吉视传媒：普通机顶盒没货？还是逼迫办付费高清？
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吉视传媒：普通机顶盒没货？还是逼迫办付费高清？
家里的新房交工了，今天打算去申请办理有线电视。去的是开运街的吉视传媒，刚一开口说办有线，大厅的工作人员老热情了，开始滔滔不绝地介绍付费高清，费用是1080元，一直面带微笑。我说我就想安以前那种一年三百块钱的就行，不用高清，趴哒一下，那热情洋溢的脸立马就冷了下来，冷冷地说：“现在普通机顶盒没货，得预订”。接下来是我们之间的对话： 俺：“得啥时候能有货啊？” 工作人员：“等着吧，没准”。 俺：“这房子是出租的，没必要办这么贵的”。 工作人员：“那你可以把你家的普通的办个迁移放在租的房子里，然后办个高清的自己家看。”人家一听说不是自己用，估计是打算围魏救赵，马上又给俺想了个办法。俺实在是无语了，敢情不管咋说，就是得逼你办个高清，一年一千多和三百块，这差得不少呢，咱实在是觉得没必要啊。 俺登记预定完普通机顶盒，再次不死心地问：”得等多长时间？“ 回答：”没准，回家等着去吧。“之后就再也不搭理了。 说说从吉视传媒回来后的感受： 1、是真没有普通机顶盒还是用这个办法逼老百姓多花钱？ 2、这件事情肯定不是我一个人遇到，也肯定不是我第一个反映的，难道这么长时间就没有媒体或官方关注这件事情？ 把这件事和QQ群里的朋友说完后，发现不少人安有线时都遇到这样的情况，一个朋友是在岭东的吉视办的，当时等了一年硬是没等到普通机顶盒，最后结婚着急没办法被迫安了个高清。希望此事能得到媒体和有关部门的解答与帮助，真是一件说大不大说小不小，和老百姓息息相关的生活大事。
吉祥传媒的高清电视是贵，但高清电视是传媒发展方向，技术革命必将带来费用升高，吉祥传媒升高收费用来维持开支，维持上市的市盈率，如果大家都不用它这个高清电视，它的股票将是什么局面？ 我的想法是市场经济，不要用传统观念衡量，商品买的起就买，用不起就躲开。
其他回答 (9)
不管啥单位，都在算计你的钱包。吉视传媒也好不到哪，不收你一千八，它去哪里找收益呀。
岂有此理 你打12545 不给个说法 就一直打，我看这还没王法了呢。 我挺你。
吉视传媒都上市了，咋服务起来还是这个态度，没又机顶盒明天就抛售你的股票让你停牌。
政府的文件就被他们胡乱拆解 就像楼上说的 安锅 对付他们
猫咪的，垄断部门太坑爹。不如自己在家按个小锅盖了。
早就领教了他们的黑，所以我家根本没有电视。直接把电脑机箱连电视上。跟电视上一样。 还没广告，多好啊！
芊芊，我到通化路的营业厅也咨询了一下，我问的价位是1088元，588+200+300，工作人员说他们现在没有标清的了（普通），要是安装只能安装高清的，安装完普通的之后还是要换高清的，现在也有小区正在逐步替换成高清的，看来各个营业厅说法不一啊，唉！
现在的电视有啥看的，我家的都撤了~！不是有个笑话嘛：新闻联播的牛X之处在于就算你一直在换台，也能完整的看完一条新闻！
我提醒朋友们,我们国家凡是带中国两字的企业,那个不吃老百姓,那个涨价通过老百姓了,在这个国度,你反对,你指责起作用了吗.比如,中国石油,中国联通,中国移动,中国一汽,中国航空,中国铁路,食粮,食油,肉类,疏菜,日用品,化装品.服装,鞋等等. 一台新上市的液晶电视用得着上万元吗,一台新上市的三门冰箱用的着五千多到一万元左右吗,在这个世界有钱的就用最新最贵产品,家境不好的就将就用老的,或者买最低价的.难道不是这样吗,买不起就躲开,这是最好的办法. 自己有多少钱自己掂量着花, 因消费不起而增加自己的烦恼是不好的.
