女子用朋友圈所卖面膜：停用满脸痘
华西都市报
刘琴使用朋友卖的面膜，导致面部过敏，长满了小痘痘。变美之后，刘琴成为了该款面膜的代理。刘琴开始在朋友圈里发帖卖面膜。　　两个月前光鲜亮丽、好评如潮，两个月后刘琴却因为这款面膜，而陷入痛苦，甚至愤怒。在使用面膜的过程中，她渐渐发现，自己已经依赖上了它，一旦停用，就会满脸长痘犹如毁容，再次复用，漂亮水嫩的脸蛋又回来了。正如她在朋友圈为这款面膜做的广告一样：“用了之后，根本停不下来。”　　27岁的成都女孩刘琴从没见过自己如此美。两个月前，她一走进办公室，同事就纷纷向她靠近，“你的皮肤怎么这么嫩？！”这让对颜值要求颇高、在成都青白江一家售楼部做售楼小姐的刘琴，有说不出的自信和快乐。她大方告诉同事，皮肤如此出众，是因为头天晚上使用了一款面膜。“效果太好了嘛！才用一次啊？”同事纷纷不敢相信。　　在“美”了一段时间后，刘琴成为了这款面膜的微商代理，开始在自己的朋友圈卖面膜。然而，刘琴、刘琴的姐姐和同事在使用了这款面膜后，面部都出现了不同程度的不适反应。她们去医院检查，均被诊断为过敏性皮炎，并被医生“警告”，不能再用这款面膜了。6月12日，这3名女生向记者讲述了她们与这款面膜的故事。　　买面膜坑了自己爱　　被朋友圈洗脑半年一试“神奇”面膜就上瘾　　4月上旬，刘琴和姐姐刘冰在成都青白江区一家商场逛街，偶遇刘冰朋友的朋友，倩倩。倩倩在刘冰的朋友圈推销面膜，已经长达半年之久。“有许多面膜产品秀、买家使用秀等图片，也有自己买卖面膜的收入转账截图，以及其他买家或者代理向她表示‘产品好用’的对话截图……刘冰说，这完全和从前生活平淡的倩倩大不一样。“我看到她自从做面膜生意后，生活品质越来越好了。”　　“她一见面就说我妹妹的脸有好多痘痘，说可以用一下她的面膜。”一方面碍于面子，一方面也确实被说得心动，刘冰让妹妹刘琴先买一盒来试用一下。　　两天后，刘琴到倩倩家楼下，拿到了她从家里带下来的“货”：一盒“完美净肤面膜”、一盒“水嫩宝贝面膜”和一盒“蜗牛滋养睡眠面膜”。看在好朋友的份上，倩倩并没有收钱，只是说先拿去感受一下，还交代说，每周的一、三、五贴片，二、四、六睡眠，星期天休息。　　听着绕口令一样的使用方法，刘琴在拿到面膜的当晚，就抱着试一试的心态，撕开了一袋贴片面膜，半信半疑地往自己脸上一贴。她没有想到，这一贴，让她第二天的脸“就像白鸡蛋一样光泽、水嫩”，也让她对倩倩心生感激之情，对这款面膜产生强烈好感。她一去办公室，更让所有同事震惊，“怎么会这么美！”　　就从那次商场偶遇倩倩开始，刘琴的生活完全变了一个样。“自信得很，谈下来的客户也越来越多。”刘琴在青白江一家楼盘做销售工作，本来面貌俊俏的她，加上愈加嫩白的皮肤，销售业绩蹭蹭上涨。刘琴更加喜欢和依赖这款面膜，一星期有六天都在敷面膜，高频率的美容并没有让刘琴感到麻烦，反而觉得根本停不下来，“我每天早上醒来都不想洗脸了，因为太嫩了！”　　恨　　停用三天满脸痘复用一次全消 再停痘更严重　　在连续使用面膜的一个月内，刘琴在微信公众号、朋友圈等地方，看到不断有类似“警惕朋友圈有毒劣质面膜”的文章出现。其中一篇文章就对比了实体专卖店、网上销售和微商销售面膜的区别，她知道了面膜中可能会存在一种叫“荧光剂”的化学物质，对人体有害。文章中说，网上销售和微商销售的面膜，被检出的荧光剂含量最高。　　“我当时心头怕，就问倩倩咱们的面膜会不会也有类似问题。”刘琴很快得到倩倩的答复，“不可能的，我们的面膜是经过专门部门检测并且过关了的，没有问题。”通过微信，倩倩把面膜生产商的卫生许可证和营业执照、面膜经销商的营业执照，在广州分析测试中心的检测报告等“证明”，翻拍之后发给了刘琴。　　