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天猫上购买手机假货当国行 店铺消失
&&日14:21&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)日，由中国电子商务研究中心主办的&中国电子商务投诉与维权公共服务平台&(/zt/315/)接到用户对的投诉。投诉称，上购买手机假货当国行,开虚假发票。　　(注：中国电子商务研究中心配图)　　以下是网友投诉内容：　　2012年双11在天猫喜来祥数码专营店买的三星GT-I9300(云石白)手机,昨天突然黑屏开不了机,想到买的时候是国行全国联保,今天去了三星广州市番禺区售后处进行保修(国行日的此款机保修期为2年),结果维修人员查询串码显示此机为黑色的,不是云白石的,由此出了一张证明说此机不是国行机,不给维修。于是上天猫找这间店，不见了(估计不见很久了)，现在不知道找谁，该如何处理，天猫网应该要付上一定责任吧。特此进行投诉，希望能给消费者一个交待！　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括、QQ、)、在线、(包括自营电商部分以及V+商城)、、、、、、为&2013年(上)中国十大被投诉网站&。　　为了方便用户及时反馈中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/云隐)
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　　(中国电子商务研究中心讯)11月4日(星期二)新闻晚餐，每天三分钟，知晓电商事。中国电子商务研究中心()把今天最新的资讯告诉您。　　A、【行业动态】　　1)阿里收盘股价突破100美元 市值超沃尔玛　　...
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“黑莓”手机水货泛滥 有无红色封印胶是鉴别关键
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　　黑莓手机通话效果出色、系统稳定，再加上阿汤哥、希尔顿等众多明星的尝鲜，一下子就成为了“潮人”的象征。虽然中国大陆还没有正式零售黑莓手机，但各种水货、翻新机、14天机(国外用过的14天试用机)早已充斥着手机市场。近日，有手机业内人士提醒，由于利益的驱使，目前市场上有人在销售用报废主板和高仿配件拼装成的打孔机。比起水货等机器，打孔机绝对算是“残疾”机器。
　　昨天，市民张先生拿着一款黑莓手机找到了电脑手机维修商小柳，抱怨花了350元在网上买的黑莓手机半个月就坏了。小柳打开手机，发现这是一款打孔机，很难维修，因为机器买来时就是坏的。
　　小柳介绍，所谓“打孔机”，就是手机主板上有个“报废孔”，“手机主板制成后，会送到工厂完成插件和表面贴片工作，所有的元器件在这个时候会被焊接到主板上。最后送到装配厂，装上屏幕、键盘、外壳等，一部成品手机就出厂了。因为现在的手机越来越薄，功能越来越复杂，对于主板电路板的设计要求和工艺要求都很高，所以废品率也跟着提高。”对于废品主板，主板供应商都会用机器剪坏主板或者打一个孔，破坏主板内部线路。但很多报废主板都被回收，通过粗糙的焊接和飞线恢复起死回生，然后再和国产或者翻新零件拼装成一台“黑莓”手机。
　　“这些打孔机就混杂在水货和14天机中销售，因为水货大部分没有保修。如果是真水货，质量一般都还可以，但如果是打孔机这样的假水货，质量就无法保证，消费者买到的话，出了质量问题，根本无法维权，只能怪自己运气不好。”小柳说，打孔机虽然短时间可以使用，但寿命大多不长。黑心商人把废品当作水货黑莓手机卖，暴利可想而知。
　　还有些黑莓手机是翻新机，是销售商通过回收国外废旧的黑莓手机，然后进行翻新，配以国产配件，在网上充当新手机销售，价格比市场上普通黑莓手机便宜不少。“所以价格太便宜的不要买。”
