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旅游心理学期中期末检测试卷及答案10套
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官方公共微信著名心理学家做过的有趣实验,旅游,材料分析题_百度知道
著名心理学家做过的有趣实验,旅游,材料分析题
、填空题1) 美理家亚伯拉罕·马斯洛提类基本需要五种：理需要、安全需要、社交需要、尊重需要自我实现需要.2) 旅游理用研究主要观察、实验调查、内省、案例研究3) 晕轮效应指象某种特征推及象整体特征产美化或丑化象印象 4) 旅游知觉特性选择性、理解性、整体性恒性四基本特性 5) 影响社知觉理素首应效应、晕轮效应刻板印象.6) 通旅游消费习旅游购买决定预见所包含风险未知素 7) H.C.凯尔曼提态度形三阶段即服、同化内化8) 态度特性态度内隐性必须行或者与行关语言行表露间接推断9) 家庭命周期家庭发展程指家庭诞始经历同发展阶段直至消亡整程 10) 性形主要受先遗传素、社素社实践三面交互作用影响 11) 研究消费理行典型家庭形态：配偶式家庭、核式家庭复合家庭 12) 文化特征通体现形性、广泛性、习性、稳定性态性 13) 审美理要素包括：知、想象、情理解14) 旅游者旅游程情绪情具：兴奋性、染性、易变性虑性等特征15) 情绪情客观世界种特殊反映形式客观事物否符合自需要态度体验相应行反应 四、简答题1．旅游者知觉理定势主要表现哪几面请您举例说明旅游者知觉理定势主要表现首效应、晕轮效应刻板印象等面（1）首效应我旅游景区视觉识别形象策划特别要重视第印象区设计第印象区旅游者先进入旅游景区视域空间第印象区给旅游者六美印象旅游者续印象产影响 （2）晕轮效应轻由于倾慕朋友某处看处处（3）刻板印象说商总唯利图联系起说军认威武、刚强职业刻板印象 2．使旅游者旅游目形良知觉影响旅游企业与业员应做哪些工作（1）应该旅游景观资源调查及评价基础给旅游目旅游形象定位（2）要准确、翔实、及旅游目信息传递给旅游者减旅游者旅游决策知风险（3）要着力提高旅游产品质量高质量产品服务旅游者提供美旅游体验（4）要继续完旅程旅游者提供作旅游目旅游产品延伸部超服务 3．根据社位、权利、财富划请阐述同阶层旅游者需要 根据社位、权利财富、、三阶层（1）层旅游者旅游要求较高选择远距离、跨、跨洲式世界著名旅游胜；讲究舒适排场手看身份名誉（2）层旅游者数选择内旅游；价格较敏希望物所值；般选择低档消费注重经济实惠（3）层士进行旅游能性较价格非优惠条件能选择些近距离旅游力进行较高档消费 4．简述阿尔波特理论16) 旅游者前厅服务主要理需求包括：受尊重理、快速服务理、求知理求公平理. 17) 旅游者旅行途表现特别突基本、关切理需要求安全理18) 群体内聚力指群体其员吸引力员间相互吸引力包含向力内部团结双重意思 19) 旅游企业员工激励式通目标激励、奖金激励、强化激励、榜激励、情激励 20) 领导者强制性影响力主要由传统素、职位素资历素构二、选择题1． 理般理程(D).A.认识程 B. 行程 C. 反应 D. 性理特征 2. 旅游条件知觉(ABC).A. 空知觉 B. 交通条件知觉 C. 旅游目知觉 D．旅游风险知觉 E.际知觉3．旅游者采取些措施消除旅游风险见(ABCD)A. 广泛收集旅游信息 B. 购买名牌产品 C. 寻求高价格 D. 认真比较衡量 E. 采取众消费行4．旅游者需要般需要旅游程反映旅游者需要面表现(ABCE)等几面 A. 社交、尊重自我完善需要 B. 基本智力需要 C. 探索需要 D. 追求健康需要 E. 冒险需要5．通旅游及各种旅游机类模式研究我主要旅游机归纳(ABCDE)等 A.健康机B. 追求自尊机 C. 探索机 D.习机E. 社交往机 6.（B）理论认习外部事件作反应结A.认知习 B. 行习 C. 构建习 D. 观察习 7.旅游者社环境包括（BCD）等获信息主要源 A. 广告 B. 家庭 C. 朋友 D．熟 8．态度组包括（ACD）.A. 认知 B. 行 C. 情 D. 意向 E. 想象 9．外界影响旅游者态度改变素包括（CDE） A. 态度强度 B. 态度价值性C. 信息作用 D. 旅游者间态度 E. 团体压力 10．旅游者性理特征主要包括（BCE）A.兴趣 B. 性格 C. 能力 D.