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目前你使用最频繁的网络通信形式是_____；你_____电子邮箱（选填“有”或“没有”），请举一个例子_____ （可以以自己的电子邮箱为例）。
题型：填空题难度：中档来源：同步题
光纤通信；有；
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据魔方格专家权威分析，试题“目前你使用最频繁的网络通信形式是_____；你_____电子邮箱（选填“..”主要考查你对&&信息与信息传播&&等考点的理解。关于这些考点的“档案”如下：
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信息与信息传播
电磁波与现代信息传递:&&&&& 电磁波是现代社会最主要的信息载体。正是因为有了电磁波，我们才能在任何地方都能收看电视，收听广播，接收到手机信号；正是因为有了电磁波，我们才能在汪洋大海中、在太空中建立广泛联系。电磁波的频率越高，所能传输的信息量越大。电磁波传递信息的方式有两类：一是以模拟信号传播(分为调频和调幅两种方式)；二是以数字信号传播(主要用于电脑、数字电视等)。
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> 内容直复营销工具谈:对客户的电子邮件如何营销　全球品牌网　& 请加微信号：xiangmu114，有惊喜！【精彩看点】在当今垃圾邮件满天飞，群发的效果越来越差的时代，一个公司面对大量的潜在客户和现有客户，如何避免和降低垃圾邮件给企业带来的成本和形象的负面效应，挖掘的营销潜力，提高电子邮件的营销效果？我们将在这个讲座里与大家分享国内外的最新的方法、流程和经验，主要包括：一、提高邮件群发的效果邮件群发的利弊和问题提高邮件的到达率和反馈率许可式电子邮件二、利用电子邮件营销达成交易沟通渠道的比较（客户拜访、电话、邮件、网站、短消息）：成本、效果和适用客户沟通的优化组合直复营销的流程三、邮件列表的管理邮件列表的收集、整合、清理和分析与CRM的结合四、电子邮件营销的应用：发展客户关系市场调查挖掘销售机会培育客户客户跟进增加网站的流量五、电子邮件营销活动的策划、设计和评估六、如何选择电子邮件营销服务商和电邮营销软件【主持人】雪莺&(14:00:03) 主持人说：各位商友大家下午好，我们的直播现在开始，今天下午的直播话题是“超越群发－－节日到了，对客户的电子邮件如何营销？ ”&(14:00:16) 主持人说：我们请到的嘉宾是王明潭老师，他是中国互动与直复营销培训第一人，中欧工商管理学院MBA， 上海交大安泰管理学院特聘讲师，互动直复营销网首席顾问，&(14:00:23) 主持人说：商业信息顾问。其互动营销培训系列包括整合营销、网络互动营销、直复营销、数据库营销、CRM营销等，&(14:00:35) 主持人说：尤其对如何整合各种数字互动媒介，如电子邮件，网站以及手机，结合客户数据库挖掘销售机会、发展客户关系有丰富的实战经验。&(14:00:40) 主持人说：王老师服务过客户包括B2C和B2B，例如天威耗材集团，EMERSON，广告， 银河证券，、大师杯，商业评论、安越培训、在握国际等。&(14:01:33) 王明潭说：大家好，我今天谈的主题是电子营销，我不知道大家在群发的过程当中遇到什么问题，有的人觉得群发效果不错，有的人觉得群发效果很差，电子邮件群发作为常用的营销工具，怎么样提高营销效果，&(14:01:58) 王明潭说：一个提高产品品牌知名度，一个通过群发来挖掘销售机会，增加你的定单，今天我主要从群发的方法出发，来逐步跟大家一起探讨，如何让电子邮件营销给你的公司发挥最大效益。&(14:02:18) 王明潭说：中国电子营销现在是什么状况，其实在国外是最主要的营销手段，我举个例子，比如说在欧洲有一个调查，欧洲75%的营销人员是使用电子邮件拓展潜在客户。