这下刘琴心里才踏实下来，继续使用面膜，直到姐姐无意间的一句话“有专家说，天天敷面膜不好”，才让她第一次停用了倩倩的面膜。　　5月底，在连续使用了一个多月后，刘琴第一次停用这款面膜，并且连续停了三天。直到停用的第四天，她感觉“自己就像一下子从天堂跌进地狱！”　　刘琴点开手机中当时的自拍照，整个脸泛红、微微肿胀，密密麻麻小米粒一样的痘痘堆满额头和脸颊，较大的痘痘中还有些黄色物体。“我当时感觉脸特别烫，还有点浮肿，两个脸蛋就像溃烂了一样，好恐怖！”刘琴当天就到医院就诊，医生的诊断结果是皮炎，建议她暂停使用护肤品和化妆品。　　刘琴把停用面膜脸长痘痘的事告诉了倩倩，倩倩的回答是，可能是对之前使用过的其他化妆品过敏了，面膜是没有问题的，可以再试试敷一下。刘琴心想，万一敷了又好了呢？当晚，她又开始敷。　　复敷的第二天早上，刘琴看着镜中的自己不敢相信，她又恢复了原来的水嫩肌肤，“过去的三天就像一场已经醒过来的噩梦……”她感到高兴的同时，又开始紧张和害怕起来：这个面膜到底为何如此“厉害”？为了知道是不是这个面膜导致了长痘痘，刘琴在复敷了一次后，再次停用。第二次停用之后，脸上长起了比第一次停用后，更红、更痛、更痒的痘痘，“比之前痘痘还大，里面还看得见脓水，简直就是毁容了！”　　6月12日，刘琴到青白江区中医院开了张病情证明，上面写着“临床诊断：过敏性皮炎，可能面膜抗敏对症”，医生建议刘琴不要再使用面膜了。　　卖面膜坑了朋友情　　成为微商代理每天怎么发帖有讲究　　“我最开始特别讨厌谁在朋友圈发这些，什么卖面膜的、卖吃的，我都不看的。”而4月17日，刘琴在自己朋友圈发了第一张“面膜帖”，成为了自己曾经“讨厌的人”。　　“倩倩的朋友圈真的非常吸引人，太强了，微商真的改变她不少，一下变得这么有文化，高端大气上档次。”一是因为想挣点“外快”，二是因为自己身边女性朋友很多，刘琴最终成为了这款面膜的代理，4月下旬，她成为了倩倩的“零售商”。全国零售价是98元一盒，每盒6片，刘琴称她从倩倩处拿货是1800元30盒。　　自从第一次发“面膜帖”推广到朋友圈之后，刘琴便一发不可收拾，“感觉自己有点走火入魔了”。之后的每天，刘琴都会发关于面膜的帖子到朋友圈，多则六七条，少则三四条，直到自己发现因为停用面膜出现不适，从未间断过：4月27日，“自从有了它，爸爸再也不担心我找不到对象了”；4月29日，“亲爱的，听我一句，千万别用这款面膜了，因为它会好用到让你用了就根本停不下来”；4月30日，“敷个面膜准备睡觉，突然心情变得美美的”……　　成为面膜代理后，同事张梅发现刘琴有时做事非常神秘。“有天我看到她在一个笔记本上，密密麻麻写满了手机号和对应的名字，好几大页。”刘琴透露，这些号码其实是从QQ上一个个抄下来，准备用微信加人的，“我以后天天给他们‘洗脑’。”　　刘琴还从倩倩那里学到很多经营朋友圈的方法。“不能老是发面膜广告，要经常发些生活动态，吃啊耍啊，要有生活品质。”刘琴发给记者四个文档资料：《加人话术，陌生人变粉丝》、《面膜过敏处理大全(做代理必备)》、《该品牌行业优势分析》、《拒绝处理》。倩倩告诉记者，这四个文件都是自己写的，教代理如何做好微商生意。　　仇　　同事用后脸红肿与“朋友代理”闹翻脸　　张梅是刘琴的第一位“买家”。刘琴让她先免费试用两张，觉得可以之后，就可以成盒购买。“我们也是看在眼里，刘琴用了面膜后，真的皮肤好好，哪个不爱美嘛。”张梅说，自己在使用一次之后，就出现了脸部大面积充血、红肿，她随后从手机中翻出一张照片给记者看，“这就是用了面膜过后第二天，我的烂脸。”照片中，张梅露出的半张脸红肿着，上面细细的血丝清晰可见，和她本人相比，右脸确实肿得高出一些。　　