对饿了么公关非正式回应的正式回应--百度百家
对饿了么公关非正式回应的正式回应
分享到微信朋友圈
小爆正式回应：消除传闻最佳的方式应该是回应传闻本身，而非一味地暗示媒体被竞争对手收买而进行攻击、抹黑。
文/爆料汇特约作者『IT爆料汇』（微信公众号：baoliaohui）
上周五，小爆发了《负面缠身的饿了么》一文（点击阅读原文可查），没曾想影响还是挺大的，截至目前，微信公众号阅读量已过万。不过，这也引来了一些麻烦。
是何麻烦呢？饿了么公关总监今日对外发出《饿了么为什么不回应？——来自饿了么公关总监的非正式回应》一文，在文中，这位公关总监指责部分自媒体、媒体利用匿名社交的信息散布关于饿了么的负面信息，并暗示系列事件系对手的恶意抹黑。
无奈，小爆也无辜躺枪。
在这里，小爆首先需要正式声明（而不是非正式回应）的是：《负面缠身的饿了么》一文绝非黑稿，更没有收过任何黑钱。对于这点，小爆经得起来自任何有关方面的检验。
与以往的文章一样，在上周五的那篇文章中，小爆搜罗了各类信息，并据这些信息作出了自己的判断和推理。
在此文中，小爆引用了多个方面关于饿了么强制关站、降薪的传闻，但也强调了传闻的不确定性。在文章的后半段，小爆也列举了诸多事实和消息，来佐证文章对事件可能性的判断。当然，这些事实中，大多是关于饿了么的『负面』，需要说的是，这些『负面』大多也都已过去数月，但饿了么官方从未给予过正式回应或反驳。
对于饿了么质疑小爆是不是收了黑钱发黑稿。在小爆看来，在当前的舆论生态下，大多数人对于一篇稿件的判断通常是分为『黑稿』和『软文』，一篇充斥『负面』的稿件，被误认为『黑稿』，确实正常。这也是饿了么公关总监的判断逻辑。
所以，小爆也要回应饿了么的公关：消除传闻最佳的方式应该是回应传闻本身，而非一味地暗示媒体被竞争对手收买而进行攻击、抹黑。
但在这封非正式的回应信里，饿了么公关总监却如此说道：
『我们不愿恶意揣测任何人，也不愿意配合这种令人悲哀的公关手法。因此，饿了么不会回应！』
小爆要说的是，企业与媒体的关系，应该是积极互动的。对于舆论，也只有积极的回应，才能让传闻愈加清晰可辨。这一点上，今天的小米公关便是例证，一早，腾讯科技抛出重磅报道称小米与MTK的合作暂停，业界哗然，对此事，小米官方及时做出了回应与否认，腾讯科技随后也从头条撤下了相关文章。
可今年以来的饿了么虽多次负面新闻缠身，但从未有哪一次积极地对外回应过。不会回应，不愿回应，在小爆看来，这是一种『懒惰』与『失职』。
在这封非正式的回应信里，饿了么公关总监还这样说：
『对比起饿了么其他部门同事的工作，我觉得悲哀的是，公关部的许多精力居然是用在对用户不产生任何价值的口水仗上。』
对于这样的说法，小爆也只能呵呵，每一个企业的每一个部门都有属于自己的职责，公关部的职责应该是对企业品牌形象负责，而不是对『用户价值』负责。
再回到周五的那篇报道本身，根据亿欧网报道的消息，饿了么某高管至今不实名且非正式回应）表示：
人员调配方面，职级升降属正常现象，饿了么员工整体数量仍在上涨，关于长沙商家抵制饿了么事件，边缘商家在所难免。』
看看亿欧网的报道，你会发现，上周五所爆料的内容似乎都能找到对应点，降薪，饿了么的说法是属正常现象，那就意味着确实存在降薪风波，而长沙商家的抵制也确实存在。
如此看来，你会发现小爆周五所爆料的内容并非污蔑。
最后要说的是，作为自媒体，小爆专注于互联网领域的爆料与内幕，但『IT爆料汇』所有的文章内容都是建立在客观信息基础之上的独立判断。
以前没有写过『黑稿』，现在也没有，今后更不会有。
以前没有收过『黑钱』，这次也没有收，今后更不会收。
嗯，这是一篇正式回应，而不是『非正式回应』。
文章系IT爆料汇（baoliaohui）原创，转载请注明出处。扫描下方关注作者公众号。
阅读：1890
分享到微信朋友圈
在手机阅读、分享本文
还可以输入250个字
推荐文章RECOMMEND
阅读：53万
阅读：9660
阅读：12万
热门文章HOT NEWS
阿里巴巴正遭遇自美国上市以来的最大挫折。继今年5月中旬阿里巴巴...