&(14:02:29) 主持人说：欧洲和美洲使用电子邮件就像我们使用即时工具一样。&(14:02:56) 王明潭说：中国的电子邮件营销潜力巨大，Email营销在英国、美国、法国、德国的调查都认为是采用最主要的第一营销手段，其次才是网站和手段。&(14:03:28) 王明潭说：还有一个调查显示，在美国用电子营销概率最高，电子营销在营销当中产生的效果和比例也是最大的。我相信电子邮件营销在中国也将是中小企业大规模开发市场客户从而跟大企业竞争的最有力武器。&(14:04:02) 王明潭说：很多人怀疑它的效果，其实电子营销的效果非常大的，我用一个数字提示几个概念，比如说跟网站上的广告相比，统计表明电子邮件营销比广告的有效性达到20倍以上，反馈式直邮，就是说反馈之后进行处理跟踪，&(14:04:30) 王明潭说：反馈直邮是通常邮件营销的五倍以上，电子营销是点对点的营销方式，以前国外针对通过邮件点对点的营销，调查显示20-40%客户愿意接受许可后发送邮件，大家以为很多人不愿意用电子邮件方法，&(14:04:40) 王明潭说：如果接受相关信息，很多客户是愿意接受邮件的。&(14:04:59) 主持人说：我们不可避免的现状，垃圾邮件很多，群发的广告也很多，导致电子邮件看都不看就删掉了，造成了一种干扰，这跟上面的数据有没有出入？&(14:05:37) 王明潭说：水能载舟、亦能覆舟，现在电子营销面临垃圾邮件的问题，垃圾邮件对我们电子营销效率起很大的影响，怎么样把电子邮件效果做好。其实电子邮件营销的广度更深度跟欧美发达国家差距很大。&(14:06:14) 王明潭说：主要是通过邮政纪年的方式进行点对点的营销，在国外非常发达了，出现更好的点对点的营销手段电子邮件的时候，在欧美发达国家自然推到一定的高度。&(14:06:20) 王明潭说：第三还有文化的因素，这里不展开了。&(14:06:52) 王明潭说：我想在展开电子邮件营销话题上，我想跟大家分享的一些议程，第一个就是从大家现在的情况出发，我第一个问题跟大家探讨如何提高电子邮件群发效果，另外电子邮件做销售，&(14:07:11) 王明潭说：电子邮件如何发挥作用，如何跟其它整合在一起达到签单目的，第三步谈一下电子邮件营销的基础工作，如何管理收集邮件列表，如何细分客户。&(14:07:33) 王明潭说：后面再有时间跟大家谈一下，有电子邮件营销活动的时候，这跟商场上的活动性质都是一样的，只不过不是通过面对面的方式沟通，点对点的沟通，成本耕地，第二个有时间的话介绍一下，&(14:07:47) 王明潭说：你们想提高电子邮件营销效果，如何通过第三方来做这件事情，有哪些方面可以提供。&&(14:08:24) 王明潭说：首先探讨一下电子邮件，我一直讲，营销不是最后签单，签单就是一个结果，就像踢球一样，踢球大家关心谁进球，比分多少，但是电子营销上主要是讲，如何从到中场，从终场到前场，到最后进球，营销过程就像踢球一样，是跟客户不断沟通的过程，&&(14:08:54) 王明潭说：谁营销做得好，谁沟通做得好，谁生意做得大，这跟电话相比、跟邮件相比，跟最原始的方式面对面的方式相比，最大的特点电子邮件跟我们信件相比，长的文章读起来不方便，舒适度也不是很好。&&(14:09:12) 王明潭说：内容有快餐式的信息，比如说电子邮件发出去之后，比如说最近我有什么产品有一个优惠，这样的信息很容易传达到顾客心里。&&(14:09:38) 王明潭说：现在发一个电子邮件，告诉大家什么是电子邮件营销，很多人没有心情看的，也不愿读这么一篇文章，它的优势在哪里、缺点在哪里，如何发觉优势、避免短处，电子邮件优势就是成本低，&&(14:10:03) 王明潭说：以前有贴邮票的电子邮件，也是花钱的，总的来说是最低的营销渠道，第二个就是高效快速，通过电子邮件，你可以马上到达对方电子邮箱，几天内获得反映。&&(14:10:26) 王明潭说：第四个最重要特点就是行动跟踪，这个功能的话，其实很多做电子营销的公司没有用，电子邮件发出去之后，这个邮件有没有到达你的客户信箱，客户有没有打开、客户有没有点击，&&(14:10:54) 王明潭说：这些信息都可以做到，很多人没有做，这是一部分，还有做支持的话，电子邮件营销进行方便的统计和分析，这个是电子邮件营销的优势。