张梅赶紧到医院就诊，“医生告诉我，如果不是面膜液体的原因导致过敏，就是面膜纸是过敏原。”在张梅过敏之后，刘琴的其他同事也都不敢再使用了。“我觉得这就是利用了我对朋友的信任，太失望了。”张梅说，自己是看在和刘琴关系要好的分上，才使用面膜的。不止是张梅，和张梅一起使用的刘冰，也出现对面膜的过敏反应。“我用了一段时间，脸上就开始红肿，后来我就没用了。”　　这三人出现的过敏症状，在倩倩看来，都不是面膜导致的。“可能是饮食有问题”、“可能是皮肤太缺水而导致的”、“我的面膜没有任何问题，过敏这个问题，关键是你第一次用没有出现过敏状况”……倩倩让刘琴可以尝试先找下公司客服，对没有开封的面膜，“你过敏了，我按原价退你就是了。”但刘琴不认可倩倩的说法，和她闹起了矛盾。　　因为面膜，昔日的朋友如今吵翻了，几乎成了陌路人，这是刘琴不愿意看到的。事已至此，她只希望随着时间的流逝，慢慢淡忘这件事。　　(文中人物均为化名)华西都市报记者何艾琳摄影吴小川（华西都市报）微信扫一扫，帮你发现聪明钱——腾讯财经公众号：腾讯财经（financeapp）重磅财经资讯、特色财经栏目一网打尽感谢你的痘痘遇到了我
采访对象小朱是个眼神中都透露着坚定的人，他清楚的知道他想要的是什么，店里的氛围很轻松，但轻松中却又带着一点严肃规整的感觉。这样看似矛盾的综合体现出小朱在管理水平的高超。但当他说起这段过往的时候，眼神却瞬间温柔，完全不见一点精明凌厉。
我还记得丹丹走进店里的情景。
那个下午是2013年沈阳最热的一天，给人的感觉就像《骆驼祥子》里描写的那样——“马路上一个水点都没有，干巴巴地发着白光。便道上尘土飞起很高，与天上的灰气连接起来，结成一片恶毒的灰沙阵，烫着行人的脸&。处处干燥，处处烫人，处处敝闷，整个老城就像烤透的砖窑，使人喘不出气。”
送走了几个来治疗的老顾客，我带着美容师在会议室联系话术，几个美容师都议论着，这么热的天应该不会有新顾客来治疗了，我也想着，要不就提前下了班，这么热的天，中暑可不是闹着玩的。正想着，前台的一声“欢迎光临”把我的目光定格在进门的女孩身上。女孩看起来岁数不大，个子高挑，让我意外的是这么热的天气，她的脸上竟然戴着大大的口罩。
“我来治痘痘。”简简单单一句话，突然让我对这个话语中带着坚定的女孩，有了一丝难以名状的好感。
女孩拉开脸上的口罩，口罩下面本该白皙的脸上长满了痘痘，红红的一片，让人心生遗憾。
通过美容师的诊断，丹丹脸上的痘其实并不严重，只不过是一直没有系统的治疗，才会发展的看起来很严重，只要经过三个月左右的治疗，很快就会痊愈。很快的，我们就签订了包治的合同，定下了治疗的时间和流程。
几次治疗后，丹丹脸上的痘痘明显好了很多，她开朗了起来，不像开始时那么拘束了，我们的关系从治疗与被治疗的关系发展了成朋友。她跟我说了很多从前的事，因为脸上的痘痘，她从初中开始就被人叫做“痘妹”，被人排挤。那时候年纪小，觉得自己长的不好看，所以越来越内向，也不敢跟家里说，性格慢慢的出现了问题，变得有些自闭。后来学心理学的小姨发现了她的不对劲，经过了一系列的疏导才纠正过来。也是因为痘痘，丹丹从没有谈过恋爱，总觉得会被别人嫌弃。
经过那次交流，我的心里慢慢产生了一个大胆的想法，我想让丹丹做我的女朋友。有了想法，我就开始付诸行动。约她出去看看电影，没事的时候在微信上和她聊天，请她吃饭。半年之后，丹丹的脸已经痊愈，我知道，如果我再不表白，我可能就再也没有机会了。