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吉视传媒：利润暴增时代终结
吉视传媒：利润暴增时代终结,12月8日，A股传媒文化板块在前一日止跌反弹后，又继续强势上行，截至收盘，板块涨幅达3.42%，天舟
发布时间： 10:42&&&&&&&&来源：&&&&&&&&作者：施路
12月8日，A股传媒文化板块在前一日止跌反弹后，又继续强势上行，截至收盘，板块涨幅达3.42%，天舟文化涨停，凤凰传媒上涨8.17%。在近期股指再度羸弱之时，传媒文化板块在政策东风的刺激下，再度发力，整体市盈率已经超过55倍。
12月9日，继凤凰传媒后，又一家板块新军吉视传媒股份有限公司（下称“吉视传媒”）IPO上会，公司会否像凤凰传媒一样以超高市盈率发行？
《投资者报》研究后发现，随着吉林省电视网络数字化改造逐步完成，吉视传媒ARPU值（Average Revenue Per User，每用户平均收入）已经缺乏上升空间。目前公司虽然盈利稳定，现金流充沛，但是高增长时代早已于2010年结束。
盈利高增长终结
吉视传媒大股东为吉林电视台，吉林省内各地的地方电视台为中小发起人股东，公司整合了整个吉林省的有线电视网。与歌华有限（北京）、天威视讯（深圳）一样，公司是一家拥有区域垄断特性的有线电视网络运营商。
2008年至2010年公司营业收入年均复合增长率为47.44%，净利润年复合增长率为207.79%，其提升速度将歌华有限和天威视讯远远抛于身后。
《投资者报》分析后发现，随着2010年吉林省城镇电视网络数字化转换工作基本完成，收视费上调，政策红利释放完全后，公司面临营业收入和净利润增长停滞。
2007年吉视传媒开始启动全省有线电视数字化工程，到2009年基本完成县级及以上城市有线电视数字化工作。为提高用户转换的积极性，公司向转换用户免费配置数字电视机顶盒，费用由吉视传媒承担，按五年进行摊销。
2007年至2009年公司分别配置了72万台、91万台和71万台数字机顶盒。随着公司对原有模拟信号网络的大规模数字化工作的基本结束，2010年吉视传媒仅配置了37万台数字机顶盒。
有关文件显示，吉林当地有线数字电视基本收视维护费城镇用户为25元/月、农村用户为20元/月，在模拟用户完成有线数字电视转换满一年后开始收取。而此前模拟信号用户的收费标准为12~16元/月。
这意味着数字化改造满一年后，城镇用户收视费可以一次性提高56%～108%，而农村用户则可以一次性提高25%～67%（视不同地区模拟用户收费标准而定）。收视费上涨带来的ARPU值提升是公司收入增长的重要原因。
2010年公司新增数字电视用户大幅下降，对营业收入的影响也相应递延一年，2011年开始表现出业绩放缓。电视收视业务收入占据吉视传媒营业收入的比重近八成，是公司最主要和最稳定的利润来源。
2008年至2011年上半年，电视收视业务收入分别为4.07亿元、6.61亿元、9.31亿元、5.36亿元。可以看出，公司的增长速度由于数字化改造基本完成而进入自然增长状态。
吉视传媒表示，2010年开始启动实施农村有线电视数字化整体转换工作，以期推动公司营业收入进一步增长。但是从公司的存货变化中可以发现，吉视传媒对未来农村数字化用户的增长并不乐观。
2008年、2009年、2010年公司的存货余额分别为0.71亿元、0.49亿元、0.28亿元，公司存货主要为数字机顶盒，这样的变化趋势可以反映出公司对未来数字化用户的增长的悲观情绪，有意主动降低数字机顶盒库存。
2011年6月末公司存货余额增加至0.61亿元，但主要原因是公司为了推动增值业务发展，转而采购大量价格较贵的高清机顶盒所致。
在有线电视收视费标准方面，目前北京为18元/月，上海为23元/月，吉视传媒对城镇用户的收费标准已超过京沪两地，短期内再次大幅上升的可能性不大。而公司增值业务占比不高，短期内收视费依然是公司最主要的收入来源，吉视传媒的盈利增速面临放缓。