&&(14:16:32) 王明潭说：关于如何确定主题，后面还有一个专题介绍。&&(14:17:01) 王明潭说：我给大家一个经验数字，我给一家公司做所有的方法试过来，基本上顶多达到31%，大众广告式的群发，效果并不一定好，&&(14:17:36) 主持人说：比如说开头说“你好，我们公司供应什么，欢迎来电洽谈”，能不能人性化一点，比如说自动说抬头是“胡雪莺你好”，或者是“王明潭你好”，有没有这样的软件？&&(14:18:05) 王明潭说：这种大众式的广告群发是最低级的，还停留在这个层次肯定要出问题，我说的是如何提高，胡小姐提的问题很好，如何发出邮件可以直接把姓名写上，我叫邮件内容的个性化，有非常成熟的软件，&&(14:18:22) 王明潭说：到信箱里面一看就不是我写的，一个是选择我喜欢的时间，第二个选择的题目是我感兴趣的内容，第三个直接称呼我的姓名。&&(14:18:27) 主持人说：这个软件能不能介绍一下？&&(14:18:53) 王明潭说：后面会跟大家介绍一下，国内国外的都有，国内的大部分都是买群发的软件，这个销售的情况坦率来讲很差的，很多公司对电子邮件不了解。&&(14:19:07) 王明潭说：下面介绍一下，大众广告式群发有什么不好的地方，你用这种方式，生意永远做不大的，不可能做大的。&&(14:19:19) 主持人说：兜不到大鱼就兜小鱼，很多公司小鱼都不想做。&&(14:19:40) 王明潭说：很多小公司生存是第一步的，我可以理解，有的公司没有办法做品牌的，对于品牌来说是致命伤害，第三个就是群发做好，做到规模的话，那成本不低的。&&(14:20:05) 王明潭说：第四个为了让电子邮件营销健康发展，我们尽可能做好工作，凡是大家看到做大众广告式群发的，一般是什么公司的产品呢？一想就是法律禁止的。&&(14:20:18) 王明潭说：什么色情的，包括假冒产品，我这里就经常收到假的，都是国外的，全球到处发，经常收到。&&(14:20:50) 王明潭说：还有一些产品是广泛适用的，比如说当当网，我收到过当当网的软件，也有的电子邮件，很多不是他们公司的邮件，地址都经常换，你学会的话，你做出来的东西跟他们一样。&&(14:20:57) 王明潭说：这些产品谁都可能买。&&(14:21:20) 王明潭说：如果你现在还在做这种大众广告式的群发，建议你第一个少用，现在公司这个阶段只能这么做，那可以用着，但是要少用。&&(14:21:38) 王明潭说：另外你要加一个功能就是退定功能，退掉之后就不要发了，这个给大家一个建议，大家要有一个底线。&&(14:21:46) 主持人说：给客户一个退路，他不想要的时候可以退出来。&&(14:22:10) 王明潭说：在地铁里面，我们看到要不要把这种海报往他手里塞，这个是最朴素的，最低级的，效果也是最差的，我们要不断的发展，让电子营销做得更精准，更有效。&&(14:22:15) 王明潭说：下一步往哪个方向发展呢？&&(14:22:38) 王明潭说：下面就是说电子邮件为了提高群发效果，我建议这么几个阶段，第一个我建议大家加一个退定功能，并且是邮件列表基本功能，另外加一个许可，再发展的话就是做到许可，&&(14:22:54) 王明潭说：我经过许可之后发邮件，你注册会员之后，愿意接收信息吗？许可，那这个时候发邮件是有效果的，不会影响品牌。&&(14:23:05) 王明潭说：不会让顾客难受，他随时随地可以退定，许可的话有两种许可方式，一种是什么呢？&&(14:23:25) 王明潭说：第一个是大众群发，你不要的话可以退定，你不退定的人就是许可，这个是低级的方式，高级方式是不做大众广告邮件，我愿意收到邮件才发邮件，这个邮件获取有很多方式。(14:23:44) 王明潭说：这是一个阶段，再进一步发展的话，如何对电子邮件进行跟踪，我发出电子邮件了，他回复，谁回复了，那回复完之后下一步怎么处理，哪个客户更有价值。