2013年的圣诞节，可能是我这么多年以来最勇敢一天，我准备好了玫瑰花，气球，彩带，然后将丹丹约到了店里。当丹丹踩着花瓣走到我面前的时候，我突然脑子一片空白，背好的一大段感人肺腑的台词瞬间忘得精光，我听不见美容师们的掌声，听不见《My&Destiny》的任何一句歌词，我颤抖着声音问她：“丹丹，你愿意做我的女朋友吗？”然后我目不转睛的看着丹丹，生怕错过她任何一个眼神、一个动作。丹丹惊愕了一下，然后笑着点了点头。我们就这样确定了关系。
很多人问过我为什么要开一家祛痘店，因为在别人眼里，女人才会做这种美容类的买卖。其实，我之前也得过青春痘，很严重的那种，后来在别人的推荐下来到古玄堂专业祛痘治好了，其实像我这种情况的人有很多，甚至有的人的痘痘比我还严重，大家都渴望着一张光洁无瑕的脸，只不过像我这种幸运的，找对了店治好了，但更多的还在治疗的路上苦苦支撑。我决定开店的原因很简单，我希望正在经受我曾经的痛苦的人，能如我一样，幸运的重获新生。
丹丹现在下班之后会到店里来帮我的忙，就像所有恋人一样我们也会拌几句嘴，没事看看新上映的电影，聊聊店里的患者，日子平平淡淡的过去，却让人分外踏实。偶尔也会谈起以后的生活和打算，已经说好五一的时候去她家里看望她的父母，我们年龄差不多了，也到了谈婚论嫁的时候，我总说要感谢丹丹脸上的痘痘，要不是它，我们在人潮中兜兜转转，不知道何时才会遇见。
有时候，我在想，缘分真是一件奇妙的东西，就像小猫的尾巴，你翻来覆去，苦苦追寻，却始终只是看得到，却摸不到，想要放弃，它又在你的眼前晃来晃去，让人心里痒痒的。当你静下心来，慢慢等待的时候，它却轻飘飘的落下来，落在你的身边，落在你的心上。
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发廊销售技巧和话术
来源:心理学
　　发廊销售技巧和话术一：
　　1、话术技巧：说故事法
　　什么是说故事法呢!其实在现场有很多的护发.染发的成功案例,可是却很少被拿来作为实证,所以有些时候不妨举几个实际案例向顾客表明,会比不着边际说了半天来的有效
　　比如可以这样表达:小姐,你看前面那位小姐头发闪闪动人多漂亮啊!这就是每个星期都固定保养的成果,每次她一走过去总是吸引大家的目光,其实她以前的发质比你还糟糕呢!若不是我苦口婆心一直动说,不然她今天不会这么定时保养她的头发
　　2、话术技巧：资料法
　　所谓资料法指的就是提供与主题相关的数据.咨讯.图片等等用于辅助说明，举个例子来说，当发型师向顾客说明护发的必要性时除了以口头向顾客传达专业知识外不妨也运用图片如分叉.段裂头发的放大照片或是以绘图的方式向顾客说明头发的构造等等，就是运用资料最好的推销技巧。另外一个在现场运用资料法的最好方法就是：现身说法以实列来证明发型师所言属实，像现场人员的发型.顾客的发型都可以做为参考或是顾客在护发前后发质的改善情况。相信顾客必能立刻感到不同，我就经常运用资料法，列如：在顾客剪头发时常常剪到一半会先拿镜子给顾客看比较头发未剪过头发的凌乱与已剪过头发层次分明的差异，想想看两者比较之下顾客不被说服的道理。
　　3、话术技巧：推定承诺法
　　推定承诺是在做推销时一个非常好用的技巧，等于是先认同对方使其戒备减弱，然后再道出想要诉求的重点，换句话说推定承诺法高明之处在于将对方地位抬高，顺势切入重点
　　小姐，像你这么有美感得人实在少，一定能知道我们技术的专业创意，因此你一定了解没有好的发质那有好的发型的道理，所以不妨趁这次剪发的机会顺便做一次治疗性的护发。这就是推定承诺法的奥秒之处，更何况是在以备受肯定的情况下，诺加以拒绝就显得自己没水准，所以只好答应。
　　在这种赞美顾客的前提下不用担心顾客的反弹，因为他以被肯定在先，所以再诉求顾客时，千万要从正面表达起，可别负面诉求，说什么：小姐你的头发枯黄又干燥最好赶快护发啊这样的话，一旦这样表达顾客还没护发就先在心中产生排斥了!
