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苹果iOS系统在美蚕食Android市场份额
三星Gear A将与Galaxy Note 5一起发布
Moto X是一个颇受消费者喜欢的系列机型，这不仅因为该机提供了丰富的可定制服务，而且还在保证硬件规格的前提下为使用者带来了原生系统体验。前不久，我们曾报道了该系列新一代机型的相关消息，按照当时的信息显示，新Moto X将会配备5.2英寸2K屏幕。而如今，我们再次得到该机的消息，消息称联想将有望在5月下旬正式推出该机。
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话费账单惊现移动应用商城12元，手机游戏20元，我什么都没玩过，有出现过这情况的么？
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话费账单惊现移动应用商城12元，手机游戏20元，我什么都没玩过，有出现过这情况的么？
上个月话费有点过超，奇怪也没打什么电话，查了下话费账单，上面显示使用移动应用商城和手机游戏，拨打10086说是我点击上网，有记录，但很奇怪我根本都玩过什么手机游戏，也没用过移动应用商城，想问下有出现过相同情况的么？
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淡定，我很多次莫名其妙的点播xx，我这可是大*陆行货，虽然不肿么样，但是也不会有那种乱七八糟的东西吧？！没办法，只能认倒霉，楼主可以关闭梦网开关，就不会再出现这种情况了。
(红尘一抹倾城笑)
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轮回、永世的寂寞。
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这个很正常，你问问客服你的消费记录
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打10086投诉，说没有定制过，一般会归还话费，我舍友因为扣费打过，返还了10元。
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俺也没了15 郁闷呀
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打电话找他要回来！臭骂他一顿！百分百能要回来的！就算有点击了也能要回来！然后再关闭梦网开关！挂电话后他还会发条评价短信、你再给他评一个差…ok
我的肾每天都放进冰箱冷藏半天、是因为俺撸太多了…
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移动很不要脸的…我被乱扣一次，打10086又返还给我了，如果没发现就让它得逞了…
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现在国产游戏的套路就是，牛逼的画面，然后让你试玩，然后收费
DOSPY解答组 骏逸天空& &&&竭诚为您解答 screen.width*0.7) {this.resized= this.width=screen.width*0.7; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out';}" onmouseover="if(this.width>screen.width*0.7) {this.resized= this.width=screen.width*0.7; this.style.cursor='hand'; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out';}" onclick="if(!this.resized) {} else {window.open(this.src);}" onmousewheel="return imgzoom(this);" alt="" />&&97刚拿到手不会用电脑下载安装手机软件的可以看看此贴
