两院院士谈如何解决医患纠纷
11:40:30 来源:携手健康网
本文重点：最近，中国工程院院士钟南山、中国科学院院士侯凡凡纷纷就解决医患纠纷提出自己的看法和观点。
&&& 最近，中国工程院院士钟南山、中国科学院院士侯凡凡纷纷就解决医患纠纷提出自己的看法和观点。
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两院院士谈如何解决医患纠纷
&&& 笔者了解到，中国工程院院士、著名呼吸科专家钟南山所在的广州医科大学附属第一医院重症监护（ICU）病房，几乎没发生过一起病人向医生挥拳相向的事件；中国科学院院士侯凡凡所在的南方医科大学南方医院肾内科，20多年来没有一起医疗纠纷，医患关系非常和谐，始终保持着&零投诉&的纪录。他们究竟有什么心得？请两位院士都来说一说。
&&& 钟南山：
&&& 医患的共同敌人是疾病
&&& 钟南山表示，要解决医患纠纷问题，首先要让公立医院回归公益性，&如果不能做到这样，医院难免趋利，医生多开药、多检查的现象难以避免，自然容易激发医患矛盾。&
&&& 在他看来，值得关注的还有沟通问题。&在中国一个医生每天门诊要看七八十人，怎么会有跟患者沟通的时间？这是客观事实，但即使是这样，也要创造条件努力改善。&钟南山说，以他所在的医院ICU为例，家属每天花几千块钱，这是一笔很大的负担，但能否成功挽救生命是未知数，而且病人在ICU，家属探视有严格的时间规定。即使是这样，也要努力创造机会沟通。&十多年来，我们的ICU都没有发生过一起病人向医生挥拳相向的事件，因为几乎每天我们都要花上一个小时跟家属沟通。&
&&& 在钟南山看来，医生必须想方设法为病人解决问题，不辜负病人的信任。为缓解紧张的医患关系，应该增强医生医疗人文精神的熏陶，&要是医生治疗病人不负责任、敷衍了事，如果考核不合格，就应该取消医生资格，只有这样才能培养出医生的威信和责任感&。
&&& 就患者而言，钟南山认为，患者应该认识到&医疗不是消费&，&不是说看病花钱了就一定能治好。&他建议多组织一些医生、患者之间的交流会、联谊会，为医患之间多创造一些温馨的氛围，&医患的共同敌人是疾病，患者应该对生命保持热爱，医生应该对生命充满尊重，应该通过这样的活动，促进医生与病友之间的交流，把医患双方的认识提高到&为同一个目标而战斗&的层次上来&。
&&& 侯凡凡：
&&& 做医生就应该把心放在病人身上
&&& 在医患关系比较紧张的今天，中国科学院院士侯凡凡坚持将&尚德济世&内化于心，她最常说的一句话就是：&做医生就应该把心放在病人身上。&靠着这个&秘诀&，她带领的科室保持了20多年零投诉的纪录。
&&& 在侯凡凡的字典里，好医生有三层含义，首先应当用心体察病人的需求，这样才能更好地为病人服务；第二要潜心研究医术，不断提高医疗服务的质量；第三要贴心为病患排忧解难，不但要治好患者的病，还要尽可能地减轻病患的医疗负担。
&&& &金钱&和&人命&通常是医患关系紧张的引爆点。侯凡凡表示，希望通过医疗改革来疏通这个症结。&医改的方向应该是让普通民众看得起、看得好病。&她认为，像她所在的南方医院这样的大型公立医院，应以更加积极的姿态践行医改，在医改中更多地承担基层医疗帮扶等社会责任，真正体现公立医院的公益性。
&&& 侯凡凡认为，医改已步入&深水区&，改革还会面对如何用有限的医疗资源满足广大民众日益提高的医疗需求，以及如何解决医疗资源区域性和城乡分布不均等深层次的问题。
&&& &医生的工作是做人的工作，好医生应该是善于沟通的，沟通越多、隔阂越少。&不过，侯凡凡坦言，要有效沟通并不容易，&这对医务人员来说是一个挑战。我们科室的医生一天要工作14个小时，而且每天都这样。我自己很少有周六、周日，不是不想过，是真的没时间。所以希望大家合力营造一个医患和谐的良好气氛。做得不好的要监督，我们也会尽量做好一些，但也希望大家理解我们&。
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网友评论仅供其表达个人看法，并不表明天下网同意其观点或证实其描述。阿里健康将推人脸比对和即时通讯医疗应用
