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你的询盘二次回复率是多少？
好不容易收到买家询盘，回复邮件后却总杳无音讯。这到底是为什么呢？一起来听听询盘二次回复率60%的人告诉你他是怎么做的.
在近日的&智胜未来出口系列论坛&佛山站上，佛山市领豪进出口公司张清勇总经理分享了他的公司 60% 的询盘二次回复率是怎么做到的。
1. 第一时间快速回复。
针对一个询盘你会多久进行回复呢？如果你是过了两天、三天之后才想起回复，那么客户的需求就可能已经过去了。
我们是怎么做的呢？我们的询盘回复时间不会超过 12 小时，尽量保持在 5 个小时。有时因时差关系，晚上收到的询盘无法直接回复的，第二天早上一定会回复。
为杜绝业务员忘记回复询盘，我们会用一些工具监督，如外贸软件或内部软件。若没有外贸软件，就利用早会，在早会上要求大家在半个小时内回复所有询盘。
2. 将询盘按等级进行划分，针对性跟进。
我们对每一封询盘都进行等级划分，会按询盘的内容划分为四等。
若有的客户询盘中连要什么产品都没说，我们将其划分为第四等。若谈了产品及价格，就归位到第三等。若客户的询盘是针对某一个产品或者某一个类型的产品，并提供了对产品具体要求的文件。我们就把他归为第二等。
什么是一等呢？一等客户要先分析他的询盘专不专业，专业体现在针对性，如他对产品的查询是针对某一个型号的产品。第二是提供的产品参数是否专业。最后看他对你的感受，若他说看了你的产品，对你公司印象很好之类。若符合这三点，就可归为一等客户。一、二等客户是我们优先回复的。
回复询盘的时候要注意格式，不同的客户要有不同的称呼，比如说 Mr. 或者 Mrs，对别人尊敬，别人才会加深对你的印象。
3. 做好报价表，给客户留下好的第一印象。
回复询盘，最能体现你专业度的就是报价表。报价表做得好不好，决定着能不能让客户对你过目不忘？我们公司报价表的内容设置，解决这样几个问题，是干嘛的、我是谁、我们有什么产品、我给你多少价格。
做好以上这些，我们收到的买家二次回复率就比较高了。尊重客户，弄清楚他们的需求，若你连他的需求都不知道，贸然报价，不会有效。这就是我们回复询盘的策略。
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询盘回复攻略，你想象不到的高回盘率
现在，很多外贸企业都遇到一个难题，客户的询盘数量不少，但是回盘，甚至订单却很少。是企业的报价太高？是企业的质量不过关？还是企业跟进不到位？究其原因可能有很多，就不在这里一一阐述了。今天，聚焦伟业分享的就是企业怎样才能获得客户回盘，赢得更多订单——
第一、&& 分析客户相关信息
收到询盘后，不要太急于回复，先分析客户相关信息。通过Google、Yahoo等搜索引擎查找发出询盘的公司的相关信息。一般来说，公司都会有自己的网站，同时还可以在网上找到对这家公司的评价，从而了解这家公司的信誉度、实力、专业度等。
第二、&& 了解客户的目标市场
在前面的分析客户相关信息的时候，可以查询到企业经营情况、主要业务、主要市场，然后根据客户的目标市场来进行价格定位。例如，欧美市场对质量要求高，那企业必须保证质量，那企业报价当然不能低，如果中东和南美市场，消费数量大，质量没那么高的要求，那企业的报价就要相对低一些。
第三、&& 企业回复要专业、及时
企业在回复客户询盘时，要注意准确、详细、及时，但是语言要尽量简洁，给客户一种专业的感觉。其次，在回复邮件时，注意不要问“请告诉什么”，而是有选择地问“选A还是选B”，也就是说，让客户做选择题，而不是问答题。
第四、&& 电话沟通
如果客户在询盘时，信息完善、需求详细、很有可能成为潜在客户的话，那么企业在发完邮件后，电话沟通是必不可少的。能够以电话和客户沟通，会让客户觉得企业的工作是有激情的，而且公司是规范的，更容易获取客户的信任。
外贸是一场博弈，获得客户的回盘只是胜利的第一步，赢得客户订单才是真正的胜利！
更多咨询服务请致电 400-678-6206询盘及时回复率，阿里巴巴，我不知道该怎么吐槽你，真的 - 阿里巴巴 - 外贸B2B -
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& 询盘及时回复率，阿里巴巴，我不知道该怎么吐槽你，真的
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询盘及时回复率，阿里巴巴，我不知道该怎么吐槽你，真的
1. 什么是询盘及时回复率？
询盘及时回复率是沟通效率数据中的重要一环，它反映了供应商服务买家的意愿和速度。大量买家呼吁了解供应商的此项数据。
询盘及时回复率的算法是：30天内收到的新询盘中，供应商在72小时内有回复的占比（排除垃圾、重复、退回的询盘）。
2. 哪些方式能被统计到数据？