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我也一样，从2011年7月开始，连续四个月，话费账单出现移动应用商城、手机游戏两项扣费。打10086，客服说这是不小心按到下载什么东东产生的费用，我问有什么办法可以控制这些扣费，客服说没有，不按就不产生了。但我查看手机程序管理，我没有下载什么无端的东西啊。移动真是太贱了！这明明是移动梦网给用户下套。
微信扫一扫关注dospy发票、账单和详单，一样都不能少
&&&&&&&& 不要说是一位通信运营商的客户，就算是运营商自己的内部员工，也不一定能够完全准确的将发票、账单和详单的概念介绍得清清楚楚，我们为他们做一个概括的解释是：发票、账单和详单都是通信运营商展示客户的通信消费信息的手段，三者之间是一种递进解释的关系，不同的方式所展示的内容和侧重点各不相同。我们认为一家通信运营商如果希望能够不断的完善其客户服务的水平，并以此达到提升客户满意度，以至可以直接影响到客户的忠诚度，为企业保有更多优质的老客户提供有力的支撑，那么他就要不断的在发票、账单和详单的信息展示工作方面持之以恒的完善和优化。
&&&&&&& 这三种展示手段其所表达的内容各不相同，但是有一点必须要有清晰的定义的就是，这三种展示方式有着必然的内在的逻辑关系。
&&&&&&& 发票的作用是展示客户本月末应缴费用金额，提供报销凭证依据
&&&&&&& 发票对于客户而言它的作用应该比较单一，就是客户完成交易行为后的凭证，同时客户可以使用这个凭证作为报销的依据。关键点就在于客户只有在&完成交易行为&后才能得到发票。我们都知道通信行业的客户是分为后付费和预付费两种，其中后付费客户是消费行为在先，交易行为在后，只有产生了具体的消费行为并生成了对应的费用，客户才会为此缴纳费用。缴纳费用的方式不外乎银行托收、账户转账和现金，发票就是客户当次缴纳费用后的一个完税凭证。所以我们认为发票所要展示的内容和信息应该尽可能的简单，让客户一目了然。
&&&&&&& 可是目前的发票里面的内容恰恰是&丰富&过了头，反而是让客户更加看不懂了。发票上面的金额反映的就是客户交易行为时候缴纳费用的金额，其实也就是我们账单上面所展示的&本月末应缴费用&。有这么一个数据就已经足矣，但是目前发票上总共有五项费用信息：月基本费、增值业务费、通信费、代收费、话费卡冲销。似曾相识的费用项目与账单上的各项汇总的费用基本一致。原本应该在账单上展示的信息现在也出现在了发票上面，这是典型的画蛇添足之举。
&&&&&&& 发票的任务就是展示出客户当次交易行为的费用金额，提供给客户报销所用的票据凭证。这项数据就是账单上的&本月末应缴费用&，而账单的作用就是对发票所展示的费用金额进行进一步的说明和解释。两者分工明确，职责清晰，完全没有必要混淆双方的概念。还有一个很重要的因素就是账单上所展示的信息较发票而言更加详细和深入，所以相对会更加复杂，而发票受到格式所限不可能象账单一样全面完整的展示客户消费的具体情况。现在的发票定位并不明确，赋予其的作用也不清晰，倒不如专业点展示应缴费用的金额就可以了，其他的账户变更和消费项目情况由下一步的账单来负责。
&&&&&&& 就客户而言一项合理顺畅的交易行为应该是首先由企业完成了消费金额的计算并展示给客户审阅，待客户确认无误后（在账单上签名确认）再进行款项的支付，最后则是打印发票。但是在我们的服营厅就没有遵循这种最基本的最常规的交易过程，目前很多时候我们实际操作的流程是电脑确认费用-缴费-打印发票-有疑问并咨询-打印账单并解释-仍然咨询-打印详单继续解释。最大的问题就在于我们没有遵循基本的交易规则，没有第一时间打印账单给到客户进行书面的确认。
&&&&&&& 账单是为发票做解释和说明，进一步诠释消费行为和账户变更的细节