　　4、话术技巧：正面反面法
　　正面发面法的运用在于认同对方之后，在从其中拉出自己要表达的看法，因为每一件事都有正面反面两种思考模式，可以以不同的角度出发，像胖得人可以说他臃肿也可以说他福态，小气得人可以说他吝啬,也可以说他节俭,可见每件事都有它的两面性
　　那么正面反面法如何用到发型师的推销上呢?相信有很多的发型师在遇到顾客的拒绝时,都有不知如何是好的感觉,而正面反面法可以说是在顾客提出反对意见时,发型师最好的应付利器,像许多顾客经常反映说烫个头发每次都要几百圆实在太贵,而且两三个月就得在烫.这是发型师应该怎么办好呢?
　　这是正反面法就派上用处了发型师可以这样回答如果要一次一次来算的话几百圆当然贵，可是，可别小看一个烫发，可能我们要训练助理很久他才有能力去做好上卷的工作，而我们发型师可要有充分的经验及专业知识才能保证完美的烫发品质，更何况烫一次头发可以漂亮两三个月，算起来一天平均才几块钱，这样能算贵&?当顾客有反对的意思时千万不要与之面对面反驳，否则非但无法使误会澄清只有使情况更糟糕，所以正面反面法是先认同，在说明，是一个非常好的化解方法.
　　发廊销售技巧和话术二：
　　要想业绩高，还得话术好，美容师销售过程中面对拒绝的话术大集锦，这里总结了16个顾客常常会说的拒绝借口，如没有时间，家里很多等等，如何更好的回答，如何在第一时间解答，这事关销售能否成功。
　　1、顾客说：&太贵了!&或&别家的产品比您的便宜&等
　　美容师话术一：&其实您可以这样算一下，也许是因为您一次性投资，您觉得比较贵，但要给您做4到5个月的售后服务，一次平均下来也才二三十元钱;您在传统美容院随便包张月卡都要两三百元，用的是很大的罐装产品，针对性不强，也不够卫生。我们的产品都是针对每个人的皮肤，专人专用的;看您需要改善哪个方面，价格有高有低，您也可以先做基础护理，感觉好的话再考虑它。&
　　美容师话术二：&*姐，这一套产品看起来确实很贵。但是您仔细想一下，其实每天只需要3块钱就可让您的肌肤享受一次全面的护理，这样您还会觉得贵吗?再说您老公每天抽包烟都不止30块钱啊，呵呵，*姐要善待自己啊!&
　　美容师话术三：&不是有个词&好贵&吗?正是因为好才贵嘛!就是因为贵，才卖给您，因为贵的产品，质量相对会好些，所以我把好的东西卖给好的朋友，这才是对您负责啊!&
　　美容师话术四：&假如有一个产品没有效果，但是便宜，您愿意买吗?您肯定不愿意对不对?我帮您挑选的产品绝对符合您的肤质，它是纯天然的浓缩精华，您每天只要使用一点就可以了，很快就可以看到效果，这样算起来一点都不贵，而且即经济又划算!&
　　美容师话术五：&这种产品是做全国连锁的，我们作为加盟商无法擅自作主制定产品价格。当然，对那些擅自更改产品价格的美容院来说，总公司会对他们采取相应的惩罚措施。所以希望您体验一下我们做第一次接触的难处&(如果是相同品牌的产品)您说的这个情况确实是事实。但是我们在消费产品的时候除了考虑产品的价格因素外，更多地还应考虑产品的品质以及它的售后服务，不是吗?&顾客肯定会回答是的。这时候美容师可以继续引导顾客：&我们的产品既可以保证品质，同时又能为您提供最完善的售后服务。您愿意购买这样的产品吗?其实，有时候我们只要多投资一点点，就能买到品质又好，又能让自己放心的产品，这样的机会我们怎么能错过呢!而且我相信，我们的售后服务一定会让您感到满意的。&(如果不是相同品牌的产品)
　　2、顾客问：&价格这么低有没有效果啊?&
　　美容师话术一：&化妆品的价格合成都很透明，大部分的费用都在广告上，比如知名品牌都请明星做广告都要花上千万，最后都加在消费者的身上，羊毛出自羊身上嘛，而我们产品广告打的比较少，主要是靠客人的口碑做宣传，没有高额的广告费用，所以价格相对低一些。&
　　美容师话术二：&因为这支产品原料是整装进口，在国内分装的(如果是的话)!不像有些原装进口的化妆品，关税非常的高，所以价格相对比较低;再说价格高低并不影响效果，关键要看适不适合您的皮肤，就像某些大品牌虽然好，但还是有人过敏，所以适合自己才是最好的。&