&&(14:23:59) 王明潭说：我对数据不断整理，我把这个客户变成我的已有客户，让他买我的东西，这个是电子邮件的追踪，这是下一步大家要达到的水平。&&(14:24:11) 主持人说：光发不够，还要回收，光撒网不够，还要收网。&&(14:24:26) 王明潭说：广告效果为什么越来越差，就是漫天撒网，其实你稍微做一点工作他可能买你的东西。&&(14:24:53) 王明潭说：这个是电子邮件营销很重要的特点，我们许可电子邮件营销，APT就是double apt，比如说注册之后，有邮件发给你，这里这个就是双许可，&&(14:25:25) 王明潭说：这样跟顾客发展更好，一次不确认、两次不确认，那更尊重客户，客户明确收到你的东西，那关系越来越好，另外电子邮件营销更高阶段是互愿营销，那不仅喜欢发，而且配合，有什么事情告诉你。&&(14:25:53) 王明潭说：比如我愿意收到你平安公司的保险，为什么不买你的保险，就像线下的销售一样，你强推客户买，你跟客户建立很好的互动，这个就是互愿式的电子营销。&&(14:26:22) 王明潭说：第一个你要做许可，第二要做跟踪，再进一步发展的话，你要做互愿式的营销，比如说网友在今年做许可式的营销进步已经很大了。&&(14:26:50) 主持人说：不要觉得电子邮件营销是零成本就可以漫天撒网，其实还是要有的放矢，撒网的同时要学会收网，我讲一个我喜欢的电子邮件群发，我订阅了一份财经网站的信息。&&(14:27:04) 主持人说：每天收到具体网站的标题，对标题感兴趣的话就点击标题进入网站，几乎天天通过邮件查阅这个网站。&&(14:27:11) 主持人说：这样就非常好，而且我非常喜欢收到这样的财经方面的信息。&&(14:27:15) 主持人说：这对我就是有的放矢了。&&(14:27:24) 王明潭说：这里过半个小时了，有些方面就不展开了。&&(14:27:47) 王明潭说：有些要点说一下，群发跟以前不一样了，中国的营销者认为群发就是大众广告式群发，现在群发分几个阶段了，大众广告群发，许可电子邮件、互愿电子邮件，&&(14:27:58) 王明潭说：下面谈怎么增加电子群发效果，你怎么样让电子邮件不被顾客当成垃圾邮件扔掉。&&(14:28:03) 王明潭说：这里有几个技巧，我不展开了。&&(14:28:08) 主持人说：你展开一下吧。&&(14:28:23) 王明潭说：第一个是发送方式，大家看到邮件，抄送这里，有的时候是没有内容的。&&(14:28:31) 王明潭说：这种发送方式很多人当成垃圾邮件的。&&(14:28:50) 王明潭说：做过群发都知道，收件人这块空白，抄送空白，暗送也是空白，你要让顾客感觉是给他发的，而且有收件人，这样打开概率提高很多。&&(14:29:07) 王明潭说：第二好好设计邮件主题，客户决定打不打开邮件，或者是有防火墙，电子邮件服务商可能检测电子邮件主题。&&(14:29:26) 王明潭说：尽量用实在的，眼前一亮、信任的主题，不是垃圾方面的主题“免费”，还有红字“感叹号”。&&(14:29:35) 王明潭说：这里在电子邮件关键词容易被过滤掉。&&(14:29:51) 王明潭说：另外电子邮件里面最好加退定功能，不想收就退定，否则有些人把你这个信息转到他的服务商那里，电子邮件服务商比如说雅虎。&&(14:30:04) 王明潭说：这个电子邮件被退掉，你还要给他发东西没有办法，只能投诉你，甚至把网站关掉。&(14:30:28) 王明潭说：还有的一种方式加入白名单，白名单什么意思呢？很多电子邮件服务商里面有白名单，打开后台管理工具，把哪些发件人的地址作为好友发给我的。&(14:30:42) 王明潭说：这个就是白名单，就会到达电子邮箱，就像、上的好友，存到服务器，这个就是白名单。&(14:31:08) 王明潭说：还有一个国外比较多，把对方电子邮件作为安全发件人，用一些电子软件比较多的话，这里有安全列表，这个邮件可以作为一个正常文件收到。&(14:31:29) 王明潭说：不会作为垃圾邮件，这个在本机上做的设置，另外大家注意的话，不把它当成垃圾邮件，很多时候做这种群发的，不管怎么样不退，这样邮件列表也不够管理。