果粉俱乐部
百度新闻客户端
百度新闻客户端
百度新闻客户端
扫描二维码下载
订阅 "百家" 频道
观看更多百家精彩新闻从315饿了么事件 浅谈危机公关应对 - 简书
下载简书移动应用
写了6309字，被13人关注，获得了56个喜欢
从315饿了么事件 浅谈危机公关应对
315对于品牌公关们来说，犹如世界末日。谁也不知道自己的品牌是否会被315提名，当然有经验的公关人会在提前准备一些应对方案，以防万一。
昨晚，315晚会曝光了饿了么出现无证黑作坊问题，一个名为“饿了么大先生”标签为饿了么网上订餐高级经理的id发出了一条令公关界人瞠目结舌的微信：
不仅如此，饿了么还在自己的媒体微信群中表示希望借此事件涨粉，引起了媒体的反感。
这样糟糕的公关应对策略，实在与饿了么如此大的品牌调性不匹配。这也足以说明快速发展的互联网公司在公关体系方面十分不健全。
当然，最终饿了么出现了一篇模板声明：
但是这样的模板化声明，对于饿了么的形象没有任何挽回作用。
现在来分析下这件事，就315所曝光的黑心作坊这件事，实际上对于任何一家外卖平台而言都是不可避免的问题。通过问卷网曾经公布的数据可以看出，民众对315曝光中，最关心的，最关心的就是食品安全。饿了么作为被央视拎起来吊打的品牌，在触犯了众怒不说，还怪官员不包庇它，这种态度，无异于再次激怒了民众。
遇到这种行业中无法完全根除的问题，饿了么唯一能做的，就是认错！
民众其实知道黑作坊的存在，也知道通过平台无法完全避免掉黑作坊。但是民众希望看到的是一种态度。品牌在这个时候，应该设身处地的为民众着想。认错，整顿，给民众一个交代。也许这事也就过了。
在信息爆炸的当下，民众是无法长时间集中关注某一个新闻点的。每个一新闻点从产生到消逝的时间非常短，通常在2天左右。过后，关注点就会被落化，分散。当危机公关出现的时候，企业应该第一时间表示给到积极正面的反馈。不管媒体曝光的具体问题是什么，民众更关心的其实是企业处理问题，面对问题的态度。企业应该尽可能的传递给民众一个有责任有当担的形象。
这让我想起了2014年9月迪卡侬出现的一场危机公关，有媒体报道：迪卡侬迪卡侬自行车断裂 驾驶人摔伤失忆
在报道后，迪卡侬官方并没有第一时间对此事做出回应，同样也没有将各大门店中的该型号山地车下架。在迪卡侬官方观点认为的，目前的鉴定结果并没有出来，因此无法断定的山地车是否有问题，所以暂时高层并没有下达指令令该商品下架，在事件发酵后，迪卡侬官方决定将山地车送往国外进行鉴定，但是鉴定周期长达数月，并不能立即给出结果。
那么问题是：在鉴定未出来前，这辆车就一直处于在售状态，就可能有越来越多的质量不合格的山地车流向市场。
迪卡侬这一举措，激发了消费者的不满，当在召开记者招待会时，有记者就此问题提出疑问，迪卡侬的中华区新闻官，竟然以耸肩摊手回应。这一反应被各大媒体争相转发报道，对迪卡侬品牌的形象造成了不可挽回的伤害。
如果迪卡侬对此事件，第一时间表示彻查，同时不论是否有问题，为了民众的安全立即下架所有在售该型号山地车，同时尽力联系所有购买该山地车的消费者，召回问题车辆。我想问题就不会恶化成这种情景。
就如上文所提到的，一个良好的品牌形象，首先就需要像一个男人一个靠谱。不论遇见何种危机， 品牌都应该争取传递给消费者靠谱，有担当，有社会责任感的形象。而一切公关手段都用以维护或者传达此方面信息。而像昨晚饿了么做出的回应中，并不是第一时间检讨自身问题，而是问责央视敲诈保护费。这首先就给民众传达了企业逃避自身责任，态度不端正的信息，也难怪遭到各大媒体声讨。
经营品牌如经营一个人的自身形象，望与各位公关人士共勉。
如果觉得我的文章对您有用，请随意打赏。您的支持将鼓励我继续创作！
打开微信“扫一扫”，打开网页后点击屏幕右上角分享按钮
被以下专题收入，发现更多相似内容：
玩转简书的第一步，从这个专题开始。
想上首页热门榜么？好内容想被更多人看到么？来投稿吧！如果被拒也不要灰心哦～入选文章会进一个队...
