G.P.A每天精选深度有趣的文章与资讯，适合寻求职业发展的你。文末为往期精选，更多精彩点击标题下方G.P.A。---------在面对牛逼吹得略大，被懂行人毫不留情的拆穿之后，有着男版马佳佳称号的“超级课程表”CEO余佳文终于通过微博发文反击了（末尾附其回应全文）。作为一个职业公关，我对余佳文本人和他的超级课程表丝毫不感兴趣。然而因为整件事情几乎刷爆了我的朋友圈，其中很多公关细节值得探究，所以今天我也为初入公关行业的孩子们讲一下如何在面对公关危机时写出一篇优秀的公关稿。首面对公关危机时，我们应该重点分析危机的来源，危机的影响人群和危机的影响力。这次余佳文所面对的危机，主要来自互联网行业和投资圈。对于此次危机所造成影响最大的应该是包括VC、PE一类的投资者和潜在投资者。如果放任危机发展，很有可能造成：1，个人信誉破产，2，互联网圈信誉破产。3，融资信誉破产。在面对有可能影响到品牌生死存亡的危机时，写一篇上佳的公关稿挽回公众影响力实在是必不可少的公关动作。余佳文做到了。无论本文是不是出自本人之手，不得不说，这篇文写得还是很漂亮的。首先，写公关稿是要有针对性的。即：这篇稿子写给谁看?在这一点上，余佳文的公关稿所选择的切入点非常完美。他选择了公众而非互联网圈或投资圈。选择公众作为公关突破口有两个非常巨大的优势：第一，公众绝对数量众多，可以大幅提高文章阅读数量，从底层直接重建和加强品牌形象。第二，公众群体智商低，主动分析能力弱，可以动用更多的技术层面的公关手段，使公关稿的行文更具有灵活性。然而针对公众却有另外一个缺点，那就是整体行文逻辑将无法对危机公关中的核心问题作出解答，因此，对于真正受到此次危机影响的互联网圈和投资圈几乎毫无公关意义。之所以我将这篇公关稿的切入点选择称为“完美”，是因为小余同学抓到了另外一个互联网投资圈的心理特征：“行业规矩高于一切”。行业规矩是什么呢?大约就是：我是出钱的，你是办事儿的，大家一起出来骗傻逼，只要傻逼相信了就可以了，其他的没人在乎。其实在余佳文这品微博出来的前后不到12小时内，超级课程表的天使投资人，广州创新谷孵化加速器创始合伙人，前华为互联网业务总裁朱波也发表了一篇公关稿，名为《换一双眼睛看佳文》。朱先生用一种非常委屈的口吻讲述了一个青年创业团队不断打拼艰苦奋斗却被人推上风口浪尖成为同行攻击的对象但是依然不屈不挠坚持前行的感人故事。然而这故事里却有一个颇为诡异的细节，就是余佳文团队因为付不起房租，在物业的监管下，偷偷带着化整为零的设备溜掉的故事。(我想可能是物业因为欠费把他们的电脑扣了，然后余佳文把电脑拆成零件分批带走了的意思)这个故事被朱先生称为：胜利大逃亡。。。。。。通过朱先生这篇文章，我们其实可以看得到投资人想要传达的主要的信息：“把公众唬住就行了，你们这些圈里人瞎逼逼个什么劲儿”想必华为互联网业务之所以努力到今天还是没什么成就，以朱先生表现来看，华为在用人选材方面确实是有问题的。。。。。。。在此友情提醒朱先生：饮酒误事啊。。。。。。。回到余佳文这片公关稿上来。在选定了切入点之后，接下来就要为整个危机公关稿定调了。因为是面对公众，所以本文可以主动回避掉危机中最核心的一些问题。因为公众所希望看到的更多的是情绪引导而非事实。因此对于引发此次信誉危机的四大核心问题：余佳文初次创业卖网站究竟赚了多少钱，超级课程表究竟是不是余佳文一手开发搭建的，超级课程表究竟融了多少钱，和余佳文的超级课程表去年究竟赚了多少钱，在本篇公关稿中完全没有体现。这个策略是非常成功的。因为公众关注的根本不是钱，因为再多的钱也到不了公众手上。公众所需要的是正能量!!!所以故事开始了，让我们从学历说起。。。。。。