&(14:31:51) 王明潭说：上次退回来的邮件也发，退回来多的话，那网络服务商可以当成垃圾邮件封掉的，你要及时把退的邮件删除掉。&(14:32:08) 王明潭说：这样不会被客户当成垃圾邮件过滤掉，我再总结一下，一个是发送方式、一个是主题、一个是退定，一个是白名单，一个是退回邮件。&(14:32:14) 主持人说：好的，继续。&&(14:32:32) 王明潭说：我继续跟大家探讨怎么样群发提高效果，电子邮件的特性，不但可以很容易统计电子邮件是否收到、是否到达、是否打开、是否回复。&&(14:32:44) 王明潭说：衡量电子邮件效果有这么几个指标，大家可以实际运用一下，第一个发出去清楚、第二到达率。&&(14:33:04) 王明潭说：第三方服务商准确统计多少邮件到达，哪些邮件没有到达，还有一个是打开率，这个邮件有没有打开，也是可以了解到，还有阅读率。&&(14:33:11) 王明潭说：阅读率是测量不了的，这个只是一个衡量指标。&&(14:33:17) 王明潭说：还有一个指标其实非常奇妙，就是点击率。&&(14:33:36) 王明潭说：有的电子邮件是home mail格式的，可以进入网站，点击在网站、入口上，可以返回给你。&&(14:33:51) 王明潭说：发给你，那你对木材行业感兴趣，那可以了解到，可以说是收集点击率信息。&&(14:33:58) 主持人说：收集客户信息，更加有的放矢地做广告。&&(14:34:19) 王明潭说：还有回复率、退定率、转换率，有些是回复的，哪些是退定的，还有转换率是一个重要指标，这是什么意思呢？&&(14:34:39) 王明潭说：发十万份电子邮件，发展几个客户，另外签订几个定单，有时候用定单，还有就是网站注册方式来算，除以整个发邮件的数目。&&(14:34:47) 王明潭说：转换率越高，电子营销效果越好。&&(14:34:55) 王明潭说：电子营销技术和软件都可以做到的。&&(14:35:10) 主持人说：安全这样的软件可以在后台看到吗？&&(14:35:27) 王明潭说：可以，只要有这样的人才，另外可以请第三方平台。&&(14:35:46) 王明潭说：通过对指标的跟踪，达到很好的效果，对于粗放式的营销，这个是不一样的，这个是理性营销，这个是定量营销，这个是定量营销的工具。&&(14:36:03) 王明潭说：给大家介绍几个电子邮件营销的指标，怎么样提高这些指标，这些指标我们投入这么多，跟产出比是直接相关的。&&(14:36:17) 王明潭说：怎么样提高电子邮件的营销指标，影响这些指标的因素，第一个就是邮件主题。&&(14:36:27) 王明潭说：第二发件人，第三内容预览，第四收件人。&&(14:36:33) 主持人说：举例子说一下吧。&&(14:36:48) 王明潭说：比如说阿里巴巴的邮件，第一是邮件主题，有没有收到一个阿里巴巴免费赠送短消息的邮件。&&(14:36:57) 王明潭说：第一收件人写的是姓名，不会当成垃圾邮件，另外阿里巴巴也知道。&&(14:37:38) 王明潭说：标题怎么写的呢？是这样的，由于你跟我们长期合作，我现在赠送你多少免费短消息，可能很吸引你。尽量提供收件人感兴趣的信息。&&(14:37:57) 王明潭说：为什么要把客户细分，这里有发给女孩子的也有发给男性的，这里发给女孩子跟男性不一样。什么样的邮件主题客户看了喜欢打开。&&(14:38:10) 王明潭说：拿的女的对不同主题的兴趣，第一个就是说是有吸引力的新闻。&&(14:38:21) 王明潭说：男的是49%，女的是46%，男的绝大多数是看到新闻有趣。&&(14:38:30) 王明潭说：还有题目折扣，还有发布新产品，还有免费送货。&&(14:38:35) 王明潭说：最吸引男性的是吸引主题。&&(14:39:03) 王明潭说：最吸引女性的是折扣，第二吸引男性打开的也是折扣，第二吸引女性打开的是新闻。&&(14:39:17) 王明潭说：阿里巴巴给大家提供了短消息免费，这是很吸引人的东西，一定会打开的。