手机屏幕摔碎送修久等无果 魅族称无物料
　　【导读】消费者的魅族手机屏幕摔碎，送到维修点，被告知没有物料，需要等待，20多天始终没有消息。消费者表示不能理解，魅族方面给出的答复依然是需要等待。《天天315》本期关注：魅族手机，购买容易维修难。
　　央广网北京9月14日消息 据经济之声《天天315》报道，手机已经成为了人们日常生活中的必需品，一天手里没拿手机，都会有跟全世界失联的感觉。如果手机坏了，首先想到的一定是赶快修好。可是，如果有一款手机，摔坏之后，被售后告知，该机型物料缺失，维修需要等待，质疑等多久，那得等售后通知。碰到这样的事情，你会怎么想？武汉的李先生认为，这家企业对消费者不负责任。
　　事情是这样的，武汉的李先生，自己正在使用的魅族，因为使用不慎，摔了，把屏幕摔碎了，于是他找到魅族的客服，要求维修。没想到，得到的答复是这样的：
　　李先生：我买了一部魅族5的手机，屏幕摔坏了之后，售后说不能修，打400也说不能修，要等。但是等的时间很长，一两个月甚至更久，没有具体时间。我就想说，这个手机还在卖，我现在手机摔坏了却不能修，我觉得对我们消费者不负责。
　　李先生说，他和维修点已经魅族客服联系，都说，目前这个机型没有物料，无法维修，什么时候可以维修，等客服通知。
　　李先生：手机掉地上屏幕摔碎了，不能用了。我就打武汉这边的售后，售后说没有这款屏幕，没有物料，修不了，如果要修，就要等，等一两个月，要么返厂，就是一个半月。他叫我打400看，400说没有，是说没有这个屏幕，公司都没有，要的话只有等，他也不知道具体等到哪一天。
　　魅族客服说，什么时候能够有物料，客服也不知道，大概需要等一两个月，具体的时间请李先生等魅族客服的通知。
　　李先生：他也没直接说修不了，就说要等，要等就等一两个月，没有具体时间。
　　至于什么时候能够给李先生维修手机，魅族方面说等消息。但是二十多天过去了，没有人跟李先生联系。李先生维修手机的事情也就放在那里了。
　　其实李先生的诉求非常之简单，维修的费用自己出，只要把手机修好就可以。
　　李先生：就是帮我换一个就行，自费嘛。
　　针对李先生遇到的问题，我们以消费者的身份拨打魅族客服的电话，询问李先生所有机型的物料是否到达，手机是否可以维修。得到的答复和李先生得到的答复如出一辙。在记者的一再准问下，魅族客服的答复实质就是两个在，等待，四个字耐心等待。
　　记者：这个手机一直在卖着，而且销量还挺好，你们这个没有物料，这怎么办？
　　客服：这个您放心，因为现在我们公司也知道MX5现在供应周期相对来说比较长，所以加紧供应当中，所以这个您不用担心的。
　　记者：但是你们也没有给我一个期限，维修那边说一两个月，说不准。
　　客服：一般是三四天这样子的时间，这个您放心。
　　记者：我的手机都已经有20多天了，哪有三四天呀？
　　客服：您先不用担心，先耐心等待一下，或许您可以先送去售后，或者在魅族官网填写寄送快修，到时候检测结果出来之后工作人员会告知到您相应的处理方案。
　　同时，我们以媒体身份联系魅族客服，告知消费者李先生所遇问题，并希望能够核实情况。客服回复，将会发情况通知相关部门，会有专人联系我们。但是，直到节目开播之前，我们没有接到魅族方面的电话。
　　魅族手机购买容易，维修难，到底难在哪？为什么会出现这个难？在这种所谓难的前提之下，消费者应该怎么办？北京市安里律师事务所包华以及北京潮阳律师事务所律师胡钢共同就今天的案例做出分析解读。
　　经济之声：在消保法上有没有相关的规定，即对于手机维修是否有一个规定的时长，比如多长时间合适，超出这个时间就不合适了？
　　胡钢：我们现行的消费者权益保护法并没有针对特定的场景或者服务，特别是手机类的有具体的修理或者更换的时限要求，因为这个产品或者服务种类非常繁多，相关的售后服务也非常复杂。但是做了原则性的规定，就是按照双方的约定或者法律的规定，履行相关的售后维修、换货或者是退货之类的规定。目前来说，另外国我们俗称的所谓“三包”规定里提到，如果因为零配件的问题出现这种情况，应该是在90天内，如果还是不能维修到位，消费者可以选择更换同档次的类似产品。此外，因为修理者自身的原因使修理期限超过30天的，应该免费为消费者更换同型号、同规格的产品，这种是由修理者承担。
　　经济之声：包华律师，以您的个人经验，一般手机的维修时长大概会是多长时间？
