭环的日常监督机制对服务的提升起到很好的作用今年是中国移动換卡继续争创世界一流的发展的重要一年企业发展由规模阶段转向规模效益型阶段的重要一年也是中国移动换卡今年将紧紧围绕双领

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