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中国移动真坑：4G流量没用完3G资费照扣
来源：作者：-责编：弥尘
今年消费维权年的主题是“携手共治畅享消费”，旨在营造安全放心的消费环境，让消费者无忧消费，畅享消费。随着移动互联技术的发展，信息消费已经成为消费维权的重点。本报开设3?15信息消费曝光台，反映读者诉求，曝光服务短板。4G为智能手机搭建了坚实的应用平台，但流量收费却广受诟病：套餐越来越多，收费越来越高。4G牌照的发放，智能手机开始大步迈进“四哥”时代。可“尝了鲜”的手机用户却发现，套餐跳3G不单独计费，单模流量却又单独计费，套餐外计费则是不分3G和4G，4G流量计费真是“混乱一箩筐”，手机用户面对账单一头雾水，只好照单付费“人家(运营商)要多少给多少”。4G套餐用3G流量不单独计费春节刚过，80后的婷婷新买了一部iPhone 6 Plus“炫耀机”，乐滋滋地去移动更换了158元的4G流量套餐，每个月可使用2G的套餐内流量。“早听朋友说4G的速度比3G、2G快，终于可以感受下了。”婷婷揣着新手机四处体验了几天，虽然4G网络下的网速确实好于3G和2G，可在不少地方，手机压根搜索不到4G信号，系统会自动跳转到3G甚至2G网络。“比如，那天我去北五环的北苑桥附近开会，基本就只能使用3G网络，偶尔还是2G状态。”购买了4G套餐，使用的却是3G和2G网络，这费用怎么算？婷婷咨询了客服人员，客服人员告知，无论使用4G还是跳转到3G或者2G，都是按照4G套餐来计费，不存在各自单独计费的情况。“换句话说，我每个月买到的两个G的4G流量中，可能有一半还是未‘进化’前的第三代产品。”4G单模流量单独计费4G套餐不给单独计费，可是，移动用户们却发现，另外一种4G单模流量，却又“先进”地做到了单独计费。“移动搞活动，赠送了一个4G流量，结果我却被扣了3G流量的钱。”在某论坛上，不止一个网友反映，移动赠送的4G单模流量，只能在4G状态下使用。如果恰巧遇到手机没有4G信号，使用了2G或3G网络，走掉的就是套餐外流量，会被单独扣费。“所以，当你使用所谓4G单模流量时，必须要设置LTE ONLY，否则很可能会被扣费。”网友在支招的同时难免抱怨，没有4G网络本就不是消费者意愿，可却得为不如意的服务买单。而且，凭什么4G套餐不单独计费，到了这单模模式，却又单独计费了。套餐外计费完全相同10086客服人员告诉记者，移动用户如果使用“和4G”套餐，超出套餐外的流量，无论是2G、3G还是4G，全部按照0.29元/MB计费。而移动用户如果使用了4G卡却没有办理4G套餐，超出套餐外的流量，无论是2G、3G还是4G，全部按照1元/MB计费。“我觉得这种计费方式很不公平。”采访中，用户冯先生告诉记者，他就曾经按照1元/MB被收取了超出流量的费用。“既然网络有三代、四代之分，收费就应该有三代、四代的区别。”
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很多粉更新了8.1之后没有发现2G 3G 4G选项，其实这和手机型号（iPhone5、5s或6系列）及地区版本都无关，确切地说并不是没有该菜单。而是系统根据插入的sim卡不同，展现不同的菜单而已，就像CDMA运营商在非漫游状态下都没有“运营商”这个菜单一样。&&&&&&&&中国现在三家都没有volte，插入三家运营商的sim卡自然不会有234G选择开关。因为要是有了，大家又选择了4G，岂不是不能通话只能上网了？&&&&&&&&若要选择上网走4G，通话走2、3G，那系统原版已经提供了4G开关了，在有4G的时候优先选择4G网络了不是么？&&&&&&&&所以只要待运营商提供了volte后自然会开放这个菜单选项。
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目前的IP5并不支持4G功能，但是目前的联通版本IP5可以使用官网的解锁工具解锁4G网络，目前仅限于联通4G，如果你的手机支持联通3G的话也可以尝试。