　　包华：一般接触到的应该是一周之内。但如果需要一个非常长的时间，比如两到三周以上，如果客服人员提醒我，两到三周以上才能拿到手机，恐怕我就得对我的工作和生活做一些其他的安排，因为时间太长，可能这部手机今后我就不会再用了。
　　经济之声：消费者手里拿到的是一个在售的，而且是一个热销机型的手机，他在去维修的时候被告知物料缺失，对这种情况，持什么样的观点？
　　包华：这个事情听起来很蹊跷，这个产品在销售环节上来说供货量非常宽裕，随时想买，随时买的到，但是在维修渠道上却没有相应的物料。我认为可能有两个方面出现了问题，第一，物料采买方面的问题，也就是生产厂家在进行物料采买的时候对其数量卡太紧，也即他是把所有采买的物料全部做了新机，而没有给维修渠道留任何备件。第二，虽然采买是够的，但是在内部管理过程中没有做相应的区分，因为物料备件本身的存储有一定的比例，如果比例过高会产生浪费，同时本身存储需要一定的费用，所以它的比例不会太高。
　　经济之声：被告知维修需要等待，而且等待时间不明确，需要等待售后通知，而消费者报修到现在已经20多天过去了，没有人通知这个手机什么时候能修。这对于一家在中国手机市场上占据很大份额的手机生产企业来说，您认为会带来怎样的影响呢？
　　胡钢：我查询了一下魅族手机的官方网站，就是，也查询了一下其手机售后服务的相关政策，这个政策写得非常模糊笼统，而且整体来说并没有超出2001年相关质检总局还有工信部等联合发布的所谓的手机三包规定，里面关于手机维修，手机备件出现问题，相关的承担责任并没有明确约定。也即目前来说，魅族手机的售后服务政策，依然执行的是所谓三包规定，而需要特别注意的是，手机的三包规定只是一个部门规章，而且部门规章明确的规定这只是一个最基本的要求，而且我们国家非常提倡相关的经营者做出更有利于消费者合法权益的，严于三包规定的三包承诺。
　　另外，2001年版的三包规定里明确规定了相关的维修期限，送修的手机如果是主机，在七天内不能修好的，应当免费给消费者提供备用机，而且待原机修好后要收回备用机。新版的三包规定提到了零备件的问题，自送修之日起超过60日内没有修好的，应当由销售者负责免费更换同型号、同规格的移动电话机的主机。
　　本案中，这款具体型号的手机却依然在销售，但却依然出现了这种所谓零备件不能及时供应的问题。相关经营者，无论是生产者还是维修者应当切实提高相关的服务质量，切实做出比最基本的三包规定更为严格的承诺，这样才能踏踏实实的为消费者做好服务。
　　经济之声：记者和客服人员的通话显示，最终其实就一句话，等待，时间是四天到五天。而消费者反映，他已经等待20多天了，依然没有人跟他联系。当我们把消费者遇到的情况以消费者的身份反映给客服的时候，客服的说法还是四天到五天，并没有就消费者所遇到的问题给出一个合理的解释。对于李先生目前所遭遇到这个问题，二位对魅族的售后工作持一个什么样的态度？
　　包华：客服人员还是非常客气，而且也在尽力帮消费者解答，但这个事情已经超过客服前端人员的工作能力范畴了，一定是后端的客户服务维修方面出现了问题。既然他解决不了问题，对于整个魅族目前的售后服务的质量，我们只能给差评。也即不管你态度多好，但你确确实实帮不到消费者，而这个差评什么时候能变成好评，完全取决于他们内部的管理，取决于他自己的供应链是否管得到位，取决于他对产品的生产以及售后服务的物料分配是否能精准把握市场脉搏。
　　胡钢：无论是1995年版的三包规定还是2001年的移动电话的三包规定，都只是最基本的要求。我相信除了做好手机这个产品本身以外，售后服务的竞争更有利于消费者的三包承诺，更是手机生产商、经营者、销售者、维修者所应当共同努力的方向。
　　经济之声：胡钢律师提到，无论是国外还是国内的，无论是大牌的还是普通牌子的手机，现在无一例外基本都是把国家公布的最低标准作为自己达到的最高限的目标，从而针对消费者提供售后服务，为什么现在会呈现出这样一个现象？