管理费用占比远高同业
2008年至2010年，吉视传媒员工人数分别为5083人、5118人、5183人。2008年至2010年公司支付给职工以及为职工支付的现金分别为1.42亿元、1.9亿元、3.19亿元。如果按平均人员成本计算，2010年较2008年增长120%。
2011年上半年吉视传媒依然在为员工加薪，截至2011年6月底，公司员工为5218人，2011年上半年公司支付给职工以及为职工支付的现金分别为1.85亿元。以此推算，2011年上半年公司平均人员成本较2010年增长16%，较2008年则增长154%，高于同期营业收入的增长步伐。
在人均薪酬飙升的时候，公司的管理费用率亦未让投资者看到规模优势的体现。2008年至2011年上半年吉视传媒管理费用分别为0.99亿元、1.32亿元、1.9亿元、1.14亿元，2011年（简单年化为2.27亿元）较2008年也出现翻番。
从结构上分析，公司管理费用主要是核算管理人员的工资薪酬、福利费及与公司日常运营相关的办公费、业务招待费及差旅费等。2008年至2010年以上各项费用合计占当期管理费用的比例分别为71%、72%、75%，有上升趋势。
从相对比重上看，公司管理费用占比在报告期内呈总体下降趋势，管理费用占营业收入的比重从2008年的17.93%下降至2010年的15.83%。吉视传媒表示：“公司注重提高管理水平，加强内部控制，不断降低运营成本”。但通过与A股同行业上市公司比较后可以发现，事实并非如此简单。
以天威视讯、歌华有线、广电网络为例，2008年至2010年行业可比上市公司平均管理费用率分别为9.78%、10.06%、11.16%，虽有上升，但仍然大大低于吉视传媒。管理能力最佳的歌华有线，其相应数据分别仅为5.54%、5.11%、4.73%，约为吉视传媒的三分之一。
电视网络运营商与移动网络运营商类似，成本相对固定，而收入及利润主要取决于用户数量和ARPU值。在免费安装数字机顶盒的刺激效用下，公司对吉林省内短期可开发用户的转换已经接近完毕，通过存货的变化亦能反应出公司对未来用户增长趋势并不乐观。
而调整收视费标准需要多方听证，北京等地的收费标准已经多年没有变化，预计短期内吉视传媒的营业收入亦将步入自然增长状态。至于公司寄予厚望的“三网融合”业务，也面临电信运营商的激烈竞争。
由于公司的数字机顶盒成本需要在五年内摊销，未来四年这部分成本依然会制约公司利润的上升。按照现行政策规定，吉视传媒2011年后将不能继续享受营业税优惠，2013年后将不能享受所得税优惠，这也会对公司业绩产生不利影响。&
(责任编辑：GH)
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吉视传媒客服中心 让电视网络流光溢彩
　　2013年除夕晚上，距离央视春晚开始还有不到1个小时的时间。一位大姐急匆匆地来到吉视传媒客服中心――她家的电视机顶盒在这大年夜的时候突然不好使了！看着一片茫然的电视屏幕，全家人都急坏了。她带着机顶盒心急如焚地来到吉视传媒客服中心，请求帮助快速维修，以免耽误收看春晚。正在值班的客服中心党支部书记、主任金延营了解情况后，一边安慰用户，一边责成值班服务人员立即借给用户一台机顶盒，以解燃眉之急。大姐焦虑紧皱的眉头立刻满意地舒展开来，带着新机顶盒高兴地回家看春晚去了。
　　在吉视传媒客服中心，这样的故事十分平常。
　　不仅让用户满意而且让用户感动
　　作为我省第一家上市的文化类企业、2003年全国文化体制改革以来第一家整体上市的网络集团公司，吉视传媒实现了我省文化产业发展的重大突破。2012年，吉视传媒先后被授予“全国五一劳动奖状”、“全国文化体制改革先进单位”、“吉林省精神文明先进单位”、“吉林省宣传思想文化工作创新奖”、“吉林省优秀文化企业”、“国家电子商务示范单位”(全国广电行业唯一一家)等荣誉称号。而吉视传媒客服中心，则被授予“吉林省青年文明号”。自2011年以来，其客服满意度达到98%(吉林省消协2012年数据)。他们有一个响亮的口号――不仅让用户满意，而且让用户感动。