· 102585人关注
简书上的IT大社群。
管理员由 简书@IT社群 不定期轮换当班。
入选本专题的文章，且通过首页投稿审核，则会进入简书首页 ...
· 39444人关注
关注互联网、科技。
**诚邀科技爱好者一起管理这个专题，私信我。
· 23793人关注
如果觉得我的文章对您有用，请随意打赏。您的支持将鼓励我继续创作！
选择支付方式：美团与饿了么的2b大战，背后有啥公关诡计论
有人的处所就有江湖,有江湖的处所就有撕逼，撕逼，有明面上的，也有背后的，既有阳春对白雪，也有两嘴塞狗毛，有人真刀真枪，讲究的是刺刀见红的称心恩怨，如老罗正面怒肛王自如；也有人钻研暗器毒药，玩的就是收买黑媒使坏的小人手段，如昔时蒙牛伊利安勇事务。第一回：与君交手不了解，重逢一笑泯恩怨有一部美国老片子，说是二战尾声，两个敌对国的狙击手因为变乱被困在统一个荒岛上，两人仅仅明白有对方的存在，挖空心思想要杀死对方，到最后，大家精神秏尽，这时候才发现仗早就打完了，多年今后，两个已经是鹤发苍苍的白叟又会面了才明白对方就是当初的敌手，看！多有情怀，这让我想起国内互联网的一个案例，当初与携程关系夙来交好的某小报登载了《去哪儿网屡屡“抛”出空单吓坏用户》这么一篇文章，谁明白揭晓后不久，全文就被人一次不落的剽窃转载，只是傍边的去哪儿被悄然“替代”成了携程，转发量比原文还猛，以其人之道还治其人之身，你说这事还能是哪家的公关团队的手笔？但不曾想多年今后，携程与去哪儿成了一家人，不明白他们的公关团队碰上面，是不是也能做到相见不了解，一笑泯恩怨。所以你看常常互联网企业间的撕逼只要不捅到明面上，不要说普罗公共，就连业内大部份人也底子无从发觉。固然读者也能够说，这个是否是你揣测啊? 你们这些自媒体啊，就是too young too simple，总想搞个大新闻，说出来的话，你也有责任啊。固然，所以这篇文章我需要慎重申明，全文都是我的主不雅揣测，权当胡说八道，博君一笑，诡计论嘛，只遵守一个非客不雅的法则，阐发工作的究竟，首要看看事务背后是谁在受益。好比，今年雇用季，拉钩和boss直聘之间的的撕逼，你感觉两边究竟是真要把长短是曲掰持清晰，仍是所谓的假撕逼，真吸睛呢？第二回：跨上摩托上疆场，拿起笔来做刀枪但要讲国内互联网江湖，什么范畴暗器横飞，打的最凶最狠！那固然是外卖o2o范畴，所以进入正题，今天舍予兄就来带大家掰扯掰扯，说说这两家若何跨上摩托上疆场，拿起笔来做刀枪！且说这和两家，那战况持久打的早就不是一天两天了，从积年报导上看，从线下地推团队古惑仔式的斗殴（这里请读者脑补《浊世巨星》配乐），到两边常常被有意爆出的负面，这一切都成了网平易近读者的新闻和谈资在网上传播，有无人想过为何这两家就不克不及和平相处之？自古外卖o2o，盈利模式是个老迈难大问题，尽人皆知，国内互联网人的特点都是前期不谈盈利，追求的是范围效益，后期再想法子范围与流量变现，讲究一个“羊毛出在狗身上让猪买单。客岁融资大情况好的时辰，一群群创业者跑去咖啡馆里等着见投资人，谁如果敢说自己初期的盈利模式，那你都欠好意思和同业打号召。”o2o本就是手艺含量较低的创业模式，人人都讲究范围效应下，地皮小的项目不是死去就是被并失落。尽管如斯，我依然对峙认为，当初美团并失落点评，成了新美大是一大北笔，张涛不是刘表，点评也不是荆州，要我说，王兴是被资本撮合着做了一把“接盘侠”，这生意怎样看都是1+1＜2，为何？