screen.width*0.7) {this.resized= this.width=screen.width*0.7; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out';}" onmouseover="if(this.width>screen.width*0.7) {this.resized= this.width=screen.width*0.7; this.style.cursor='hand'; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out';}" onclick="if(!this.resized) {} else {window.open(this.src);}" onmousewheel="return imgzoom(this);" alt="" />
关于询盘及时回复率，您不得不知的几件事：&&
* 此数据即将在网站上向买家全面公示，您准备好了吗？
* 此数据会影响您在阿里巴巴上的曝光率、以及您在买家委托采购(RFQ)中的报价直达资格。
* 现在，即使您用的是阿里巴巴之外的邮箱，也能方便的将数据接入。
明显的，我们没用阿里外贸邮，公司新买一套客户邮件管理系统，操作很方便，很人性化，大家都用熟了。
很好，这时候阿里巴巴推出一个 询盘及时回复率
好吧，那咱为了曝光，排名，能不去设置同步账户么？
显然不能，因为以后曝光这个数据，你们公司全是0%
好吧，那我去设置同步邮箱账户，好，很好，点了一下，：
要填邮箱密码，imap服务器地址，imap端口号。。。。
真人才啊~ 平时呼吁咱不要点钓鱼链接，不要干嘛干嘛，好了，现在全部都给我到碗里来，不到碗里来降曝光，看你还来不来？
阿里巴巴大公司，电商巨头诶，要你那小小供应商的公司邮箱密码能干啥嘛，毛用没有，对不？只要你的数据而已？
11. 我自己邮箱里的数据同步给你们，怎么保证安全？
除了阿里巴巴买家询盘的回复状态需要获取外，其他的数据信息我们不会作任何形式的使用，并会确保不外泄，您可以完全放心。
12. 让我使用阿里巴巴系统、或把数据留存在阿里巴巴上，是不是想绑架我，今后会不会对我不利？
我们不纠结用户用不用我们的邮箱，也不纠结数据在不在我们这里，我们只纠结阿里巴巴上的买家是否被供应商服务到位。
因为，只有买家留下了，大家才有生意的可能；发一次询盘没回音，买家下次一定不会再来。&&
而事实情况是：买家对阿里巴巴平台的不满声音，高居榜首的就是“供应商无回复”，
不管线上线下，买家的询盘只有30％~40％有被回复，大部分询盘是石沉大海的。&&
很多时候，其实是您的同行对手没有服务好买家，导致您损失了很多自己都不知道的潜在买家机会。&&
所以，我们推行询盘及时回复率、鼓励不合适的询盘退回、对未被及时回复的询盘应买家要求推荐其他好供应商，&&
就是想让已经来了网站、已经发了询盘的买家，感受到平台上供应商的服务氛围，从而留住他们。&&
同时，也让真正对平台买家负责的好供应商有机会凸显出来，甚至获得一些资源的倾斜。
节操哪里去了? 良心哪里去了？
或者是我敏感吧，哎
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我支持你，绝对不会使用它那个绑定外部邮箱。
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我们经理给支招了：
不同步；按照自己的习惯登陆客户管理系统回邮件；然后进阿里，用外贸邮，黏贴一遍刚才的内容，再发一遍。。。。
等于回两次
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原帖由 Allenlin1021 于
10:29 发表
我们经理给支招了：
不同步；按照自己的习惯登陆客户管理系统回邮件；然后进阿里，用外贸邮，黏贴一遍刚才的内容，再发一遍。。。。
等于回两次 我一直是这样做的；只不过，阿里后台回复只一句话即可。
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来自 广东深圳
原帖由 一个死人 于
10:47 发表
我一直是这样做的；只不过，阿里后台回复只一句话即可。 可是这样会导致同一个业务员的邮件，客户会收到两封。会不会给客户不好的印象？
一个来回两封，第二个来回需要再到后台发一遍吗？以此类推呢？
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原帖由 sg.sales10 于
10:53 发表
可是这样会导致同一个业务员的邮件，客户会收到两封。会不会给客户不好的印象？
一个来回两封，第二个来回需要再到后台发一遍吗？以此类推呢？ 很少客户会登陆它后台去查看你回盘的，尤其是在你已经发送到他邮箱的前提下
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回复 #3 Allenlin1021 的帖子
这样也可以.我咋没想到.