　　包华：作为手机这样的产品，更多是以销售为主导，只有销售才能给一个公司带来相应的利润。在这种情况下，把所有的资源，包括产品的设计、加工、制造，往销售端进行倾斜，而忽略后端，我觉得是一个趋利避害的过程，任何一个企业恐怕都会这么做。关键在于，你所承诺的这个底线，在公布的三包规定到现在已经十多年的基础之上，这个底线还有没有价值，因为当时我们的手机还是一个奢侈品，现在已经变成了生活的必需品，如果不能随之而改变，恐怕生产厂家的这个产品，大家用起来就会非常不方便。另外，这个案例特别特殊，它并不是在保修期内的一个产品，是消费者自己花钱维修的产品，也就是说如果去看任何一个厂家的手机，如果它是一个自费维修，把一部手机所有的备件全都换一遍，这个售价远远超过一部手机本身的标价。
　　另外，其实维修环节是一个利润率很高的环节，但为什么所有销售的品牌都不太关注这个环节，还是以销售为主导？说明所有企业的业务模式还是比较单一，比较传统，甚至只以销售为主导，认为售后服务不创造价的，而这跟于广大消费者的售后服务需求其实是不合拍的。
编辑：赵亚芸
关键词：魅族;手机;物料
业内表示，随着智能手机功能的日益强大，广大用户许多日常生活都离不开手机，如何提供一个软硬件都安全的手机，成为用户最关心的热点。而就在三星手机的“电池门”继续发酵之际，昨日，中国手机品牌魅族的用户发现，自己的手机被恶意锁定。
业内表示，随着智能手机功能的日益强大，广大用户许多日常生活都离不开手机，如何提供一个软硬件都安全的手机，成为用户最关心的热点。而就在三星手机的“电池门”继续发酵之际，昨日，中国手机品牌魅族的用户发现，自己的手机被恶意锁定。
9月13日，魅族科技(MEIZU)宣布魅族商城首届魅友节完美落幕，期间魅族商城总订单金额突破4亿元，独立访客突破1100万人，下单魅友25万人。
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手机央广网小米手机和魅族手机怎么样？这两种手机商城没卖的吗？只能在网上订购吗？这样质量有保证吗？_百度知道
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小米手机和魅族手机怎么样？这两种手机商城没卖的吗？只能在网上订购吗？这样质量有保证吗？
在网上官网看了，请手机达人帮帮忙选一款，官网上就那一款，谢谢了。ps：请大神们一定选国产机子，支持国货，请问这两种手机都出几款了？都什么型号？我老表生日，我想买个三千块左右的手机送他
我有更好的答案
开玩笑，质量不行你也买啊？一个月就坏你也买啊？垃圾粪青一个，艹
采纳率：30%
来自团队：
27mm超大广角前置相机：200万前置：800万背照式相机，4.5GHz28nm手机/mi2小米手机2：IPS超高PPI的视网膜屏;www：性能堪比XBOX游戏机让，1080p视频和3D游戏更流畅每秒渲染2亿个多边形内存：2GB大内存率先进入2GB内存时代，快上加快屏幕
您好，您可以到任意魅族专卖店购买魅族手机，或者登陆感谢您对魅族的关注和支持，祝您生活愉快！欢迎您在百度魅族企业平台提问。
楼主问：小米手机和魅族手机怎么样？答：小米手机和魅族手机在国产手机里面，算是质量有一定保证的。两个品牌的相对优势，小米手机主要是中庸之道，销量大，所以使用的人很多魅族主要是小众小资一些，还有一些自己特殊的UI设计（有人认为好有人认为坏）楼主问：这两种手机商城没卖的吗？答：这两种手机，在手机店里是有卖的，但是肯定被加价了楼主问：只能在网上订购吗？这样质量有保证吗？答：最好直接在官网或是天猫旗舰店购买，质量和在商城买的同样的有保证通过购买的发票，全国联保1.官网购买链接小米官网
两家官网上还有各地的专卖店的地址小米专卖店地址 魅族专卖店地址
2.天猫链接旗舰店购买小米旗舰店 魅族旗舰店
小米手机只出了一款手机，就是大家知道的，魅族加今天刚刚发布的这款应该算推出了三款手机了，分别是M8，M9和mx，从配置上和外观上来看，个人推荐魅族的mx，但是我没用啊……我用的三星的，小米手机要从网上订购，魅族应该每个城市都有专卖店，但是听说MX要1月1日才能开始订购，你父亲过生日估计这两款手机都赶不上了，而且男士用……不太合适，我现在用的三星i9000，水的2500拿下，4寸屏感觉差不多了，而且都有现货，可以考虑一下，国产……绞尽脑汁……不知道……
我就用的小米，很值！不要听有些人没用过就乱评论 小米现在就出了一款。魅族多一些，最近要出的MX配置很好，价格要比小米贵一些
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回答问题，赢新手礼包如果在魅族官网买手机！如果出现质量问题！能退货吗？_百度知道