(14:39:38) 王明潭说：阿里巴巴写的“某某某恭喜你获得30条免费短消息”。这样写多少的诱人，为什么不用这种方式发给客户呢。&&(14:39:43) 王明潭说：邮件主题一定要感兴趣。&&(14:40:25) 王明潭说：你一定要体现出邮件里面最精彩的部分，这个就不用再解释了，另外要有无法包含的信息，你发给客户信息，这里有发件人的栏目，往往是一个地址或者是名称。&&(14:40:37) 王明潭说：光名称不够的，在这个标题里面要强化，比如说电子邮件给你提供免费信息的，我叫什么名字，这是什么产品，&&(14:40:45) 王明潭说：或者说是有什么诱人信息，跟收件人直接相关的。&&(14:41:23) 王明潭说：据统计20%效果用在品牌营销上。&&(14:41:34) 主持人说：就像天天喊，全国人民都知道了。&&(14:41:48) 王明潭说：电子邮件有一个特性就是不易保存，时间长了，有大量信息，我记得某公司给我介绍过这样的产品，&&(14:42:04) 王明潭说：再找就找不到了，怎么样找到呢，在outlook里面搜索，有一个好的关键词搜索，提高效果。&&(14:42:33) 王明潭说：另外主题不能太长，不能太复杂，体现精华，要有包含的情况和信息，第三突出品牌和品牌产品。&&(14:42:58) 王明潭说：第二个影响的因素是发件人。这里设计要花很多的心思去做，你的发件人要让客户产生信任感。&&(14:43:43) 王明潭说：大家有没有注意到内容预览，当你把outlook和邮件窗口设置状态里面，这里有预览，预览是留住顾客的最后机会。&&(14:43:50) 王明潭说：有没有客户感兴趣的东西是很重要。&&(14:44:07) 王明潭说：最后一个收件人最好写上姓名，不能写姓名的话，你的收件人也尽可能觉得有关。&&(14:44:53) 王明潭说：电子营销目的不光是抓定单。&&(14:45:35) 王明潭说：为了尽力和谐的社会关系，我大概分这么几个阶段，通过电子邮件持续低成本沟通，跟客户建立很好的客户关系，让客户相信我，这是一个基础。&&(14:45:47) 王明潭说：中国人讲先做人后做事，企业也是一样，跟客户关系做好定单自然来了，第二他会帮你做品牌，&&(14:46:03) 王明潭说：电子邮件做品牌是辅助手段，第四可以直接获得定单，我今天重点讲如何用电子邮件抓定单。&&(14:46:08) 王明潭说：这个方式不是一对一的方式了。&&(14:46:38) 王明潭说：仅仅靠电子邮件本身是不可能达到的事情，大家知道，电子邮件我们的营销方式，随着沟通工具的发展不断发展的，在我们没有任何沟通工具的情况下，&&(14:47:06) 王明潭说：像胡雪岩时代做销售就是面对面沟通，当有邮政的时候首先是邮政。国外已经和发达了，中国略掉用邮政做生意的时代，直接开始到。&&(14:47:41) 王明潭说：电子邮件只是文本信息的沟通，还要跟顾客通电话，还要签单。电子邮件也是一样，一定要跟其它方式结合，另外你要想签单的话，多发一封电子邮件不够的，要大规模跟进。&&(14:48:33) 王明潭说：这里面自然引出一个话题是沟通组合，如何做沟通组合呢，这里有句话大家品位，第一个对不同客户，采取不同的手段，比如说客户是老客户，那非常大的客户，你登门拜访，这个客户是老客户，买过我东西了。&&(14:48:50) 王明潭说：可能打电话联系，这个客户是潜在客户，这个时候你拜访，你承担不起的，客户也不希望拜访他，这个时候可能电子邮件如果效果好的话，那是最好的方式。&&(14:49:14) 主持人说：打比方来说，男孩子想获得女孩子欢心，只是帅是不够的，还要体贴、温柔，还要有房有车，对于任何东西一样，要吸引顾客的心，要打一套组合拳。&&(14:50:25) 王明潭说：不从客户培育方面是非常重要的，销售对什么样的顾客感兴趣，他想买我的产品了，我要说服他签单，&&(14:50:49) 王明潭说：没到这个阶段的客户，我们可以群发邮件，我们去维持和培育跟客户的关系，你现在发一万封的电子邮件，其中有一百个买我的产品可能性最大，&&(14:51:07) 王明潭说：可以把这一百个客户挑出来，到最后成交，怎么成交呢？