　　美容师话术三：&虽然第一次接触我们产品，我们公司历史悠久，我们讲求的是信誉、专业与服务，您对我们陌生、担心这是可以理解，那是因为您并不了解我们产品的神奇效果，能不能把手借我一下，(当场作个试验、解说我们产品跟其他公司有何不同&)用我们公司的产品保证您更年轻美丽，但不要忘记要感谢我哦&!&
　　3、顾客说：&我不需要!&
　　美容师话术一：&(针对不注重仪容的)怎么会啦，爱美是女人天性，没有哪个女人会拒绝美丽的。&
　　美容师话术二：&(针对年轻没有必要保养的)可能您现在还年轻，对皮肤护理的意识不强，但随着年龄的增长，皮肤多半会出现一些问题，而这些问题都是逐渐积累而成的，所以从现在开始就要做一些基础的护理保养，以避免今后问题的出现。&
　　美容师话术三：&(针对护理意识薄弱的)二十五岁以前人的皮肤具有可逆性，出现的一些问题可以自行修复，但二十五岁以后的新陈代谢开始减弱，皮肤失去了可逆性，必须要靠相应的护理来延缓它的衰老。&
　　美容师话术四：&您说得对，您不需要，但是您的皮肤需要阿，您想想，您今天买了一辆全新的宝马车，如果您不注意保养，新车迟早也会变成老爷车啊!。&
　　4、顾客说：&我已经在别处开了卡!&
　　美容师话术一：&没有关系，您可以多给自己一个选择，我相信您通过今天的感受，说不定会找到下个更适合您皮肤的产品，而且我们的产品不限定必须在什么时间内用完，跟您开的其它卡不冲突。&
　　美容师话术二：&没有关系，您可以先感受一下我们的产品、服务和美容师的手法，我们的特色是产品专人专用，区别于传统美容院用的罐装产品，针对性不强，不够卫生!我们开业才几个月，客人都有一百多个了，或者您可以开张月卡感受一下，把别处的卡与我们的卡适当调整一下时间。
　　美容师话术三：&您看看您说在其他店已做了那么久，但皮肤改善不明显，其实从对您皮肤负责的角度来考虑，您是不是该考虑换一个适合自己的牌子了。&
　　美容师话术四：&其实没有关系，多了解一点讯息或自己皮肤性质没有错，很高兴与您认识，有机会一起分享美容心得!不晓得您使用保养品效果如何?用什么品牌?价钱如何?我相信您眼光绝对很好，我们有一样产品可以帮助您有更好的效果!它可以搭配其他品牌使用，绝没有副作用，我让您试一下产品感觉!(强调产品特性功能&)今天您刚认识我们的产品，首先我们让您更对我们产品有信心，假如您现在已用其他产品没有信心，可以先买一些回去使用。
　　5、顾客说：&回去考虑一下，再决定!&
　　美容师话术一：&(针对做后满意的客人)刚刚在在为您护理的过程中，我们产品的性质和美容师的手法您已感受过了，您也觉得很满意，再说公司规定首次有额外的优惠。&
　　美容师话术二：&(针对想回去看看效果的客人)您今天只是做的一个基础护理的试做，而做美容是一个循序渐进的过程，一次护理不可能持续表现出十分明显的效果，如果您真想体验我们产品的效果，您可以先包一张月卡，月卡做完后，如果感觉好，配套装还优惠，感觉一般的话，几十元一张月卡也损失不了什么。&
　　美容师话术三：&您刚才已经感受到了，而且配合针对性产品做，效果比首次基础护理效果会更明显。我们对我们的品牌非常有信心，就看您给不给机会我们或者给机会让自己尝试一下我们产品的卓越品质。&
　　美容师话术四：&没关系，考虑一下没有问题，我能理解。我就喜欢和您这种慎重的人打交道，我想问一下您主要考虑的是哪方面的问题?是觉得我们的产品太贵?担心我们的产品没有效果?还是因为其他原因&&&
　　美容师话术五：如果一个顾客对美容师的大部分问题都按预计的结果去回答，但是没有做成最后购买的决定，美容师就可以说这样一句话：&是不是因为我做错了什么?&当美容师装出可怜兮兮的表情问顾客的时候，顾客一定会觉得很难受。但这却是美容师征服物最后杀手锏。顾客看到您望着她、期待她回答的眼神，就会不由自主地为您的委屈辩解：&&没有，没有，您不要这样说，您没有做错什么。&记住，当顾客说这句话的时候，美容师的眼神要特别专注，立刻做出判断：这就是一个成交点，马上带她开票