&&&&&&& 账单的作用就是在发票所展示的&本月末应缴费用&的基础上进一步全面深入的解释和说明客户的消费情况和账户变更情况。发票所展示的内容是账单所展示的各项数据将中的其中一项，而账单里的其他内容也就是围绕着这项&本月末应缴费用&展开各项与其相关的，有着直接和间接关系的各项费用的组成情况。
&&&&&&&&所以说客户在交易的时候，账单应当首先给到客户确认其消费的明细以及账户变更的情况，待客户对这两项内容能够确认后才实施费用缴纳，最后才是打印发票予以客户作为缴费机报销的凭证，这样的操作流程才是符合一项消费行为的正常而合理的逻辑关系。
&&&&&&& 只是目前的账单在展示各项数据的格式上面非常凌乱、复杂，且无规律和条理可言。最重要的一个原因就是账单展示的内容之间的关系并不清晰，目前仅仅是做到项目分类清晰而已，但是我们不得不问问自己，按项目划分来进行账单展示能够让客户快捷清晰的了解自己的消费情况吗？
&&&&&&& 我们在一线人员和客户群体内进行小范围的面对面访谈得到的信息是客户了解通信消费情况的需求与目前账单的展示格式有着非常大的出入。根据收集到的信息显示，客户关注通信消费情况包括账户的变更情况、当月的消费情况、当月的优惠活动参与情况、当月缴纳费用的情况。也就是说客户希望账单是根据自己关注的项目的关键程度来进行划分展示的，而不是按照项目的划分来展示，事实上按照项目展示只是便于企业的计费系统的数据统计及生成而已。
&&&&&&& 我们根据收集到的信息并结合一线人员的工作经验模拟了一份新账单格式：首先是取消了费用信息和账户信息这两个分拆的项目展示，而是采用综合展示的方式将客户所关心的信息逐一描述。
&&&&&&& 在账单的第一部分是客户的账户在本月初的余额情况，也就是说客户首先需要知道自己有多少&家底&，这就好比我们一拿到银行的对账单一样看看自己的账户还有多少钱同样的道理。这部分的信息就是原先账单中&账户信息&栏目中的第一项&本月月初结余&。
&&&&&&& 第二部分则是该客户当月获取到的所有优惠及赠送的费用，还有就是别人为其所支付的费用都在该部分展示。我们可以称这部分叫做优惠赠送费用信息。这一部分的费用是进账费用，包括了&赠送&、&分月返还&、&他人代付&等分项的信息。本月月初结余加上第二部分的优惠赠送费用即消费前本月账户的总额（无需在账单显示出来）。
&&&&&&& 第三部分则是费用信息，按照项目为单位展示客户在当月的所有消费的情况，展示的细节和各种一些分项之间的逻辑关系要进一步梳理，更加清晰的展示所有分项的组成及其对应的费用，当然了该部分应该有一个汇总的费用总额。有人会担心不同客户的费用信息数量各不相同，有些客户消费项目特别多，在一张账单中无法展现出来。那我们就想办法在系统中解决这个问题，一张不够就增加一张，再不够再增加。在展示客户消费信息的工作方面，没有任何捷径可以走的，只有脚踏实地的做好最基础的工作就足够了。
&&&&&&& 第四部分则是&本月月初余额&+&优惠赠送费用&-&费用信息&=本月末账户余额。标示的是账户在经过优惠赠送费用进账以及消费费用信息扣减后的结果。一般情况下如果这个数值是正数表示客户账户有足够的金额提供当月扣费所需，所以客户当月无需另外缴纳费用，但也有例外的，那就是基本账户和赠送账户的余额问题。我们会在后面解释如何在账单中显示及说明两个账户的问题。
&&&&&&& 第五部分就是&本月应缴费用&，也就是当第四部分&本月末账户余额&是负数的时候，那么这个数值也就是本月应缴费用的金额了。因为客户的账户没有足够金额去抵扣消费的费用信息，不足的部分当然就要客户现场缴纳了。同时也是有例外的就是当基本账户不足以抵扣费用，但赠送账户仍有余额的时候，还要进行特别的注释。
&&&&&&& 第六部分就是在账单显示中需要对账户中的费用划分为两部分，分别是基本账户和赠送账户。或许有人说需要将这些信息告知客户吗？我的理解是百分百必须的没有任何讨价余地的完完整整的告知客户，客户不懂就解释到客户懂为止。为什么？因为这是客户的账户，如果客户对放在我们的系统由我们代为管理的账户的各种乾坤都不了解的话，那么客户和我们之间根本就没有诚信可言，也就没有满意可言，更不会有忠诚的交易关系可言了。