　　如何鉴别打孔机？有黑莓商家介绍，在没有拆过机的黑莓83XX系列产品的电池仓里，可以找到一个红色封印胶，如果机器被拆过或者干脆是拼装机，那么就不会有红色封印胶。
　　但不同型号的黑莓手机鉴别方法也不尽相同，购买黑莓手机最好还是选择长期从事黑莓手机销售且信誉好的经销商，直接代购国外或中国香港等地销售的全新黑莓。
来源：浙江在线新闻网站　 作者： 张哲
编辑：实习生 钱岑璐
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增值电信业务经营许可证：浙B2- 　&&淘宝商城购买到假货手机，假一赔三维权失败，分享相关经验
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&&&& 先说结果吧，我假一赔三维权失败了，不过支持到了部分退款1500元，算是有个小小的补偿吧。
&&&&&提醒各位网友，如果对淘宝商城的处理结果不满意，或者觉得受到了不公平待遇，请致电浙江省消费者保护委员会，或在其网站上直接进行投诉，因为刚好淘宝受这个机构管理，很有用。淘宝商城真的会对买家存在耍赖等现象的。
&&&&& 本人于11月20日，在淘宝商城&阿富特数码专营店&购买三星I9100手机一部，花费3700元。收到手机后检查，发票（非阿富特数码专的财务章），入网许可证，配件一应俱全，唯独缺少加盖销售公司公章的保修卡（三星规定无盖章保修卡不能给予保修）。之后开机检测，发现无法查询出厂日期销售地等参数，手机复位后，发现销售地为德国，手机系统版本为港版，本应唯一的手机IMEI码上百度搜索发现与其他人相同。因此发现此手机为常规意义上的&水货&，入网许可证为伪造。经与经销商沟通，他们不承认为水货，仅要求我把货退回去。咨询淘宝商城，淘宝商城要求举证才会对商家进行处理，需要出具国家相应检测部门的检测报告，如果检测为水货，退货处理，如果检测为假货，假一赔三。
&&&&& 这里我要说明一下，阿富特数码专营店在我发现手机问题的时候，已经出售了三十多台此款手机了，按着行水差价，至少假冒行货，已经盈利两万余元。我就很气愤，检测出来水货才能退货，而不能进行其他处罚。这样被骗的其他买家的利益怎么保证？毕竟不是所有人都发现了卖到的产品不是行货的。我觉得，在淘宝商城售假的商家必须要受到处罚。所以，我的维权是以&收到的货物为假货，要求进行假一陪三来进行的&。其法律依据为&移动通信设备，中国执行的是进网许可证制度。根据信息产业部、原国家工商行政管理局，原国家质量技术监督局联合签发的信部联电[ 号&关于加强电信设备生产销售监督 管理的通知&的规定，进网许可标志为质量标志。未获得进网许可证以及未加贴进网许可标志的上述三类电信设备，不得进入市场销售。凡粘贴伪造、假冒进网许可标志的电信设备，等同视为假冒商品&。以下为我维权的过程，广大淘友可以参考借鉴其中的一些经验。
&&&&& 第一次发起维权是在交易未完结的状态，订单编号904。当时因为经验不足，仅上传了部分自己收集到的一些证据，主要来源是网络，比如IMEI号不唯一，手机基带为欧版等等。当时淘宝商城接单处理人为烈焰，烈焰告知我应出具生产商开具的检测报告，或者国家相关质检部门出具的检测报告，如不能按时提供，要在指定时间内退货给卖家，做退货处理。结果我去三星售后检测，售后说他们为服务部门，无法出具书面检测报告。与三星公司联系，三星给出的建议是要求经销商出具书面加盖公章的邀请函，三星公司才会允许售后做相关检测，并出具报告。我要求淘宝商城的烈焰协助要求卖家出函，未果，也为给我回复。就在等待的过程中，判定交易成功，打款给卖家。这里我也不追究烈焰为协助以及未告知我可退款的规定时间的定义的责任，只是告诉广大淘友，淘宝商城之前提供的举证渠道第一条，生产商出具检测报告这一点，一般买家都不能举证成功的。按着淘宝商城的要求，只能找国家相关质量检测部门进行举证。
