苹果手机坏了可以换新的 换到的“新机”竟是翻新机
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内容提示：手里的苹果产品坏了，拿去售后维修店，却被告知只能更换整体部件，不能只针对损坏的零件维修。消费者去苹果授权维修店是去修的，不是去花钱买新机，现象的背后到底是怎么一回事呢?
【业内爆料】 “更换式维修”属于行业潜规则”
“苹果公司就是采取这样一刀切的方法，你爱修不修。”刘先生(化名)是开手机维修店，专门维修苹果产品，他告诉记者自己以前是在上海一家苹果零部件代加工厂工作的，他说苹果这种“更换式维修”属于行业潜规则，“内部电路、配件集成化程度高，很多授权维修站其实达不到技术要求，那么，最简单的办法就是以换代修，且把费用加诸于消费者身上，像更换整个电脑的上半部分的价格，自然要比只维修破损屏幕的价格高出许多。”
即便是这样，消费者花了大价钱拿到的“全新部件”或者是机子就是新的了吗?
刘先生透露，换给消费者的手机也好，电脑也好，他们业内叫做“客服机”，“是返厂维修过的，维修站就是负责把坏的机器寄给苹果维修部，修好以后就成了‘客服机’，再到循环链中。”刘先生说这样的“客服机”苹果公司是有保修的。
对于裘女士这样的情况，官方维修需要3800元，个人的维修店一半价格就可以修好，两者间为何有如此大差距?
“国内的苹果市场存在很多配件供应商，上海有深圳也有，这些配件是不是原装的，可以说是也可以说不是，3800元的价格是苹果公司一刀切的统一定价，而市场上的维修店是去这些供应商调货，更便宜的也有，深圳供货商拿的货，只要1500元，供货渠道不一样，价格自然有差距。”刘先生说。
【苹果回应】 硬件方面的问题以官方授权维修点为准
难道确实如这位刘先生所说的，苹果的维修态度真的是“只换不修”吗?还是这只是维修店的个别行为?
记者再一次拨打了苹果服务热线400-627-2273，在大致描述了裘女士电脑的维修情况后，客服人员回复称因为宁波没有苹果的直营店，苹果热线只能提供客户软件方面的支持，至于硬件维修还是以苹果官方授权的售后维修服务店的答复为准，“既然他们是我们授权的服务点，那关于硬件方面的解答就以他们为准，如果对维修存有疑义，可以再去其上级单位咨询。”
授权的维修店之前已经去问过，方案是整个部件更换，费用3800元。
那如果是直营店呢。在浙江，只有杭州一家苹果直营店。记者拨打了杭州苹果西湖店，工作人员给出的方案还是和宁波的维修点如出一辙，“需要更换电脑的A面(笔记本上半部分)，价格是4000元左右。”记者随后询问能不能只维修屏幕，得到的回应是否定的，工作人员给出的解释是因为苹果电脑的集成性高，零部件之间的连接程度复杂。
【保修缩水】 更换机器三包有效期沿用旧机期限
苹果售后维修的问题还不止换还是修，记者从走访的几家苹果授权维修店了解到，消费者购买的苹果手机去店里更换之后拿到的新机器保修期是不一样的。
苹果公司服务热线的工作人员告诉记者，用户如果在保修期内免费更换后的手机是享有一年的质保，这个时间是从更换后开始计算，但是要是人为损坏或者是脱保之后的付费更换，那保修的时间就没有一年了。
“如果在保修期内的付费更换，那保修期是延续原机的保修期限，不满90天的按照90天计算，超过90天的，比如还剩120天，那更换后的手机保修期就是120天。如果是保外的付费更换，那一律是按照90天来计算。”
而我国《移动电话商品修理更换退货责任规定》第二十一条明确规定：换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算，由销售者在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。
为什么苹果公司明知有这个条文规定，却不按照规则办事呢?