这片公关稿在行文逻辑上巧妙地运用了“框架效应”和“群体绑架”手段，把自己打造成了一个因为出身，学历，性格和所获得的成功而受到来自主流社会打压的弱势者。甚至在字体上都刻意将相关文字加粗以增强视觉印象。这种行文和排版方式充分打动了那些身处于社会最底层，受到来自社会的巨大压力，却又希望有一天可以通过某种方式出人头地的年轻人。通过转移危机关键问题的方式将本来的信誉危机变成了一锅鸡汤段子。通过“框架效应”这篇公关稿将余佳文和这些社会底层青年定义在了一起，并试图通过一系列文字描述让余佳文从一个个体变成一个有代表性的群体。希望通过群体阻力削弱已经成型的舆论影响力。余佳文的公关稿中另外值得学习的一点是“群体绑架”。在文章开篇，余佳文说：“熟悉我余佳文的人都知道，我什么都敢说，是以为我有一只可以把梦想变现的团队，而且他们都是平凡人。”请注意，这里面引入了两个本来毫不相关的群体：“超级课程表的团队”和“平凡人”。余佳文和超级课程表之所以会陷入本次的信誉危机，从根本上说，是余佳文的个人品行所引起的反弹。而公众舆论的焦点，一直以来所针对的，也都是余佳文本人而非超级课程表团队。然而公关稿的行文巧妙的偷换了这个问题关键，将超级课程表团队绑架到了余佳文的个人危机中。这个偷换问题核心的公关技巧可以将个体危机转化为群体危机，将来自公众舆论的压力从个人身上分散到群体中，从而降低个体压力。同时，带入“平凡人”的概念，可以将“团队”概念化整为零，在心理上给予低智商的公众一个错觉：“今天我遇到的，明天有可能也发生在你身上。”结合小余同学一直挥舞的“90后”“潮州人”的大旗，舆论在考虑继续施压时必然需要考虑到社会层级，地域群体等方面的问题，主动降低攻击火力。“群体绑架”的另外一个体现，就是在本文中，余佳文充分利用了投资圈的公众信誉，绑架了“创新谷”“周鸿祎”“徐小平”“红杉资本”“策源创投”和“阿里巴巴”。并且声称，“他们都是国内顶级的投资人和机构，如果我们的公司对融资数额有任何夸大，这帮聪明的人还会继续投我们么?”对于了解互联网圈和投资圈的人来说，这句话简直就是笑话。但是对于不明就理的公众来说，这些“聪明人”所作出的选择却有着金科玉律般的影响力。你看“聪明人”都是这么想的，我支持余佳文自然也是不会错的。但是公众不懂为什么余佳文接下来会说：“我个人是非常希望拿一些内部资料给大家看的，但老实说我的投资人会认为这是坏了规矩。”公众不知道这规矩意味着什么。公众也从来不知道正是这帮“聪明人”的钱塑造了余佳文这样的一个典型形象。不懂不重要。在已经喝饱了心灵鸡汤，浑身充满了荷尔蒙和肾上腺素所带来的“正能量”之后，即便有一句话两句话不懂又能怎样?有情绪就够了。从危机公关的角度去看本文，这确实称得上是一篇绝佳的公关稿。里面灵活运用了各种公关技巧，行文流畅，排版突出重点。如果真是出自余佳文之手，那么至少在公关稿的水平上，这个孩子已经超越了全国至少90%的行业从业者。然而危机公关并不仅仅是针对一个特定的群体，发一篇两篇公关稿就了事的活儿。它是一个非常系统的工程，需要评估可能涉及到的所有相关利益群体，并作出一系列相应的公关行为。在这一点上，正在准备复出的陈欧和他的聚美优品则显得更有体系和节奏。各位可以去关注一下陈欧最新的公关稿。如果不考虑社会道德标准，单纯以职业公关的身份来讲，余佳文的这篇公关稿可以算得上本次危机公关的一个好的开始，希望小余同学再接再厉，磨练公关技巧，为我们献上更多精彩的表演。余佳文回应全文：90后高调创业就该死吗？最近看了好些关于我的负面言论，坦白说我很懊恼。不过情绪过后，我也非常受教育，由于我的不成熟，导致我们超级课程表团队被人误解、乃至被有心人颠倒黑白。明眼人可能也会有疑虑，为什么舆论前两天捧我，如今又一面倒的炮轰我？我特别好奇这背后的逻辑。