&&&&& 第二次维权就是12月15日发起的线下维权了，最先联系的是长春市质量技术监督局，得到的建议是去长春电子检验所做检测，因手机真伪鉴定电子检验所比较权威。遂去长春电子检验所（中国泰尔实验室吉林代理处），要求鉴定手机真伪。接待人检验所主任告知，国家又相关法律规定，手机真伪检测就是检测进网许可证真伪。鉴定进网许可证为假冒，但是因为报告相关签字人不在，需要隔天取报告。16日下午接到一同进行维权的买家（之前为了取证，联系了所有在同一店铺购买了同一款手机的买家，有三人回复我都和我存在相同的问题）通知，阿富特数码专营店已经被淘宝监控，即将退出商城。情急之下，我在为取得报告的情况下发起了维权，仅仅上传了鉴定委托书以及付款收据，但当时有声明48小时内上传鉴定报告。结果下午就被判定维权失败，在交易状态上也显示维权完成，无法进行再次申诉了。我就郁闷了，之前要求商城处理的时候，等了近半个月才与我联系介入处理的，这次却介入的这么快，并且无视了我上传的证据。
&&&&& 再次与淘宝商城联系，说明了情况，淘宝商城说再进行维权就是以服务的形式，而不是维权的形式了。17日上传了拿到手的检测报告。这里又出现问题了，因为每次上传的证据只能为4页，而这份报告为6页。于是我上传了两次，并在上传完成后再次联系淘宝商城确认是否符合要求，是否上传完整。当时商城告知没问题，符合要求，接收完整。
又进行了漫长的等待，在27日接到淘宝商城的站内信。判定维权不成功，致电淘宝商城得知，鉴定报告上写着鉴定结果为&入网许可证为伪造&，没明确标明手机为假货，并且报告上虽然声明入网许可证伪造手机等同视为假冒商品，但是假冒商品不等于假货。并且此报告非国家质量检测部门出具。这个说法让我诧异，先上网查了下，还真没发现假冒商品与假货有什么不同的司法解释。
&&&&& 按着商城的说法，我想要维权，需要上传国家相关检测部门的检测报告，或者工商局出具的加盖公章的罚没函。我很纳闷为什么我上传的报告不合格。于是到长春市工商局消协进行咨询。这里感谢一下长春市消协对我进行的帮助。首先，消协对我的出具的鉴定报告进行了认可，并告知工商局与此泰尔实验室也进行过相关的合作，泰尔实验室出具的报告具有相关法律效力。之后，消协的周秘书长亲自致电淘宝商城，说明了情况。并且告知商城，我出具的为鉴定报告，鉴定报告不同于检测报告，在法律上有不同的司法解释。鉴定报告更具备权威性。最后，长春市消协告知我，工商局仅仅只能对其执法区域内的企业进行罚没，网购这类跨区域的购买，工商局是无能为力的。所以，这里再次告知广大淘友淘宝商城 提供的举证渠道第二条，工商局出具的罚没函，一般情况下，我们也是无法提供的。
之后我又与商城进行沟通，了解到商城做出这个判断是有与泰尔实验室进行过取证的。我又致电中国泰尔实验室北京总部，了解了下原因。得到的说法原来是因为泰尔实验室总部告知当时淘宝的咨询人员应与检测地区的代理处联系查询真伪，而淘宝工作人员在取证时并没有表明身份，并且说自己拿到的报告是4页的，并没有吉林代理处，也就是长春电子检验所的联系方式。我这才弄明白，原来是商城相关处理人在查看证据时太过粗心，没有仔细看报告。其实每页报告下方都有吉林代理处的联系方式以及网址的。这里再进行下补充说明：中国泰尔实验室隶属于中国信息产业部，是由信息产业部和国家质量监督检验检疫总局授权设立，具有国家电话机质量监督检测中心授权（国家质量监督检验检疫总局授权）。很难想象为什么商城的相关核查员的工作为什么做的这么马虎大意。
&&&&& 之后又与淘宝商城进行了联系，截止1月9日下午，商城还是没有给出处理结果，这里再次对淘宝商城的制度提出建议，每次打电话，都是不同的人在接待，不同的人进行处理，总换人，才会出现这种低级的失误，以及跟进不及时的情况。希望商城今后能改进服务。
&&&&& 写了这么多，希望对其他淘友能有所帮助。再买到假手机，能有个维权的思路。
&&&&& 补充说明一下10号看到小二回复后的事情，下午接到同伴通知，说商城已经给出回复，看后当然生气，又致电商城，接线员琥嘉表示无法解决我的问题，转接给专家丹霞。丹霞就告诉我两件事情：一、现在商城仅支持退货退款。二、手机假货鉴定仅品牌商才能做。其他的就是咬定报告无效，和与我吵架了。之后致电三星电子，说明了情况，希望三星能给予帮助。三星公司在接到我电话四个小时内就指定专人进行了跟进，与我进行了沟通，表明，泰尔实验室的检测结果，他们也是认可的。但是因为他们不具备相关产品检测资质，无法帮助我。如果非要做检测，需工商部门或者消协出具委托书。