通过电话，也可能通过拜访。用电子邮件营销的话，来达到销售就要通过沟通的组合。&&(14:51:13) 主持人说：电子邮件更多的是文本的功能。&&(14:51:27) 王明潭说：很多的企业电子营销的成本越来越高，需要增加销售人员，增加一个销售人员就是增加工资、增加。&&(14:51:45) 王明潭说：我继续提高这个东西的话，我的销售规模上来、我的利润降低，所以说我们如何用电子邮件营销成本，这个是我们赚取利润、使企业做强的一个重要方式。&&(14:51:50) 王明潭说：不同的媒介沟通成本差别非常大。&&(14:52:20) 王明潭说：你们可以让财务做一个分析，假如上门拜访，那这个成本基本上是比电话呼叫的100倍，是电子邮件的5倍。&&(14:52:36) 王明潭说：你用打一个电话接触一个客户，你用电子邮件可以接触五个客户，效果同样的情况下，尽可能用低成本的沟通媒介。&&(14:52:53) 王明潭说：可以把客户覆盖面扩大很多，大家看过，为什么越来越长呢？随着的发展，&&(14:53:05) 王明潭说：每卖出一个产品，那销售成本就是零，那卖一个产品也有钱赚。&&(14:53:11) 王明潭说：有机会跟大家介绍一下，今天时间来不及了。&(14:53:42) 王明潭说：还有什么样的内容适合发送电子邮件，什么样的信息适合电子邮件发送，第一个是时间比较明确的，过了这个阶段就没有用了，还有是实事新闻。&&(14:53:48) 王明潭说：时效性很强的，公关信息。&&(14:54:07) 王明潭说：时间更短的可以用短消息，内容深度不易太深，可以肤浅一点。&&(14:54:20) 王明潭说：这种内容适合做电子邮件发送 的。&&(14:54:29) 王明潭说：还有大家想用电子邮件营销提高效果，还有一个重要的方式就是测试。&&(14:54:40) 王明潭说：测试是电子营销重要的方法，你没有用测试的话赶紧去用。&&(14:54:47) 王明潭说：测试是什么意思呢？比如说现在做一个电子邮件营销活动。&&(14:54:58) 王明潭说：我有十万个客户发邮件，到底用什么方式来发，这里面我可以选择这样的主题。&&(14:55:16) 王明潭说：我可以用打折信息、可以用新闻信息，我还有客户细分，比如说男性用什么样的电子邮件方式，女性用什么方式，&&(14:55:39) 王明潭说：我不是一下子覆盖十万客户，我先拿五千个客户做实验，分几个组，做几个标题，这个标题写“大家新年好”，那个标题写什么打折信息，另外一个标题推出什么新产品，&&(14:55:57) 王明潭说：这个红色，那个蓝色，到达率、点击率，通过信息回复了解哪个效果更好，&&(14:56:08) 王明潭说：哪个效果对男性好，哪个效果对女性好，这里十万个客户发送出去效果更好。&&(14:56:48) 王明潭说：测试之后再进行大规模的推广，还有渠道测试。&&(14:56:54) 主持人说：你平常喜欢用电子邮件还是短信？&&(14:57:11) 王明潭说：没有什么习惯不习惯，不同阶段不同客户不同方式推广，没有绝对短信息、那个电话。&&(14:57:29) 王明潭说：比如客户不了解我，不了解谁，我培育他，可能是用电子邮件，客户感兴趣的话可能电话联系，现在客户不但感兴趣，还要买，可能派人去拜访了。&&(14:57:47) 王明潭说：同一个客户不同阶段不同方式做，包括发表的信息不一样的话，包括打折信息，你的信息多一点，可能就发一个电子邮件。&&(14:58:24) 主持人说：第一个我是不会用网站邮箱，第一个网站邮箱的话首先要进入网站，首先我用outlook，第二个有些人觉得打开邮箱烦，那可以设定新功能，有新邮件有提醒框。&&(14:58:48) 主持人说：有些一看打折、供求信息，我虽然是阿里巴巴工作人员，因为阿里巴巴邮箱全部群发的，我可能不是做生意的，我不需要这样的信息，就不需要点，刚好是公司的群发邮件，公司有 什么活动点一下。