&&&&&&& 账单也不需要在右上角弄一个汇总的费用栏目了，每一部分的最后总额都应该用统一的式样和字体进行凸显展示，确保客户能够直观快捷的了解每一项项目的最终结果。目前账单中右下角的备注可以保留在账单最底部，但建议仅对一些个性的突发的问题进行解释，增值业务明细建议纳入到费用信息中一并展示。积分信息可以作为最后一项展示内容，只要展示当月有变化的那些积分对应的项目即可，无需全部罗列出来。
&&&&&&& 详单不仅仅是费用信息的详细清单，更应该包含有账户变更的详细清单以及积分等于客户交易行为相关联的一切信息的详细资料。客户账户中任何一笔变更业务都应该在详单中有迹可循、有据可依。详单需要发挥最终堡垒的作用，就要确保它所包含的资料的准确性及全面性。目前而言，我们的详单却恰恰就在这几方面存在不足。详单与账单之间的关联关系不清晰，详单内容不全面、格式不合理、展示内容不易懂等等。
&&&&&&&&账单和详单有什么关系呢？很多人根本就没有考虑过这个问题，因为大家都不觉得两者有什么关联，大家仅仅是认识到两者各自所要表达的东西就可以了。这样的认知也正是导致了我们的详单工作严重滞后，乃至影响了为客户提供基础服务的实施。一份主题不清、关联不详、内容不全的详单只会让那些对其消费情况希望得到近一步解释的客户更多的疑惑和焦虑。笔者认为在三者中，详单应该是我们向客户解释器其消费信息的最终依据，是最权威的凭证，但是不知道为何连我们自己都没有信心做到这一点，因为我们在详单上看到的第一句话就是&清单数据仅供参考，最终的话费总额请以账单为准&，这句话让我非常的不理解和迷茫---到底是谁的地位最高谁的解释是最终权威，账单乎？详单乎？
&&&&&&&&正如账单是发票的进一步说明和解释一样，详单也应该是账单的最终解释依据，详单是通信企业为客户所提供的消费信息资料中的&终结解释依据&，客户与企业之间关乎消费交易及账户变更的一切说明都于此为根源。就目前详单所展示的内容而言，笔者认为目前的详单仅仅只是账单中费用信息栏目的通信费及增值业务费这两大块的的明细表。但是这还远远不够，为何仅是展示这两部分呢，其他的费用信息为何不展示呢？月基本费包含了基本月租费和各种套餐的费用，里面的信息量也挺复杂的，代他人付费项目中为谁付了费，具体是什么费用，什么时候支付的，这些信息客户同样也应该知道。那么这些详细的资料就应该在详单中一并展示出来。所以说现在的详单要在原来基础上进一步丰富其内容，也就是说他要能够详细的展示费用信息中每一个项目的具体明细情况。
&&&&&&& 详单展示的内容目前是按照先项目后时间的排列规则来展示的，但是在各个项目排列的顺序方面建议还需认真斟酌。例如到底是发生地重要还是消费的项目更重要，是消费的费用重要还是消费的时间重要，这些我们都要考虑清楚，这里有一个原则应该是我们应该将客户最关注最感兴趣的项目排列在详单的最前面，让客户可以第一时间看到。
&&&&&&& 详单中有一些消费项目应为各种原因虽然发生了，但是最后冲销为0，也就是说一些消费行为在套餐内是计算为免费的。但是客户可能真的不知道是什么原因而免费，一线人员也不一定知道，那么我们就可以增加一列信息告知客户&费用减免名称&，例如因为&98元套餐&而减免。
&&&&&&& 详单中的第一列是通话地，当消费行为是语音通话时，则显示的是某城市名称，当消费行为是增值业务时显示的则是SP号码。第二列显示的是通话类型，估计这个名称从有清单到现在就没有改变过了，最好是能改为&消费项目&吧？还有就是这一列中展示的消费名称真的是让人望文生畏，很多名称非常晦涩难懂，不要说客户就是营销人员都不能马上搞清楚的，这里摘取一些：&梦网按条信息费(短信呼叫)(代收费)&、&梦网ICP短信上行（短信呼叫）(代收费)&，至少也可以研究一些通俗易懂的吧？虽说所说的这些规则很简单，但至少这些规则都应该可以作为备注在详单上说明清楚呀，避免客户不理解嘛，我们不是提倡客户自助受理业务吗，那就积极的提供自助的条件和空间给到客户吧。
