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联通今天早上扣了我500多元流量费用 告诉我超出流量1700M 我根本没用怎么办啊 着急
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可能有帮助连着两个月话费被多扣 联通：扣的是赠送的流量费-新闻频道-西部网 陕西新闻网
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连着两个月话费被多扣 联通：扣的是赠送的流量费
来源：华商报
作者：党扬眉
编辑：韩睿
宝鸡市民王先生是联通用户，连续两个月来，他的智能手机每个月被多扣费用，打客服电话投诉后，多扣费用被返还成话费。客服称多扣费用是因系统错误，并不清楚具体是啥费用。
用户：两次被多扣费 投诉后返还
“我每个月的月租是36元，打电话也有赠送的500分钟，但5月底交了230元后，依然欠费，打客服电话后，他们表示多了40多元。”7月4日，市民王先生拿着自己的话费交款单说道。
从5月份开始，王先生的手机话费越来越高，月底客服通知他欠费后，他充了话费后没几天，查话费时又欠费了。之后，他打客服电话咨询，客服表示因系统错误，多扣了43.75元，并会将多扣的费用返还到王先生的手机上。
6月4日，43.75元退还到王先生的手机话费中。6月20日，客服再次通知王先生欠费，他交了85元话费。7月3日，王先生又收到需要缴纳话费的通知，“当时我就觉得有问题，退还的43元加上我交的85元，将近130元，我的手机根本没有消费那么多钱。”王先生致电客服，再次被告知多扣除费用42.9元，并将继续退还到他的话费中。7月4日，王先生收到了退还的费用，手机不再欠费。对此，王先生表示，之前从来没有在意过话费，正因为近期费用缴纳过于频繁，才找客服投诉，没想到连续两个月被多扣费用，他担心以后会不会再出现此类情况。
联通：处理顾客投诉 “先处理再调查”
从联通官网登录查询王先生的话费详单，5月份并没有明细，而6月份的话费明细里显示，当月固定费为36元，语音通话费2.1元，增值业务费0.9元，共计39元。按此计算，王先生6月4日返还的43.75元根本消费不完。按照查询记录，王先生的手机确实在6月份和7月份分别有一笔“赠送话费”的项目退还的40多元的费用。
对此，宝鸡市联通公司客服部工作人员解释，因王先生在5月份时变更套餐，由之前的“先消费后交费”变为“预交费用后消费”，而3、4、5、6月份公司开启给客户赠送流量的服务，先以公司充值的形式赠送流量，流量到位后再扣除费用，王先生所指的扣费应该就是这项“流量”费用。但在这一过程中可能客户没有收到赠送短信或者其他原因，导致客户以为扣除的费用是自己的费用。至于为何退费，对方解释，因为处理顾客投诉是“先处理再调查”，因此，虽然此项费用王先生已经消费，但依然退给了他。
宝鸡市工商局消费者权益保护科工作人员提醒，在每月出账单后，消费者要进行仔细核对，发现有不明白的收费项目，要主动询问客服人员。如果不是自己的消费却被扣缴了费用，要及时通过客服解决。必要时可以向当地消费者协会投诉。（记者 党扬眉）
来源：华商报&&编辑：
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威海联通强化手机流量费争议投诉管控　 来源：　 作者：刘霄飞CNII网讯 今年以来，山东威海联通重点加强流量费争议投诉管控，流量费争议类投诉率保持全省较低水平。
一是严格流量费首次退费告知。对属客户原因的首次退费，积极做好退费，同时明确告知客户如果再次发生非公司原因产生的流量资费争议，公司不再做退费处理。来访客户及500元以上退费的来电客户须签订书面的“流量费争议减免协议”。二是加强窗口员工培训。重点加强对合作营业厅、卖场营业人员的业务和服务培训，做到各渠道流量查询一致、解释口径一致。主动宣传客户，减少客户对流量计收费不认可情况。三是加强流量费投诉管控。按季度下达管控指标，奖优罚劣。据通报，3月份威海投诉率为4.71件/万户，处于全省最好水平。关键词：CNII 威海联通iphone&3GS&gprs上网，深陷流量漩涡，被联通自动吸取巨额费用，中国联通无耻行径
这个事情始于2010年10月份，由于是后付费，其中没有任何警示提醒，等知道这个中国联通如此的卑鄙无耻，已是11月底，跟联通客服交流无果，请参考网上摘录的一些内容，提醒大家注意。
最近，联通对用户购机并拆分卖这种行为以及损失的客户群里或者说是害怕用户的背叛，针对这些行为联通最近推出了机卡不能分离的新政策。虽然中国联通表示是在用户违约之后才会对“机卡分离”的手机进行锁定，但首先在签约环节就已经不平等了，因为消费者与电信运营商签的是格式条约，消费者没有任何可以讨论的余地，才会出现自己花了钱还不能做主的现象，这种做法涉嫌霸王条款。
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