两边并失落直接后果就是点评退化，张涛淡出，o2o，尤其是餐饮与外卖，所有面向c端模式的公司，素质上做的都是屌丝生意，屌丝哪里廉价去哪里，不克不及说把两拨公司屌丝加一块就是两倍的屌丝了，很简单的事理。所以很长一段时候你会看到，近似美团外卖和饿了么都为盈利犯愁，点外卖的人，你从他们手上底子赚不到钱，因为冲着贪廉价来的。要摸索盈利模式，也要讲故事给资本听，不论是王兴仍是张旭豪只能从b端求索，操纵对商家的流量进口优势来做b2b，俗称2b生意。直到半年前某一天饿了么慎重推出一个app，叫做“有菜”，主打就是针对商家的b端供给，毗连餐饮老板和食材用料的供给商，给生意两边供给公开透明的买卖平台。双方用户别离是食材供给商和中小型餐饮企业，听说将来也不解除对c端开放。你可能会问，这模式既然能走通，饿了么为何早不做？我认为原因有二。1.起首是饿了么破费多年时候，才做到外卖o2o代表企业的位置，在这之前，缺乏庞大的范围体量。所以有菜这种b2b营业，必需在左手把握大量门客流量，右手拥有大量餐饮商家资本的前提下才能推出。2.第二点，是饿了么这两年一向在打造自己的物流平台蜂鸟，只有自建物流买通，才不至于重蹈昔时生鲜电商的复辙，昔时生鲜电商们为何良多做垮了？首要是面临c端承当不起昂扬的物流成本，可是若是饿了么自己有配送团队加物流资本，又是面临b端的话，这条价值链就走的通了。但可惜这有菜上线半年，在我一个外人看来跑的太慢了，山河还没来得及打下来，却是给外卖o2o行业指了一条路，这美团天然也明白啊，人家王兴，究竟?结果是一天到晚喊着t型计谋的人嘛。所以就在前两天，美团顿时跟进退出了b2b平台“快驴”，与饿了么的“有菜”针锋相对。而就在美团推出自家法宝“快驴”的同时，网上一篇文章名为《饿了么b端平台“有菜”上线半年仍缺菜》被大量转载，你用百度新闻搜搜，百度新闻源竟然转了一百多条，较着不正常，真是让人看了吃醋，要明白舍予兄写一篇高文一般才被百度新闻源转三十多条。全文都是用嘲讽的语气进犯饿了么产物“有菜”只有结尾才羞答答地说出，“美团推出一样的产物“快驴”比拟友商是何等的好用，何等的牛逼。”那末，依照我们上面提出的原则：阐发工作的究竟，首要看看事务背后是谁在受益。列位看官感觉此次又是谁在背后筹谋了此次黑公关事务呢？第三回：零和不为博弈，越撕盘子越大固然，这已不是美团和饿了么的第一次冲突，这么多年，这两对老敌手可谓是打的上天入地，飞沙走石，相爱相杀到藕断丝连。美团王兴早已有在o2o范畴虎式四海，吞并八荒的野心，乃至在面临有意成为“干爹”的阿里时，也是一副俨然“不甘为臣”的立场。搞得阿里不欢快，只好去搀扶自家亲儿子“口碑”了，但就是这么一老辣的江湖枭雄，嫩是这么多年没有啃下来自交大创业的一帮学生鼓捣出的“饿了么”，不得不说是定命。你说王兴想不想吞了饿了么？正常人的思惟固然是：我固然想啦！可是两边都矢口否定有交流归并事宜，这就叫身体很实诚，但嘴上说不啊。既然得不到，那末，我使劲抹黑总行了吧。固然，我又要慎重暗示，确实没有任何证据表白，饿了么的负面来自于美团公关团队的工作，所以只是按照成果的主不雅猜测，我这里再强调一次。说点正经的，若是有人当真调研就会发现，国内的o2o，尤其是外卖和团购这两块，基于特征决议，永远是一个零和博弈，一块大饼，各家划走一块，想吃更多，只能从他人那边抢！这一切让人想到了政治大选，不雅众的选票，门客和店家也是用脚投票，因为这一切都太像政治，两只家数拉选票，所以频仍的见到传说中的“俄式抹黑术”也就见责不怪了。