&&&&&&& 我一直都有一个疑问，为何我们可以为客户展示其消费的费用信息明细表，也就是我们常说的详单，但我觉得应该纠正一下目前的详单仅能算是一份消费详单（而且还不全面），那么账户呢？账户里面的信息业非常重要呀，在账单中所展示的信息是至关重要的，但是为何一直都没有账户详单呢？要做好客户的消费信息解释工作，看来账户详单必须要尽快实现才行。根据我们与客户的面对面访谈以及一线营销人员工作经验的汇总所看到的情况是，很多时候客户往往更加关注账户变更的明细情况，也就是说较费用详单而言客户更希望看到账户详单的信息。
&&&&&&& 因为通信消费行为特性使然，每个客户的费用详单上都会有着众多的消费记录明细，客户要从中了解到自己每一个消费行为的真实性和准确性是需要相当多精力和时间的，所以往往客户如果对消费费用质疑的时候他们更多是选择看看他们的账户的变更情况，如果账户详单能够给到他们合理的解释，那么他们自然也就无需再去查阅数量庞大的费用详单了。所以不论是基于客户的基本需求抑或是我们服务客户的规范流程而言，提供账户详单是一项非常有必要非常紧迫非常能够改善客户对消费情况质疑问题的工作。
&&&&&&& 我们经常会将与客户打交道的过程分为交易前、交易中和交易后。而客户的消费行为记录集消费明细等交易资料的管理工作是让我们在后两个环节中做好客户服务工作的最基本的最原点的必备条件。
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中国移动通信研究院版权所有无耻的移动，每个月多收我5元。。。不查账单还不知道的说，用音乐套餐的去查查哦,退钱了 - 篱笆网
无耻的移动，每个月多收我5元。。。不查账单还不知道的说，用音乐套餐的去查查哦,退钱了
今天么事体，就在网上查移动的账单来，一查，每个月都有个彩铃信息费。。。5元
我用的是26元的亲情套餐，包括彩铃的说，我把彩铃都取消了，居然还收我5元
服务代码，999521，北纬通信，网上一查，很多人都这样的哦
个么我就打电话给10086来，她说我下音乐盒的，我说我么用过，连彩铃都取消了，怎么用啊？
结果和我说48小时给我答复。。。。我只能查到最近的5个月，每个月都被扣5元，我用了N年来，一年被骗60.。。。。
大家要维权哦。。。
最新结果，
移动联系我了，近5个月的5元都退给我了了。。。
amanda_fan24今天么事体，就在网上查移动的账单来，一查，每个月都有个彩铃信息费。。。5元
我用的是26元的亲情套餐，包括彩铃的说，我把彩铃都取消了，居然还收我5元
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个么我就打电话给10086来，她说我下音乐盒的，我说我么用过，连彩铃都取消了，怎么用啊？
结果和我说48小时给我答复。。。。我只能查到最近的5个月，每个月都被扣5元，我用了N年来，一年被骗60.。。。。
大家要维权哦。。。
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?中国移动作为国内的重要通信工具，没想到也是如此的不堪和无耻，居然联合北京北纬通信科技股份有限公司强行扣费，乱收费！
昨日，接了一个号码为:的电话,当时很忙,就听对方是一个男生,跟我说他是中国移动的,现在有一个什么彩铃业务,有个什么优惠,5元送8首歌,我说,我是高级会员无须这个,我现在很忙没时间听,然后就挂了电话,可是当我傍晚时却莫名其妙的收到一条短信::&你成功下载了音乐盒{流行前线音乐盒}资费5.00元,回复&sztb &可设为默认彩铃,人工设置可拔12530转9&
一看吓一跳,邪门了,我就接了个电话,我一没说我要办二没允许他办二没说什么不清不楚的话让他误以为我要办这项业务,怎么就莫名其妙扣我钱给我办了?于是赶紧查询话费余额,发现被扣了5元,打10086问是怎么回事,一女的接了说没有显示我下载了什么或办理了什么业务啊,是啊,那就奇怪了怎么着我啥也没干就被你们中国移动给榨去5.00元呢?你凭啥啊?那女的跟我说,如果你是真没办什么业务那你下月2日时再给我们电话,我们查实无误后会给你退款的,请你放心云云.无奈,挂了电话.