意志 E. 气质11．弗洛伊德格理论认格结构由（ABE）等几部组 A. 自我 B. 本我 C. 真我 D. 假我 E. 超我 12.情绪情两级性包括(ABCE).A.肯定否定 B. 积极消极 C. 紧张轻松 D. 快乐悲哀 E.单纯与复杂 13.影响旅游者情绪情素主要(ABCDE).A. 需要否满足B. 否顺利 C. 客观条件D．团体状况际关系E. 体素 14．旅游者审美机类型(ACDE)A. 自审美型 B. 文化审美型 C. 社审美型 D. 饮食审美型E. 艺术审美型 15．审美本质种(D)A. 认识 B. 想象 C. 情 D. 价值 16．影响旅游者行社素主要(BCDE)A.校 B. 家庭结构 C. 消费流行 D.社阶层 E. 社文化 17.建立合理、效领导班结构应考虑(BCDE).A.性别结构 B. 龄结构 C.智能结构 D. 性结构 E. 知识结构 18. 领导群体理结构优化主要应做(ABDE).A. 理相容 B. 理适应 C. 理安慰 D．理互补 E.理认同 19．旅游企业员工体差异主要表现(ACE)面A. 能力差异 B. 情差异 C. 性格差异 D. 意志差异 E. 气质差异 20．旅游服务工作应忌讳四语(ABCD)A. 蔑视语 B. 烦躁语 C. 斗气语 D. 否定语 E.幽默语 21．家千门难代表旅游者旅游程(CD)理需求 A.求快 B. 求尊重 C. 求便 D.求卫 E. 求安全三、名词解释1) 需要：体定条件某种缺乏力求获满足种平衡状态即某种目标渴求欲望2) 旅游机：旅游者满足旅游需要引起使用旅游产品服务愿望意念直接推其进行旅游内力或3) 旅游知觉：直接作用于旅游者觉器官旅游刺激情景或旅游刺激物整体属性脑反映4) 社知觉：主体社环境关体或群体特性知觉主要包括体知觉、自我知觉际知觉 5) 旅游理：旅游与理相结合产物主要研究现实旅游者及潜旅游者消费理行 6) 理：机体现实客观事物主观反映脑种特殊反映机能7) 性：先素质基础定社环境通定社实践形发展起比较稳定理特征综合8) 自我：体与环境接触由本我发展格部自我适应现实环境重要部9) 气质：理力面比较稳定理特征表现理速度、强度、稳定性指向性等面特点差异组合性面10) 认知：体、事物、环境等认识、理解评价即我通所说印象态度结构跃素态度形基础11) 消费流行：社流行重要内容指消费商品劳务所形风行消费模式 12) 经典性条件反射：引起反应种刺激与另种自身能引起反应刺激起现发经典性条件反射段间第二种刺激与第种刺激起产与第种刺激相似反应13) 社角色：体社化程按照性发展与社要求其观念、行逐步规范身份逐步所属群体认种体社化所形定位称社角色14) 文化：类社历史发展程断继承、总结、改造、创新逐渐积累起物质财富精神财富总 15) 审美：审美主体（）审美客体（美事物）观察、悟、享受再造主体需要客体审美属性间构种关系16) 情绪情：客观世界种特殊反映形式客观事物否符合自需要态度体验相应行反应统称情17) 家庭命周期：家庭发展程指家庭诞始经历同发展阶段直至消亡整程 18) 需要：体定条件某种缺乏力求获满足种平衡状态即某种目标渴求欲望 19) 群体内聚力：群体其员吸引力员间相互吸引力包含向力内部团结双重意思20) 旅游服务：旅游服务指旅游业服务员通各种设施、设备、、手段、途径热情客种种表现形式旅客提供能够满足其理理物质精神需要程创造种谐气氛产种精神理效应触旅客情唤起旅客理共鸣使旅客接受服务程产惬意、幸福进乐于交流乐于消费种21) 激励：激发行机理程22) 群体：广义群体指某种社关系纽带联结并具区别于其群体独立特征群聚合体狭义群体指理相互依赖、行相互影响彼意识存都同属于集体群23) 理解性：知觉理解性知前事物已知知识、经验基础凭借往经验才能确认某事物阿尔波特美理家格特质理论创始认特质具指挥体行能力我特质才使我变化情境给步调致反应各种特质三种：基本特质指足代表独特性特质少数身观察核特质指具相概括、般意义代表性特点要特质指太明显、太受注意般性较少些格特质5．社阶层旅游消费行产影响（1）同社阶层旅游消费行具相似性同社阶层价值观、行准则、消费观念、需求机等面具致性旅游消费行表现明显相似性A社阶层层底层员主导性消费机重要求廉求实B社阶层层员家庭能始谨慎扩展消费项目C社阶层层家庭始按照自理倾向扩展消费项目增加消费项目D层员家庭追求性化消费已经明确消费主题享受型服务性消费其消费结构所占比例（2）同社阶层旅游消费行具明显差异性其重要差异概括：A同社阶层消费观念同B同社阶层消费内容同C同社阶层获取传播消费信息渠道同 6．