比拟于老道狠辣的美团公关团队，饿了么的公关较着稚嫩，面临负面只能说一些无力的分说，固然，这可能也和团队太年青，还讲究底线有关。就拿此次美团推出“快驴”（这名字这么难听究竟是谁取的）来讲，面临友商的幕后撕逼，饿了么公关团队竟然不懂顿时回应，较着缺乏了前几天拉钩和boss直聘公关团队的传布敏感度，要明白，年后餐饮百废待兴，这时候两边团队如果可以心领神会，上演一出，假撕逼，真营销，刷的就是存在感的公关大战，岂不美哉？固然，条件是两边都要连结底线。第四回：举目望未见前车，黑公关悬崖勒马“最后，党派斗争的积怨对我的无耻毒害到达了天然而然的飞腾：有人指使９个方才在学走路小孩，包括分歧肤色，穿戴破烂衣服，冲到一次平易近众大会的讲台上来，紧紧抱住我的双腿，说我是他们的亲生爸爸！”——马克吐温，《竞选州长》小时辰读马克吐温的《竞选州长》，最后总能被结尾逗乐，写了一个诚恳人加入选举被敌手各类黑的趣事，可是成年后面临贸易范畴的钩心斗角，就感觉一切不是那末有趣了，撕逼公关中外皆有，好比可口和百事这两位夙敌的相爱相杀，和几大汽车品牌的告白牌大战，可是人家老外晓得若何才叫阳春白雪，撕出出色撕出程度，让敌手悔怨，让不雅众回味，让公司省下一笔告白费，可是到了国内，却几次见到有人热中于背后使坏，不是阴招频出，就是一嘴狗毛，这既是企业的悲痛，也是公关与媒体界的悲痛。2010年，一篇题目为《圣元奶粉事务幕后黑手是蒙牛》的帖子疯传于收集，以后蒙牛品牌司理安勇被正式批捕，一路被查询拜访的还有相关的公关公司和媒体人，这起看似商战的事务，警方颠末为期两个多月的缜密侦察发现，确系“一收集公关公司受人雇佣，有组织、有预谋、有目标、有打算，以取利为目标实施的”侵害企业贸易诺言案。以后，安勇地点的蒙牛集团匆忙在清晨揭晓声明，暗示对“安勇事务”为相关方面及消费者酿成的不良影响，“深表歉意”。而且明白暗示，“安勇事务”确系其小我行为，并不是蒙牛集团的企业行为。祸光临头日，弃之如敝履，不得不让列位公关人和媒体人反思。我记得自己当初刚入行媒体做个小编辑的时辰，带我的媒体前辈说过，记住不要为钱乱写文章，因为你写的文章会跟你一生，多久以后，只要你还在圈内，总会被人扒出来。这句话我一向记到今天。黑公关和诡计性撕逼是一个潘多拉的盒子，当你把枪口瞄准他人的时辰，其实也瞄准了你自己。本文作者：舍予兄，三只松鼠前告白筹谋，社会化营销及o2o研究者，自媒体人，微旌旗灯号shuyang9451，图片来自黑手党片子《教父》。
转载请注明来自 ，本文标题：
您必须才能发表留言！315曝光真的有用吗?看饿了么，车易拍毫无诚意谈笑公关
日期:　浏览:604　来源:品牌中国网
　　在昨天播出的315晚会上，给出经济增长的两个数字，一个数字是66.4%，是2015年我们国家最终消费指出对GDP的贡献率达到66.4%，还有一个数字是1.5万亿，另一个是中国境外消费在去年达到了1.5亿元人民币。　　前一个数字说明大伙收入高了，手里的钱多了，更愿意花钱消费，消费成为了新常态下成为推动我国经济增长的第一驱动力。但从1.5亿人民币境外消费看的话，则是大家对国内消费环境，中国制造的产品的顾虑。　　为什么出现这种情况，在朋友圈里流传的一张标准的公关样式图片也比较能说明问题。　　各大公司的心态，有质量问题被曝光，我们公关一下道歉声明，我们也挺受害的，等几天舆论过去了还是该干嘛干嘛。　　央视315爆车易拍、饿了么造假　　央视315曝光车易拍该平台号称 “透明”、“无差价”，但其实!他们设计了两套后台，买家和卖家的入口根本不同，看到的竞拍价格也相差数千元，至于这差价去哪了。