　　客服中心主任金延营不仅精通广电网络业务，更有调节纠纷、化解矛盾的过人本领，人们都称他――既是党支部书记，又是调解员。吉林市吕先生因网络改造原因不能收看电视，打电话投诉到12315。金延营认为用户的要求合情合理，应该有备用方案让用户临时收看有线电视。按照他的建议，吉林市分公司立即从其他区域临时接一段线路供用户所在的两栋楼使用，用户对能够快速解决自己的诉求十分满意。金延营不仅耐心倾听用户要求、认真解决问题，有时还安排车将用户送回居住地，使其舒畅而归。由于金延营带头深入一线，全省用户越级上访明显下降，许多投诉都在当地得到解决。
　　今年4月的一天晚上，客服网上营业厅一名访客询问家里电视为什么没有信号。客服代表李双没有查到此区域有故障，仔细询问才知其电视节目未授权。李双告诉用户可以在线缴费，可是用户没有银联卡无法在线支付。用户急着要看篮球赛事，而此前客服中心已经为其做过应急处理，所以没有权限再给用户免费开通24小时。看到用户很着急，李双便用自己的银联卡为其缴纳了费用，让用户先能正常收视。11点20分的时候，用户告诉他已看上篮球赛事了，李双才欣慰地下了线。
　　二星级客服代表佟飞，在3年的客服工作生涯中无用户投诉，用耐心、细心、责任心和共产党员的模范行动，给客服代表树立了榜样。一天晚上，一位老年用户来电话，老人说不清楚故障情况，并且是用离电视很远的座机拨打的客服热线，佟飞耐心等待老人查看屏幕显示，判断是老人误操作进错界面。佟飞一步步指导老人按退出键，但老人年龄大看不清遥控器按键无法操作。老人急得不行，表示马上就想看电视。佟飞温和地在线安抚，让老人别着急，一步步操作一定就能看到节目。按照佟飞的指导，老人一点点操作，佟飞一直耐心等待。终于，老人高兴地喊道：“电视正常了。”老人十分开心，电话中笑着笑着就哽咽了。
　　佟飞还承担着带新学员的任务。学员在他旁边听音的时候，每接完一通电话佟飞总是空下一小段时间，耐心讲解这通电话的处理方法，告知学员哪些需要做好记录，以便日后运用。他总是告诉新学员们――无论用户多么刺耳的质问、多么纠结的沟通、多么漫长的等待，都要以最好的服务态度、最甜美的声音提供最佳的服务。
　　2013年5月的一天，呼叫经营班长助理南美英值夜班。临近23点的时候，电话突然变多，并且很多都是情绪激动不挂机的用户，南美英组里同时有3个组员呼叫求助。有位女士情绪特别激动，客服代表再三向她解释，也未获认可。客服代表与她交流了20分钟后，又由南美英继续接听。经过两个人的共同安抚，用户的情绪逐渐平复，但还是不配合工作、不提供信息。经过两位客服代表的再三交流，用户终于表示认同，并且对让南美英接听了这么长时间电话表示歉意。用户挂断电话时，已是23点40分了。这件事也让客服中心的人员认识到：想让用户不仅满意并且感动，凭借一个人的力量是不行的，需要所有工作人员的共同努力。
　　快速又贴心的“110”
　　有关领导曾这样表扬吉视传媒的客服工作――“快速的110”。
　　今年5月19日，一位扶余用户情绪激动地投诉一位客服代表服务态度不好。工作时间不长的客服代表于美娜没有介意用户把对那位客服代表的火发到自己身上，而是耐心安抚客户情绪，代表客服中心反复向用户道歉。于美娜解释说，用户家所在小区由于外线故障导致无信号，工作人员正在排除，因为暂时看不到电视生气不值得又伤身体。她劝用户先到公园散步放松心情等待一下。用户最后终于不再生气，对于美娜的服务表示认可，满意挂机。
　　如果问谁最耐心倾听客户诉求，客服代表们都会说出一个名字――孙红岩。很多用户要表扬这位客服代表，她都婉言谢绝。有一次，孙红岩接听一位老人的电话，老人常年自己在家，孙红岩耐心指导他查询卡号。老人不认识字母，孙红岩又一个字母一个字母指导，终于帮助老人下派了工单。孙红岩也曾数次被个别用户气哭过，但她仍保持着良好的心态，认真从事客服工作。