记者在网上查询了下，发现原来里头的猫腻在于更换之后的手机后盖。苹果在全国执行统一的售后政策，如在保修期内因故障更换整机，都延用原来的后盖。然而，在其他国家，苹果的售后政策却大不一样。
在其他国家苹果手机更换是包括后盖的，而国内之所以要保留原有的后盖就是为了躲避我国的手机三包政策，因为后盖没有更换表示消费者花钱拿到的手机就不是新机，也就只能沿用原来的三包期限。
无论只换不修也好，还是拿手机后盖和法规条例玩文字游戏，苹果公司给记者的感觉可以用“店大欺客”来形容。苹果公司在享受着中国消费者高度追捧的同时，也希望其承担起相应的商业责任和社会责任。□记者
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苹果售后换的机是全新的还是翻新机？
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小苹果, 积分 30, 距离下一级还需 20 积分
我ipad 的home键失灵了，苹果售后说给我换机，我问是全新机还是翻新机，售后说，苹果公司说是全新机！我有点不敢换，怕换来的是翻新机！毕竟我的机买了才几个月！不换么，home键又没用！纠结啊，请大家给个意见！
<p id="rate_2760" onmouseover="showTip(this)" tip="翻新，也等同于全新机，你的固件码什么的全部要重新制定的&人气 + 1
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翻新，也等同于全新机，你的固件码什么的全部要重新制定的
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坏了还不换？你是宁愿要翻新机还是要坏的机器？
其实所谓翻新机，几乎可以视为全新的…电池什么的都是新的还怕什么？
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楼主只要相信美国人的商业道德就行了
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翻新机的话，电池也换新的？
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弄个手势软件，减少home键的使用频率减少意外
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自己去官网看翻新机有哪些是新的哪些是旧的吧，官网有资料的。
电池肯定是新的，问过Apple Store的人，除非他们骗我。。呵呵～
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电池说是新的哟。其实也可以换，不然可以沟通去返厂维修。那时间就长了
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lz,其实苹果翻新机都是对外公开卖的,所以你就放心吧,是拿到苹果官方给你换的就不用特别担心,遇到js给你维修才是无限黑暗呢
space空间原来可以藏50m以下的东西,我的space空间http://cid-85c4./browse.aspx/.Public
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前不久刚换了一部，反正也看不出是不是翻新的
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翻新的，要是全新的，那得再给你从换机之日顺延一年的保修期。如果翻新那就顺延原有机器保修期
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苹果售后被曝iPhone换新机用翻新货
谷女士新买的苹果手机出现了质量问题，售后服务商百邦服务中心给她更换一部新机，然而谷女士发现新手机3个月前就被激活。谷女士据此怀疑这是一部翻新机或是一部曾被人使用过的机器。百邦对此予以否认。苹果客服则表示，不排除提前激活测试的可能性。新手机保修期只剩9月今年4月18日，谷女士从中国电信运营商处购买一部iPhone4S手机，新手机拿回家后发现电池有问题，于是她把手机拿到位于西单大悦城的苹果指定售后服务商百邦服务中心检测，百邦确认谷女士手机存在故障，并表示可以为谷女士免费换新机。5月3日，谷女士将新换手机拿回家，使用过程中发现手机存在闪退和反应慢等问题，上苹果官网一看，这才发现问题。购买苹果手机后应可享受90天免费电话技术支持和1年的保修期，但谷女士登录网站发现，她新换的手机免费技术支持只剩下两天，保修期也只剩下9个月零两天。“一部新手机，怎么会被提前3个月激活并进入服务倒计时？”谷女士据此怀疑百邦换给她的是一部翻新机或是一部曾被人使用过的机器。投诉后官网记录被延期记者在谷女士留存的网站截屏看到，5月3日当天显示谷女士的手机1年保修期到日截止，90天免费技术支持到日截止，也就是说，谷女士拿到新机时，手机已被激活88天。多次和苹果客服沟通未果后，5月5日，谷女士和朋友找到百邦中心，要求换一部未被激活的手机。但百邦负责人称，手机是从苹果厂家进的货，有关激活日期的问题要找苹果解决。令人意想不到的是，就在谷女士前去百邦交涉后不久，她发现苹果官网将该手机的保修期“顺延”了，显示该手机保修期到日，90天技术支持到日。对此，苹果客服回应，是百邦提供了更改申请，后台才更新的。官网信息可随意修改？官网信息可随意修改？这更加重了谷女士的质疑。在西单大悦城，记者也走访调查了两家苹果销售商，销售人员均称，消费者只有购买手机并激活后，服务倒计时才开始计算，官网上显示的也是从购买当天开始计算的倒计时服务。苹果客服人员也证实这一点。那么为何刚拿到新换机器，保修期只剩9个月？记者和谷女士找到百邦中心张店长，他表示手机是从厂家拿的货，为何会被提前激活他并不清楚。对于官网信息随时变更的质疑，他表示自己店内无权改动官网，只能提供申请，等厂家更新。“当然也不排除后台系统出现故障。”对于这个解释，谷女士表示不能满意。她称，当初百邦换新机时，没有任何包装，只是单个一部手机，也无其它附件，因此她才会怀疑自己拿到的不是新机。苹果客服人员表示，售后服务商跟普通销售商的手机应该都是从厂家进的货，但进货渠道不同，“另外，因为服务商不对外销售，所以机器拿回去后，不排除提前激活测试的可能性，具体原因建议还是找百邦沟通。”由于已不能通过电信换货，谷女士要求百邦再更换一部新机。百邦表示，3到5个工作日更换。(新华网)
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