在新浪汽车联系车易拍公关总监却给出，我们在看视频，事后统一回复。　　而在新浪发布的新闻，车易拍内部人士语气还颇为得意的表示，人怕出名猪怕壮。　　车易拍本来是这场315晚会的重点，但是突然关系大家最为密切的饮食饿了么成为所有人关注的重心，不知道车易拍的公关有没有感谢这位同伴。　　在315晚会上，主持人这一段话触动了，每个人的心，互联网的发展确实让我们体会到了前所未有的消费体验，但是这些外卖的服务平台不能为了自己的方便，而降低服务的门槛。不仅不顾这些卫生资质，甚至帮助那些商贩一起蒙骗消费者。　　其实在今天中午网易就曝光了“饿了么”被赚差价这种情况，饿了么利用平台将门店挂在外卖平台上以赚取餐品门店正价和平台外卖价格之间的差价。　　央视315视频暗访饿了么　　视频暗访里的生产环境触目惊心，黑心作坊!用牙开火腿肠，厨师手指沾汤汁等等场景，“饿了么”引导商家虚构地址、上传虚假照片，甚至默认黑作坊入驻。　　饿了么燕郊城市经理：“有店面的话，我要帮你，你付出的可能比较少一些，我要是纯，说白了就跟黑店似得，我也可以帮你。”　　饿了么燕郊城市经理：“搜到了，搜到了，但你的店什么都是空的，开店信息里面传几个照片，从网上找一个你觉得OK的就行。”　　试问这些食品饿了吗的员工领导你们会吃吗?看完这些你们还会饿吗???　　于此同时，饿了么一批公关团队也连夜加班和他的媒体小伙伴们在讨论公关稿的问题.......这种敬业精神~当公关真的可惜了，这么敬业，去做监管也不会出现这种问题把?(其他媒体同行截图曝光)　　饿了么媒体小伙伴们的聊天群　　事情到这里并不算结束，在微博上一位叫饿了么大先生的用户微博直指央视，对不起饿了么今天忘央视续费了。　　为了保证IT时代网所发布文章的准确性，客观性，小编特意查了一下微博认证情况，认证公司拉扎斯网络科技(上海)有限公司，确实是饿了么总公司的名称，所以说这条微博可以肯定出自饿了吗高管之手。　　这位大先生瞬间成为网红，网友们的评论节选：　　真是恶心的无良企业,竟然拿食品安全开玩笑,真不知道你们企业怎么做这么大的。　　自己监管不到位，自己做错了却不反思，还怪媒体曝光你们!你以为你是耍聪明吗?只是浪费消费者的信任!不好好反思自己的错误，改正错误，你们有明天吗?就这样的公关态度，还好意思当什么高级经理，估计马上降级下岗吧!　　最后附上饿了么霸道总裁张旭豪的一句话“饿了么永远不会被收购!” “为什么?” “因为我拒绝。”这次你真的可以拒绝了。　　除此之外，各大电商平台造假情况也非常明显　　315曝光真的有用吗?问题不断，平台数据造假，智能设备安全隐患，年年打假年年假，其实根源的原因不在于打假，而是在于少一点套路，多一点真诚，少一点公关，多一点责任感。　　随着互联网越来越深入的渗透到人们的日常生活，传统消费模式不断的被更新，一个良好的消费生态，在于监管者不留漏洞、消除死角，生产者遵守法规、诚实守信，也在于我们每位消费者主动参与、自觉维护。　　在饿了么刚刚发布的文章中表明已经连夜开始了行动，饿了么高度重视今晚央视315晚会报道的问题。我们紧急成立专项组，下线所有涉事违规餐厅，并连夜部署，核查全国范围的餐厅资质。　　希望这类关乎消费者最切实的利益健康上，饿了么可以做到如声明中所说，也希望各大公司守住道德的底线。回归正题，企业强，则中国强，少一点虚假让我们对中国企业多一份信任。张鳇爻　来源：IT时代网