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请问下韩版5s无锁的？我用移动4G的卡显示的是4G开关？为什么屏幕显示的是3G的那A1530的
港版5S发不了信息，但是能接收这是怎么回事？也查不了中心号码
有港版吗。还有价格太贵了
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专家详解：4G流量怎么用？忘记关4G咋办？
4G商用已经两个月了，我省居民有不少已经开始享受“四哥”带来的高速网络，但还有不少市民看着“高大上”的“四哥”，向往又有点“云里雾里”，不知如何下手。
其实，想要使用“四哥”很简单，一台4G手机（终端）+一张USIM卡就能搞定。为了让广大客户能够更加方便快捷地使用上4G，浙江移动不仅在各大营业厅设立了“4G服务专柜”，还在10086设立了“4G服务专席”。客户只要拨打10086，并向客服人员表达相关4G咨询投诉方面的需求后，都会被优先转接到“4G服务专席”。目前每天专席转接量近400个，接通率接近98%，一次性解决率达85%，可以基本满足我省4G用户拨打需求。
据“4G服务专席”业务主管陆女士介绍，目前每天打来电话咨询4G的问题，多半集中在关于4G手机设置、4G流量套餐办理与流量费使用、4G覆盖范围与速度等相关问题。
万一忘记关4G，长时间连续消耗流量怎么办？
答：四道防线把关，不会产生高额流量费。
“不怕一万，就怕万一”，4G速度这么快，万一真的不小心忘记关4G，忘记关下载项目，造成流量持续消耗怎么办，流量会无限消耗吗？
陆女士表示，这也是不少用户担心的问题。4G网速虽快，却并不意味着流量消费不可控。移动公司针对4G服务为客户准备了四道防线：流量双封顶、流量实时提醒、套餐组、加油包，这足以保证用户放心使用4G流量，不会产生高额流量费。
套餐组、加油包已经在前面说过了，那么流量双封顶和流量实时提醒具体指什么呢？移动业务人员叶小姐解释：首先，“流量双封顶”服务指当使用流量已经超过本月套餐内限额，网速就会自动被限定在3G/2G的速度上，而超出部分的流量按0.29元/MB计算，当月以500元封顶便不再收取，用户可使用流量（超出限额部分）最多达15GB，届时系统会自动实施流量保护措施限制使用流量，直到下月才能自动恢复。当月愿意继续使用流量的用户可以到自行申请再开通4G上网，但当月消耗流量大于50GB，系统将会关闭该用户的上网功能，不能申请开通，直到下个月自动恢复。当然，各类套餐内的费用和流量均不包含在双封顶政策内，对于一些每月流量消耗特别大的用户来说，可以选择大的流量包和加油包。
流量实时提醒，则有助于用户随时了解流量消耗情况。当每个客户当月套餐资源剩余5MB、0MB时，中国移动会通过短信的方式对客户进行两次提醒。与此同时，还会按时对客户每月进行四次提醒服务，告知当月流量使用情况；当客户费用或用量出现异常情况时也会给予提醒。如果想了解实时流量使用情况，也可以发送代码查询包月套餐使用情况，或是发送代码查询流量消耗情况。值得提醒的是，当看到流量快用完的提醒时，要记得及时订购流量加油包。
目前，杭州主城区，萧山、余杭、富阳、临安的主城区已经覆盖4G网络，部分乡镇也可以搜索到4G信号，而在全省，已有九个市开通了4G网络，到4月底也可实现全省开通4G。
所以，简单地说，浙江居民要用手机要用4G网络，只需要拥有支持4G的手机终端，以及换一张USIM卡，开通4G服务即可，当然还需更换4G流量套餐，可以根据自身需求咨询营业员为你量身订制一个合适的套餐。4G终端目前手机市场都有销售，包括iPhone5s/5c，和三星NOTE3都已经可以支持4G。