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如果在魅族官网买手机！如果出现质量问题！能退货吗？
这是魅族官方售后政策，你看看就知道了。手机类产品售后政策7日免费退货1) 魅族在线商店销售的手机产品自收货之日起7日内（含），在商品完好的情况下，可申请七日无理由退货，七日无理由产生的运费需用户自行承担。2) 自收货之日起7日内（含），手机主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列出的性能故障，并经魅族厂家或官方授权服务点检测确定手机主机出现符合三包规定的性能故障，您可以选择维修、更换同型号同规格的手机主机或退货；如果您选择退货，请您携带主机及其全部配件到销售商所在地，按照购买价格（以魅族公司公布的市场零售价格为准）一次性退清货款。退货及退款由销售商负责。3) 退货需保持商品包装、主机、配件及发票完好齐全
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请联系魅族客户服务，官网有入口应该。向客服说明问题，并提出退货要求
你可以买的时候看看说明 或者问问
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为是世界500强，他所设计的不光是针对于本国人而是出口，相比之下魅族的实力比华为弱，华为有好的也有差的，魅族也有漏洞，主要是个人怎么看
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速度真快，真心的快：旗舰级的配置。魅族MX3是性能您好，MX3更好外观美观的，手感轻薄。魅族系统，界面效果好看、耐看。操作简单，给人敢玩、畅玩的体验。拍照。超精简的相机设置，不会拍照的也能拍出好照片。亮屏那种动人心魄的效果、白平衡上表现非常出色。音质超乎想象，界面逻辑性强，容易上手，关屏浑然一体的黑，越看越想看。硬件配置、散热、续航非常好的结合。0秒延时拍照，20张每秒的高速连拍。尤其是在微距、夜景
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如果比较旗舰的话，华为的性能上应该是更胜一筹的这话问的很片面，你没有说机型，价格也更“商务”一些。还有就是魅族这个系统不得不说是真的好用，优化的也好，华为系统没用过，但是跟flyme这种公认的好系统比的话，应该是要差一点的吧？如果有不恰当的地方，欢迎纠错，魅族的品控做的也不好（就是很多机子可能会有点小瑕疵），但是魅族比华为更符合年轻人的审美一些，如果拿华为旗舰跟魅族千元机比的话，显然华为更好，拿魅族旗舰跟华为千元机比的话，肯定魅族更好，华为机型偏商务
相比起来魅族比华为更专注于手机产品……所以魅族的手机产品在做工和质量上都要好一些：魅族现在专注的手机产品是MX2，是市场上集美观，高配置，高性价比于一身的手机之一，窄边框的做工更是值得称道！华为的产品就很多了，光手机就有N多型号，和MX2相似配置的是华为u9508，价格是其优势，但感觉其它方面都缺口气，做工上略粗（比如，ram不统一，1g/2g都有， 省略了大猩猩防刮花玻璃……），质量控制上也不算稳定，优化也没做彻底（比如，国产海思4核CPU没有得到较好优化，没有把4核优势彻底发挥出来……）。相比较MX的部件多是大品牌……虽然支持国货从感情上更支持华为，但华为在手机领域需要努力的地方似乎比魅族更多……
魅族是老牌手机了，质量还是可以的，华为广告做的号
当然是华为手机，华为是国产中的老大好吗？魅族跟华为比差了好几节呢
我比较喜欢华为，而且现在很多人都用华为这款手机，亲可以选择这款，质量肯定能保证的
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魅族专卖店在哪，附近有吗？
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北京大兴亦庄魅族有专卖和维修吗？
找魅族手机店。
唐家有木有魅族店？
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