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中国电信预付费手机卡出现欠费，客服拒绝返还被扣话费
LBK 发表于 &16:28:45『标签：&->&』
　　我姐是湖南衡东乡下的，办理了一张中国电信预付费手机卡，对于这种手机卡，大家的理解都是“充多少就用多少，余额为零打不了”，不太可能出现欠费现象，最多也就是余额不足会停机。但今年的4月4日，却遭受“被欠费”的无奈。　　4月4日下午4:30分左右，他小孩用手机上网不慎达到200多兆，但直到晚上8:20分还能打电话，第二天早上突然无故停机（拨出电话时也没有说欠费），以为欠费，充值100元后无短信通知充值成功，又充值30元后才有短信提示充值了30元，电话通；以为那100元错充到别的号码了，到电信查，没错，但同时告知，期间电话已欠费100多元。　　她用的是后付费手机卡，就是怕花费超额，但我姐的手机为什么会出现100多元的欠费，晚上还能拨打电话直到第二天才停机呢？　　我们联系了衡东电信、衡阳电信客服，希望他们返还被错扣的话费，他们的工作人员及值班经理均表示，“我们查询后得知，所欠费用是由于流量超出所致，应由用户负责。其次，流量决定费用，电信对于用户连续的通信过程不会中断服务，直到用户停止使用某项操作后，才会进行停机扣费处理。” 　　我作为消费者质疑，主要有以下两点：　　第一，预付费手机卡，不应该出现欠费情况，即使要欠费也应该有个最高限额，如此扣费不成了“吃费卡”？这样一来，预付费和后付费还有何实质区别？　　第二，既然欠费了，为何电信公司不及时切断网络流量、终止服务？在流量超出后产生了高额费用却不立即通知“欠费”停机，更重要的是不给予任何形式的提醒，有故意诱导用户消费的嫌疑。既然下午已欠费，为什么当天晚上还能打通电话。　　强烈要求中国电信返还由于自己的计费失误而错扣的话费，希望有关部门能为为消费者作主！
湖南电信客服：回复　　尊敬的客户，您好，我们已经收到您反馈投诉，请您保持联系电话畅通，我们将安排专人与您联系处理。如还有任何问题，您可拨打10000号服务热线、96180服务监督热线或私信联系“中国电信湖南客服”官方微博，我们真诚为您服务。 &10:25:36湖南电信客服：回复尊敬的用户：您好！关于您反映的问题我公司已有工作人员多次联系您并为您解释，给您带来了不便非常抱歉，如还有其他问题，您可拨打10000号服务热线、96180服务监督热线或私信联系“中国电信湖南客服”官方微博，我们真诚为您服务。&17:04:51
让他就：手机欠费第1楼我的和他情况一样&13:36:26这是第1 - 条评论，共有1条评论。&首页&上一页&1页&下一页&尾页
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2月9日消息，近日有某湖北网友反应自己的手机暗自拨打字头为12590的陌生号码，并被中国移动扣除话费的情况，据网友称，他曾向中国移动湖北省客服中心投诉此事，随后客服中心表示查到用户是用一部“数源V6”手机拨打
2月9日消息，近日有某湖北网友反应自己的手机暗自拨打字头为12590的陌生号码，并被中国移动扣除话费的情况，据网友称，他曾向中国移动湖北省客服中心投诉此事，随后客服中心表示查到用户是用一部“数源V6”手机拨打这组号码，该号码为一家名叫“北京心情互动信息技术有限公司”的服务提供商，该服务提供商表示可以进行赔偿，但要求用户不要进行申诉。搜狐IT在3.15电子投诉网发现有许多类似的投诉，投诉对象均为北京心情互动信息技术有限公司。
随后，搜狐IT就此事咨询了一位电信业权威专家，经该专家分析，此事有基本有两种可能，首先，用户的手机被非法“转制”号码，也就是说用户的“数源V6”手机曾被别人盗打后被恶意并号，不法分子利用用户的手机号拨打某服务提供商的号码。
另外，也有可能存在运营商内个别员工与服务提供商内外勾结的现象，运营商内部员工利用技术手段使网络随机触发号码进行恶意拨打，造成用户手机自动拨打号码的情况。该专家表示，内外勾结的现象肯定不是组织行为，而是运营商内部个别员工的行为，目前工信部对于SP违规行为查处非常严格，运营商对SP企业的自查也很严格。
专家提醒，用户不要轻易将手机借给陌生人，以防恶意并号行为，如果用户发现自己的号码出现类似的自动拨打现象，一定保留证据，并拨打12315向工信部相关部门投诉，采取正规的投诉手段而不要接受SP企业的协商条件。如果出现大规模盗打现象，则属于刑事案件，工信部以及司法部门将会介入，并进行立案侦查。
此外，一位知情人士向搜狐IT表示，自动拨打号码的现象有可能是该用户使用“山寨手机”的缘故，“山寨手机”厂商在产品出厂前将sp的服务端口号拷进机子，用户在不知情，没有再次确认情况下被移动联通扣费。用户拿着这种手机，就像是在自己钱包里安装了一个窃贼，随时可能被窃取钱财。