至于USIM卡，那就更简单了，只要到移动营业厅，无需换号，就能免费更换。为了方便市民对手机SIM卡的更换，接下来中国移动还将开通电子换卡渠道，预计将在3月初即可实现。对于新用户来说，到中国移动门户网站、中国移动掌上营业厅客户端、中国移动天猫官方旗舰店，进行登记之后，新卡就能寄给你。老用户换卡则可以通过10086、中国移动门户网站的方式，经由鉴权（对身份信息进行审核）之后，方可寄送开卡。
简单地说，轻松三步就能用上移动4G：
Step1：只需至移动营业厅更换4G专属USIM卡，无需换号！
Step2：办理4G高速流量包。
Step3：更换支持中国移动4G网络TD-LTE的手机。
4G流量怎么用比较合理？
答：几个小技巧用好4G流量。
自智能机出现之后，关于流量消耗的问题越来越多，有的时候甚至不知道自己的流量是怎么“跑”走的。对此，陆女士表示：很可能是因为后台运行而不知不觉中消耗了流量还不知道。那么，“跑得快”的4G，要怎么用比较合理，不会过分浪费流量呢？
陆女士提醒说，首先，WIFI和4G不要同时打开。有些客户反映明明没用过，流量为什么没有了？因为如果WIFI和4G同时打开，可能在使用的时候，以为自己用的是WIFI，但是如果信号不好的时候可能就消耗了4G流量。其次，不上网的时候可以关闭数据功能，因为一些软件可能会在后台更新等，产生了流量自己都不知道。再次，不妨安装“管家软件”，它可以提醒你流量的使用情况等。最后，最好将应用程序设置成手动更新，虽然很多程序在更新之前，或在运营商网络的状况下运行，都会对用户进行提醒，但保险起见，自己先做好设置以免在不知不觉中流量被“偷”。
4G的流量怎么用？和3G时代区别在哪里？
答：4G上网更快，流量平均资费却比3G更便宜。
陆女士表示，费用问题也是消费者普遍关心的问题，一般来电都会咨询：4G流量会有很大的增长吗，和用3G有什么区别呢？
其实，4G上网快了，和流量使用的多少并没有直接关系。流量是使用的总量，网速是传输的速度，4G上网速度快了，只是打开的网页的时间短了。就大多数朋友而言，每天手机上网也就是看新闻、发微博、上QQ、聊微信，有些朋友再多点，还会玩游戏、听音乐、看视频。如果以前3G上网多少流量，那么用上4G以后没有改变习惯的话，流量仍旧是不变的。
但是流量的平均资费，4G更便宜。目前4G执行的流量套餐分别为400MB、600MB、1GB、2GB、3GB、5GB和10GB，资费分别为30元、40元、50、80、100、150和230元。而同样是2GB的流量，3G的价格则需要100元，而4G只要80元。另外，4G还提供加油包，10元100MB，20元300MB，50元1GB，可供选择。流量和话费都比较多的用户，还可以考虑更换4G飞享套餐：从98元600MB+200分钟，到688元10GB+4000分钟，总共11档套餐可选。
陆女士介绍说，目前一般用户上网1GB的流量可以满足普遍需求。按照50元的流量套餐，1GB的流量可以做什么？一般来说，1GB套餐可以查看约2万条微博，编写约4万条微博，可以下载3集左右电视剧，或是2部左右的电影，下载1000张左右的高清图片。因此，只要不是用手机看电影需求特别多的话，每月4G的流量也够了，流量费在几十元内。
为什么有的iPhone5s能用4G，有些不能？
答：版本问题，可到营业厅或拨打10086解决。
为什么有些国行的iPhone5s破解之后可以使用移动4G，而有些却不能呢？4G专席的技术专家吴先生表示，目前，市场上的iPhone5s主要有iPhone5s/5c国行公开版，港版和移动定制版的支持移动4G。吴先生表示，移动都会在电话中与客户确认苹果手机运营版本号，若运营版本号为15.5的，需升级到15.7才能正常使用。
简单来说，客户可以自行查看：打开设置，选择“通用”，再选“关于本机”，当中“运营商”选项，可以看到你手机的运营商版本。如果不是最新版本，可以手动升级到运营商15.7版本。一些国行版本，也可能破解之后存在软件冲突，导致不能使用4G。具体问题，用户可以直接到营业厅，或是拨打10086进行咨询和寻求解决方案。
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