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出门在外也不愁中国移动通信集团广东有限公司广州分公司总经理郑川
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广州移动公司的掌舵人――郑川
人物档案:
郑川先生,男,现年42岁,中共党员,现任通信集团广东有限公司广州分公司总经理,广东省第九、十次党代会代表,广州市第八、九次党代会代表,广州市十二、十三届人大代表,广东省青年联合会第八、九届委员会常委,广州市青年联合会第十届委员会常委、副主席,广州市青年企业家协会第八、九届会员、副会长。曾获广州市实施卓越绩效模式优秀领导者、广州市精神文明建设先进工作者、广州市企业文化建设先进工作者等荣誉称号。
郑川先生大学本科毕业于南京邮电学院,硕士研究生毕业于北京大学光华管理学院,具有深厚的移动通信和经济管理的复合专业背景;同时,郑川先生拥有超过20年的移动通信运营经验,在长期的工作实践中积累了丰富的工作经验。在郑川先生的带领下,广东公司广州分公司近年来取得了长足的进步。
带着运筹帷幄的魄力、举重若轻的潇洒,郑川总经理从踏入通信领域算起已经走过了20载的悠悠岁月,他以孜孜不倦的探索激情、清晰严谨的领导思路、勤奋务实的工作作风在到任广州移动六年时间里带领着这个3000多人的大团队,为1300多万客户提供了优质的通信与信息服务,为建设“数字广州”,打造华南信息服务枢纽作出了重要的贡献!
(一)励精图治,做企业发展的当家人
1、在科学运营管理方面:身为广东公司广州分公司的一把手,郑川总经理肩上担负的是这个全省客户数最多的分公司发展的重担,只有依靠科学的管理,不断优化运营才是是企业可持续发展。从上任初始,郑总就树立了“质量是企业生存的生命线”的理念,广泛发动中心员工开展、参与各种各样的QC活动, 年连续两年国优QC小组称号、中国通信行业及广东省、广州市级优秀QC小组称号。在郑总的推动下,广州移动公司在全省率先导入卓越绩效模式,构建了TL9000、ISO14001、OHSAS18001三合一的综合管理体系,成为全省综合管理体系的标杆。广州公司成为省内唯一获得全国通信企业管理现代化创新成果奖项的地市公司。
2、在提升客户服务方面:在郑川总经理的带领下,广东公司广州分公司不断深化了服务内涵,服务价值大幅提升。2006年起,公司因地制宜开展“万村千乡”工程,建设农村便利店。初步完成渠道扁平化战略布局。电子渠道快速发展,新增24小时自助服务厅17家、自助服务终端263台;完善了USSD掌上服务厅、短信服务厅的建设,完成网站改版升级,电子渠道承载业务办理量1061万,极大的方便了客户,提升了公司服务的整体实力。2007年上半年广东公司广州分公司9家“沟通100服务厅”参选并全部荣获广州市“价格诚信单位”荣誉称号,进一步坚定了广州公司诚信服务的理念。广东公司广州分公司的一系列精细化服务和创新服务工作获得了千万客户和社会的广泛认可。公司客户满意度水平一直领先于竞争对手。在首届广州质量诚信品牌领先企业评比中荣获服务类第一名,“广东省用户满意明星企业”等荣誉称号。
3、在打造卓越网络方面:广东广州分公司针对性的开展了一系列的精品网络服务。启动了“优势100”、“深度100”双百工程,积极推进城中村覆盖项目,大众卡客户满意度提升13%;率先推出“专线快车”A计划,面向集团客户的信息化业务专线开通时间由原来的44天缩短到目前的12天。在国内电信行业率先开展了“6S科学管理”,对重要集团客户进行了100%的全面覆盖。此外,郑总还从讲政治的高度,加强应急通信,重视做好春节烟花汇演、党代会、广交会等重大节假日、活动的通信保障工作,确保了通信畅通。
4、在经营业绩方面:模范贯彻落实省公司战略,经营业绩连续三年夺取冠军。突出抓好三大管理举措:一是紧盯发展环境、紧盯客户、紧盯对手,保持了市场领导优势;二是抓好管理、业务和技术创新,保持了区域主导地位;三是抓好考核、培训、淘汰三大机制建设,保持了员工创业激情。公司连续三年取得了优异经营业绩:2004年位列全省第一名,年位列一类公司前茅。
(二)智者胸怀,做员工信赖的贴心人
作为服务性的公司,打造一支高素质、高水平的服务队伍至关重要。在郑总的大力推动下, 2001年以来,广州公司100余位有知识、有能力的优秀青年员工通过“公开竞聘、择优录用”的方式走上了经理岗位,锻造了一支德才兼备的经理人员队伍。为了更好的凝聚基层员工,早在2001年,广东公司广州分公司就建立了“总经理沟通日”制度,郑总带领公司领导和员工共聚一堂,就企业当前热点问题,进行真诚平等的对话。为了锻炼员工的团队战斗力,提升员工士气,他主持在广州公司开展了“活力100,激情管理”的活动,班组的凝聚力极大增强,班组创新、班组博客如火如荼的开展,公司上下形成了“激情工作 快乐生活”的良好氛围。在委托全球最权威的民意调查机构盖洛普公司实施的员工满意度调查中,广州公司连续多年超过盖洛普全球数据库75百分位,达到世界优秀企业员工满意度水平。
(三)感恩社会,勇挑企业社会责任
郑川同志积极响应省公司“感恩广东”的号召,带领广州移动公司,秉承“做优秀企业公民,促和谐社会构建”的理念,以强烈的社会责任感,在企业取得突出经济效益的同时,积极支持和参与地方的公益事业。从2002年开始,广州移动和广州残联合作,在全国首创的“爱心助残”工程。通过个性化网络和服务手段,为广州市的广大残障人士提供了包括失明人士定位导向系统、短信语音服务、短信支援中心服务。2006年7月,组织公司洪灾捐款活动,筹得员工捐款总额约50万元,企业捐款200万元,以实际行动帮助受灾群众重建家园 。公司还与番禺区石楼镇大岭村结对子,帮助村民共建广州市文明示范村。公司对从化凤二村进行扶贫帮困活动,每年均超额完成市委市政府布置的帮扶任务。为弘扬人道主义精神,广东公司广州分公司多年来坚持组织了青年志愿者到广州市聋人学校进行节日慰问,每年为聋哑人学校捐赠缴费卡和学习用品。广州公司为社会公益事业的积极奉献,得到了社会各界高度的赞扬与深深的认可,在全社会弘扬了移动公司“正德厚生,于至善”的企业精神。
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