此前，有媒体报道称，一些“山寨机”当中内置了不少软件，会自动连接SP服务，从而造成用户话费增加，甚至成为话费的“黑洞”。这些内置的软件如果不小心碰到或点开，就会立刻通过GPRS或拨打声讯台等方式连接SP服务商，各个端口的SP短信就会陆续到来，开始产生费用。据了解，SP和手机厂商合作一般是五五分成，内置主要以短信业务为主，随后WAP、彩信业务也逐渐流行。
在中国移动不断规范SP后，部分SP把目光放在规模庞大的杂牌手机、水货手机、杂牌仿冒手机、翻新拼装手机上，而除了SP公司会利用手机内置推广业务，近年不少独立WAP网站也学会了这种推广方式。
据了解，中国移动所称被盗打的“数源V6”手机是数源科技股份有限公司生产，该公司是由西湖电子集团有限公司投资控股,于1999年成立的高科技上市公司。母公司西湖电子集团是一家有30多年历史的、杭州市政府授权资产经营的国有独资公司，国家520户重点企业和中国电子信息百强企业之一。数源科技以高科技的数字电子信息、通信产品为主业。
无论是以上那种可能性，罪魁祸首都是一些无良的SP企业，经搜狐IT了解，出现自动拨打12590电话遭到吸费的手机大部分为山寨手机，也有极少数正规品牌，一些SP企业为了谋取暴力，与没有入网许可的终端厂商勾结，植入一些增值业务。
“SP”在向移动运营商递交了申请后，经过审核便可以开通相关服务项目，于是在电视、网站、手机短信等媒介中便出现了许多不同的SP服务接入号码、不同的广告、不同的宣传方式，最终目的就是为了吸引消费者拨打服务号码，SP服务商就可以收取一定的服务费用。由于市场竞争的加剧，手机的生产与销售已经大不如前，为了能够维持自身的生存与发展，手机终端厂商一直在探索新的市场赢利点。于是，在正规宣传渠道并不理想的情况下，一些“黑”SP找到了手机厂商，要求在它们的手机中内置自己的SP服务。当然，手机厂商也可以分享这份“美味”，这对于很多本来就不注重品牌的山寨机厂商来说，吸引力更是巨大。
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→ 我的手机号码在58同城被别人认证过，现在每天都能收到竞拍精准推广成功被扣除话费的信息，该怎么办啊？作者：佚名　来源：互联网　更新时间： 20:00:12与好友分享： 更多陈沫沫heart网友的提问：我的手机号码在58同城被别人认证过，现在每天都能收到竞拍精准推广成功被扣除话费的信息，该怎么办啊？
58电商给出的答案：您好，如果您的电话被冒用，您可以点击首页下方---我要删除按扭做处理，相关链接/info/del-menu.html，此链接中还可以将号码做屏蔽，屏蔽后此号码则无法在网站中再次发布信息。给您带来不便请谅解。手机号是会被二次出售的去营业厅。
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家里固定电话报停快4年 被扣2万多元话费
用户中途有变，一定要到银行办理解除委托代扣业务
&来源：&&作者：
江家男 龙贝贝 记者 周洪
　　“家里的固定电话报停了快4年，可是我竟然被扣了2万多元的话费。”面对巨额话费单，昨天市民芮先生向记者反映他遇到的蹊跷事。
　　芮先生介绍，今年8月3日，他的妻子拿着工资卡去一家银行取钱，却发现工资卡上被扣了2万多元固定电话费，“当时我们就很疑惑，正常人家哪里会用到那么多话费呀！”面对巨额话费单，他去通信运营商处询问话费明细，发现扣除话费的号码是他们家早在2010年就已经报停的固定电话号码，这个号码原先办理了由银行代缴话费的业务。
　　“通信运营商告诉我，这个号码今年5月份被转移给某公司使用，每个月的话费都在数千元。由于之前我办理的银行代缴话费业务没有取消，所以该电话产生的话费还是由我支付。” 蒙受损失的芮先生要求通信运营商退还2万多元话费，可是过了一周，通信运营商却告诉芮先生，那家公司还没有缴纳话费，希望芮先生可以多等待一段时间。
　　“是不是那家公司不缴齐话费，我就拿不到钱了？通信运营商应该先给我退款，再去向公司讨要话费吧，我真担心自己的钱拿不回来。”芮先生把自己的忧虑告诉了记者。
　　昨天下午，记者联系上固定电话的使用单位。目前，该固话由滨湖新区的一家房产售楼部在使用。一位工作人员告诉记者，该号码也是不久前另一家公司转给他们的，但是对于芮先生描述的情况，并不了解，需要询问相关负责人员。
　　面对芮先生的困境，记者联系了通信运营商，工作人员称，像这种电话报停，却没有去银行取消话费代缴业务，导致新用户的花费还是通过老用户银行卡支付的现象很常见。一般的流程是，受到损失的一方带上身份证件和银行出示的交易单据到营业网点办理退款业务，在通信运营商拿到现用户所欠话费后，就退还先前被错扣话费一方款项。
　　该工作人员表示：“如果现用户拒绝缴纳所欠话费，我们会先退给错扣一方的话费，再通过司法途径讨要现用户话费。所以，芮先生可耐心等待，不用担心自己会蒙受损失。”
　　记者从银行获悉，广大用户在办理委托代扣业务后，一旦中途有变，一定要到银行办理解除业务手续。
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