今天中午,登录移动网上营业厅,查看明细,发现果然是被扣了,&看图片1&于是百度&GOOGLE了一下,发现中国移动这种问题还不止我一个啊,大半年前就有了,为何中国移动还这样?联合欺骗啊.我要爆光你丑恶的行径.请看下面链接
,于是根据百度知道上以往受骗人士的经历和经验我再次拔打了10086电话,工号为:1802的男生接了我的电话,我说,我要投诉,你们中国移动有不明收费,乱扣费,于是我把事情的经过详细的跟这个男生说了一遍,果然,如同百度知道上所说一样,请允许我引用一下
&已解决
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这个每月5元滴费用产生好几个月了，打电话给电信10086把我当皮球T到12530，最后来了句，没办法解决。让我不要下载，不要上网，不要……我根本就没有做过他们说的一切事情。有么什么方法能够退订该业务，我发送也查不出该业务，根本无法退。望高手指点。
提问者： felous - 试用期 一级 最佳答案
你换个说法找客服，就投诉有不明收费，并要求结束该收费。你不要说别的，就要求这些。
回答者： 丁瑞好 - 高级魔法师 六级 11-5 12:11
我来评论&&
提问者对于答案的评价：高手就是高手。一通电话就搞定了。。。。。谢谢 谢谢 万分感谢~~&
果然,这位中国移动同志.工号为1802的同志,把我像T球一样踢到12530,我说,你们乱扣费擅自帮我决定办什么业务,我现在要你马上帮我取消这个业务.他说,这个我们这边没有显示的看不到你的业务内容的,这个是12530管的业务,你打12530吧,这时,我的同事提醒了我,打12530是要收费的,12530也是不能解决问题的破头主儿.于是,我说,12530是收费的我为什么要打?再者是你们昨天10086给我打的电话你们中国移动扣的我的钱,我为什么要找12530?这个男的就不停跟我说12530是中国移动下面的分部,它管这个,我们不管这个,你要取消也只能打12530或者你登录12530上去取消.
我说,我现在就能上网,你等着别挂,你告诉我怎么取消,于是进入了12530网站,几经周折终于找到了这个所谓的音乐盒.但是我并没找到这位中国移动客服所说的取消业务这一个服务按钮.弄了半天,跟我说,把我的音乐盒删除就是取消就可以了.经过我再三跟这个客服确认是否删除了就真的是取消了,对方肯定的回答我说,是的,你删除就是取消了.于是我以为是真的取消了的挂了电话.
可是,奇怪的事情发生了,我删除了下列图中的音乐盒内容,但是却在其他窗口按钮中仍然发现还是有这个业务存在的,说明此项业务并没取消.这是什么问题呢?我想请教了.
这种问题出现时间之久可问题依然存在,依然有消费者无辜受骗,依然是你中国移动10086拔出去的号码,依然是打着你中国移动的旗帜,难道说,中国移动你就没眼见到,没耳听到吗?还是你就是要这样装聋作哑和北纬通信联手骗我们消费者的钱呢?我想,你中国移动肯定是有和这个北纬通信有业务合作关系的.既然是这样的话,你中国移动就有责任有这个必要为你可耻行为负上责任.
你不仅要赔偿我们的损失,永久取消这个狗屁音乐盒,还应该给我们道歉,你凭什么利用我们对你的信任?久此以往,还是有谁敢接你们10086的电话?一接就是乱扣费,一接就是没完没了的业务,谁还敢接?你中国移动还想不想活了?中国移动是很牛,难道因为你牛就可以随便宰杀我们?我想问,你究竟宰杀了多少无辜消费者呢?