　　美容师话术六：&*姐，您买不买都没有关系，我们聊了那么久，您也清楚自己的皮肤状况，脸只有一张，皮肤不治疗，拖越久就越严重，我们的产品很适合您使用，难道您不希望您皮肤光滑明亮，对自己更加有自信。&
　　6、顾客说：&我是敏感性皮肤，想回去看看会不会过敏!&
　　美容师话术一：&如果有过敏的症状在洗脸、按摩的时候就会表现出来，因为按摩的时候血液循环加速，您现在的皮肤都没有不适应的症状，当然不会过敏。&
　　美容师话术二：&产品会不会过敏在做的过程中就能感觉到，您今天做的是基础护理，皮肤用的产品都没有事，更何况要根据您皮肤配适合您肤质的个人专用产品就更不会出现过敏现象了。&
　　美容师话术三：&我们品牌有很多系列，针对各种问题性皮肤的产品都有，而且我们的产品都是纯植物提炼而成，不含任何化学成分，性质温和，有防敏抗敏一套产品，同时还可以增加皮肤的抵抗能力。&
　　美容师话术四：&我们当然不希望您的皮肤不舒服，我们的保养品皆通过临床的过敏性与刺激性测试，不含任何香料，而且不会引起面疱、红肿，香料是引起过敏反应最常见的成份，当然我也不能保证您绝不会对这些产品过敏，但有些人甚至对牛奶过敏，您可以在局部皮肤上先试用一下，看看是否合适，如果发生任何反应就不要使用该产品。&
　　7、顾客说：&我今天带的钱不够!&
　　美容师话术一：&可以理解!现在出门带钱都不是很方便，大家都习惯带卡了，您今天可以刷卡啊，来!您过来这里刷卡吧!&
　　美容师话术二：&没关系，大家都那么熟了，您可以先交一点定金吗?&
　　美容师话术三：&没关系我们可以送货上门，不会耽误您想尽快改善您皮肤的时间，也不会耽误您办事的时间。&
　　美容师话术四：&今天您不买或不付钱都没有关系，最重要是让您了解自己的肤质与我们的美容文化，买不买无所谓，想和您作个朋友以后可以互相交流，今天与您聊天相当愉快，假如您对我有信心，不妨先拿一件产品(清洁)回去感受一下，满意的话记得介绍朋友过来。&
　　8、顾客说：&月卡太简单了，我下次直接定套装!&
　　美容师话术一：&您可以等待，但皮肤的改善不能等待!那您今天就直接定适合您皮肤的**套装，来配合我们首次的免费基础护理，这样就可以更快地改善您皮肤了，也可以更快地看到我们产品的质量和效果了。&
　　美容师话术二：&没关系!您今天可以先先定下来，把首次配货的优惠先拿到。下次您想做套装时，我们再帮您把月卡折进去。&
　　美容师话术三：&(如果只是在推辞的话)其实我倒建议您先开一张月卡，因为一次、两次的护理感觉不明显，可以先做月卡多感受几次，感觉好的话转套装还有优惠，感觉一般的话，几十元一张月卡也损失不了什么。
　　美容师话术四：&(有诚意但在犹豫)或者您今天可以直接先定套装，因为首次优惠不一样，如果钱不够的话可以先交一部分定金，把优惠拿到，我们帮您把产品装好，下次来直接进去做。&
　　9、顾客说：&我朋友经常做美容，我回去问一下她!&
　　美容师话术一：&您看!您朋友经常做美容，但她没有像您一样切身感觉过我们的产品啊，所以她也不能准确的给您什么建议。&
　　美容师话术二：&我相信您朋友可能在皮肤护理方面的经验比较多，但皮肤护理是个人的事，别人的意见最多只是个参考，关键要看您自己的感觉怎么样?&
　　美容师话术三：&对于效果关键是自己的感受，因为每个人皮肤不一样，所做出的效果也不一样。&
　　美容师话术四：&您已经意识到您朋友经常做，就应该赶紧改善，不然等有问题的时候再改善就比较难了。&
　　美容师话术五：&跟您打个比方!我们生了病要看医生您还要去问您朋友吗!(慎用)!&
　　10、顾客说：&这个美容师的手法我不喜欢!&
　　美容师话术一：&您如果对美容师不满意，没关系我们可以要根据您的习惯和要求挑一个适合您的美容师为您做跟踪服务。&
　　美容师话术二：&我们这里手法没有要求统一，因为每个顾客的喜好不同，我想总有一个美容师的手法适合您的，这个不是问题，您放心!&
　　美容师话术三：&因为您今天第一次来，对您的喜好不是很了解，我们会根据您的要求进行调整!