这件事影响了我们超级课程表整个团队，这是我最不愿意看到的。所以，我想很诚恳的在这给大家解释一些疑虑。首先是关于我的团队。网上有人“内部爆料”，说“有能力的人都走掉了”、“余佳文要赶紧卖掉公司套现”、“员工待遇很不好”这些漏洞百出的话。熟悉我余佳文的人都知道，我什么都敢说，是因为我有一支能够把梦想变现的团队，而且他们都是平凡人。超表团队平均年龄才20来岁，基本上都是从普通大学出来，大都有过求职时被大企业无情拒绝的经历，把他们拦在大企业外的只是一张文凭。我替他们很不服气，因为我相信他们也会有出息！这就是当初我把公司建起来的唯一初衷——我要让那些没有一流文凭的小伙伴们有饭吃！幸亏我们够野够拼，公司被一群社会都看不起的孩子们做到现在这个样子。他们的福利待遇是什么？是有能力的人可以直接找我开口要工资，不管他有多少工作经验，能证明自己的价值，我就买这个单。十分自负的说一句，像超级课程表这样从草根迅速走向成熟的战斗团队，靠“同行60%”的一般待遇能够留住他们吗？如果超表团队没有超强的凝聚力，能够做出现在这样的成绩吗？超表是个“兄弟盟”般的团队，员工流失率远低于同行业，这是因为我们不会开掉任何一个踏实做事的人，更因为每一个人都是从零成长的普通年轻人！这个品牌是我们白手起家、赤手空拳建立起来的，任何一个内部员工不可能、更不忍心说出“卖掉公司变现”这种违反常理的话！第二，关于我个人和学历。我家里出身贫寒，可以说是一穷二白，我爸每天早上4点多就得开辆摩托车去杀猪，我妈身体不好，还每天起早贪黑跟着我爸去市场上做生意，但我从来没觉得穷有什么可自卑的，我爸爸常说穷人的孩子早当家，我一直希望通过我的努力去改变我的家庭，所以我一直是野路子，敢讲狠，敢拼命。“学历”问题据说是来自我的微博资料。之前我们产品内测版本尝试用微博、微信等个人资料（其中包括教育资料）做新功能测试，我作为超级课程表最大的产品经理，参与当时产品体验，不慎留下了测试痕迹。这也是我们团队测试工程师普遍出现的问题，但由于疏忽，没有及时改过来，造成了大家的误会。我相信没有任何一个智商正常的人，会在同一段时间给自己贴上这么多张学校的标签，又不是要集邮！我的母校是广州大学华软软件学院。有人说我来自“武大”、“清华”，老实说，我一个常年坚称自己是“屌丝学校”的“学渣”，没什么名校情节，又何必往自己脸上贴金？第三，关于我们的盈利模式以及融资的具体数额。老实说，前两年超级课程表是没有考虑盈利的。我们的想法是，先服务好大学生，钻研他们的需求，盘子做大了未来才好发展。烧风投的钱不是一个可持续的发展模式，我们一直在思考让超表实现自我造血功能。其实，超级课程表的流量要变现并不难，要换作其他企业，初期就打着做做换量或者接接广告的算盘，岂止能达“月营收5k5”，急功近利的估计还可能换更多！但是我们觉得服务好旧用户、吸引更多的新用户才是最重要的。三年来，我们做的唯一一件事，就是尽量实现用户量的增加。华南高校有着我们最大的用户群，其次是华中地区；北京、上海两地高校前年的数据的确不如华南，但今年增数非常可观，因此2014年年中超表用户总量突破了1000万。但这两年花着投资人的钱，不代表我们就此能高枕无忧。将超表流量最大程度的变现以及将盈利可持续，一直是我们寻找的方向。也就在今年年初，我们确定了一条非常有效的途径，可以为超表带来实实在在的盈利，目前我们的团队也在进行最后的测试，希望大家多一点耐心。不远，就在明年。这也是为什么我能这么自信的说出，“明年给我员工一个亿”的豪言壮语的原因。不过好笑的是，有些有心人在引用我这段话时，去掉了“明年”这个关键词。我说过，如果我赚100万，就拿80万分给员工，这个是我们潮汕人做生意的风格。创业不易，大家心甘情愿跟着我混，真的都很拼。