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自4月中旬阿里巴巴宣布整合天猫在线医药业务注入阿里健康的公告后，阿里健康似乎一直按兵未动。本周，经阿里健康内部人士印证，阿里健康正在积极开发多个新技术在互联网医疗场景中的实际应用，其中至少包括与汉诺威大会上类似的人脸比对系统，以及阿里集团企业级沟通协同工具&钉钉&。
人脸比对概念图
目前，国内实现远程医疗和转诊服务的难点之一，在于无法确保医患双方身份的真实性。用户面对林林总总的各类问诊软件，往往担心购买的咨询服务是否由医生本人提供，抑或只是&临时工&充数。阿里巴巴人脸比对系统能够通过脸部多点扫描锁定，快速核实医生和患者是否为本人登陆，并在诊疗过程中动态识别身份，防止可能发生的&中途换手&。
此外，人脸比对系统在医疗诊断方面也存在更广阔的应用空间。例如多种遗传性疾病的病变会体现在面部上和颅骨中，人脸比对系统可以为患者提供唐氏综合症、Fragile X syndrome等不同遗传性疾病的可靠面部判断。
另一款应用&钉钉&是阿里巴巴去年年底推出的企业级沟通协同应用。据悉，目前银泰集团、复星集团等大型企业，及部分公安机关已经将其用作内外沟通工具。钉钉特有的提醒接收信息&DING&功能和显示信息已读未读功能，能够在保证消息快速精准传递的基础上，显著提高企业、组织和虚拟团队的沟通协同效率。阿里健康正在考虑将钉钉融入医患交流、远程医疗和转诊的沟通应用，或将实现比传统社交模式更专业、高效的医疗解决方案。
从近期密集的技术投入不难看出，阿里健康正在整合集团内外部资源，加速布局远程医疗和转诊服务，以应对国内医疗资源分布不均的现状。
运用互联网技术，即便是身处不发达地区的用户也可以依靠远程医疗享受到优质医院的服务。复杂病症患者也能够使用医疗通讯工具，得到多专家的远程会诊。社区医院、诊所、三甲医院等机构通过转诊系统，形成双向关系。基层医疗机构将辖区内的特殊患者转诊给三甲医院；三甲医院经过判断，可以将慢性病患者回转至基层机构做日常管理。经过医患和机构间的良性互动，实现医疗资源的市场化分配，从而提升整体医疗效率。
国家卫计委近日也表示，远程医疗代替了此前的远程会诊。为了促进互联网+医疗发展正在修改《互联网医疗保健信息服务管理办法》，有望推动互联网进一步介入医疗服务领域。
对此，业内人士指出，在阿里巴巴宣布天猫在线医药业务注入阿里健康后，阿里健康得到的资源支持又上了新的台阶。从其布局的远程医疗来看，虽然医患双方都承认在当下的技术条件下，远程医疗还有一定的局限性，但面对医疗资源分布不均，以及越来越高的社会医药成本，民众对远程医疗和转诊服务的需求呼声也会越来越高。阿里健康正在布局的人脸比对技术和钉钉通讯工具一定程度上能够满足用户和医疗机构对安全、及时、有效的基础需求，市场能否更早捅破远程医疗的窗纸也未可知。
编辑：邹杨
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资讯点击排行榜香港如何应对医患纠纷？医院：闹解决不了问题
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原标题：香港如何应对医患纠纷？医院：闹解决不了问题
　　即便只是被踢了一脚，香港大学深圳医院的一名护士，还是按照医院的危机事件处理流程报了警。
　　事情发生在6月的端午节。这一天，港大深圳医院的急诊室外排起长队。一个发烧到39.1℃，孩子妈妈希望优先未果，踢了前来解释的护士一脚。
　　警察很快介入。结果，孩子妈妈被行政拘留10天。
　　“真是天大的笑话！港大护士都是爷，不得了！我看个病竟然看到了派出所啦！”孩子妈妈不满道。
　　其实不止这个孩子妈妈有此“待遇”。自2012年港大深圳医院在深圳落户起，发生的9起暴力伤医事件，无论大小，均以院方报警、警方介入结束。这是医院的流程，凡发生暴力伤医事件，均等警方处理。
　　“我们对暴力零容忍。”港大医院病人关系科主管赖光强说，医院还采用各种办法处理医患关系，包括病人关系科及急诊科危机处理小组的设立。
　　有业内人士表示，这一处理医患关系的样本，在医患关系紧张的当下，极具借鉴价值。
　　我们要让病人知道，“闹”不解决问题