扫描左侧二维码或直接加微信号“brandunion”关注品牌联盟官方微信公众平台。
地址：北京市海淀区中关村南大街2号数码大厦B座6层 　邮编：100086 　电话： 　传真：010- 　主编信箱：
京公海网安备号
Copyright & 2005- Inc. All Rights Reserved. 品牌联盟版权所有这名医生忙碌一天，累得虚脱，喝葡萄糖补充体力。
盛开的鲜花茂盛蔚为壮观，像印在墙上的鲜花瀑布。
声明：本文由入驻搜狐公众平台的作者撰写，除搜狐官方账号外，观点仅代表作者本人，不代表搜狐立场。
　　315已经过去两天了。想必各位的热闹都已经看得差不多了吧。
　　作为一个上进的公关狗，你不能总是看个热闹就完了，看别人出洋相的时候也得自己掂量掂量，想想看如果这件事儿发生在你身上，你能过的了这道坎吗？
　　废话也不多说了，今天我们就来盘点一下喜中头炮的“饿了么”在今年的315上究竟犯了哪些错误吧。
　　首先，“饿了么“犯了一个几乎所有公司都会犯的错误。那就是没有做好内部的公关培训工作。
　　对于绝大多数中国公司而言，公关就是一个对外发声的部门。就像知名外行人魏武挥教授所言，就是搞传播的。
　　然而事实上，公关是为品牌形象服务的核心策略部门。在公关的职能范围里，对内部员工进行全面的品牌教育是不可或缺的一块重要内容。
　　如果我们将一家企业看作是一个人，公关所起的职能是大脑而不是嘴巴。公关要做的，不仅仅是对这个人的语言进行规范，同时也要约束这个人的行为举止。
　　对于公关来说，指导企业应该做什么，要比告诉企业应该说什么重要得多。一个从来不洗澡洗头，身穿裤衩背心拖鞋，随地吐痰，一句不和就飙车的人，无论嘴上说的再漂亮，在周围人心目中的形象也不会光辉到哪里去。
　　因此，没有在内部建立起品牌荣誉感和认同度的“饿了么”，出现内部员工协助无证店家在网上挂牌，二逼市场在危机公关时抖机灵也就不足为奇了。
　　第二点，“饿了么”的北京公关是一个典型的“传播主义”公关。
　　从爆出的这张图上可以看出，这个群其实是饿了么与媒体沟通的内部交流群。对于国内绝大多数奉行“公关就是传播”的公关狗而言，维系好这个群，建立与媒体的良好关系就是公关的全部工作内容。
　　然而当出现品牌危机时，这位公关小哥大大高估了自己与媒体之间的关系。错误的评估了媒体的立场，幼稚的认为自己平时和这些媒体狗谈笑风生吃吃喝喝也没少给好处，现在公司出了事儿，媒体理所当然的就应该帮他说话，甚至还应该“看他的口径”……
　　NA&IVE……
　　就像魏武挥教授所言，媒体的一贯特征就是“当你牛逼的时候，我来打打秋风，当你出事儿的时候，我来看你笑话。”想要媒体帮你说话？开什么玩笑，人家是有新闻理想的好么？
　　于是这位单纯的小哥就被某“正义凛然”的媒体人挂在了网上，成为了品牌危机之外的另一个段子。
　　真是蠢……
　　第三点，“饿了么”第一时间所发布的公关稿质量不高。
　　对危机公关而言，一篇官方声明通告应包含几个非常关键的信息内容：
　　事件简要说明，事件成因，责任人，事件处理方式，事件处理时间，消费者行为指导及后续通报预告。
　　在“饿了么”这篇官方声明里，除了事件处理方式之外，什么都没有。
　　什么都没有……
　　谁负责？怎么负责？要处理多久？处理完了该怎么办？
　　这篇读起来颇为业余的公关声明里我看到的只有两个字：捉急。
　　想必“饿了么”的公关是被网上那些所谓的危机公关教程忽悠傻了吧……什么态度，什么快速反应，什么道歉之类的用膝盖也能做出来的危机公关操作流程真的有用么？
