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《护理礼仪与人际沟通》第五章 第一节礼仪概述.ppt21页
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* 柳州市卫生学校 柳州市卫生学校 护理礼仪与人际沟通 第五章
护理工作中的礼仪要求 柳州市卫生学校 护理礼仪与人际沟通
学习目标：
1.掌握礼仪的基本概念、原则与特征。 2.掌握护士仪表礼仪的具体要求并能在护理工作中自觉遵守。 3.掌握仪态的内涵及仪态礼仪的基本原则。 4.熟悉护理工作中护士仪态礼仪的基本行为和要求。 5.了解现代礼仪的特性与内容。 6.了解护士头饰、肢体修饰和护士职业化妆的要求。 护理礼仪与人际沟通
一、礼仪的基本概念 护理礼仪与人际沟通
（一）礼仪的基本概念 礼仪的实质是对别人表示尊敬，其含义是：人们 在交往过程中，为表示相互尊重、敬意、友善和体谅 而约定俗成的行为规范与准则，是对礼貌、礼节、仪 表、仪式等具体形式的统称。 护理礼仪与人际沟通
（二）礼仪的起源与发展
（三）礼仪的种类 1.政务礼仪 2.商务礼仪 3.社交礼仪 4.国际礼仪 5.职业礼仪 护理礼仪与人际沟通
（四）礼仪的基本原则
1.诚信原则
2.遵守原则
3.敬人原则
4.宽容原则
5.自律原则
6.适度原则
7.平等原则
8.从俗原则 护理礼仪与人际沟通
重点提示 人际交往过程中，必须遵循礼仪的基本原则， 即诚信、遵守、敬人、宽容、自律、适度、平等 和从俗的原则。 护理礼仪与人际沟通
二、现代礼仪的特性 护理礼仪与人际沟通
（一）人人平等取代了封建等级制度
（二）继承和超越了传统道德和精神 文明
（三）现代礼仪尊重各个国家、各个 地区、各个民族的风俗习惯及 宗教信仰 护理礼仪与人际沟通
三、现代礼仪的内容 护理礼仪与人际沟通
（一）个人形象礼仪
（二）家庭礼仪
（三）日常生活礼仪
（四）社交礼仪
（五）公务礼仪
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《护理礼仪与人际沟通》课程的教学现状与改革
优质期刊推荐对我校《护理礼仪与人际沟通》课程教学改革的思考--《青年作家》2014年16期
对我校《护理礼仪与人际沟通》课程教学改革的思考
【摘要】：本文通过观察法、访问法、文献资料等研究方法,针对我校现行《护理礼仪与人际沟通》课程教学中存在不足提出课程改革建议,以更好地适应新型教学模式的发展,更好的使学生掌握本课程的实际应用能力,同时提高自身的综合素质。
【作者单位】：
【关键词】：
【分类号】：R47-4;G712【正文快照】：
侯婷婷(郑州市卫生学校)随着社会和医院对护理人员综合素质的要求越来越高,研究者所在学校也越来越重视《护理礼仪与人际沟通》课程(下称本课程)的教学。针对教学过程中所出现的问题,如何使本课程内容在学生在校学习期间能够有所掌握,研究者对课程教学的改革有了更多的思考。1
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规范临床护理教学管理 提高教学质量
&&& 【摘要】 目的 探讨临床护理教学管理模式，提高护理教学质量。方法 建立系统的临床护理教学管理组织，注重师生培训，严格的临床教学质量管理。结果 提高带教质量，使护生的护理操作技能、沟通交流能力、健康教育能力等明显提高。结论&严格的临床教学管理体系，是提高护理教学质量的关键。&&&& 【关键词】护理教学 教学质量 管理临床护理教学是护理教育的重要组成部分，是帮助护理实习生将以往在校学到的医学、护理基础知识与有关疾病治疗、护理理论与临床护理患者的操作技能相结合，获得专业护士所必需具备的专业技能、态度和行为的重要途径［1］。是护生实现角色转变的重要阶段［2］。为了引导护生顺利适应角色转变，为今后从事护理工作打下坚实的基础，因此，加强临床教学管理、更新教学内容与方式，提高护生综合素质具有重要意义，现将我院护理教学管理情况介绍如下。&&& 1 加强教学管理，提高带教质量&&& 1.1 建立各级带教组织在护理部主任统一领导下，成立了医院临床教学管理组织体系，即护理部教学主管―教学组长―带教老师组成的三级临床教学网络［3］。教学组长负责制定带教方案,落实带教计划，定期征求意见，及时解决带教中的困难；各科室成立护士长―教学组长―带教老师组成临床带教小组，负责带教工作的管理、实施。护理部进行督导检查。使临床教学层层有人管，确保实习计划的落实。&&& 1.2 详细制定教学计划&&& 病区教学组长根据教学大纲要求及护生的实际情况，安排实习内容及时间，负责制定每个护生的详细实习计划，并实施护士长全面督查护生的技术水平及学习、生活情况，检查教学质量，促进师生共同提高。&&& 1.3 优化带教队伍&&& 1.3.1 带教老师须是临床工作3年以上或有大专以上文凭的护士，科室安排好专人带教工作。&&& 1.3.2 要确保带教工作的质量，带教老师是关键。因此，要求带教老师应具备热爱自己的专业，具有高度的敬业和奉献精神，具备有效的人际沟通能力和丰富的临床工作经验，有能力在临床教学中运用相应的教学方法指导和控制学生的行为，保证学生及病人的安全。