&&&&&& 11日下午只好再次致电长春市消协，说明情况，希望得到消协的帮助。周秘书长给出了意见，我才茅塞顿开。首先，秘书长说明，我的鉴定报告虽然能说明进网许可证造假，该手机不许在国内销售，该商家存在欺诈消费者行为，电信相关法律规定也标明手机等同于假货。但是，但就手机本身而言，是否为假货，并不能确定。假设该手机为水货，手机品牌商出具的检测报告也未必如我所愿的那些书写，明确标明为假货。所以，从来没有一家手机生产商愿意参与打假活动。这一下我就明白了到底我在哪里与淘宝商城产生了分歧，或许是因为相关法律存在歧义吧。虽然至此，我的维权基本上也就可以宣告失败了。之前的不愉快，以及产生误会的原因，主要还是商城相关纠纷处理员不够专业，给出解释时没有准确的切中问题的根本产生的。
&&&&&& 就这些了，希望大家今后尽量少在淘宝商城上购买非国产的手机吧，如果非要买，发现是水货时，直接退货吧。
&&&&&& 17日再次更新帖子，11日要求淘宝商城进行退货退款后，一直没有得到回复。听说如果淘宝商城对纠纷出现推诿扯皮，或者耍赖等情况时，可向浙江省消保委进行投诉，两天以内淘宝就会跟进处理了。于是16日在浙江省消保委网站进行投诉，投诉了淘宝商城的不作为，以及不履行假一赔三的职责。17日下午再次致电淘宝商城，为为什么还不给我退货的渠道，被告知商家保证金账户金额已经不足，不能进行退货。我又追问为何11日打电话给商城时不告知此点，并且还让我进行退货申诉，上传证据。没有得到答复，让我等待。同时告知因我已在浙江省消协进行投诉，所以他们会慎重进行处理。
&&&&&& 18日接到淘宝商城客服莲絮电话，与我协商部分退款。因为商家保证金不足手机款，希望能达成我对消协的投诉。我提出部分退款1500元，或许走司法途径，发律师函能获得更高的结果，可是我实在折腾不起了。实话实说，事情进行到这里我的维权是失败的，结果也没有对不良商家进行任何处罚。心情很不好，毕竟当初是很信任淘宝商城的，可是现在对淘宝商城，也就是天猫，除了失望还是失望。等待后续结果，大家看看最后的处理结果吧。
&&&&& 19日期再次接到淘宝商城的电话，说因为商家在商城发出通知函后没有表示异议且没与商城取得联系，默认为同意退款。再次与我确认是否同意退款1500元。虽然此时我可以表示异议，要求提高退款额，十有八九也能成功。但是想了想，放弃了。毕竟咱还是很看重信誉的，说了的话，就要兑现。至此，维权完结。
&&&&&& 最后和大家说一下，消协在本次维权过程中，起到了很大的作用。并不像老罗说的那样无作为。感谢浙江省消保委、再次感谢长春消费者协会的周秘书长，感谢你们对我的帮助。
小二回复： 亲，您好！关于你的交易问题，经核实您的是出具产品技术鉴定报告，并非假货的鉴定报告，商品如果涉嫌假货需要您出具质量监督部门权威的鉴定证明品牌商鉴定报告以及工商局假货没收函，根据目前的凭证交易只能支持退货退款，无法支持到假一赔三，请您谅解！同时，小二提醒：该商家已经被淘宝监管，如果您确定需要退货请尽快联系淘宝商城反馈，以免后续商家保证金不足导致损失无法追回，如果您对该交易还有任何异议，您可以拨打商城热线：0。
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为什么我无法上传图片？
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我也是从这家店铺买的，后来也发现这个问题了。这家店铺（猜测，虽然淘宝方面指出证据不足）利用商城信誉漏洞（1万保证金，现已修复）卖水货，即使被扣也是1w块，而卖家早已赚到几万块了~~上几个疑点吧，给我深圳发货，看日期发货日期是10月19日，地点深圳，再来看发票日期和地址一个公司从武汉开票（发票在武汉税务可查询），当日发到深圳，接着从深圳发货，这种情况只有一个可能，这个公司是从武汉到深圳了，我购买的店铺名那么说明阿富特跟武汉金城迅捷是一家，而武汉金城迅捷，在百度能百度到，淘宝商城却已经关闭了~~为什么要再开一个店铺呢？