很多同事为了2015年的这个项目每天加班到12点，见家人的时间几乎没有，我作为老板特别心酸。要说我最惭愧的，就是这一群肯自愿为我们产品奋斗的小伙伴，所以我明年要为他们赚下一亿利润。我要让我的员工跟着我吃肉，而不是我吃肉他们喝汤！然后是超级课程表融资的问题。这两年，我们得到了很多专业投资人的青睐，其中就包括创新谷，周鸿祎，徐小平，红杉资本，策源创投和阿里巴巴，他们都是国内顶级的投资人和机构，如果我们公司对融资数额有任何夸大，这帮聪明的人还会继续投我们吗？越是顶级的投资人，就越不能容忍他们所投的项目团队虚造数据，这一点我相信大家比我更明白。我个人非常希望能拿一些内部资料给大家看，但老实说我的投资人会认为这是坏了规矩。这里我也希望有了解情况的第三方站出来，在不涉及各方利益的情况下，开诚布公地谈一谈对我们产品的见解。说得在理，我愿意高薪聘请他来当我们的企业顾问！我不怕别人抹黑我，因为我有自信能用产品证明我们团队的优秀。我只想问，如果一个从最底层爬起来的贫穷年轻人都不能给大家正能量，那谁还能指引更多迷茫的年轻人向上？我想，骂声也是一种动力，更能激励我们超表人这一年更辛苦的努力！我希望大家耐心等一年，看看我们超级课程表即将推出的项目，再来评价我余佳文！余佳文2014年11月28日文章系转载，G.P.A诚意推荐。---------回复数字查看精彩文章，如“01”或“20”。资料【24】2015年名企校招时间+薪资+户口指标道路【04】正确的道路=高GPA+牛实习+社团+出国？【01】中国学生背景如此高度相似，活得太严肃了吗？【27】看了他们才明白，人与人之间的差距，有时比人与狗之间都大【05】你有什么资格，单纯得像个傻逼【10】当实习生，请准备好再来锦囊【20】30个面试常见问题，如何回答？【21】哈佛商学院对学生简历的四点要求【23】简历关过不了的10大原因（后附模板）【25】面试时不能说的13句话
【G.P.A】每天精选深度而有趣的文章与资讯，适合求职阶段的你。寻求与G.P.A的合作，请点击“阅读原文”。　
　文章为作者独立观点，不代表微头条立场
的最新文章
单身狗日常VS别人家的日常你忍着困意挤进地铁的时候▼她伸着懒腰羞涩的被他捧起脸庞▲你写PPT到凌晨的时候▼她你以为只有所谓名流大学毕业生才能拥有光鲜靓丽的人生吗？出身普通院校又怎样，她照样能玩转投行，实现人生华丽绽放这是一个让人头疼的问题。G.P.A征稿，我们希望能听到的是——你的故事。无论在校园，还是职场。两个月过去，这是G.P.A重新与你见面昨天（10月22日），特斯拉CEO Elon Musk在清华大学参加与钱颖一教授的对话活动，这次对话，可与以生活从来都不无聊，只是你没发现这些活动。北京活动推荐▼πShow产品体验展：设计创业圈的又一次狂欢盛宴现场将周五好，这是我们的读者投稿刊登的第一篇。自周二征稿以来，收到了各位读者的来函与投稿。2016国考报名后天就将截止，你想好自己是否要进入体制了吗？本文摘自公务员论坛，原载于公务员日记。那么，国考G.P.A征稿，我们希望能听到的是——你的故事。无论在校园，还是职场。两个月过去，这是G.P.A重新与你见面四大、咨询、投行、PE等一直是校招季备受学生青睐的求职方向，但是你真的知道这四类行业的区别吗？本文来自微信公G.P.A征稿，我们希望能听到的是——你的故事。无论在校园，还是职场。两个月过去，这是G.P.A重新与你见面继阿里校招从3000人减到400人以后，百度也再接再厉：“老子我也不招了”。百度开始停止校招，证明了就业形势恩，今天网易邮箱信息泄露了。请你如实回答以下问题：你的网银和支付宝是不是绑定了网易邮箱？