&&(14:59:10) 主持人说：平常工作的时候一边看电脑，一边看有什么样的信息来提醒，各位网友你们在平常怎么样活用电子邮件，都可以在下面用邮件形式分享电子邮件方面的经验，王老师继续。&&(14:59:25) 王明潭说：不同阶段不同渠道，我起一个名字“沟通渠道的优化组合”，一个是组合，一个是优化，保证成本最低、效果最佳。&&(14:59:49) 王明潭说：举个例子，一个公司做营销活动，怎么来做沟通渠道组合的，第一个发出去是公关活动，重新装修了，我现在价格推出是更优惠的，推出更好的服务，&&(15:00:06) 王明潭说：大家在媒体看到消息，一周后打广告，很多人知道这个东西，为了把这些公关广告活动更多地转化为销售，一周之后开始做电子邮件群发，&&(15:00:22) 王明潭说：这是很细的，分几个组，一开始测试，做这个电子邮件群发之后24小时到72小时之间做电话呼出，&&(15:00:43) 王明潭说：群发有些人回复了，回复的人进一步电话跟踪，还有群发的客户里面，这里已经做了细化，有些客户是潜力比较高的，可以电话呼出，&&(15:01:01) 王明潭说：比如这次发10万份邮件，发了很多信息，通过电话回复了解更多信息，更清楚这个里面一千个客户最有可能到我们酒店入主，&&(15:01:09) 王明潭说：再进行第二次邮件发出，这样更有针对性。&&(15:01:31) 王明潭说：这是电子邮件应沟通组合的例子，刚才说的技巧的方法可以用在什么地方，对于我们销售人员做生意来讲，销售机会是我们做销售的生命线，&&(15:01:49) 王明潭说：是一个基础，你没有客户的话怎么开展工作，客户潜力越大，那销售可能性更大，你如何提供炮弹，这个是非常关键的。&&(15:02:05) 王明潭说：第二个可以发展新客户，不光是广告，我们可以通过电子邮件发展客户、培养客户，不同阶段、不同客户，告诉什么样的信息，&&(15:02:19) 王明潭说：还有客户跟进，可能是电子邮件跟进，电话跟进，之后是人的跟进，还有一个作用，不知道大家用不用，&&(15:02:34) 王明潭说：就是巩固发展客户关系，比如说春节到了，会不会给客户发一封新年贺卡？其实够是维护客户关系。&&(15:02:45) 王明潭说：某个客户给你的东西比较好，你发一个邮件，给你一个礼物，这个沟通工作本身就是客户关系的过程，&&(15:03:12) 王明潭说：还有一个运用是测试和调查，你到底应该开发什么样的产品，这个产品是汽车，到底是用黄色还是蓝色，到底手动还是自动，通过电子邮件调查做测试，我不知道你们有没有用这个东西，这个东西能把你的产品、营销策略，&&(15:03:21) 王明潭说：包括媒体做广告都会很准确，这样做出来的东西效果就更好。王明潭：中国互动与直复营销培训与咨询第一人，中国第一代整合数据库和新媒体的营销专家。 中欧国际工商学院互动直复营销研究会主任，美国直复营销协会会员。王明潭营销：是国内第一家从事直复营销策划与数据库营销运营咨询的专业公司，拥有国内顶尖的直复营销运营专家和丰富实战经验。团队在中国多个完全竞争的行业构建并改善直复营销和忠诚度计划的，将先进的落实到、品牌、产品、推广、销售和服务等各项具体工作中，帮助企业从传统的粗放营销向精准的、量化的、多媒介营销转型，实现简单、快速、低成本、可持久的发展。机构成员先后为、、哈佛商业评论、玉溪卷烟厂、风驰广告、阿里巴巴、七星国际、交通银行、益生康健、脑白金、黄金搭档、民生药业、诺瑞宠物等100多个各行各业客户提供市场、策划或培训工作。愿与企业界、咨询界共同努力，推动中国直复营销不断创造商业奇迹。联系电话:021--，Email: ，MSN: ，网址：欢迎与globrand（全球品牌网）作者探讨您的观点和看法，,咨询电话： QQ:（与我联系时，请说明您是在“全球品牌网”看到这篇文章的。） 相关文章·&·&·&·&·&·&·&·&·&·&·&·&
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