最后,我希望通过天涯将这件事爆光并有效解决,希望大家帮个忙把这个帖子顶起来.经过此类事解决或未解决的也来说说,都是怎么解决的或是经了多久还未解决的
第2楼amanda_fan24转天涯的
?中国移动作为国内的重要通信工具，没想到也是如此的不堪和无耻，居然联合北京北纬通信科技股份有限公司强行扣费，乱收费！
昨日，接了一个号码为:的电话,当时很忙,就听对方是一个男生,跟我说他是中国移动的,现在有一个什么彩铃业务,有个什么优惠,5元送8首歌,我说,我是高级会员无须这个,我现在很忙没时间听,然后就挂了电话,可是当我傍晚时却莫名其妙的收到一条短信::&你成功下载了音乐盒{流行前线音乐盒}资费5.00元,回复&sztb &可设为默认彩铃,人工设置可拔12530转9&
一看吓一跳,邪门了,我就接了个电话,我一没说我要办二没允许他办二没说什么不清不楚的话让他误以为我要办这项业务,怎么就莫名其妙扣我钱给我办了?于是赶紧查询话费余额,发现被扣了5元,打10086问是怎么回事,一女的接了说没有显示我下载了什么或办理了什么业务啊,是啊,那就奇怪了怎么着我啥也没干就被你们中国移动给榨去5.00元呢?你凭啥啊?那女的跟我说,如果你是真没办什么业务那你下月2日时再给我们电话,我们查实无误后会给你退款的,请你放心云云.无奈,挂了电话.
今天中午,登录移动网上营业厅,查看明细,发现果然是被扣了,&看图片1&于是百度&GOOGLE了一下,发现中国移动这种问题还不止我一个啊,大半年前就有了,为何中国移动还这样?联合欺骗啊.我要爆光你丑恶的行径.请看下面链接
,于是根据百度知道上以往受骗人士的经历和经验我再次拔打了10086电话,工号为:1802的男生接了我的电话,我说,我要投诉,你们中国移动有不明收费,乱扣费,于是我把事情的经过详细的跟这个男生说了一遍,果然,如同百度知道上所说一样,请允许我引用一下
&已解决
代收费：彩铃信息费 999521 北纬通信
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这个每月5元滴费用产生好几个月了，打电话给电信10086把我当皮球T到12530，最后来了句，没办法解决。让我不要下载，不要上网，不要……我根本就没有做过他们说的一切事情。有么什么方法能够退订该业务，我发送也查不出该业务，根本无法退。望高手指点。
提问者： felous - 试用期 一级 最佳答案
你换个说法找客服，就投诉有不明收费，并要求结束该收费。你不要说别的，就要求这些。
回答者： 丁瑞好 - 高级魔法师 六级 11-5 12:11
我来评论&&
提问者对于答案的评价：高手就是高手。一通电话就搞定了。。。。。谢谢 谢谢 万分感谢~~&
果然,这位中国移动同志.工号为1802的同志,把我像T球一样踢到12530,我说,你们乱扣费擅自帮我决定办什么业务,我现在要你马上帮我取消这个业务.他说,这个我们这边没有显示的看不到你的业务内容的,这个是12530管的业务,你打12530吧,这时,我的同事提醒了我,打12530是要收费的,12530也是不能解决问题的破头主儿.于是,我说,12530是收费的我为什么要打?再者是你们昨天10086给我打的电话你们中国移动扣的我的钱,我为什么要找12530?这个男的就不停跟我说12530是中国移动下面的分部,它管这个,我们不管这个,你要取消也只能打12530或者你登录12530上去取消.