你的Apple ID1罗兰贝格罗兰贝格管理咨询公司由罗兰贝格先生于1967年在欧洲大陆创立，目前在全球36个国家设有51家分支机“如果那些世界级的场合，没有男人会是怎样的场景？”ELLE杂志最近做了一套照片和视频，MoreWomen. 这些用漫画琐琐碎碎记录的日常，有没有哪一点击中了你？顶级风投信用背书，22家优质被投企业，200+挑战职位，500+职业机会——BAI被投企业2016联合校招在曾经听过一句话，正确的爱情观就是两个人在对方的影响下，生活的各方面都能够向更积极的方向发展，两个人的状态都越我走在北京中关村的中心，从地下室走出来，看到北京的天，被雾霾遮掩的黯。四周就是那些闻名遐迩的公司，新东方，微gh_e832e065602a【G.P.A】每天精选深度而有趣的文章与资讯，适合求职阶段的你。热门文章最新文章gh_e832e065602a【G.P.A】每天精选深度而有趣的文章与资讯，适合求职阶段的你。浅析危机公关的处理原则_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
浅析危机公关的处理原则
上传于||暂无简介
阅读已结束，如果下载本文需要使用
想免费下载本文？
你可能喜欢危机公关方案(原理、流程)_图文_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
评价文档：
危机公关方案(原理、流程)
上传于||文档简介
&&最​新​危​机​公​关​的​原​理​及​实​践​方​案
大小：599.97KB
登录百度文库，专享文档复制特权，财富值每天免费拿！
你可能喜欢您所在位置： &
&nbsp&&nbsp&nbsp&&nbsp
医院公共关系危机及其处理.doc103页
本文档一共被下载：
次 ,您可免费全文在线阅读后下载本文档
文档加载中...广告还剩秒
需要金币：100 &&
你可能关注的文档：
··········
··········
医院公共关系危机及其处理
14:39:05 作者：海峡医界网 来源： 浏览次数：0
人类无法完全避免灾难，火灾、地震、洪水等自然灾害时刻威胁着人类安全。天灾之外，更有人祸：疾病传播、恐怖活动、暴力事件等可谓此起彼伏，猝不及防。一个组织、一个单位同样避免不了危机情境，经营危机、不测事故等各种情况让人应接不暇，难以预料。对个人而言，生老病死、盛衰沉浮，人皆有之，无一可免。总之，这是一个危机四伏的世界。
面对灾难，面对危机，不同的态度和处理方法将导致完全不同的结果。面临危机时如何寻找最佳策略，这是管理者必须面对的一个新的管理领域――危机管理。
1公共关系与危机
什么是危机?巴顿 Barton 认为危机是“一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害”[1]。危机有四个基本特征：一是对社会或组织的生存和发展均构成威胁，具有破坏性;二是常出于决策者意料之外，具有突发性、不确定性;三是应对和处理行为具有很强的时间限制，具有紧迫性;四是影响公众的利益，公众舆论高度关注，具有公众性。
公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理[2]。现代公共关系工作的重点是内求团结外求发展。其目的是通过有效运用公共关系手段，树立组织良好的形象，创造良好的经济效益和社会效益。当前大多数组织都认识到公共关系的作用和重要性，也学会了用公共关系手段为组织服务，但由于组织在经济活动中面对着复杂的内外公众和不断变化着的内外环境，从而使组织有可能遭遇公共关系危机。
公共关系危机是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严
正在加载中，请稍后...