回公司快2个月了.阿里上询盘一直不多.亚历山大.
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请问楼主你们用的是什么邮件管理软件啊
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回复 #1 Allenlin1021 的帖子
请问楼主贵公司用的什么软件啊，方便吗
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回复 #1 Allenlin1021 的帖子
楼主你好，我们软件解决了最新的阿里巴巴询盘回复规则，在我们的软件系统里，不需要登录阿里巴巴网站，直接回复询盘，纳入阿里统计。软件升级及时、专业。
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联系人：陆经理
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三方面分析：教你如何辨别询盘和提升回复率
来源 ：C周刊
| 作者 ：alibaba | 评论数 ：
| 发布时间 ：
前段时间我们对刚从事工作的学生做了一个调查，发现除了如何开发客户找客户之外，问的最多的问题就是如何识别真假与提升回复率这个问题，当然平时也经常有学生要我帮他们分析询盘的真假，个人也觉得这是比较关键的一环。原因很简单，不能把握客户的真假与诚意度，否则一旦业务做开，你就会淹没在电子邮件的海洋里，不但浪费了时间与精力，更可能丢失信心。利用点滴时间，将自已从事网络贸易多年来的这方面经验写出来，希望能给大家一点借鉴，少走弯路。
很多外贸业务员经常碰到这样一个问题，收到一些询盘，回复了买家，为什么买家不理我了?或是与买家联系了几次，买家就是不下单?要解决这个问题，可从三个方面来分析这个问题。
一、买家发送询盘的动机：
1、明确目的型：
这类客户是真正有需要的一类，这点可通过他们询问的内容可以看出来，如果问的比较具体，如产品的款式、颜色、功能、包装、认证、特定的参数、交货期、订单数量等，都可看出这类客户是诚意度较高的
2、潜在客户型：
A、有些客户有了，想再增加几个供应商，或者与原供应商合作不愉快，想换一个供应商，因此发送询盘寻找合适的供应商。
B、有些客户以前从其它市场进口商品，听说中国商品物美价廉，所以发询盘了解商品的价格等情况。
C、有些客户暂时手头没单，但预先了解一下市场情况，以备不时之需。
D、有些在本国是一个大的销售商，需要在中国找一个好的OEM工厂帮他做贴牌生产，因此发询盘了解一下。
E、有些经销商产品做的很杂，看到什么产品赚钱就，因此发询盘收集一些想要的产品。
3、无明确目标型：
有些买家刚入行，也不知中国什么产品好做，因此发询盘广泛收集资料，无非就是要产品价格、图片等。
4、垃圾类型：
A、有些客户并不是真正想做生意，只是想得到一两个免费样品。
B、有些是借询盘之名，看似要和你做生意，实际上是骗你帮他办理邀请函。
C、有些询盘，把你引到某个网站上登陆，目标是骗你的帐号等。
明白了客户发询盘的目的与意图，你就知道为什么我们回复了客户，但有些客人不回复你的原因了吧。
为什么有些买家联系了几次就没有音了?还有的是客户一直在联系，就是不下单，这到底是什么，这得从客户的客户身份不同说起。
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