我说,我现在就能上网,你等着别挂,你告诉我怎么取消,于是进入了12530网站,几经周折终于找到了这个所谓的音乐盒.但是我并没找到这位中国移动客服所说的取消业务这一个服务按钮.弄了半天,跟我说,把我的音乐盒删除就是取消就可以了.经过我再三跟这个客服确认是否删除了就真的是取消了,对方肯定的回答我说,是的,你删除就是取消了.于是我以为是真的取消了的挂了电话.
可是,奇怪的事情发生了,我删除了下列图中的音乐盒内容,但是却在其他窗口按钮中仍然发现还是有这个业务存在的,说明此项业务并没取消.这是什么问题呢?我想请教了.
这种问题出现时间之久可问题依然存在,依然有消费者无辜受骗,依然是你中国移动10086拔出去的号码,依然是打着你中国移动的旗帜,难道说,中国移动你就没眼见到,没耳听到吗?还是你就是要这样装聋作哑和北纬通信联手骗我们消费者的钱呢?我想,你中国移动肯定是有和这个北纬通信有业务合作关系的.既然是这样的话,你中国移动就有责任有这个必要为你可耻行为负上责任.
你不仅要赔偿我们的损失,永久取消这个狗屁音乐盒,还应该给我们道歉,你凭什么利用我们对你的信任?久此以往,还是有谁敢接你们10086的电话?一接就是乱扣费,一接就是没完没了的业务,谁还敢接?你中国移动还想不想活了?中国移动是很牛,难道因为你牛就可以随便宰杀我们?我想问,你究竟宰杀了多少无辜消费者呢?
最后,我希望通过天涯将这件事爆光并有效解决,希望大家帮个忙把这个帖子顶起来.经过此类事解决或未解决的也来说说,都是怎么解决的或是经了多久还未解决的
我平时不注意的，手机彩铃都取消的。。。居然还每个月收我5月一刚
第4楼amanda_fan24我平时不注意的，手机彩铃都取消的。。。居然还每个月收我5月一刚
最初由第5楼 的 的笃 发表:音乐套餐送彩铃的呀
是送彩铃的
但是每个月还收5元的信息费，说用了什么音乐盒。。。问题是我根本么用彩铃啊，我彩铃都取消的说
第6楼amanda_fan24是送彩铃的
但是每个月还收5元的信息费，说用了什么音乐盒。。。问题是我根本么用彩铃啊，我彩铃都取消的说
退钱了
关闭莫名其妙的铃音盒
第9楼amanda_fan24退钱了
关闭莫名其妙的铃音盒
移动帮我恢复彩铃了，叫我自己去退定
去进彩铃网，根本没有任何记录的，怎么退订啊
第13楼amanda_fan24移动帮我恢复彩铃了，叫我自己去退定
去进彩铃网，根本没有任何记录的，怎么退订啊
最初由第11楼 的 我很开心哦耶 发表:我也是，从3月到8月
也是北纬通信的
上个月移动把钱退给我了
你是怎么关闭的啊
她叫我到彩铃网上去退订，我到彩铃网了，么音乐盒的说
第15楼amanda_fan24你是怎么关闭的啊
她叫我到彩铃网上去退订，我到彩铃网了，么音乐盒的说
我又和12530电话过了，说查了我近2年的记录，没有任何音乐盒。。。。
不知道移动从什么时候收我钱的，只有最近5个月的记录，也就退了25元的说
但是我现在不知道怎么退订这个啊999521啊。。。12530也么记录的，昏死
第16楼amanda_fan24我又和12530电话过了，说查了我近2年的记录，没有任何音乐盒。。。。
不知道移动从什么时候收我钱的，只有最近5个月的记录，也就退了25元的说
但是我现在不知道怎么退订这个啊999521啊。。。12530也么记录的，昏死
移动只肯退5个月的，那之前的呢？我自己吃进啊？
而且12530的人查了，我近2年都没有任何铃音盒
想想挖塞
第18楼amanda_fan24移动只肯退5个月的，那之前的呢？我自己吃进啊？
而且12530的人查了，我近2年都没有任何铃音盒
想想挖塞
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