　　这些看起来很专业的段子就跟那些“一百个老中医不传的偏方”是一个道理啊。
　　第四，危机公关辅助内容逻辑缺失。
　　其实在315晚会刚刚曝光“饿了么”上面的黑作坊的同时，“饿了么”的公关已经做好了一定的准备，并在微信朋友圈等各个社会化平台上怒刷一篇名为《饿了么天天315，下线违规餐厅25761家，让你吃得更放心》的文章。
　　这篇文章实际上是在315晚会之前就已经发布，并通过各大媒体平台进行过了相应的主动传播。
　　饿了么的公关在怒刷这篇洗地文的时候可能并没有发现这个逻辑上的缺陷。
　　公众想知道的是“你为什么会让这些违规餐厅上线”。
　　你现在刷这篇文章只会让公众感觉到“卧槽原来饿了么上面有这么多违规的餐厅要不是315这些餐厅估计还会一直营业”。
　　正是因为饿了么的公关并没有抓到问题的关键点，于是在经过一轮危机公关之后，网络上再次出现了“饿了么被下架违规餐厅改名重新上线”的衍生危机。
　　第五，形式主义和小聪明
　　昨天，一封来自饿了么的“内部邮件”不出意外的被传到了媒体上。
　　这封饿了么CEO张旭豪先生的手书在我看来实在是太过于“公关”了。
　　无论是遣词造句，还是排版结构，张旭豪先生在这封邮件中完全没有体现出一个信奉毛学的狼性CEO的个人特征，反倒让我怀疑张先生可能是多年的公关狗出身。写字捣糨糊的功力还是很强的。
　　虽然大家都知道这就是个公关声明，然而你也要演的像一点啊。你爆个粗口，你砸个电脑，你拍个桌子什么的也行啊。你这四平八稳的“建设有中国特色的社会主义”的态度对圈里人来说也太没有说服力了啊……
　　当然，和之前的公关声明一样，这封内部信里也丝毫没有什么值得参考的内容。为了防止这篇毫无内容的公关稿被广大人民群众忽视，饿了么公关在这封邮件的题头处还特意弄了个重要星级：四颗星……
　　这个逼装的我只能给4分，剩下的96分我怕你骄傲……
　　当然，虽然饿了么的公关在这次危机公关里犯了如此多的错误，但是有一点还是非常值得称道的。
　　今天上午，来自媒体报道，饿了么将于360合作联手打造“明厨亮灶”工程，双方通过网络直播的方式，将饿了么旗下餐厅后厨通过网络全程直播。
　　这个公关行为充分体现了饿了么公关部对于公关价值的深刻理解：
　　“重要的不是你说什么，而是你做了什么”
　　当然，按照魏武挥老师的话来说，这已经不算是“纯公关”了……
　　那么问题来了，公关到底重要么？
　　下次轮到你上榜的时候，你能比饿了么做得更好么？
　　【公关公敌】
欢迎举报抄袭、转载、暴力色情及含有欺诈和虚假信息的不良文章。
请先登录再操作
请先登录再操作
微信扫一扫分享至朋友圈
搜狐公众平台官方账号
生活时尚&搭配博主 /生活时尚自媒体 /时尚类书籍作者
搜狐网教育频道官方账号
全球最大华文占星网站-专业研究星座命理及测算服务机构
李二大爷，户外重度症患者，金融背景，仓储行业媒体人。喜欢聊...
主演：黄晓明/陈乔恩/乔任梁/谢君豪/吕佳容/戚迹
主演：陈晓/陈妍希/张馨予/杨明娜/毛晓彤/孙耀琦
主演：陈键锋/李依晓/张迪/郑亦桐/张明明/何彦霓
主演：尚格?云顿/乔?弗拉尼甘/Bianca Bree
主演：艾斯?库珀/ 查宁?塔图姆/ 乔纳?希尔
baby14岁写真曝光
李冰冰向成龙撒娇争宠
李湘遭闺蜜曝光旧爱
美女模特教老板走秀
曝搬砖男神奇葩择偶观
柳岩被迫成赚钱工具
大屁小P虐心恋
匆匆那年大结局
乔杉遭粉丝骚扰
男闺蜜的尴尬初夜
客服热线：86-10-
客服邮箱：