要求带教老师除具备有丰富临床经验和带教能力，促进带教老师运用护理程序理论进行临床带教，应用整体护理观指导临床带教。&&& 1.3.3 由于临床带教老师在学历层次和带教水平与快速发展的护理教育存在差距，加强对带教老师系统的培训是快速提高带教老师整体水平的有效措施［4］。我们采取多种渠道如：鼓励护士参加护理大专、本科的学习，积极选送护理人员外出参加学习，护理部组织全院教学带教查房，交流经验相互学习。这些措施对临床教学质量的提高起了积极推动作用。&&& 1.4 建立良好的师生关系，提高护生综合素质&&& 带教过程是师生信息交流的过程，良好的师生关系是诱发学生兴趣的重要因素，是教育成功的基础［5］。在带教中要注意提高老师与学生双方的人际交往能力，培养与人交流的方法及艺术，如学生刚来时同老师讲话都脸红，与人交流时声音特别小。经过带教老师的带教和科室开展业务学习、护理查房等，使学生由被动转为主动，老师还经常带护生同病人进行健康教育，锻炼护生的语言表达能力，启发思维能力，提高综合素质。在带教中，教师应起到言传身教，潜移默化的作用。了解、重视护生的需求并及时予以满足，才能充分调动护生的学习积极性，提高带教质量［6］。&&& 1.5 每一批护生实习结束，对其进行考试。&&& 2 开展多种形式的教学活动&&& 2.1 岗前培训&&& 岗前培训可使护生了解医院护理工作概况，明确实习目标，减少护生无所适从感，在课堂和临床之间架起沟通的桥梁［7］。我院护理部在每批护生来院之后，进入临床科室之前，均要举办为期1周的岗前培训。培训主要内容有：护士的素质要求，医院概况、护理管理的有关制度，如实习生管理制度、交接班制度、三查七对制度、护理安全防范制度等，护士礼仪与行为规范，护理文件管理制度、护理差错事故的防范等。请医院优秀护士长及带教老师介绍亲身经历和临床事例，进行爱岗敬业教育，以巩固护生的专业思想，增强护生的职业自豪感，强化护生的制度意识和护理安全意识，并培养他们良好的服务意识。&&& 2.2 全院多媒体授课&&& 我们组织了由护理部教学负责人、各科教学组长主讲的每月一次多媒体授课。授课内容为护士礼仪与规范服务、整体护理概况、护理程序及其应用、健康教育、护患沟通技巧、护理差错事故及其防范、护理病历书写规范及要求、无菌技术在护理工作中的重要性告示等，并进行观察评价和现场答疑，拓展护生的知识面。&&& 2.3 科内小讲课&&& 科内小讲课由各科护士长、教学组长、教学骨干主讲，每周一次。&&& 内容包括专科护理操作、专科仪器的使用、专科疾病知识及护理、典型病例的教学查房、整体护理知识在专科实践中的应用、专科健康教育等，使护生将所学理论知识与临床实践相结合，提高对专科整体护理、专科技能的认识。&&& 2.4 按护理程序教学查房&&& 我院不定期举行一次全院性护理教学查房，各病区每月举行一次。分别由各科护士长和教学组长组织。查房中由老师介绍某一专科疾病的病因病理、临床表现、病人的护理问题、护理措施及护理效果等，由其他老师和护生进行评价，对正确的方面给予肯定和鼓励，指出不正确的地方及如何改进，并对专科知识点进行提问，启发带教老师和护生思考，提高他们分析问题和解决问题的能力。&&& 2.5 注重护生沟通和健康教育能力的培养&&& 提高护患沟通能力是护理教育者、管理者和护生为之努力的方向［8］。随着护理工作模式的改变，沟通和交流越来越显示出其重要性。带教老师带领护生一起进行新入院的病人进行评估，入院宣教等，并要求护生运用所学沟通技巧每天与自己负责的病人交流和沟通，了解病人生理、心理、社会等各方面的问题，重点强化对专科危重病人、出院病人等健康教育落实，锻炼护生的健康教育和沟通能力。&&& 3 完善临床教学质量评价&&& 有组织有计划地进行教学质量评价是临床教学质量管理的重要步骤。教学评价具有促进教育目的实现和教学质量提高的教育性功效和鉴别质量、区分优劣和选拔安置作用和管理性功能，是管理学反馈原理在教学领域具体运用的一种形式［9］。为此，我院护理部克服以往只重视对“学”的评价，而忽视对“教”的反馈分析的质量评价缺陷，开展了评教评学双向评价活动和动态评价。&&& 3.1 召开座谈会&&& 在实习期间和实习结束后，我们召开护生和教学组长座谈会及教学小结会，广泛征求护生和带教老师对教学工作的意见和建议，不断改进和完善护理教学。&&& 3.2 满意度是衡量临床护理教学质量的重要指标，衡量临床教学质量的一个重要评价指标应该是护生对教师、临床教学活动和教学环境的满意度。护生出科前召开实习生和教师座谈会，了解护生对教与学的满意情况，探讨带教工作中存在的问题及解决的方法，以便不断改进临床教学，确保带教质量。&&& 结果：&&& 提高带教质量，使护生的护理操作技能、沟通交流能力、健康教育能力等明显提高。&&& 结论：&&& 我们曾对护生进行问卷调查，95%以上的护生满意我院的临床带教，护生认为老师对带教工作认真负责，关心护生，有较丰富的临床经验和较高的带教能力。我院护理部高度重视教学工作，严格规范护理教学管理，带教老师通过带教，深刻体会到带教既是对护生传授知识、培养能力的过程，也是自己再学习、锻炼和提高的机会。
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