　　客服代表李雪梅懂朝语，她凭借特长，为许多不会说汉语的朝鲜族用户排忧解难。一次，一位朝鲜族老人来电话用生硬的汉语反映电视看不了。这位老人之前一直在韩国生活，不会汉语也不认识汉字。李雪梅试着用朝语与用户通话，老人特别高兴。老人表示自己语言不通，担心再打电话不是李雪梅当班，希望能留下她的联系方式，并问以后可不可以有问题直接和她联系。李雪梅给用户留下了电话，告知可以随时联系自己。老人激动地说这样他就安心了，他热情地告诉李雪梅他的姓名和地址，希望李雪梅到延吉时去他家做客。
　　这样的延伸服务故事在客服中心有很多。今年5月20日，一位用户想要订购高清机顶盒业务，但用户第二天要出差，而时间已经是下午3点，马上下派工单，最快也要第二天早上才能安装。由于高清换盒业务即将结束，网上营业厅组长赵一立即到营业厅帮用户垫付费用办理了相关手续，并利用下班时间到用户家安装调试，使用户在最短的时间内正常收视，而且没有错过优惠活动期。
　　100%的热情和100%的专业服务
　　一次，客服代表贾士敏接到一个用户电话，称自己捡到一个钱包，钱包里有一张吉视传媒缴费单据，票据上只能看到一些号码，请求帮助查找用户信息。贾士敏没有推卸说不在业务范畴，仔细帮忙查询，即刻回复，根据单据信息查到的联系电话，通过吉视传媒的96633客服热线，帮助找到了失主。
　　吉林市松江苑小区一位孤寡老人的电视没信号了，不知道该怎么办。客服中心疑难投诉坐席工作人员查询老人所在地区为吉化整转自维区域，他马上安抚老人不要着急，并帮助联系吉化自维报修电话，详细说明该用户家的情况，吉化工作人员上门处理后故障很快排除。客服中心又对老人进行回访，老人十分开心。
　　每月10日之前，必须把每名客服代表的话务量、工单派发量、用户满意度和上门服务人员的服务质量、用户满意度、投诉率等311张报表、3399种、1454万多个数据统计完毕并公布。如此庞大复杂的数据统计工作，数据业务部门的9名员工加班加点是家常便饭。数年来，客服中心数据业务部负责人王琳用满腔的热情，支撑起数据统计工作的一片天。由于患有心肌缺血，劳累过度就会供血不足，有时她的血压只有40mmHg，但她却从未因为个人原因影响工作。2012年国庆节晚上，王琳的孩子突发急性阑尾炎，她爱人又不在长春，她一个人守在手术室门外，但第二天需要用的数据还在她的U盘里。在孩子做手术的一个多小时内，她得马上找电脑把数据传给同事。虽然不忍心在早上四五点钟打扰别人，但为了工作，她只好硬着头皮去敲住在医院附近的亲属家的门……回到医院，孩子已经送到监护室，看着孩子无血色的脸，作为母亲她的心都碎了，可她负责的数据统计工作第二天丝毫没有耽误。
　　质检调度中心是客服中心与分公司往来的主要出口。今年3月的一天，质检调度中心总值班长马明达值班时，接到长春一位独居老人的电话，表示因经济困难无法支付换购高清机顶盒的费用，导致不能收看电视。马明达立即与用户所在分公司取得联系并说明情况。分公司在核实情况后特地为用户提供一台普通机顶盒，保证了用户能正常收看电视节目。老人非常满意。
　　吉视传媒总经理王胜杰在集团大会上曾说过，随着十八大的召开，广电网络产业迎来了历史性的发展机遇。党中央“五位一体”的总体布局，把文化建设摆上了更加重要的位置，吹响了建设社会主义文化强国的进军号角；“四化同步”(促进工业化、信息化、城镇化、农业现代化同步发展)的发展要求，为广电网络参与经济社会和家庭信息化创造了条件；居民文化消费需求的充分释放，为广电网络产业发展提供了无限的想象空间。吉视传媒正努力形成一支具有卓越经营能力的企业家团队和职业经理人队伍，锤炼出一批技术实力突出、富有创新精神的专业技术人才，一支兢兢业业、恪尽职守、以客户为中心的服务团队。吉视传媒客服中心，正是以逢山开路、遇水搭桥的精神攻坚克难，不负“吉林省青年文明号”的殊荣，为吉林电视网络星空的流光溢彩而不懈努力。（责任编辑：饶军）
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