简要析旅游理研究要点：观察、实验、案例研究、调查、内省 7．简述影响性形发展素 性形主要受先遗传素、社素社实践三面交互作用影响先遗传素性形发展基础；社素性形发展重要条件包括家庭环境、校教育社文化性影响；社实践性形发展主要途径8．习习旅游者作用 习广义狭义广义习指物程获体行经验程狭义习指校习 习旅游者作用：获信息；激发机；形态度；积累经验 9．社阶层旅游行产影响（1）同社阶层旅游消费行具相似性同社阶层价值观、行准则、消费观念、需求机等面具致性旅游消费行表现明显相似性A社阶层层底层员主导性消费机重要求廉求实B社阶层层员家庭能始谨慎扩展消费项目C社阶层层家庭始按照自理倾向扩展消费项目增加消费项目D层员家庭追求性化消费已经明确消费主题享受型服务性消费其消费结构所占比例（2）同社阶层旅游消费行具明显差异性其重要差异概括：A同社阶层消费观念同B同社阶层消费内容同C同社阶层获取传播消费信息渠道同 10．简述弗洛伊德精神析理论弗洛伊德格理论主要两主题：格结构与格发展（1）格结构弗洛伊德看格整体整体内包括着彼关联且相互作用三部别称本我、自我、超我由于三交互作用产内驱力支配所行本我、自我、超我三者完全独立彼交互作用构格整体（2）格发展格发展两前提：第强调发展认性格由婴幼期各种经验塑造；第二性格并随着体理发展发展其：口唇期、肛门期、性器期、潜伏期、青春期弗洛伊德格理论局限性于：第理论理失者行基础未必适合解释般行；第二资料根据观察经验缺乏实验性量化研究；第三重视类本能冲行支配作用忽视社文化行发展影响11．影响旅游者情绪情素哪些（1）需要否满足（2）否顺利（3）客观条件（4）团体状况际关系（5）体素 12.旅游者情绪情特征（1）兴奋性（2）染性（3）易变性（4）虑性13．旅游者前台客房服务哪些理需求服务员应采取理策略（1）旅游者前台服务主要理需求：受尊重理；快速服务理；求知理；求公平理前台服务理策：美化环境；注重言行仪表；服务周（2）旅游者客房服务主要理需求：整洁卫；舒适便；安全；尊重客房服务理策：认真做客房卫清洁工作；保证客房环境舒适宁静；服务工作要主周；服务工作要礼貌14．旅游企业家应具备素质影响力（1）旅游企业家应具备素质：政治素质；业务素质；智力素质；意志素质；情绪素质（2）旅游企业家应具备影响力：权力性影响力由传统素、职位素资历素构；非权力性影响力：由品格素、才能素、知识素情素构15．群体压力群体压力群体员产作用 群体压力指群体规范其员所具形约束力作用：（1）群体压力产社众行理行与其员保持致；众行产受环境素性素所影响（2）发社助作用社干扰作用16. 企业管理员应针同员工情况见激励式哪几种要点：目标激励；奖金激励；强化激励；榜激励；情激励五、论述题1、旅游工作者请论述旅游部门企业应采取审美措施激发旅游机要点：（1）倡导现代旅游观念鼓励旅游消费（2）加旅游宣传力度（3）努力发吸引力旅游产品（4）提高旅游服务质量2、选择旅游目假定旅游促销员应该何运用三自我理论向旅游者潜旅游者作旅游促销宣传旅游工作者解性结构三自我十必要童自我、家自我放、自我省让童自我旅游企业应用形象广告宣传展示旅游目迷风采激发旅游机针性设说服旅游者家自我使其明白该项旅游实际意义获益处进劝说其放弃自固偏见使其同意童自我旅游要求旅游放自我需要收集处理与旅游决策相关各种信息资料旅游促销广告员能够针性向自我传输关旅游产品各种具体细节使其收集信息面至于太费劳神自我觉省理智做相应旅游决策 3、假定旅游工作者何旅游程激发调控旅游者情绪情（1）激发利情绪情：设计发符合旅游者需要产品；提供准确效旅游信息；提升旅游服务质量（旅游工作者必须重视每服务细节提供旅游者意想意外、惊喜服务；要旅游者利益发合理安排服务才能取良效；旅游工作者要用良情绪情染旅游者）（2）调控利情绪情：理智控制；转移控制；合理宣泄（详见《旅游理》P104-106）4、假定导游请问通哪些服务满足旅游者理需求提高兴趣举例说明要点：（1）树立良形象（2）确使用导游语言（3）积极诱导旅游者兴趣包括借助直观形象诱发旅游者直接兴趣同避免内容、线路重复单调；借助语言加深游客知事物理解诱发自觉兴趣；应注意引导旅游旁观欣赏者变参与者；应合理安排旅游节奏张弛度（4）握旅游者理包括解游客全游程理；根据旅游目析游客理；根据同文化传统情析游客理；根据同背景析游客理（5）提供微笑服务（6）提供超服务（详见《旅游理》P149-151）5．