百度还有关于金城迅捷的评价，在此不再列出，主要是毕竟没有验证，淘宝也说了不具说服力。但是相信大家都能推断出这些&巧合&并不是巧合了吧？后来发现他的保证金只有1w块，而仅i9100一款手机销量30多，我退货的时候，他不小心说拿货价格2600+，他3700一块，那么一块手机的利润就是900-1000（按照900算是加上跌价空间），30块就27000+，还有其他手机的销售啊。&现在商城已经更改了保证金额度了，但是建议各位买家网上买手机一定还是去验货啊，不要怕麻烦，只有我们自己维护好自己的权益，市场才能向更好的方向发展。淘宝应该是既便宜又有质量的市场，如果你希望如此，请一定拿起维权的武器，属于自己的利益一定争取，才能共同维护好净化好这个市场。&
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帮楼主上传的，一起维权认识的，不知道他那么什么原因没法上传，帮他上传图片
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回5楼（异域王灵）的帖子---
知道原因了，似乎是因为等级不够。
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支持楼主，强烈要求淘宝此类事件有个公正处理结果。
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无良卖家老是伤害善良买家，无良买家都是伤害善良卖家，人对人什么时候能坦诚些祝好运 小店新上架一批宁夏特产， 农家自产大枣枸杞，绿色健康！需要的亲可以去看看哈， 期待亲的光临
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加油，卖家快赔！！！
无良奸商 穷疯了吧！因为信任商城，反而被商城欺骗！淘宝的维权还是不完善！
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无良的淘宝只保护无良的商家&&&&&&&&&已经成潜规则了&&&
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这种帖子必须顶。消费者为什么总是处在弱者位置。
原以为在淘宝买东西可以公证地看到每条交易和重要的评论。谁知道这些都可刷！！！！！！！
楼主钱还退回来了，我被骗了 钱还没拿回来呢？
强烈支持楼主。淘宝现在是越来越倾向于卖家了，特别是天猫（淘宝商城），无论是从客服人员的服务态度还是解决问题的方式以及到问题的处理结果，都让买家伤不起。最关键的是，你想对相关的客服人员进行投诉，却投诉无门，只能是他们客服自己既当裁判员又当运动员。淘宝（包括天猫）现在鱼龙混杂，好多不良商家充斥其中，扰乱了整个的淘宝的经营秩序，也在损害着广大消费者的利益。希望淘宝能加强监管职能，而不是收了钱就放之任之，视消费者权益所不顾。感谢楼主，以前一直找不到对淘宝投诉的路径，现在终于知道了，希望浙江省消费者保护委员会能够切实的对淘宝（包括天猫）起到积极有效的监管职能。更希望淘宝自身也能打造成一个卖家与买家及淘宝三方共融的平台。
买家地盘论坛掌门
学习了，以后再也不在淘宝上买手机了
回16楼（蛋混云马）的帖子---要自己跟进 不能等着淘宝处理 光等是等不到结果的 要反复在浙江消协进行投诉
淘宝明显扯皮，什么技术鉴定报告，什么假货鉴定报告。水货手机都tm是真货，难道就允许以水充真？
支持楼主，鄙视卖家，值钱的东西不能在网上买了，商城也不值得信任了 ，淘宝维权越来越不给力了。
淘宝小二的责任，他在偷换概念，假冒伪劣产品=假货，他们维护骗子商家，和商家一起欺诈！
淘宝黑幕：小二腐败猖獗 动辄涉案上千万/shehuixw/rediangz/2916_4.shtml
以前对淘宝的很信任的，但是今天发生的事情让我对淘宝失去了信任，唉！
这就应验了坊间传说中的小二指鹿为马！狐仙勾结，狼狈为奸，明白了吧!