　　11、顾客说：&您们今天做的程序太简单了，我没有什么感觉!&
　　美容师话术一：&我们产品有几大系列，几百多个品种，可根据不同的皮肤及顾客的要求配不同的产品来解决皮肤问题，我们要根据您的皮肤配一套属于您自己的产品制定完整的护肤方案，做出的效果就完全与首次试做效果不一样了。
　　美容师话术二：&应该不至于一点感觉都没有吧，按摩一下打通穴位，加速血液循环，皮肤的光泽都会有所改善，当然与皮肤的吸收能力有很大关系，角质过厚会阻碍营养的吸收，所以深层清洁很重要，您要想感觉的彻底一点，可以包张月卡配合一支深层清洁的产品来做。&
　　美容师话术三：&您今天做的只是一套最基本的护理，且针对性不强，连深层清洁都没有做，效果自然不明显，我们的目的只是让您感受一下我们产品的温和性和美容师的手法，您如果做有针对性疗程那感觉就截然不同了。&
　　12、顾客说：&您们这个品牌没有听过!&
　　美容师话术一：&我相信，对品牌的认识主要是通过广告宣传，但我们这个品牌没有花巨资做广告，没在商场设专柜，但现在之所以有这么多过客愿意做，主要靠老顾客的口碑和让顾客免费感受发展起来的，而且您考虑过吗!广告所需的费用也都是加在产品价格中由消费者来承担的，正所谓羊毛出自羊身上，如果这样价格肯定是很高的，您希望这样吗?&
　　美容师话术二：&专业美容产品的广告主要发布在一些专业媒体上，不像日化线产品实在大众媒体或刊物上，可能您平常没很少看专业媒体或刊物吧!您看看我们产品也在《**》刊物上有广告，您看看。。。。&此时美容师有必要也可以拿一些刊登有产品广告的专业期刊给读者看，事实胜于雄辩，顾客看到实物广告后心里的不踏实感就会消失，买得也才能放心。
　　美容师话术三：&现在护肤品牌繁多，琳琅满目、日新月异，您没法对每一个高档品牌在短时间内都了解透，而且我们是通过让顾客免费做体验来体验我们的效果和质量的，这正是我们对我们产品效果和品质有信心的体现!对您来说，听没听过并不重要，关键是有没效果，和对您皮肤有没改善!&
　　13、顾客说：&做了您们的产品后，我皮肤长痘痘!&
　　美容师话术一：&噢!可能现在换季了，皮肤会对气候产生不适应的状况，您应该更换夏季使用的护肤品，使皮肤顺利度过不适应期。&
　　美容师话术二：&的确有人会有这样的反映因为产品就像是一股动力，会促进本身的功能开始活跃起来，造成原先因皮肤机能(新陈代谢)停歇所堆积的过剩油脂、污垢、老皮等。开始被向外排出，而由于表皮的代谢机能跟不上，造成暂时性的堵塞，所以可能有一段时间会有长痘痘的现象，待里面的废物排净后，痘痘也就自然消失了。&
　　美容师话术三：&秋天比较干燥，可能有一点上火，您要多吃一些性平滋润的东西。!&或其他原因!
　　14，顾客说：&我家里有同样产品!&
　　美容师话术：&您家里的现有产品是补水型的，而我们这个产品是营养型的，皮肤需要综合使用各种护肤品，才能达到真正护理皮肤的效果。&可以告诉顾客再好的皮肤也会有弱点：单一使用某一种产品很验证达于面的护理效果。
　　15，顾客说：&每个美容师都说自己产品好!&
　　美容师话术：&是的，这些道理您听得太多了，疑惑、担心是很正常的，最重要的是必须针对不同肤质选用适合的产品，还有我们公司的背景，已经得到很多顾客认同与肯定，而我本人从事美容行业已好几年，也经过公司严格培训，您不介意的话，我现在先帮您做皮肤测试及体验一下我们的产品&
　　16，顾客说：&我赶时间呢!&
　　美容师话术：&是的，不会担搁您太多的时间，记得工作不要太忙碌，休息对皮肤保养很重要，我感觉您今天肤色光滑美丽，您今天先体验一下效果和我们美容师专业的手法，只要一个小时，看您的样子很疲劳，顺便在我们这休息一下&。
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