联系实际析旅游企业客投诉理并说明处理客投诉般策（1）应耐细致、认真负责工作态度（2）接待服务应标准化（3）接待服务应程序化（4）妥善处理旅游者投诉首先应做耐倾听弄清真相关键要设弄清真想解事情发原委及客要求其应区别同情况采取恰式处理 6.影响性形发展素性形主要受先遗传素、社素社实践三面交互作用影响 （1） 先遗传素性形发展基础（2） 社素性形发展重要条件①家庭环境性影响②校教育性影响③社文化性影响（3） 社实践性形发展主要途径 7.消费流行旅游消费行影响及导向性影响：（1）消费者认知态度变化（2）消费驱力变化（3）消费理反向变化（4）消费习惯与偏变化导向性：（1）单旅游消费元化旅游消费（2）低价旅游消费实价旅游消费（3）广告宣传导向旅游消费信誉导向旅游消费（4）接受主选择（5）相静止旅游消费体验式旅游消费（6）内游内游境游并举名词解释：1．需要 2．旅游机 3．旅游知觉 4．社知觉 5．旅游理 6．理 7．性 8．自我 9．气质 10．认知 11．消费流行 12．经典性条件反射 13．社角色 14．文化 15．审美 16．情绪情 17．家庭命周期 18．需要 19．群体内聚力 20．旅游服务 21．激励 22．群体 23.理解性简答题:1.旅游者知觉理定势主要表现哪几面请您举例说明2．使旅游者旅游目形良知觉影响旅游企业与业员应做哪些工作 3．根据社位、权利、财富划请阐述同阶层旅游者需要 4．简述阿尔波特理论5．社阶层旅游消费行产影响 6．简要析旅游理研究 7．简述影响性形发展素8．习习旅游者作用 9．社阶层旅游行产影响 10．简述弗洛伊德精神析理论 11．影响旅游者情绪情素哪些 12.旅游者情绪情特征13．旅游者前台客房服务哪些理需求服务员应采取理策略 14．旅游企业家应具备素质影响力15．群体压力群体压力群体员产作用16. 企业管理员应针同员工情况见激励式哪几种论述题:1、旅游工作者请论述旅游部门企业应采取审美措施激发旅游机2、选择旅游目假定旅游促销员应该何运用三自我理论向旅游者潜旅游者作旅游促销宣传3、假定旅游工作者何旅游程激发调控旅游者情绪情4、假定导游请问通哪些服务满足旅游者理需求提高兴趣举例说明 5．联系实际析旅游企业客投诉理并说明处理客投诉般策 6.影响性形发展素7.消费流行旅游消费行影响及导向性
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A型性格的特点是： 性格急躁，没有耐心；争强好胜，求胜心切，追求成就，有很强的事业心；动作敏捷；时间观念强；情绪容易波动；对人有戒心；缺少运动。 B型性格的特点是： 性情随和，不喜欢与人争斗；生活方式悠闲自在，不争名利，对成败得失看得较淡，不太在意成就的大小，对工作生活较容易满足；工作生活从容不迫，有条不紊；时间观念不是特别强。
２.五维度模型 “五维说”的始作俑者美国心理学家认为，人格是一个由五个维度特征组成的抽象结构，这“五维”特征分别是：“外向性”、“情绪稳定性”、“责任性”、“宜人性”以及“开放性”。每个人都在这个“五维空间”中占据一个相对固定的点，其人格测量值即为该点向五个维度投影所得的坐标值。没有两个人在这个结构空间中是完全重合的，因此，可用测量值（或坐标值）的大小来区分人格的个体差异。
第十七章 领导心理
（一）领导与领导者 领导（leadership）是指引和影响他人或群体在一定条件下实现某种目标的行为过程。 在这个过程中，承担指引任务或发挥影响作用的个人称为领导者（leader）。 领导者是领导过程三个要素中的核心 。 （二）正式领导者和非正式领导者
正式领导者其主要功能是建立和达成组织目标： （1）制订和执行组织的计划、政策与方针； （2）提供情报、知识、技巧与策略，促进和改善群体工作绩效； （3）授权下级分担任务； （4）对组织成员实行奖惩；
（5）对外代表群体负责协调、处理群体与组织、群体与群体之间的种种矛盾； （6）对内代表组织，沟通组织内上下的意见，协调与处理群体内的人际关系和各种其他问题，满足群体成员的需要； （7）代
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