我也向浙江消协投诉了
手机imei码电池仓的和电话本的居然不一样，一个英国一个美国。我举报居然还不成立。
我是在潮人电讯买的，什么假一赔三，都是忽悠啊！
学习楼主好榜样
数码电器这些东西不敢在淘宝上买，就怕售后不好。
支持下,网上顶顶。我的货在路上还没到，怎么处理这个情况？直接拒签？
顶上去& 让大家都看看
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如何鉴别水货手机
00:00　来源：搜狐&　　　　 |
　　手机市场日益繁荣，各大商家都极力宣传，以及用一些促销手段来吸引买家，还有的大打价格战，价钱低的不能在低了为止，可实际上这里面也是鱼龙混杂，不少商家用水货手机或升级版来欺骗用户，所以，当您在需要购买手机时，一定要仔细鉴别：
　　水货手机鉴别步骤：
　　1.首先验明是否贴有信息产业部“进网许可”标志；
　　2.然后检查手机的配置，包括电池、充电器是不是厂家原配，一般均贴有厂家的激光防伪标志；
　　3.最后确认经销商的保修是否与厂家的保修条例一致。
　　另外，专家还建议你在购买手机时要注意以下三个问题：
　　电子串号不一致
　　每台手机都有统一的电子串号，手机产品出厂时就将电子串号输入数据库，遇到需要保修时就调出数据，确定是否是销往中国市场，发现某种手机不是中国市场的则不予保修，所以水货手机一旦出现故障，修理和投诉都很困难。用户在购买手机时，可以查询一下手机的IMEI码。首先在手机上按＊＃06＃，一般会在手机上显示15个数字，这就是本手机的IMEI码。然后打开手机的电池盖，在手机里有一张贴纸，上面也有一个IMEI码，这个码应该同手机上显示的IMEI码完全一致。然后再检查手机的外包装盒上的贴纸，上面也应该有一个IMEI码，这个码也应该同手机上显示的IMEI码完全一致。如果此三个码有不一致的地方，这个手机就有问题。
　　销售改装机
　　由于中文手机和英文手机如爱立信GF768E和GF768C存在着较大的价格差，所以不少不法商家就私自将英文机改装成中文机，坑害消费者以牟取暴利。再比如现在市场上热销的机种cd928＋由于可以用几种汉字输入方法输入中文，而且功能齐全，所以在市场上俏销，而cd928和d938等功能与cd928＋几乎一样，只是软件版本不太一样，所以无法输入中文，于是有商家将cd928和cd938的软件置换，使cd928和cd938可以输入中文，然后将这种手机说成是cd928和cd938的升级版而卖更高的价钱。但这是违反摩托罗拉公司规定的做法。摩托罗拉中国公司将不会对此种手机实行保修。而且也有人反映软件升级后的手机在使用中会出现字符乱码、死机等现象。更有甚者以沿海水货市场买回假冒名牌手机的机壳，换上旧的主板，当新机出售。
　　偷换电池和充电器
　　现在通过正规渠道进货的手机，利润比较薄，所以不法商家就对手机的配置打起了算盘。如厂商出厂时手机包装内只有一块电池，一个旅行充电器，这些肯定是原厂制造，当然这个价格也是行价，商家的利润也不太高。如果遇上电信部门搞优惠活动实行统一的优惠价格，商家的利润更薄。由此，商家就给手机的出厂配置增加一块电池，增加一个座式充电器，当然价格相对较高。但是，用户买手机大多没有什么经验，所以在买机时，想到一块电池当然不够，于是就买有两块电池、两个充电器的手机。殊不知，商家的利润往往就反映在那增加的部分配置里面——电池和充电器不是原厂货。
　　真假电池在外观上很难辨别，但假电池的电压十分不稳定，对机的损害相当大，而且经常会出现通话中断线的情况。在沿海，这种假的手机电池便宜到令人惊讶的地步（只要数十元）。这种电池和定时炸弹有何区别？
　　一些高档手机的原装充电器具有电压自动选择、电池充满后自动保护等多种功能，价格一般在600～700元以上，而假冒充电器只有300～400元。
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