　　穿过笔直冲天的椰子树，十几米高的圆顶棚出现在前。如果不是大厅里那块显眼的“香港大学深圳医院”的指示牌，一定会以为到了某个音乐厅。
　　急诊室设在地下一层。在通往急诊科的通道上，到处张贴着醒目的黄底黑字大标牌，上面写着“暴力伤医零容忍”。
　　7月的一天，急诊室外有不少人在等待。这些人脸上虽然挂着“着急”的表情，有的还小声抱怨着，可秩序依旧井然。
　　这里一向是医患矛盾的“重灾区”。自港大深圳医院成立起，发生的9起暴力伤医事件中，有6起发生在这个地方。那名被行政拘留10天的孩子妈妈，就是在这里，将前来解释的护士踢伤。
　　也是同一个月，一名患者家属，用高跟鞋踢伤一名护士，致使该护士肾挫伤。事情的起因则是病人“哎哟”了一声，病人家属误认为是护士故意弄疼了病人。
　　去年3月，一名女患者在此等候就诊。因等候40分钟没看上病，其丈夫一怒之下推搡了分诊台的一名男护士。等他们回到广东惠州的家后，依旧被警方处以行政拘留3天。这名女患者甚是委屈：丈夫虽然动了手，但没打伤人。“而且我们愿意道歉，医院为什么不接受？”
　　这些暴力伤医事件发生后，医院均启动了相同的程序：报警。
　　“我们要让病人知道，‘闹’不解决问题。”急诊科主管朱嘉理在“闹”字上停顿了一下。他还是急诊科医暴危机应对小组的负责人。
　　据院方介绍，早在港大深圳医院成立之初，医院就将处理医患关系纳入重点考虑范围，并下了不少功夫。
　　这所医院的每个诊室都有两个门，其中一个门，就是在暴力伤医事件发生时，医护人员用来“逃跑”的。其外，每张桌子的下方，都有一个警报按钮，每个医护人员都随身携带一个“防狼器”。监控摄像头也遍布公共区域。
　　除硬件保护外，港大深圳医院还建立了一整套机制。去年6月成立的急诊科医暴危机应对小组，就是机制之一。
　　这个小组由6名医生和14名护士组成，他们24小时不关机待命，随时赶到现场提供援助。
　　“暴力伤医事件发生后，警察不来，我们不接受任何形式的调解。”港大深圳医院一名医生说。
　　一旦警方介入，危机应对小组成员就会陪同被攻击的同事到派出所做笔录，到医院做伤情鉴定，同时安抚他们的情绪。小组内精通法律的人，还会在必要时刻为同事提供法律援助。此外，还有部门将暴力伤医事件向媒体公开，呼吁社会谴责。
　　“踢打医护人员的情况在许多医院都有发生，但按照惯例，很少有医护人员会选择报警，都抱着‘算了吧’的态度，也不赔偿受伤员工。但是在我们这儿，医院和一线员工是一体的，站在一条线上。”一次在接受媒体采访时，急诊科主管朱嘉理说。&
(责编：许晓华、刘婧婷)
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来源：深圳特区报&&日期：
【摘要】互联网医疗无疑是当前社会关注的热点。昨天，香港大学深圳医院举办了该院第一届国际云计算、移动医疗和医疗大数据研讨会，邀请国内外医疗机构以及互联网医疗技术开发企业，就如何通过互联网提升医疗服务进行研讨。
互联网医疗无疑是当前社会关注的热点。昨天，香港大学深圳医院举办了该院第一届国际云计算、移动医疗和医疗大数据研讨会，邀请国内外医疗机构以及互联网医疗技术开发企业，就如何通过互联网提升医疗服务进行研讨。　　深圳市政协副主席、市医管中心主任王大平出席了昨天的研讨会开幕仪式。他介绍说，市医管中心正在建设“智慧医疗”项目，包括“一个中心、四个平台”，一个“中心”即涵盖了深圳市属公立医院电子病历库、电子健康档案库、医疗卫生管理库的深圳市公立医院数据中心;四个“平台”包括：市公立医院综合管理平台、深圳市民健康服务平台、市公立医院管理中心电子政务协同平台和深圳市公立医院远程医学平台。11月1日深圳市民健康服务平台将正式上线运行，市民可网上自助完成预约挂号、健康档案查询、费用实时支付、检验检测结果投递等事项，节省挂号和缴费的等候时间。　　在为期三天的研讨会上，来自香港医院管理局、斯坦福大学医学院、美国加州凯泽医疗集团、香港电子医疗联盟以及国内各大医院的信息管理人员，以及甲骨文、IBM、惠普、微软、百度、北大医信、东软等医疗信息系统供应商一起，交流了新兴产品技术在医疗服务中的应用以及未来发展的趋势。
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